电话术语
电话营销术语
流量包外呼话术
1、开场白：
Xx先生/女士您好我们这边是客服中心，你是尾号xxxx的用户吧？
2、向用户介绍目的：由于您流量用超了，多出了不少话费！为了给您节省话费建议您开通XX多少元流量包！
3、为什么建议您开通：现在手机上网已经成为每个用户生活的一部分，因为流量超出之后会多出费用。
（2G用户：如果您不开通流量包，超出1kb按1厘来扣费的。
*结合4对比策略*）（3G用户:如果您不开通，超出部分1kb按3毫扣费的*结合4对比策略*）
4、对比的手法：
2G用户超100MB，费用102.4元流量包10元就可以了=100MB
2G用户超300MB，费用307.2元流量包20元就可以了=300MB
2G用户超500MB，费用512元流量包30元就可以了=500MB
2G用户超1G 费用1048.576元流量包50元就可以了=1G
3G用户超100MB，费用30.72元流量包10元就可以了=100MB
3G用户超300MB，费用92.16元流量包20元就可以了=300MB
3G用户超500MB，费用153.6元流量包50元就可以了=500MB
5终极踢单：
Xx先生/女士是这样的，我们是站在您的立场，服务性的告诉您！为您节约话费，同时也是相应上级部门的要求，合理配置您的话费，做到不用不必要的钱！您也可以放心的使用流量无需在担心资费。
体现了中国联通作为国企标杆企业，力争通讯行业服务第一的决心！也希望您能理解联通一个平凡客服人员对您忠诚服务的态度！。
客服电话常用术语
客服常用话术基本话术接起电话时的问候语1、您好，鲁A网为您服务，请问有什么需要帮助的？2、感谢您拨打鲁A网（客服中心，客户服务热线）请问有什么帮助的？当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助1、请问您还需要其它帮助吗？如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。
不需再次询问帮助若客户说没有结束语1、感谢您的来电，再见！若遇电话出现无声状态。
（电话中未出现忙音或者滴滴滴）说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。
比如1、您好，先生（小姐、女生等尊称）。
2、您好，先生（小姐）您还在吗？3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来。
4、感谢您的来电，再见！然后挂机（若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机）若遇不能马上解决的问题因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题（时间比较短）1、请您稍等。
（让客户确认我们的客服依然在线）2、也可说一下原因因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。
30秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线需要再说一下，请您稍等。
（如果时间无法估计，比较长）1.抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下2.我需要为您查询一下3. 。
（先阐述下原因）请您稍等我1-2分钟，您看可以吗？得到同意后方可hold住电话。
Hold客户后，再次接起电话时感谢您的耐心等待！正反面言辞的转换习惯用语：喂专业表达：您好习惯用语：你有什么问题吗？专业表达：请问有什么可以帮您的吗？习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：可能这当中有些误会，事情是这样的。
习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须。
专业表达：您有什么我问题我会尽量帮助您的。
习惯用语：根本没有这回事！专业表达：恐怕这是一个误会！习惯用语：你没有弄明白，这次听好了专业表达：可能我没有说清楚，我再为您介绍一下吧。
习惯用语：这件事不是我经手操办的，所以我不知道专业表达：这件事不是我经手的，所以我不是很清楚，我可以帮您问一下习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用习惯用语：很抱歉让你久等专业表达：非常感谢您的耐心等待习惯用语：我不想再让你重蹈覆辙专业表达：我这次有信心这个问题不会再发生习惯用语：如果你需要我们的帮助，你必须。
最全手机术语
一、与运营商相关的术语1、GSMGSM是全球移动通信系统（GLOBAL SYSTEM OF MOBILE）的缩写，它是由欧洲电信标准化协会（ETST）制定的一种数字移动电话系统标准。
2、CDMACDMA是Code Division Multiple Access的缩写，即码分多址。
它是根据美国标准（IS－95）设计的频率在900－1800MHZ范围的数字移动电话系统。
CDMA系统抗干扰能力强、系统容量大、接通率高、噪声小、发射功率小的新型数字网，能实现移动电话的各种智能业务。
3、SIM卡SIM卡是Subscriber Identity Modle（用户识别模块）的简写，它是存储用户的签约信息的，PIN 是SIM卡的密码。
4、PINPIN是Personal Identity Number的缩写，意为个人用户识别码，是为防止手机被盗用而设定的密码，有4位数组成，初始值是1234，用户可以按照手机说明书操作更改。
如果连续三次输入错误的PIN码，SIM卡将被锁住。
PIN码有PIN1和PIN2码两种，PIN1就是SIM卡的个人识别密码。
PIN2是设定手机计费时使用的。
如果输入三次错误，需要用PUK2码解锁。
PIN2、PUK2这两种密码与网络计费及SIM卡内部资料的修改有关，所以不会公开，而且即便PIN2密码锁死，也不会影响手机的正常使用。
因此，PIN2码和PUK2码不必去刻意理会。
5、PUK解锁码（PUK）是SIM卡的解锁码。
从技术上将，当用户的SIM卡被锁住后，用户应输入SIM 卡解锁码（PUK码），输入正确，SIM卡的锁才能打开。
如果输入10次错误的PUK码，SIM 卡将自动报废。
如果用户不慎把SIM卡锁住了，有两种方法解决：1）立即关掉手机电源，不再对手机做任何操作，然后带手机与SIM卡以及购机凭证到运营商的营业厅去请技术人员解锁。
2）致电运营商的服务热线，在经过简单的用户资料核对后，即可获取PUK码，解开手机锁。
甜品店电话术语
甜品店电话术语
第一种：犹豫型客户，看好几款蛋糕就是决定不了。
话术：小姐姐，我觉得您给寿星定的这款复古蛋糕，特别符合她的气质，周围的花边是非常细致的，很优雅。
而且您定蛋糕，这么花心思为她挑选，她一定会很开心，本身就是一件非常美好的事情，款式不是最重心的问题，重点是表达了您的心意圈。
解析：这里需要你帮他做决定，你把你想推的那一款，重点去描述，这款蛋糕的优点，这款蛋糕如何符合寿星的气质，这款蛋糕独特性。
第二种：时间不定的客户。
话术：小姐姐，您看的这款蛋糕，特别精致，您的眼光特别好，工艺时间非常长，建议你今天定，我们也准备的充分，这样才能慢工出细活，您肯定也希望收到美美的蛋糕。
解析：能够帮助顾客早点下购买决断，也告诉了顾客我们对每一款蛋糕都是用心制作的，选择我们家准没错！
第三种：喜欢但觉得价格贵，不付款。
话术1：亲也是我家老客户了，相信一直复购也是相信我家的口味和品质，每家材料、包装、技术都不一样，比价格我们确实没有优势，但是每一分钱都花的值得就不浪费！
话术2：一年才一次的生日，我觉得一定要买一个好看，又好吃的蛋糕，这样寿星的生日才是圆满的，他开心才是最重要的。
解析：客户给你谈钱，我们给客户谈价值，谈这个蛋糕的意义，场景化，弱化客户对价格的抵触销售一定是彩虹屁吹的多，赞美她的眼光，她的贴心，她的孝顺等等。
电话销售术语
1.您好，请问是xx公司的xx吗？我是xx公司的，请问您现在方便讲话吗？2.您好，我是xx公司的，我有看过贵公司的网站，贵公司是做医疗器械这一方面的是吧，我想请问一下，你们现在有用到xx之类的产品吗？我们公司经营的是xx…要不这样吧，我先给你发一份公司的产品资料，您先做个初步了解，如果现在不需要，以后等你们做这一块，或有需求时，可以当个参考。
”3.1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。
我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。
注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
4.第一步：是确认对方身份然后再自我简单介绍，第二步：简单介绍产品项目，了解对方的经营范围是否吻合，第三步：询问对方详细通讯地址邮寄产品资料并约定再次电话回访的时间。
初次电话拜访时间不宜过长。
5.作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？电话销售开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
电话销售术语
电话约访（参考话术）电话约访一：缘故市场客户营销员：你好，李哥，我是小马，你现在方便讲话吗？准客户：哦，小马啊，你好，没关系你讲吧。
营销员：李哥，最近怎么样啊？准客户：还是老样子，你呢？营销员：我最近换了一家新公司，叫科德优激光，你听说过吗？准客户：没有听说过。
营销员：科德优成立时间不长，但她实际上技术还是比较成熟的。
准客户：是吗？营销员：是的。
我们的研发人员参加过最早的激光设备研制过程。
有几家知名企业已与我们建立了良好的合作关系。
准客户：是吗？那应该蛮有实力的啊！营销员：是啊，我刚参加完公司的专业培训，学到很多新知识和信观念，特别是对钣金切割加工方面有很大帮助，所以想跟你约个时间见面，好让你也了解下这项技术服务的内容。
营销员：你看是明天上午还是后天下午比较方便？准客户：那就明天上午吧。
营销员：那是去你公司还是来我公司？准客户：来我公司吧。
营销员：10点怎么样？准客户：可以。
营销员：好，那我10点准时到你公司，见面再聊，再见。
准客户：再见。
电话约访二：推荐介绍客户营销员：您好，请问是程先生吗？准客户：我是，你哪位？营销员：程先生，您好！我是李磊先生的朋友，是科德优激光的电话销售小马。
营销员：请问现在方便讲话吗？准客户：你有什么事？营销员：程先生，是这样的，我最近为您的朋友李磊公司的钣金切割工作提供了良好的技术服务，他觉得这对他工作很有帮助，所以建议我来拜访您，让您也了解一下。
营销员：你看是明天上午还是后天下午比较方便？准客户：那就明天上午吧。
营销员：那是去你公司还是来我公司？准客户：来我公司吧。
营销员：10点怎么样？准客户：可以。
营销员：好，那我10点准时到你公司，见面再聊，再见。
准客户：再见。
电话约访三：陌生拜访（一）营销员：您好，请问是程先生吗？准客户：我是，你哪位？营销员：程先生，您好！我是科德优激光的电话销售小马。
营销员：请问现在方便讲话吗？准客户：你有什么事？营销员：程先生，是这样的，我今天打这个电话，主要是想和您约个时间见面，为您公司提供最新的钣金切割技术服务营销员;这样的技术服务，我们曾经为许多像您公司一样的客户提供过，他们觉得管理和生产方面都很有帮助。
电话术语
一、问候，声音清晰，稳重，礼貌，面带”微笑”您好！我们是友源电子。
请问您贵姓？/怎么称呼您呐？哦，**先生/小姐，您好！二、了解对方情况，要问些常识性问题，降低对方防御心理1 你们是一家做**设备的公司，是吗？2哦，太好了！我们在这方面的机械也接触过一些。
表达一下你对这个行业的看法，(最好是行业老大的现状，行业发展的趋势，我们在这个行业的贡献和地位)内容要精辟，专业。
3 你们公司的产品主要是内销还是出口？珠三角还是全国？4 这两年行内受经济的影响还是蛮大的，特别是东莞，你们现在生意还好吗？5 今天，一个企业能够生存下来，不是一件容易的事，你们，很了不起啊！三、开始切入产品据我了解啊，PLC，变频器，这些你们也应该用到的吧？①如果回答：不用。
那么应答：哦，这样啊……那么是暂时不用还是没有用过呢？如果回答：真没用到。
那么应答：哦，没关系……举例我们以前有个什么样的客户做类似的机械，一开始也是手工或半自动操作，PLC用不上，我们去看了以后呢，觉得完全可以做成自动化的设计，于是给了他们一些建议，并包括技术支持！自动化控制这块，其实也花不了多少钱，现在电子产品都很便宜的，但是他们机械的档次和效率，一下子提高上去，卖的就很不错！现在是信息化产业时代，产品往高端发展是必然趋势，这块市场蛋糕还很大，如果你们也有这方面的意向或者需求的话，我可以带上我的工程师一起过来拜访您，谈一谈，尽量给你们一些好的建议，您看可以吗？a如果回答：好，可以试试看。
那么应答：（马上转到第五点，约访。
）b如果回答：还是不用。
那么应答：哦，那行，谢谢您，**先生/小姐。
有需要就打我这个电话吧。
打扰了，拜拜。
②如果回答：很少用啊。
那么应答：哦，没关系。
要是用得好，以后还是会发展的嘛！③如果回答：恩，有用。
那么应答：你们主要用什么品牌的呢？（停顿）②③a如果回答：……那么应答：是进口还是国产的？三菱还是台达的？还是欧美的？b如果回答：什么都有/或者是**品牌的。
电话客服专业术语
电话客服专业术语电话客服专业术语电话客服规范用语原文来源时间管理培训情境领导力培训管理领导力培训1. 去电时：应当说“您好！”，不可以说“喂！”2. 客户在电话中说道：“小姐，您好！“时，客服应该有相应的回应，轻声回应客户：“先生，您好（小姐，您好）”。
这样可以让客户知道你已经听到了他的声音。
3. 若客户此时有停顿，客服可以说：“请问有什么可以帮您的？”（千万不要说：“请问您有什么问题！”因为此句有歧义。
）4. 当已经了解了客户的姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”表示礼貌：“某先生/小姐，请问有什么可以帮您的？”5. 客户声音很小或者杂音很大时，客服：对不起，您的声音很小，请您大声一点好吗？或者“对不起，您电话的杂音很大，请您换个方向好吗？若仍无法听清楚时说：“您的电话仍听不清楚”。
在询问和确认顾客电话号码后说：“我稍候给您回电好吗？”6. 客户电话中说的太快，客服听不清楚的情况下可以说：对不起，您说的慢一点好吗？我听的不是很明白，请您重复一次好吗？（绝对不可以说：“什么？”这样的口语是极其不规范的）7. 遇到客户讲方言客服却听不懂时：客服：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
8. 遇到客户讲方言，客户能听懂客服的普通话时，客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达，千万不可以模仿客户的语气语调。
9. 在电话中询问客户任何信息时，一定要用“请问……”（这个是最基本的礼貌用语，也是所有客服最基本的用语）在叙述的过程中，使用“您”，不可以用“你”。
10. 在记录完客户提供的任何信息时，客服一定要一一和客户复述核实，比如记录完客户的相关信息之后，应该说：“我再和您核对一下，您的联系方式是……，地址是……（这样的操作可以很好的避免客服操作上的失误，如果记录错误会造成其他部门操作上的不方便，更避免了客户的重复来电，造成了工作量的加大）11. 遇到客户责备客服动作慢时：“对不起，为了确保信息的准确让您久等了，实在抱歉。
电话沟通术语汇总
电话沟通术语汇总一、接电话通用术语“您好、这里是XXXX公司，有什么可以帮您。
”二、去电话通用术语“您好，我是XXXX公司的XXX。
请问你是XXX吗？”确认好客户身份后：“给您致电是想跟您说……（需要沟通的事项）。
”三、回访客户通用术语开始“您好，我是XXXX公司的XXX。
给您致电是想跟您了解一下我们的产品在质量和服务中还存在什么不足之处，请您多提宝贵意见。
”（与客户正常交流......）一般结尾“耽误您的宝贵时间了，以后有什么问题请您随时跟我们沟通，祝您生活愉快，再见！”如客户回访中提出了建议结尾：“耽误您的宝贵时间了，感谢您提出的建议，我们一定会认真考虑。
不断改善我们的工作，祝您生活愉快，再见！”如客户回访中提出了问题结尾：“耽误您宝贵时间了、很抱歉给您带来不便。
您反应的问题我们已经认真记录了下来，稍后就去核实情况，有结果会立刻跟您联系。
希望您生活愉快，再见！”四、接受客户投诉如客户电话中对我们产品提出问题时立刻说“很抱歉给您带来影响。
”如此时可以帮助客户解答问题，则耐心的向客户解释。
如暂时无法给客户解释的说“您提的问题我们会在24小时内帮您解决，希望您耐心等待一下。
”如客户逼问要立刻给解决。
可以说“我们规定24小时以内处理好客户的问题。
请您放心，我们一定会尽快帮您解决。
有结果会第一时间跟您联系。
”五、节日性致电“您好XXX（称谓，用总、经理、先生、女士等），我是石家庄市西玛吉食品公司的XXX，马上就是XX节了，我们祝您和您的家人同事节日快乐。
”六、宣传性致电“您好XXX（称谓，用总、经理、先生、女士等），我是石家庄市西玛吉食品公司的XXX，我们公司现在正在进行……活动。
您可以了解下。
”“您好XXX（称谓，用总、经理、先生、女士等），我是石家庄市西玛吉食品公司的XXX，我们公司现在退出了……产品。
您可以了解下。
”。
电话术语
A:您好！***，我是武汉利眠生物的张春华，不好意思不知道您现在说话方便吗？
B：你有什么事？
A:抱谦，占用您几分钟时间。
我们公司专门生产和销售一种利用中医原理来治疗失眠的产品——利眠贴，这个专利目前在全国也是独一无二的，您也知道现在失眠的人很多，可见一个好的产品其市场肯定是很大的。
（它是属于医疗器械耗材这一块的）（范围是医用卫生材料及敷料，物理治疗及康复设备）。
不知道你是否感兴趣。
（通过信息了解贵公司是经营……的，是吗？）
B:是的，我们是做什么什么的……
A:这个产品与您现在经营的……有一定的关联性，像中医科，经神科，xxx 科都可以用，所以说客户资源这块您占很大的优势。
B: …………
A:它经十堰太和、武汉同济医院研究，通过了近5年2万患者临床实验的，有效率达88%。
（开创了中医贴敷印堂穴来治疗失眠的先河，因此获得国家专利和湖北省重大科技成果奖。
）它是一款安全无毒副作用的睡眠贴。
您也知道口服的西药如安眠药、镇定剂都有一定的副作用肯依赖性。
B:………………
A：您看您方便留下您的邮箱和通信地址吗，我发些资料和样品给您，您如果睡眠质量不是很好，您自己也可以试一下，效果真的很不错。
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装饰公司电话营销话术
电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？
电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？
客户：不装修。
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续
拨打下一个客户的电话吧。
客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，（“对不起打扰了，再见！”）1.当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就问：电话销售：请问您打算什么时候装修呢？客户：不知道，目前没有打算。
（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。
然后你就需要保持后续接触）电话销售：那么请问您今年会装修么？客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。
对您以后装修是有帮助的。
（可以向其介绍在哪些小区做过）客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。
那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！
2.客户：大概要到下半年/过两个月装修
电话销售：那么我到时候再和您联系一下。
欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
我们公司在。
客户：好的，我会去（你们公司）的
电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见
3. 客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧
电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
参考一下我们公司做的样板房打扰您了，祝您天天快乐，再见！
4. 我们公司目前在小区做的工地不少，现在正在做的有几套。
您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
客户：最近不太空啊（需要装修的客户）
电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）
电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。
客户：好的。
（确认什么时候见面的）
电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。
再见！
电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。
电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈客户：还是等我有空的时候再说吧电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客户：我明天下午有2个小时的空。
电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。
大概下
午几点呢，在什么地方呢？。