护士长的管理艺术
浅谈护士长在临床护理工作中的素质及管理艺术
【 中图 分类 号 】 Ｒ４７
护士 长作为 医院最基 层科室护 理工作 的领导者 和管理 者 ， 直接 对 病区实施面对 面的管理 ， 在病 区护理工作的动态运 行 中起领导 决策 、 指 挥 、监 督等作用 。在知识 激增 、科技迅速 发展 的今天 ， 护士 长在 医 院管理中作用的 复杂性 、责任性迅 速增长 ，经验 式的管理 ”显然 已经 “ 不 能适应现代 医疗护理 活动要求…。这就要求护 士长必 须具 有非 凡的 管 理艺术 ， 尚的思 想品德 ， 高 良好 的人际关 系与扎实 理论基础 ， 掌握完 善 的科学管理体 系 ， 才能更好 的实现护 理管理 目 ， 标 更好 的发挥 作用 。
中 国保 健 营 养 ・
浅 谈护士 长在 Ｉ 临床护 理工作 中的素质 及管理 艺术
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ枨 雪清
【 要 】 护 理 管理 是 医院 管理 的 重要 部 分 ，护 士长 是 护 理 管 理 工 作 的主 体 ， 文 就 护 士长 应 具 有 的 素质 与护 士 长 的 管理 艺术 摘 本 进 行 了探 讨 。认 为 提 高 护 士 长 的 素质 是 改 善 护理 管理 的基 本 保 证 ， 分 利 用 护 理 艺 术 是 完 成 高 质 量 护理 管 理 的必 要 手 段 。 充 【 关键 词】 护 士长 素质 管理 艺术 【 献 标识 码】 Ａ 文 【 文章 编号】 １ ０ ～ ４ ４２ １）８ ０ ４ —０ ４ ７ ８ （０ ０ — ２ ７ １ ０ ０ 关 方面 反映 ， 好深 入细致 的思想 工作 。２ 合 理分工 ： 做 ） 护士长需 根据 工作任 务 ， 合本 科室 的具 体情 况妥 善安 排人 力 ， 结 将业 务 技术水 平 、 健 康状 况、年 龄不 相同 的人 员适当搭 配 ， 行护 理层次 分工 ， 到人 进 做 人 有职 责 ， 事 有人 管 ， 事 分工 明确 、责任 到人 。３ 知 人 善任 ： 人 、 ） 识 知 人 、用 人 、 育 人是 完成 护 理 工 作 最 有 效 的措 施 。要 任人 唯 贤 、 人 尽其 才 、扬长 避短 ， 密 有度 ， 罚分 明是 非常 重要 的 。 严 奖 １ ３ ２ ３ 协调关 系的艺 术 ． 调 动医院 内部与 外部各 个方面积 极 因素 ， 成整个 医院上下 左右 促 的 良好 合 作 ， 而形成 一种 关系融 洽 ， 作积极 努力的 良好局 面 。 从 工 ２ ４ 尊重患者 的艺术 ． 护士 长在组织 实施护理 工作 中 ， 持以病人 为中心 ， 坚 患者至 上 ， 病 人 的利益 高于一 切 ， 体现尊 重患者 的基 本原则 。善 待病人 要讲究 艺 而 术 ： 着整体护理 的深入 开展 ， 随 给护理 工作提 出了更高 的要求 ， 要定期 定时 深入病房 ， 密切 观察病人 的病 情 ， 改善 护理人 员的服务态 度和护理
护士长怎样做好管理
护士长怎样做好管理护士长作为医院护理团队的领导者，承担着管理团队、协调工作、保障护理质量等重要职责。
一个优秀的护士长既能够关心护士的工作与生活，又能够有效地管理和领导团队，确保医疗服务的高效运转。
那么，护士长应该如何做好管理呢？首先，护士长应具备良好的沟通能力。
沟通是管理的基础，只有通过有效的沟通，才能够让团队成员理解自己的工作任务、目标和要求。
护士长应该善于倾听下属的意见和建议，及时回应护士们的需求，建立起良好的沟通机制。
其次，护士长应该具备优秀的团队管理能力。
护理团队通常由不同专业背景和技能水平的护士组成，护士长需要根据各自的能力和特长，合理分配工作任务，调动团队士气，推动工作的顺利进行。
同时，护士长还要善于团结和带领团队，建立起一支凝聚力强、协作默契的团队。
再次，护士长应该注重培养团队成员的能力。
护理工作是一个终身学习的过程，护士长应该为团队成员提供持续的培训和学习机会，帮助他们不断提升专业技能和素养。
只有团队成员能力提升，团队整体素质才能有所提高。
此外，护士长还应注重激励团队成员。
在护理工作中，很多时候需要长时间面对疾病、生死，工作压力较大。
护士长应该懂得关心和照顾团队成员的精神需求，鼓励他们克服困难，保持积极的工作态度。
适时的奖励和表扬，能够让团队成员感到自己的努力和付出得到了认可，激发更大的工作热情。
总结来说，护士长要做好管理工作，需要具备良好的沟通能力，优秀的团队管理能力，注重团队成员能力的培养和激励。
只有这样，才能够有效地推动护理团队的工作，提高医疗服务的质量，确保患者得到更好的护理和关怀。
希望每一位护士长都能够在管理工作中不断提升自己，成为一名优秀的管理者。
护士长管理能力
二、计划有序 知人善用
作为一名管理者，应当将自己关注点 从护理工作本身转移到对人的培养、对事 情的统筹安排和监督管理上。
二、计划有序 知人善用
工作要有计划，要明确工作任务和领 导要求，掌握所管病房的人力、物力、设 备条件等全面情况，做到心中有数，并有 计划、有步骤地进行工作，分清轻重缓急， 周密计划，讲究实效。
作为护理管理者，要合理利用和分配 人力资源，适当授权，用人之长，做到人 人有职责，事事有人管。
三、细节管理 环节控制
应用“头脑风暴法”最大限度地调动护士的 主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。
鼓励护士参与和关心科室护理管理工作， 提高工作质量。
作为护士长切忌将护士分为“好的”与 “坏的”，要确信每个人身上都有优点和不 足，重要的是鼓励优点。
要讲究批评艺术，因为护士的性格不 一，思想认识水平不同，对接受批评所反 映出来的态度也不♥ 同。因此，护士长应根 据问题的性质和护士的性格采取不同的批 评方式。
五、严宽结合 营造和谐
♥对“小”(不直接影响治疗护理效果)的
问题，如做完操作物品归位不整齐、抄写 表格字迹不够工整等问题，护士长可以开 展一些小竞赛，通♥ 过评比提高护士素质， 这类问题不必在交班会上点名批评,但对 做得好的同志可在会上点名表扬。
三、细节管理环节控制
比如: ♥将人性化管理引入病区安全管理(设立 警示标识和人性化措施 等) ; ♥将沟通技巧、隐私保护贯穿于护理操作过程; ♥将规章制度、病情观察融入护理的每一个环节; ♥入院时要求护士落实首诊负责制，热情接待、礼仪关爱、宣教 到位，消除陌生恐惧感; ♥护理病历书写的监控环节把关; ♥制定病区药品、物品、急救设备、基础设施等的安全管理预案 流程; ♥把控好重点人员、重点时段、重点环节等等。
护士长的管理方法
护士长的管理方法护士长是医院的中层领导者，不仅肩负着管理业务、行政管理、护理科研、教学等方面的重担，还在工作中扮演着各种角色，是决定医院护理管理质量的关键因素。
因此，提高护士长的管理水平，加强业务素质的提高，是医院提升护理服务的重要保障。
护士长的管理方法1、良好的思想品德和医德同时具有较高的情商，工作中坚持原则，谦虚做人，作为一名好的护士长应该是德才兼备，以德服人，品德和威望是无形的力量，让护士们乐于追随着这样的领导，塑造良好的人格魅力让人心悦诚服。
2、对护士因人而异，区别对待因为人各不同，人的个性主要表现在性格、习惯、爱好、兴趣、气质、知识以及才能等方面。
作为护士长要善于观察和掌握护士的心理特征，要善于利用护士优点，发挥她们的专长，让每名护士人尽其才，让她们在各种的岗位发挥最大的潜能。
让护士自己觉得我在集体中还是贡献了力量的，还是有用的。
护士长要善于发现护士身上的优点，及时给予真诚的赞美，让她们成为榜样。
同时，对待护士工作中的缺点错误，一定要以严肃的态度批评指正，大事讲原则，小事讲人性化，让护士以愉悦的心情参加工作会得到意想不到的惊喜。
2、严于律己，宽以待人护士长的个人素养是领导艺术的基础。
护士长的个人素养对护理管理的成效会产生重大的影响，高尚的思想品德和威望是无声的命令、无形的力量，是护理人员效仿的楷模。
坚持原则，不谋私利，不凭自己手中的权力徇私舞弊，要有自觉献身于事业的精神，在日常工作中，成为护士的榜样，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不要做的事，自己首先不去做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。
宽以待人是指护士长对人的宽容态度，胸怀坦荡，爱才、识才、容才，发挥她们的特长，以诚相待，处处以团结为重，要以团结反对过自己的人一道工作的胸怀，要有勇于替护士承担工作中责任的气度，这样护士在工作中能感到非常欣慰，遇上了一位好护士长，并由衷地感谢你，因此更加努力地主动工作。
3 善于沟通，巧于协调护理工作既辛苦，又琐碎，护士们常年值夜班，有时还遭病人及家属的不理解，承担医疗事故责任等压力。
护士长,6招教你管理好护理团队
护士长，6招教你管理好护理团队护士长作为护理团队的管理者，不仅要准确把握方向，明确目标，完成各项护理任务，还要协调好各种关系，充分激发每位成员的潜力。
如何采取行之有效的办法，打造一个完美的护理团队，笔者认为主要从以下6点做起。
没有不合适的岗，只有不合适的人。
护士长要做到人尽其才，才尽其用，充分调动每名护士的积极性。
作为护士长，首先要了解科室每位护士的气质、喜好和能力，做到知人善任，这是打造完美团队的基础。
如多血质和胆汁质型的护士，活泼直率，精力充沛，语言表达能力强，除常规护理工作外，可负责健康宣教、公休座谈等工作，也可鼓励参与科室管理工作及医院组织的一些活动。
而粘液质和抑郁质型的护士，安静不爱动，但做事认真，可让其负责科室质量控制、绩效考核等一些细致的工作。
在人员分组时，除考虑护士的个人喜好外，也要注意搭配，将不同气质的人合理安排，取长补短。
而对护士的管理方式也要因人而异，不能不加区分，千篇一律。
比如多血质和胆汁质型的护士，要通过锻炼，让其养成粗中有细、严谨认真的良好习惯，防止因图快而出现失误；而粘液质和抑郁质型的护士，要鼓励她们多发言，多沟通，提高单位时间内的工作效率。
要做事先做人，树德才能树威。
一个好的团队带头人，必须要以诚待人，以德服人，以情感人。
护士长既是团队的指挥者，又是完成者。
出台一项规定，自己要率先垂范，严格遵守，要求别人做到的，自己先做到。
久而久之，护士长的言行就会产生一种号召力和影响力，对员工起到潜移默化的影响。
工作中遇到困难，要身先士卒，迎头而上；出现差错和问题，要敢于担当，不推诿，不逃避，做护士的坚强后盾，让护士感觉到团队的力量和温暖，从而营造一个积极向上的科室氛围。
马斯洛的“需要层次理论”告诉我们，人的基本需求由低级到高级分为五个层次。
即：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求。
护士长在确保病人安全目标的同时，也要确保护士的人身安全，如做好职业防护，保证工作环境安全等，这些都是最基本的需求。
简述护士长的管理艺术
简述护士长的管理艺术在医院里，护士长是一个非常重要的管理职位。
她既需要具备优秀的护理技能，又需要具备良好的管理能力。
护士长的管理艺术不仅体现在对护士团队的管理上，还体现在对患者的关怀和对医院运营的协调管理上。
护士长需要具备良好的人际沟通能力。
她要与各个科室的医生、护士以及其他医护人员进行有效的沟通和协调。
护士长需要了解各个科室的工作特点，根据不同科室的需求，合理安排护士的工作任务。
同时，护士长还要与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和意见，及时解决患者的问题。
护士长需要具备团队管理能力。
她需要带领护士团队完成各项工作任务，并且通过培训和指导，提高护士团队的专业水平和服务质量。
护士长要善于发现和培养护士团队中的优秀人才，激励他们发挥出最佳的能力。
护士长还需要具备决策能力和应变能力。
在医院的日常运营中，常常会出现各种突发情况，护士长需要能够迅速做出正确的决策，并且能够有效地应对各种困难和挑战。
护士长还需要根据医院的政策和规定，制定相应的工作流程和制度，确保医院的工作能够有序进行。
护士长还需要具备良好的观察力和分析能力。
她需要及时发现护士团队中的问题和不足，并采取相应的措施进行改进。
护士长还需要通过对患者的观察和分析，及时调整护理计划，提供更好的护理服务。
护士长的管理艺术还包括对护理技术的精湛掌握和对护士团队的示范引导。
作为一个优秀的护士长，她需要具备高超的护理技术，能够为患者提供安全、高效的护理服务。
同时，护士长还需要以身作则，为护士团队树立榜样，带领护士们不断提升自己的护理水平。
护士长的管理艺术是一门综合性的学问，需要具备多方面的能力。
优秀的护士长不仅需要具备丰富的护理知识和技能，还需要具备良好的管理能力和沟通能力。
只有具备这些能力，护士长才能更好地管理护士团队，提供优质的护理服务，为患者带来更好的医疗体验。
护士长管理经验分享
护士长管理经验分享作为一名护士长，管理工作是至关重要的一部分。
在这个角色中，不仅需要具备专业的护理技能，还需要具备优秀的管理能力。
在长期的工作实践中，我积累了一些管理经验，现在分享给大家。
首先，建立良好的团队合作氛围是管理的关键。
作为护士长，要善于倾听下属的意见和建议，理解并尊重每个团队成员的想法。
建立团队合作的氛围可以激发团队成员的工作热情，提高工作效率，也有助于团队更好地完成工作任务。
其次，有效的沟通是管理工作中不可或缺的一环。
作为护士长，要能够清晰地表达工作目标和要求，使每个团队成员都能够理解工作任务的重要性和紧急性。
同时，要善于倾听下属的需求和困难，及时解决问题，保持与团队成员的良好沟通，建立良好的工作关系。
另外，合理的资源管理也是管理工作中的重要一环。
护士长要善于协调和管理各种资源，包括人力资源、物资资源和时间资源等。
要合理分配工作任务和资源，确保团队能够高效地完成工作，并提高工作满意度和医疗质量。
此外，持续的学习和进步也是管理工作中至关重要的一环。
作为护士长，要不断学习最新的护理知识和管理方法，不断提升自己的专业素养和管理水平。
只有不断学习和进步，才能更好地适应和应对工作中的各种挑战。
最后，要具备应对危机和解决问题的能力。
在医疗工作中，时常会遇到各种危机和困难，作为护士长，要善于冷静应对，找出问题的根源，并采取有效的措施解决问题，保障患者的安全和医疗质量。
总的来说，作为一名护士长，优秀的管理经验和技能至关重要。
通过建立良好的团队合作氛围，有效的沟通，合理的资源管理，持续的学习和进步，以及应对危机和解决问题的能力，可以更好地完成管理工作，提高医疗服务水平，为患者提供更好的护理服务。
希望以上分享对大家有所帮助。
护士长应具备素质和管理艺术
二、管理的基本特征
1.管理的双重性
自然属性和社会属性。前者是对人、财、物、时间、信息等 资源的管理过程，客观的，不受社会制度和文化影响。后者受一 定社会文化、政治、经济制度的影响，从而使管理具有特殊性和 个性（一对一原则）
2.管理的科学性和艺术性
所谓科学性是指管理必须建立在科学的基础之上，才能进行 有效的管理。艺术性是指原则性基础上的灵活性，非常情况下的 应变性。二者是统一的，前者是后者的基础，艺术性是科学性的 发挥。
适应护士长角色
2）理想与现实的差距（期望值高） 3）缺乏必要的管理知识（虽然以往优秀护士，但“做” 毕竟不等于“看”） 4）自身专业技能方面的差距（技术尖子） 5）素质修养方面的差距 6）自身家庭方面的影响
适应护士长角色
新角色的适应
1. 加强自身素质的培养 2. 认真剖析本科的护理工作形势、存在问题及
-------无规矩不成方圆
护理管理内容 1、护理管理的概念 2、管理的基本特征 3、管理的对象 4、管理者职能 5、护理管理技巧
一、护理管理的概念
• 护理管理是提高护理质量和工作效率为主要目的活动过 程。世界卫生组织指出：护理管理是为了提高人们的健康 水平，系统利用护士的潜能和有关其他人员、设备及社会 活动的过程。
❖ 护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求， 与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足 他们的要求 。
护士长应具备的素质
❖ 适应护士长角色 ❖ 较强的非权力影响力 ❖ 出色的管理艺术 ❖ 护患的代言人
❖ 学科带头人
学科带头人
• 扎实的专业知识、管理知识 、人文知识 • 加强新技术、新业务的学习 • 规范各项操作
护士长应具备的素质
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CHENLI
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CHENLI
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管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
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护理管理的目的
--追求效果和效率
护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证
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护理管理者
良好的自我形象
• 具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护 理管理者
• 具备精湛的护理业务技术 • 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处处以
他说：“我一口洋葱也吃不下 了，你们还是鞭打我吧。”
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关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对
我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
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护士长的管理艺术
运时的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
• 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要 进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。
自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要 的苦头。
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护士长的管理艺术
协调的艺术
• 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通
• 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解
• 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
• 对外争让有度
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哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走在前
面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到 他进去后才松手。李先生向她道谢，女士 说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是 希望他这种时候，也有人为他开门！”听 了这话，我心里热热的，联想很多。
意。
CHENLI
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护士长的角色
• 是护理管理系统中的基层管理者，起着沟 通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关 系，担负者科室以及所属病房管理和专科 护理业务技术直接指导的任务，为提高医 院整体护理水平起着重要作用。
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护士长的职责
• 护士长是医院护理工作的贯彻执行者 • 护士长是科室护理工作的组织管理者 • 护士长是科室护理质量的检查监控者 • 护士长是科室护理资源的调配安排者 • 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 • 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 • 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
启示：榜样的力量是无穷的！
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护理管理者
丰富的管理才干 科学的领导艺术
• 护理管理者要有明确的管理目标 • 正确处理人际关系，搞好协调工作 • 对下属要以诚相待，充分信任 • 妥善处理冲突 • 持续改进领导艺术
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护理管理的基本特征
管理的制度化（institutionalization） 管理的程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化（humanization）
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艺术
• 领导艺术是领导者个人素质的综合反映， 是因人而异的。世界上没有完全相同的两 片叶子，同样也没有完全相同的两个人， 也就没有完全相同的领导者和领导模式。
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护士长的管理艺术
用人的艺术
• 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
--江南脑科医院护理部 王红蕾
--江南脑科医院护理部 王红蕾
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前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈， 人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更 高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其 管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为 护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人 员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工 作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满
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---比尔、盖茨
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护士长的管理艺术
交谈的艺术
• 做到言之有物 • 力求以理服人 • 注意条理清晰，不能信口开河 • 注意通情达理 • 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
CHENLI
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护士长的管理艺术
激励的艺术
• 以人为本 • “零成本”激励 • 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
• 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
• 要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛”
• 善于用人所变
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护士长的管理艺术
决策的艺术
• 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
身作则
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关于表率的小故事
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时， 由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白 后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重， 况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。 李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官， 拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如 果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。 他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
• 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
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关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案让这 个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
CHENLI
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关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉所有 的洋葱。一开始，他信心十足，可 是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像 火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不 停地流淌。