收银员绩效考核表(1)知识分享
收银员岗位绩效考核表
工作态度（20分）
11、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于95%(病假、工伤除外)
月出勤率低于95%扣5分
5
12、礼貌用语
对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次
5
13、个人仪容仪表
仪容仪表不合格扣2分/次
5
14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）
未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次
收银员岗位绩效考核表
被考核人：考核时间：_年月日
考核项
指标细化及指标定义
考核内容及标准ຫໍສະໝຸດ 权重考核得分备注岗位主要职责（80分）
1、开市前检查收银台所有设施设备是否工作正常，并作好清洁保养工作
因检查不仔细导致营业中出现设备问题，扣5分/次
5
2、每日开市前备足营业所需零钞，做好各个班次的交接工作
开市前准备工作不足或未做好交接工作扣3分/次
5
3、准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用
账单打印错误或收银流程不熟悉扣3～8分
10
4、每日对酒水进行清点库存并核对头天销售数据。
清点或核对当天数据错误扣2～5分/次
10
5、熟练掌握协议签单、挂账和打折客户
对协议客户信息掌握不准确导致结账错误扣5～10分/次
10
6、熟练掌握各类酒水品名及价格，营业中做好酒水发放工作
5
得分：薪资标准：
部门负责人：店长：
对酒水信息不熟悉或酒水发放错误扣2～5次
10
7、正确处理客人电话、投诉
对于客人电话或投诉不予理睬扣3分/次
5
8、做好收银区域的清洁卫生
收银台区域清洁卫生不合格扣2分/次
收银员岗位月度KPI绩效考核表
2பைடு நூலகம்商品推销未执行一次扣5分； 3、投诉一次为0分。
加权合计
100
总分
总分=业绩绩效得分 × %+管理绩效得分 × %=
考 核 说 明：业绩绩效未达70分则只发管理绩效奖金，按实际得分核算。
考核人
签字：
年 月 日
收银员岗位月度KPI绩效考核表
考核期间： 年 月
岗位：
姓名
业绩绩效30%
序号
考核
项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售额
30
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
达成100%（30分） 达成99%-97%（25分） 达成 96%-95% （20分）
2
纯利
40
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
1.（0.2‰-0.15‰） 30分
2.（0.21‰-0.25‰）15分
2
收银台商品及卫生
30
1.商品排面整齐，货源充足丰满； 2.价签无缺失且整齐； 3.收银台及商品卫生保持清洁，依据《收银台卫生检查表》
达标每项得10分，反之扣10分
3
服务技能
40
1. 收银员使用礼貌用语，礼貌待客双手收、找，坚持唱收唱找达90%以上。（15分） 2、对商品进行推销，提高客单价；（15分） 3、顾客投诉/抱怨0-1宗，顾客满意度，依据《店巡反馈表》 （10分）
达成100%（40分） 达成99%-97%（30分） 达成96%-95% （20分）
3
盘损率
30
盘点控损0.35%，按当月所区域门店盘点平均值0.35%计算。
超市收银员绩效考核
超市收银员绩效考核超市收银员绩效考核这个首先要有超市负责人(部门经理或柜长)岗位职责和超市收银员的岗位职责，然后依据岗位职责制定绩效目标。
先把收银员这一层搞好因为：工作绩效考评，是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员对规定职务履行程度的方法。
绩效考评可发为员工薪酬发放和奖金增减提供依据;为员工职务变动提供依据;为员工和上级之间提供了一个正式的沟通渠道;让员工清楚了解企业对自己的期望和对自己的真实评价，是让企业调整自己的现行政策。
一、目的⒈为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
⒉通过对超市收银人员日常工作和行为规范的考核、考评，判断其是否称职，以此作为人力资源管理的依据，切实保证他们的报酬、晋升、调动、奖励、职业技能开发或辞退等工作的科学性和严肃性。
保证公司绩效目标管理的达成。
二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评。
三、收银员绩效考评考评内容1、收银员半年考评一次，每年底综合考评一次。
2、考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等。
3、品行考评(占绩效考评总成绩的40%)①行为品德(10% )：服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。
满意加分，不满意减分②工作态度(10% )：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
为更好地完成工作主动加班一次加分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加分。
具有合作精神，对各项工作协作配合。
尤其是临时性工作主动积极承担加分，无故推卸减分③精神面貌和心理素质(10% )：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工、是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。
超市收银员绩效考核表
名字
岗位考核要素序号讲价要点
指标要求总分1职场礼仪是否熟练使用标准化的职场语言
以及文明用语。
2业务熟练度是否严格按照操作流程执行工作；是否具有很强的执行力、责
任心；能否通过主动工作提高本
柜组的销售业绩。
3顾客满意度是否如家人般亲切的接待顾客；
是否能够谦诚、熟练的向顾客介
绍产品、解决疑问；是否能够积
极的应对顾客投诉。
4
环境卫生是否每天清洁并保持
称台附近的卫生清洁。
5资料整理是否在每天上班前整理并准备好做够的购物袋、小票袋等；宣传海报、DM快讯等是否放置的整体
有序
6固定资产爱护及正确使用机械设备，
且能简单解决其故障并做
好清洁保养工作。
7仪容仪表
是否按照公司规定穿工装、未佩戴饰品、着适宜的妆容。
8出 勤
是否严格遵守公司考勤制度，不迟到早退旷工，不随意调换班9遵纪守规是否严格按照公司管理流程事，
规范打称，不弄虚作假。
10同事协作能够与同事相互帮助，友好合作；当班期间不允许以任何理由任何形式的与同事发生语言或肢
体冲突。
(40分)
考核者签名：
考核者评语：
被考核者签名：合计得分
业务技巧环境卫生
固定资产行为准则（30分）（30分）超市（收银员）考核评分表
收银员得分。
超市收银员绩效考核表
超市收银员绩效考核表背景超市收银员是超市运营中至关重要的一环，他们直接面对客户并负责收银工作，对超市的效益和形象有着重要影响。
为了衡量收银员的绩效并提高他们的工作质量，我们制定了以下考核表。
考核指标1. 客户满意度：收银员对客户的服务满意度，包括友好的态度、专业的处理问题能力以及高效的工作速度。
评价标准：优秀、良好、需要改进。
2. 收银准确度：收银员在操作收银系统时的准确性，包括准确输入商品价格、正确找给客户的零钱等。
评价标准：无误差、少量误差、较多误差。
3. 工作效率：收银员在高峰期和非高峰期的工作效率，包括处理订单的速度、安排商品的整齐程度以及维护收银区域的清洁。
评价标准：高、一般、低。
考核方法1. 定期客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，采用问卷调查的方式收集客户的意见和建议。
将客户满意度评价结果纳入绩效考核表。
2. 审查收银员的工作日志：每周对收银员的工作日志进行审核，了解收银员的工作量和工作质量。
3. 实地观察：定期对收银员进行实地观察，评估其工作态度、工作效率和准确度。
4. 个人面谈：每季度进行一次个人面谈，与收银员深入交流，了解其工作中的困难和需求，并提供相应的培训和支持。
绩效考核结果及奖惩措施1. 绩效考核结果将分为三个等级：优秀、良好、需要改进。
2. 优秀绩效的收银员将获得额外的奖金和奖励，以激励其保持高水平的工作表现。
3. 需要改进的收银员将获得相关培训和支持，以帮助其提升工作能力和绩效。
4. 若收银员在连续两个季度内绩效表现持续不佳，将被考虑解雇。
结论通过以上考核表和奖惩措施，我们将能够更好地评估超市收银员的绩效，并及时给予相关奖励和培训支持。
这将有助于提高超市收银员的工作质量和效率，进而提升超市的整体运营效益和竞争力。
收银部员工绩效考核表
最终得分 （分）
最终得分 （分）
制表人：张静雅
员工签字：
店长审核：
总经理审核：
家美汇员工绩效考核表
年
部 门 考核时 间 考核项 目 权 重%
姓 岗 考 核 内 容
名 位 评 分 办 法
入职日期 填表日期 自 评 （分） 项目得分 （分）
考勤（10分）
有缺勤记录，扣10分，不享有该项奖金。 第一次批评警告，扣2分，第二次记录扣 10分，不享有该项奖金。 第一次批评警告，扣2分，第二次记录扣 10分，不享有该项奖金。 第一次现场指导、培训，扣2分，出现第 二次扣10分，不享有该项奖金。 第一次批评警告，扣2分，第二次扣10 分，不享有该项奖金。 第一次现场指导、培训，扣2分，出现第 二次扣10分，不享有该项奖金。 第一次现场指导、培训，扣2分，出现第 二次扣10分，不享有该项奖金。 第一次批评警告，扣2分，第二次扣10 分，不享有该项奖金。 第一次批评警告，扣2分，第二次扣10 分，不享有该项奖金。 视情节严重与否，后果不严重采取批评警 告，扣2分，后果较严重，扣10分，不享 有该项奖金，如果出现进一步严重后果， 列为严重违纪。
制
度
30%
卫生指标（10分）
仪容仪表（10分）
工作效率（10分）
多描或漏扫（10分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不消磁（10分）
业务管 理指标
70% 专业技能（10分）
团队合作（10分）
服务态度（10分）
客户投诉（10分）
其
他
严重违纪
一票否决，不参与绩绞奖与年度奖金 分享。
备注： 1、部门主管需依据员工每日作业进行考核，要求每项必填，①工作正确记录10分； ②工作错误记录-10分；③出现需要指导、警告的工作问题，第一次记录-2分，同样 问题出现第二次，记录-10分； 2、《员工绩效考核报表》要求每月上报，店长根据该表格每月出员工考核结果。 3、绩效奖金由综合办公室负责制表，店长审核后交公司总经理审核。
收银员岗位绩效考核表
5
3、准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用
账单打印错误或收银流程不熟悉扣3～8分
10
4、每日对酒水进行清点库存并核对头天销售数据。
清点或核对当天数据错误扣2～5分/次
10
5、熟练掌握协议签单、挂账和打折客户
对协议客户信息掌握不准确导致结账错误扣5～10分/次
仪容仪表不合格扣2分/次
5
14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）
未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次
5
得分：薪资标准：
部门负责人：店长：
收银员岗位绩效考核表
收银员岗位绩效考核表
被考核人：考核时间：_年月日
考核项
指标细化及指标定义
考核内容及标准
权重
考核得分
备注
岗位主要职责（80分）
1、开市前检查收银台所有设施设备是否工设备问题，扣5分/次
5
2、每日开市前备足营业所需零钞，做好各个班次的交接工作
10
10、遵守财务制度和酒店的一切规章制度
有违反酒店财务制度或公司规章制度视情节严重情况扣5～10分/次
10
工作态度（20分）
11、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于95%(病假、工伤除外)
月出勤率低于95%扣5分
5
12、礼貌用语
对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次
5
13、个人仪容仪表
10
6、熟练掌握各类酒水品名及价格，营业中做好酒水发放工作
对酒水信息不熟悉或酒水发放错误扣2～5次
10
7、正确处理客人电话、投诉
餐厅收银员绩效考核
每次每项扣3分
能说：1、唱收唱付达标酒水员话术达标；
2、迎送客话术达标；
20分
每次每项扣3分
能干：3分钟准确无误买单，酒水5分钟提供至顾客所需餐台；
15分
每次每项扣3分
环境卫生
餐前：区域卫生达标、餐前准备达标；
10分
每次每项扣2分
餐后：收市卫生达标；
10分
每次每项扣2分
被考核人得分
被考核人签名
备注：
1.每人每周至少一次考核，每人每月至少四次考核，考核者次日17：00前与被考核者沟通确认签字；
2.病、事假月度连续5天（含）以上者，可免除一次考核，10天（含）以上者，可免除2.次考核，以此类推；
3.所有标准参照营运管理手册执行；
餐厅收银员绩效考核
被考核人姓名：
考核人姓名：
项目
考核内容
权重
评分标准
考核日期
月 日
规ห้องสมุดไป่ตู้管理
仪容仪表、精神状态等达标；
10分
每次每项扣2分
行为规范：无噪音、及时关闭门窗电源、更衣室柜子随手上锁、吧台及酒水库物品摆放合理、物品及时归位等；
15分
每次每项扣2分
服务质量
能笑能在3米内见客、与客接触沟通及迎、送客时主动微笑、问好;
收银员岗位绩效考核表
10
7、正确处理客人电话、投诉
对于客人电话或投诉不予理睬扣3分/次
5
8、做好收银区域的清洁卫生
收银台区域清洁卫生不合格扣2分/次
5
9、收市后做好各类报表，账务核对准确
收市后未做报表直接下班或账务核对有误扣5分/次
10
10、遵守财务制度和酒店的一切规章制度
有违反酒店财务制度或公司规章制度视情节严重情况扣5～10分/次
收银员岗位绩效考核表
被考核人：考核时间：_年月日
考核项
指标细化及指标定义
考核内容及标准
权重
考核得分
备注
岗位主要职责（80分）
1、开市前检查收银台所有设施设备是否工作正常，并作好清洁保养作
因检查不仔细导致营业中出现设备问题，扣5分/次
5
2、每日开市前备足营业所需零钞，做好各个班次的交接工作
开市前准备工作不足或未做好交接工作扣3分/次
10
工作态度（20分）
11、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于95%(病假、工伤除外)
月出勤率低于95%扣5分
5
12、礼貌用语
对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次
5
13、个人仪容仪表
仪容仪表不合格扣2分/次
5
14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）
未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次
5
3、准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用
账单打印错误或收银流程不熟悉扣3～8分
10
4、每日对酒水进行清点库存并核对头天销售数据。
清点或核对当天数据错误扣2～5分/次
月收银员绩效考核[1]
≥70%
计3分；
＜70%
计0分。
标准分5分
＞85%按比例计；
≤85%≥70%计来自分；＜70%计0分。
标准分5分
＞85%按比例计；
≤85%
≥70%
计3分；
＜70%
计0分。
标准分5分
＞80%按比例计；
≤80%
≥70%
计3分；
＜70%
计0分。
标
准
分
10
分
请假一天扣2分；＞3天不计分；无故缺勤扣5分；迟到、早退一次扣1分。
标
准
分
5
分
投诉一次
计0分。
标
准
分
5
分
不合格一次扣1分，3次不合格计0分
标准分10分
违规1次计0分。
考核分
本月收入=基本收入*绩效考核分
考核：日期：
2013年月导购员绩效考核
姓名：
业务考核
管理考核
销售额
样品归位
交办任务
货品盘点
出勤
客户投诉
卫生抽查
不合格率
违纪违规
目标
实际
达成率
目
标
实际
达成率
目
标
实际
达成率
姓名：
业务考核
管理考核
利润
销售额
交办任务
库存达标率
店铺日志
检查率
出勤
卫生抽查
不合格率
客户/员工投诉
违纪违规
目标
实际
达成率
目
标
实
际
达
成
率
目
标
实
际
达
成
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
权重
业务技能
30%
扫描速度、输入速度等操作技能达到标准（如每分钟分别达到多少商品）；且日常收银工作中未出现速度太慢。
工作标准
30%
严格按照收银、客服工作操作流程进行；每发现一次违规操作扣5分。
服务意识
20%
服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情；对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在，发现一次扣5分。
员工管理与沟通
20%
服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工收银、客服技能培训；协调好与其他部门工作。
附加：合理建议
10%
提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名：
考核人签名：
内部沟通与协调
10%
服从工作安排；加强内部沟通，提高部门凝聚力。
附加：合理建议
10%
提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名：
考核人签名：
目标分解
权重
业务技能
30%
扫描速度、输入速度等操作技能达到标准（如每分钟分别达到多少商品）；且日常收银工作中未出现速度太慢。
工作标准
40%
严格按照收银、客服工作操作流程进行；每发现一次违规操作扣5分。
服务意识
20%
服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情；对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在，发现一次扣5分。
收银客服主管绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分Biblioteka 营业额25%（实际收款额/计划收款额）×25
差错率
25%
出现收银误差（正负误差超过？？）或备用金管理误差一次扣4分。
耗材控制
5%
塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占销售额的比例），控制在额度内合格，每超过？%扣2分。
工作目标完成情况评价
45%
具体见下面目标分解
收银客服员绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
营业额
25%
（实际收款额/计划收款额）×25
差错率
25%
出现收银误差（正负误差超过？？）或备用金管理误差一次扣4分。
耗材控制
5%
塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占销售额的比例），控制在额度内合格，每超过？%扣2分。
工作目标完成情况评价
45%
具体见下面目标分解