销售团队的系统培训课程
销售培训课程大全
销售培训课程大全
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销售培训课程是提升销售技能和知识的重要途径之一。
本文档
将介绍一些常见的销售培训课程，以帮助销售人员选择适合自己发
展的课程。
1. 销售基础课程
- 销售技巧入门：介绍销售的基本原理和技巧，包括客户拜访、销售谈判、客户关系管理等方面的知识。
- 销售心理学：揭示人们购买决策的心理过程，帮助销售人员
更好地了解客户需求，提升销售技巧。
2. 销售管理课程
- 销售团队管理：探讨如何建立高效的销售团队，包括招聘、
培训、激励和绩效评估等方面的内容。
- 销售预测与分析：介绍利用数据分析和市场调研进行销售预
测和决策的方法和工具。
3. 企业销售策略课程
- 销售战略规划：指导企业如何制定销售目标和策略，以实现
持续增长和竞争优势。
- 客户关系管理：讲解如何建立和维护与客户的良好关系，提
供个性化的销售服务，以满足客户需求。
4. 解决方案销售课程
- 解决方案销售技巧：培养销售人员的解决问题和推销解决方
案的能力，以满足客户的特定需求。
- 技术解决方案销售：针对技术产品或服务的销售人员，提供
专门的培训，使其能够有效推广和销售技术解决方案。
5. 个人销售技能提升课程
- 沟通与演讲技巧：帮助销售人员提升口头和书面沟通的能力，以更有效地与客户沟通和推销产品。
- 社交媒体销售：教授有效利用社交媒体平台进行销售和推广
的技巧和策略。
以上仅为销售培训课程的一小部分，根据个人需求和发展方向，可以选择适合自己的课程进行学习和提升销售技能。
销售人员培训课程(完整篇)
表达清晰
用简洁明了的语言阐述产品特点和 优势，避免使用过于专业的术语。
情感共鸣
在沟通过程中，关注客户情感变化 ，适时表达理解和共鸣，拉近与客 户的关系。
客户需求分析与定位
了解客户需求
个性化方案
通过提问和观察，深入了解客户的实 际需求和期望。
根据客户特点和需求，制定个性化的 产品推荐和解决方案。
分析市场趋势
学员们畅谈自己的职业规划和发展目标，表达对销售行业的热爱和执着追求，同时积极寻 求导师和同学的建议和帮助，为未来的职业发展打下坚实基础。
未来发展趋势预测及建议
01
03
数字化与智能化发 展
随着科技的不断进步，数字化 和智能化将成为销售行业的重 要发展趋势。销售人员需要积 极学习和掌握相关技能，如大 数据分析、人工智能等，以适 应市场需求的变化。
实现销售目标
帮助销售人员制定明确的 销售目标，并为其提供实 现目标的方法和策略。
课程安排与时间表
课程时间
共计5天，每天6小时。
课程内容
包括销售理论、销售技巧、案例分析等多个方面 。
课程形式
采用讲座、案例分析、角色扮演等多种形式进行 授课。
02
销售技巧与策略
有效沟通技巧
倾听技巧
积极倾听客户需求和意见，理解 客户观点，建立良好沟通基础。
晋升机会
提供晋升机会和职业发展空间，让团 队成员看到自己在组织中的未来和希
望。
精神激励
给予团队成员肯定、表扬和荣誉等精 神层面的激励，增强他们的自豪感和 归属感。
培训和发展
为团队成员提供培训和发展机会，帮 助他们提升技能和能力，增强自信心 和积极性。
06
总结回顾与展望未来
2024版销售人员培训课程完整体系
CATALOG DATE ANALYSIS SUMMARY 销售人员培训课程完整体系目录CONTENTS•课程介绍与概述•销售基础知识与技能•沟通与谈判技巧提升•客户关系管理与维护方法论述•个人能力提升及团队建设方案分享•实战演练与案例分析环节安排REPORT01课程介绍与概述培训背景与目的背景销售人员是企业与客户之间的桥梁，其专业能力和销售技巧直接影响企业业绩。
因此，对销售人员进行系统培训是提高企业竞争力的重要手段。
目的本课程旨在帮助销售人员掌握基本的销售理论和实战技巧，提高沟通能力、谈判能力和客户服务意识，从而提升企业销售业绩和市场占有率。
课程结构与安排课程结构本课程包括销售理论、销售技巧、客户沟通、谈判技巧、客户服务等多个模块，涵盖销售全流程的各个环节。
课程安排采用线上+线下相结合的方式，包括视频课程、面授课程、实战演练等多种形式，确保学员全面掌握所学内容。
培训目标与预期效果培训目标通过本课程的学习，学员能够熟练掌握销售基本理论和实战技巧，提高销售能力和业绩水平；同时，培养学员的客户服务意识和服务能力，提升企业形象和口碑。
预期效果学员能够独立完成销售任务，提高销售业绩和客户满意度；同时，具备较强的沟通能力和团队协作能力，能够为企业创造更大的价值。
REPORT02销售基础知识与技能销售基本概念及原理销售的定义与重要性明确销售在商业活动中的地位和作用，理解销售的核心概念和原则。
销售流程与技巧掌握销售的基本流程和关键技巧，包括开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、促成交易等。
客户关系管理了解客户关系管理的重要性和方法，学习如何建立和维护良好的客户关系。
03客户需求挖掘技巧掌握一系列有效的需求挖掘技巧，如SPIN 提问法、顾问式销售等，以深入挖掘客户的潜在需求。
01客户需求分析学习如何分析客户的需求，包括显性需求和隐性需求，以及如何通过提问和倾听来发现客户的需求。
02客户购买心理与行为了解客户的购买心理和行为模式，以便更好地把握客户的需求和期望。
关于销售培训课程方案
一、课程背景随着市场竞争的日益激烈，销售作为企业发展的关键环节，其重要性不言而喻。
为了提高销售人员的能力，提升销售业绩，本课程旨在通过系统化的培训，帮助销售人员掌握销售技巧、提升沟通能力、增强团队协作，从而为企业创造更大的价值。
二、课程目标1. 使销售人员掌握销售的基本流程和技巧；2. 提升销售人员的产品知识和市场分析能力；3. 增强销售人员的人际沟通和谈判技巧；4. 提高销售团队的协作意识和团队执行力；5. 培养销售人员的服务意识和客户关系管理能力。
三、课程内容1. 第一阶段：销售基础知识与心态调整- 销售的定义与重要性- 销售流程与技巧- 销售心态与职业素养- 案例分析：成功销售案例分享2. 第二阶段：产品知识与市场分析- 产品知识讲解与培训- 市场分析技巧与方法- 竞品分析策略- 案例分析：产品销售策略探讨3. 第三阶段：沟通与谈判技巧- 沟通技巧与原则- 谈判技巧与策略- 客户心理分析- 案例分析：成功谈判案例分享4. 第四阶段：团队协作与执行力- 团队协作的重要性- 团队建设与激励- 执行力提升方法- 案例分析：高效团队协作案例分享5. 第五阶段：服务意识与客户关系管理- 服务意识的重要性- 客户关系管理的技巧- 客户投诉处理- 案例分析：优质客户服务案例分享四、课程实施1. 培训时间：为期5天，每天6小时；2. 培训对象：企业内部销售人员；3. 培训形式：理论讲解、案例分析、角色扮演、互动讨论、实战演练等；4. 培训师资：具备丰富销售经验和培训经验的讲师；5. 培训场地：舒适、宽敞的会议室或培训室；6. 培训资料：提供课程讲义、案例资料、培训手册等。
五、课程评估1. 培训结束后，进行书面考试，考察学员对课程内容的掌握程度；2. 通过小组讨论、角色扮演等形式，评估学员的实际操作能力；3. 收集学员反馈意见，对课程进行持续优化。
六、课程效果通过本课程的学习，销售人员能够：1. 提升销售业绩；2. 增强市场竞争力；3. 提高客户满意度；4. 优化团队协作，提升企业整体销售能力。
侯志奎管理培训课程卓越销售团队实战系统训练销售
侯志奎管理培训课程卓越销售团队实战系统训练销售引言在现代商业环境中，销售团队的作用至关重要。
一个卓越的销售团队可以为企业带来巨大的收益和市场份额。
然而，要建立一个卓越的销售团队并不容易。
侯志奎管理培训课程提供了一个系统化的方法来训练和发展销售团队，帮助他们提高销售技巧和销售业绩。
课程概述侯志奎管理培训课程卓越销售团队实战系统是一个全面的销售培训课程，旨在帮助销售团队提高销售技巧和销售业绩。
课程内容包括销售技巧、销售策略、销售管理和团队建设等方面。
销售技巧在销售过程中，掌握一些基本的销售技巧是非常重要的。
侯志奎管理培训课程提供了一系列的销售技巧培训，包括沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
通过这些技巧培训，销售人员可以更好地与客户沟通，了解客户需求，并提供相应的解决方案。
销售策略除了掌握销售技巧，制定有效的销售策略也是完善销售团队的关键。
侯志奎管理培训课程通过教授销售策略的基本原则和实践经验，帮助销售团队制定切实可行的销售计划和目标，并实施相应的销售策略来实现业绩增长。
销售管理一个高效的销售团队需要有效的销售管理。
侯志奎管理培训课程提供了一系列的销售管理培训，包括制定销售目标、激励销售团队、监督销售进展等。
通过这些管理培训，销售团队的领导者可以更好地管理和指导销售团队，实现销售目标并提高销售绩效。
团队建设一个高效的销售团队需要良好的团队合作和团队精神。
侯志奎管理培训课程注重团队建设，通过团队训练和合作项目，促进销售团队之间的合作和沟通，增强团队凝聚力和团队精神。
课程特点侯志奎管理培训课程卓越销售团队实战系统具有以下特点：•系统性：课程内容涵盖了销售技巧、销售策略、销售管理和团队建设等方面，形成一个完整的销售培训体系。
•实践性：课程强调实践训练，通过案例分析、角色扮演、模拟销售等方式，让学员能够在实际销售场景中应用所学知识和技能。
•个性化：侯志奎管理培训课程根据不同企业和行业的需求，量身定制了相应的培训方案，能够满足不同企业和销售团队的需求。
销售管理学培训课程
销售管理学培训课程销售管理学培训课程是为了提升销售团队的管理能力和销售技巧而设计的专业培训课程。
这门课程旨在帮助销售人员了解销售管理的基本原理和最佳实践，提高他们的销售效率和团队绩效。
以下将介绍一些该课程的关键内容和学习目标。
1. 销售管理基础知识：课程将介绍销售管理的基本概念、职责和重要性。
学员将学习如何制定销售目标和战略，以及如何为销售团队提供有效的指导和支持。
2. 销售团队建设与招募：课程将教授如何建设高效团队和招募优秀销售人员的方法。
学员将学习如何制定招聘标准、激励机制和培训计划，以及如何进行团队评估和绩效管理。
3. 销售策略与市场分析：课程将探讨如何制定有效的销售策略，并通过市场分析了解客户需求和竞争对手情况。
学员将学习市场调研方法、竞争分析工具和销售定价策略，以制定适应市场变化的销售策略。
4. 销售技巧与沟通能力：课程将培养学员在销售过程中所需的关键技巧和沟通能力。
学员将学习如何进行客户开发、销售演示和需求分析，并通过案例分析和角色扮演提高他们的销售谈判技巧和客户关系管理能力。
5. 销售数据分析与管理决策：课程将介绍如何利用销售数据进行分析和管理决策。
学员将学习如何收集、分析和利用销售数据，以预测销售趋势、评估市场需求和调整销售策略。
通过参加销售管理学培训课程，销售人员可以获得以下收益：1. 提升销售团队的管理能力和绩效，达成销售目标。
2. 锻炼和提高销售人员的销售技巧和沟通能力，增强客户关系管理能力。
3. 增加销售人员对市场的认知和了解，提高市场竞争力。
4. 掌握利用销售数据进行分析和管理决策的能力，提高销售效率和业务增长。
综上所述，销售管理学培训课程能够帮助销售人员提升管理能力和销售技巧，为销售团队的绩效提供支持和指导。
参加该课程将帮助销售人员更好地管理销售团队、制定销售策略、提升沟通能力，并通过数据分析和管理决策提高销售效率和业务增长。
销售管理学培训课程是一个系统的学习和培训计划，旨在帮助销售人员提高销售团队的管理能力和销售技巧，从而达到销售目标和提升业绩的目的。
销售人员培训计划课程
销售人员培训计划课程第一部分：销售基础知识1. 销售基础概念- 销售的定义- 销售的重要性2. 销售职业素质- 耐心和毅力- 沟通能力- 团队合作精神3. 销售技巧- 销售过程- 销售演讲技巧- 客户关系管理4. 销售心理学- 客户心理分析- 激发购买欲望- 处理客户异议第二部分：产品知识1. 公司产品介绍- 公司背景- 产品特点- 产品优势2. 竞争对手分析- 竞争对手产品比较- 竞争对手销售策略分析3. 产品销售技巧- 产品功能和优势介绍- 产品销售案例分析- 产品营销策略分享第三部分：客户拓展与维护1. 客户开发- 客户类型分类- 客户开发策略- 客户开发案例分享2. 客户维护- 定期跟踪客户- 客户关怀技巧- 客户投诉处理3. 客户关系管理系统- CRM系统介绍- CRM系统操作指南- CRM系统在销售中的应用第四部分：销售技巧提升1. 战术销售技巧- 拉近客户距离- 销售谈判技巧- 销售目标设定和达成2. 大客户销售- 大客户开发策略- 大客户关系管理- 大客户销售案例分享3. 销售数据分析- 销售数据收集和整理- 销售数据分析工具介绍- 销售数据分析案例分析第五部分：销售管理1. 销售团队管理- 团队激励机制- 团队绩效考核- 团队销售策略制定2. 销售业绩管理- 销售业绩目标设定- 销售业绩考核制度- 销售奖金政策3. 销售业务拓展- 新业务拓展策略- 新业务拓展团队建设- 新业务拓展策略落实案例分享第六部分：销售案例分析与实践1. 销售案例分享- 成功销售案例分析- 失败销售案例分析- 销售案例总结与启示2. 实战演练- 销售情景模拟演练- 模拟演练案例分析- 实战演练总结3. 课程总结与反思- 课程学习总结- 个人学习感悟- 下一步学习计划以上是销售人员培训计划课程，通过系统的培训，销售人员可以提升自己的销售技能和专业知识，更好的为公司服务，实现个人和公司共同发展。
销售培训计划课程表
销售培训计划课程表第一阶段：基础知识培训时间：2周课程内容：销售基本概念、销售流程、产品知识、客户心理学、销售技巧等。
培训方式：理论讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
目标：使学员对销售工作有全面的了解，掌握基本的销售技能和沟通技巧。
第二阶段：销售技能提升培训时间：3周课程内容：销售沟通技巧、客户需求分析、销售谈判技巧、销售话术、销售心理学等。
培训方式：案例分析、角色扮演、销售情景模拟、实际销售练习等。
目标：提升学员的销售技能和应对客户的能力，使其能够独立完成销售任务。
第三阶段：团队销售培训时间：1周课程内容：团队协作、销售团队建设、销售激励机制、团队销售目标管理等。
培训方式：小组讨论、团队合作游戏、团队销售任务等。
目标：培养学员的团队意识和合作能力，使其成为一个团队中的高效销售人员。
第四阶段：销售综合实战培训时间：1周课程内容：实际销售练习、销售业绩考核、销售策略制定、客户关系管理等。
培训方式：实际销售任务分配、销售业绩评估、销售策略制定等。
目标：让学员在实际销售中不断提升自己的销售能力，同时加强与客户的沟通和关系管理。
第五阶段：销售管理能力培训时间：2周课程内容：销售团队管理、销售业绩分析、销售报告撰写、销售预测与规划等。
培训方式：讲座、案例分析、小组讨论、团队管理实践等。
目标：培养学员的销售管理能力，使其能够成为一个优秀的销售经理，能够有效地管理销售团队并达成销售目标。
第六阶段：销售大师讲座时间：1周课程内容：邀请销售领域的专家进行专题讲座，分享成功经验、销售心得、市场洞察等。
培训方式：讲座、互动交流、案例分析、学员提问等。
目标：激励学员，吸取成功人士的经验，激发学员的学习热情和进取心。
以上是一个完整的销售培训计划课程表，通过系统的培训，能够为销售人员提供全面的销售知识和技能，使他们成为优秀的销售人才。
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销售团队的系统培训课程课程介绍:销售部是企业利润来源的部门，企业想要高速的发展，没有什么比培训销售人员来的更容易，一个伟大的企业，一定会有一群伟大的销售人员，优秀的销售人员决不是天生的,都会经历一段漫长的成长期最后蜕变成功,培训和激励是销售人员的精神支柱,没有培训与激励,也不可能培养出优秀的销售团队。
<<如何带好销售团队>> 共6个小时:销售团队是企业的核心竞争力一、销售是企业的核心竞争力1. 激发每个人最大的潜能2. 要求要严，目标要高!3. 为了团队共同的目标而努力4. 有共同的价值观、使命感(三个业务员)5. 不要让任何组员掉队，更不要让主管掉队6. 属下的工作，主管的事业7. 胜则举杯相庆，危则拼死相救!8. 交往简单，对事不对人9. 培养正确的销售观10. 榜样的力量是无群的11. 销售团队要有”要性” ”血性”12. 决策前充分讨论，决策后坚决执行13. 白天疯狂上班，晚上笑着回家二、理想中的团队应该具备的特征？1. 有分享才会有提高2. 有激励才会有动力3. 销售团队的感恩4. 拥抱变化才能适应发展5. 有快乐才有凝聚力6. 有竞争才会有激情三、销售中的考核与实施灭零率(月)续签率(月)成长率(月)销售流程8631+30转换率(月)四、如何设定销售目标五、销售计划的开展六、销售人员客户管理的规则50家/5天/30天/45天/365天原则老客户回访规则:30天拜访的品质监督七、销售中的报表日报、周报、月报八、销售计划是指南针1. 销售主管的每日计划2. DC计划3. 组织分享总结4. 个别谈心5. 激励6. 监督九、销售中的高压线谎报军情扰乱军心私下分赃前后勾结扰乱秩序恶意拜访先斩后奏拉帮结派十、销售团队管理常见问题1. 如何应对过度准备的销售人员？2. 如何处理销售人员与客户打交道时很紧张？3. 告诉团队客户拒绝的是什么?<<销售压力与情绪管理>> 共6个小时:压力与情绪的疏导好像指南针，让销售团队目标更明确!1. 销售工作是企业发展的重心2. 销售是企业的核心竞争力3. 销售人员是全公司内部的客户4. 以长远的眼光看待自己所从事的工作.5. 不要有“猎手”的心态6. 经历挫折才能成长（唐僧取经）7. 用心享受销售的快乐8. 赚钱最快的职业9. 短时间获得老板与同事尊重10. 你不仅仅为了自己一个人而工作11. 不要总是为了钱12. 客户拒绝的是推销而不是你本人13. 销售人员是信心的传递者14. 决不放弃!决不抛弃!15. 永远还有下一个16. 相信自己，客户需要引导17. 不要满足你头脑中的客户18. 团队第一:战争中最安全的是有战友的地方19. 学会在痛苦中唱歌20. 压力说明我们一直保持动力21. 把自己看成将军22. 有压力说明自己需要提高23. 学会在销售中总结与学习24. 销售技巧的培训一、销售中的提问技巧1、第一次与客户接触时需了解的问题2、缔结未成功时需了解的问题3、成交之后，需要了解的问题4、未达成交易时应了解的问题二、销售过程中倾听1. 销售人员倾听的三种形式2. 倾听的三个要求3. 销售过程中需要判断哪些内容?4. 销售过程中聆听的三个步骤5. 销售中肢体语言分析6. 客户的接受性信号三、如何处理客户异议1. 真实异议与假异议2. 态度的自我防卫及其策略3. 客户异议的种类:笼统拒绝贬损来源歪曲信息论点辩驳4. 如何处理带有情绪的客户？5. 如何处理贬损销售人员信息来源的客户？6. 如何处理“专业化”的客户？7. 如何处理因自己的原因产生的异议？8. 如何表达不同的意见？9. 客户异议处理步骤10. 客户异议处理的原则四、销售过程的议价问题销售初期客户问价的处理销售中期的价格处理销售后期讨价的处理报价的基本原则如何处理不能接受的价格？如何处理客户连续提问<<销售中团队的激励>>共6个小时:做销售，势气第一，没有势气的团队一定没有战斗力。
市场是靠销售人员打出来的，只有充满战斗力的销售团队才能使企业飞速发展。
【课程大纲】:销售人员要有强烈的企图心高与快收益老板与同事的尊重承担更多的责任做销售不要总是为了钱客户能感觉到你的真实想法你很难持续保持激励的动力非常担心别人会拒绝你你很难在心理上与对方保持平衡集体的荣誉，伟大的理想帮助别人拜访量是销售的生命线631原则8631+30拜访规则5/50/45/365客户管理规则销售计划是指南针做好每周的计划安排安排好拜访线路不要浪费给无意向的客户成大事者不居小节销售人员要有”要性”所有你想得到的，你都要大胆地去争取:合同是要出来的时间是主动去争取的要人/要钱/要DC/主动建议,减少选择销售人员要有”血性”最坏的结果不是被拒绝，而是没有结果；令可谈死也不可郁闷死学会时时寻找自己的PK对象（输给强者不丢人）成交信号只是一念之间,趁热打铁!!找到关键人才是销售成功的第一步浪费自己时间的往往是非KP(某进出口公司)KP不一定是职位高的人(某钛业公司)KP不一定是与产品相关的人(某电焊机公司)学会培养自己的帮手.案例:某门业公司同部门的人,知道KP行踪的人“进门”之前有目的，“出门”之后有结果！找人/要结果/判断条件/逼单要转介绍为下次作铺垫销售人员“不当猎手当农夫”案例:某密封件公司日报，周报做销售就是做人脉，快乐销售按行业划分定期联系老客户服务不要忘记推销自己先“开枪”后“瞄准”节约时间了解真实的客户想法永远比同行快一步销售不是百米短跑适当的准备销售发展离不开团队是鹰就不要做鸡的事不放弃、不抛弃！！销售就是“生孩子”TOP一定是在团队中成长起来的胜则举杯相庆，危则拼死相救，团队就是不要让每个人失败，不要让主管失败<<销售中的考核与高压线>> 共3个小时:正确合理的考核制度，是销售团队保持激情工作的因素之一，高压线是确保员工的行为一致!目标一致!~【课程大纲】一、销售中的考核与实施1. 总销售额2. 平均业绩3. 小组平均业绩4. 拜访量5. 转换率6. 灭零率7. 历史最高金额8. 续签率9. 投诉率10. 满意度11. 成长率12. 271法则13. 50家/5天/30天/45天/365天原则14. 销售中的报表:日报、周报、月报15. 老客户的服务二、销售中的高压线，不能碰，碰则死!1. 谎报军情者2. 扰乱军心者，3. 私下分赃4. 前后勾结5. 扰乱秩序(私下交换客户、私下分配)6. 恶意拜访7. 后先斩后奏(折扣、分期)<<销售团队的文化建设>> 共6个小时:良好的文化下才能出现忠于企业的优秀销售团队! 【课程大纲】1. 人单纯了，关系就简单了!2. 把最后一口饭留给“前线”3. 打仗就是打“后寝”4. 全公司的人都是销售人员5. 排兵布阵，拉山头!谁也不让谁!6. 胜利的信息一定让全公司的人知道!7. 迎接胜利归来的英雄8. 感谢他，不仅告诉他!还要告诉大家!!9. 记住成功背后的家人10. 胜则举杯相庆，危则拼死相救!11. 别把自己当“外人”12. 不放弃!不抛弃!!不要让任何一个掉队13. 想要什么就大声说出来!14. 目标要写在墙上15. 是英雄就要分享签单的经验16. 为集体的目标而奋斗17. 认识更多的人，是一件快乐的事，快乐工作!<<销售人士职业素养规范>> 共3个小时:销售人员职业素养的培训是保证企业销售团队持续保持旺盛战斗力的保证!!也是企业持续发展的保证。
【课程大纲】一、客户第一是企业的宗旨客户是公司的衣食父母1. 尊重客户，随时随地维护公司的形象；2. 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；3. 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；4. 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；5. 具有超前服务意识，防患于未然；二、团队合作是成功的保障共享共担，平凡人做非凡事1. 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2. 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；3. 决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；4. 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；5. 善于利用团队的力量解决问题和困难；6. 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；7. 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、敬业是发展的动力——专业执着，精益求精1. 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；2. 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；3. 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向；4. 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；5. 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果；四、做一个表里如一的人——诚实正直，言行坦荡1. 诚实正直，表里如一；2. 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；3. 表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；4. 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；5. 对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；6. 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；7. 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；五、永远保持工作的激情——乐观向上，永不放弃1. 喜欢自己的工作，认同公司文化；2. 热爱公司，顾全大局，不计较个人得失；3. 以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励；4. 努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；5. 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求；六、适应和迎接公司的管理变化——迎接变化，勇于创新1. 适应公司的日常变化，不抱怨；2. 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；3. 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；4. 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；5. 创造变化，并带来绩效突破性地提高；<<销售中的人际关系>>共9个小时:处理好销售人员与客户的人际关系，是销售人员与客户保持长期稳定的良好关系的前提! 【课程大纲】一、影响销售中人际关系重要因素1、客户最有兴趣的是谈关于自己的事案例:为客户提供个性化的服务案例:销售过程一定是客户参与的过程2、客户拒绝的是推销，而不是销售人员案例:客户有时并不是你想的那个态度案例:不要太关注自己的过失3、销售成功的线路不一定是直的4、不要希望客户和你一样专业5、销售一定是在商言商6. 同行激励:客户除了关心自己外就是同行7. 不要让客户感觉你比他个人强8. 销售人员学会“甘做下级”（案例:自扁逼单）9. 永远的客户转介绍二、与客户打交道的六项基本要求1、销售的过程就是与客户互惠的过程案例:客户签订合同不付款的原因有哪些？销售人员的付出对客户的影响销售中“退让”对客户的影响2、如何获得不同客户的好感?案例:客户针对不同销售人员有不同的态度？形象/观点/个性/地域/爱好/赞美的影响哪些因素影响客户对销售人员的信任感?外部标志案例:“一万块钱”的销售技巧3、销售中“同行”因素的影响销售中什么因素让客户立即购买？销售中如何应用“促销”如何才能让客户承诺后能保持一致？来之不易/付定金/公开宣布/书面承诺/从小到大三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?1、谁说？学会首先把自己推销出去如何让客户感觉自己是“专家”如何让客户感觉销售人员可以信赖的销售人的吸引力和客户的偏好2、说些什么？说词不要千篇一律何时使用理性说服？何时使用情感说服？何时使用单方面说服？何时使用双方面说服？说服过程中首因效应和近因效应的影响3、怎么说？表达的方法主动参与还是被动接受文字资料/影像资料/面谈4、对谁说？学会调动客户的情绪好心情效应的影响恐惧效应的影响态度的接种效应的应用客户的选择性记取信息<<销售技巧提升训练>> 共12个小时:销售技巧的培训是让销售人员高产出来唯一保证!!【课程大纲】一、销售中的提问技巧如何设计销售不同阶段的提问内容？1. 死了都要问，宁可问死，也不憋死2. 不要带着问题往下走3. 第一次与客户接触时需了解的问题4. 缔结未成功时需了解的问题5. 成交之后，需要了解的问题6. 未达成交易时应了解的问题7. SPIN提问技巧的应用二、销售过程中倾听1. 销售人员倾听的三种形式2. 倾听的三个要求.3. 销售过程中需要判断哪些内容?4. 销售过程中聆听的三个步骤5. 销售中肢体语言分析6. 客户的接受性信号7. 客户的警告性信号及处理三、如何与不同性格的客户打交道1. 不同人际风格的特点2. 压力下各种人际风格表现3. 如何赢得不同人际风格的客户尊重4. 当客户属于不同分格时的策略5. 对属于不同人际风格的销售人员的调整四、如何处理客户异议1. 真实异议与假异议2. 态度的自我防卫及其策略3. 客户异议的种类:.笼统拒绝贬损来源歪曲信息论点辩驳4. 如何处理带有情绪的客户？5. 如何处理贬损销售人员信息来源的客户？6. 如何处理“专业化”的客户？7. 如何处理因自己的原因产生的异议？8. 如何表达不同的意见？9. 客户异议处理步骤10. 客户异议处理的原则五、销售过程的议价问题销售初期客户问价的处理销售中期的价格处理销售后期讨价的处理报价的基本原则如何处理不能接受的价格？如何处理客户连续提问<<疯狂销售>>共12个小时:做销售一定要疯狂！！销售部是企业利润来源的部门，企业想要高速的发展，没有什么比培训销售人员来的更容易，一个伟大的企业，一定会有一群伟大的销售人员，优秀的销售人员决不是天生的,都会经历一段漫长的成长期最后蜕变成功,培训和激励是销售人员的精神支柱,没有培训与激励,也不可能培养出优秀的销售团队。