员工帮助计划EAP—组织和个人成长的助力
员工援助计划(EAP)介绍及其价值
员工帮助计划(EAP)介绍EAP的概念EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。
又称员工心理援助项目或全员心理管理技术。
EAP是组织为员工提供的一套系统的、长期的帮助与福利项目。
通过专业人员对组织以及员工进行调查、诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询服务，提高组织绩效水平及改善组织气氛和管理模式，帮助员工及其家庭成员解决心理与行为问题。
简而言之，EAP是组织用于管理和解决员工个人问题，提高员工与组织绩效水平的有效机制。
EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使组织在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提升组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
员工帮助计划的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进员工们“心的成长”，从而达到组织绩效“新的飞跃”。
EAP的起源与发展EAP的起源员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAPs）起源于二十世纪初的美国。
在1917年，美国组织已经开始提供EAP的支持，旨在提高工作绩效。
纽约梅西百货公司和北美洲电力公司最早意识到了EAP对组织的重要性，并建立了EAP服务体系。
到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些组织白领员工的酗酒问题。
当时，美国一些组织注意到员工的酗酒等问题会对工作绩效和员工的生活产生影响，因此，专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。
第二次世界大战结束后，EAP开始被广泛应用于美国老兵。
20世纪60年代，社会变动加剧，社会问题日益显著，就业、工作压力、家庭暴力、财务纠纷、离异、法律纠纷等问题也越来越影响到员工的情绪和工作表现，EAP项目的内容开始也日益增多。
EAP员工帮助计划
EAP员工帮助计划初识EAPEAP (Employee Assistanee Program ),为员工帮助计划。
它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在协助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。
在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP并且这个数字正在不断增加。
在美国，即使是一般企业也大量使用组织心理服务，惠及全美6000万以上人口。
在国内，许多大中型企事业单位，已经表现出对员工提供EAP服务的强烈需求。
在中国，随着经济全球化的影响，企业竞争日益激烈，员工压力日益增加，许多中国企业已经认识到EAP的价值和重要性。
在帮助企业维护组织心理健康、解决员工心理问题、改善组织内外部关系、改进客户服务、提升经营绩效等方面，EAP作为一种经过实践检验的有效工具势必成为中国企业家和人力资源管理者的必然选择。
EAP的关注领域EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康(在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health )的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。
通常EAP 关注的问题包括：压力管理职业压力是职业心理健康问题的主要来源。
联邦政府的职业安全与健康机构(Natio nal In stitute for Occupatio nal Safety and Health )的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的一个主要问题，压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、精神健康问题--------------- 每年耗费美国企业界3000多亿美元。
员工援助计划
性调整
变革阻抗、重组压力、 部门冲突、士气降低、 失业压力、停职愤怒、 员工留用、招聘问题
• 解决方案：
- 员工个体咨询 - 家庭成员个体咨询
• 解决方案： - 个体咨询 - 员工心理素质培训 - 危机心理干预 - 员工录用和选拔咨询
• 解决方案： - 个体咨询 - 职业咨询 - 团队建设 - 冲突管理 - 变革辅导
员工援助计划
员工援助计划 Employee Assistance Program,EAP
• 员工援助计划（EAP），又称员工帮助计划、全员心理技术。是由组织（企业或 政府部门等单位）向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的咨询 服务计划。
• 对象：所有员工及其家属。
• 目的：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效 和促进员工的个人成长。
• 现在：全方位帮助员工解决个人问题。包括：工作压力、心理健康、灾 难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和 饮食紊乱等。
企业结构
员工作为 普通人
情绪、压力
员工作为 家庭成员
婚姻、家庭变故、 子女、家庭暴力
员工作为 企业成员
团队合作、人际冲突、 沟通不良、生产率下降、 重大事件冲击、 对工作调整的阻抗、 工作场合暴力事件
• 实质：提供组织层面的心理咨询服务。
员工援助计划的历史沿革
• 雏形：起源于20世纪20-30年代的美国，为解决员工酗酒问题，建立了 职业酒精依赖项目（OAP）。
• 扩展：20世纪60年代以后，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题严 重，家庭暴力、离婚、抑郁影响员工的工作表现，于是OAP项目扩大了 范围，服务对象扩展到员工家属。
员工援助计划的意义
员工援助计划
员工援助计划一、员工援助计划EAP的简介EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。
员工援助计划EAP起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标准的EAP模式，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容：如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。
员工援助计划EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工（Trouble employee），不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。
后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。
EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用，员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等等倾诉他们的困境和心理问题。
提供EAP的服务人员主要包括心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。
为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还有专门的EAP注册咨询师的认证工作，我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。
不同的公司EAP服务不尽相同，但一般都包括为每个员工提供4到8个50分钟的心理咨询服务，定期的员工心理状态的统计反馈（匿名的），对员工的宣传使员工认识了解EAP服务。
英国还有一些公司通过网络对境外的公司提供EAP服务。
不管在宣传、定义、实施方面的差异，一个有效的EAP通常包括下面一些关键的因素：1、组织领导层的承诺和支持2、有一个清晰的方针政策，规定了EAP服务的目标以及这个项目在组织中的功能3、与员工组织有紧密的合作4、对组织中的监督管理者有专门的培训5、在组织中，应当完全贯彻EAP服务的宣传6、 EAP咨询师应当对每个案例都持续保持的关注7、保留EAP服务过程的记录并评估其给组织带来的效益二、EAP的起源EAP的起源通常被认为是19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和20世纪初经典的Hawthorne研究。
员工eap计划
员工eap计划员工eap计划（Employee Assistance Program）是一项为员工提供心理健康和情感支持的计划，旨在帮助员工应对工作和生活中的各种压力和挑战。
这个计划为员工提供了一个安全、保密的平台，让他们可以寻求专业的帮助和建议，从而更好地应对个人和职业生活中的问题。
在当今竞争激烈的职场环境中，员工面临着各种各样的压力和挑战，包括工作压力、家庭问题、人际关系、心理健康等方面的困扰。
这些问题如果得不到及时有效的解决，将会严重影响员工的工作效率和生活质量。
而员工eap计划的出现，为员工提供了一个及时有效的解决途径，有助于提高员工的工作积极性和生活幸福感。
员工eap计划的内容涵盖了心理咨询、心理健康教育、职业生涯规划、法律咨询等多个方面，旨在全方位地帮助员工解决各种问题。
首先是心理咨询，员工可以通过eap计划寻求专业心理咨询师的帮助，倾诉心声，排解压力，获得情感支持。
其次是心理健康教育，通过举办心理健康讲座、发布心理健康资讯等方式，提高员工对心理健康的认识，帮助他们更好地应对压力和情感问题。
此外，eap计划还包括职业生涯规划，帮助员工明确职业发展目标，提升职业素养，更好地规划个人职业生涯。
最后是法律咨询，为员工提供法律方面的咨询服务，帮助他们解决工作和生活中的法律问题。
员工eap计划的实施对企业和员工都有着重要意义。
对于企业而言，eap计划有助于提升员工的整体工作效率和绩效，减少员工因心理健康问题导致的工作缺勤和生产力下降，从而提高企业的整体竞争力。
同时，eap计划也有助于改善企业的员工关系和企业形象，增强员工对企业的归属感和忠诚度。
对于员工而言，eap计划为他们提供了一个安全、保密的平台，让他们可以在遇到问题时及时寻求帮助和支持，有助于提高员工的工作积极性和生活幸福感。
在实施员工eap计划时，企业需要重视以下几点。
首先是宣传和推广，企业需要通过各种途径向员工宣传eap计划的内容和服务方式，让员工了解并愿意使用这一计划。
EAP：员工帮助计划
作特点等进行调整。
其次是健康评估。
健康评估通过分析个人健康史、家族史、生活方式和从精神压力等问卷获取的资料，可以为服务对象提供一系列的评估报告，其中包括用来反映各项检查指标状况的个人健康体检报告，个人总体健康评估报告，精神压力评估报告等。
再次是个人健康管理咨询。
个人健康管理咨询的内容可以包括以下几方面：解释个人健康信息及健康评估结果及其对健康的影响，制定个人健康管理计划，提供健康指导，制定随访跟踪计划等。
接下来是个人健康管理后续服务。
个人健康管理的后续服务的形式可以是提供个人健康信息和接受健康指导，定期寄送健康管理通讯和健康提示，以及提供个性化的健康改善行动计划等。
最后还有专项的健康及疾病管理服务。
健康管理者除了提供常规的健康管理服务外，还可根据具体情况为个体和群体提供专项的健康管理服务。
如糖尿病管理、心血管疾病及相关危险因素管理、精神压力缓解、戒烟、运动、营养及膳食咨询、个人健康教育、生活方式改善咨询、疾病高危人群的教育及维护项目等。
企业员工帮助计划EAP方案
2012年12月-2013年12月
咨询评估 阶段性评估 阶段四 总体评估 培训评估 组织评估 个人评估 EAP评估 2012年12月-2013年12月
中汇富企业精英销售团队EAP方案
阶段 阶段一
项目 需求调研（心理测试/组织评估） 建立J精英销售员工心理档案
目标 发现存在的问题 全面把脉经营销售员工心理 健康 宣传推广 营造氛围 1）改善经营销售团队新环境 适应能力（图八）； 2）平复精英销售团队员工情 绪，令其保持良好心态，提 高办事效率（图九）； 3）提升士气，增强其自信心， 加强其独立性培养（图十）。
以期员工在身心俱佳的状态下 为企业创造最大的效益
2012年12月-2013年12月
3）员工关爱日：室内放松解压活动。缓解工作压力，增 进员工交流，增强员工企业归属感。（建议每月一次）
咨询评估 阶段性评估 阶段四 总体评估 培训评估 组织评估 个人评估 EAP评估 2012年12月-2013年12月
中汇富企业管理层EAP方案
阶段 阶段一 项目 需求调研（心理测试/组织评估） 建立管理层员工心理档案 阶段二 EAP项目宣传 1）专题培训 结合本公司管理层特点，开展特色课程。 2）户外拓展/海外游学 缓解管理层员工压力，提升管理层员工企业归属感 阶段三 3）咨询： A 面询：咨询师一对一解决来访者的问题。 B 团体咨询/团体心理辅导 C 特色顾问咨询 D 电话咨询（私语phone） 目标 发现存在的问题 全面把脉管理层员工心理健康 宣传推广 营造氛围 1）激发管理层员工上进心，提 升管理层员工办事毅力（图五）； 2）提升士气，增强管理层员工 的自信心，完善其管理技巧（图 六）； 3）帮助管理层员工寻找释放压 力、烦恼的突破口，缓解管理层 员工工作压力，增强管理层员工 工作动力（图七）。 2012年11月-2012年12月 实施时间 2012年10月-2012年11月
企业员工帮助计划
企业EAP员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）。
是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。
换言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
一个企业管理的核心是对人力的管理，企业最大的财富就是对人员有效利用，实现资源的整合。
在企业中，尤其是保险，房地产，汽车等高压行业之中，员工面对工作、绩效、升迁以及人际交往等多方面的压力，容易出现紧张，挫败感，疲劳，丧失信心等消极情绪，消极情绪在企业之中是很容易传染的。
所以，专业的针对员工的心理疏导是十分有必要的，据不完全统计，世界500强之中有80%的企业为员工提供心理帮助计划（EAP）。
一个系统的EAP项目一般具有以下基本特征：1、由组织向员工及其亲属提供的一项基本福利2、专业咨询中心向企业提供的全面、系统的EAP服务。
3、在咨询中，来访者的隐私将受到严格的保护。
4、在使用EAP时，通常采用员工自我推介和管理者推介相结合的方式。
5、EAP不仅面对员工，还面对员工的直系亲属。
6、聘请外部专业人员，有利于咨询的有效进行。
7、咨询机构将定期向企业提供有关EAP的执行报告。
EAP重要性：对企业的重要性：1、帮助提高员工工作效率，整合人力资源，树立企业人文关怀的形象。
2、缓解员工压力，为员工营造一个轻松的工作氛围。
3、帮助管理者更有效地领导整个团队，有效处理员工下属之间的关系。
对员工的重要性：帮助员工解决使工作业绩产生影响的诸多问题，如：工作压力、人际关系、情绪低落、焦虑不安以及亲子教育、恋爱婚姻、家庭关系、等等。
企业为什么需要EAP的12大理由：1、处理那些会对绩效产生影响的工作、个人问题等；2、提高员工生产力和工作效率；3、降低缺勤率和员工流失；4、提升员工团队合作意识；5、帮助管理意外事件的风险,减少工作事故;6、树立组织良好形象；7、吸引及保留员工营造一个良好的工作环境；8、帮助解决员工个人或者家庭问题；9、提高员工士气和积极性；10、为业绩分析和改进提供管理工具；11、证明企业对员工的关心：12、帮助直接管理者及时确认和解决员工的问题。
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2000万
•每年有约100万员工因心理压力缺勤造成损失$6.68亿 •40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致 •75%员工在工作时考虑个人问题引发事故或效率下降 •平均每年高达100多亿美元的损失
——美国健康和人文服务部
v 高速发展的相伴产物 ——中国人均GDP3000美元拐点论 v 转型时期的必然状态 ——美国60—70年代面临同样的考验
EAP的发展（60年代）
v 六七十年代酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重 v 家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现 v OAP服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容更丰富
EAP定义
v 员工帮助计划（EAP）
让 （Employee Asisstance Programs） 让
普 v 性质：
/
v 痛苦时意味着有解决的动力 v 抱怨时预示其中有期待目标 v 寻找有效办法开始匹配行动 v 幸福的能力具有迁移的功能
侧重点三：
v 预防问题 v 弱化影响
数字与警示一：
v 各类精神障碍患者人数1亿人以上源自v 其中重症精神病人有1600万5600万
v 有5600万各类精神障碍患者尚未就医
v 严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为4：1
侧重点一：
v 关注发展 v 释放潜能
一、了解自我：
v 人才： 1.职业兴趣 2.岗位安置 3.职业能力 4.职业成就 5. 职业价值观 6.领导力 7.创造力
v 智力：1.多元智能 2.逻辑能力 3.数字能力 4.记忆能力 5.语 文能力 6.加工速度 7.空间能力 8.注意力
v 情商： 1.人际交往能力 2.情商测试 3.心理年龄 4.意志力 5.感知/鉴赏力 6.适应能力 7.情绪健康
活 动：能力丈量
我的能力屋
10分 0分
应对压力能力 生活适应能力 自察自省能力 自我管理能力 情绪管理能力 语言沟通能力 书面沟通能力 目标调整能力 信息总结能力 信息搜集能力
解决问题能力 多维思考能力
侧重点二：
v 寻找方法 v 获得幸福
谁“动了”我们的幸福
v 儿子沉迷于网络游戏，就是不上学 v 30多了还没找到能和我结婚的人 v 离不了过不好的日子什么是个头 v 业绩完不成我该怎么办 v 职提了，薪加了，压力更大了 v 要发展的好，是该留下还是跳槽 v 莫名其妙，就是不开心
员工帮助计划EAP—组 织和个人成长的助力
2020年4月24日星期五
主要内容：
✓ 1 EAP起源与发展
2 心理服务的作用 3 EAP与共青团工作
我们生活在什么样的时代？
压力面前人人平等
20000万利润
数字与警示
•我国每天产生职业病人5000个 •企业界每天为其支付2000万元人民币
——国家安全生产监督管理局
v 有办法吗？ v 什么办法？
接受心理服务会想到什么？
v 21.2%的人认为：
——心理咨询师是解决问题的专家
v 32.3%的人认为：
——找心理咨询师仅是情绪宣泄
v 32.9%的人认为：
——心理咨询师是江湖骗子 ——零点研究咨询集团
不愿接受心理服务的原因
v 怕被贴上标签——不正常、脑子有病 v 经济上的因素——不值、太贵 v 担心隐私被泄露——成为谈资、话柄 v 咨询师专业水平——无法筛选、衡量
妻 子 眼 中 的 先 生
先 生 眼 中 的 妻 子
多维
问题类型
百分比
心理/情绪 25.26%
亲子教育 恋爱婚姻
职场问题
22.11% 22.11%
9.47%
家庭问题 9.47%
职业发展 其他
合计
8.42% 3.16%
100%
说明
明显的焦虑或抑郁情绪，心理行为症 状如强迫、恐怖，情绪行为管理问题， 创伤后的应激反应、哀伤、个性问题等
v 性格气质：1.性格分析 2.气质类型 3.性格类型 4.心理需求 分析 5.九型人格 6.思维风格 7.人生态度
二、提升自我—心态与能力
心智模式提升系列训练
什么是能力？
管理学： 指的是个体能够成功完成 工作中各项任务的可能性。
心理学： 能力是顺利完成某种活动 所必须的，并且直接影响 活动效率的个性心理特征。
18岁以下子女的教育问题 恋爱婚姻中关系改善、离婚、择偶 与工作场所相关的问题：如工作压力、 上下级关系、工作生活平衡、管理问题
与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题， 如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等
职业发展规划问题：如是否更换岗位、 离职、继续接受教育等
不属于以上问题类型，比如，帮助好友 面对心理障碍。
——中国疾控中心精神卫生中心2009年初数据
数字与警示二：
v 每年有28.7万人死于自杀 v 每天有786个人成功 v 每年有200万人自杀未遂 v 每天有5479人企图自杀
28.7万
——北京心理危机研究与干预中心2007年初数据
员工面临的压力
职场维度
人际关系、工作压力、绩效评价、工作生活平衡、 离职、升职、转岗、被惩戒、跳槽、外派、返回
情场维度 情绪维度
婚恋问题：关系适应、择偶、婚外恋、离婚、复婚 亲子问题：关系冲突、教育困惑、孩子自身问题 家庭问题：婆媳关系、与原生家庭关系等
EAP的萌芽（1935）
v 1935年职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP） v 1935年酗酒者匿名团体 （Alcoholics Anonymous,AA） v 1947年联合爱迪生公司高层认可并支持此项目 v 1950年更名为饮酒问题委员会（工会参与正规化和公开化）
普
通
通 ——企业出资为员工设置的一套系统、长期精神福利
人
——为员工提供身心一体化保障
人
v 内容：
更
更 ——为员工提供测评、辅导、咨询、宣传等心理服务
幸 v 作用：
优
福
——帮助员工预防社会、心理、健康等方面问题
秀
——帮助员工自我成长，优化工作效能和生活品质
主要内容：
1 EAP起源与发展
✓ 2 心理服务的作用
3 EAP与共青团工作
v 当代心理学的研究方向 ——从关注问题导向到发展导向 ——从7：3到4：6，积极心理学产生 v 今日心理服务的涵盖领域 ——需要提升自我的人：帮助他们提升潜能 ——希望幸福的人：帮助他们找到方法 ——有心理问题的人：帮助他们降低影响
心理服务的演变
关注自我潜能提升 关注幸福方法获得 关注心理问题解决