2020年小组社会工作技巧

小组社会工作技巧
一、沟通与互动技巧(两个层面：与组员沟通、促进组员沟通)
1、与组员沟通技巧：
(1)营造轻松、安全的氛围(语言表情等)，
(2)专注与倾听(传达尊重接纳)，
(3)积极回应(复述)，
(4)适当自我表露(以促进坦陈问题和需要)，
(5)对信息进行磋商(弄清和正确理解)，
(6)适当帮助梳理(非评判性帮助梳理发言)，
(7)及时进行小结(归纳要点)
2、促进组员沟通技巧：
(1)提醒相互倾听(注意现场安静)，
(2)鼓励相互表达(沉默者接纳感受，适当控制机会)，
(3)帮助相互理解(细微处沟通)，
(4)促进相互回馈(鼓励分享回应)，
(5)示范引导(以自身诱导模仿如提问技巧和回馈方式)
二：小组讨论技巧
1、目标与活动方案确定、问题解决都会用到;有助于组员参与小组事务、激发对小组兴趣、运用集体力量与决策解决小组和组员问题。

主要有事前准备和主持两个方面。

2、小组讨论的事前准备技巧：
(1)选择合适主题(明确，考虑发展进程、组特质、目标和组员能力)，
(2)注意主题措辞(事实性、价值性、推测性、政策性问题不同措辞)，
(3)选择合适讨论形式(公开讨论、陪席式、座谈会、质询会)，
(4)安排活动环境(场地、座位等)，
(5)挑选合适参与者(及与主持人角色分配)，
(6)准备好讨论草案(讨论目标、素材、场地及设施准备清单、时间分配掌握)
3、主持小组讨论技巧：
(1)开场(介绍认识熟悉，引出主题，规则及要求)，
(2)了解(理解)，
(3)提问(5种类型：封闭式(“是不是”)、探究回答型(“描述/告诉/解释”)、重新定向型(引向其他组员)、反馈和阐述型(寻求总结)、开放式(“怎样/为什么”)，
(4)鼓励(不逼而是注意、重复、支持)，
(5)限制(询问其他人、切断话题或打岔、限定发言时间或调整次序)，
(6)沉默(组员自行判断)，
(7)中立(提供问题/资料信息/利弊分析或事实论述，不给答案/决断)，
(8)摘述(段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言过于复杂或宽泛、意见对立或争执很久、发言声音过孝语言出现障碍8种情况，摘要发言应简要明晰、摘要后要征求发言者意见)，
(9)引导(暗示方向、提示重点、再强调程序;两个注意：一注意把握程序(按确定问题—分析问题—寻找和评价解决方法—选择一种方法的进程去展开，围绕如何解决问题可采用头脑风暴法)，二要妥善处理发生的冲突(难以化解时可考虑民主表决);三个避免：指定发言——社工中心，轮流发言——组员未准备好而简单应付或生抵触，单刀直入和刨根问底——尴尬难堪)，
(10)结束(问题归纳、意见建议组织、形成结论;详细全面，阐述分析评价和研究，指出要应用的方法)
三：治疗技巧一般有三种：直接干预法、间接干预法、小组外在力量法
1、直接干预法(社工以治疗者角色直接影响组员行为，发生在小组自身还缺乏相应资源和经验、无法协助组员解决面对的问题时，或个别组员孤立于小组之外时)：
(1)作为核心人物运用自身权威和组员信任，关心、鼓舞，帮助和影响改变行为;
(2)作为规范及规章制度的象征性人物，通过赞扬奖励等正向促成或警告惩罚等抑制措施改变行为;
(3)作为角色分配者规定角色及其要求和关联、引导进入、鼓励和训练履行。

2、间接干预法(社工干预小组过程、利用小组影响来间接影响和改变组员，更重要)：
(1)利用小组治疗元素，
(2)运用角色扮演方法，
(3)运用行为改变技巧，
(4)使用家庭作业(增强组外行为责任感和经验学习机会)，
(5)运用结构化组员角色技巧(培育小组冲突协调者和行动领袖、鼓励支持参与者角色扮演，帮助组员从“替罪羔羊”、“说大话者”等破坏性角色中解脱出来重新定位角色)。

3、小组外在力量法(借助小组之外的力量——小组外活动、与组员有显著关系的外部人员、组员所属社会体系和社会环境——来影响组员和小组)。

社工实际扮演辩护者、仲裁者、中间人、评议员的多重角色;需注意避免组员不在场的情况下作出重大决定，及将外在力量的需要置于组员之上侵犯其利益。

四：活动设计技巧小组活动在小组工作中具有特别重要的意义，活动设计技巧也成为一种非常重要的技巧
1、扣紧小组目标(围绕总目标或最终目标、与各阶段相适应，如初期可设计自我/相互介绍、寻求朋友、集体歌唱、做游戏等，中期可设计角色扮演/互换/冲突的情景剧，注意保持阶段性目标和最终目标的一致性)
2、考虑组员特征及能力(各方面个体性特征、社会关系及文化背景、成长经历及问题，以及能力)
3、小组活动11个基本要素：
(1)目标(总体性和阶段性)，
(2)参与者(年龄性别职业文化背景等)，
(3)规模(参加人数)，
(4)时间分配，
(5)组员角色扮演和互换，
(6)环境设计(场地设施等)，
(7)资源供应与经费预算，
(8)强度分布，
(9)预期结果，
(10)防止和处理意外事件预案，
(11)总结与奖励
4、经验分享环节。

不同阶段的活动方案都应包含，也是社会工作者评估活动是否达到预期目的的环节之一。