信息化运行维护与服务方案
运维服务 运营服务方案
运维服务运营服务方案运维服务是指对系统设备、数据库及其他综合信息技术设施进行管理和维护的一种服务。
运维服务的目标是确保系统设备的运行安全、稳定和高效。
而运营服务是指对产品或服务进行全面的管理和优化,以达到产品营销和客户满意度提高的目标。
运维服务和运营服务在企业的信息化建设中都是非常重要的环节。
一、运维服务方案1. 硬件设备维护：对系统设备进行定期维护和巡检，包括检查设备的运行状态、温度、网络连接等；重要设备进行备份和监控，及时处理设备异常和故障。
2. 网络设备管理：对网络设备进行配置、更新和维护，确保网络的正常运行，保障数据传输的安全和稳定。
3. 系统运行监控：实施系统运行监控，通过安装监控工具，对关键系统组件进行实时监控和预警，及时发现和解决系统异常和故障。
4. 数据库管理：对数据库进行维护和优化，包括数据库备份和恢复、数据清理和压缩、性能优化等，确保数据库的安全、稳定和高效。
5. 安全管理：建立和完善安全管理制度，包括网络安全管理、设备安全管理、数据安全管理等，确保信息系统的安全和可靠。
6. 故障处理：建立故障处理机制，对系统和设备故障进行及时处理和排除，确保故障对业务的影响降到最低。
7. 应用软件管理：对企业应用软件进行管理和维护，包括版本管理、功能更新、性能优化等，保障应用软件的正常运行。
8. 培训支持：提供系统和设备的培训和支持，使企业能够熟练使用和维护所使用的系统和设备。
二、运营服务方案1. 产品策划与优化：对产品进行全面的策划和优化，包括产品定位、产品功能、用户体验等，提高产品的市场竞争力。
2. 渠道管理：建立和管理多种销售渠道，包括线上渠道和线下渠道，增加产品的分销渠道和销售渠道。
3. 市场推广：采用多种市场推广手段，包括广告、促销活动、线上线下宣传等，提高产品的知名度和销售额。
4. 客户服务：建立完善的客户服务体系，包括在线客服、售前售后服务等，及时解答客户问题，提高客户满意度。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案(IT运维服务方案)目录1运维服务内容 (3)1.1服务目标 (3)1.2信息资产统计服务 (4)1。
3网络、安全系统运维服务 (5)1。
4主机、存储系统运维服务 (10)1.5数据库系统运维服务 (19)1。
6中间件运维服务 (23)2运维服务流程 (25)3服务管理制度规范 (26)3.1服务时间 (26)3。
2行为规范 (27)3.3现场服务支持规范 (28)3.4问题记录规范 (29)信息系统运行维护方案IT运维服务方案4应急服务响应措施 (31)4.1应急基本流程 (31)4。
2预防措施 (31)4。
3突发事件应急策略 (32)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障. 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等.通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
信息化运维服务方案
信息化运维服务方案随着信息化技术的发展，企业的运维管理也面临了一些新的挑战和需求。
为了更好地满足企业的需求，信息化运维服务方案应该有以下几个方面的内容。
一、基础设施管理企业的信息化运维服务方案首先需要考虑基础设施的管理。
这包括对服务器、网络设备、存储设备等的监控和维护。
可以通过使用监控工具来实时监控设备的状态，及时发现问题并进行修复和优化。
同时，还可以建立设备管理系统，对设备进行统一管理和配置，提高管理效率。
二、应用系统管理除了基础设施，企业的信息化运维服务方案还需要关注应用系统的管理。
这包括对应用系统进行监控和优化，确保系统的稳定性和性能。
可以使用性能监控工具来实时监控系统的性能指标，如响应时间、吞吐量等，及时发现问题并进行调整和优化。
另外，还可以建立系统日志管理系统，对系统的运行日志进行收集和分析，以便及时发现问题并进行处理。
三、数据管理企业的信息化运维服务方案还需要考虑数据的管理。
这包括对数据进行备份和恢复，确保数据的安全性和可用性。
可以通过定期备份数据，并将备份数据存储在安全的地方，以防数据丢失或损坏。
同时，还可以建立数据恢复系统，以便在数据丢失或损坏时能够及时恢复数据。
此外，还可以对数据进行加密和权限控制，保护数据不被未经授权的人员访问和篡改。
四、问题管理企业的信息化运维服务方案还应该包括问题管理。
这包括对问题的发现、记录、分析和解决。
可以建立问题管理系统，对问题进行统一管理和跟踪，及时发现问题并进行处理。
同时，还可以建立知识库，记录和分享解决问题的经验和方法，以便在遇到类似问题时能够快速解决。
五、服务支持企业的信息化运维服务方案还需要提供良好的服务支持。
可以建立统一的服务台，提供24小时全天候的技术支持。
同时，还可以建立用户自助平台，让用户可以通过自助查询和解决常见问题，减轻技术支持人员的负担。
此外，还可以定期组织培训和交流活动，提高员工的技术水平和应对问题的能力。
总的来说，企业的信息化运维服务方案应该围绕基础设施管理、应用系统管理、数据管理、问题管理和服务支持等方面展开，以满足企业的运维需求，提高信息化运维的效率和质量。
信息化运维方案
信息化运维方案第1篇信息化运维方案一、概述随着信息化建设的不断深入，运维工作在企业运营中的重要性日益凸显。
为确保信息系统安全、稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，本方案从组织架构、管理制度、技术手段、人员培训等方面，制定一套合法合规的信息化运维方案。
二、组织架构1. 设立信息化运维部门，负责企业信息系统的运维管理工作。
2. 运维部门设部门经理、技术主管、运维工程师等岗位，明确岗位职责，确保各项工作落实到位。
3. 建立跨部门协作机制，加强与业务部门的信息沟通，提高运维工作效率。
三、管理制度1. 制定运维管理制度，包括但不限于：运维工作流程、运维操作规范、应急预案等。
2. 建立运维工作记录制度，确保运维操作有据可查。
3. 定期对运维管理制度进行评审和修订，确保其符合法律法规及企业实际需求。
四、技术手段1. 采用自动化运维工具，提高运维工作效率。
2. 建立运维监控平台，实现对信息系统关键指标的实时监控，确保系统安全稳定运行。
3. 采用标准化、模块化的运维脚本，降低运维工作复杂度。
4. 定期对运维工具和平台进行维护和升级，确保其功能完善、性能稳定。
五、人员培训与考核1. 对运维人员进行专业技能培训，提高其业务素质。
2. 定期组织运维人员参加相关法律法规、信息安全等方面的培训，提高其法律意识和安全意识。
3. 建立运维人员绩效考核制度，将运维工作质量、效率与个人绩效挂钩，激发运维人员工作积极性。
六、运维服务流程1. 建立运维服务需求收集机制，及时了解业务部门需求。
2. 制定运维服务目录，明确服务内容、服务标准和服务时效。
3. 建立运维工单制度，实现运维服务的全流程跟踪。
4. 定期对运维服务进行满意度调查，了解用户需求，持续改进运维服务。
七、应急预案与演练1. 制定应急预案，包括但不限于：系统故障、网络攻击、硬件损坏等。
2. 定期组织应急预案演练，提高运维人员应对突发事件的应急处置能力。
3. 对应急预案进行评审和修订，确保其有效性。
信息化系统运维方案
信息化系统运维方案一、引言二、目标和原则1.目标：保证信息化系统的高可用性、高性能和安全性，满足用户需求，提高系统运行效率。
2.原则：稳定性、安全性、可靠性、可维护性、高效性。
三、组织结构1.运维团队：根据业务规模和需求，成立合适数量的系统运维人员，包括系统管理员、数据库管理员、网络管理员等。
2.运维管理层：负责制定运维策略、管理团队成员，协调各部门资源。
3.运维服务台：负责接收用户反馈的问题、提供技术支持、进行故障排除等。
四、运维策略1.系统监控与管理：建立全面的监控系统，实时监控信息化系统的运行状态，定期进行巡检和维护工作。
可采用网络管理系统、日志分析工具等。
2.安全管理：建立严格的安全流程和准入控制机制，包括用户身份验证、权限管理、数据备份与灾备等措施，保障系统安全可靠。
3.故障排除与恢复：对于系统故障，运维团队应及时响应处理，采取有效措施恢复系统功能，并进行故障分析和后续改进工作。
4.性能优化：定期进行系统性能测试和评估，根据测试结果优化系统配置，提高系统的性能和响应速度。
5.维护和更新：定期对系统软件、硬件进行维护和更新，保持系统的稳定性和兼容性。
同时，对系统进行版本升级和功能改进，提升用户体验。
五、技术支持1.运维文档和知识库：建立完善的运维文档和知识库，包括系统架构图、配置说明、故障处理方法等，方便运维人员快速解决问题。
2.技术培训：定期组织技术培训交流会议，提高运维人员的技术水平和业务理解能力。
3.外部技术支持：与厂商建立良好的合作关系，及时获取技术支持和解决方案。
六、运维工具1.运维监控工具：选择合适的监控工具，实现对系统各项指标的实时监测和报警。
2.故障诊断工具：选用专业的故障诊断工具，帮助运维人员快速定位并解决问题。
3.自动化运维工具：利用自动化工具，提高运维效率，减少人为错误。
七、运维流程1.用户反馈：用户通过运维服务台提交问题反馈。
2.问题登记：运维服务台记录用户反馈，按照优先级进行分类和分配。
信息化项目运维服务方案
信息化项目运维服务方案1.运维服务方案(1)运维期间，应能保证系统稳定运行，保证系统各项功能能够提供正常服务。
(2)应提供至少2人的驻场运维服务。
(3)当系统出现故障时，工作时间内，驻场运维人员及时到场响应;非工作时间内，运维人员电话及时响应。
(4)当系统出现故障时，若是一般故障，及时响应并在2小时内解决。
(5)当系统出现故障时，若是重大故障，及时响应并在48小时内解决。
(6)当系统出现故障时，驻场维护人员要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，故障发生72小时内提供故障报告，故障解决三日内提供故障分析报告。
(7)在运维期内，应保证系统的正常运行工作，及时解决项目运行过程中发生的各类故障以及修补各系统漏洞，并负责对系统进行维护及版本升级。
(8)敏感时期、重大节假日提供技术人员专门值守服务。
(9)提供系统最新版本的系统安装手册、用户使用手册、系统维护手册等在内的完备准确的工程技术资料。
(10)驻场运维人员须遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
(11)驻场运维人员现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重:接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
(12)现场维护人员在工作时间需要保持在岗状态，必须及时响应客户的要求;(13)做好防高温、防震、防盗、防火等工作，保证设备正常运行，延长设备使用寿命。
运维,人员应定期检查，不定期抽查设备的维护保养情况:(14)运维期内，应注意软件系统、网络设备等系统和设备的安全问题，及时修补各种漏洞，禁止安全问题发生;(15)运维期内，应注意软件系统及各种数据信息的保密工作，禁止泄密事件发生:(16)运维期内，应对相关数据库或数据文件进行定期备份，防止异常事故导致数据丢失。
2.运维服务策略本项目要求技术支持服务响应及时，能够快速解决问题，不影响系统正常运行。
并在质保期内对非人为因素损坏的设备和系统，提供免费维修服务。
为了保障在该项目中所配备的先进设备和软件能够有效、稳定地运行，本项目的技术支持服务分成两大类:一类是系统日常升级维护等技术支持,对于这类技术支持,除日常升级维护以及修补各系统漏洞外，还包含在合同规定范围内如果软件功能不完善，能够免费进行升级完善;另一类是对系统设备硬件故障、更换、保修等服务，对这类服务，将要求相关购买设备供货商的保修服务，同时配合、协调设备厂商一起向用户提供服务。
信息化项目运维服务方案
信息化项目运维服务方案一、项目概述信息化项目运维服务方案是指针对信息化项目在运行过程中所需的技术支持和服务保障计划。
该方案旨在确保信息化系统能够稳定运行、高效管理，提高信息化项目的运行效率和管理水平。
二、运维服务内容1. 硬件设备维护：包括服务器、网络设备等硬件设备的定期检查、维护与升级，确保设备性能稳定高效。
2. 软件系统更新：定期对系统进行更新、补丁安装，及时处理漏洞和问题，保证系统安全稳定。
3. 数据备份恢复：定期对数据进行全量备份和增量备份，确保数据安全和可靠性，保证数据的完整性和可恢复性。
4. 故障排除服务：及时响应并解决系统故障和问题，保障信息系统的高可用性和稳定性。
5. 性能监测优化：对系统进行性能监测，及时发现并解决系统性能问题，保证系统稳定高效运行。
6. 安全防护服务：加强系统安全策略，防范网络攻击和数据泄露，确保信息系统的安全可靠。
三、服务流程1. 服务接入：用户提交需求，由专业工程师进行需求评估和初步沟通，确定服务内容与范围。
2. 服务执行：根据约定的服务内容，工程师按时到场进行设备维护、系统更新、数据备份等服务操作。
3. 服务报告：工程师在服务结束后提交服务报告，详细记录服务内容、操作过程、存在问题和解决方案。
4. 问题处理：如有系统故障或问题，工程师将及时响应并进行排查与解决，确保系统能够正常运行。
四、服务保障1. 服务水平协议：明确服务响应时间、解决时间、服务质量标准和服务承诺，确保提供高品质的运维服务。
2. 服务监督考核：建立运维服务考核机制，定期对运维服务进行评估，监督服务质量和效果。
3. 服务改进优化：不断总结经验教训，改进服务流程和优化问题解决方案，提升运维服务水平和质量。
五、总结信息化项目运维服务方案是信息化项目运行管理的重要组成部分，通过规范的运维服务内容、流程和保障机制，能够有效提升信息化系统的运行效率和管理水平，确保系统稳定高效运行，为企业的信息化建设和发展提供坚实的保障和支持。
信息化系统运维服务技术方案
信息化系统运维服务技术方案在当今数字化时代，信息化系统已成为企业运营和管理的核心支撑。
为确保这些系统的稳定运行，高效服务业务需求，一套完善的信息化系统运维服务技术方案至关重要。
以下将详细阐述一套全面的信息化系统运维服务技术方案。
一、运维服务目标与范围1、目标我们的首要目标是确保信息化系统的持续稳定运行，最大程度减少系统故障和停机时间，提高系统性能和可用性，保障数据的安全性和完整性，以满足企业业务的正常开展和发展需求。
2、范围涵盖企业内部的各类信息化系统，包括但不限于办公自动化系统、财务管理系统、客户关系管理系统、企业资源规划系统等。
同时，还包括相关的硬件设备、网络设施以及软件应用。
二、运维服务团队与职责1、团队组成组建一支由系统管理员、网络工程师、数据库管理员、安全专家等专业人员组成的运维服务团队。
2、职责分工系统管理员负责服务器和操作系统的维护；网络工程师保障网络的畅通和安全；数据库管理员管理数据库的性能和数据备份；安全专家负责制定和执行安全策略，防范网络攻击和数据泄露。
三、运维服务流程1、事件管理流程当系统出现故障或异常时，用户通过指定渠道报告事件。
运维团队及时响应，对事件进行分类、优先级排序，并进行处理和跟踪，直至问题解决。
2、问题管理流程对反复出现或重大的事件进行深入分析，找出根本原因，制定解决方案并加以实施，以防止类似问题再次发生。
3、变更管理流程对于系统的任何变更，包括硬件升级、软件更新、配置修改等，都需要经过严格的审批和测试流程，确保变更不会对系统的稳定性和安全性造成负面影响。
4、配置管理流程建立系统配置信息库，对系统的硬件、软件、网络等配置进行详细记录和管理，以便于故障排查和系统优化。
四、监控与预警机制通过监控工具对服务器、网络设备、数据库等关键组件的性能指标进行实时监测，如 CPU 利用率、内存使用情况、网络流量等。
2、日志分析定期分析系统日志，及时发现潜在的问题和异常。
3、预警设置当性能指标超过预设阈值或出现异常情况时，及时发出预警通知，让运维人员能够迅速采取措施。
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1. 运维服务方案1.1.运维服务内容1.1.1.服务范围中小学现阶段正在使用的所有多媒体教室设备、机房电脑、校园行政及教学办公台式电脑及笔记本电脑等。
1.1.2.服务内容各学校教育信息化运维服务外包业务的实施，响应各学校信息化运维事件的请求，按照标准化运维流程处理运维事件，即时反馈服务结果，引入服务评价机制，接受教育主管单位及学校的工作指导与服务监管。
以标准化的运维管理平台为管理工具，根据学校具体情况开展运维工作，具体服务内容如下：1.资产管理类服务为运维范围内所有设备建立唯一身份档案，使用二维码的方式进行信息化动态管理，对每个设备做整个生命周期状态、位置等跟踪管理，状态属性有使用中、待使用、维修中、已报废及校外维修中，事件关联到具体接单人、处理结果及评价等信息。
2.设备检测、维修及更换服务提供运维范围内所有设备的检测、维修及更换服务，由运维工程师按照流程完成设备的拆卸、检测、维修、打包、运输、归还、信息上传记录等过程。
对多媒体强弱电线路的检查、对设备的安全检查及例行季度、学期、年度巡检等。
3.软件类维护服务提供运维范围内所有台式机、笔记本电脑WINDOWS平台下的操作系统、常用办公类软件、管理软件及应用教学软件的使用、安装、更新、升级等服务。
4.系统应用及培训类服务提供运维范围内所涉及的为保障正常的教学活动，由校方发起的多媒体辅助教学的应用系统的使用或培训服务。
5.应急服务类提供紧急情况下的多媒体应急保障服务，首先启用备品备件在最短时间内恢复教学活动的正常运转，能够一定程度上具备在指定时间内完成学校交给的相关工作调整，做到故障的快速排除、快速解决，使所有维护工作及时准确。
其次，对于突发事件，如学校或教育主管单位等组织的重大活动，做到及时、优先响应。
6、监督评估服务通过管理平台提供数据化、可视化的图文界面整体展示XX县（区）各个学校的信息化建设与信息化应用及维护情况，进行此领域的横向、纵向不同维度的比较与分析。
也可展示区域内整体以及各个服务商在不同区域、不同学校的运维实施情况，并对这些服务商进行量化评估（引入多服务商监管）。
1.1.3.服务目标以标准化的运维服务管理平台为工具，保障学校正常信息化教学秩序，为学校建立精准、动态的教室设备资产信息库，实施标准化运维服务管理，由专业性的技术与管理人员组成的专业运维服务团队按标准化的流程方式对学校的相关设备进行运行维护服务，接受学校监管与评估，切实保障各种应用系统服务的高响应度和系统运行的高可靠性，确保信息化教学的正常运行，为学校的教学、科研、管理等工作提供良好的支持。
1.2.运维服务管理1.2.1.备品备件管理如何提高教学设备的可用性，提高教学过程中故障处置的效率，切实保障信息化教学的正常进行是运维工作的重点与难点。
根据学校的实际情况，通过采取针对性的备品备件管理机制，可大幅度降低由设备故障造成的影响程度，保证正常的多媒体教学秩序。
备品备件管理是运维服务工作中至关重要的组成部分，通过运维管理平台，可以快速的获取库存备品备件的数量、种类，以及已用备品备件的所在位置、使用状态等，满足应急教学保障服务要求，提高运维服务效率。
1.2.2.精细化资产管理服务遵循资产全生命周期管理方法，实现对信息化设备动态、有效的管理和维护，实时跟踪整个信息化设备全生命周期的配置信息，实现动态精细化的资产管理服务。
1、建立全区运维服务范围内的教学设备档案库，让每个设备均拥有唯一的二维码，通过手机扫描二维码，可直观的查阅设备品牌、型号、采购日期、质保期等基本静态信息及设备当前所在教室位置、使用状态、属性等动态信息，使用户能够充分享受到服务带来的设备档案建立、查阅和导出设备清单工作的便捷性、正确性、高效性、快速性。
2、运维服务范围内的各类资产全生命周期精细化、动态的管理，确保设备资产在采购、验收、使用、维修、报废等各个环节信息的实时、全面、准确。
3、通过二维码进行设备故障报修、设备更换，展现设备动态信息的数据更新的过程，实现便捷、灵活的操作过程。
4、设备信息可以与运维服务事件相互关联，迅速调阅该设备曾经发生的运维服务记录。
1.2.3.巡检维护服务多媒体教学系统（班班通）巡检维护是运维服务管理的重要服务内容。
巡检维护服务明确了学校与服务商的权责，确定了服务商与学校共同制定维护及巡检计划，由服务商按照制定计划开展维护和巡检工作并提交维护及巡检报告（季度 /学期/年度），最终由学校对服务商的维护及巡检结果进行评价及评审。
巡检流程大大强化了学校的管理手段，可有效提升巡检活动的品质。
巡检流程：具体巡检排查和例行维护服务主要通过以下方式开展：巡检服务：是指按规定周期和时间有针对性地对运维管理范围内的教学系统进行巡检排查，发现可能存在的隐患，防患于未然，保障设备稳定运行。
■月度巡检：每月上旬进行教学设备巡检排查■学期巡检：每学期开始前一周进行1次教学设备巡检排查■年度巡检：年度巡检主要基于学期巡检计划建立的，将2次学期巡检内容汇总，形成年度巡检报告1.2.4.报修服务在学校运维服务实施层面，呈现给用户的最直接的业务就是统一报修。
学校用户在遇到设备故障时，通过网页、微信或电话的方式，向服务商进行报修；由运维工程师及时响应和处理；服务商处理过程中，服务事件处理进度与结果实时反馈给学校用户，并由学校用户对此次服务进行评价。
在整个事件过程中，运维服务管理平台自动记录请求时间、受理时间、完成时间及用户评价等核心数据，并形成KPI关键绩效指标，这是运维服务管理阶段考评的重要依据。
＞统一报修：通过手机端二维码/网页端报修，推送报障信息，整个事件过程中保证报修流程的便捷性、高效性、快速性。
＞校外维修：服务商对校外维修的故障设备进行出库、发货、收货、入库、检测的流程管理，同一服务事件处理过程的连续性与可追溯性，全流程跟踪记录。
1.2.5.监督落实运维服务监管主要基于两个层面，在操作层面事事有交代，件件有着落，不仅对各个事件都有数据化的记录、跟踪与评估，而且在每个处理过程中，都做到勤汇报、细说明，学校具体事务监管人对每件事的进度、结果都了然于心。
运维服务过程中，服务商通过微信服务号、网页端等多种手段及时、准确、高效地的受理和处理运维相关事件，通过微信实时推送服务进度及结果信息，事件处理结束以后具有服务的评价功能。
在管理层面月月有总结、期期有报告，每月提交月度总结，阶段性汇报运维期间服务的整体情况、发现的问题及下一步改进计划等，实时接受监管与调整。
服务期结束后提交正式的服务报告，以图表与文字方式整体呈现运维服务执行情况，接受学校绩效评估，实现学校管理监管人员对运维服务的全面把控。
完善的运维服务流程管理，支持对于事件处理过程的实时查询与追溯，事件过程生成信息化记录，经过后台汇总统计，自动形成报表。
1.2.6.可视化监管与评估运维服务管理平台提供数据化、可视化的图文界面，可以将统计的数据直观形象的呈现出来，学校可以方便、全面、快捷的了解当前运维服务的实时状态。
可在教育局管理中心大屏幕上整体展示各个学校的信息化建设与信息化应用情况，进行此领域的横向、纵向不同维度的比较与分析。
也可在大屏幕上整体展示区域整体、以及各个服务商在不同区域、学校的运维实施情况，并对不同服务商进行量化评估。
1.3.2.3运维服务配置1.3.1.服务方式依据ITIL/ITSS等信息技术服务管理体系，进行流程化、标准化、个性化的梳理、定制与优化，使之形成可以操作的工作流程与工作步骤，通过运维服务管理平台固化与落地，由专业运维服务团队实施，以资产管理类服务、设备检测、维修及更换服务、软件类维护服务、系统应用及培训类服务和应急服务等具体服务呈现给用户的组织活动，最终实现保障学校信息化教学应用的目标。
本项目采用区域网点服务方式，5*8小时待命，如有需要，支持现场解决。
后台支持服务：快速响应学校报障请求，制定解决方案，采取有效措施尽快解决问题；编制发现问题、解决问题的技术文档，制定运维标准操作程序、作业指导书，支持通过协商现场工程师排查疑难或重大技术故障。
1.3.2.服务团队在服务期内，根据XX县（区）各运维主体学校分布情况分为三个运维小组（与教育主管单位协商），服务商总计派出15-20名技术工程师网点服务，机动服务团队2人（视片区及周边服务规模实时增减），提供3人或以上的后台远程支持工程师。
1.3.3.服务期限及考核标准运维服务外包项目合同实行一年一签的方式，第一年服务到期以后采取满足考核标准再签订次年服务的方式，由教育主管单位或学校考核合格后签订下一年合同，如考核不合格，不再签订后续服务合同。
考核标准：依据运维服务管理平台所提供的学校对各类服务事件的具体评价，进行综合考评，好评率80%及以上为合格。
1.3.4.需提供的配套支持为更好的完成本项目，我方建议采购单位提供如下支持内容：1.4.2.4运维服务规范1.4.1.运维人员工作规范1：运维人员应准时到岗，上班签到，下班签退。
2：运维人员在服务过程中遵守操作规范、礼仪规范，注意安全。
3：运维人员保持24小时通讯及网络通畅。
4：运维人员做好现场维护的准备，准备好维护工具，随时准备。
5：假如老师电话方式请求帮助，由运维人员远程判断问题，如需现场解决，由运维人员到现场负责解决。
6：运维人员工作期间不得擅自离岗，如遇特殊情况，提供请假材料，并确保有替代运维人员接替工作。
7：如遇解决不了的故障，请求后台支持。
1.4.2.运维服务巡检排查和例行维护规范第一章总则为加强信息化设备的运维管理，规范多媒体系统、显示系统、扩声系统、计算机应用及网络系统、服务器、平台软件、备件库的巡检排查（以下简称巡检）和例行维护工作要求和行为，保证系统安全运行，特制定本规范。
第二章巡检排查、例行维护方式第一条定时巡检，按规定的时间对运维管理范围内的多媒体教室显示系统、扩声系统、计算机应用及网络系统、服务器、平台软件进行现场检查。
第二条例行维护：是指运维管理范围内的教室教学系统特定时期内，对运维管理范围内设备进行的例行维护，提早预防，最大限度降低风险，保证系统正常运行。
第三章巡检排查周期第一条巡检周期指保证设备正常运作而进行巡检工作的频率，应根据运维管理范围内各大系统的维护等级、复杂程度、系统本身运行情况、人员配备等要素来确定具体各系统的巡检周期。
■月度巡检：每月上旬进行教学设备巡检排查■学期巡检：每学期开始前一周进行1次教学设备巡检排查■年度巡检：年度巡检主要基于学期巡检计划建立的，将2次学期巡检内容汇总，形成年度巡检报告第二条显示系统巡检内容包含（不限于）以下内容：■显示设备指示灯是否正常。
■投影机图像在电动幕位置。
■显示设备颜色是否正常。
■投影机灯泡时长。
■投影机出风口灰尘。
第三条扩声系统巡检内容包含（不限于）以下内容：■音箱位置、方向是否正常。