情境领导三要素
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怎样保持绩效水平 计划改进， 并获得员工承诺 考虑另行安排， 或考虑终止其职务
达标
不满意
改进绩效 不改进绩效
建立信任与承诺
亲近阶段 坦诚信任 控制阶段 相互依赖 接近阶段 明确方向
作出承诺四步曲
STEP4 支持肯定 STEP3 双向交流 STEP1 获得承诺
STEP2 权衡利弊
绩效面谈的技巧
• • • • 是沟通交流而非演讲与指示 让员工敞开心扉，自由交谈 了解员工沉默寡言的原因 积极主动与员工探讨不足的表现
充满自信
• • • • 做一个无冕领导者 成为员工无私的教练 开发与完善个人专长 积极运用成功的意念
对待变化的对策
• • • • 不知不觉，随波逐流 后知后觉，晴天霹雳 先知先觉，高瞻远瞩 自知自觉，勇往直前
战争与和平：战争篇
• • • • 商场如战场：成功者与失败者 竞争的成功只是建立在对手失败上 是否有更好的方式？ 如何公平地分橙子？
个人、部门、公司目标的整合
个人目标：自我理想与利益追求 部门目标：团队合作与利益创造 公司目标：愿景共识与利益分享
以愿景共识为驱动力的个人目标
愿景共 识 公司目 标 部门目 标 团队目 标 工 作 职 责 个人目 标
案例分析：谁是参与目标设定的最佳人选
• 王芳 • 黎明
潜在困难
个人的 工作的 组织的 人际的
生理 心理 家庭
指标 目标 能力
文化氛围 制度规范 激励机制
与上司 与同事 与部下 与顾客
绩效评估
STEP4 反馈跟进 STEP3 达成共识 STEP1 充分准备
STEP2 自由交流
绩效评估的模式
优秀
晋升 现职发展 增加工作 职责不变 晋升 现职发展
职责不变Байду номын сангаас
考虑晋升机会 制定发展计划 探讨增加工作可能性 怎样保持绩效水平 考虑晋升机会 制定发展计划
胆量 意愿 赞成
头脑
心灵
勇气
传达负面的消息
• 坏消息就是坏消息，隐瞒事实毫无意义。 • 要努力给予积极的解释，在任何时候都 抱有同情（和歉意，如果需要的话） • 但必须让人们明白，变革是不可避免的
形成承诺
提醒人们：
• 变革是为每个人的，而不仅仅是为少数 人 • 用你自己对变革的承诺来为他人树立榜 样
情境管理：工作热情与工作能力
低 指导员工的程度
支持型 (参与式) 授权型 (合作式)
高
高
支 持 员 工 的 程 度 低
教练型 (说服式) 命令型 (强制式)
高热情
低热情
高热情
低热情
高能力
高能力
低能力
低能力
高
员工的成熟度
低
经理人的角色：教练(coach)
• 坚定理念 Conviction-Driven • 精益求精 Overlearning • 随机应变 Audible-Ready • 始终如一 Consistency • 正直诚实 Honesty-Based
九州群星耀上海：四条直线一笔 画
光明乳业
我的－我们的生命之环
给 GIVE 有 HAV E 我
是 BE
做 DO
提问与回答
？or ！
人生4大元素
成功 财 富 快 乐
成功：是我们的责任 致富：是我们的义务 快乐：是我们的权力 健康：是我们的根基
绩效面谈的技巧
• 五位一体的倾听技巧 • 言简意赅的表达技巧 • 审时度势的反馈技巧
如何做一个有领导力的职业经理
• • • • • 平易近人 交流意见 肯定成绩 批评过错 严格纪律
说到做到
没有什么比说到做到 更能赢得别人的信任 了
学会赞赏
• 赞赏认同香槟酒 • 乘着香槟还冒着气泡时， • 赶快送到餐桌或朋友的手中
情境领导3要素
• 自己，人格特征，领导能力，管理风格 • 部下，发展层次，能力水平，个性特征 • 任务，性质，特点，时间，资源，要求
员工的胜任能力与尽力程度
胜任能力 尽力程度
个人能力 合格的人
知识技能 绩效管理 D4
成熟的
个人愿意 合适的人
目标任务 动力信心 D2
梦醒的
D3
个性的
D1
热忱的
绩优者
特色者
新的舒适区
舒适区
或 现在位置
非连续性变革
万事开头难，做事先做人
• • • • 导入职业理念 调整职业心态 强化职业道德 提升职业技能
心动，不如行动
制订行动计划 • 要全面考虑人们的观点 • 当环境变化时，如果有必要就迅速调整计划 • 恰当介绍你的行动计划
暴风骤雨冲击着改革城堡
知识 事实 理解 情感 恐惧 依附
战争与和平：和平篇
• • • • • • 你并不需要螅灭别人的灯光以使自己明亮 成功的经营是建立在他人成功的基础之上 新名词的产生： competition竞争 cooperation合作 co-opetition竟合：合作竞争
以他人为中心
• 附加值：站在他人的角度评估你对 于他人的价值 • 规则：站在他人的角度推测他人对 你行动的反应 • 认知：站在他人的角度了解他们是 如何看待这个游戏规 则的
持续改善活动的循环模式
设定目标与期望
提供教练与反馈
考察行为与绩效
持续改善活动中的教练模式
公司文化氛围 确认 伙伴 定点 超越 激发 承诺 授权 灌能
变是唯一的永恒 CHANGE: THE ONLYCONSTANT
变已变 CHANGE HAS CHANGED
变已变，我们怎么办？
从变化到变革－－从风暴到彩虹
谋生者
入门者
指导性行为与支持性行为
指导性行为
完成任务 指示命令 示范宣传 支持性行为 开发潜力 鼓励赞赏 倾听提问
S4
S3
S2
S1
演出服 宽松服 运动服 工作服
量体裁衣：找对人，做对事
D4
成熟的 绩优者
D3
个性的 特色者
D2
梦醒的 谋生者
D1
热忱的 入门者
S4
S3
S2
S1
演出服 宽松服 运动服 工作服
达标
不满意
改进绩效 不改进绩效
建立信任与承诺
亲近阶段 坦诚信任 控制阶段 相互依赖 接近阶段 明确方向
作出承诺四步曲
STEP4 支持肯定 STEP3 双向交流 STEP1 获得承诺
STEP2 权衡利弊
绩效面谈的技巧
• • • • 是沟通交流而非演讲与指示 让员工敞开心扉，自由交谈 了解员工沉默寡言的原因 积极主动与员工探讨不足的表现
充满自信
• • • • 做一个无冕领导者 成为员工无私的教练 开发与完善个人专长 积极运用成功的意念
对待变化的对策
• • • • 不知不觉，随波逐流 后知后觉，晴天霹雳 先知先觉，高瞻远瞩 自知自觉，勇往直前
战争与和平：战争篇
• • • • 商场如战场：成功者与失败者 竞争的成功只是建立在对手失败上 是否有更好的方式？ 如何公平地分橙子？
个人、部门、公司目标的整合
个人目标：自我理想与利益追求 部门目标：团队合作与利益创造 公司目标：愿景共识与利益分享
以愿景共识为驱动力的个人目标
愿景共 识 公司目 标 部门目 标 团队目 标 工 作 职 责 个人目 标
案例分析：谁是参与目标设定的最佳人选
• 王芳 • 黎明
潜在困难
个人的 工作的 组织的 人际的
生理 心理 家庭
指标 目标 能力
文化氛围 制度规范 激励机制
与上司 与同事 与部下 与顾客
绩效评估
STEP4 反馈跟进 STEP3 达成共识 STEP1 充分准备
STEP2 自由交流
绩效评估的模式
优秀
晋升 现职发展 增加工作 职责不变 晋升 现职发展
职责不变Байду номын сангаас
考虑晋升机会 制定发展计划 探讨增加工作可能性 怎样保持绩效水平 考虑晋升机会 制定发展计划
胆量 意愿 赞成
头脑
心灵
勇气
传达负面的消息
• 坏消息就是坏消息，隐瞒事实毫无意义。 • 要努力给予积极的解释，在任何时候都 抱有同情（和歉意，如果需要的话） • 但必须让人们明白，变革是不可避免的
形成承诺
提醒人们：
• 变革是为每个人的，而不仅仅是为少数 人 • 用你自己对变革的承诺来为他人树立榜 样
情境管理：工作热情与工作能力
低 指导员工的程度
支持型 (参与式) 授权型 (合作式)
高
高
支 持 员 工 的 程 度 低
教练型 (说服式) 命令型 (强制式)
高热情
低热情
高热情
低热情
高能力
高能力
低能力
低能力
高
员工的成熟度
低
经理人的角色：教练(coach)
• 坚定理念 Conviction-Driven • 精益求精 Overlearning • 随机应变 Audible-Ready • 始终如一 Consistency • 正直诚实 Honesty-Based
九州群星耀上海：四条直线一笔 画
光明乳业
我的－我们的生命之环
给 GIVE 有 HAV E 我
是 BE
做 DO
提问与回答
？or ！
人生4大元素
成功 财 富 快 乐
成功：是我们的责任 致富：是我们的义务 快乐：是我们的权力 健康：是我们的根基
绩效面谈的技巧
• 五位一体的倾听技巧 • 言简意赅的表达技巧 • 审时度势的反馈技巧
如何做一个有领导力的职业经理
• • • • • 平易近人 交流意见 肯定成绩 批评过错 严格纪律
说到做到
没有什么比说到做到 更能赢得别人的信任 了
学会赞赏
• 赞赏认同香槟酒 • 乘着香槟还冒着气泡时， • 赶快送到餐桌或朋友的手中
情境领导3要素
• 自己，人格特征，领导能力，管理风格 • 部下，发展层次，能力水平，个性特征 • 任务，性质，特点，时间，资源，要求
员工的胜任能力与尽力程度
胜任能力 尽力程度
个人能力 合格的人
知识技能 绩效管理 D4
成熟的
个人愿意 合适的人
目标任务 动力信心 D2
梦醒的
D3
个性的
D1
热忱的
绩优者
特色者
新的舒适区
舒适区
或 现在位置
非连续性变革
万事开头难，做事先做人
• • • • 导入职业理念 调整职业心态 强化职业道德 提升职业技能
心动，不如行动
制订行动计划 • 要全面考虑人们的观点 • 当环境变化时，如果有必要就迅速调整计划 • 恰当介绍你的行动计划
暴风骤雨冲击着改革城堡
知识 事实 理解 情感 恐惧 依附
战争与和平：和平篇
• • • • • • 你并不需要螅灭别人的灯光以使自己明亮 成功的经营是建立在他人成功的基础之上 新名词的产生： competition竞争 cooperation合作 co-opetition竟合：合作竞争
以他人为中心
• 附加值：站在他人的角度评估你对 于他人的价值 • 规则：站在他人的角度推测他人对 你行动的反应 • 认知：站在他人的角度了解他们是 如何看待这个游戏规 则的
持续改善活动的循环模式
设定目标与期望
提供教练与反馈
考察行为与绩效
持续改善活动中的教练模式
公司文化氛围 确认 伙伴 定点 超越 激发 承诺 授权 灌能
变是唯一的永恒 CHANGE: THE ONLYCONSTANT
变已变 CHANGE HAS CHANGED
变已变，我们怎么办？
从变化到变革－－从风暴到彩虹
谋生者
入门者
指导性行为与支持性行为
指导性行为
完成任务 指示命令 示范宣传 支持性行为 开发潜力 鼓励赞赏 倾听提问
S4
S3
S2
S1
演出服 宽松服 运动服 工作服
量体裁衣：找对人，做对事
D4
成熟的 绩优者
D3
个性的 特色者
D2
梦醒的 谋生者
D1
热忱的 入门者
S4
S3
S2
S1
演出服 宽松服 运动服 工作服