车险理赔工作简介
车险理赔部工作总结_车险续保工作总结
车险理赔部工作总结_车险续保工作总结一、工作背景车险理赔部是负责处理车辆保险理赔事务的部门，主要工作包括对车辆事故进行理赔、协调修理厂进行车辆维修、处理客户投诉、核实索赔材料等工作。
本次工作总结主要围绕车险理赔部的工作情况进行总结，分析工作中的优缺点并提出改进措施，旨在提高我部门的工作效率和服务质量。
二、工作回顾1. 理赔处理及时：我部门在过去一年中及时处理了大量车辆事故理赔，确保客户能够尽快得到赔偿，并减少了客户的损失；2. 与修理厂顺畅沟通：与各修理厂保持良好的工作关系，协调维修事宜，使车辆得到快速维修和恢复；3. 客户投诉快速解决：对于客户的投诉及时响应，积极解决，提高客户满意度；4. 索赔材料核实准确：对客户提供的索赔材料进行认真核实，防止虚假索赔，保障公司的权益。
三、工作亮点1. 团队合作：我部门始终保持良好的团队合作精神，积极配合完成各项工作任务；2. 高效处理：对于大量理赔事务，我们能够高效地进行处理，提高了工作效率；3. 客户关怀：我们注重对客户的关怀和需求，确保客户得到及时的赔偿和服务；4. 问题解决：在工作过程中，能够及时发现问题并积极解决，提高了工作质量。
四、工作不足1. 工作压力大：由于车险理赔事务量大，我们的工作压力相对较大，容易导致疏忽和失误；2. 进修理厂协调不够及时：有时候在车辆事故后，与修理厂的协调可能不够及时，影响了车辆的维修进程；3. 客户投诉率较高：由于某些理赔事务处理不如客户预期，客户的投诉率较高，对公司形象产生了影响。
五、改进措施1. 提高工作效率：加强与修理厂的沟通，减少不必要的时间浪费，提高车辆维修的效率；2. 加强培训：对新员工进行系统的培训，提高他们的工作技能和专业素质；3. 完善客户管理：加强客户管理，及时回访客户，关注客户需求，提高客户满意度；4. 加强质量控制：加强对理赔材料的核实工作，做到认真细致，避免虚假索赔。
六、工作展望未来，我们将更加努力地提高团队合作能力，加强与修理厂的沟通，提高车辆维修和理赔的效率。
车险理赔部工作总结9篇
车险理赔部工作总结9篇第1篇示例：车险理赔部工作总结一、工作概述车险理赔部是负责处理车辆保险理赔的部门，其主要职责是为客户提供快速、便捷的理赔服务，帮助客户在车辆发生意外损失时能够及时获得赔偿。
理赔部的工作涉及到理赔申请的受理、赔偿责任的核定、赔偿金额的确定以及相关文件的处理等方面。
在车险行业中，理赔部的工作是非常重要的，直接影响到客户对保险公司的满意度和忠诚度。
二、工作内容1. 理赔申请受理理赔部首先要对客户的理赔申请进行受理和登记。
这包括了收集客户的理赔申请书和相关证明文件，审核理赔资料的完整性和真实性，对理赔申请进行初步的核实和评估。
在受理理赔申请时，理赔部需要确保客户提供的资料清晰完整，以便能够更快地处理理赔申请。
2. 赔偿责任核定一旦接受了客户的理赔申请，接下来就是对赔偿责任进行核定。
这包括了对事故的责任进行认定，对保单的承保范围进行确认，以及对赔偿金额进行初步的测算。
这一环节需要理赔部的工作人员对保险条款和相关法律法规有较为深入的理解，能够准确地对赔偿责任进行判断。
3. 赔偿金额确定在核定了赔偿责任之后，接下来就是对赔偿金额进行最终的确定。
这包括了对损失的具体情况进行调查和评估，对相关费用的核算和计算，并最终确定客户应该获得的赔偿金额。
在这一过程中，理赔部需要和客户进行沟通，解释赔偿金额的计算过程和依据，以便客户能够理解并接受理赔结果。
4. 相关文件处理在完成赔偿金额的确定之后，理赔部还需要对相关的文件进行处理和归档。
这包括了起草和制作赔偿凭证、发放赔偿款项，以及对理赔过程进行记录和归档。
这一环节需要理赔部的工作人员能够严格按照相关的程序和规定进行操作，确保理赔过程的合法合规。
三、工作总结车险理赔部的工作是非常复杂和繁琐的，需要工作人员具备丰富的理赔经验和专业知识。
在工作中，我们需要不断地提高服务意识，加强与客户的沟通和交流，确保客户能够及时了解理赔的进展和结果。
我们还需要不断提升自身的业务水平，加强对保险条款和相关法律法规的学习和理解，能够更加准确地判断和处理理赔案件。
车险理赔
车险理赔车险理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险共事理赔。
理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。
职位概述：1、接受理赔专线调度，进行车险现场查勘定损、定责，确保查勘及时，定损准确；2、及时完成查勘报告、估损资料的系统录入工作；3、及时上报超权限和重大疑难案件，并进行赔付协调和调查取证工作。
学习目标：熟悉掌握所在公司的保险公司的条款。
本公司保险单的条款和电脑的操作系统。
除此之外还要熟悉掌握保险责任与除外责任。
出单人员还应该掌握高风险车辆和特殊车型在不在承保范围之内，每个保险公司都一样，例如像X5这样级别的车或更高级的车有的保险公司是不予承保的，出险后因为配件原因理赔纠纷大。
再一个就是营运车，这都是自己公司定的。
所以一定要掌握公司的文件和一些关于理赔的知识，客户承保的时候会问的，解答有误以后有争议，特别是什么情况可以赔，什么情况不可以赔。
灵活运用。
条款和汽车构造是最基础的知识.重点看一下保险条款的保险责任与责任免除,其次了解条款中规定的什么样的事故有免赔,比如汽车停放期间车身受损要免赔30%.再一个你要多了解一些常见汽车表皮件的价格,掌握最基本的就可以了,因为有的客户要求现场定损,最简单的就是大灯，玻璃,喷漆的价格。
最后还有理赔的流程，报案-立案-出现场-定损-核损-理算-核赔-结案-取款发展前景：保险公司车险服务竞争意识日渐强烈，但市民总是觉得理赔环节越来越多，理赔周期越来越长。
此种情况的出现，归根结底，还是保险公司业务发展与服务投入、风险管理与服务水平的不匹配，保险主体短时间内大量增加导致理赔人员跟不上要求所致。
所以，以不断发展的目光，切实的提高车险理赔服务水平，和行业外部诚信环境的改善和行业内部经营思路的转变，这些都是至关重要的因素。
薪资水平：刚刚入职没有经验的一个月就能是基本工资一个月1000左右，因为成熟的保险理赔员要懂得各个保险公司的保险知识，还有有较强的保险理赔协调能力，最主要的是跟保险公司有良好的关系，这些都是需要时间和经验还有个人能力的，其次要看你要上班的4S店是什么类型的，日系车、德系车还是其它类型的，如果是高端品牌一个月能够有5000-8000的收入，如果是中端品牌一个月能够有3000-5000收入，如果是低端品牌一个月能够有2000-3000元收入。
车险理赔工作概述
车险核价核损工作概述第一节车险理赔特点和作用机动车辆保险理赔工作是保险政策和作用的重要体现，是保险人执行保险合同，履行保险义务，承担保险责12机动车辆保险的另一个特征是保险事故虽然损失金额一般不大，但是，事故发生的频率高，保险公司在经营过程中需要投人的精力和费用较大。
有的事故金额不大，但是，仍然涉及对被保险人的服务质量问题，保险公司同样应予以足够的重视。
另一方面，从个案的角度看赔偿的金额不大，但是，积少成多也将对保险公司的经营产生重要影响。
3、标的流动性大由于机动车辆的功能特点，决定了其具有相当大的流动性。
车辆发生事故的地点和时间不确定，要求保险公司必须拥有一个运作良好的服务体系来支持理赔服务，主体是一个全球的报案受理机制和庞大而高效的检验网络。
4、受制于修理厂的程度较大在机动车辆保险的理赔中扮演重要角色的是修理厂，修理厂的修理价格、工期和质量均直接影响机动车辆保险的服务。
因为，大多数被保险人在发生事故之后，均认为由于有了保险，保险公司就必须负责将车辆修复，所以，在车辆交给修理厂之后就很少过问。
一旦因车辆修理质量或工期，甚至价格等出现问题均将保险公司和修理厂一并指责。
而事实上，保险公司在保险合同项下承担的仅仅是经济补偿义务，对于事故车辆的修理以及相关的事宜并没有负责义务。
5、道德风险普遍在缺陷，123通过赔案的处理，可以从中吸取经验教训，掌握机动车辆发生事故的规律。
如对机动车辆按使用性质、车形、车类以及车辆所有权（公有或私有）等进行事故赔案分类，或按事故性质进行分类，通过分类统计，找出机动车辆保险的发展方向。
此外，可以通过赔案分类统计，以及典型案例，配合公安交通部门进行机动车辆安全行车教育，提醒广大驾驶员注意行车安全。
理赔工作是检验业务质量促进业务开展的重要环节、通过理赔可以检查机动车辆承保质量，还可以通过理赔扩大宣传，提高保险公司信誉，促进机动车辆保险业务的拓展。
第二节车险理赔工作基本原则机动车辆理赔工作涉及面广，情况比较复杂。
车险理赔工作概述
车险理赔工作概述车险核价核损工作概述第一节车险理赔特点和作用机动车辆保险理赔工作是保险政策和作用的重要体现，是保险人执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现。
保险的优越性及保险给予被保险人的经济补偿作用在很大程度上，都是通过理赔工作来实现的。
理赔工作一般是由被保险人提供各种必要的单证，由保险公司负责理赔的工作人员经过计算、复核等具体程序，最后使被保险人获得赔偿。
随着电子计算机、信息和互联网技术的发展，各大保险公司已广泛采用网上通赔业务，为被保险人的获赔提供了极大的方便。
一、理赔的特点机动车辆保险与其他保险不同，其理赔工作也具有显著的特点。
理赔工作人员必须对这些特点有一个清醒和系统的认识，了解和掌握这些特点是做好机动车辆理赔工作的前提和关键。
1、被保险人的公众性我国的机动车辆保险的被保险人曾经是以单位为主，但是，随着个人拥有车辆数量的增加，被保险人中单一车主的比例将逐步增加。
这些被保险人的特点是他们购买保险具有较大的被动色彩，加上文化、知识和修养的局限，他们对保险、交通事故处理、车辆修理等知之甚少。
另一方面，由于利益的驱动，检验和理算人员在理赔过程中与其的交流存在较大的障碍。
2、损失率高且损失幅度较小机动车辆保险的另一个特征是保险事故虽然损失金额一般不大，但是，事故发生的频率高，保险公司在经营过程中需要投人的精力和费用较大。
有的事故金额不大，但是，仍然涉及对被保险人的服务质量问题，保险公司同样应予以足够的重视。
另一方面，从个案的角度看赔偿的金额不大，但是，积少成多也将对保险公司的经营产生重要影响。
3、标的流动性大由于机动车辆的功能特点，决定了其具有相当大的流动性。
车辆发生事故的地点和时间不确定，要求保险公司必须拥有一个运作良好的服务体系来支持理赔服务，主体是一个全球的报案受理机制和庞大而高效的检验网络。
4、受制于修理厂的程度较大在机动车辆保险的理赔中扮演重要角色的是修理厂，修理厂的修理价格、工期和质量均直接影响机动车辆保险的服务。
汽车理赔工作概述
汽车理赔工作概述汽车理赔是指当车主的车辆发生事故或损坏时，由保险公司根据投保的保险条款和责任范围对车辆进行赔付的工作。
汽车理赔工作主要包括以下几个方面：理赔申请受理、案件定性与责任认定、查勘与定损、理赔赔付与处理、理赔信息管理等。
首先是理赔申请受理。
当车辆发生事故或损坏时，车主需要及时向保险公司提出理赔申请。
保险公司根据车主提供的相关材料，如保险合同、事故证明、照片等，对理赔申请进行受理。
在这个环节中，保险公司会核查车辆保险信息、与车主核对事故或损坏情况，并记录理赔申请的详细信息。
其次是案件定性与责任认定。
根据车主提供的材料以及现场调查结果，保险公司会对事故或损坏情况进行评估，确定案件的性质和责任方。
例如，判断是保险责任范围内的事故还是超出保险责任的自然灾害等。
确立责任认定对于后续的处理和赔付是非常关键的。
接下来是查勘与定损。
保险公司会派遣专业的查勘员前往事故现场进行查勘，并与相关当事人取证、勘察车辆受损情况，了解事故经过等。
查勘员还会对车辆损失进行定损，即评估损失的程度和金额。
定损是一个细致且复杂的过程，需要查勘员具备一定的技术和专业知识。
之后是理赔赔付与处理。
在完成查勘和定损后，保险公司会根据理赔申请、责任认定和定损结果，对被保险车辆进行赔付。
根据保险合同约定，保险公司为车主提供相应的经济赔偿，用于修复车辆或购买新车。
同时，保险公司还会协助车主进行维修、理赔款的发放等相关手续。
最后是理赔信息管理。
理赔过程中产生的大量数据和信息需要被保险公司进行管理和归档。
保险公司会建立完善的理赔信息系统，对理赔案件的受理、处理、赔付等环节进行记录和管理，确保整个理赔过程的可追溯性和安全性。
总之，汽车理赔工作是一个复杂而细致的过程，保险公司需要通过接受理赔申请、案件定性与责任认定、查勘与定损、理赔赔付与处理、理赔信息管理等环节，为车主提供及时、准确的赔付和服务，确保车主的权益得到保障。
同时，汽车理赔工作也需要保险公司具备高度的专业性和责任感，以应对各类复杂情况，并协助车主尽快恢复正常生活和工作。
保险理赔岗位职责
保险理赔岗位职责职位概述保险理赔岗位是指在保险公司内负责处理客户的理赔事宜的工作岗位。
理赔是指在客户购买保险后，发生了符合保险合同条款的风险，客户可以向保险公司提出理赔申请，由保险公司根据保险条款和相关法律法规进行审核后，给予客户相应的理赔赔偿。
保险理赔岗位需要熟悉保险产品和保险理赔的流程和相关法律法规，有良好的服务意识和专业的工作能力，能够及时、准确地处理客户的理赔请求，并积极与客户沟通，维护客户关系。
岗位职责具体来说，保险理赔岗位的职责包括以下几个方面：1. 理赔审核保险理赔岗位的核心工作之一是审核客户的理赔申请，包括：•验证客户是否属于保险责任范围内；•根据保险合同条款、保险公司规定和相关法律法规，判断赔偿金额；•与相关部门、调查机构等进行沟通，获取或收集与理赔有关的材料和信息。
总之，要在审核过程中严格按照公司制度和保险法规的要求进行，做到公平、公正、公开。
2. 理赔处理理赔岗位的另一个核心工作是处理客户的理赔请求，包括：•给客户确认赔偿决定，及时通知客户理赔结果；•与其他部门或机构联系，处理与理赔相关的事宜；•对于涉及高风险或复杂的案件，要及时向高层领导或风险管理部门汇报。
3.客户服务保险理赔岗位的另一重要职责是提供高质量的客户服务，包括：•提供及时的理赔信息和咨询服务；•解答客户在理赔方面的疑问和问题；•协助客户填写理赔申请表；•提供客户感兴趣的理赔统计和分析数据。
4. 报告处理保险理赔岗位的最后一个关键工作是处理报告，包括：•撰写、准备关于理赔请求的报告和文件；•对公司的流程和制度进行评估和分析；•进行定期汇总和分析，提出改进意见和建议。
岗位要求保险理赔岗位对员工需要有一定的素质和技能要求，具体包括以下几个方面：1. 专业技能•熟悉保险产品和保险理赔流程；•具有扎实的法律、保险理论和实务知识；•具有独立思考、决策的能力；•具有流程管理和业务优化的经验。
2. 沟通协调能力•具有良好的沟通协调能力；•能够与客户、公司内部的其他部门、调查机构等进行有效沟通；•具有较强的人际交往和谈判能力；3. 服务意识•具有积极的服务态度；•能够解决客户的问题、维护好客户关系；•对客户的利益有高度的认识。
保险理赔部门岗位介绍
保险理赔部门岗位介绍保险理赔部门是保险公司中负责处理客户索赔请求的部门，其主要职责是确保客户的损失得到及时、公正的赔偿。
以下是保险理赔部门的主要岗位及其职责：1. 保险理赔员：负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证。
接见客户，检查确定财产权利的有效性。
查找警察和医院记录，确定责任。
调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。
为客户出险车辆提供定损及理赔服务，直接与保险公司展开相关核赔工作。
审核、记录和提交保险索赔资料，整理统计各类保险单据。
与保险公司具有良好的业务合作关系，办理与保险公司的结算手续，保证保险款的及时回笼。
熟悉新车、事故车辆的保险索赔及定损流程。
2. 理赔主管/经理：负责建立公司理赔流程、风险查勘流程及异常或投诉案件处理流程。
与合作保险公司共同确定理赔规则及理赔流程，建立质量管控体系及培训体系。
监管理赔流程、直付服务时效及作业质量，解决客户投诉、理赔异常风险。
建立报表体系，与医疗合作机构沟通分析异常，促进医疗机构改进医疗行为。
负责与其他部门的相关业务培训。
3. 反保险欺诈专员：负责公司理赔反保险欺诈具体工作，完善反保险欺诈系统，撰写公司理赔反保险欺诈报告。
对理赔调查进行指导和风险管理，对理赔调查案件进行抽查和复核。
负责高风险案件的管理，指导和参与高风险案件协谈及相关投诉、诉讼、申诉的处理。
通过分析，总结反保险欺诈实务中的各项问题，提出专业性的理赔、调查管理及操作的改进意见。
参与编制典型案例及理赔专业培训资料。
4. 理赔数据分析师：负责制定公司各险种的核赔政策、制度及操作流程。
建立并维护理赔查勘网络，提高公司理赔工作的技术水平和工作效率。
进行理赔数据的统计、分析，定期提供分析报告。
提供理赔数据分析，支持产品开发、核保及再保险。
监管、指导分支机构的理赔业务。
此外，保险理赔部门可能还有其他专业岗位，如客户服务专员、呼叫中心架构师、理赔培训师等，以满足不同的业务需求。
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法制观念淡薄
任务2车险理赔中的道德问 题及防范方法
车险理赔中的道德问题 道德问题产生的原因 道德问题防范方法
道德问题防范方法
加强道德及法制教育 建立、健全定点维修厂的监管机制 提高专业素质 健全定损员监督机制
任务3查勘定损工具设备
举升架 千斤顶 卷尺、量规 其它常备工具
举升架
举起不能有爬升； 托架不平或漏油应保修； 检查记录底盘损坏程度 作业完毕后要清除杂物； 支撑块调整到点； 举升架的使用方法 定期排除油缸积水，检查 四支撑块在同面； 人员离开，升到位，插 油量，润滑举升架传动齿 入保险销； 轮及链条。 举升架的保养 稳升慢落不频起； 有人作业禁起降。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼 坐姿
着装、仪表、仪容、礼仪规范
统一着装，清洁平挺 佩戴司徽和服务工牌 步伐均匀，两臂自 男员工每天修面 然摆动，脚不易抬得 过高，不得风风火火 女员工淡妆上岗，饰品简洁、款式 走路。 大方 走姿 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼
着装、仪表、仪容、礼仪规范
一
车险理赔工作简介
学习目标
明确车险理赔服务流程 知道目前修理行业存在的欺诈行 为 明确车损检查流程中所需的工具
学习任务
车险理赔服务流程 车险理赔中的道德问题及防范方法
查勘定损常用工具和设备
学习任务
车险理赔服务流程 车险理赔中的道德问题及防范方法
查勘定损常用工具和设备
任务1车险理赔服务流程
查勘定损岗位规范
从调度，良好的职业道德； 掌握汽车基本构造、工 作原理及碰撞维修工艺； 查勘定损员应具备的条件 独立完成现场查勘定损 核损索赔工作； 良好的沟通能力； 精通车险相关条款。
严格执行岗位规范，服 查勘定损岗位职责
任务2车险理赔中的道德问 题及防范方法
车险理赔中的道德问题 道德问题产生的原因 道德问题防范方法
着装、仪表、仪容、礼仪规范
前体略向前倾，女士双 统一着装，清洁平挺 脚并拢，稍向左侧或右侧， 佩戴司徽和服务工牌 不准卧坐在椅子深部、趴 于桌面或跷二郎腿； 男员工每天修面 移动凳子时，须保持仪 女员工淡妆上岗，饰品简洁、款式 态，不能有大力蹬地或拉 身动作。 大方
职业道德规范 服务态度、语言规范 着装、仪表、仪容、礼仪规范
着装、仪表、仪容、礼仪规范
统一着装，清洁平挺 佩戴司徽和服务工牌 端正站立，双手自然下 男员工每天修面 垂，男士双脚分开站立， 女士丁字步站立； 女员工淡妆上岗，饰品简洁、款式 不能前俯、斜靠。 大方 站姿 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼
缮制 核赔 结案归档 赔款支付 服务品质评估 服务品质改进
任务1车险理赔服务流程
车险理赔服务内容 车险理赔服务流程 查勘定损岗位规范
车险理赔服务流程
被保险人 3 异 地 委 托 和 受 理 出险报案 1.报案受理 2.查勘救援调度 5 核 价 核 损 4.查勘定损 6.立案 收到赔款 10.赔款支付 9.结案
知识与能力拓展
职业道德规范 服务态度、语言规范 着装、仪表、仪容、礼仪规范
服务态度、语言规范
热情大方、微笑服务、举止文雅、 言语礼貌； 耐心细致、主动体贴、认真准确、 快捷周到； 有理有节、不卑不亢、以理服人、 友好化解； 语言准确、简洁、主题明确，语音、 语调、语速标准。
知识与能力拓展
11.服务品 质评估 11.服务品 质改进
8.核赔
7.缮制
保险人
任务1车险理赔服务流程
车险理赔服务内容 车险理赔服务流程 查勘定损岗位规范
查勘定损岗位规范
查勘定损岗位职责
现场勘查取证，判断事故责任及保 险责任； 查勘定损员应具备的条件 拓印VIN码、发动机号，确定损失 金额（车、物、人）； 指导客户填写《机动车辆保险索赔 申请书》，索赔流程，所需单证； 及时受理案件； 协调好车主、维修厂、保险人关系。
统一着装，清洁平挺 佩戴司徽和服务工牌 男员工每天修面 保持上身端正，双 女员工淡妆上岗，饰品简洁、款式 脚并拢或高低交错， 轻蹲轻起。 大方 蹲姿 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼
着装、仪表、仪容、礼仪规范
统一着装，清洁平挺 佩戴司徽和服务工牌 礼前目视对方，礼时双脚并 拢，男士双手放在身侧，女士 男员工每天修面 双手放在体前，以腰为轴向前 俯身，接待客户行15度鞠躬 女员工淡妆上岗，饰品简洁、款式 礼，目视肢前1.5米处。 大方 鞠躬礼 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼
车险理赔服务内容
报案受理 收集赔案所需单证； 初步审核保险责任； 异地委托和受理 对赔案进行审核。 理算赔款； 查勘救援调度 报批赔案。 结案清分单证； 理赔卷宗装订； 查勘定损 审核支付手续； 理赔档案管理。 发现问题； 支付赔款。 核价核损 对理赔服务品质 制定措施； 进行评估。 跟踪落实。 立案
任务2车险理赔中的道德问 题及防范方法
车险理赔中的道德问题 道德问题产生的原因 道德问题防范方法
道德问题产生的原因
调查难度大
查勘和核赔工作难度大； 保险公司不能第一时间赶 缺少社会相关部门对理赔 经不起利益的诱惑； 赴现场查勘； 调查工作的支持与协作； 查勘力量薄弱 忽视对理赔人员的道德及 一人查勘、一人定损、一 “24小时取赔款”。 法制教育。 人核赔。
车险理赔服务内容 车险理赔服务流程 查勘定损岗位规范
车险理赔服务内容
报案受理 缮制 核实客户身份； 异地委托和受理 核赔 记录报案信息； 结案归档 查勘救援调度 初步分析保险责任； 代查勘（含通赔） 给客户提供索赔指引。 委托和受理。 为减损而采取的 查勘定损 赔款支付 抢救措施，如协调 现场查勘定损； 对车损、物损案 核价核损 服务品质评估 预估人伤损失，人 保险责任判定； 119 、 120 等。 件的查勘定损结果 伤住院案件的立案。 损失评估。 进行审核和确认。 服务品质改进 立案
举升架的用途 操作不灵，电机不同步， 清理环境，检查手柄；
任务3查勘定损工具设备
举升架 注意事项 千斤顶 检查前确保汽车已可靠地 卷尺、量规 支撑； 带照明装置； 其它常备工具 搞好防护。
任务3Байду номын сангаас勘定损工具设备
举升架 注意量规的读数 方法； 千斤顶 带好记录用纸笔。 卷尺、量规 其它常备工具
垂直导轨
可调指针
横杆标尺
任务3查勘定损工具设备
举升架 千斤顶 卷尺、量规 其它常备工具
数码相机； 移动电话； 照明设备； 相关单证。
知识与能力拓展
职业道德规范 服务态度、语言规范 着装、仪表、仪容、礼仪规范
职业道德规范
热爱本职工作，精通业务，饱满热 情，强烈的责任心； 遵守 “诚实信用”原则 和遵循 “信誉第一、效率第一、客户至上、 服务至上”的服务宗旨； 真诚对待每一位客户。
思考题
怎样才能成为一个合格的定损员？
车险理赔中的道德问题
为追求利益擅自从中作梗 节省扣除款 对碰撞损坏部件要求 一概更换； 保险公司内部人员勾 客户要求维修厂作假 搭车修理 出险时标的未投保，出险后 客户要求维修厂翻新 使用报废件或副厂件。 结投保人，故意编造未 假借其他投保人名义； 欺骗保险人。 冒名顶替 汽车，或修理与事故无 发事故或改动有关文字 出险时驾驶员饮酒，出险后 关的损坏件。 资料，骗取保险金。 虚假理赔 更换驾驶员索赔。