7服务质量保证措施文档
服务质量保障措施及方案范本
服务质量保障措施及方案范本服务质量保障措施及方案范本1. 概述服务质量是企业发展的重要指标之一，直接影响客户满意度和企业声誉。
为了保障服务质量，企业应建立有效的措施和方案。
本文将介绍一些常见的服务质量保障措施及方案，并提供一个模板供参考。
2. 培训与教育为了提供优质的服务，企业应注重员工的培训与教育。
培训可以帮助员工熟悉企业的服务标准和流程，提高员工的专业知识和技能，培养他们的服务意识和责任感。
以下是一个培训与教育方案的示例：2.1 培训计划制定每年的培训计划，包括培训的内容、目标和时间表。
培训的内容可以根据员工的职位和需求进行定制。
2.2 培训方法结合不同的培训方法，如面对面培训、在线培训、外部培训等。
根据培训的内容和目标，选择合适的培训方法。
2.3 培训评估对培训进行评估，了解培训的效果和员工的反馈。
根据评估结果，调整培训计划和方法。
3. 客户反馈与投诉处理客户的反馈和投诉是改善服务质量的重要渠道。
通过及时有效地处理客户反馈和投诉，可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。
以下是一个客户反馈与投诉处理方案的示例：3.1 反馈与投诉接收建立统一的反馈与投诉接收渠道，包括电话、邮箱、网站等。
确保客户可以方便地向企业提供反馈和投诉。
3.2 反馈与投诉记录对每一条反馈和投诉进行记录，包括客户信息、问题描述、处理过程等。
建立一个数据库，方便后续分析和统计。
3.3 反馈与投诉处理及时回复客户的反馈和投诉，并采取相应的处理措施。
对于一些复杂的问题，可以成立专门的团队进行调查和处理。
3.4 反馈与投诉统计与分析定期对反馈和投诉进行统计和分析，了解问题的热点和趋势。
根据统计和分析结果，进行改进和优化。
4. 质量管理体系建立一个完善的质量管理体系，对服务质量进行全面管理和控制。
质量管理体系可以帮助企业明确质量目标、制定质量标准、建立质量保证措施，提高服务质量。
以下是一个质量管理体系方案的示例：4.1 质量目标制定质量目标，明确企业对服务质量的要求。
服务质量保证与改进措施
服务质量保证与改进措施一、服务质量保证1.1 服务流程标准化为了确保服务的顺利进行，我们制定了一套完善的服务流程标准，包括服务请求接收、服务响应、服务执行、服务跟踪和反馈等环节。
通过标准化流程，我们可以确保服务的一致性和稳定性。
1.2 服务人员培训与认证我们重视服务人员的专业能力和服务意识，定期组织培训和考核。
只有通过专业培训和认证的服务人员才能为客户提供服务，以确保服务质量。
1.3 服务监控与评估我们对服务过程进行实时监控，并定期对服务质量进行评估。
通过收集客户反馈、服务满意度调查等方式，了解服务过程中的问题和不足，为我们改进服务提供依据。
二、服务质量改进措施2.1 持续优化服务流程根据服务监控与评估的结果，我们会对服务流程进行持续优化。
对于发现的问题和不足，我们将及时调整流程，以提高服务的效率和质量。
2.2 提升服务人员技能针对服务人员在服务过程中存在的问题，我们将加强培训和指导，提升其专业技能和服务水平。
同时，鼓励服务人员参加相关行业的培训和考试，提高个人素质。
2.3 强化服务意识我们将不断强化服务人员的服务意识，使其始终以客户为中心，关注客户需求，提供主动、热情、周到的服务。
2.4 增加客户互动为了更好地了解客户需求和满意度，我们将增加与客户的互动，定期开展客户满意度调查、客户座谈会等活动，收集客户意见和建议，为我们改进服务提供指导。
2.5 完善售后服务我们将不断完善售后服务，确保客户在服务过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决。
对于售后服务中存在的问题，我们将认真对待，及时改进。
通过以上服务质量保证与改进措施，我们将不断提高服务质量，为客户提供优质、高效的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
同时，我们也欢迎客户对我们的服务提出宝贵意见和建议，共同促进服务质量的提升。
服务质量保证措施[7]
![服务质量保证措施[7]](https://img.taocdn.com/s3/m/064fb8ff2dc58bd63186bceb19e8b8f67c1cef30.png)
服务质量保证措施一、目的二、合用范围咨询服务：为客户提供专业的行业分析、市场调研、战略规划、项目管理等咨询服务。
技术服务：为客户提供软件开辟、系统集成、数据分析、、云计算等技术服务。
培训服务：为客户提供各类专业技能、管理能力、团队协作等培训服务。
售后服务：为客户提供产品安装、维修、更新、升级等售后服务。
三、质量目标有效性：服务应符合客户的需求和期望，解决客户的问题，创造客户的价值。
安全性：服务应遵守相关法律法规，保护客户的隐私和数据安全，防止任何可能造成伤害或者风险的行为。
及时性：服务应按照合同约定或者客户要求的时间节点，完成服务的交付和验收，避免任何不必要的延误或者迟延。
满意度：服务应达到或者超过客户的满意度标准，采集并反馈客户的意见和建议，持续改进服务的质量和效果。
四、质量管理体系质量管理组织：设立专门的质量管理部门，负责制定和执行质量管理政策和程序，监督和评估质量管理活动的效果，处理和解决质量管理相关的问题和投诉。
质量管理流程：按照计划-执行-检查-改进（PDCA）的循环模式，对服务的各个阶段进行质量管理，包括需求分析、方案设计、资源分配、执行控制、交付验收、评估改进等。
质量管理工具：采用各种有效的质量管理工具，辅助质量管理流程的实施，包括质量计划书、质量检查表、质量报告、质量审计、质量控制图等。
质量管理培训：定期对全体员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识和能力，强化员工对质量管理体系的认同和遵守。
五、责任与义务对客户：诚信合作，尊重客户的需求和意愿，保证服务的质量和效果，及时沟通和反馈，处理和解决客户的问题和投诉，保障客户的利益和满意度。
对合作方：公平竞争，遵守合同约定，协调资源和任务，共同完成服务的交付和验收，分享经验和成果，建立长期的合作关系。
对社会：遵守社会的法律法规，履行社会的责任和义务，促进社会的进步和发展，保护社会的环境和资源，参预社会的公益活动。
六、附件附件一：服务质量保证措施模板附件二：服务质量计划书模板附件三：服务质量检查表模板附件四：服务质量报告模板附件五：服务质量审计表模板七、专属名词及注释服务质量：指服务提供者在提供服务时，应遵循的客观或者主观的标准或者要求，以及服务接受者对服务的评价或者感受。
服务质量及保证措施
服务质量及保证措施
服务质量是指企业或组织提供的服务在满足客户需求的同时，能够达到一定的标准和要求。
为了确保服务质量，以下是一些常见的保证措施：
1. 培训员工：提供全面的培训，确保员工具备必要的技能和知识，能够提供高质量的服务。
2. 设立服务标准：制定明确的服务标准和指南，确保每位员工都了解和遵守这些标准，以保证服务的一致性和高水平。
3. 客户反馈机制：建立有效的客户反馈机制，通过收集客户的意见和建议，及时发现问题并进行改进。
4. 定期绩效评估：定期对员工进行绩效评估，以确保他们达到或超过预期的服务质量要求。
5. 引入技术支持：利用先进的技术和系统来提高服务效率和准确性，例如自动化客户服务系统、在线预约系统等。
6. 持续改进：不断寻求改进的机会，通过分析数据和评估结果，发现问题并采取相应的措施来提高服务质量。
7. 建立服务保障机制：为客户提供服务保障，例如退款政策、售后服务等，以增加客户对服务的信任和满意度。
8. 建立投诉处理机制：建立有效的投诉处理机制，确保客
户的投诉能够及时得到解决和回应，避免负面影响。
9. 与供应商合作：与可靠的供应商建立合作关系，确保提供的产品和材料符合质量要求，从而保证服务的质量。
10. 建立监督机制：建立内部监督机制，对服务质量进行监督和检查，以确保服务符合标准和要求。
以上是一些常见的服务质量保证措施，不同行业和组织可能有所不同，具体的措施需要根据实际情况进行调整和完善。
(完整版)服务质量保证措施
保安服务质量保证措施人员保障1、确保人员队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合同约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。
同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。
2、确保人员素质达标要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。
怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。
三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。
3、整体确保人员服务技能服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。
我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。
一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。
二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。
三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。
通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。
设备保障1、设备配置到位要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。
为了确保做好贵单位的保安服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置相应的设备。
如：统一规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。
2、确保设备状态良好要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。
我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能够高效利用。
机制保障1、全面推行ISO质量管理体系。
公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。
以确保管理科学、适用。
2、建立经理联系制度本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。
使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。
3、严格考核制度为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。
7服务质量保证措施
7服务质量保证措施为了确保提供最优质的服务，我们采取了多种措施来保证服务质量。
本文将介绍我们的7项服务质量保证措施。
1. 严格的招聘标准我们招聘所有员工都会进行面试和评估，以确保招聘的员工能够胜任自己的工作。
我们注重员工的专业知识、工作经验和工作态度，以及与公司文化的适配度。
同时，我们持续不断地提高招聘流程和标准，以确保每一位员工都是最适合的人选。
2. 定期培训我们为员工提供定期的培训，确保员工掌握最新的知识和技能，保证服务的质量和效率。
我们也注重打造公司文化，加强员工的团队协作和沟通技能，提高公司整体的服务体验。
3. 合理的考核机制我们实行全员考核机制，通过KPI、绩效管理等方式进行评估。
我们注重考核员工的成长和发展，同时，我们对员工的工作成果和客户满意度进行评估，以确保服务质量得到最大化的提升。
4. 严格的质量监控我们对员工的工作进行质量监控，纠正员工的不足，并不断完善服务过程和流程。
我们注重客户的反馈和评价，及时处理客户反馈的问题，并将问题整理归纳，为服务提供改进方案。
5. 客户关怀我们注重对客户的关怀，及时回复客户的问题和反馈，解决客户的烦恼，加强与客户的互动。
我们会根据客户的需求提供个性化的服务，以确保客户得到最高水平的服务质量。
6. 先进的技术支持我们采用现代化的信息技术来提高服务的效率和质量，加速服务流程，并保证数据的安全和保密性。
我们不断引入新的技术和工具，以进一步提高客户服务的水平。
7. 及时的处理客户投诉我们认真对待客户投诉，及时调查问题的来源和原因，采取有效的措施解决问题，确保我们的客户得到最优质的服务。
我们注重客户的反馈和体验，以不断提高我们的服务质量和客户满意度。
以上是我们为客户提供最优质的服务的7个服务质量保证措施。
我们将不断努力，提高我们的服务质量，为客户提供更好的服务。
服务质量保证措施(通用版)
服务质量保证措施(通用版)服务质量保证措施（通用版）
为了确保提供高质量的服务，我们制定了如下的服务质量保证措施：
1. 客户需求评估
在我们开始提供服务之前，我们将对客户的需求进行评估，确保我们理解客户的要求并能够满足其期望。
我们将与客户进行充分的沟通，确保我们获得准确的信息，并提供符合客户需求的解决方案。
2. 培训和资质要求
我们的员工将接受相关的培训，以确保他们具备提供高质量服务所需的技能和知识。
我们还将要求适当的资质和证书，以确保我们的员工具备胜任所提供服务的能力。
3. 过程监控和改进
我们将定期监控我们的服务过程，并收集客户的反馈。
我们将
评估我们的表现并寻求改进的机会。
我们致力于持续改进我们的服
务质量，并采取适当的行动来纠正任何潜在的问题。
4. 问题解决机制
我们将建立一个有效的问题解决机制，以迅速解决客户的问题
和投诉。
我们会积极倾听客户的反馈，并采取适当的措施解决问题，以确保客户的满意度。
5. 符合法律和伦理要求
我们将遵守适用的法律法规和行业标准，确保我们的服务符合
法律和伦理要求。
我们将保护客户的隐私和敏感信息，并确保我们
的行为始终正当合规。
我们将尽最大努力履行以上服务质量保证措施，并不断改进我
们的服务，以满足客户的需求和期望。
服务质量、保证措施
一、质量保证目标本方案的目标是确保供货物产品在质量方面达到预期的性能和安全性，同时满足客户的需求和期望。
为了实现这一目标，我们将制定以下具体指标：1．确保产品质量符合相关行业标准和法规要求，客户满意度达到90%以上。
2．产品退货率控制在总销售量的5%以下，且原因主要归因于客户误操作或不良环境条件。
3．确保产品的安全性和可靠性，通过安全测试和可靠性试验，达到预期的安全性能和寿命。
二、质量保证体系为了确保产品质量，我们将采取多种措施，建立完善的质量保证体系。
以下是我们制定的方案：1．组织机构我们将设立专门的质量管理部门，负责全面质量管理。
质量管理部门将由经验丰富的专业人员组成，负责制定和执行质量标准、监督生产过程、进行质量检测和评估等工作。
同时，生产部门和采购部门也将设立质量管理人员，负责生产过程和供应商的质量管理。
2．职责分工质量管理部门负责质量检验和监督，包括原材料的质量检验、生产过程中的质量控制、成品的质量检测等。
生产部门负责生产过程的质量控制，包括生产工艺的执行、生产设备的维护、生产环境的控制等。
采购部门负责供应商的质量管理，包括供应商的选择、供应商品质的评估、供应商的持续改进等。
3．流程规范我们制定了详细的质量管理流程，涵盖了采购、生产、检验、包装、运输等环节的质量控制措施。
在采购过程中，采购部门将进行供应商品质的评估，确保供应商提供符合要求的产品。
生产环节：生产部门按照质量管理部门制定的质量标准和工艺要求进行生产。
在生产过程中，生产部门将进行自检和互检，确保产品质量。
检验环节：质量管理部门将对原材料、半成品和成品进行质量检验。
检验合格的产品才能进入下一道工序。
包装环节：包装过程将按照质量管理部门制定的包装标准进行，确保产品在运输过程中不受损坏。
运输环节：运输过程将确保产品的安全和完好送达客户手中。
运输车辆将符合相关法规要求，确保产品在运输过程中不受损坏。
4．培训与考核我们将定期对员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识和技能水平。
服务质量保障的实施措施
服务质量保障的实施措施1. 引言为了确保我们为客户提供高质量的服务，我们制定了一系列的服务质量保障实施措施。
本文档详细介绍了这些措施，旨在帮助我们的团队更好地理解并执行。
2. 服务质量管理2.1 服务流程设计- 制定详细的服务流程，确保每个环节都能满足客户需求。
- 定期对服务流程进行审查和优化，以提高服务效率和客户满意度。
2.2 服务标准制定- 制定明确的服务标准，确保团队遵循统一的服务规范。
- 定期对服务标准进行更新，以适应市场和客户需求的变化。
3. 团队培训与发展3.1 培训计划- 为员工制定个性化的培训计划，包括专业技能和客户服务技巧。
- 定期组织内部培训和外部培训，提升员工综合素质。
3.2 考核与激励- 设立考核机制，定期评估员工的服务质量和服务态度。
- 根据考核结果，为员工提供相应的奖励和激励，以提高工作积极性。
4. 客户关系管理4.1 客户反馈收集- 设立客户反馈渠道，定期收集客户意见和建议。
- 对客户反馈进行分类整理，并及时采取改进措施。
4.2 客户满意度调查- 定期进行客户满意度调查，了解客户对我们服务的满意程度。
- 根据调查结果，调整服务策略，以提高客户满意度。
5. 质量监控与改进5.1 质量监控- 设立质量监控团队，对服务过程进行实时监控。
- 对发现的问题进行记录和分析，找出根本原因。
5.2 持续改进- 根据质量监控和客户反馈的结果，制定改进措施。
- 跟踪改进效果，并对改进措施进行持续优化。
6. 总结通过以上实施措施，我们将努力提高服务质量，为客户提供优质的服务体验。
同时，我们也欢迎广大客户提出宝贵意见和建议，共同促进我们的服务质量提升。
服务质量的保障措施文本
服务质量的保障措施文本服务质量是企业发展中至关重要的一环，好的服务质量可以提升企业形象，增强客户满意度，促进客户忠诚度，从而带来更多的商机和业务增长。
而保障服务质量的措施是企业为了提高服务水平和满足客户需求而采取的战略或操作手段。
本文将从以下方面介绍服务质量的保障措施。
一、建立完善的服务标准体系建立完善的服务标准体系是保障服务质量的基础性工作。
企业可以依托ISO9001质量管理体系标准，制定相应的服务质量管理体系标准。
这个体系应包括各个服务环节的操作规程、服务流程、服务质量指标和考核标准，确保服务质量的可控性和可度量性。
例如，对于餐饮行业，可以制定并执行相关的操作规程和流程，包括食材采购、食品加工和销售等各个环节的质量要求，确保每一份菜品都具有一致的口感和品质。
二、加强员工培训和管理员工是提供优质服务的核心力量，因此加强员工培训和管理是保障服务质量的重要手段。
企业可以制定培训计划，对员工进行专业知识、技能和服务意识等方面的培训，提升员工的服务水平。
同时，建立完善的员工管理制度，包括明确的岗位职责、工作流程和绩效考核机制，确保员工能够按照标准化的要求执行工作，提供一致性和高质量的服务。
此外，企业还可以通过员工激励机制激发员工的积极性，提高服务效率和质量。
三、注重客户体验和反馈客户体验是评价服务质量的重要指标，因此企业应注重客户的感受和需求，不断改善服务。
企业可以设置客户反馈机制，包括电话热线、在线留言板、客户满意度调查等方式，及时收集客户的意见和建议，以便快速改进服务。
另外，通过定期的市场调研和竞争对手分析，企业可以了解市场需求和行业趋势，及时调整产品和服务策略，以满足客户的期望。
四、建立和落实质量控制机制质量控制是保障服务质量的核心环节，企业应建立科学的质量控制机制，确保服务质量与标准一致。
这包括制定质量检查和测试流程，建立质量监控和信息反馈机制，以及制定相应的纠正措施和改善计划。
例如，对于快递行业，可以设立专门的质检部门，对产品进行检查和测试，及时发现和解决质量问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务质量保证措施
人员保障
1、确保人员队伍稳定
为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。
同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。
2、确保人员素质达标
要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。
怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。
三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。
3、整体确保人员服务技能
服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。
我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。
是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。
二是定期
不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。
三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。
通过以上几种方式来确保队伍较高的服务
技能。
设备保障
1、设备配置到位
要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。
为了确保做好贵单位的保安服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置相应的设备。
2、确保设备状态良好
要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。
我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能够高效利用。
机制保障
1、全面推行ISo质量管理体系。
公司将全面按照ISo质量管理体系的要求
进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。
以确保管理科学、适用
2、建立经理联系制度
本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。
使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。
3、严格考核制度
为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实
施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员
乐于去把服务做好。
4、建立义务监督机制
为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容
进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。
5、保安队绩效考核制度
根据公司对郑州市妇幼保健院安队伍进驻后的构想，为客观公正地评价队员的绩效
和贡献，更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的竞争与责任意识，提高
工作效能，展现保安队伍的良好精神面貌，依照公司管
理制度对郑州市妇幼保健院出台绩效考核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤，对外展示郑州市妇幼保健院的窗口形象。
为充分体现奖优罚劣的用人
原则，特制订《绩效考核制度》。
一、考核目的
根本目的：
1、建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价队员的绩效与贡献，
实现公司服务客户整体绩效的放大和提升。
2、为队员工作奖惩提供参考依据。
3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。
直接目的：考核结果将作为工资分配、
任务奖金和岗位晋升的参考。
二、考核范围
郑州市妇幼保健院保安队所有在职人员，包括：
1、项目经理
2、保安队员
、考核原则
1、以提高队员绩效为导向，奖罚分明原则；
2、以定量的工作表现为依据，客观、公平、公正原则；
3、个人绩效目标与公司目标保持一致原则；
4、反馈与提升的原则：即把考核的结果，及时反馈，并对完成绩效的过程进行业务指导。
四、考核办法
以绩效为导向，对服务过程中可量化或可行为化的关键指标予以考核。
1、按照此次招标文件中郑州市妇幼保健院预设的岗位配置43 人，全面负责郑州市
妇幼保健院人员财产安全，做到不缺人、不漏岗，严格履行安保工作职责。
2、公司指定杨海锐作为郑州市妇幼保健院保安项目经理，负责组织好队员的工作、食宿和每日的考勤记录，月底汇总考勤时经过队员本人签字认可后按照实际出勤天数核定基础工资。
除此之外还要严格队伍管理，安排好岗位、班次，关心队员生活，免除队员后顾之
忧，为队员做好后勤保障工作等。
4、实施差别化薪酬和等级工资，每个队员的所得都将根据当月表现进行评
定。
对工作表现突出，当月被评为优秀的队员在基础工资标准上，给予200 元
的奖励；当月被评为良好的队员在基础工资标准上，给予100 元的奖励；当月被评为合格的队员维持基础工资不变；当月被评为较差的队员从基础工资中下调100 元；当月被评为极差的队员从基础工资中下调200 元；连续3 个月被评为极差的队员予以清退；连续3 个月被评为优秀的队员基础工资增加100元。
5、考核实行百分制，考核内容分为：仪容着装、行为举止、精神面貌、礼节礼貌、执勤状态、服从意识、团队纪律、个人卫生、临时任务、完成工作质量等，考核小组每月从以上多个方面进行综合考评，并结合河南省公安厅保卫科监督小组意见后形成评定结果。
6、处罚种类包括：警告、严重警告、罚款、清退、开除，具体内容如下：
迟到一次警告，二次严重警告，三次罚款20 元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚。
早退一次警告，二次严重警告，三次罚款20 元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚看书报一次警告，二次严重警告，三次罚款30 元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚。
听收音机一次警告，二次严重警告，三次罚款30 元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚。
衣冠不整一次警告，二次严重警告，三次罚款30 元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚。
抽烟一次警告，二次严重警告，三次罚款50 元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚。
吃零食一次警告，二次严重警告，三次罚款50 元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚。
玩手机一次警告，二次严重警告，三次罚款50 元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚。
串岗聊天一次警告，二次严重警告，三次罚款50 元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚
脱岗一次警告，二次严重警告，三次罚款50 元，三次以上乘以累计的倍数
给予处罚。
头发长未能够及时修剪一次警告，二次严重警告，三次罚款50 元，三次以
上乘以累计的倍数给予处罚。
混穿服装一次罚款20 元，二次罚款50 元，三次罚款100元，三次以上给予清退。
旷工一次罚款30元，二次罚款60元，三次罚款100 元，三次以上给予清退处理。
酒后上岗一次罚款100 元，二次罚款200元，三次罚款300元，三次以上给予开除处理。
破坏公共财物一次照价赔偿，二次双倍赔偿，三次5 倍赔偿，三次以上给予开除处理。
7. 本制度自公布之日起执行
郑州市妇幼保健院保安队工作纪律考核表。