超市防损培训文件

目录
序言――九九汇商贸有限责任公司 (2)
一、公司简介 (2)
二、企业文化 (2)
三、公司相关制度 (2)
第一部分防损手册 (3)
第一章防损部介绍 (3)
第二章商场小偷的操纵 (4)
第三章防抢及应急方案 (11)
第四章内部职员不老实行为 (14)
第五章防损部职务讲明及防损员岗位职责 (18)
第六章防损部对讲机使用规范 (23)
第七章防损部作业规范 (25)
第八章防损部工作程序 (30)
第九章防损课内部制度 (41)
第二部分消防手册 (42)
第一章消防制度 (42)
第二章义务消防员岗位责任制度 (42)
第三章消防器材的治理使用规定 (43)
第四章企业职员应掌握的消防差不多知识 (44)
第五章超市防火委员会职责 (46)
第三部分军事队列训练 (46)
四川久久汇贸易有限责任公司
一、公司简介:
四川九九汇贸易有限公司成立于2013年7月，注册资金5000万，是由美国持久健康产业集团有限公司、四川昊琦健康产业有限公司和天使投资共同投资组建，以共同打造养老服务全产业链为核心的国内首家综合型养老服务运营商,四川久久汇贸易有限责任公司董事长:黄春延总经理：李毅.
公司主营业务包括：中老年生活广场连锁运营和治理，中老年人健康服务及输送；养老社区项目开发及运营，旅游养老度假及输送等。

二、企业文化：
久久汇使命：致力养老服务，促进社会和谐。

久久汇愿景：做中国最好的养老服务全产业链运营商。

久久汇价值观：弘扬孝道，诚信立业，稳健行远。

久久汇经营理念：以市场为导向，以客户为中心，实现经济效益和社会
效益双丰收。

久久汇治理理念：细节决定成败，责任成就事业。

久久汇服务理念：以德服人，客户为先。

久久汇人才理念：唯才是用，为德重用。

久久汇风险理念：伪善确实是风险，诚信确实是效益。

三、公司相关制度：
1、《考勤制度》
2、《红线制度》
3、《保密制度及办公文件制度》
4、《职员外出治理制度》
第一部分防损手册
第一章防损部介绍
一、防损的职能：
防损是在商场营销过程中，协助保障营运部门的各种安全，操纵各种损耗，是各销售部门的忠实伙伴。

二、防损的宗旨：
确实是将损耗操纵到最低。

三、防损的工作目的：
确实是降低营运成本，从而为公司增加利润，把一切损耗拒之门外。

四、对防损员的工作要求和期望：
每位防损员必须每天付出最大的努力,否则就不能将损耗绝对降低, 因此,我们每位防损员都起着重要作用。

1、能力：具有处理商场内日常工作或处理反复出现的防损问题的差不
多常识和能力。

2、态度：作为本商场的防损职员,对工作必须抱着积极的态度,关于有
损公司利益的事,坚决果断地坚决制止,这一点特不重要。

3、礼貌：每一位防损员代表的是防损课和我们的公司,因此必须文明礼
貌,即使在不利的环境下，好斗与粗俗是不能容许的，应该坚决而彬彬有礼，在任何时候表现出自控的能力。

4、克制：个人的适应不应阻碍你的工作，希望你及时完成上级布置的
所有工作。

真正的克制是指在任何情况下，都显示适当的风度和行为，确实是主管不在场也一样。

5、行为：作为本公司的防损员，你必须在上班时刻随时保持警惕，不
应参与不必要的谈话。

不得从供应商、促销人员那儿同意礼品及小费。

6、言谈举止：应该始终表现出平复的行为，不要与人争吵或表现出不
文明的情绪，不要匆忙行事，如有必要也能以操纵局面、稳定为目的动用最低限度的武力。

7、便衣、制服：作为便衣防损必须穿着一般服装，在服装方面幸免穿
着特不，因为如此会引起小偷的注意，引人注意是我们不希望的。

制服方面按规定着装，将工卡佩带显眼位置。

8、准时：希望你准时上班，假如有缘故不能准时报到，就必须在前一
天写出请假条，待批准后方可执行。

如遇突发事件（如病假、亲人病故等）可在电话申请，于上班时补齐手续。

第二章商场小偷的操纵
五、偷窃的定义：
所谓商场偷窃，是指未经同意拿走属于卖场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有该物品的所有权。

为有效地操纵商场的小偷行为，所有防损人员必须同意并会运用的以下培训：推断；观看技巧；运用四大要素；捉拿及对小偷处理；人身安全；
处理嫌疑人员；证据保存；表格的填写；处理青年偷窃手法
所有本公司的职员、治理层均有责任防止商品被人偷窃，但公司不希望任何职员在捉拿小偷过程中受到损害。

捉拿小偷必须是授权人员，有受过专业培训的防损人员捉拿，所有职员有义务举报有偷窃行为的小偷。

作为防损员必须依照防损课的政策来捉拿小偷，具体捉拿将按捉拿程序进行。

如有不明之处，及时请教你的上级。

在捉拿小偷之前，你必须遵循要紧原则是“确定”，“如有疑问就放行他们”。

但在脑海里记住此人的特征，假如那个小偷第一次成功，那么他一定会进行第二次偷窃，下次在他来卖场时，我们就有了优势。

操纵偷窃方面我们确实是预防，如此通过全体职员共同努力去实现出色的顾客服务、最佳的防范措施。

我们不否认，我们工作做得再好，也会有偷窃现象发生。

大多数业余小偷的性格中有一种不安定因素，他们会认为，抢劫、杀人专门可怕，但在商场偷窃却不认为有何不妥之处。

他们行窃的动机专门多，一些是为占廉价，有的是没钞票又想要，有的是看我们是超市没有太多人看管，有的是有心偷窃，总之他们的心态千奇百怪，而有些人却是和朋友一起偷窃而增加自己的勇气。

当有人从卖场拿走商品不付款时，我们有权收回，然而有一点专门重要，一个人忘了付款不属于偷窃，忘了付款和有意偷窃，我们必须有一个明确的概念。

我们一定要明白，此人是有意偷窃，必须证明他是有意偷窃，如他隐藏商品，而出了收银台没有付款，因此，每次捉拿时，一定要十
分确信，他（她）偷了我们公司的商品而没有付款。

六、偷窃行为包括两个大要素：拿走公司的商品，并隐藏商品；有意偷窃。

这两个要素要同时成立。

七、小偷操纵有以下程序：
推断；观看；四大要素：捉拿；处理；内偷的处理政策
我们的防损员必须掌握以上技巧及程序，我们首先对顾客有一个大概的推断：推断他（她）是真正的顾客，或是逛商场的，或是有意偷窃，可能有时推断会出现失误，但不要紧，发觉是真正的顾客我们就应放弃对他们的跟踪。

如推断正确，紧接着是观看此人的行为，是否有意隐藏商品，下面就运用四大要素：
1、必须看到嫌疑人员从货架上拿了公司的商品，不能凭不人讲，必
须弄清晰，被拿走的商品是本卖场的商品。

2、必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，同时明白此人将商品藏匿的
部位。

3、你必须始终观看此人，必须从小偷拿了商品到捉拿这一段时刻，
实行百分之百的视线跟踪，你必须确信此人没有将商品丢在卖场或
其他地点，而且确认此人没有交钞票出了收银台。

4、必须让此人走出所有的收银台，这是证实他有意偷窃的动机，在
门口时，方可上前捉拿，捉拿时必须两人一起，千万不要一个人去，
抓获小偷时要有一人作证，也幸免小偷抵抗，人多势众。

在押回途
中，要两人一起，小偷走中间，以防小偷把商品丢掉。

八、处理程序：
1、让小偷拿出所有偷窃商品。

2、让小偷填写陈述书。

陈述时刻、地点、通过，当事人签章。

3、让小偷拿出身份证、工作证复印，填写登记表并验明其身份。

4、给小偷及赃物拍照。

案值较大时，应拍照取证备案，交公安机关
处理。

5、防损员填写抓获小偷报告表。

6、对小偷的处理分内部处理，公安机关处理，即和解或送警。

内部
处理应视情况索以价值5至10倍的赔偿。

7、如是青年偷窃，应通知家长或老师前来。

8、文件存档。

9、宣读警告书。

10、放行小偷。

我们任何时候发觉有人隐藏商品，必须观看此人离开卖场，明白此人把商品藏在何地，我们的政策是：嫌疑小偷离开卖场时方给予制止，必须是刻意走出结帐区而未主动告知，躲避结帐或由其它通道出卖场者。

假如没有绝对把握，我们不要质问任何人，假如出错，我们苦恼专门大，。