危机决策与危机领导力资料下载
危机管理与应对中的领导力培养与提升
借鉴优秀案例，学习成功经验
案例选择：选择具有 代表性的优秀案例， 如企业、组织或个人 在危机管理与应对中 的成功经验
案例分析：分析这些 案例中的领导力培养 与提升的具体方法和 策略，以及它们在应 对危机中的作用
经验总结：总结这些 案例中的成功经验和 教训，提炼出领导力 培养与提升的有效途 径和方法
积极寻求外部支持与合作，共同应对危机
积极寻求外部 支持：与政府、 企业、社会组 织等建立合作 关系，共同应
对危机
寻求专业支持： 与专业机构、 专家等合作， 获取专业的建
议和支持
建立信息共享 机制：与相关 方建立信息共 享机制，及时 了解危机情况， 共同制定应对
策略
促进合作与协 调：与相关方 加强沟通和协 调，共同推进 危机应对工作，
有效沟通：领导 力要求领导者与 团队成员、相关 部门保持有效沟 通，确保信息畅 通
资源整合：领导 力要求领导者能 够整合内外部资 源，为危机应对 提供有力支持
有效沟通，安抚员工及利益相关者情绪
保持冷静，展现专业素养
及时沟通，消除恐慌情绪
倾听员工意见，共同应对危机
积极安抚利益相关者情绪，维 护企业形象
领导力在危机恢复中的作用：领导者需要在危机解决后进行反思和总结， 制定改进措施，防止类似危机再次发生。
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领导力在危机沟通中的作用：领导者需要具备与媒体、公众和其他利益相 关者进行有效沟通的能力，及时传递信息，稳定人心，维护组织形象。
领导力培养与提升策略
章节副标题
建立危机意识，提高应变能力
培养危机意识：通过培训、模拟 演练等方式，提高员工对危机的 认识和应对能力
建立快速响应机制：建立快速响 应机制，确保在危机发生时能够 迅速做出反应，减少损失
危机管理的领导与决策力
危机管理的领导与决策力引言在当今不断变化的商业环境中，各种危机情景可能随时发生，而领导者的决策力是危机管理的关键要素之一。
危机管理是指在危机发生时能够迅速、有效地做出决策以解决问题，并最大限度地减少损失的能力。
本文将探讨危机管理中领导者所需具备的决策力。
危机认知与分析能力危机管理的第一步是对危机进行全面认知和分析。
领导者需要具备敏锐的观察力和分析能力，能够迅速发现潜在的危机迹象，并对危机的性质和影响进行准确的分析。
只有深入了解危机的本质，才能制定出合适的决策方案。
决策速度与果断性在危机情况下，时间往往是非常紧迫的。
领导者需要具备快速做出决策的能力，不能拖延时间。
同时，领导者还需要在紧张的环境中保持决策的果断性，不能犹豫不决。
只有快速、果断地做出决策，才能有效地控制危机的发展。
资源分配与组织能力危机管理往往需要大量的资源投入，包括人力、物力和财力等。
领导者需要能够合理分配这些资源，并将其有效地组织起来。
领导者还需要在危机中协调不同部门和个人之间的协作，确保各方能够有效地配合，以达到最好的危机管理效果。
沟通与协调能力在危机中，领导者需要与各方保持良好的沟通，并充分协调各方的利益。
领导者需要能够清晰地传达决策和指示，让每个人都明确自己的职责和任务。
同时，领导者还需要能够倾听和理解各方的意见和需求，以便更好地回应和解决问题。
抗压能力与自信心危机管理是一个高压力的工作，领导者需要能够在压力下保持良好的抗压能力，不被压力所摧毁或冲昏头脑。
领导者还需要有足够的自信心，相信自己的决策是正确的，并能够为决策负责任。
只有具备强大的抗压能力和自信心，才能有效地应对各种危机挑战。
危机管理是领导者的重要职责，而决策力是领导者在危机管理中的核心能力。
领导者需要具备危机认知与分析能力、决策速度与果断性、资源分配与组织能力、沟通与协调能力，以及抗压能力与自信心等能力。
只有具备这些能力，领导者才能在危机中决策恰当，有效控制危机的发展，并为组织带来积极的影响。
《危机领导力》
《危机领导力》培训背景：各类危机无处不在，胡一夫老师的课程《危机领导力》提升各位学员的逆境领导力：危机管理者如何面对灾害、冲突与失灵……在高度不确定的条件下做出恰当的决策，认识和把握当下成功的危机管理需要的思路与途径——最坏的打算，最好的准备，不要浪费一场危机，与风险共舞。
掌握10大关键策略，让你的团队抗得过危机，抓得住机遇！培训大纲：一、引子1、为危机时代做好准备2、风险与危机管理之间的联系二、理解危机1、危机的激增2、危机的严重性3、如何确认危机？4、危机的特征——如何影响到管理者？三、风险管理：做最坏的打算，做最好的准备1、危机准备的调查2、危机准备的内容3、应变计划的要点4、记录日志——并从失败中学习四、危机沟通中的形象修复战略1、道歉的艺术2、防御型和顺应型战略3、分析危机类型——马尔库斯和古德曼的研究4、两个启示性案例：凡士通/福特轮胎案例和大主教劳的案例五、管理危机的危机管理1、管理失灵型危机（1）受破坏的关系（2）职业准则的核心作用2、管理失当型危机（1）管理失当的案例（2）应对管理失当型危机的战略3、价值观偏颇型危机偏颇型价值观案例管理价值观偏颇型危机的战略六、绝境领导力的十大策略1、澄清愿景和目标2、树立榜样3、乐观和自信4、保重自己5、强化团队观念6、遵守团队核心价值观7、控制冲突8、学会放松9、勇冒风险10、不断创新案例：沙克尔顿的传奇探险故事七、危机合作中的关键策略团结的队伍：策略1让团队成为明星准备、准备、准备：策略2不给失败留任何借口适度乐观：策略3发现并关注获胜的场景学无止境：策略4打造热衷于学习和创新的“工合”文化评估风险：策略5愿意驶进风暴保持联络：策略6透过风浪中的噪声填补空缺：策略7找到共同掌舵的办法消除阻力：策略8正视问题：应对前进中的障碍保持适应力：策略9掌握快速恢复的艺术坚持创新：策略10永不放弃：总有别的出路案例：“午夜漫游者”号胜利经验的潜心研究八、绝境领导力工具1、探索工具2、关键领导技能调查九、结论1、从危机中学习的教训2、危机之后的组织恢复3、不要浪费一场危机！。
面对危机的领导力管理资料
面对危机的领导力 -管理资料危机中最重要的东西就是领导力，面对危机的领导力。
而且也只有在危机的时候才能真正检验出你领导力的成色。
在今天这样的商业环境下，有领导力，你才有机会走出去，甚至走得很远；而没有领导力，你肯定就会玩完。
从这个意义上说，遭遇困境并且希望带领企业成功突围的企业领导人必须要展现出自己的领导力，并让你的员工感受到你的领导力。
这种领导力不应该只是口头上的豪言壮语，更重要的是行动中的恰当表现。
在危机面前，企业领导人必须要勇于面对，敢于决断。
勇于面对是解决困难、化解危机的首要条件。
对于一个组织来说，会因各种各样的原因而遭遇危机：自然灾害，市场波动、产品危机、技术故障、管理层剧变等等，危机中的领导力应该是什么样子？下面，我们先来分享一下讲谢克顿（Emest Shackleton)爵士到南极探险的故事。
在船被冰面卡住不能前行、又不知道自己所在位置的情况下，他带领自己的船员乘救生船在冰冷的海面上继续前行800英里，终于在暴风雪来临前找到有补给的小岛，挽救了整船人的生命，并最终完成穿越南极的探险。
船长谢克顿在面对危机时，首先坦诚地将真实信息（危机）告诉全体船员，但作为一个领导者，他的使命是保护每个人的生命，他要求所有人都要严格听从他的指挥，因为在这种情况下，团结是最重要的，然后，他听取有经验的船员的意见并自己做决定，由自己承担决策的后果。
需要注意的是，有些情况下，危机往往也是机遇。
我们可以看看牙签鸟和鳄鱼的例子，鳄鱼为了将嘴里的食物残渣清理干净，常常张开嘴，让牙签鸟来吃塞在它牙缝里的肉丝。
对于牙签鸟来说，这并不是危机，而是机会。
很多优秀的公司在危机中主动进行改革，调整新的方向，一些人则去创立新的公司来利用危机提供的机会，将不利变成有利，管理资料《面对危机的领导力》。
谭小芳老师强调，领导力是一个结合个人与目标的过程，成功做到此的人一定要有足够的知识和技能，同时具有内在的品格和很强的道德标准，愿意服务别人，这样的人会得到别人的信任，一呼百应，吸引优秀的追随者，他们为前者所激励，共同致力于某个伟大目标。
危机公关中的领导力与决策能力
汇报人：XXX 2023-11-25
目录
• 危机公关概述 • 危机公关中的领导力 • 危机公关中的决策能力 • 危机公关案例分析 • 总结与展望
01
危机公关概述
危机的定义与分类
定义
危机通常是指突发的、不可预测 的事件，它可能对组织、个人或 国家的声誉、形象和利益产生重 大影响。
分类
根据影响范围和严重程度，危机 可分为不同类型，如内部管理危 机、突发事件危机、品牌危机等 。
危机公关的意义与原则
意义
有效的危机公关可以减轻危机对组织 、个人或国家的负面影响，恢复声誉 和形象，甚至化危机为机遇。
原则
危机公关应遵循及时、透明、合作、 负责任等原则，确保在危机发生时能 够迅速响应、信息透明、积极合作并 勇于承担责任。
详细描述
该品牌在面临危机时，迅速采取行动，成立应急小组，及时发布正面信息，向公众道歉并承诺解决问题。同时， 该品牌还采取了一系列补救措施，如赔偿消费者、改进生产流程等。通过这些措施，该品牌成功地获得了消费者 的信任和认可，危机得以化解。
案例二：某航空公司航班延误危机公关
总结词
该航空公司在面对航班延误危机时，积极与乘客沟通，及时发布信息，并采取了一系列补偿措施，最 终成功地化解了危机。
VS
提高决策能力
领导者应学习掌握大数据和人工智能技术 ，利用数据分析和模拟预测来辅助决策。 同时，要注重信息的收集、整理和分析， 提高对信息的敏感度和判断力。
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领导者在危机公关中需要与媒体和利益相 关者保持良好的沟通，及时传递准确信息 ，消除误解。
提升危机公关中的领导力
决策危机与危机领导能力
• 如何评ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ？
3.危机决策力提升
• • • •
了解决策路径 掌握决策模式 活用决策方法 完善决策制度
掌握决策模式
• 以认知形式划分 – 直觉决策 – 分析决策 • 以理性程度划分 – 理性决策模式 – 渐进决策模式 – 垃圾桶决策模式 • 以其他标准划分 – 领导决策 – 精英决策 – 官僚政治决策等
三、危机决策力提升
• • • • • 一种分类视角 何谓危机决策？ 危机决策的典型特征 典型案例分析 危机决策力提升
1.一种分类视角
2.典型案例分析 • 福建建欧市2006年6月初 暴雨连连 • 8日高考怎么办？
– 如期举行？ – 延期举行？ – 上级未批准可以延期吗？
• 建欧市领导的决策
– 延期举行，上报
– 能否因循常规，照章办事？ – 预案及计划能否一劳永逸？
2. 危机管理的要求 日常管理 （经济、社会、文化、政治） 应急管理 风险管理 危机管理
公共安全管理
3. 危机管理的U形境界
二、危机领导力的提升
• 危机领导力 • 危机领导者素质 • 3M领导力提升
3M危机领导力提升
• 阿金.伯恩等： – 问题感知 (Sense-making) – 决策判断 (Decision-making) – 意义构建 (Meaning-making)
公共危机事态的特点危机管理的要求应急管理风险管理危机管理日常管理经济社会文化政治公共安全管理3m领导力提升3m阿金
危机决策与危机领导力
提纲
•危机与危机管理 •危机领导力提升 •危机决策力提升
生活情景模拟
• 假如傍晚天黑了， 您独自在小区散 步，突然发现一 只大狗向您冲来， 怎么办？
危机决策与领导力
危机决策与领导力第 1 题：公共危机事件处置中，有利（ ）的展示和发挥。
A.领导力 第 2 题：（ ）=风险因素＋社会体系脆弱性。
D.公共危机 第 3 题：公共危机处置，不仅需要国家自上而下的（ ）动员，更需要社会持续的、大规模的公众参与，加强社会动员不可或缺。
A.政治 第 4 题：当情况发生变化，领导者不能机械地执行上级命令，而要根据现场实际情况，采取不同的战略，灵活、随机、（ ）地处理危机。
A.果断 第 5 题：领导力的构成包括什么？（ ） A.领导者 C.追随者 D.情境 第 6 题：领导者在对危机信息准确分析的基础上，迅速作出决策，并保证（ ）执行，迅速控制事态。
A.决策 第 7 题：领导者要把握危机，进而作出危机决策，必须掌握大量（ ）信息资料。
D.第一手第 8 题：进入 21 世纪，由于国际政治、经济、社会等方面的深刻变化，（ ）频发，对各级领导干部领导力提出重大挑战 。
B.危机 第 9 题：公共危机事件处置中，领导干部展现魅力的最佳行动是亲临第一线，到现场指挥，能稳定群众的心理，鼓舞士气，保证危机处置措施的及时性、（ ）和有效性。
C.针对性 第 10 题：危机决策是典型的非程序性决策，具有很大的（ ）。
C.风险性 第 11 题：媒体是把双刃剑，能正面引导舆论，也能误导（ ）。
D.群众 第 12 题：追随者包括哪些？（ ）A.领导班子 B.警察 C.各级部属 第 13 题：领导者需要俱备哪些？（ ） A.认知力 B.决断力 C.应变力 D.自信力 E.自我知觉力 第 14 题：政府的失败在于政府做的太多或者政府做的（ ）。
C.太少 第 15 题：（ ）要第一时间深入现场，实地调查，掌握事态的发展，广泛听取事件参与者、目击者的反映和看法，确保危机决策科学有效。
B.领导者第 16 题：公共危机造成的影响，涉及的范围，造成的破坏，具有（ ）性的特征。
B.广泛 第 17 题：领导力的体现有哪些？（ ） A.领导靠前，灵活应对 B.部门配合，协同作战 C.及时全面 ，公开信息 D.协调媒体，把握导向 E.注重民意，及时沟通 第 18 题：危机决策要求领导者抛开个人得失， 具备敢当风险， 敢于承担责任的勇气和 （ ） 。
危机管理的领导力 领导者的决策与沟通
危机管理的领导力领导者的决策与沟通危机管理是组织领导者在关键时刻发挥领导力的重要方面。
在危机中，领导者的决策与沟通能力将直接影响危机处理的效果和组织的信誉。
本文将探讨危机管理中领导者的决策与沟通方面的要点。
一、领导者的决策在危机处理中，领导者需要做出一系列重要的决策，关系到组织的生存与发展。
以下几点是危机管理中领导者决策的关键要素：1. 理性决策：在危机中，领导者不能被情绪左右，而应该以理性和客观的态度进行决策。
通过评估风险和利益，找出最优方案，并在决策过程中要积极征求专家和团队成员的意见，实现集思广益。
2. 快速应对：危机处理要求领导者能够快速做出决策并迅速行动。
缺乏决断力和拖延不决往往会使危机的后果变得更加严重。
领导者应该及时采取行动，制定行动计划并有效执行。
3. 有效协调：危机处理是一个复杂的过程，需要领导者协调各方资源和利益，确保决策的执行。
在危机中，领导者应该能够有效激发团队成员的积极性和创造力，实现整体协同运作。
二、领导者的沟通沟通是危机管理中非常关键的一环。
有效的沟通可以促进各方的理解和支持，减轻危机的负面影响。
以下几点是领导者在危机中进行沟通时需要注意的要素：1. 及时透明：在危机中，领导者应该及时向利益相关者提供准确和充分的信息。
透明度能够增加信任和合作，同时减少谣言和不良传播，帮助组织及时恢复正常秩序。
2. 言行一致：领导者的言行一致是有效沟通的基础。
领导者应该始终保持一致的态度和表现，以树立好的榜样，提高组织成员的信心和稳定情绪。
3. 善于倾听：领导者不仅需要善于表达，还要善于倾听。
倾听能够帮助领导者了解员工和利益相关者的需求和意见，及时调整沟通策略，并采纳建议，提高沟通效果。
4. 多渠道沟通：危机处理中，领导者应该运用多种渠道进行沟通，包括员工会议、媒体发布、社交媒体等。
通过多渠道沟通可以扩大影响力，传递正面信息，避免信息不对称和失控现象的发生。
结语在危机管理中，领导者的决策与沟通能力至关重要。
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–如期举行？ –延期举行？ –上级未批准可以延期吗？
• 建欧市领导的决策
–延期举行，上报
• 如何评价？
3.危机决策力提升 • • • • 了解决策路径 掌握决策模式 活用决策方法 完善决策制度
掌握决策模式
• 以认知形式划分 –直觉决策 –分析决策 • 以理性程度划分 –理性决策模式 –渐进决策模式 –垃圾桶决策模式 • 以其他标准划分 –领导决策 –精英决策 –官僚政治决策等
• 阿金.伯恩等： –问题感知 (Sense-making) –决策判断 (Decision-making) –意义构建 (Meaning-making)
三、危机决策力提升
• • • • • 一种分类视角 何谓危机决策？ 危机决策的典型特征 典型案例分析 危机决策力提升
1.一种分类视角
2.典型案例分析
危机决策与危机领导力
主讲人 彭宗超
提纲
•危机与危机管理 •危机领导力提升 •危机决策力提升
生活情景模拟
• 假如傍晚天黑了， 您独自在小区散 步，突然发现一 只大狗向您冲来， 怎么办？
–赶紧逃跑 –蹲下拿石头 –向狼狗冲去 –……？
一、危机与危机管理
• 何为真正的危机？ • 危机的主要特征 • 危机管理的要求
• 新挑战或独特性
– 能否因循常规，照章办事？ – 预案及计划能否一劳永逸？
• 机遇性也很大
2. 危机管理的要求 日常管理 （经济、社会、文化、政治） 应急管理 风险管理 危机管理
公共安全管理
3. 危机管理的U形境界
二、危机领导力的提升
• 危机领导力 • 危机领导者素质 • 3M领导力提升
3M危机领导力提升
1.公共危机事态的特点
• 突发性很强 • 紧急性很高
– 时间的紧急、稀缺与增值
• 威胁性极大
– 后果压力极端严峻威胁 – 资源约束、匮乏及不可利用性
• 不确定性很高——原因,后果,变化……
– 信于高威胁本身 – 事件演变迅速，次生或衍生的威胁难料……
国务院危机决策组织体系
中国政府危机 决策机制的转型特点
• • • • • • 第一，内部决策-公共沟通机制。 第二，经验决策-科学咨询机制。 第三，临时处置-规范应对机制。 第四，部门决策-协调行动机制。 第五，权力行使-合理问责机制。 第六，应急响应-事后学习机制。
总结