中国石化加油站形象识别手册
标准化建设和管理手册之一(视觉形象标准化分册)
中国石油股份有限公司西气东输管道分公司中国石油天然气股份有限公司西气东输管道分公司标准化建设和管理手册之一视觉形象标准化版次编制日期校对日期审核日期批准日期5 张继成朱金辉2010-3-2史玉海李锴2010-3-54 郑宏伟张继成左汝宽2009-3-15史玉海李锴2009-3-203 张继成2008-2-28 郑宏伟等2008-3-1 褚永杰李锴2008-3-22 张继成2007-2-28 郑宏伟2007-3-5 王小平2007-3-81 张军强郑宏伟2005.11.6目录前言 (6)1、户外篇 (6)2、户内篇 (7)视觉形象标准化有关内容附件 (10)附件1 西气东输站队形象标准化视觉形象模板 (11)附件2 进站须知 (26)附件3 共性内容 (26)附件3-1 宣传栏 (26)附件3-2 上墙制度 (26)附件3-3 桌牌 (27)附件4 个性内容 (28)附件4-1 压气站上墙制度 (28)附件4-2 维抢修队（中心）上墙制度 (31)附件4-3 分输站上墙制度 (35)附件4-4 南京计量中心上墙制度 (36)附件4-5 储气库上墙制度 (38)附件4-6 阀室上墙制度（4项） (38)附件5 站场简介 (44)1 新疆-1 轮南压气站简介 (44)2 新疆-2 孔雀河压气站简介 (44)3 新疆-3 四道班压气站简介 (44)4 新疆-4 鄯善压气站简介 (45)5 新疆-5 哈密压气站简介 (45)6 新疆-6 雅满苏压气站简介 (45)7 甘肃-1 红柳压气站简介 (46)8 甘肃-2 柳园压气站简介 (46)9 甘肃-3 玉门压气站简介 (46)10 甘肃-4 酒泉压气站简介 (47)11 甘肃-5 山丹压气站简介 (47)12 甘肃-6 金昌压气站简介 (47)13 甘肃-7 古浪压气站简介 (48)14 宁陕-1 中卫压气站简介 (48)15 宁陕-2 盐池压气站简介 (48)16 宁陕-3 靖边压气站简介 (49)17 宁陕-4 延川压气站简介 (49)18 山西-1 蒲县压气站简介 (50)19 山西-2 沁水压气站简介 (50)20 豫皖-1 博爱分输站简介 (50)21 豫皖-2 郑州分输压气站简介 (51)22 豫皖-3 薛店分输站简介 (51)23 豫皖-4 淮阳分输清管站简介 (52)24 豫皖-5 利辛分输清管站简介 (52)25 豫皖-6 刘巷子分输站简介 (52)26 豫皖-7 定远分输压气站简介 (53)27 豫皖-8 滁州分输站简介 (53)28 豫皖-9 合肥末站简介 (54)29 豫皖-10 长铝末站简介 (54)30 苏浙沪-1 龙池分输站简介 (54)31 苏浙沪-2 青山分输清管站简介 (55)32 苏浙沪-3 龙潭分输站简介 (55)33 苏浙沪-4 镇江分输站简介 (56)34 苏浙沪-5 常州分输站简介 (56)35 苏浙沪-6 芙蓉分输清管站简介 (56)36 苏浙沪-7 无锡分输站简介 (57)37 苏浙沪-8 东桥分输站简介 (57)38 苏浙沪-9 甪直分输站简介 (57)39 苏浙沪-10 上海白鹤站简介 (58)40 苏浙沪-11 武进分输站简介 (58)41 苏浙沪-12 宜兴分输站简介 (59)42 苏浙沪-13 长兴分输站简介 (59)43 苏浙沪-14 南京分输站简介 (59)44 苏浙沪-15 马鞍山分输站简介 (60)45 苏浙沪-16 芜湖末站简介 (60)46 苏浙沪-17 扬子扬巴站简介 (60)47 苏浙沪-18 望亭站简介 (61)48 苏浙沪-19 溧阳站简介 (61)49 苏浙沪-20 金石路计量站简介 (61)50 冀鲁-1 安平输气站简介 (61)51 冀鲁-2 衡水分输站简介 (62)52 冀鲁-3 德州分输站简介 (62)53 冀鲁-4 武城分输站简介 (62)54 冀鲁-5 济南分输站简介 (63)55 冀鲁-6 泰安分输清管站简介 (63)56 冀鲁-7 曲阜分输站简介 (63)57 冀鲁-8 滕州分输站简介 (64)58 冀鲁-9 临沂分输站简介 (64)59 冀鲁-10 枣庄分输清管站简介 (64)60 冀鲁-11 德州末站简介 (65)61 冀鲁-12 济宁分输站简介 (65)62 冀鲁-13 小雪分输站简介 (65)63 苏北-1 扬州分输站简介 (66)64 苏北-2 江都分输清管站简介 (66)65 苏北-3 淮安分输站简介 (66)66 苏北-4 宿迁分输清管站简介 (67)67 苏北-5 邳州分输站简介 (67)68 苏北-6 连云港末站简介 (67)69 苏北-7 徐州末站简介 (68)70 储气库-1 西注采气站简介 (68)71 储气库-2 东注水采卤站简介 (68)72 豫鄂-1 潢川站简介 (69)73 豫鄂-2 武汉末站简介 (69)74 计量中心-1 南京计量测试中心简介 (70)75 长宁分公司-1 甘塘联络站简介 (70)76 长宁分公司-2 银川分输压气站简介 (70)77 长宁分公司-3 盐池分输清管站简介 (71)78 长宁分公司-4 靖边压气站简介 (71)79 长宁分公司-5 白银分输站简介 (71)80 长宁分公司-6 景泰分输站简介 (72)81 长宁分公司-7 马莲湖分输站简介 (72)附件6 风向标 (73)前言本篇章旨在加强外在形象建设，达到“整洁、规范、明亮”的效果，体现西气东输站队“安全和谐”的精神面貌。
中国石油油气田站场视觉形象标准化设计规定
螺杆泵井口装置 效果图
螺杆泵井口装置 效果图(带保温盒)
C 井场 2 附属设施应用规范
螺杆泵井口装置
n 涂色 螺杆泵井口装置整体涂中灰色，色号：B02；阀门手轮涂大红色，色号：R03。
n 标识 螺杆泵井口装置仅标注井号，位于抽油机泵体铭牌下方，汉仪大黑简体，红字，字高60mm。
n 带保温盒井口装置 1）保温盒涂中酞蓝，色号：PB04。 2）带保温盒井口井号标注在井口保温盒上，采用标识牌进行标识，标识牌尺寸200mm×300mm； 3）标识从上到下依次为中国石油标识横式组合、井号；宝石花采用全色标识。井号字体采用汉仪
中国石油油气田站场视觉形象标准化设计规定
Specification for Standardized Design on Visual Identity of Facilities in Oil & Gas field of PetroChina
中国石油天然气股份有限公司
前
言
为统一中国石油油气田站场视觉形象，规范油气田建设标准，控制建 设投资和运行成本，加强安全生产和环境保护，提升油气田地面建设整体 水平，促进油气田站场与周围环境的和谐，展示中国石油先进的企业文 化，树立中国石油良好的企业形象，特制定中国石油油气田站场视觉形象 标准化设计规定。
大黑简体，颜色为大红，色号：R03。 n 材质
1）标识牌采用铝板，铝板厚0.7mm； 2）标识牌底色为纯白色，采用氟碳漆。
带保温盒井口装置标识牌制作图 单位:mm
27
电泵井采油树 效果图
C 井场
2 附属设施应用规范
电泵井采油树
n 涂色 1）电泵井采油树应为中灰色，色号：B02。 2）阀门阀体涂色与采油树保持一致，阀门手轮涂大红色，色号：R03。
中国石化加油站形象识别手册
03
加油站环境识别系统
建筑外观
统一风格
所有中国石化加油站的建筑外观应遵循统一的风 格，以展示品牌形象。
色彩搭配
建筑外观的颜色应采用中国石化品牌标识的颜色， 以确保视觉上的统一。
标识展示
建筑外观上应清晰地展示中国石化品牌标识，便 于顾客识别。
室内装饰
整洁美观
01
加油站室内应保持整洁，装饰美观，营造舒适的环境。
标志与标准字
标志
中国石化加油站的标志采用简洁明了的图形设计，以红色为 主色调，象征着热情、活力和专业。标志中的“S”字母融合 了油滴的形状，寓意着为中国石化加油站提供源源不断的动 力。
标准字
中国石化加油站的标准字采用简洁、易读的字体，以黑色为 主色调，与红色标志形成鲜明对比，增强了视觉冲击力。标 准字在应用中应保持字体大小和间距的一致性，确保视觉效 果的统一。
功能分区
02
室内空间应根据功能需求进行合理分区，如商品陈列区、收银
区、休息区等。
照明设计
03
室内照明应充分考虑顾客的视觉舒适度，同时也要满足商品陈
列的需要。
标识牌与广告牌
品牌标识
在加油站内应设置明显的 中国石化品牌标识，增强 品牌认知度。
功能标识
如“加油站入口”、“洗 手间”、“24小时营业” 等标识牌，便于顾客识别 。
工作制服
统一款式
确保所有员工穿着统一款式的工作制服，展现出专业和整洁的形 象。
颜色标识
制服颜色应符合中国石化的品牌形象，便于顾客识别。
徽标与标志
制服上应配有中国石化的徽标和标志，强化品牌意识。
员工礼仪
礼貌待客
员工应保持微笑，主动向顾客问好，礼貌地接待顾客。
中国石化CIS
心得体会
中国石化采用红黑2色，对比强，视觉冲击 大，突显大企业的稳重。而且方便运用，与 其他颜色的搭配。
在整个中国石化的CIS红色贯通始终，不仅在 视觉形象设计上，在BI和MI中都具有代表如 红色的热情。对社会的热情，员工的热情以及 对生活的热情。
中国石化以“每一滴油都是承诺”的社会责任理念为主线，从多 角度开展和加强企业社会责（CSR）管理工作。 作为一个国家性的大企业，充分表现出作为大企业的社会责任。 因为有关石化的产品，都紧紧联系着自然，与人类的生活及全球 的生态环境。 理所当然的，一个有责任心的企业不仅是要对自己企业员工负责， 更重要的是对社会负责。
对外:1.① 克服困难，确保油气稳产增产
在境内，中国石化依靠技术进步和精细管理，石油产量平稳增长，天然 气产量快速提高。2010 年，生产原油4256 万吨，东部老油田原油产量连续 多年保持在3450 万吨以上的水平；西部油田五年增产70%，达到801 万吨。 当年生产天然气125 亿立方米，5 年间产量翻了一番，已初步形成四川、鄂 尔多斯、松辽南、塔里木、渤海湾等五大天然气生产基地。 在境外，中国石化积极参与国际能源合作，融入全球能源市场。2010 年 境外发展成效显著，全年实现权益油产量1840 万吨，同比增，依靠国际贸易增强保供能力
2.服务全球 能源开发
不断完善科技管理体制机制
3.不断追求技术进步
依靠科技创新助推企业发展
1. ①平等就业，合法用工
中国石化按照《中华人民共和国劳动合同法》、 《中华人民共和国工会法》等相关法律规定， 遵守相关国际劳工公约，尊重并公平对待每位 员工，与员工建立和谐稳定的劳动关。
3.①不断完善科技管理体制机制
实现科技创新，管理体制机制创新是保障。为此，中国石化不断推进科 技管理体制机制改革，形成了一支实力比较雄厚、专业配套的科研队伍，逐 步完善科研项目管理和激励约束机制，在强调统一规划的基础上，突出各板 块的特色，深化专业研究。
第一章 站容站貌
1. 各种宣传画应统一安放在移动水牌、多功能安全服务台或立柱广告牌、户外壁挂广告灯 箱、便利店亚格力广告板处。
2. 加油站内悬挂、张贴标牌、制度和宣传画应经主管部门同意。 3. 现场查看加油站内有无擅自悬挂、张贴标牌、制度和宣传画现象。
√
加油现场标牌、宣传画张贴有序
√
便利店内宣传画张贴有序
√
罩棚檐口标识符合手册标准
√
品牌柱标识符合手册标准
√
加油区油品灯箱、警示标识符合手册标准
√
油品灯箱、加油机门板标识符合手册标准 （自助站）
√
油罐区标识、标牌符合手册标准
√
便利店易捷灯箱标识符合手册标准
第一章 站容站貌
编号： 1.2 U
检查内容 : 1 外观形象
1.2 罩棚檐口、立柱、顶棚和便利店门头是否破损、脱落，有无明显污迹
检查内容 : 1 外观形象 1.3 罩棚顶部有无安装固定的横幅、标牌和广告 检查方法：现场查看罩棚顶部是否安装有固定横幅、标牌、广告。
编号： 1.3 U
√
罩棚顶部无固定横幅、标牌、广告牌
×
错误：罩棚顶部安装固定广告牌
第一章 站容站貌
编号： 1.4 U
检查内容 : 1 外观形象
1.4 站内建筑物外墙、围墙和栏杆等有无破损或明显污迹，墙面油漆有无起鼓或脱落
检查方法：现场查看罩棚檐口标识、立柱、顶棚、便利店门头表面是否破损、清洁，有无蛛 网、污渍、严重褪色，保持整洁美观。
√
罩棚檐口标识、立柱、顶棚干净整洁
×
错误：罩棚檐口标识有污渍、蚊虫
√
顶棚干净，无蛛网、污渍、积尘×错误：顶棚破损 Nhomakorabea√
便利店门头整洁美观，无污渍、积尘
中国石化综合加能站形象标准手册 2021
中国石化综合加能站形象标准手册 2021中国石化综合加能站形象标准手册2021导言作为中国石化旗下的综合加能站，形象标准手册的制定对于规范站点形象、提升品牌形象具有重要意义。
本文将围绕中国石化综合加能站形象标准手册2021展开全面探讨，从站点形象规范、品牌文化传播等角度进行深度评估，帮助读者更好地理解和把握相关内容。
一、站点形象规范1.1 标志与标识中国石化综合加能站形象标准手册对站点标志与标识进行了全面规范，包括LOGO标识、加油枪标识、便利店招牌等各个方面。
这些标志与标识不仅是站点的外部形象展示，更是品牌形象的重要载体。
标准手册对标志与标识的设计、规格、布局等方面进行了详细规定，有助于站点形象的统一和规范。
1.2 装修与陈设站点的装修与陈设也是形象标准手册关注的重点。
从加油站的加油岛、便利店的陈列、洗车区域的布置等方方面面都体现了对于细节的严格要求。
通过规范的装修和精心设计的陈设，不仅能提升消费者体验，更能彰显中国石化综合加能站的品牌形象。
1.3 服务流程与规范中国石化综合加能站形象标准手册对服务流程与规范进行了系统规定，涵盖加油、便利店购物、洗车等各个环节。
这些规范既是对员工工作的指导，也是站点形象的体现。
规范的服务流程不仅能提升工作效率，更能增强消费者对于服务质量的认可。
以上内容仅为站点形象规范的部分内容，形象标准手册还包括了站点安全、环保等方方面面的规范要求。
这些规范的制定对于标准化管理、提升服务质量具有积极的意义。
二、品牌文化传播除了站点形象规范，中国石化综合加能站形象标准手册还重视品牌文化的传播。
从文化墙的展示、员工的形象管理、品牌活动的策划等方面都体现了品牌文化的重要性。
2.1 文化墙的展示文化墙是对中国石化品牌文化的展示与传播，形象标准手册对文化墙的设计、内容、更新频率等进行了规定。
通过文化墙的展示，消费者不仅能更直观地了解中国石化的企业文化，更能增强对品牌的认同感。
2.2 员工形象管理员工是站点形象的重要组成部分，形象标准手册对员工的形象管理提出了明确要求。
中石化颜色标准
中⽯化颜⾊标准11、标识11.1建（构）筑物11.1.1油库建（构）筑物外⽴⾯装饰⽤⾊，以浅灰⽩⾊为主⾊调，中灰⾊为线条⽤⾊。
11.1.2公路发油亭檐⼝参照《中国⽯化加油站形象识别⼿册》檐⼝标识，发油区其他部位不应重复安装此标识。
11.1.3油库内建（构）筑物外⽴⾯不应在多处安装“中国⽯化”标识。
11.2管道表⾯⾊和标识11.2.1⼯艺管道表⾯⾊为灰⽩⾊(C6Y6)，在油罐进出⼝阀门外侧、管道穿越防⽕堤外侧、油泵站外及露天泵组处涂刷油品指⽰标志。
油品指⽰标志为三道⾊环，中间⾊环宽度0.5m，⾊环上⽅⽤宋体字标注介质名称。
字体颜⾊为红⾊，字⾼0.1m，宽⾼⽐为0.8。
两侧⾊环宽度100mm，⾊环间隔100mm，有突出箭头的⾊环，其箭头⽅向表⽰油品流动⽅向。
不同油品⾊环颜⾊及⾊标见图11－1。
11.2.2消防冷却⽔管道表⾯⾊为绿⾊(C56Y43)，泡沫混合液管道表⾯⾊为红⾊(M91Y87)。
11.3油罐表⾯⾊和标识11.3.1油罐表⾯⾊⽩⾊。
11.3.2在罐壁2/3m⾼度起，涂刷红⾊油罐标志环。
罐壁⾼度10m以下，标志环⾼度1.4m；10～15m之间标志环⾼度1.5m；15m以上标志环⾼度为1.6m。
靠防⽕堤长向⼀侧油罐1/2周长标志环处，镶贴中国⽯化企业标识，标识⾼度为标志环⾼度的0.9。
标识左侧为“中国⽯化”四个⽩⾊宋体汉字，右侧为“SINOPEC”⽩⾊英⽂字母，字⾼为标志环⾼度的0.7，沿标志环⾼度居中设置。
详见图11－2。
11.4机泵、阀门及管道附件表⾯⾊11.4.1输油泵泵体及配⽤电机表⾯（外壳）为深绿⾊（C100 M26 Y88 K15）11.4.2电动冷却⽔消防泵泵体及配⽤电机表⾯（外壳）为深绿⾊（C100 M26 Y88 K15），泡沫电动消防泵泵体及配⽤电机表⾯（外壳）为红⾊（同泡沫管道）。
泡沫液储罐表⾯⾊为红⾊。
11.4.3流量计、阀门及过滤器等管道附件表⾯⾊为中灰⾊（C43 M30 Y30 K10），阀门⼿轮（柄）颜⾊同管道⾊环。
加油站的品牌形象和口碑管理
02
定期进行风险评估
03
强化员工培训
评估加油站可能面临的各种风险 ，包括安全、环保、服务质量等 方面，并制定相应的应对策略。
提高员工的安全意识和危机应对 能力，确保在危机发生时能够迅 速、正确地应对。
危机应对流程
快速响应
合作与协调
一旦发生危机，应立即启动应急预案 ，组织相关人员迅速到达现场，进行 处置和救援。
价值提升
品牌形象有助于提升品牌价值 和溢价能力。
危机应对
强大的品牌形象能在危机中减 轻负面影响。
品牌形象的塑造方法
明确品牌定位
根据目标市场和消费者需求进行定位 。
统一形象传播
确保所有传播渠道传达一致的品牌信 息。
优质服务与产品
提供满足消费者需求的产品和服务。
持续创新
不断改进和创新，以保持品牌的活力 和吸引力。
与相关部门和机构进行合作与协调， 共同应对危机，确保危机得到妥善处 理。
信息透明
及时、准确地发布危机相关信息，避 免谣言和误会的产生，维护品牌形象 。
危机处理后的品牌形象恢复
评估危机影响
对危机造成的影响进行全面评估，了解品牌形象受损的程 度和范围。
制定恢复计划
根据评估结果，制定针对性的品牌形象恢复计划，包括形 象重塑、公关活动等。
加油站的品牌形象和口碑管 理
汇报人：可编辑 2024-01-06
contents
目录
• 品牌形象概述 • 加油站品牌形象管理 • 口碑管理策略 • 加油站服务质量管理 • 危机应对与处理 • 案例分析
01 品牌形象概述
品牌形象的构成要素
01
标识设计
独特的商标、标志和字体，用于识 别品牌。