迪士尼公司案例研究
巴黎迪士尼案例分析
世界上的迪士尼
到目前为止，全世界共有5座迪士尼 乐园 1955年 第一家迪士尼于在美国 加利福尼亚州成 功建成。 1971年 于奥兰多建成第二家。 1983年 于日本东京建成世界上 第三家，也是目前为止最大最成功 的主题公园。 1992年 第四家迪士尼在巴黎市 郊建成开张。 2005年 香港迪士尼正式开张迎 客，面积是所有迪士尼乐园中最小 的一个，建造周期也是最短的 。
•巴黎迪士尼简介及发展史 •失败原因分析 •前车之鉴，后事之师 •启示录
巴黎迪士尼简介
为法国近代史上最 庞大的投资项目。 投资成本50亿美元 面积约4800英亩 1992年开幕
巴黎迪士尼发展史
1992年4月，欧洲迪士尼乐园在巴黎郊外开业 ，迪士尼公司踌躇满志。毕竟，无论是在哪里迪 士尼乐园都拥有惊人的成功纪录。然而，所有乐 观的期待却都变成幻影，甚至使人对欧洲迪士尼 的未来存在怀疑。 在1992年开幕后不久，迪士尼就发现预计的年 营业额可能无法达成。迪士尼开幕时，正值欧洲 经济严重不景气的期间。而且欧洲的游客在用钱 时原就比美国人要节省得多。很多游客甚至自备 午餐来玩，并不去住迪士尼饭店。
后事之师
94年欧洲迪士尼乐园中的一些酒店房间进行了价格调整以期收获更多的 游客： 1. 从每天76美元减少到51美元。 2. 奢侈的点餐式餐馆改成了自助式餐馆。 3. 淡季时的门票价格从38美元降到了30美元。 4. 实行流水线操作与减少了900多个工作岗位，经营成本也降低了7%。 1995年的第3个季度，欧洲迪士尼乐园终于传出捷报，宣布该季度盈利 3500万美元。 1999年迪士尼公司宣布，决定在魔法王国主题公园附近兴建一座迪士尼 影城，预计在2002年开业据估计，这次扩张将每年额外吸引420万游 客，包括吸引来自欧洲偏远地区的游客。 2000年，巴黎迪士尼乐园吸引了1250万游客，从而打败了巴黎圣母院， 一举成为法国最具吸引力的旅游胜地。 2002年3月，法国迪士尼影城如期开业，实现了迪士尼娱乐同欧洲电影 历史与文化的融合。法国迪士尼影城大力开展营销，一方面致力于唤 醒人们新的文化意识，另一方面则依靠旅行社促销而增加乐园的游客 人数。
迪士尼公司案例研究
迪士尼公司案例研究第1章华特迪士尼公司迪斯尼，这个由华特·迪斯尼和罗伊·o·迪斯尼于1923年创立的娱乐王国，无疑是这个行业的标杆。
华特迪士尼公司持续为全球的消费者带来欢乐和幸福，并永远不会停止用它的愿景给我们带来惊喜。
1. 1介绍迪斯尼是一家跨国、跨平台的企业集团，在迪斯尼带给我们的所有奇迹背后，是迪斯尼领导团队的远见卓识，他们努力产生创造力，促进创新，并利用最新的技术。
他们的业务在许多不同的领域蓬勃发展，包括公园和度假村、消费产品、演播室娱乐、媒体网络和互动媒体。
该公司目前在40多个国家运营，他们确实非常重视劳工、道德、环境、慈善事业等问题。
1.2选择迪斯尼当我们想到商业案例时，我们通常会想到产品和它们的品牌，比如时尚行业的HM，或者消费电子行业的苹果;我们很少想到娱乐业。
我们选择研究迪斯尼，因为它即使不是每个人的童年，也是我们童年的一部分。
那些经典的童话和冒险故事教会了我们爱、勇气和信仰。
此外，正如我们所做的，迪斯尼随着时间的推移而不断成熟，为其作品带来了更多的多样性和创新，为不同阶层的人们带来了快乐，为不同世代的人带来幸福。
1.3事实与统计迪士尼丰富的背景故事不可能简单地用几页纸写出来，因此我们挑选了一些重要的事实和数据来说明这家公司，并在下面列出。
1.3.1公司■建立日期:1923年10月16日■产品:主题公园、有线电视、电影、出版、广播、门户网站，音乐，视频游戏■员工人数:18万(2014年)■净利润:83.8亿美元(2015年)■总资产:881.8亿美元(2015年)1.3.2部门:■沃尔特迪士尼公园和度假村，其中包括该公司的主题公园、邮轮公司等旅游相关资产■华特迪士尼工作室，包括公司的电影、唱片公司和剧场分歧。
■迪士尼媒体网络，包括该公司的电视资产。
■迪士尼消费产品和互动媒体，生产玩具、服装和其他基于此的商品。
■迪士尼拥有的资产，包括迪士尼的互联网，移动、社交媒体、虚拟世界和电脑游戏运营。
迪斯尼案例分析
迪斯尼案例分析一、迪斯尼对法国消费者的兴趣和偏好的假设是什么？哪些假设是对的？哪些是错的？二、迪斯尼怎样才能在法国有一个更为良好的开端？采取什么步骤可使欧洲迪斯尼的午餐供应减少错误？三、法国是够是欧洲迪斯尼选址的最佳选择？参考答案：一、（1）迪斯尼的服务方针包括不准在乐园内出售酒类，这说明迪斯尼并不了解当地人的习惯，认为酒类在法国如同在美国一样是可有可无的消费品，但是其实上酒类在法国如同面包成为午餐的必需品。
（2）迪斯尼认为周一是游客较少的一天，而周五是游客较多的一天，并按此配置职工，而事实上刚好相反，结果造成了周一的人力资源的稀缺，周五时人力资源的闲置。
（3）迪斯尼认为游客会在主题公园逗留四五天，但是大多数的欧洲人只逗留一两天，公司所投入几十亿美元的巨资建造旅馆等设施全部成了摆设（4）迪斯尼认为在巴黎这样的文化之都建造主体公园应该再合适不过，法国人热爱浪漫全球皆知，迪斯尼设想会有大批的法国本地人来游玩，但是事实上游客中只有40%的法国人，大多数是欧洲的美国人和在欧洲度假的日本人。
（5）迪斯尼认为法国游客会比重视价格更重视在主题公园中的娱乐，但是事实证明当把价格削减三分之一后，游客的数量从880万增至1170万人增加了四成以上。
（6）迪斯尼被告知“欧洲人不用早餐”所以公司缩小了餐厅的规模，但是在早餐时间却人满为患，排起了长长的队伍。
（7）迪斯尼认为在法国迪斯尼乐园典型的法国羊角面包和咖啡会更受欢迎，但是事实证明游客们居然想要熏肉和鸡蛋。
以上的假设均为迪斯尼对法国市场的失误假设。
此外的很多迪斯尼对法国市场的大部分估计都应是正确的或是说偏差不大的，正如结果表明迪斯尼成功地如预期的那样一年接待900万游客。
二、迪斯尼在确定项目时不应该只注重潜在的商业利益而忽视潜在可能遇到的问题，应该深入调查了解主题公园在法国可能会遇到的各种问题：包括文化的不同，忽视了法国和欧洲本土文化对美国文化的抵制；还包括当时美国政府和法国农民之间的矛盾，顾忌到这些因素，某些策略或是措施就会被实施以避免一些不必要的麻烦。
迪士尼企业案例分析报告
6
It‘s something that will never be finished. Something that I can keep developing...and adding to. 迪士尼乐园永远不会完结，因为她激励我不断去发展和丰富我的事业。
感悟： 华特先生对迪士尼公司的感情，是他一生奋斗不息的动力之源。
18
迪士尼主题乐园度假区
该部门负责全球迪士尼主题乐园的运营、设计和建造。 除了全球5个迪士尼度假区，11个主题乐园之外， 同样拥有两艘巨型油轮——迪士 尼海上巡航线。 另外迪士尼区域娱乐负责运营 ESPN Zone 主题餐馆，而阿纳海姆运动公 司 ( Anaheim Sports, Inc. )则负责运营迪士尼的NHL冰球队“巨鸭队 (The Mighty Duc ks) ”。
11
华特曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我 们需要考虑的是东西的好坏。我的理论是：只要 东西好，我们就可以把大众吸引过来。” 因此，在建设幻景园过程中，华特始终要求 做到尽善尽美。华特经常仔细检查每一个细节， 有时他会蹲下来，感觉一下儿童是否也能看到园 内的景色。有一次，华特乘火车观看园中各处景 观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是他 决定把已经种好的树木挖起来，并后移50米。幻 景园的设计与建造一直在华特的严格监督下进行， 园区可以说是华特理想中卡通世界的现实版本。 华特不时把幻景园想象为游客可以进去随意 乱逛的一系列主题独特的立体“电影院”，并由 一条叫做“美国大街”的大道串联起来，就在这 不知不觉中，华特创造出一种新型的旅游形态， 丰富了娱乐业、旅游业的内涵。
14
第二篇·第一部分
企业优势：
1、精益求精打造品牌 2、多元化的商业经营
3、跨越文化差异，拓展海外市场
迪士尼案例分析范文
迪士尼案例分析范文引言：迪士尼公司是一家全球知名的娱乐公司，拥有众多的电影、主题公园、度假村等业务。
迪士尼公司的成功并非偶然，它背后有着一系列明智的管理决策和战略。
本文将对迪士尼公司进行案例分析，探究其成功因素，并对其管理策略和未来发展进行讨论。
一、迪士尼公司的成功因素1.优秀的品牌价值：迪士尼是一个拥有多个知名品牌的公司，如米老鼠、唐老鸭、白雪公主等。
这些品牌在全球范围内都具有非常高的知名度和美誉度，为公司带来了巨大的商业价值。
2.创新的产品和内容：迪士尼公司一直致力于创造有创意的产品和内容，包括电影、动画片、游戏等。
迪士尼的产品通常能够吸引各个年龄段的观众，且质量上乘，深受大家的喜爱。
3.优质的客户体验：迪士尼公司非常注重为客户提供优质的体验，无论是在其主题公园、度假村还是在购买迪士尼产品时，客户都能感受到迪士尼公司对于细节的关注和服务的用心。
4.强大的市场营销能力：迪士尼公司在市场营销方面非常出色，能够利用各种渠道和媒介将其产品推广给全球观众。
此外，迪士尼公司也非常擅长与其他品牌合作，通过跨界合作进一步扩大其影响力。
5.高度集中的公司文化：迪士尼公司有着独特而高度集中的公司文化，注重家庭和价值观，将这种文化融入到其产品和服务中。
迪士尼公司的员工也秉持着这种文化，为公司的成功做出了重要贡献。
二、迪士尼公司的管理策略1.注重创新：迪士尼公司一直致力于创新，确保其产品和内容具有竞争力。
迪士尼不断地投入资源和精力来培养新的创意，同时也鼓励员工在工作中提出创新的想法和建议。
2.关注员工发展：迪士尼公司注重员工的职业发展和培训，为员工提供学习和成长的机会。
迪士尼公司也鼓励员工在工作中展现自己的才华和创造力，通过激励机制来激发员工的积极性和创造力。
3.投资于技术创新：迪士尼公司一直在技术创新方面投入大量资源，以提升客户的体验和产品的质量。
例如，迪士尼公司在推出主题公园时采用了先进的技术，如虚拟现实和增强现实，给游客带来了更加逼真和互动的体验。
迪士尼案例分析——管理学作业
技术创新：迪士尼不断探索新的技术手段如3D打印、虚拟现实、增强现实等为创意和设计提 供更多可能性。
跨媒体发展：迪士尼不仅在电影、主题公园等领域发展还积极拓展游戏、消费品等跨媒体业 务让创意和设计更加多元化。
迪士尼在技术和数字 化方面的创新是其竞 争优势的重要来源。
数字化转型：迪士尼正致力于将更多技术 应用于娱乐产业以提供更加丰富和个性化 的用户体验。
全球扩张：迪士尼将继续在全球范围内扩 展其业务包括主题公园、电影制作和发行 等。
创新业务模式：迪士尼正探索新的业务 模式如虚拟现实、增强现实和混合现实 等技术以提供更加创新的娱乐体验。
可持续发展：迪士尼正致力于可持续发展 通过环保措施和资源管理等方式减少对环 境的影响。
创新方向：利用技术 手段提升游客体验例 如虚拟现实、增强现 实等技术。
创新方向：推出更多具 有文化内涵和创意的产 品和服务例如与当地文 化结合的主题活动和体 验项目。
创新方向：拓展新的 业务领域例如在主题 公园中开设餐厅、零 售店等。
机遇：随着全球经济的 发展和消费者需求的多 样化迪士尼有望在全球 范围内拓展业务增加收 入来源。
全球化布局：迪 士尼通过全球化 布局将业务拓展 到世界各地与当 地文化和市场需 求相结合实现本 土化运营。
创新是关键：迪士尼始终保持创新思维不断推出新产品和体验中国企业应加强创新能力不 断推陈出新。
品牌价值：迪士尼注重品牌塑造和维护通过优质内容和形象打造强大的品牌影响力。中国 企业应注重品牌建设提升品牌价值和知名度。
市场营销策略： 多元化渠道精
准定位
品牌建设：独 特的形象和故 事强化品牌认
同
管理学案例分析迪士尼的服务创新策略
管理学案例分析迪士尼的服务创新策略迪士尼公司是世界上最具知名度和影响力的娱乐公司之一，并以其卓越的服务而闻名于世。
迪士尼公司通过不断推出创新的服务策略，进一步提升了其在市场中的竞争力。
本文将分析迪士尼的服务创新策略，并探讨这些策略对于企业的成功意义。
一、迪士尼的服务理念迪士尼的服务理念可以总结为“创造魔法”。
迪士尼公司致力于通过提供出色的顾客体验来创造惊喜和愉悦。
他们将目标放在观众的满意度和感动感官上，力求成为顾客心目中的理想乐园。
二、迪士尼的服务创新策略1. 个性化服务迪士尼经常通过问询和观察，了解顾客的需求和期望，并根据这些信息提供个性化的服务。
例如，他们为儿童提供了各式各样的主题角色服装，让每个孩子都能化身成为自己心目中的英雄或公主。
2. 打造独特的观光体验迪士尼主题乐园以其独特的观光体验而闻名。
他们通过巧妙的空间设计、精心策划的表演和互动，为游客打造一个梦幻般的世界。
无论是令人难以置信的演出，还是充满创意的游乐设施，都给游客带来了难以忘怀的体验。
3. 利用科技创新提升服务水平迪士尼积极运用最新的科技创新，以提升服务水平。
例如，在迪士尼乐园中，他们引入了智能手环，使游客可以通过手环实现无线支付、门票验证、快速通行和个性化互动体验。
4. 培养员工的服务意识迪士尼非常注重员工的培养，他们明确告诉员工他们的角色是创造快乐和提供优质服务。
迪士尼通过培训和激励机制，鼓励员工提供卓越的服务，从而提升整体的顾客满意度。
三、迪士尼服务创新策略的成功意义1. 提升品牌价值与竞争力迪士尼通过不断创新的服务策略，提升了其品牌价值与竞争力。
他们的独特服务体验吸引了大量的游客，进一步巩固了迪士尼在娱乐产业中的统治地位。
2. 增加顾客忠诚度迪士尼通过个性化服务和独特的观光体验，赢得了广大游客的心。
他们的服务创新策略为顾客留下了深刻的印象，并提升了顾客的忠诚度。
忠诚的顾客不仅会再次光顾迪士尼乐园，还会向他人积极地推荐。
(完整版)法国迪士尼案例分析
世博会和巴塞罗那奥林匹克运动会；再加上自身存在的问题。开业两年后，乐园已 经亏损了9亿多美元。游园人数、购物消费都远远低于预期。
与东京相反，欧洲家庭一般都不愿意在乐园一天花上280美元，去享受公园 的经典和包括汉堡包和奶昔在内的美食。很多人对乐园过夜想都不会去想，因 为那儿的房价实在太贵。欧洲迪士尼乐园的一些做法也招致法国民众充满敌意 ：在早期广告并没有强调众多诱人的娱乐项目，而是炫耀其规模，这反而激发 了法国人的爱国情结，他们把迪斯尼看成美帝国主义的象征。甚至法国农民走 上街头，抗议法国政府以优惠价格出售当地的土地。法国人对 “迪斯尼构想” 以及美国童话人物的充满嘲讽，因为他们有自己的惹人喜爱的漫画人物。例如 ：戴头盔的高卢勇士Asterix.。乐园和公司的管理员态度似乎是横冲直撞、旁 若无人的。一位前迪士尼经理人员认为：“我们的确很傲慢——就想‘我们正 在建造泰姬陵，游客会接踵而至——按照我们的条件’”。迪斯尼管理者确信 自己无所不知，从而导致对当地文化麻木不仁：在园内禁酒；禁止带宠物进入 ；认为欧洲人不吃早餐，导致早餐供应紧张且对食品种类不满意：350个座位的 餐厅，却要接待2500人，没有顾客想要吃的肉和鸡蛋；对去欧洲人的度假习惯 没有考虑到：期望游客会在学期中带孩子来园放松，但事实是除非法定节假日 恰巧在周末，否则，那样的事从来没发生过，还指望美国式的、短期的频繁的 度假方式会改变欧洲人的旅行传统，但法国公司的作息时间并没改变。对乐园 工作人员衣着外表及要求都沿用美、日运作模式，被法国人认为是一种不人道 的“洗脑训练”。
• 法国面临许多意想不到的问题：
1、游客人数比预期少10%； 2、每名游客的人均花费比在日本少一半； 3、法国当地媒体对迪斯尼的负面报道，使公司的公众形象
不佳； 4、一些工作人员抵制迪斯尼的管理风格及服饰规范等等
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• Disney/ABC Television Group • Walt Disney World Resort
7/21/2015
National Textile University
13
Mission Statement
Walt Disney Company is to be one of the world's leading producers and providers of entertainment and information. Using our portfolio of brands to differentiate our content, services and consumer products, we seek to develop the most creative, inovative and profitable entertainment experiences and related products in the world."
Competitive Profile Matrix (CPM)
7/21/2015
Input Stage
Internal Factor Evaluation (IFE)
19
National Textile University
EFE Matrix
Key External Factors OPPORTUNITIES
History
1996: Disney Online launches . Radio Disney, a live 24-hour music-intensive radio network, debuts.
1998: ESPN magazine started as well as the opening of Animal Kingdom at The Disney World Resort. 2006: Disney unveiled Disney Xtreme Digital, a networking site aimed at children younger than 14 years of age.
• ESPN • ABC Owned Television Stations Group • Internet Group • ABC Radio
Park and Resorts
• Disney Land Resorts • Tokyo Disney Resort • Disneyland Paris • Hong Kong Disneyland • Disney Cruise Line • Disney Vacation Club
• Buena Vista Home
Entertainment • Disney Records • Buena Vista Records • Hollywood Records • Touchstone Pictures • Pixar Animation Studios • Disney Theatrical Group
7/21/2015
• Disney Toys
• Disney Press • Disney Publishing Worldwide • Disney Store
National Textile University
12
Disney’s Corporate Structure
Media Networks
7/21/2015
National Textile University
7
History
1954: The company began television with Disneyland anthology series. 1955: The most successful series “The Mickey Mouse Club” began as well as the opening of new Disneyland Park in California.
Get easy feedback through social network Acquire popular teams of different leagues.
7/21/2015
National Textile University
17
The Strategy-Formulation Analytical Framework
7/21/2015
National Textile University
18
External Factor Evaluation (EFE)
7/21/2015
National Textile University
10
Location
Disney Resorts:
1. California 2. Florida 3. Tokyo 4. Hong Kong 5. Paris
7/21/2015
National Textile University
7/21/2015 National Textile University 14
Proposed Mission Statement
The mission of Walt Disney company is to be one of the biggest and trusted producer of entertainment and information provider and committed to balancing environmental stewardship(to help) with its corporate innovative goals and operations by using advance technology in all brands throughout the world for individuals . 7/21/2015 National Textile University
15
Purposed Vision Statement
Walt Disney Company is to be one of the world's leading producers and providers of entertainment and information.
7/21/2015 National Textile University 16
1969: The Disney started its Educational films and materials.
1971: Walt Disney world Resort was opened with a Magic Kingdom and two hotels in Orland, Florida. 1982: Epcot Center was opened as part of Walt Disney World.
Weight 0.15 0.10
Rating 3 2
Weighted Score 0.45 0.20
0.08
0.04 0.03 0.10 0.12 0.05 0.10
4
1 2 3 4 3 3
0.32
0.04 0.06 0.30 0.48 0.15 0.30
Threats
Change in technology Unaffordable for middle and lower class Economic recession Stop physical growth of children Success in not predictable Security threat due to terrorism
5
HISTORY
National Textile University
6
History
1923: Disney and his brother Roy arrived in California to sell “Alice Wonderland”. October 1923: Disney Brother Cartoon studio was founded. But in 1925 the name was changed to “Walt Disney Studio”.
Job opportunity Highly profitable for state Special offers for schools and tourists People get freshness on demand movie Sale of Hit Dramas DVDs Increase media network
History
1991: Disney purchased The Discover magazine (the leading consumer science).
1992: The Paris Disneyland was opened in France.
7/21/2015
National Textile University
1928: First time ever, the Mickey Mouse emerged as the cartoon in sound.
1932: Flowers and Trees, first full-color cartoon and first Academy Award winner. 1950: The first live action film “Treasure Island” was completed.