商务沟通--方法、案例和技巧
商务沟通经典案例
案例：李世民的沟通艺术
李世民在要进行玄武门兵变之前，是否已经下定决 心进行兵变？答案是，他早已下定了兵变的决心， 但是他不能直接说出自己的决定。他有两种沟通方 法，第一种就是跟大家讲，我们马上要起兵占据玄 武门，要杀死李元吉和李建成。如果他这样说，有 两个风险。第一个风险是，可能有人不答应，他下 面可能有人不跟着干，例如徐懋功和李靖就不跟着 干。历史上就是这样的，徐懋功人就不不跟着他干 ，在这样的情况下，他是很没面子的。第二个风险 就是，你鼓动大家去杀你的哥哥和兄弟，这样也不 行，这个为道德所不容，不能让人接受。
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案例：沟通中的太极
有一个人卖保险，找一个女士卖保险，这个过程 当中，这个空表现的非常好。这个女士说：“我老爸 很有钱，我不必买保险，即使我出了意外，我老爸可 以养我。”如果你是那个销售员的话，你怎么办？就 好像有点没招。这个销售员说：“好没问题，我们交 个朋友您不介意吧？”“不介意呀，交朋友没问题呀 。”“请问您上班吗？”“我当然上班了。”“那上 班您挣钱吗？”“当然挣钱了。”“哎那我就有一个 问题不明白了，你老爸那么有钱，你干嘛还要自己上 班挣钱自己花呢，你干嘛不直接花你老爸的钱啊？”
如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主 动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心 中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚 至可能使误会加深，最终分道扬镳。
有效沟通技巧培训总结
加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的 双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的 胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自 己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切 配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！ 沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通 技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度 重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样 ，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅 更高效。
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）商务沟通技巧案例分析篇1中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
在—天半后的中午前.中方人员电话告诉韩方人员：“调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是120美元。
商务沟通的技巧与方法
商务沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于企业取得更高的业绩。
所以，下面就不妨和一起来看看商务沟通的方法吧！商务沟通的方法第一、商务沟通和一般的业务类的沟通有很多的不一样，商务沟通一般都是正式场合上的一种非正式的谈话，这时候我们需要有礼貌，因为没有礼貌的话，会给和你谈话的人一个很差的印象。
第二、要知道谦虚和谦让，如果你的企业和单位，在这次洽谈的是有很大的优势，在各方面都占据很主动的局面，但是在沟通的技巧上我们尽量要保持谦虚，保持情绪的克制。
第三、如果我们和对方是第一次进行某一类的商务沟通，在这样的初期阶段，我们要根据掌握对方的信息，进行研究，要进行商务沟通的几个工作人员应该多探讨，尽量争取主动的位置。
第四、商务沟通的工作人员要学会基本的语言技巧，大家在进行商务沟通的期间，要尽量说一些使对方感兴趣的话题，同时我们自己不要多嘴应该学会多聆听，多赞美和认同，这样才可以了解对方的意图。
第五、商务沟通的时候，作为商务工作人员，一定要抓住双方合作的契合点，找到一起的经营话题，说出彼此合作的很多共同点，也要强调双方一起合作更容易取得双赢的效果。
第五、商务沟通不是简单的一种聊家常和谈业务，而是一个项目的实施，所以作为项目负责的工作人员，我们在方案审核阶段必须要学会换位思考，这样才可以抓住和对方商务沟通时候的有利位置。
常用的商务沟通技巧一、沟通的三个定义1、互动有效2、影响他人3、能力体现二、沟通的四大目的1、流通信息2、案例分析：开会如何有效1传递情感2改善绩效3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任4、小游戏：“对错”之间给我们的启示1印象管理2始终印象的心理学解释3个人仪态修饰注意点4亲和力最有杀伤力5自我展示要自信，更要合理5、心理学分析：联合评估与单独评估效应一见如故的方法1寻找共同点2请教成功经验3站在对方立场讲话4记住他人名字的好处三、判断沟通的五个有效准则1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里3、互惠互利，将心比心换位思考4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机四、沟通的基本技能1、一心一意善聆听：会听会沟通2、二种类型懂提问：会问找需求3、三句俗语解答复：会答通世故4、四个话题会说话：会说解人意五、沟通障碍解决1、心情处理2、察言观色3、太极之间有乾坤4、玩笑掌握要分寸5、得理饶人留余地6、爬得高会跌得惨7、迂回沟通1难说的话怎么说2有误会时怎么办3棘手话题怎么解8、异议处理9、反馈处理1幽默诙谐2幽默化解距离3自嘲其实显豁达4调侃尺度在对方5身体语言六、不同层级的沟通1、上情下达要“三培”2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程3、“陪伴”手下：不要高高在上4、“培养”手下：“拉拢”人心5、案例：译基金6、下情上达要“三敢”7、“敢于”委屈8、“敢于”承担责任9、“敢于”合理坚持10、平行沟通要“双赢”11、引导为王“赢”方法12、换位沟通“赢”人心7七、不同性格人的沟通方式1、性格测试2、人际交往中的行为表现3、三种工具在实际沟通中的应用4、从对方的行为判断如何沟通的工具表5、从沟通结果判断沟通有效的工具表6、从自我做起判断沟通有效的工具表。
商务办公技能
商务办公技能文档模板范本：商务办公技能一、商务沟通技巧1.1 面对面沟通- 准备工作：确定目标、了解对象、提前准备材料- 注意事项：身体语言、眼神交流、口头表达清晰、耐心倾听、积极互动1.2 电.化沟通- 开场白：自我介绍、确认对方身份- 主题陈述：简明扼要地介绍目的- 内容交流：重点突出、清晰表达、倾听对方需求1.3 沟通- 主题行：简洁明了- 文本规范：语法准确、段落清晰、避免错别字和语气问题1.4 会议技巧- 议程准备：确定议题、安排时间、发放资料- 会议流程：主持人控场、参会人员发言、记录要点、总结行动项- 听众参与：鼓励发言、设立互动环节、解决疑问1.5 社交礼仪- 身份认同：适时介绍自己、主动了解他人身份- 言谈举止：友善、真诚、避免冲突话题- 商务礼仪：注意着装、不迟到、不过早离开- 感谢回馈：对于帮助、建议表示感激二、商务写作技巧2.1 文档规划- 文档目的：明确写作目标和读者需求- 结构框架：引言、正文、总结、附件- 逻辑推理：合理安排段落，过渡自然2.2 内容编写- 语言简练：简洁、清晰、明了- 重点突出：使用标题、列表、强调等方式- 条理清晰：段落结构清晰，各部分承上启下- 图表辅助：使用图表和图示增强表达效果- 实例引用：举例说明，增加可信度和易理解性2.3 格式规范- 段落格式：首行缩进、段首空行- 字体和字号：采用商务风格的字体、字号- 行文层次：使用标题和编号进行层次划分- 标点符号：准确使用标点符号，注意断句三、商务协商与谈判3.1 协商策略- 目标设定：确定理想结果及底线要求- 创造共赢：关注对方需求，寻找双赢方案- 同理心应用：理解对方利益和立场3.2 谈判技巧- 主动倾听：关注对方观点，积极进行反馈- 信息披露：适度披露信息，增加信任- 文化适应：了解对方文化背景，尊重差异- 灵活应变：灵活调整策略，随机应变3.3 解决冲突- 接纳差异：理解各方立场，寻求妥协- 中立调停：公正、中立地调解纷争- 共同目标：明确共同目标，协力解决问题【扩展内容】1、本文档所涉及附件如下：- 附件一：商务沟通技巧案例分享- 附件二：商务写作样本范例- 附件三：商务协商与谈判技巧训练材料2、本文档所涉及的法律名词及注释：- 法律名词1：注释1- 法律名词2：注释2- 法律名词3：注释3。
商务沟通案例
在一个下雨的星期一的早晨，王经理9.08浑身湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司的前台说:“你们头在吗,我与他有个约会。
”前台冷淡的地看了他一眼说:“我们李总在等你，请跟我来。
王经理拿着雨伞和公文包进了李总办公室。
穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。
两人握手时王经理随口说:“我花了好大工夫才找到地方停车～”李总说:“我们在楼后有公司专用停车场。
”王经理说:“哦，我不知道。
”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，一边从公文包拿资料一边说:“哦，老李，非常高兴认识你。
看来我们将来会有很多时间合作。
我有一些关于产品方面的主意。
” 李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说:“好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。
我现在让她进来，你们两个可以开始了。
”这是讲商务谈判中的礼仪。
美国著名发明家爱迪生，他的一项发明，并申请了专利。
某公司准备购买，老板问他要多少钱时。
当时，爱迪生想:能买5000美金就不错了，但他没有说出来，只是回答:“你一定知道他的价值了，你说吧。
”老板想了想说“5万怎么样,”爱迪生一听呆了，但是，爱迪生没有表情也没有回答，沉默…..这是商务谈判中营造紧张对立气氛的一种技巧——沉默法案例: 如何处理熟人、上司之间的关系王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺口问他:“喝点什么东西,” 王先生循惯例回答:“随便，随便～” 李某心中明白，中国人的“随便”，至少具有三种含义: 第一、我不知道你家里究竟有什么好东西，猜来猜去，反而弄得大家没面子。
第二、让主人自己衡量，好好斟酌，把合理的东西拿出来，这样才显得自动自发的诚意。
第三、我从主人拿出来的东西，可以估量出我在他心目中的地位，才能够充分了解彼此具有什么样的关系，来决定采取那一种谈话方式。
既然明白对方的心意，李某暗自思量:家里还有半瓶XO。
但是，讲好张总来的时候好好喝几杯，当然不能拿出来。
跨文化商务沟通具体案例
跨文化商务沟通案例：美国与中国的商务谈判背景在全球化的背景下，跨国企业之间的商务谈判日益频繁。
美国与中国作为世界上两个最大的经济体之一，其商务谈判具有重要的全球影响力。
然而，由于两国之间的文化差异和商业习惯的差异，跨文化商务沟通成为了一个重要的挑战。
本案例将以一次美国企业与中国企业之间的商务谈判为例，探讨在跨文化环境下如何有效地进行商务沟通。
过程1. 准备阶段美国企业准备与中国企业进行合作，并派遣代表团前往中国进行商务谈判。
在准备阶段，他们了解到中国注重人际关系、面子和长期合作关系等价值观念，并且在商业谈判中常常采用间接方式表达意见。
2. 建立关系代表团抵达中国后，首先要建立起良好的人际关系。
他们注意到中国人注重面子和尊重，在与中国代表交流时要保持礼貌和尊重。
代表团的领导人在会议开始前与中国代表进行了亲切的寒暄，并表达了对中国文化的敬意。
3. 谈判策略在商务谈判中，美国代表团需要根据中国文化的特点调整谈判策略。
他们了解到中国商务谈判常常是一个长期过程，而不是一次性的决定。
他们采取了渐进式的谈判策略，逐步达成共识并建立信任。
4. 沟通技巧在谈判过程中，美国代表团需要运用有效的沟通技巧来确保双方理解和接受彼此的观点。
他们使用简洁明了的语言，并尽量避免使用复杂的行业术语。
他们还注意到中国人喜欢使用比喻和寓言来表达意见，因此他们也尝试使用这种方式来增加理解和共鸣。
5. 文化差异解决在谈判过程中，美国代表团遇到了一些文化差异问题。
在某个议题上，双方存在分歧，美国代表团希望通过直接提出问题来解决分歧，而中国代表则采用了回避和间接表达的方式。
为了解决这个问题，美国代表团主动提出了自己的观点，并向中国代表解释他们的意图和期望。
6. 达成共识经过多轮谈判，双方最终达成了共识。
在谈判结果中，美国企业同意在一定条件下与中国企业合作，并签署了合作协议。
双方对于这次商务谈判的结果都感到满意，并期待未来的合作。
结果这次跨文化商务沟通案例中，美国企业通过适应中国文化和调整谈判策略，成功地与中国企业达成了合作共识。
商务沟通成功案例分析
商务沟通成功案例分析
商务沟通是商业活动中的重要部分，对于商务沟通的成功与否，关系到企业的发展和利益的实现。
下面将结合一个实际案例，对商务沟通成功的因素进行分析。
案例背景：
A公司是一家制造业企业，主要生产农业机械设备，主要销售客户是农机销售公司B。
由于市场需求的变化，A公司希望推出一款新的农机产品，与B公司合作进行销售。
成功因素分析：
1.准备充分：A公司在与B公司进行商务沟通之前，首先对目标产品进行了深入的市场调研和竞争对手分析，了解了目标产品的市场潜力和市场竞争态势。
在商务沟通中，A公司将这些准备工作全部展示给B公司，强调新产品的市场适应性和竞争优势，为商务合作创造了有利条件。
2.理解对方需求：在商务沟通中，A公司主动询问并了解B公司的市场需求、销售计划和目标客户群体，充分体现了对对方的关注和理解。
A 公司根据对方的需求，针对性地提出了与B公司合作的销售方案，提高了双方合作的可能性。
4.合作共赢：商务沟通的目的是建立合作关系，实现共同的利益。
在商务沟通中，A公司尊重B公司的利益和意见，强调合作的互利性，并提出共同发展的愿景。
通过讨论和协商，双方达成了一致，在商务合作中实现了共赢。
总结：
商务沟通的成功与否关键在于准备充分、理解对方需求、沟通技巧到位、合作共赢和沟通随时随地。
通过充分准备和理解对方需求，可以确保沟通的准确性和有效性；通过运用适当的沟通技巧，可以促进沟通的顺利进行；通过重视合作共赢，可以增加合作的可能性；通过随时随地的沟通方式，可以提高沟通的效率和方便性。
在商务沟通中，这些因素的综合应用，有助于实现商务沟通的成功和达成合作关系。
2024版商务沟通方法与技能全套PPT课件
PPT课件目录•商务沟通概述•商务沟通技巧基础•商务书面沟通技巧•商务口头沟通技巧•跨文化商务沟通策略•商务沟通中问题解决能力培养•商务沟通中人际关系管理•总结与展望商务沟通定义与重要性定义商务沟通是指在商业活动中，为达到特定目标而进行的信息、思想和情感的交流过程。
重要性商务沟通是商业成功的关键因素之一，能够促进合作、解决问题、提高效率和建立良好关系。
商务沟通基本原则沟通目标、内容和方式应清晰明确，避免误解和混淆。
尊重对方观点，保持礼貌和友善的态度，建立和谐的沟通氛围。
善于倾听对方意见，理解对方需求和关注点，为有效沟通奠定基础。
根据沟通场景和对象的不同，灵活调整沟通方式和策略。
明确性尊重与礼貌倾听与理解灵活性与适应性口头沟通书面沟通非语言沟通不同场景下的沟通商务沟通类型与场景01020304包括面对面会议、电话交流、视频会议等，适用于即时交流和讨论。
如电子邮件、商务信函、报告等，适用于传递详细信息和记录沟通内容。
包括肢体语言、面部表情、语气语调等，传递着重要的情感和态度信息。
如商务谈判、团队协作、客户服务等，需要运用不同的沟通技巧和策略。
在沟通过程中，要全神贯注地倾听对方讲话，不打断、不插话，以充分理解对方的意图和表达的内容。
保持专注与耐心通过点头、微笑、肢体语言等方式，积极回应对方的讲话，鼓励对方继续表达。
积极回应与鼓励在倾听过程中，如有不明确或需要深入了解的内容，要及时向对方澄清并确认，以确保准确理解对方的意思。
澄清与确认清晰明确在表达过程中，要使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇，以确保对方能够准确理解自己的意思。
注重语气与语调在表达过程中，要注意语气和语调的运用，以传递出友好、合作、尊重等积极的信息。
借助肢体语言通过适当的肢体语言，如手势、眼神交流等，来增强自己的表达效果，使对方更易于理解和接受自己的观点。
封闭式提问在需要对方做出明确回答或确认某些信息时，可以使用封闭式问题，以缩小回答范围，提高沟通效率。
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一个沟通阻碍，所以必须努力改进语言能力。但是，缺乏信心也可能
引起表达困难，精心的准备和策划有助于解决问题。
7.不良情绪
无论沟通者或接收人的情绪都能造成阻碍，任何强烈的感受都有
可能以某种形式避免，但是沟通的情绪却不同。某种激动的情绪会使
你讲话语无伦次甚至完全不是你的本意，显然情绪有碍于沟通。然而
，任何听众都认为一个声音中缺乏激动和热情的讲演者是令人乏味的
，所以情绪也有其积极作用。
8.个性
人们个性的差异不仅会引起沟通的问题，我们的引导行为也经常
能够影响他人的表现。这种个性冲突是沟通失败的常见原因之一。我
们难以改变别ห้องสมุดไป่ตู้的个性，但至少应当准备考虑自己的个性，尝试能否
通过调整我们自己的行为建立更好的关系，尽管这种自我分析有些令
人不快。
9.身份地位差异
有社交经验的人在与他人交流的时候往往会考虑到彼此的身份地
6.噪音
噪音是沟通过程中的干扰因素，它是理解信息和准确解释信 息的障碍。 噪音发生在发送者和接收者之间，分为外部噪音、内部噪音 和语义噪音等。
1.2.2沟通过程的障碍因素分析
心理背景 • 情绪 • 态度 • 性格 物理背景 • 场所 • 杂音 社会背景 • 关系 • 需求 • 第三方影响 文化背景 • 教育水平 • 价值观
1.2 沟通过程与沟通障碍的克服
沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给 接受者的过程。
发送者 信息源 编码 制作信息
渠道或媒介
译码
接收者
Z
反馈
Z
Z=干扰/障碍
图1-3 沟通过程
1.信息发出者（信息源）
信息发出者是沟通过程的主要要素之一。
发出者：个人、组织
手段：生理或机械
任务：收集、加工及传播信息
深层沟通
接收
理解
认同
改变
图1-1： 沟通效果图
1.1.3 沟通的类型
沟通类型
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语言
时间
空间
图1-2：沟通类型
1. 语言沟通 是指建立在语言文字基础上的沟通。包括口头信息 沟通和书面信息沟通。
（1）口头信息沟通
它是最常见，且最直接的沟通方式。
特点：灵活多样
优点：快速传递和即时反馈
4.接受者
接受者是发信者的信息传递对象。 接受者的态度——积极受众、中性受众还是消极受众；感兴趣受众 还是低兴趣受众；关键受众还是非关键受众；直接受众还是间接受 众；潜在受众还是显在受众。
5.反馈
反馈是接收者接收发信者所发出的信息，通过消化吸收后，将 产生的反应传达给发信者的过程。 沟通是个过程，而不是一个简单的行为或目标。由于要面对不同 的受众，有的是支持的，有的是漠不关心的，有的是反对的，因此在 沟通过程中要尽量可能地考虑可能出现的各种结果，并予以反馈。
图1-4：沟通主要障碍因素
1.感觉差异
人们对于词汇的理解在很大程度上取决于过去的经验。由于人们
在年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、个性等方面具有不同的背
景，因此每种因素都可能引起感觉差异和对情境的不同认识。感觉方
面的差异往往也是产生许多其他交流障碍的根源。
2.武断判断
人们往往观其所想看的和闻其所想听的，而不是客观事实，因而
2.编码与译码
编码是发送者将信息的意义符号化，而译码与之相反。 完美的沟通：编码与译码完全“对称”。
3.渠道或媒介
不同的信息内容要求采用不同的渠道。 媒体：口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、互联网、录 像和记者招待会等。 在各种方式的沟通中，影响力最大的仍然是面对面的沟通方式。
位，这种身份地位的差异会影响到我们的沟通效果。这种现象被称为
“位差效应”，即地位的不同使人形成上位心理（优越感）和下位心
第一章 商务沟通概述
1 沟通的目标与类型
2 沟通的过程与沟通障碍克服
3 高效沟通的标准与方法
全美大学与雇主协会做了一项研究，找出雇主希望求 职者具备的十项最重要素质，第一个就是沟通技能。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成 功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。 哈佛大学的调查结果显示：在500名被解雇的员工中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
1.1 沟通的目标与类型
1.1.1 沟通的含义 沟通是发送者通过某种载体和渠道将信息、感情、 思想传递给接受者，并获取理解和认同的过程。
1.1.2 沟通的目标 1.沟通首先是实现信息被对方接收 2.信息不仅是被传递到，还要被充分理解 3.所传递的信息被对方接受 4.引起对方反响并产生改变
浅层沟通
易做出以偏概全，以点代面的判断，而这种情况下做出的判断往往是
错误的，这种错误就很容易在沟通双方之间产生误解和矛盾。
3.文化差异
不同的群体，不同的国家或地区的人们，这种共有的心理程序之 所以会有差异，是因为他们向来受着不同的教育、有着不同的社会和 工作，从而也就有不同的思维方式。而这种思维方式上的差异在人们
5.缺乏兴趣
接受者对发送者发送的信息不感兴趣是沟通中需要克服的最大障
碍之一，而我们很可能认为大家和自己一样关心某事，所以应当时刻
注意这种阻碍的存在。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，你必须尽可
能增加信息的吸引力，以引起接受者的共鸣。
6.自我表达困难
作为沟通者，如果你难以用适当的词汇表达自己的思想，显然是
的沟通中会产生诸多影响，具体表现在人们的表达方式上的差异，对
同一事物的判断、理解差异等。
4.专业或知识水平差异
知识背景不同的人之间进行沟通是困难的，或人们对所讨论专题
的知识程度不同时也难以沟通。当然，沟通仍然可能进行，但是要求
沟通者能够意识到双方的知识水平的差异，并根据具体情况进行相应
的沟通活动。
缺点：在传递过程中，信息存在很大的失真
包括：演讲、正式的一对一讨论或小组讨论，或非正式的讨论、
传闻，甚至小道消息等。
（2）书面信息沟通 特点：周密、逻辑性强、可修改、条理清楚 优点：有形展示、长期保存、可做法律防护依据 缺点：费时
包括：信函、报告、备忘录等。
2.非语言沟通
非语言沟通是指不是讲话或文字而是通过某些媒介来传递信息。 特点：内涵非常丰富 包括：表情、动作、时间、穿着、空间等。 信息的全部表达=7%语调＋38％声音＋55％表情