自考公共关系学串讲10
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重点小结
学习是一件幸福的事情！
(一)选择题(单选题、多选题) 第八章 公共关系专题活动 1. 根据展览会的性质:宣传展览会和贸易展览会; 2. 根据展览的场地:室内和露天 3. 根据展出商品的种类:单一和混合(又称横向展览会); 4. 根据展览的规模:大型综合(如国际博览会、全国性展览会)、中型、小型和袖珍(橱窗陈列、流动车展) 5. 重大成果庆典:比如:某银行存款突破亿元大关，某产品全国销量第一，某产品全国抽查合格率第一等均属于重大成果庆 典。 6. 受到特殊嘉奖庆典:比如:被授予称号、参加博览会荣获金奖等属于受到特殊嘉奖庆典。 (二)主观题(简答、论述、案例分析) 1. 展览会的特点:(1)传播媒介的多样性(包括声音媒介;文字媒介;图像媒介);(2)传播方式的直观性;(3)双向沟通的直接 性;(4)传播过 程的高效性。 2. 举办展览会应做的工作: a 准备阶段(1搞清楚展览会的目的、主题和类型;2做好本企业展台传播内容的准备 工作;3邀请参观者;4向新闻机构采取合适的形式 发布消息;5准备好业务洽谈处、 组织好工作人员;6费用预算); b 展览会期间(1安排好接待工作;2加强新闻发布工作); c 展览会结束后(1搜集报道资料;2对效果进行测定) 3. 庆典活动的类型:(1)开幕开业庆典;(2)周年庆典;(3)乔迁庆典;(4)重大成果庆典;(5)受到特殊嘉奖庆典。 4. 开幕(开业)典礼的一般程序: a) 典礼前(1发出邀请;2写好发言稿;3拟定开幕典礼的程序;4安排好工作人员); b) 典礼中(1主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐等;2介绍来宾;3剪彩、题词等;4有关领导和来宾致辞;5安排其他 助兴节目); c) 典礼后(1做好送别工作) 5. 赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金，物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。
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赞助活动※
一 赞助的作用※
二、赞助活动的种类
（一）表明自己承担社会责任 （二）培养与社会公众的良好感情 （三）通过赞助活动做广告 （1）提供赞助商可垄断广告提高曝光率 （2）不能直接通过广告做宣传的可以通过赞助活动 进行宣传企业
根据赞助的对象，赞助活动可以分为一下几种类型： （一）赞助体育活动 （二）赞助新闻出版、文化艺术事业 （三）赞助教育和科研事业 （四）赞助福利事业和受灾地区
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展览活动
一，展览会的类型
1，根据组织的性质划分为：宣传展览会和贸易展览会 2，根据举办展览的场地划分为：室内展览会和露天展览会 3，从展出商品的种类划分为：单一商品展览会和混合商品展览会 4，从展览的规模划分为：大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览
二，展览会的特点： ※
展览会采用的传播媒介包括声音媒介、文字媒介、图像媒介 1，传播媒介的多样性 2，传播方式的直观性 3，双向沟通的直接性 4，传播过程的高效性来自三，举办展览会应做的工作
准备阶段： 1，先搞清楚展览会的目的、主题和类型 2，充分做好本企业展台传播内容的准备工作 3，邀请参观者，以不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题、类型、要求、 时间、地点等 4，要向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料，做好宣 传，吸引参观者 5，准备好业务洽谈处，组织好工作人员等 6，对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准 展览会期间： 1，要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者 2，加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息 展览会结束后： 1，要搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料 2，对展览会效果进行测定，目的是总结经验，找出问题
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6. 赞助活动的作用:(1)表明自己承担社会责任;(2)培养与社会公众的良好感情;(3)通过赞助活动做广告 7. 赞助活动的类型:(1)赞助体育活动;(2)赞助新闻出版、文化艺术事业(知识竞赛的赞助);(3)赞助教育 和科研事业 (希望工程);(4)赞助福利事业和受灾地区 ;除此之外常见的还有赞助壮举和探险及 赞助重大节日活动。 8. 赞助活动的实施步骤:(1)确定专人负责;(2)确定赞助政策;(3)进行前期研究;(4)测定、 评估效果 9. 对外开放参观: 1.目的 2.规模 3.时间 4.人员 5.准备宣传资料 6.选择参观路线 7.做好解说和接待工 作 8.对参观者一视同仁
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第 八章
公共关系专题活动
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复习建议
本章在历年考试中选择题和案例分析题型出现的 较多，需要考试对容易出选择题的考点了解即可，对 容易出案例分析题的考点，需要考生理论结合实际， 且勿死记硬背，花费太多时间。
三、赞助活动的实施步骤
（一）确定专人负责 （二）确定赞助政策 （三）进行前期研究 （四）测定、评估效果
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对外开放参观
一、目的 二、规模 三、时间 四、人员 五、准备宣传材料 六、选择参观线路 七、做好解说和接待工作 八、对参观者一视同仁
公共关系专题活动又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目” 是指企业为实现公共关系目标，与公共关系日常活动相对的，围绕某一明确主题， 邀请新闻人士和社会公众集中参加，充分利用各种传播媒介而开展的一种专门活动 公共关系专题活动的种类：展览、庆典、赞助、记者招待会、对外开放参观等 特点： 1，具有与公共关系总目标密切相关的单一的主题，采取独特的生活方式，给人留下 的印象比较深刻 2，公共关系专题活动可以在较短的时间内，迅速吸引公众的注意力，达到尽可能广 泛的传播范围，取得良好的公共关系效能 3，充分发挥各种传播媒介和传播手段的综合效果，形成强大的宣传攻势，有效传播 组织信息
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庆典活动※
一般有开幕（开业）庆典、周年庆典、乔迁庆典、重大成果庆典、受到特殊嘉奖庆典等 一，开幕（开业）庆典 一般程序及工作要求： 开幕典礼前： 1,在典礼前一星期左右要对出席典礼的实客、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实 2，要写好热情庄重的发言稿 3，拟定好开幕典礼的程序 4，安排好工作人员 开幕典礼的一般程序： 1，主持人宣布典礼开始，奏国歌和奏乐等 2，介绍来宾 3，剪彩、题词等 4，有关领导和来宾致词 5，安排其他助兴节目 开幕典礼仪式后： 安排来宾参观、座谈、题词、留言、合影等，最后来宾送别工作
2022年自考公共关系学讲义
第三章公共关系对象第一节公众概述一、公众的定义公众一词源于英语public, 是公共关系学中一个特有的概念。
所谓公众, 是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和, 即公共关系传播沟通活动的目标对象。
二、公众的特点（一）群体性公众对象不是单一的, 而是与某一组织运行有关的群体环境。
任何组织的生存和发展都离不开一定的公众群体环境。
这个公众环境与自然环境、地理环境不同, 是指组织运行过程中必然面对的公众关系和公众舆论的总和。
这些公众关系和公众舆论范围很广。
公共关系工作中不可只注意其中某一类公众, 而忽略了其他公众。
应该将公众视作一个完整的环境, 用全面的、系统的观点来分析自己的公众, 注意组织与公众环境之间的整体平衡与协调。
（二）共同性公众不是一盘散沙, 而是具有某种内在共同性的群体。
这种共同性, 就是指相互之间的某种共同点, 比如共同的利益、共同的需样一些共同点, 使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度与行为, 构成组织所面临的一类公众。
界定公众首先要界定公众所面临的共同点。
因此, 了解和分析自己的公众, 必须从相应的共同点（比如共同的问题）去了解和分析他们内在的联系, 这样才可能化混沌为清晰, 从公众群体中区分出不同的对象来。
（三）多样性公众的存在形式不是单一的, 而是复杂多样的。
日常的公共关系工作对象, 包括多种多样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等。
即便是同一类的公众对象, 也可以有不同的存在形式。
（四）变化性公众不是封闭僵化、一成不变的对象, 而是一个开放的系统, 处于不断变化发展的过程之中。
任何组织的公众对象的性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化：有的关系产生了, 有的关系消失了；有的关系不断扩大, 有的关系又可能缩小；有的关系越来越稳固, 有的关系越来越动荡；有的关系甚至发生性质上的变化——竞争关系转化成协作关系, 友好关系转变成敌对系等。
自考公共关系学第十章练习题
一、单项选择题1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。
A.危机公共关系B.危机管理事件C.危机传播D.公共关系危机2.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代B.公共关系危机是危机的一种表现形态C.危机公共关系是危机的一种处理手段D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中3.公共关系危机的本质是（）。
A.品牌危机B.信誉危机C.舆论危机D.信任危机4.（）定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
A.危机公共关系B.危机传播C.公共关系危机D.危机管理5.公共关系危机管理就是（）管理。
A.危机传播B.危机控制C.声誉风险D.形象危机6.（）是公共关系危机最为明显的特征。
B.舆论关注性C.突发性D.连锁破坏性7.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（）。
A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同C.公共关系危机呈现的状态是不确定的D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（）。
A.之一B.之二C.之三D.之四10.公共关系危机的（）表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。
2020年自考《公共关系学》讲义第十章
第十章公共关系危机管理一、公共关系危机的定义★★★（一）危机的定义1.在英文韦氏词典中，“危机”被定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”。
2.研究危机的先驱赫尔曼认为：危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展。
赫尔曼对危机的定义着重是从决策的角度分析的。
3.荷兰莱登大学危机研究专家罗森塔尔认为：危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。
4.学者巴顿认为，危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害“。
他的概念注意到了传播沟通以及形象和声誉在危机中的重要性，从这个意义而言它涉及了公共关系的基本要素。
（二）危机管理的定义危机管理在西方研究中被称为紧急事件管理，紧急事件风险管理，灾难风险管理。
危机研究和管理的目的就是要最大限度降低人类社会悲剧的发生。
1.格林认为，危机管理的一个特征是“事态已发展到无法控制的程度”。
一旦发生危机，时间因素非常关键，减少损失将是主要的任务。
2.米特罗夫和佩尔森认为，收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。
危机发生的最初，管理者应同步采取一系列关键的行动。
这些行动是“甄别事实，深度分析，控制损失，加强沟通。
”3.罗伯特·希斯对于危机管理的理解是通过图形表现出来的，在整个危机管理过程中包括了两个阶段：一是危机初期的反应阶段；二是危机后期的恢复阶段。
归纳：1.危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失。
为了达到这个目标组织需要针对危机的特点分阶段进行危机管理，危机管理实质可以划分为事前、事中和事后三个阶段的管理。
既强调危机前的预防，更强调危机消除。
2.危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。
只有最大限度地及时掌握信息，才能够为危机管理做出可靠、可行的决策，才能够进行“公众认知”，最终恢复组织信誉与形象。
公共关系学自考真题及答案202210
2022年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学(课程代码00182)第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1. 公共关系的行为主体是A. 相关公众B. 沟通媒介C. 组织机构D. 顾客2. 侧重从传播属性认识公共关系的学者是A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯C. 詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋3. 公关意识的核心是A. 服务意识B. 互惠意识C. 沟通意识D. 形象意识4. MIS是指A. 行为识别系统B. 视觉识别系统C. 理念识别系统D. 心理识别系统5. 将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是A. 经营方式B. 内部业务C. 人员组成D. 工作范围6. 首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是A. 法约尔B. 马斯洛C. 布林D. 麦格雷戈7. 能够为思维提供感觉信息的心理因素是A. 性格B. 态度C. 需要D. 知觉8. “随大流”指的是A. 从众心理B. 逆反心理C. 抗拒心理D. 自卑心理9. 根据卢斯契和基斯的分类，交警的指挥手势属于A. 行动语言B. 标记语言C. 物体语言D. 书面语言10. 人类传播发展史上第二座重要的里程碑是A. 语言B. 印刷术C. 文字D. 电子技术11. 公关策划的生命力在于其A. 灵活性B. 程序性C. 时机性D. 创造性12. “人的一切行为，都是为了利益的获取”出自A. 马克思B. 恩格斯C. 列宁D. 毛泽东13. 整合营销的最高阶段是A. 形象的整合B. 关系管理的整合C. 功能的整合D. 协调的整合14. 承担广告费用的是A. 广告媒介B. 广告代理商C. 广告受众D. 广告主15. 最正规、最庄重的展览会形式是A. 博览会B. 纵向展览会C. 露天展览会D. 横向展览会16. 根据接受者的范围，组织形象可分为A. 主导形象和辅助形象B. 正面形象和负面形象C. 直接形象和间接形象D. 内部形象和外部形象17. 决定组织总体目标和组织形象基本定位的阶层是A. 决策阶层B. 员工阶层C. 行政和技术业务管理阶层D. 监督阶层18. 较为稳定、安全的组织形象管理状态是A. 高美誉度/高知名度B. 低美誉度/低知名度C. 高美誉度/低知名度D. 低美誉度/高知名度19. 将危机定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”的是A. 赫尔曼B. 英文韦氏词典C. 乌里尔·罗森塔尔D. 巴顿20. 公关危机决策在本质上是A. 确定性决策B. 不确定性决策C. 科学决策D. 常规决策二. 多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
自考--公共关系学(重点)
第一章公共关系的概念（一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。
答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。
哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。
杰夫金斯；3、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。
格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
5、关系说：蔡尔兹；6、协调说；7、形象说。
（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：因为：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通的对象；3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。
（三）、如何理解公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
可以进一步从以下三个角度来加以说明：1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。
（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
（五）、如何理解公共关系“形象”的概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点十
2021年10月自考《公共关系学》串讲考点十第十章公共关系危机办理本章是案例分析题出题的主要章节，考生应该加深理解，在理解的基础上灵活分析运用处理危机的方式、方法。
第一节公共关系危机办理概念此节了解即可，知道公共关系危机及相关概念，可能出现选择题，定义按照名词解释的要求背诵。
一、公共关系危机的定义对组织的公共关系办理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
二、公共关系危机的特征（一）突发性（二）不确定性包含两方面内容：其一，公共关系危机呈现的状态不确定。
其二，不确定决策。
（三）舆论关注性（四）“连锁”破坏性（五）“溢出效应”三、公共关系危机的类型（一）按渊源划分（二）按组织类别划分（三）按性质划分第二节公共关系危机办理实务★此章节属于概念性章节，为下面极为重要的一节做铺垫，要把握好相关原则方法，在案例分析题中可能会用到相关的原则去分析做答。
一、公共关系危机办理的原则（一）及时性原则（二）主动性原则（三）真实性原则（四）公开性原则（五）战略性原则（六）公众至上原则二、公共关系危机办理的操作程序（一）公共关系危机预防一是预防危机发生的而最好办法是平时注重组织的良好办理，塑造良好形象。
二是针对公共关系危机建立专门的预警机制危机预警机制包罗如下四个方面：第一，建立信息监测系统。
第二，组建危机办理小组。
第三，充足的资源保障。
第四，仿真“演习”。
（二）公共关系危机办理——事中办理公共关系危机办理是组织危机办理的核心阶段，包罗以下几个方面：第一，调查了解、获取第一手材料。
第二，制定暂时的对别传播时间表。
第三，启动危机办理小组，制定危机办理计划。
第四，危机办理。
第五，总结经验。
三、公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后办理公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验经验进行改进。
既包罗组织的“硬件”改进，也可能包罗组织的“软件”提升。
公共关系学串讲资料
公共关系学串讲（7141）一、名词解释1.视觉符码：所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。
2.进功型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面而采取的出奇制胜以攻为守的策略3. 揭丑运动：利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击。
又称“扒粪运动”“清垃圾运动”。
4.消费者关系：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，是各类组织主题服务对象的总和。
5独立公众：又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或者态度不明朗或未表态的公众。
6.政府公共关系.：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
7.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
8..新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
三、问答题1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，要注意以下问题：（1）邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。
如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。
（2）统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（3）选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
（4）准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
公共关系学自考题模拟10_真题(含答案与解析)-交互
公共关系学自考题模拟10(总分100, 做题时间90分钟)一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
)1.中国国际公共关系协会成立于______SSS_SINGLE_SELA 1983年B 1985年C 1987年D 1991年分值: 1答案:D2.在下列选项中，属于按经营方式划分的公共关系公司的是______SSS_SINGLE_SELA 合作型公司B 专门业务服务公司C 综合服务咨询公司D 专项业务服务公司分值: 1答案:A[考点] 本题主要考查的知识点是公共关系公司的类型。
按内部业务划分，公共关系公司可分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司；按经营方式划分，公共关系公司可分为合作型公司和独立型公司。
3.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于______SSS_SINGLE_SELA 美国B 英国C 葡萄牙D 法国分值: 1答案:A4.组织内设公共关系部门的特点是______SSS_SINGLE_SELA 运作的成本较高B 不便于协调C 效率较低D 易受组织内部主观因素的束缚分值: 1答案:D[考点] 本题主要考查的知识点是组织内设公共关系部门的特点。
组织内设公共关系部门的特点是了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。
5.公共关系人员应具备的公共关系意识中，其核心意识是______SSS_SINGLE_SELA 形象意识B 服务意识C 沟通意识D 创新意识分值: 1答案:A[考点] 本题主要考查的知识点是公共关系人员的公共关系意识。
公共关系人员的公共关系意识包括形象意识、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识，其中，形象意识是公共关系意识的核心。
6.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公共关系人员是______SSS_SINGLE_SELA 调查分析人员B 计划人员C 文秘人员D 传播人员分值: 1答案:A[考点] 本题主要考查的知识点是调查分析人员的主要任务。
最新自考公共关系学第十章练习题
一、单项选择题1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。
A.危机公共关系B.危机管理事件C.危机传播D.公共关系危机2.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代B.公共关系危机是危机的一种表现形态C.危机公共关系是危机的一种处理手段D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中3.公共关系危机的本质是（）。
A.品牌危机B.信誉危机C.舆论危机D.信任危机4.（）定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
A.危机公共关系B.危机传播C.公共关系危机D.危机管理5.公共关系危机管理就是（）管理。
A.危机传播B.危机控制C.声誉风险D.形象危机6.（）是公共关系危机最为明显的特征。
A.不确定性B.舆论关注性C.突发性D.连锁破坏性7.下列说法不正确的是（）。
A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（）。
A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同C.公共关系危机呈现的状态是不确定的D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（）。
自考00182《公共关系学》授课笔记知识交流
1.“公共关系”一词源自英文的PublicRelations,中文表述可称为“公众关系”,也可称为“公共关系”.2.管理说:突出公共关系的管理属性,代表人是美国学者卡特利普和森特,他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系.3.传播说:侧重于公共关系的传播属性,代表人是英国著名公关学者佛兰克•杰夫金斯,他认为:公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和.4.传播管理说:强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能,当代美国公共关系学术权威,詹姆斯•格鲁尼格教授认为:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理.5.咨询说:侧重于公共关系的决策咨询功能,最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》:公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势,预测后果,向领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益.6.关系说:强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动,代表人物是蔡尔兹.7.协调说:认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系,代表人是王乐夫.8.形象说:从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性,强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象,代表人是熊源伟.(一)公共关系本质的依据和方法1.分析构成公共关系活动的基本要素:公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”;任何公共关系活动都是由这三个要素构成.2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者,分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”,现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能,其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.3.要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.4.“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.(二)理解公共关系本质属性的三个角度1.公共关系的“关系”性质<1>公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系;<2>无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题;<3>公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.2.公共关系的“职能”性质<1>公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理,这一管理是以优化公众环境,树立组织形象为宗旨的.<2>公共关系作为一种管理职能,它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段,它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系,提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.3.公共关系的“学科”性质<1>公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支,是现代管理学的一个构成部分.<2>公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.<3>公共关系是一种组织的“传播沟通关系”,一种组织的“传播沟通职能”,一门组织的“传播管理学科”;“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.(一)公共关系状态1.公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.2.公共关系状态是客观存在的,任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中,是组织公共关系活动的基础,是组织公共关系活动的结果.3.评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据.4.社会关系状态:指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的状况.5.社会舆论状态:是指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况.(二)公共关系活动1.公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作.2.公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志就是看是否有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论作指导.(三)公共关系观念1.公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,不仅指导公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则.2.公共关系观念的重要内容:形象观念、公共观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等. (四)公共关系学是公共关系意识的理论表现.(一)组织——公共关系的主体1.组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者.2.公共关系是从属于组织总目标的,是组织整体功能中的一个有机构成部分,是组织职能系统中的一个子系统. (二)公众——公共关系的对象1.公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的.2.公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程,作为公共关系对象的公众并不是完全被动,也不是随意被摆布的,其观点意见、态度和行为在公共关系过程中是一系列不断运动变化的因素.(三)传播沟通——公共关系的过程和方式传播沟通是人类社会中信息的传播、接收、交流和分享,即运用一定的符号,通过一定的媒介,将信息传递给对方,对方接收到信息后引起一定的反应,以一定的信息形式反馈回来;通过双向的交流,双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的.(一)关系 1.“关系”是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态,即是组织与公众之间的联系.2.主要特征:<1>特指组织与公众之间的关系.<2>特指信息交流的关系.3.舆论<1>“舆论”在公共关系中指社会公众对组织的决策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会大多数人对组织的看法和意见的公开表达.<2>舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为,舆论是无形的关系.(二)形象1.“形象”在公共关系中是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价.一个组织的社会形象体现了社会关系状态和社会舆论状态的总和.2.追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标,公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术.3.形象的重要性:<1>公共关系所说的“形象”其本质是信誉,重视组织形象实质是重视组织信誉,组织的公关形象核心是公众对组织信用方面的认知和评价.<2>公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,之后才考虑建设组织形象的外观;组织的总体特征和实际表现是形象的本源、形象的实在,是第一性的;组织各种内在形象要素的完善是形成公关形象的客观基础.<3>公共关系塑造的是组织的整体形象,是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的.<4>公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的,不是单纯靠感官刺激,而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心;公关形象是持久地全方位传播沟通的结果.(一)人际关系1.人际关系主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响.2.公共关系与人际关系的联系<1>从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系,组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系,即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往.<2>从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧.3.公共关系与人际关系的区别<1>从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体仅是个人.<2>从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象.<3>从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事物和公众事物.<4>从方式看,公共关系十分强调运用公共传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限与面对面、个体对个体的交流方式.<5>人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系.公共关系并不等于人际关系.(二)人群关系1.人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系.2.公共关系与群众关系的联系:人群关系主要指组织内部的人际关系,而良好的内部关系是公共关系的基础,公共关系学是人群关系论的进一步发展,是人际关系学在组织管理中的应用.3.公共关系与群众关系的区别<1>公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通,还包括大量的外部关系,要面对负责的社会公众环境,公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系,比人群关系的内容更复杂,范围更广泛.<2>人群关系侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系.公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国.1.《高卢战记》——一书被公共关系同业工会主席李利·比若称为“第一流的公共关系著作”.2.亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍.1.19世纪中叶2.“报刊宣传活动”,是指一个组织为了自身的目的和利益,雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论,扩大影响.3.19世纪30年代,美国报界掀起“便士报”运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃.4.巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”,这一时期的特点:为了自己和公司扬名,利用新闻媒介“愚弄公众”5.“愚弄公众”的现象引起了新闻媒介的不满,报纸杂志率先刊载揭露实业界丑闻,在1903年—1912年的10年间,有20000多篇的文章发表,还有社论和漫画,形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）.1.艾维·李,在1903年开办了第一家宣传顾问事物所,成为向客户提供劳务而取得费用的第一个职业公共关系人,标志着现代公共关系职业化由此发端.2.1906年,艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》,阐明了企业管理的“门户开放原则”,他的信条“公众必须被告知”;艾维·李认为:<1>一个公司、一个组织要获得好的声誉,就必须把真情告诉公众;<2>如果真情的披露对公司、组织不利,那么就应该调整公司或组织的行为;<3>企业与其员工和社会关系的紧张摩擦,主要是企业管理人员采取保守秘密的做法,妨碍了意见和消息的充分沟通.3.艾维·李的贡献和局限性:<1>贡献:首创了“公共关系”这一门职业,“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域,使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法.<2>局限性:艾维·李的咨询指导主要还是凭借经验和直感而进行的,缺乏对公共舆论严密的、大量的科学调查,只有艺术性而无科学性.1.爱德华·伯尼斯在1923年首次在纽约大学讲授公共关系课程,并出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》,书中阐述了“公共关系咨询”的概念.2.爱德华·伯尼斯的信条是“投公众所好”,他的主要贡献:把公共关系理论从新闻传播领域中分离出来,并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究,使之系统化、完整化、最终成为一门独立的新兴学科.3.1947年波士顿大学成立了第一所公共关系学院,培养公共关系学士及硕士.4.1952年美国的卡特利普和森特出版了公共关系专著《有效的公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式标志着现代公共关系的成熟,这本书在美国被誉为“公共关系的圣经”,公共关系正式进入学科化阶段.5.1998年美国当代著名的公关学者詹姆斯·格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”涉及卓越传播的三个层次,并提出了“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论,其内容包括:<1>传播核心层,即传播部门的知识基础.<2>知识核心层,指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识.<3>文化核心层,即组织文化,一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景.20世纪20年代后,公共关系首先在美国,继而在国际范围内得到迅速发展.1.1920年至第二次世界大战期间,随着世界科技进步,商品经济的发展,公共关系作为一种现代经营思想迅速传播开来.2.第二次世界大战以后,公共关系随着商品经济的发展,社会分工和专业化的推进,日益成为一种现代管理方法和专门职业,美国是世界公共关系事业最发达的国家之一.3.1948年美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立.4.1955年国际公共关系联合会(IPRA)在英国正式宣告成立.1.80年代初,公共关系首先作为一种新的经营管理方法和技术,由南向北,从东到西,在中国迅速传播.2.我国的公共关系实物得到了较快发展,1986年,我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立3.我国公共关系人员的教育培训已初具规模,并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡,其特点和趋势:<1>在公共关系传入的初期,主要采取短期培训的方式,使很多工作人员了解和把握了公共关系的基本知识.<2>在南方,深圳市总工会于1985年1月最先创办了公共关系培训班,开我国公共关系培训事业之先河;<3>在北方,在北京大学研究生院于1985年6月率先办公共关系讲座,为公共关系的及时传播和普及作出了重要贡献.<4>对广大的在职人员进行系统的公共关系专业教育,使广大在职人员既能全面掌握公共关系的基本理论和知识,又能紧密结合各自的工作实际学以致用;1999年12月,经过国家劳动和社会保障部批准,广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试,标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段.<5>我国公共关系高级专门人才的培养已开始起步.<6>我国公共关系的科学研究也步入一个繁荣发展的新时期.<7>随着公共关系的研究、教学和实务工作的广泛开展,各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立如:(1)1985年,中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系研究协会.(2)1986年12月,在上海成立我国第一个公共关系协会.(3)1987年5月,中国公共关系协会在北京成立.(4)1991年4月,中国国际公共关系协会在北京成立.(5)1997年11月15日,成立中国公共关系职业审定委员会,为公共关系定下了“公关员”的名称,并正式列入了《中国职业大典》,标志着国家已正式承认了公共关系的职业及制定了公共人员的国家职业标准和考核规范.(6)2000年在全国推开公关员的职业上岗考试,标志着我国的公共关系已开始走向了职业化和行业化的道路.1.美国文化体系中三个突出的特点:个人主义、英雄主义、理性主义.2.管理科学的鼻祖泰罗的思想及其制度,是理性主义的典型代表,其核心是通过“时间和动作分析”强调对一切活动的计量定额,“人是机器”是这一时期最典型的代表性口号.3.20世纪20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”,“行为科学”,使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化,是公共关系得以滋生及成长的土壤.1.在商品经济之前的自然经济社会,官民之间只有绝对的服从的关系,社会政治生活的特征表现为“民怕官”,在这样的社会环境中毫无公共关系可言.2.政治运动促进了资本主义工业社会民主政治的进一步发展,主要通过代议制、纳税制及选取制来实现.<1>代议制是由各种利益集团推选自己的代表进行公共事务的决策与管理,是民主政治的基本体现与保证.<2>民众关注参与公共政治的动力,主要来自经济上的“纳税制”和政治上的“选举制”两种民主制度;“纳税制”从经济上促使公共政治民主化的动因,“选举制”是从政治上促进公共政治生活民主化的动因,为此必须通过传播媒介来促进沟通及对话交流,其政治生活的特征表现为“官怕民”.1.在商品经济的发展过程中,市场形式经历了由“卖方市场”向“买方市场”的逐步转变,正是在“买方市场”形式这种商品经济的温床中,公共关系才得以产生并越来越显得重要.2.在市场经济的背景下,能否争取市场、争取顾客、争取公众支持,成了企业生死攸关的关键,直接促成了公共关系的兴起.1.公众大众传媒的广泛发展,“地球村”的出现成为人们进行大规模的交往提高了可能性,并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法.2.国际公共关系的趋势:<1>为适应新形式,求得公共关系自身的生存和发展,要充分利用现代信息技术改造和处理传统的关系问题.<2>全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化,追求“有效传播”<3>新世纪的公共关系运作需要改革,提高档次,重视信誉形象,树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象.<4>中国公关界在新世纪面临的挑战和问题还要注意同信息产业相结合,研究公共关系在信息产业化革命和现代工业化进程中如何发挥作用,在信息化社会和知识经济时代所带来的机遇和挑战中去充分展现公共关系的价值.真题及答案目录（更新完善中）：2004年10月自考《公共关系学》真题及答案2005年10月自考《公共关系学》真题及答案2006年10月自考《公共关系学》真题及答案2007年10月自考《公共关系学》真题及答案2007年1月自考《公共关系学》真题及答案2008年10月自考《公共关系学》真题及答案2008年1月自考《公共关系学》真题及答案2009年10月自考《公共关系学》真题及答案2009年1月自考《公共关系学》真题及答案2010年1月自考《公共关系学》真题及答案浙江省2002年1月自考《公共关系学》真题及答案。