连锁加盟品牌运营指导流程管理手册制度
加盟店运营管理手册
加盟店运营管理手册加盟店运营管理手册1.概述1.1 加盟店概述1.2 目标与愿景1.3 经营理念1.4 组织架构2.加盟流程2.1 前期准备2.1.1 加盟条件2.1.2 申请流程2.1.3 加盟费用和费用结构2.1.4 加盟合同2.2 合作开店2.2.1 店面选址和装修2.2.2 产品选择和供应2.2.3 员工招聘和培训2.2.4 设备采购和安装2.2.5 上线准备和宣传2.3 运营管理2.3.1 运营规划2.3.2 销售管理2.3.3 人员管理2.3.4 财务管理2.3.5 库存管理2.3.6 售后服务3.营销推广3.1 品牌宣传与推广3.1.1 品牌定位3.1.2 广告和促销活动3.1.3 线上线下推广策略3.2 社交媒体营销3.2.1 营销3.2.2 微博营销3.2.3 社交平台广告3.3 客户关系管理3.3.1 客户分析3.3.2 会员制度3.3.3 CRM系统运用4.经营规范4.1 加盟商责任与权利4.2 加盟商考核与绩效评估4.3 加盟商奖励与惩罚机制4.4 加盟商培训与辅导4.5 加盟商退出与终止合作5.风险管理5.1 市场风险5.2 财务风险5.3 法律风险5.4 竞争风险5.5 人力资源风险6.附件6.2 加盟费用结构表6.3 店面选址评估表6.5 员工招聘流程图6.6 设备采购清单6.7 宣传物料样品7.法律名词及注释7.1 加盟合同：指加盟商与加盟公司之间签署的合作协议，规范双方的权益和责任。
7.2 加盟费用：指加盟商需支付给加盟公司的费用，包括加盟费和装修费等。
7.3 店面选址：指根据一定的条件和标准选择合适的地点开设加盟店。
7.4 经营规划：指加盟店针对市场环境和目标制定的经营目标和策略。
7.5 CRM系统：指客户关系管理系统，用于管理和分析客户数据，提升客户服务质量和营销效果。
代理加盟店管理制度及操作流程详解
代理加盟店管理制度及操作流程详解一、背景介绍代理加盟店是一种商业模式，在市场中具有重要的地位和作用。
为了更好地管理和运营代理加盟店，制定一套合理的管理制度和操作流程是必不可少的。
二、管理制度1.加盟条件代理加盟店的加盟条件是指代理商对于加盟店加盟的要求，如加盟经验、经济实力、市场分析等。
加盟条件的设定需要考虑到代理加盟店的品牌形象和市场需求，确保加盟店的质量和效益。
2.合同签约代理加盟店与代理商之间需要签署加盟合同，明确双方的权益和义务。
合同内容应包括代理期限、产品授权、市场支持等方面，旨在规范代理加盟店的经营行为，确保双方的合作顺利进行。
3.培训与考核代理加盟店的经营者需要接受代理商提供的培训，掌握产品知识、销售技巧、店面管理等方面的知识和技能。
同时，代理商需要进行定期的考核，评估加盟店的绩效和经营状况，及时给予指导和帮助。
4.品牌形象维护代理加盟店需要遵循代理商的品牌形象定位，保持店面的整洁、清新，产品的摆放和陈列需要符合品牌形象要求。
代理商可以提供相应的店面装修标准和形象指南，帮助加盟店维护品牌形象。
5.营销策划与活动支持代理商会根据市场需求和发展方向，提供相应的营销策划和活动支持。
加盟店需要积极参与代理商组织的营销活动，并根据实际情况进行定制化的营销方案。
代理商可以提供市场调研和竞争分析，为加盟店的经营提供支持。
三、操作流程1.店面选址加盟店的选址是关键的一步，需要考虑到市场需求、竞争情况、人流量等因素。
代理商可以提供选址的指导和评估，帮助加盟店选择合适的位置。
2.店面装修根据品牌形象标准，加盟店需要进行店面装修。
代理商可以提供装修设计方案和指导，确保店面的装修与品牌形象一致。
3.产品采购与配送代理加盟店需要按照代理商的要求，进行产品的采购。
代理商可以提供产品目录和价格表，加盟店可以根据市场需求和销售情况进行产品的选择。
代理商会提供相应的配送服务，确保产品的及时供应。
4.销售与营销加盟店需要进行产品的销售和推广，可以通过店内陈列、促销活动、网络营销等方式进行。
加盟店运营管理手册三篇
加盟店运营管理手册三篇篇一：XX授权加盟店运营管理手册第一章门店筹备与开张一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！第一节开业计划一、做好开业事项计划（一）操作事项1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。
2、内容：（二）操作要点1、开业时机开业大吉之日建议选择节假日前 1 天或节假日开始的第 1 天2、制定开业事项进程表的方法成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。
假设开业的时间为 T，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。
例如，XX店开业时间为20XX年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX店应该在20XX年2月16日就开始对此事项进行准备。
事项进程安排举例：在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。
（三）操作工具--制作计划进度跟踪表1、事事要人做，事事有人做。
2、如果可能，请尽量预留改进的时间。
3、好记性不如烂笔头，不要期待你的大脑能够记住所有的事情，所以请将重要的事情写下来吧。
4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。
二、策划开业促销和宣传（一）操作事项1、时间：在开业前15天制定完成促销及宣传方案，并在开业前10天开始执行宣传计划，并持续到门店开业。
2、内容：1、免费办理VIP 卡开业期间免费办理VIP 卡，为未来的顾客营销打基础。
2、发布“软”广告从侧面让目标顾客认识“XX”布鞋以隐蔽的手法向目标顾客呈现“XX”布鞋的利益点3、发布“硬”广告直接表述“XX”的核心价值直接说明开业的时间和地址直接传达开业的促销信息4、社区公关员工穿着印有“XX”的工服参加各种公益活动，以制造新闻点。
连锁加盟手册
连锁加盟手册欢迎你成为我们公司的连锁加盟商！作为连锁加盟手册的撰写者，我将向你介绍我们公司的相关信息和加盟流程，并为你提供一份详细的操作指南，帮助你成功开展连锁加盟业务。
1. 公司简介1.1 公司背景我们公司成立于xxxx年，在市场上已经取得了一定的成绩和口碑。
我们致力于xxxx行业，在该行业中拥有丰富的经验和专业知识。
1.2 公司使命我们公司的使命是提供优质的产品和服务，让消费者享受到便捷、舒适的购物体验。
1.3 公司价值观我们公司坚持诚信、创新、合作和共赢的价值观，我们重视与加盟商的合作伙伴关系，通过共同努力实现双方的利益最大化。
2. 加盟流程2.1 加盟申请如有意加盟我们公司，请提供以下材料：身份证复印件、个人简历、经营场所照片等。
2.2 审核与考察我们将对加盟申请进行审核，并进行实地考察以了解申请人的经营能力和合作意愿。
考察主要包括对经营场所、资金实力、市场潜力等方面的评估。
2.3 合同签订审核通过后，双方将签订加盟合同。
合同内容包括双方的权利、义务、经营范围、加盟费用、售后服务等条款。
2.4 培训与支持我们将为加盟商提供全方面的培训和支持，包括产品知识、销售技巧、网店运营等方面的培训。
我们还会派遣专业团队协助加盟商开店，并提供持续的市场支持和管理指导。
2.5 开业准备在开业前，加盟商需要完成相关的准备工作，包括店面装修、商品采购、人员培训等。
我们将提供相应的指导和帮助。
2.6 开业运营加盟商正式开业后，我们将进行监督和指导，确保连锁店的正常运营。
我们还会根据市场情况提供相应的促销活动和宣传支持。
3. 加盟商权益与责任3.1 权益作为加盟商，你将享有公司品牌的使用权，获得公司提供的产品供应以及技术和管理支持。
我们还会不断推出新产品和新服务，帮助加盟商扩展市场。
3.2 责任加盟商需认真履行合同中规定的各项义务，包括店面经营管理、财务运作、产品销售等。
同时，加盟商需要维护公司品牌形象，严禁损害公司利益的行为。
加盟公司运营管理制度
加盟公司运营管理制度一、总则1. 本制度旨在确保加盟连锁体系的统一性与高效性，为加盟商提供明确的运营指导和管理支持。
2. 所有加盟商必须遵守本制度规定，以维护品牌形象和市场竞争力。
二、品牌与形象管理1. 加盟商应严格按照总部提供的视觉识别系统（VIS）进行店铺装修和布置，确保品牌形象的一致性。
2. 加盟店内外的广告宣传材料需经总部审核批准后方可发布。
三、商品与服务管理1. 加盟店应保证销售商品的质量和服务的标准，不得擅自更改商品价格或服务内容。
2. 对于总部统一配送的商品，加盟商需按照既定流程进行验收、存储和销售。
四、营销与推广活动1. 加盟商可参与总部策划的营销活动，并根据当地市场情况提出个性化促销建议。
2. 任何形式的广告宣传活动都应遵循相关法律法规，并保持品牌形象的正面和一致性。
五、培训与支持1. 总部将为新加盟商提供全面的开业前培训，包括产品知识、服务流程、运营管理等。
2. 总部定期对加盟店进行业务指导和支持，帮助解决运营中的问题。
六、财务管理1. 加盟店应按照总部的财务要求，定期提交财务报表，接受总部的审计。
2. 加盟商需按时缴纳加盟费、管理费等相关费用。
七、监督与考核1. 总部将对加盟店进行定期的业务考核，以确保服务质量和经营效益。
2. 对于违反管理制度的加盟商，总部将根据情况采取相应的纠正措施。
八、争议解决1. 双方应通过友好协商解决合作中出现的问题。
2. 如协商不成，可依据合同约定的争议解决方式进行处理。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由总部负责解释。
2. 总部保留根据实际情况对制度进行调整的权利。
加盟合作店运营管理手册指南
加盟合作店运营管理手册指南目标本手册旨在为加盟合作店的运营管理提供指导，确保店铺运营的高效性和顺利性。
1. 加盟店运营管理的基本要点- 加盟店的经营理念和宗旨- 加盟店的经营目标和定位- 加盟店的经营范围和规模- 加盟店的经营方式和经营模式- 加盟店的运营流程和规范2. 人员管理- 加盟店人员组织架构- 加盟店人员招聘与培训- 加盟店人员绩效考核与激励- 加盟店人员纪律与管理3. 财务管理- 加盟店财务核算和报表- 加盟店资金管理与预算控制- 加盟店成本管理和利润分析- 加盟店税务合规4. 销售与营销- 加盟店产品与服务介绍- 加盟店价格策略与定价管理- 加盟店市场调研与竞争分析- 加盟店促销与广告推广5. 店铺运营- 加盟店物流与采购管理- 加盟店库存与仓储管理- 加盟店客户关系管理- 加盟店售后服务与投诉处理6. 店铺形象与品牌管理- 加盟店内外装修与陈列- 加盟店员工形象与着装要求- 加盟店宣传资料与形象展示- 加盟店品牌形象维护与宣传7. 安全与环境管理- 加盟店安全防范与应急预案- 加盟店环境卫生与清洁管理- 加盟店设备与设施维护- 加盟店食品安全与卫生管理8. 加盟合作店运营管理手册更新与执行- 加盟合作店运营管理手册的定期更新- 加盟合作店运营管理手册的执行和监督- 加盟合作店运营管理手册的修订和发布本手册将为加盟合作店的运营管理提供全面的指导和规范，帮助加盟店提高经营效益，并与总部保持良好的沟通和合作。
同时，加盟合作店也应根据实际情况进行适当调整，以更好地适应市场竞争和客户需求的变化。
连锁加盟运营管理制度范本
连锁加盟运营管理制度范本一、总则第一条为了规范连锁加盟运营管理，保障加盟方和公司的合法权益，实现互利共赢，特制定本制度。
第二条连锁加盟运营管理应遵循合法、合规、公平、诚实信用的原则，注重品牌形象，提高服务质量，促进公司业务的持续发展。
第三条本制度适用于公司及其加盟方在连锁加盟运营管理过程中的各项工作。
二、加盟方管理第四条加盟方应具备以下条件：（一）具备合法的法人资格，具有良好的信誉和经营能力；（二）认同公司的经营理念和发展目标，愿意遵守公司的管理制度；（三）具备加盟所在地区的市场开发和运营能力；（四）符合公司对加盟方的一般要求。
第五条加盟方的权利和义务：（一）享有公司提供的品牌使用权、经营技术支持和培训；（二）按照公司的要求进行店面装修、采购和销售；（三）遵守公司的价格政策、促销活动和广告宣传规定；（四）接受公司的定期考核，及时改进经营状况；（五）履行合同约定的其他义务。
三、运营管理第六条公司应建立完善的加盟店运营管理体系，包括：（一）店面选址、装修和布局指导；（二）产品和服务质量控制；（三）销售和库存管理；（四）员工培训和考核；（五）市场促销和广告宣传；（六）顾客关系管理；（七）其他相关运营管理事项。
第七条公司应定期对加盟店进行运营检查，确保加盟店符合公司的要求和标准。
加盟店应积极配合公司的检查工作，及时整改存在的问题。
四、培训与支持第八条公司应提供加盟店员工培训，包括产品知识、服务技巧、业务流程等方面，确保加盟店员工具备必要的业务能力。
第九条公司应根据市场需求，定期提供新品上市、促销活动等支持，协助加盟店提升销售业绩。
第十条公司应提供加盟店所需的宣传资料、道具等物品，协助加盟店开展广告宣传和市场推广活动。
五、合作共赢第十一条公司和加盟方应共同维护品牌形象，提升品牌知名度，实现互利共赢。
第十二条公司和加盟方应定期召开加盟店会议，交流经验、解决问题，共同探讨事业发展。
第十三条公司和加盟方应建立良好的沟通机制，保持密切联系，及时处理合作过程中出现的问题。
餐饮连锁店加盟运营指导手册
餐饮连锁店加盟运营指导手册第一章：加盟概述 (3)1.1 加盟优势 (3)1.1.1 品牌效应 (3)1.1.2 管理体系 (3)1.1.3 技术支持 (3)1.1.4 培训与指导 (3)1.2 加盟流程 (3)1.2.1 了解品牌 (3)1.2.2 咨询沟通 (3)1.2.3 签订合同 (4)1.2.4 店铺选址 (4)1.2.5 店铺装修 (4)1.2.6 培训与指导 (4)1.2.7 店铺开业 (4)1.2.8 后续支持 (4)第二章：品牌理念与文化 (4)2.1 品牌定位 (4)2.2 品牌文化 (4)2.3 品牌传播 (5)第三章：市场分析 (5)3.1 市场现状 (5)3.1.1 市场规模 (5)3.1.2 消费者需求 (5)3.1.3 区域差异 (5)3.2 市场前景 (5)3.2.1 消费升级趋势 (6)3.2.2 互联网餐饮 (6)3.2.3 政策扶持 (6)3.3 市场竞争 (6)3.3.1 行业竞争格局 (6)3.3.2 品牌竞争 (6)3.3.3 产品和服务创新 (6)3.3.4 供应链管理 (6)第四章：加盟条件与资质 (6)4.1 加盟条件 (7)4.1.1 基本条件 (7)4.1.2 附加条件 (7)4.2 加盟资质审核 (7)4.2.1 资料提交 (7)4.2.2 审核流程 (7)4.3 加盟商权益 (7)4.3.2 技术支持 (8)4.3.3 运营指导 (8)4.3.4 物料供应 (8)4.3.5 市场保护 (8)4.3.6 合同期限与续约 (8)第五章：门店选址与装修 (8)5.1 选址策略 (8)5.2 装修风格 (9)5.3 装修流程 (9)第六章：产品与服务 (10)6.1 产品体系 (10)6.1.1 产品定位 (10)6.1.2 产品结构 (10)6.1.3 产品质量 (10)6.1.4 产品包装 (10)6.2 服务标准 (10)6.2.1 服务理念 (10)6.2.2 服务流程 (10)6.2.3 服务人员培训 (11)6.3 产品创新 (11)6.3.1 创新理念 (11)6.3.2 创新方式 (11)6.3.3 创新周期 (11)第七章：运营管理 (11)7.1 人员配置 (11)7.1.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.2 员工培训 (12)7.1.3 员工考核与激励 (12)7.2 营销策略 (12)7.2.1 品牌塑造 (12)7.2.2 产品策略 (12)7.2.3 价格策略 (12)7.2.4 渠道拓展 (12)7.3 财务管理 (12)7.3.1 财务预算 (13)7.3.2 成本控制 (13)7.3.3 资金管理 (13)7.3.4 财务报表与分析 (13)第八章：培训与支持 (13)8.1 培训体系 (13)8.2 培训内容 (13)8.3 持续支持 (14)第九章：风险防范与应对 (14)9.2 风险防范 (15)9.3 应对策略 (15)第十章：加盟商权益保障 (16)10.1 权益保障政策 (16)10.2 监督与反馈 (16)10.3 法律法规遵循 (16)第一章：加盟概述1.1 加盟优势餐饮连锁店加盟作为一种商业模式，在近年来得到了广泛的关注和快速发展。
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市公客终端规范化管理人员
终端上柜率达到省公司现行政策要求
市公客终端规范化管理人员
配件
至少应配备SD卡、modem，建议配备更多手机套、耳机、充电器、电池等配件
营业厅规范化管理人员
自助终端
每个商场超市购物中心营业厅至少3台
市公客
平板电脑
每个商场超市购物中心营业厅至少2台
市公客
宽带
宽带速率具象化，详见附件2
将配件与手机终端放在一起陈列，配件旁摆放配件宣传资料，以买手机送配件的方式吸引客户，增加客户购买几率。
（4）自助终端陈列方法
每个厅内的自助终端应并排放置在自助服务区内，同时尽量配备能实现一次性大额现金缴费功能的新自助缴费终端。
推进环境商场超市购物中心化，就是基于前期商场超市购物中心化硬件改造和厅内功能分区的调整，以提升客户价值为目标重新规划厅内销售动线；以打造“中国公司电子消费品商场超市购物中心”为目的，重新梳理商场超市购物中心营业厅的宣传触点，同时从体验营销的角度规范终端、宽带、配件等产品的陈列，以指导商场超市购物中心氛围的营造，实现营业厅整体形象从营业场所向销售商场超市购物中心的转变。
按照宣传触点对开展体验营销的重要性厅内触点可分为主触点和从触点。主触点集中在橱窗展示区、中岛体验区、终端营销体验区和家庭业务区，从触点集中在自助服务区、综合受理区、综合服务区和多功能培训室。
2、宣传触点使用指南
（1）宣传触点载体
宣传触点遍布于厅内各区域，通过各种载体来体现宣传功能，如LED显示屏、纳米背投等。上述载体不仅可作为宣传资源使用，还可作为广告资源与驻厅合作商或厂商进行资源置换。商场超市购物中心营业厅要跳出传统营业厅的运营思维，在充分利用宣传资源的基础上开发广告资源，增进商场超市购物中心营业厅与第三方的合作关系并实现稳定增收。
促销陈列：将特价和促销手机放在一起陈列，方便受促销吸引而进入店内的客户快速选择所需款型；
三价统一：宣传小卡片标示三价（套餐价、O元购机价、裸机价）。
（3）配件陈列方法
三级以上的商场超市购物中心营业厅必须展示和销售SD卡、morden，四级厅必须配置SD卡的销售，建议可额外选择手机套、耳机、充电器和电池等；
厅经理
（2）手机终端陈列方法
价格陈列：按照价格的高低分区陈列，这样的陈列可以大大地方便“想好了买什么价格手机”的消费者，增加销售成功的几率；
品牌陈列：按照终端的品牌进行分区陈列，方便客户对品牌的偏好；
功能陈列：将相近功能的手机放在一起陈列，方便有功能偏好的客户进行对比选择；
样式陈列：将样式、款型相近的手机放在一起陈列，例如将滑盖手机、直板手机、翻盖手机分别放在不同区域陈列；
二、适用范围
本流程手册制度适用于各地市分公司商场超市购物中心营业厅运营与规范化管理。各市分公司可依据本流程手册制度，结合本地实际，制定落地实施细则。
第二章 环境商场超市购物中心化
环境商场超市购物中心化主要指商场超市购物中心氛围的营造，包括新VI规范的硬件改造、商场超市购物中心内宣传陈列布置和销售动线的规划等。根据新的VI规范，前期实施的商场超市购物中心硬件改造，在厅内新增了中岛体验区和橱窗展示区，本章根据新的功能分区特点重新整理了厅内的宣传陈列和动线设计。
推进机制商场超市购物中心化和流程商场超市购物中心化，就是要形成区别于传统营业厅的商场超市购物中心运营机制和流程，通过建立厅内一元化规范化管理机制，实现对厅内营业员和驻厅人员统一的现场规范化管理和规范化考核考查审核；通过建立销售导购机制和调整营业时间，形成一套以“终端展示—应用互动—补贴演算—套餐适配—配件推荐”为主的互动式体验营销流程和商场超市购物中心促销流程，沉淀一套商场超市购物中心适用的灵活的动态排班方法。
连锁加盟品牌运营指导流程管理手册制度
第一章
一、目的
营业厅商场超市购物中心化转型是集团公司确定的2011年营业厅重点工作之一，我省年初起积极推进该项工作的落实，目前已完成100个营业厅商场超市购物中心化硬件改造。为进一步指导各市分公司营业厅规范化管理和销售人员全面向商场超市购物中心化营销团队转型，提升商场超市购物中心营业厅的销售软实力，特制定《商场超市购物中心营业厅运营指导流程手册制度》。
推进人员商场超市购物中心化，就是以终端销量考核考查审核为导向，从商场超市购物中心规范化管理的角度出发，通过制定落实各级人员的岗位职责、工作指引和销售考核考查审核模板，指导各市分公司建立一支以营业厅规范化管理人员、店长（值班经理）和销售团队组成的专业化商场超市购物中心运营团队，实现营业厅以服务为主向以业务发展和终端销售为主的转变及营业厅规范化管理从日常营业规范化管理为主向组织常态化营销活动为主的转变。
各区详细的宣传触点用途详见《附件1各区域宣传触点用途分类》。
（2）营业厅可向第三方置换的资源列表
序号பைடு நூலகம்
资源名称
提供方
1
演示终端
平台商
2
促销礼品
平台商和终端厂商
3
终端知识培训
终端厂商
4
终端宣传物料
平台商
5
终端促销政策
平台商
3、陈列指南
（1）陈列要求
细项
商场超市购物中心营业厅内陈列要求
责任人
手机终端
每个中岛至少需配备4款演示真机，标准商场超市购物中心营业厅内至少配备16款演示真机（智能机占比在50%以上）
一、宣传陈列规范
传统营业厅的宣传布置主要关注企业集团公司形象提升、企业集团公司服务理念传达和公司套餐，忽视了客户感知和终端的宣传陈列；商场超市购物中心营业厅的宣传陈列区别于传统营业厅，强调客户感知，通过强化终端宣传与营销触点的融合，达到激发客户体验兴趣和增加销售机会的目的。
1、
基于天翼手机商场超市购物中心VI规范流程手册制度，结合各区域的功能定位，遵循体验营销的思路明确厅内的宣传触点，形成触点全视图。全视图有利于指导商场超市购物中心营业厅充分调动厅内资源、合理规划宣传陈列，实现宣传资源价值最大化。