超市防损人员培训材料(2)
(超市卖场员工培训课件)收银台防损技巧
3 搭档勾结
了解可能发生的搭档欺诈行为，以便及时采取措施。
安全操作收银机的最佳实践
观察周围环境
保持警惕，确保收银台周围没有可疑人员或物 品。
定期更换密码
经常更换收银机密码，以确保安全。
保护交易数据
确保收银机上没有存储客户敏感信息的设备。
备份数据
定期备份收银机数据，防止数据丢失。
怀疑活动异常的顾客行为
学会识别礼品卡的潜在诈骗行为，并采取措施防止损失。
收银台防损技巧
为了保证超市的利益和顾客的安全，掌握以下收银台防损技巧非常重要。本 课件将向您介绍一些实用的方法和策略，帮助您更好地进行收银台工作并防 止损失。
了解收银台常见的盗窃类型
1 零钱找零掉包
学会识别掉包方式，以防止顾客试图 获取额外的钱。
2 商品互换
注意顾客在包装或者装袋过程中试图 将物品互换的行为。
神态紧张
留意顾客紧张、焦急或表现怪异 的行为。
手法异常
观察顾客是否有保护或隐藏商品 的嫌疑。
假币交易
警惕顾客使用假币进行交易，学 会辨识并应对。
处理假钞的技巧
1
观察细节
仔细检查钞票水印和特殊图案，以确定是否为假币。
2
使用验证工具
了解和使用专业的防伪验证工具，确保钞票真实。
3
与同事合作
建立与同事的沟通合作，以共同应对假钞问题。
正确使用安全标签和检测器
安全标签
了解如何正确使用安全标签，以防止商品被盗。
检测器
熟悉使用检测器，确保没有未付款的商品通过。
装袋技巧防止商品互换
ห้องสมุดไป่ตู้
1 重复确认
2 明确通知
多次确认顾客购买的商品数量和种类。
商场超市防损培训
商场超市防损培训在当今社会，商场超市是人们购物消费的主要场所之一。
但是，随着社会发展，商场超市也面临着各种潜在的安全风险，其中最突出的问题之一便是防损。
为了有效应对这些安全隐患，商场超市需要对员工进行相关的防损培训，提高员工的安全意识和应对能力。
1. 为什么需要防损培训？商场超市是一个人员流动性大、商品众多的场所，这为一些守法者提供了机会，他们可能会通过各种手段实施盗窃或损坏商品。
而员工在日常工作中可能会面临各种风险，例如遇到偷盗行为、收银失误、货品损坏等。
因此，商场超市需要加强员工的安全意识和应对能力，降低损失。
2. 防损培训内容2.1 安全意识培训：员工应该意识到防损是商场超市的重要工作之一，要求员工警惕，保持警惕心态，注意观察顾客的行为举止，发现异常及时报告。
2.2 应对技巧培训：员工需要学习如何应对各种可能的防损情况，例如如何查看监控录像、如何处理货品损坏、如何处理收银出错等情况。
2.3 协作配合培训：员工需要学会与同事之间的协作配合，共同应对可能出现的突发情况，减少损失。
3. 培训效果评估商场超市应定期对员工进行防损培训效果评估，检查员工对培训内容的掌握情况以及应对能力是否有所提升。
评估结果可以作为后续培训的参考依据，保证员工在工作中能够做到预防和应对损失，保障商场超市的正常运营。
4. 结语商场超市防损培训对于维护商场超市的正常秩序、降低损失具有重要意义。
只有通过加强员工的防损意识，提高员工的应对能力，商场超市才能更好地应对各种潜在的安全风险，保障经营的顺利进行。
希望商场超市能够加强防损培训，提高员工的安全意识，共同维护商场超市的安全稳定。
超市防损员培训资料
超市防损员培训资料一、培训背景随着超市行业的迅猛发展，防损工作的重要性也逐渐凸显出来。
超市防损员作为维护超市安全和秩序的关键角色，需要具备一定的专业知识和技能。
因此，本次培训旨在帮助防损员提升自身能力，加强防损工作的效果。
二、培训内容1. 防损员职责及工作原则防损员的基本职责是保护超市的财产安全和顾客的人身安全。
在此基础上，防损员还应了解相关法律法规，遵守职业道德准则，保护顾客的隐私，并且与其他员工保持良好的协作关系。
2. 监控系统的使用防损员需要熟悉超市内部的监控系统，学会如何操作监控摄像头、录像设备等工具，以及监控录像的管理和存档工作。
同时，防损员还应具备对重点区域进行监控的能力，及时发现异常情况。
3. 预防与监测防损员需要学会如何通过巡逻和巡查，发现潜在的安全隐患，如入口处的盗窃行为、货架摆放的规范等。
同时，防损员还需要掌握一定的行为分析技巧，可以通过观察顾客的行为来判断是否存在不法行为。
4. 应对突发事件防损员需要学会如何应对各种突发事件，如偷盗、抢劫、纠纷等。
在发生突发事件时，防损员要冷静应对，保护自己和顾客的安全，并与相关部门进行沟通和协作，最大限度地减少损失。
5. 与员工的培训和沟通防损员需要与其他员工建立良好的合作关系，加强对员工的培训和沟通力度，提高员工的风险意识和防范能力。
定期组织安全培训活动，分享安全案例和经验，加强员工的安全意识。
三、培训方法1. 讲座式授课通过专业的讲师进行理论知识的传授，包括职责、工作原则、法律法规等方面的内容，帮助防损员建立正确的工作观念。
2. 模拟演练在教室内或超市内设置模拟场景，模拟各种突发事件的发生，让防损员在实际操作中学习应对方式，提高应急反应能力。
3. 经验分享邀请有丰富经验的防损员进行分享，让学员能够从实际案例中学习到更多防损的技巧和方法。
四、培训效果评估1. 考核测试在培训结束后，组织对学员进行考核测试，以评估培训效果。
测试内容包括理论知识和应对突发事件的实际操作。
超市员工防损常识培训课目(二)
及时报告
员工应在事故发生后及时向上 级管理人员或安全负责人报告 。
定期汇总分析
管理人员应对安全事故记录进 行定期汇总和分析，找出事故 发生的原因和规律。
改进措施
根据分析结果，制定相应的改 进措施，加强安全管理，防止
类似事故再次发生。
05
培训总结与展望
培训内容的回顾与总结
防损意识
培训强调了员工对防损工作的重要性 和责任的认识，提高了员工的防损意 识。
教育员工如何识别盗贼，包括盗贼的行为特征、作案手法等，以提 高员工对盗贼的防范能力。
建立奖惩制度
制定相应的奖惩制度，对防范商品被盗的员工进行奖励，对疏忽大 意的员工进行惩罚，以激励员工提高防盗意识。
03
员工行为规范
员工进出超市的管理
员工进出超市的流程
01
员工进出超市时应按规定流程进行，如打卡、检查随身物品等，
交接班的流程
员工交接班时应按规定流程进行，如检查商品、核对数量等，以 确保超市的商品安全。
交接班的记录
员工交接班时应做好记录，如发现问题应及时报告并处理，以确 保超市的正常运营。
04
安全事故处理
安全事故的预防措施
01
02
03
04
定期检查设备设施
确保超市内的设备设施符合安 全标准，及时维修和更换损坏
防盗标签的种类
介绍不同种类的防盗标签， 如声磁、射频、无线电等， 以及它们的工作原理和适 用范围。
标签的粘贴
讲解如何正确地将防盗标 签粘贴在商品上，以及标 签粘贴的位置和注意事项。
标签的检测
说明在收银台如何检测带 有防盗标签的商品，以及 如何解除标签的方法和技 巧。
商品防盗报警系统
大型超市商场安全培训消防培训安全与防损
超市商场是一个人流量大，物品丰富，安全威胁较大的场所。为了更好地保 障员工和顾客的生命财产安全，开展相关培训至关重要。
安全培训的重要性
1
客户安全
2
对于特定场所，员工应向顾客提供有关
安全和预防措施的建议和信息，比如如
何在火灾发生时逃生等。
3
员工安全
让员工了解成为优秀雇员所需的安全知 识，如如何预防和减少意外发生，遇到 问题时应采取什么措施等。
业务连续性
保证正常的业务继续进行，避免事件发 生导致停工停产。
消防培训的目的
火灾预防
提供有关火灾原因，火灾如何发 生以及如何有效使用灭火器的知 识，让员工和客户有能力发现并 扑灭火灾。
应急预案
如何识别紧急出口、逃生通道和 如何快速撤离。
设备维护
定期检查直至完全准备好面对紧 急情况。
安全与防损的关系
安全与防损的最佳实践
1
提高一线员工的参与度
2
在制定安全培训和防损计划时，应采用讨
论、参与式游戏、吸收参与式互动等方式，
让员工加入讨论和培训并分享他们的想法，
3
更加以提高参与度。
建立安全培训和防损培训的标准 化体系
将整合所有类型相关信息分为标准化的培 训、实践、评估和改进阶段。
严格执行安全行为规范
为安全行为制定明确的标准，通过系统确 定的、结构化的过程，促使所有员工遵从 规范并在管理中带来更高的盈利率。
安全培训内容
• 急救 • 意外事故的处理和报告 • 安全设备的合理使用以及如何保持相关设备的完好状态 • 人流量较大的场所应采取的扫描措施，识别犯罪的行为和举措，以及到底应如何报告和处理 • 防止盗窃和其他行为，如需要使用保卫系统则需要详细讲解监控和警报传递响应的机制
超市防损员培训资料
超市防损员培训资料一、培训目的及意义超市防损员是保卫超市安全与减少经济损失的重要角色，通过培训提升其技能和意识，不仅可以有效预防盗窃等不法行为，还能提高超市的经济效益。
本文将介绍超市防损员培训的目的和意义。
二、责任与职责1. 熟悉超市布局和安保设施：防损员应了解超市的布局和安保设施位置，方便在发生紧急情况时及时处理。
2. 监控与巡逻：防损员应掌握监控设备的使用方法，能够熟练操作监控系统，并定期巡逻超市各个区域以确保安全。
3. 客户服务：防损员需要与顾客建立良好的关系，提供热情、周到的服务，帮助顾客解决问题，增加顾客满意度。
4. 盗窃预防与应对：防损员应具备识别盗窃行为的能力，能够采取相应措施并与警方配合处理盗窃事件。
5. 员工培训：防损员可负责组织员工参与防盗培训，提升员工对防损工作的认识和重视程度。
三、预防盗窃的技巧1. 视频监控技巧：- 覆盖盲区：合理布置监控摄像头，确保监控全面覆盖，注意消除盲区。
- 视频存储和保存：定期备份存储的监控数据，保证数据的完整性，便于需要时追查事态。
2. 顾客服务技巧：- 接触和观察：防损员要与顾客保持接触和观察，在保护隐私的前提下，察觉可疑行为或异常情况。
- 主动帮助：提供主动的帮助，例如帮助搬运物品、指示货架位置等，增加顾客满意度，减少偷盗行为。
3. 盗窃识别技巧：- 行为分析：观察并分析可疑人员的行为模式，例如频繁观察监控位置、骚扰员工等。
- 身份识别：通过身体特征、衣着、举止等识别可疑人员，并注意与警方沟通协调。
4. 紧急应对技巧：- 警报装置：防损员要熟悉超市内的警报装置，及时启动警报以通知员工和顾客。
- 应对突发事件：遇到紧急情况，防损员应冷静处理，保障员工和顾客的人身安全。
四、盗窃预防案例分析1. 盗窃手法与警惕：介绍一些常见的盗窃手法，例如红外躲避、暗装窃取等，提醒防损员要保持警惕。
2. 案例分析：通过具体案例分析，总结盗窃发生的条件和原因，以及防损员应对的措施和经验教训。
超市防损知识培训资料
目录序言――关于损耗 ....................................... 错误！未定义书签。
一、商品损耗 .................................... 错误！未定义书签。
二、设备损耗 .................................... 错误！未定义书签。
三、人员损耗 .................................... 错误！未定义书签。
第一部分防损手册 ................................. 错误！未定义书签。
第一章防损部介绍及其宗旨.............. 错误！未定义书签。
第二章商场小偷的控制 .................... 错误！未定义书签。
第三章防抢及应急方案 .................... 错误！未定义书签。
第四章内部员工不诚实行为.............. 错误！未定义书签。
第五章安全、风险、损耗控制........... 错误！未定义书签。
第六章防损课职务说明及防损员岗位职责错误！未定义书签。
第七章防损部作业规范 .................... 错误！未定义书签。
第八章防损部工作程序 .................... 错误！未定义书签。
第九章防损课内部制度 .................... 错误！未定义书签。
第二部分消防手册 ................................. 错误！未定义书签。
第一章消防制度 ............................. 错误！未定义书签。
第二章义务消防员岗位责任制度........ 错误！未定义书签。
第三章消防器材的管理使用规定........ 错误！未定义书签。
第四章企业员工应掌握的消防基本知识错误！未定义书签。
第五章超市防火委员会职责.............. 错误！未定义书签。
超市防损管理与培训范文超市的防损培训都有些内容啊
超市防损管理与培训范文超市的防损培训都有些内容啊定义是指对超市各级管理层、防损部员工、重点岗位员工、其他员工进行的与控制门店商品损耗、安全及防范各种风险有关的防损专业技能及防范意识方面的培训。
防损培训的种类按培训对象划分新进员工防损培训老员工防损培训重点岗位员工防损培训（收银员、收货员、录入员、生鲜员工、专柜员工等）防损员防损技能培训防损干部专业技能培训营运干部防损技能培训财务内控（审计）技能培训采购防损技能培训按培训内容划分防损基础知识培训防损流程与岗位职责培训内外盗控制培训损耗数据分析培训防损系统报表使用技能培训防损调查技巧培训采购防损培训营运防损审计培训防损企业文化培训防损体系建设培训防损团队建设培训防损培训技巧培训消防安全知识培训风险控制培训内部控制培训按培训功能划分防损技能型培训防损知识型培训按培训方式划分集中培训（培训室授课）现场指导（传帮带、OJT）防损培训的组织与实施防损培训的组织1、有培训中心、培训学院及培训主管的企业，可独立组织。
2、没有培训中心、培训学院的企业由总部人事部门组织。
3、属于大卖场的企业对于员工类的防损培训课程可由门店防损部或人事部组织实施。
培训的实施1、制定防损培训计划2、确定防损培训对象3、选择防损培训讲师4、发送防损培训通知5、组织实施6、培训效果评估7、培训效果后续跟踪培训贴吧：百度损耗吧、百度防损吧文库：百度文库___：联商网秦宁防损周刊、百度秦宁防损周刊视频：优酷网、土豆网等网站：联商网、中国防损委、超市168、超市十万个为什么培训讲师超市内部资源1、总部财务经理：可讲内控、审计、财务发现的库存管理问题、收银、现金安全管理、团购、购物卡及盘点方面的课程。
2、总部营运总监、经理：可讲与营运管理密切相关的防损课程，如库存管理、盘点、营运防损流程、营运防损现场管理等。
3、门店店长：营运防损课程（同上）4、总部生鲜经理：生鲜损耗控制5、总部防损经理：内外盗控制、防损基础知识、防损岗位职责及业务流程等。
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•注意事项：
不要接触顾客身体，不能搜身，不可言辞激烈 不用“防盗标签”、“防盗门”等字眼 不用任何带有“偷”的字眼
商品引起报警
• 处理措施： • 友好地留住顾客请顾
客后退 • 请顾客携带商品逐个
通过大门，确定是那 一个顾客引起报警。 • 采取“人物分离”的 方法，让顾客和商品 单独通过安全大门， 查看商品是否引起报 警
• 若商品未引起报警，则按情 景（1）处理
• 若商品引起报警，则同顾客 一起查看商品中是否有带感 应标签的，带感应标签的商 品是否在收银小票上
• 判断商品属于已付款未消磁 的，请收银员重新消磁并感 谢顾客，属于未付款的，请 顾客去付款或到办公室处理
注意事项：
除顾客自己承认偷窃，否则在警方未确 认或证据不确凿的情况下，不能认定顾 客偷窃商品
的欲望带给我们的人，因此，我们的工作是满
足这些欲望，从而使他和我们都获得益处……..
假如我是一名顾客？
河南世纪联华超市有限公司服务 理念
• 以顾客需求为圆心，以追求卓越服务为半 径，不断扩大市场占有率，不断拓展个人 发展空间，永远追求企业与员工的双赢策 略。
河南世纪联华超 市
防损人员培训教 材（2） 防损应具备的素质
防损工作流程 防损白班岗位职责 防损夜班岗位职责 防损仪容仪表、防盗设施的使用 防损优质服务
防损人员仪容仪
一、员工着装标准 二、员工站姿标准 三、行为规范要求 四、站姿对与错
我们一共有几套工装？ 不同工装的着装标准是什么？
员工着装标准
内盗的处理
• 原则 ：
• 依据公司《防内盗管理规定》对内 盗人员严厉打击！
• 情节严重者坚决移交公安机关处理！
• 处理规定：
• 10元以下处罚300元，并扣除当月 工资，开除永不录用
• 10元以上按商品金额20倍处罚， 并扣除当月工资，开除永不录用
• 对该事件形成文字，全公司通报。
您还有什么问题吗？
出超市时引起的报警
• 处理措施 ： • 礼貌地留住顾客，请顾
客后退 • 请顾客逐个通过安全大
门，确定的哪一个顾客 引起报警 • 若该顾客两次通过安全 门依然报警，则友好地 提醒顾客有无购物而忘 记付款
• 顾客若肯回答，请 顾客到收银台付款， 顾客若否定回答， 请他再次过安全大 门，报警后请顾客 协助找到感应标签。
圆领黑毛衣
员工胸卡
冬装
工装（西服套装） 黑皮鞋
白衬衣、领带 员工胸卡
春、秋装
工装（西服套装） 黑皮鞋
白衬衣 员工胸卡 领卡
春、秋装
领带 工装裤 黑皮鞋
短袖白衬衣 员工胸卡 领卡
夏装
领带 工装裤
黑皮鞋
员工站姿标准
站姿侧面
员工整体形象有哪些要求
• 男士不得留长发，染黑色以外颜色的头 发
• 女士不得化浓妆 • 女士头发过肩须扎起 • 员工不得留长指甲、染指甲 • 不得佩带过分夸张的饰品
• 员工非工作原因不得捋袖筒、卷裤腿
• 严禁私自修改公司配发的工装式样
• 所有员工不得在现场私换工装
• 员工有特殊情况不能正常着工装的，须 事先写书面申请，由部门主管批准后方 可便装上岗
哪个站姿更好?
优质服务
我们的共同目的： 永远留住顾客！
怎样看待 顾客
这个概念
顾客的含义
•
顾客永远是本公司的座上客，顾客并不依
赖我们，而我们却依赖于顾客。顾客不是我们
工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不
因服务于他而对他有恩，他却给于我们为其服
务的机会而有恩于我们。
•
顾客不是我们要与之争辩和斗智的人，从
未有人曾在于顾客的争辩中获胜，顾客是把他
这样站 好看吗？
请找出不同处
您还有什么问题吗？
防盗设施的使用
• 一、防盗设施 • 二、工装发现异常的处理标准
Hale Waihona Puke 台监控器枪式监控器防盗检测天线
防盗扣
瓶身、瓶颈防 盗扣
防盗软签（用于 贵重商品、针织 类商品）
手持式监测器（用 于软签的查找）
款台去扣器 去扣器封头
去扣器封头钥 匙