惠普的市场营销分析报告
惠普的市场营销分析报告
惠普的市场营销分析报告引言概述：惠普（Hewlett-Packard）作为全球领先的科技公司，一直以来致力于为企业和个人用户提供高质量的计算机硬件和软件解决方案。
本篇文章将对惠普的市场营销策略进行分析，探讨其在市场中的竞争优势和挑战。
一、品牌知名度与信誉1.1 历史悠久的品牌形象惠普成立于1939年，拥有超过80年的历史，其品牌形象在全球范围内享有较高的知名度和信誉。
这使得惠普在市场中具备了一定的竞争优势，能够吸引更多的潜在客户。
1.2 多元化的产品线惠普拥有广泛的产品线，涵盖了个人电脑、打印机、服务器、存储设备等多个领域。
这种多元化的产品线使得惠普能够满足不同客户的需求，提供全方位的解决方案，进一步提升了品牌的竞争力。
1.3 高质量的产品与服务惠普一直以来致力于提供高质量的产品和服务，通过不断创新和技术升级，满足客户对于性能、可靠性和用户体验的需求。
这种专注于品质的经营理念，为惠普赢得了良好的声誉，使其在市场中具备一定的竞争优势。
二、市场定位与目标客户2.1 企业市场的主导地位惠普在市场中主要以企业用户为主要目标客户，通过提供高性能的服务器和存储设备，满足企业对于大数据处理和信息存储的需求。
惠普在企业市场中的占有率较高，具备一定的市场份额和竞争优势。
2.2 个人用户市场的拓展除了企业市场，惠普也在不断拓展个人用户市场。
通过推出高性能的个人电脑、笔记本电脑和打印机等产品，满足个人用户对于高效办公和娱乐需求的同时，进一步扩大了市场份额。
2.3 教育和政府机构市场的重视惠普还重视教育和政府机构市场，通过提供定制化的解决方案和专业的服务，满足这些特定领域的需求。
这种市场定位的策略使得惠普能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得更多的合作伙伴和客户。
三、市场推广与宣传策略3.1 广告宣传的多样化惠普通过多种渠道进行广告宣传，包括电视、网络、杂志等。
通过精心设计的广告，惠普能够向目标客户传递产品的特点和优势，提高品牌知名度和认可度。
惠普的市场营销分析报告
惠普的市场营销分析报告一、引言惠普（Hewlett-Packard）作为全球知名的科技公司，致力于为个人用户、中小企业和大型企业提供创新的技术解决方案和产品。
本报告旨在对惠普的市场营销策略进行全面分析，以帮助公司更好地了解市场环境，优化营销策略，提高市场份额和竞争力。
二、市场概述1. 全球市场规模：根据行业报告，全球计算机硬件市场在2020年达到1.3万亿美元，预计在未来几年将保持稳定增长。
2. 市场趋势：随着数字化转型的推进，企业对计算机硬件需求不断增加；个人用户对高性能电脑和创新产品的需求也在增长。
3. 竞争对手：惠普在计算机硬件市场面临来自戴尔、联想等竞争对手的竞争压力。
三、市场分析1. 目标市场：惠普主要关注个人用户、中小企业和大型企业市场。
- 个人用户市场：包括学生、职场人士和家庭用户，他们对性能、价格和外观设计有较高的要求。
- 中小企业市场：这是一个庞大的市场，对于惠普而言，重点是提供稳定可靠的硬件解决方案和卓越的售后服务。
- 大型企业市场：这是一个高度竞争的市场，惠普需要提供高性能、高可靠性的产品，并与企业建立长期合作关系。
2. 市场细分：根据用户需求和购买力，将市场细分为高端、中端和低端市场。
- 高端市场：主要面向大型企业和高端个人用户，需求更加专业化和定制化。
- 中端市场：主要面向中小企业和一般个人用户，关注性能和价格的平衡。
- 低端市场：主要面向价格敏感型个人用户，价格是主要的购买决策因素。
3. 市场需求：根据市场调研和用户反馈，市场需求主要集中在以下几个方面：- 高性能：用户对计算机硬件的性能要求不断提高，需要更快的处理速度和更大的存储空间。
- 创新产品：用户对创新产品的需求不断增加，如可折叠屏幕、触控笔等。
- 可靠性：用户对计算机硬件的可靠性和稳定性有较高的要求，希望减少故障和维修次数。
- 售后服务：用户对售后服务的要求也越来越高，包括及时响应、快速维修和友好的客户支持。
惠普的市场营销分析报告
惠普的市场营销分析报告标题：惠普的市场营销分析报告引言概述：惠普是一家全球知名的科技公司，拥有广泛的产品线和服务。
本文将对惠普的市场营销策略进行分析，探讨其在市场竞争中的优势和挑战。
一、产品多样化1.1 惠普的打印机产品线覆盖了家庭用户到企业客户的各个细分市场，包括喷墨打印机、激光打印机等。
1.2 惠普的笔记本电脑、台式电脑等硬件产品也在市场上占有一席之地，满足不同用户的需求。
1.3 惠普还拥有多元化的软件和服务产品，如云计算、数据分析等，为客户提供一站式解决方案。
二、创新技术2.1 惠普在技术研发上投入巨大，不断推出新产品和技术，保持市场竞争力。
2.2 惠普积极参与行业合作，与其他科技公司合作开发新技术，提升产品性能和用户体验。
2.3 惠普注重用户反馈和市场需求，不断改进产品设计和功能，保持技术领先地位。
三、品牌知名度3.1 惠普作为全球知名科技品牌，拥有广泛的用户群体和市场认可度。
3.2 惠普在全球范围内开展广告和宣传活动，提升品牌曝光度和市场份额。
3.3 惠普不断与明星代言人合作，提升品牌形象和吸引力，吸引更多用户选择惠普产品。
四、市场竞争4.1 惠普在市场竞争中面临来自其他科技公司的竞争压力，需要不断创新和提升产品品质。
4.2 惠普在不同市场领域与竞争对手展开激烈竞争，需要灵活应对市场变化和竞争挑战。
4.3 惠普在全球市场中有着不同的市场份额和市场策略，需要根据不同市场特点灵活调整营销策略。
五、未来发展5.1 惠普将继续加大技术研发投入，推出更多创新产品和解决方案，保持市场领先地位。
5.2 惠普将继续扩大市场份额，拓展新兴市场和细分市场，提升市场占有率。
5.3 惠普将继续加强品牌建设和市场推广，提升品牌知名度和用户忠诚度，实现可持续发展。
结语：通过对惠普的市场营销分析，我们可以看到惠普在产品多样化、创新技术、品牌知名度、市场竞争和未来发展等方面的优势和挑战。
惠普将继续致力于技术创新和市场拓展，保持在全球市场的竞争力和领先地位。
惠普的市场营销分析报告简版
惠普的市场营销分析报告标题：惠普的市场营销分析报告引言概述：惠普（Hewlett-Packard）是一家全球知名的科技公司，拥有广泛的产品线，包括电脑、打印机、服务器等。
本文将对惠普的市场营销策略进行分析，以揭示其成功的原因和未来的发展方向。
正文内容：1. 市场定位1.1 目标市场：惠普将目标市场定位于企业客户和个人消费者两个主要领域。
企业客户包括大型企业、中小型企业以及政府机构；个人消费者则包括家庭用户和学生群体。
1.2 细分市场：惠普根据不同的需求和产品特点，将市场进一步细分，例如，专注于高端企业市场的服务器产品线，以及面向学生群体的廉价笔记本电脑。
2. 产品策略2.1 产品创新：惠普注重产品创新，不断推出新产品来满足市场需求。
例如，惠普的打印机产品线不仅提供传统的打印功能，还加入了扫描、复印和传真等多种功能，以满足用户的多样化需求。
2.2 产品质量：惠普以卓越的产品质量赢得了用户的信任。
通过严格的质量控制和持续改进，惠普确保产品的可靠性和稳定性，从而提高用户满意度。
2.3 产品组合：惠普拥有丰富的产品组合，能够提供全面的解决方案。
通过整合不同产品线的优势，惠普能够满足不同用户的需求，提供全面的技术支持和服务。
3. 价格策略3.1 定价策略：惠普采用差异化定价策略，根据产品的特点和竞争对手的定价情况，制定合理的价格策略。
对于高端产品，惠普可以采用溢价定价策略，而对于低端产品，可以采用低价策略来吸引更多的消费者。
3.2 促销活动：惠普通过促销活动来提高产品的销售量和市场份额。
例如，惠普可以通过打折、赠品和捆绑销售等方式来吸引消费者购买其产品。
4. 渠道策略4.1 多渠道销售：惠普通过多种渠道销售产品，包括直销、经销商和在线销售等。
这样可以扩大产品的覆盖范围，提高产品的市场渗透率。
4.2 渠道合作伙伴：惠普与各个渠道合作伙伴建立了紧密的合作关系，共同开拓市场。
通过与经销商和零售商的合作，惠普能够更好地推广和销售其产品。
惠普的市场营销分析报告
惠普的市场营销分析报告一、引言惠普是一家全球领先的科技公司，提供计算机、打印机和相关解决方案。
本报告旨在对惠普的市场营销策略进行深入分析，包括目标市场、竞争对手、产品定位、推广活动和销售渠道等方面，以及对未来发展的建议。
二、目标市场分析1. 市场规模和增长趋势：根据市场研究数据，全球计算机和打印机市场规模持续增长，预计未来几年仍将保持稳定增长。
2. 惠普的目标市场：惠普主要针对企业客户和个人消费者两个市场。
对于企业客户，惠普提供高性能计算机和打印解决方案，以满足他们的办公需求。
对于个人消费者，惠普提供多样化的产品，包括笔记本电脑、台式机、打印机等，以满足他们的个人娱乐和办公需求。
3. 地理分布：惠普的市场覆盖范围广泛，全球各地都有销售和服务网络，包括发达国家和新兴市场。
三、竞争对手分析1. 主要竞争对手：惠普在计算机和打印机市场面临激烈竞争，主要竞争对手包括戴尔、联想、苹果、佳能等。
这些竞争对手在技术创新、产品质量、价格竞争等方面都具备一定优势。
2. 竞争优势：惠普作为一家全球知名品牌，具有多年的行业经验和强大的研发实力，能够不断推出具有竞争力的产品。
同时，惠普还注重与合作伙伴的合作，通过渠道拓展和市场推广来增强竞争力。
四、产品定位分析1. 产品组合：惠普的产品线包括笔记本电脑、台式机、打印机等多个系列。
不同系列的产品针对不同的客户需求，包括高性能产品、轻薄便携产品、多功能打印机等。
2. 技术创新：惠普致力于技术创新，不断推出具有创新特点的产品。
例如，惠普的笔记本电脑采用最新的处理器和高分辨率显示屏，打印机具有高速打印和节能环保的特点。
3. 价值定位：惠普的产品以性价比高为特点，既能提供高品质的产品，又能保持相对较低的价格，以满足不同层次客户的需求。
五、推广活动分析1. 广告宣传：惠普通过电视、报纸、杂志等媒体进行广告宣传，展示产品的特点和优势。
同时，惠普还与知名品牌合作，通过品牌联名推广来提升品牌形象。
惠普的市场营销分析报告
惠普的市场营销分析报告引言概述：惠普（Hewlett-Packard Company）是全球知名的科技公司，提供计算机、打印机和相关解决方案。
本文将对惠普的市场营销策略进行分析，探讨其在市场竞争中的优势和挑战。
一、品牌定位1.1 品牌历史与背景：介绍惠普的起源、发展和品牌形象。
1.2 品牌价值主张：分析惠普的核心价值主张，如技术创新、可靠性和用户体验。
1.3 品牌目标受众：探讨惠普的目标受众群体，如企业客户、个人消费者和教育机构。
二、市场定位2.1 目标市场细分：研究惠普在不同市场领域的细分策略，如企业解决方案、个人计算和打印机市场。
2.2 竞争对手分析：分析惠普在竞争激烈的科技行业中的竞争对手，如戴尔、联想等。
2.3 市场趋势预测：预测科技行业的发展趋势，如云计算、人工智能和物联网等对市场的影响。
三、市场推广3.1 广告和宣传活动：介绍惠普的广告和宣传策略，如电视广告、社交媒体推广和赞助活动。
3.2 渠道分销策略：分析惠普的渠道分销策略，如直销、代理商和在线销售渠道。
3.3 促销和市场营销活动：探讨惠普的促销策略，如折扣、赠品和促销活动，以及市场营销活动的效果评估。
四、市场反馈与未来展望4.1 消费者反馈分析：分析消费者对惠普产品和服务的反馈，包括满意度、投诉和建议。
4.2 市场份额和销售额：评估惠普在市场上的份额和销售额，与竞争对手进行对比。
4.3 未来发展方向：展望惠普在市场竞争中的未来发展方向，如新产品推出、市场扩张和技术创新。
结论：通过对惠普的市场营销分析，我们可以看到该公司在品牌定位、市场定位、市场推广和市场反馈方面的策略和成果。
然而，惠普也面临着竞争激烈的市场和技术变革的挑战。
因此，惠普需要不断创新和调整策略，以保持竞争优势并适应市场的变化。
惠普电脑营销策略分析
惠普电脑营销策略分析HP惠普电脑作为国际品牌，自进入中国市场以来，以其优质的产品质量，专业的销售队伍，放心的售后服务，很快在国内市场取得领先地位，一举打破国产品牌引领中国的局面，其势头业界瞩目。
惠普电脑一直以来奉行的口号是: 买得放心，用得舒心，服务更省心。
一、惠普电脑的4P分析1、产品（product）惠普电脑分为家用和商用两大产品线，而在这两大产品线中，又都有自己的中高端和中低端型号。
家用产品线的中高端型号是HP Pavilion（畅游人）系列，中低端则是HP CompaqPresario（自由人）系列，高端是HDX。
惠普在商用领域有Compaq系列和EliteBook 系列。
2、价格（price）惠普电脑针对不同层次消费者的需求，因此在产品生产和价格制定上采取了高端、中端、低端策略。
通常来讲，高端惠普电脑价位在7000以上，配备先进技术；中端电脑则在4500到7000元；低端电脑则是在4500一下。
3、渠道（place）第一，惠普继续使用传统的分销手段，但是目标市场从一级市场拓展到了二、三级市场，并提出火车可以到达的地方都是惠普的市场。
在分销商没有增加的情况下，二级经销商迅速扩展到各中小市场，并在全国建立了近1000家惠普专卖店。
在二、三级市场中，惠普请了核心经销商去开发三、四级市场，并且惠普直接对三、四级市场进行特殊活动支持，比如有惠普帮助开店的计划，就是专门帮助核心经销商去开一个惠普的店面。
总之，随着市场目标的扩大，惠普的营销渠道也进一步扩大了。
第二，惠普积极开创并发展直销模式。
惠普公司在其全国分公司、办事处增设了直接面对客户的销售经理，他们每天直接向用户提供产品信息，提供应用的解决方案和技术培训。
他们近距离与最终用户沟通，直接从客户手中得到大量的订单。
惠普客户销售经理把这些订单悉数交给分销商或经销商，并指导他们来执行和完成这些订单，而不是自己直接做。
第三，八大区域分销管理模式。
惠普把全国划为北京、上海、广州、南京、东北、西北、西南、华中八大区域，设立八大区域总经理，区域总经理可根据当地的情况选择产品和采用不同的渠道政策。
惠普的市场营销分析报告
惠普的市场营销分析报告一、引言惠普（Hewlett-Packard）是一家全球知名的科技企业，提供计算机、打印机和相关技术解决方案。
本报告旨在对惠普的市场营销策略进行分析，并提供有关竞争环境、目标市场、产品定位、推广活动和销售渠道的详细信息。
二、竞争环境分析1. 行业概况惠普所处的计算机和打印机行业竞争激烈，市场规模巨大。
主要竞争对手包括戴尔、联想、苹果等。
2. 竞争对手分析（1）戴尔：以定制化计算机和高性能服务器著称，市场份额领先。
（2）联想：在中国市场占据较大份额，拥有强大的供应链和制造能力。
（3）苹果：以创新设计和高端产品著称，忠实用户群体。
三、目标市场分析1. 消费者市场（1）家庭用户：惠普的打印机和个人电脑产品在家庭用户中享有良好声誉。
（2）教育机构：惠普致力于为学校和大学提供全面的技术解决方案。
（3）中小型企业：惠普提供各类办公设备和IT解决方案，满足中小型企业的需求。
2. 企业市场（1）大型企业：惠普的服务器和存储解决方案受到大型企业的青睐。
（2）政府机构：惠普与政府机构建立了长期合作关系，提供安全可靠的技术产品和服务。
四、产品定位分析1. 打印机产品惠普的打印机产品线包括喷墨打印机、激光打印机和多功能一体机。
产品特点包括高质量打印、高速度、易于使用和可靠性。
2. 个人电脑产品惠普的个人电脑产品线包括笔记本电脑、台式机和一体机。
产品特点包括卓越的性能、创新设计和多样化的选择。
3. 服务器和存储解决方案惠普的服务器和存储解决方案适用于各类企业，具有高性能、可扩展性和可靠性的特点。
五、推广活动分析1. 广告宣传惠普通过电视、报纸、杂志等媒体进行广告宣传，强调产品的优势和创新。
2. 促销活动惠普定期举办促销活动，如打折销售、赠品活动和捆绑销售，吸引消费者购买。
3. 数字营销惠普积极利用社交媒体、搜索引擎优化和电子邮件营销等数字渠道进行推广，与消费者建立互动关系。
六、销售渠道分析1. 零售渠道惠普产品通过大型电子商务平台、专卖店和零售商销售，覆盖广泛的消费者群体。
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惠普的市场营销分析报告学号:12418234 姓名:马世清学院:生命科学与技术学院班级:12(3)H
2010 年1 月7日，惠普全球副总裁、中国(含香港)惠普信息产品集团总经理张永利向记者坦言：“惠普在2009年第四季度净营收为307.77亿美元，如果按照地域划分，全球各主要区域市场的数字都是下滑的，只有来自中国的营收同比增长了20%以上。
”在2009年经济危机的影响下，惠普自身增长也明显变慢，前两个季度尤为明显。
2009年业绩压力的确很大，作为全球最大的IT厂商，惠普必须想尽办法在这个位置上尽可能待得更久。
中国业务的强劲表现，无疑让这个全球最大PC制造商在挖掘中国纵深市场上尝到了甜头，在张永利规划的2010年最新市场策略中，渠道又成了最为核心的部分。
下面来看看惠普的市场营销:
一惠普的营销渠道
惠普的营销渠道动态模式
（一）第一阶段（1990～1997）
20世纪90年代初，鉴於当时中国开放不久的市场背景，一个外国公司要在这个时候进入市场，并以最少的人力、最少的资金销售产品，利用传统的分销手段是最为简单而又最具成效的方法。
在此阶段，中国的IT市场还不是很成熟，IT产品的用户都集中在政府、军队及银行和电信等国有大型企业。
惠普要想在中国市场立足，进入这些部门和行业并得到认可是一步极为重要的营销策略。
一是这些用户具有相当大的影响力，他们使用惠普的产品既是对惠普产品的认可，又意味着最大的广告效应，对下一步拓宽到其他目标市场有直接的帮助；二是个人用户市场在当时还没有形成，对PC（个人电脑）这类高技术与高消费的新产品，个人消费还未启动。
利用中国的电脑贸易公司，建立分销、经销渠道，并利用他们在这个领域的业务经验与特殊关系，可迅速打开市场。
惠普公司借助其在国外长期拥有的“HP”品牌效应，从数千种产品中精心挑选了部分适合中国用户的产品，建立了一个营销渠道较窄但专业业务能力强大的分销渠道。
在分销商的选择上，惠普公司是较为小心与慎重的。
惠普公司依据这些分销商不同的销售能力、市场能力相对划分了惠普的产品，藉以进入不同的目标市场。
在这个阶段，惠普的客户目标是大行业，目标市场是一类城市，销售方式是分销与经销
结合。
（二）第二阶段（1997年至今）
90年代後期，随着科技产品的大众化和普及化及产品价格的不断下降，中小企业及家庭用户对PC的需求增大，IT市场的容量越来越大。
国外企业同类产品纷纷进入中国市场，如COMPAQ、DELL、TOSHIBA、ACER等等；国内企业同类产品也迅速崛起，如：联想、长城、方正、实达等等。
市场竞争变得日益复杂和激烈。
这个时期惠普公司的营销策略有了两个变化:
一是目标市场从一类城市拓展到二三类城市，并提出火车可以到达的地方都是惠普的市场。
在分销商没有增加的情况下，二级经销商迅速扩展到各中小市场，并在全国建立了近1000家惠普专卖店。
随着分销市场目标的扩大，渠道也进一步扩大。
二是惠普客户销售代表的设立。
惠普公司在其全国各分公司、办事处增设了直接面对客户的销售经理，他们每天直接向用户提供产品资讯，提供应用解决方案和技术培训。
他们近距离与最终用户沟通，直接从客户手中得到大量的定单。
可以看出，惠普的营销策略是随着市场的变化而变化的，即从产品销售逐步向客户服务销售方式变化，从多层营销渠道向扁平营销多渠道变化。
营销渠道由窄向宽拓展。
但惠普对分销商的合作夥伴概念没有变化，所有的物流与结算还是通过分销商、经销商进行。
并且因为惠普的深度叁与，分销商不但增加了销售，还增强了对惠普公司的信心。
所以与此同时，分销商也在积极拓展自己的经销渠道，并增设了惠普销售经理的渠道。
可以说建立分销商的信心，让合作夥伴获利，始终是惠普公司的重要营销策略。
惠普公司的营销渠道深度管理模式
（一）第一阶段：分销管理
惠普公司对分销渠道及产品销售的管理极为简单而有序，一个分销商面对惠普公司的两位经理，已经完全可以有效地按整体的市场策略运行。
（二）第二阶段：分销及经销管理
为配合向二三类城市拓展的营销策略，这个阶段惠普提出管理二级经销商，直接与二级经销沟通，并重点培养二级经销的销售能力，强调二级经销的覆盖率，不单纯重视量，更强调增值销售和方案销售。
二级经销商的渠道结构原本较为松散，他们公司规模小，进货渠道也不规范。
他们对惠普的了解很有限，同时也得不到惠普公司的直接支持。
他们的支持来自于分销商。
所以，鉴於目标市场的拓展需要，对二级经销的管理势在必行。
惠普PSI的管理直接实施到二级经销
商，并通过资料对二级经销的销售业绩给以各种奖励。
如销售现金返点奖励、优秀销售员工奖励、高级课程培训奖励、季度和年底销售奖励等等。
这种渠道深度的管理方式，大大激发了二级经销商的销售热情。
使惠普的经销网路迅速扩展到二三类城市。
营销的方式多种多样，而营销渠道管理则只有一个原则，这就是清除渠道中的阻碍，保证渠道的畅通。
可以看出，随着市场变化，IT产品在中国市场的产品周期在不断地变化，惠普在其导入期与成长期采取了不同的营销渠道政策，不断拓展渠道宽度，加深渠道管理，巩固发展了其合作夥伴的阵营。
二、惠普公司的营销策略特点
惠普客户销售队伍的设立颇具特色与创意，它非常巧妙地应用了传统的强大营销网路，而又兼取扁平、直接和网路销售之长。
而其十分到位的市场细分、知识营销等策略是其成功的有力保证。
“以诚相待”
“以诚相待”是惠普公司在处理与战略伙伴关系中的重要原则，惠普公司一直致力於与战略伙伴建立一种双蠃局面和长期稳定的合作关系。
该原则的体现在合作中屡见不鲜，如即便是惠普公司内部的电脑商品应用需求，也一样从分销商手中购进。
该原则在营销渠道方面最突出的表现就是保证分销商的利益。
价格保护、帮助分销商清理库存是惠普营销管理的重要工作。
特别是在面临极为不正常的市场局面时，例如同类产品的恶性降价、分销商面临大量库存的压力等，惠普公司总是主动为其战略伙伴解决问题，分担压力。
充分显示出惠普公司的营销文化、营销道德皆以战略伙伴为核心的内涵本质。
服务营销的策略
一、“你的工资是谁发的？”这是惠普公司质量专员经常向公司员工提出的问题。
答案是：“你的工资不是老板给的，而是用户给的，没有用户，老板再怎么想给你发钱也没钱可发。
服务质量的核心就是用户满意，如果用户不满意，产品再好也没有用。
用户满意可以降低服务成本，提高市场占有率，增加企业效益。
二、代理人战争。
在激烈的商战中，惠普是利用代理人进行“作战”的。
惠普有一句服务格言--“如果你不是直接向用户提供服务的人，就应该为直接服务的人服务。
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三、优质服务的基础：标准化。
惠普认识到高品质的服务应该是建立在标准化管理基础上的。
服务虽是无形的产品，但相应时间、联系的方便程度、工程师是否礼貌热情、解决问题的能力等，用户都可以真切地体验到；设备、设施、人员素质、管理能力、备件供应等，
用户则很难完全视察到，但它们又直接影响到服务的质量。
只有将用户看得见和看不着的所有流程都以标准化的形式加以规范，才能保证服务质量的均一性。
四、超越用户的期望。
“提供专业、高效的服务是保证品牌生命得以延续的基础。
当用户的愿望得以满足时，用户会保持对品牌的忠诚度，如果服务超出了用户的期望，用户会成为品牌忠实的拥护者。
正因为惠普在市场营销上面做的很好,所以才有这么庞大的销售数据。
所以一个公司的成功市场营销值得我们学习。