公司物流服务项目方案
货运服务方案范本
货运服务方案范本货运服务方案范本一、项目背景和目标在现代物流产业中，货运服务是一个重要的环节。
通过合理的货运服务方案，可以提高物流效率，降低物流成本，提升客户满意度。
本文将介绍一份货运服务方案的范本，以供参考和实践。
本方案的目标是建立一个高效、安全、可靠的货运服务体系，满足客户的需求，提供优质的物流服务，提升公司的竞争力。
二、货运服务内容1. 货物运输：根据客户需求提供不同的运输方式，包括陆路运输、海洋运输、空运等。
同时，提供不同的运输车辆和设备，保证货物的安全和准时送达。
2. 仓储服务：提供不同类型的仓储服务，包括普通仓储、冷链仓储、危险品仓储等。
确保货物在仓库中的安全存放，及时出入库，并提供库存管理和跟踪服务。
3. 订单管理：建立完善的订单管理系统，提供在线下单、跟踪和查询等功能。
确保订单信息的准确性和实时性，提高操作效率，并简化客户的操作流程。
4. 信息跟踪：通过建立物流信息平台，实时跟踪货物的运输和仓储情况。
提供实时的物流信息，包括货物位置、运输时间、温湿度等参数。
同时，提供手机端和电子邮件等便捷的查询方式，方便客户查询货物信息。
5. 售后服务：提供快速响应的售后服务，解决客户的问题和需求。
建立24小时服务热线，提供及时的技术支持和咨询，并积极处理客户的投诉和反馈。
三、服务流程和指标1. 客户下单：客户通过在线下单系统下单，填写货物信息、运输方式和交付时间等。
2. 货物装载：根据客户要求，将货物装载到相应的运输工具中，如货车、集装箱等。
3. 运输中转：根据运输计划，进行运输中转，及时安全地将货物送达目的地。
4. 入库和出库：将到达的货物入库，确保货物的安全存放。
根据客户的要求，及时将货物出库。
5. 货物交付：将货物安全交付给客户，并对货物进行验收。
在以上每个环节中，设定相应的服务指标，主要包括货物安全率、准时率、货物损坏率等，以评估服务的质量和效果。
四、服务优势和价值1. 高效性：通过建立先进的物流系统和技术平台，提高操作效率和物流速度。
物流公司项目支持服务方案
物流公司项目支持服务方案一. 项目背景随着互联网的发展与普及，电商行业迅速崛起，物流业也随之迎来了前所未有的发展机遇。
然而，面对日益激烈的市场竞争和消费者更高的物流服务要求，物流公司需要不断提升自身的服务质量和效率，才能在市场上立足并获得竞争优势。
为了提高物流公司的项目支持能力，我们提出以下的服务方案。
二. 服务目标1. 提升客户满意度：通过优化物流流程和提高服务质量，提升客户的满意度，增强客户的忠诚度。
2. 提高运输效率：通过整合资源、优化运输路径和提高仓储效率，降低物流成本，提高运输效率。
3. 保障项目进度：制定科学合理的项目计划并有效执行，确保项目顺利进行，达到预期目标。
三. 服务内容1. 流程优化：对物流运输流程进行全面分析和评估，找出流程中的瓶颈和不合理之处，并提出改进方案。
通过流程优化，提高物流效率，降低物流成本。
2. 仓储管理：对仓库的布局、设备、货物分类等进行优化，提高仓储效率和库存周转率，减少货物滞留时间。
3. 运输管理：建立完善的运输管理体系，包括运输路径规划、车辆调度和运输单据管理等，提高运输效率和准确性。
4. 信息化建设：推行物流信息化管理，包括物流信息平台的建设和管理，物流数据的收集和分析等，提高信息共享和决策的准确性，提升物流服务质量。
5. 人员培训：对物流公司员工进行培训和提升，包括专业知识的培训、技能的提升和服务意识的培养等，提高员工的工作能力和服务质量。
四. 服务流程1. 项目需求分析：与物流公司沟通了解其项目支持的需求和目标，分析各项指标和要求。
2. 服务方案设计：根据物流公司的需求，设计出相应的服务方案，并与物流公司共同确认。
3. 实施与监控：按照服务方案的要求，对物流流程、仓储管理、运输管理、信息化建设和人员培训等进行实施和监控。
4. 总结与反馈：在项目实施过程中及时总结经验，对服务方案进行调整和改进，并向物流公司及时反馈项目进展和成果。
五. 服务优势1. 丰富的行业经验：我们具有多年的物流行业经验，了解行业的发展趋势和市场的需求，能够针对不同的物流公司提供最适合的服务。
顺丰物流项目实施方案
顺丰物流项目实施方案一、项目背景介绍顺丰物流是中国领先的综合物流服务提供商，致力于为客户提供高效、安全、可靠的物流解决方案。
为进一步提升服务质量和运营效率，顺丰物流计划实施一项全新的项目，旨在通过技术创新和流程优化，提供更加优质的物流服务。
二、项目目标本项目的目标是通过引入先进的物流技术和优化运营流程，实现以下目标：1. 提升物流服务质量：通过增强运输和配送网络的能力，提高货物的运输速度和准确性，确保客户满意度的提升；2. 优化运营效率：通过自动化、数字化和智能化的技术手段，简化物流操作流程，提高物流运营效率，降低成本；3. 加强物流安全性：引入先进的物流安全系统和防护措施，保障货物的安全运输；4. 推动可持续发展：在项目实施过程中，积极采用环保技术和绿色物流理念，减少对环境的影响，为可持续发展作出贡献。
三、项目实施计划1. 方案制定阶段在此阶段，我们将组建专业团队进行需求分析和方案制定，包括以下工作：（1）明确项目需求和目标；（2）调研市场和竞争对手情况；（3）制定实施方案和时间计划；（4）确定项目的预算和资源需求。
2. 技术实施阶段在此阶段，我们将根据方案制定阶段的结果，以及与供应商合作，进行技术实施工作，包括以下内容：（1）系统设备的采购和安装；（2）软件平台的搭建和集成；（3）数据中心的建设和管理；（4）物流信息系统的开发和测试。
3. 测试与调优阶段在系统设备安装和软件开发完成后，我们将进行系统测试和调优，确保系统的稳定性和可靠性，包括以下工作：（1）功能测试：对系统的各项功能进行测试，确保其符合需求；（2）性能测试：对系统的性能指标进行测试，确保其能够应对高负荷运营；（3）安全测试：对系统的安全性进行测试，保证数据和信息的安全；（4）用户体验测试：邀请一部分用户参与系统测试，收集他们的反馈意见，进行相应调整。
4. 培训与上线阶段在测试与调优完成后，我们将进行培训和正式上线，确保物流系统的顺利运行，包括以下内容：（1）培训物流员工：培训物流员工使用物流系统的操作流程和注意事项；（2）培训客户代表：培训客户代表使用物流追踪和查询工具；（3）上线：逐步将物流系统应用于全国范围内的物流运营，确保系统的正常运行。
物流运输项目服务方案
物流运输项目服务方案物流运输项目服务方案市场竞争日趋激烈，物流行业更是需要全面提升自身实力来为客户提供更全面的服务。
针对物流服务的不同阶段、不同业务环节，打造承运、仓储、配送一体化物流运输项目解决方案，可以提高物流质量，降低物流成本，增加物流效益。
下面就物流运输项目服务方案进行分析。
一、物流运输项目服务方案的主要内容1、承运服务承运物货上门取件、而后运送到指定、清关后交给到客户，包括海运进出口、空运进口、陆运进出口以及铁路运输等方案。
（1）针对上门取件的方案1）填写托运单，包装货物，准备清关材料；2）电话告知取件时间，等待物流员工到达；3）物流员工核对货物及相关清关资料，然后装车。
（2）针对长途承运的方案1）承运物货上门取件、而后运送到指定、清关后交给到客户。
2）跨境进出口整合方案①向比较有口碑的物流公司咨询②根据签证、证件资料、贸易条款等要求规划出详细流程，并逐步落实；③对关键节点的物流商、国际货代、关税代理、预配车队、跟车员等评比，确定优势物流供应商，达到统一管理效益。
2、仓储服务承接商检、清关、货物保管、电商仓储、订单管理等服务。
通过实时可视化管理，提高货物质量，优化流程、降低成本。
（1）常规仓储方案1）根据货品属性、存储要求、交货需求等因素确定存储选择；2）对货品属性和要求进行检查，分门别类进行存储；3）建立签约客户和物流供应商的服务联系，实时跟踪货物运输。
（2）电商仓储方案1）选定合适的仓库，并准备全套电商平台的技术和设施工具；2）实现与顶层电商平台的数据同步和集成、实现多渠道批量销售、库存物流实时管理等功能；3）依照实际销售情况和库存情况实时策略调整，依据消耗规律、借助数据技术做出合理的根据企业和商店的实际情况调整高峰流量以保证效率。
3、配送服务以客户需求为导向，按照容量、货物、目地还原客户的配送需求，然后就近配送，为outlets提供整体解决方案。
（1）同城配送方案1）根据货物重量、体积、时间等相关因素，细心安排配送路线2）跟单员核实收取货款情况，递送货物，并签订客户收货单。
物流项目运营服务方案
物流项目运营服务方案一、项目概况随着互联网、物联网、大数据等技术的快速发展，以及全球经济一体化的深入推进，物流作为商品生产和流通的关键环节，在全球范围内扮演着愈发重要的角色。
物流项目运营服务方案，是以商业物流为核心，以现代物流技术手段为载体，以多方联动合作为依托，通过运营管理优化，提高物流运输效率，降低成本，满足不同客户的个性化需求。
二、项目基础设施建设1. 建设物流中心：在区域布局上优选现代化物流中心，进行规划设计、土地置办、建筑工程、设备采购等工作，以此来实现集货、配货和再分配，提高货物的装载率和周转率。
2. 联保设施建设：在基础设施上，设立保税、仓储、智能物流园区，提供规范的入仓、出仓流程，帮助客户提高仓储效率。
3. 运输设施建设：投资建设多元化、多层次的运输设备和设施，包括车队、货车、航班、铁路等交通运输唯一设备，提供覆盖城乡各个环节的物流服务。
三、运营服务管理体系建设1. 货物分类处理：通过技术手段对货物进行分类处理，实现按数量、按重量、按体积分拣工作，提高作业效率。
2. 温控物流服务：对于需要保温、冷藏的货物，提供温控物流服务，保证货物品质。
3. 定制化物流服务：根据客户需求，提供定制化物流服务，包括专线、专车、订单拆分、分账等服务。
4. 信息管理：建立完善的物流运输信息和视频监控系统，实现对商品全过程的跟踪管理，确保货物安全。
5. 客户服务：开展多种客户服务活动，包括货物追踪、货损赔付等服务，提升客户满意度。
6. 质量管控：建立完善的运营管理体系和质量管理体系，确保物流运输的正常运转。
四、项目营销策略1. 品牌建设：加大宣传力度，提升企业品牌知名度和美誉度。
2. 业务拓展：积极开展市场拓展，寻找合作伙伴，扩大物流服务范围。
3. 客户联动：与商业、制造、供应链等企业合作，提供全方位的物流服务，并与客户联动，实现全方位合作。
4. 价格竞争：根据市场需求和客户要求，提供市场竞争力的物流价格体系。
物流服务方案的范文
物流服务方案的范文物流服务方案范文一、项目背景及目标物流服务是现代物流管理的重要组成部分，对于企业的运营和发展具有重要的影响。
为了提高物流服务质量，提升物流运作效率，降低企业成本，本方案旨在制定一套科学有效的物流服务方案，以满足客户需求，改善客户体验。
二、当前状况分析1. 企业物流运作效率低下，物流效益不高。
2. 客户对物流服务的满意度较低，存在较多投诉。
3. 企业物流运作流程不够规范，缺乏统一管理。
三、意见及建议1. 优化物流运作流程，提高物流运作效率。
2. 加强与供应商和客户的沟通与合作，及时处理客户投诉和问题。
3. 引入信息化管理系统，提升物流管理水平和效率。
4. 整合内部资源，提高物流服务质量和效益。
四、物流服务方案1. 优化物流运作流程a. 设立物流部门，建立物流运营管理机构，并明确职责和权限。
b. 制定物流运作流程及操作规范，确保物流运作的规范性和高效性。
c. 减少物流环节，简化流程，提高运作效率。
d. 加强对物流运作流程的监管和控制，及时发现和解决问题，提高运作效果。
2. 加强与供应商和客户的沟通与合作a. 建立供应商管理体系，明确供应商的选择标准和要求。
b. 建立完善的供应商合作框架，加强供应商和企业的沟通与合作。
c. 开展供应商培训和交流活动，提高供应商的物流服务水平。
3. 引入信息化管理系统a. 统一管理物流信息，实现信息共享和协同工作。
b. 建立物流信息化管理系统，实现物流运作的规范化和智能化。
c. 引入物流信息系统，提高物流效率和管理水平。
4. 整合内部资源a. 加强内部部门之间的沟通和协作，形成统一合力。
b. 激发内部员工的积极性和创造性，提高物流服务质量和效益。
c. 建立物流绩效评价体系，对物流服务进行评估和改进。
五、预期效果及措施评估1. 物流运作效率提升，物流效益提高。
2. 客户满意度提升，投诉率下降。
3. 企业物流运作流程规范化，统一管理。
4. 企业内部资源整合，物流服务质量和效益同步提升。
物流公司服务方案方案
物流公司服务方案方案物流公司服务方案是指为客户提供物流运输和仓储服务的整体解决方案。
下面是一个1200字的物流公司服务方案方案示例：一、服务概述我们的物流公司致力于为客户提供全方位的物流运输和仓储服务，以满足客户不同的需求。
我们拥有专业的团队、优质的设施和先进的技术，可以保证提供高效、安全和可靠的物流服务。
二、物流运输服务1. 集装箱运输：我们拥有一支经验丰富的运输团队，能够为客户提供国内集装箱运输服务。
我们有合作的运输公司，可以提供全国范围的集装箱运输服务，确保货物安全到达目的地。
2. 公路运输：我们提供公路运输服务，覆盖全国各地，包括城市配送、长途运输等。
我们拥有自有车队，并与一些可靠的运输公司建立了长期合作关系，可以确保货物安全、准时送达。
3. 铁路运输：我们与铁路部门有良好的合作关系，可以提供铁路运输服务，适用于长距离运输，不仅可以减少运输成本，还可以提高运输效率，同时保证货物的安全。
4. 空运服务：我们与航空公司有合作关系，可以提供国内和国际的空运服务。
我们的团队熟悉航空运输程序和要求，能够确保货物以最快的速度送达目的地，同时保证货物的安全。
5. 水运服务：我们与港口、船舶公司有合作关系，可以提供水运服务。
无论是国内沿海运输还是国际水运，我们都可以为客户提供高效、安全的水运服务。
三、仓储服务1. 货物分拣：我们拥有先进的货物分拣系统和专业的团队，可以帮助客户将货物按照指定的规则进行分类和分拣，提高货物管理的效率。
2. 仓储管理：我们提供专业的仓储管理服务，包括货物入库、出库、库存管理等。
我们的仓库设有先进的库存管理系统，能够实时跟踪和管理客户的货物。
3. 货物配送：我们提供货物配送服务，根据客户的需求安排合适的运输工具和线路，确保货物能够快速、安全地送达目的地。
4. 订单处理：我们提供订单处理服务，包括订单的接收、确认和跟踪等。
我们拥有专业的订单处理系统，能够帮助客户提高订单处理的效率，减少出错率。
中远物流服务方案
中远物流服务方案中远物流是一家全球化的综合物流服务提供商，提供全球范围内的货物运输、仓储管理、供应链管理等一系列物流服务方案。
以下是中远物流的服务方案：1. 货物运输服务：中远物流提供海运、空运、铁路运输和公路运输等多种货物运输方式，以满足不同客户的需求。
海运服务包括全球范围内的集装箱运输、散货运输和液体化学品运输等，中远物流拥有自己的船队和与全球各大船务公司的合作，能够提供灵活、可靠的海运服务。
空运服务包括国际航班货物运输、航空货运代理等，中远物流与全球主要航空公司建立了长期合作关系，可以提供快速、安全的空运服务。
此外，中远物流还提供铁路和公路运输服务，以满足不同客户的运输需求。
2. 仓储管理服务：中远物流拥有全球范围内的仓库和物流中心，可以提供安全、高效的仓储管理服务。
无论是短期存储还是长期存储，中远物流都能根据客户的需求，提供定制化的仓储解决方案。
中远物流的仓库设备先进、管理科学，具备安全监控系统和温度控制设施，能够保护客户货物的安全和质量。
3. 供应链管理服务：中远物流通过整合全球范围内的物流资源和优化物流流程，提供全面的供应链管理服务。
中远物流可以帮助客户进行供应链设计和规划，优化物流节点和流程，提高物流效率和降低成本。
中远物流还提供订单管理、库存管理、配送管理等一系列供应链管理服务，帮助客户实现供应链的可视化和自动化。
4. 跨境电商物流服务：中远物流提供跨境电商物流解决方案，帮助电商企业实现海外销售和国际物流，包括商品采购、仓储和分拣、快递配送等环节。
中远物流与全球主要电商平台和物流公司有合作关系，能够提供全球范围内的跨境电商物流服务。
5. 项目物流服务：中远物流具有丰富的项目物流经验和专业的团队，可以提供大型工程和项目的物流解决方案。
中远物流可以根据项目需求，提供运输计划、运输设备、路线选择、运输跟踪等服务，确保项目货物按时安全到达目的地。
总结：中远物流作为全球化的综合物流服务提供商，提供海运、空运、铁路运输、公路运输、仓储管理、供应链管理、跨境电商物流和项目物流等一系列物流服务方案。
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某公司物流服务项目方案jack chen@2016-3-6目录1.物流运输流程描述 (4)1.1委托下达 (4)1.2 出厂装车 (4)1.3 在途运输 (4)1.4 实时跟踪 (5)1.5 送达卸货 (5)1.6 客户验收 (5)1.7 回单交接 (5)2.配送应急预案 (6)3.项目组织结构 (6)4.岗位职责及支持协同关系 (7)4.1 项目经理 (7)4.2 项目助理/客服 (7)4.3 现场调度（驻外负责人） (8)5.项目成员岗位要求 (8)5.1 项目经理 (8)5.2 区域负责人 (8)5.3 项目助理（客服） (8)5.4 跟单人员 (9)6.道路运输突发事件处理流程 (9)6.1 车辆故障导致突发事件处理流程图 (9)6.2 道路问题导致突发事件处理流程图 (9)6.3 交通事故导致突发事件处理流程图 (9)6.4 途中货损处理导致突发事件处理流程图 (9)6.5 综合应急流程图 (10)7.消防管理与应急处理流程 (12)7.1 消防责任职责划分 (12)7.2消防安全管理要求 (12)7.3 火灾应急流程： (13)7.4 后续补救措施的跟进与完善 (14)7.5 培训与演练 (14)7.6 程序评估 (14)7.7文件 (14)8.危险品运输应急处理流程 (15)9.物流分包商管理 (16)9.1 管理要求 (16)9.2 仓储分包商 (16)9.3 装卸分包商 (17)9.4 运输分包商 (18)9.5 合同管理 (21)9.6 招标规定 (21)9.7 其它规定 (21)9.8 支持性文件 (22)1.物流运输流程描述按照出厂物流的过程，将出厂物流运输过程分为指令下达、出库装车、在途运输、实时跟踪、到达卸货、分拨中心分拣、配送等环节。
1.1委托下达1.1.1定义：指客户将原材料或成品发货指令通过网络、传真等各种形式下达XX公司项目客服，待项目组与客户物流部核实后，约定准确提货时间、方式等，以便客户相关工作人员及时配货。
1.1.2委托书的下达形式可以分为：网络委托和传真委托。
•网络委托将特约事项、运输要求、运输费用等注意事项以电邮的方式发送给XX公司专项客服小组，客服专员以回复作为此单业务生效的凭证。
•传真委托按照固定的格式在要求发货前的至少24小时前传真到指定电话。
在传真委托书重要注明特约事项、运输要求、运输费用等。
•委托一经下达，XX公司客服专员及时回复确认，即视本单业务双方达成。
1.2 出厂装车1.2.1车辆调度：XX公司市内调度安排提货车辆、现场人员前往客户仓库提货，按照项目组提供的提货明细与库房\货站进行货物数量、型号、外包装等方面的清点核对，无误后双方签字确认。
1.2.2货物交接：XX公司现场人员在提货过程中保持与库房\货站人员良好的沟通，遵守库区\货场内相关规定，整齐着装，礼貌用语，不野蛮装卸。
如与客户偶然发生现场难以解决的问题，坚决避免与客户直接发生争执，应立即通知项目助理，由项目组出面沟通协调。
1.3 在途运输在提货同时，城间调度安排相关各线路承运车辆做好发运准备。
待货物返回XX公司分拨中心，分拣完毕后装车，与承运人办理发货手续交接。
分拨中心人员在发运后第一时间内向项目助理汇报发车时间及其他注意事项。
途中如遇将直接影响到运输时间、货物质量等严重异常情况（包括车祸、失窃、遭抢、暴风雨天气等）立即向项目助理汇报，禁止擅自进行处理，在项目组协调解决后再行定夺。
1.4 实时跟踪货物正常发出后，分拨中心信息录入员（非本项目专属人员）及时将相关信息录入《XX公司物流管理系统》，以便追踪组开始对该票货物的时时跟踪。
从货物发出后次日起，追踪人员将定时定点对每一票货物进行电话追踪或者根据APP实行实时定位追踪，并同时将货物状态信息录（上传）入云端系统，以便客户可以时时掌握。
可通过定期发送电子跟踪表进行实时查询。
1.5 送达卸货承运车辆到达目的地提前一天通知收货人，约定具体收货时间、地点、方式等。
如有必要，应先送至XX公司驻当地分公司或办事处，由其安排合适的车辆进行上门配送。
1.6 客户验收•协助客户各地客户对待收货物进行清点、核对等工作，验收货物外包装完好后，在送货单据上签字。
不合格品再与客户方面沟通明确责任后返回发货地，另行处理。
•XX公司现场人员在收货过程中保持与客户人员良好的沟通，遵守该处相关规定，整齐着装，礼貌用语，不野蛮装卸。
•如与客户偶然发生现场难以解决的问题，坚决避免与客户直接发生争执，应立即通知项目助理，由项目组出面沟通协调。
1.7 回单交接•回单是结算运费的凭证，回单应妥善保管，随身携带，不准将回单遗留在车过夜。
目的地的驾驶或者现场必须在第一时间将回单扫描或者传真至项目组客服，客户签收完毕的纸质回单，要在当月的次月的15号之前全部返回。
•回单及时率是我司对于本公司内部KPI考核的一大规定，关系到员工的工资、绩效等，通过KPI的评比充分调动了员工的积极性。
•对于路途较远的回单，我司采取快递形式，快递费用酌情给予报销，这也大大加快了我司回单返回的速度与质量。
2.配送应急预案如XX公司由于自身原因提出运输时限小于正常情况下时限或有特殊车型要求的指令，项目组调度可以根据客户提出指令的提前量，以及根据公司拥有的丰富资源尽力为客户安排在合理条件下最为经济的配送方案，包括车辆、时间、人员等。
客户指令越早提出，对于调度方案的制定越便利。
如遇配送已经正常发出，但在途中发生紧急情况或异常，如存货不足（意外损失）、车辆故障、交通堵塞等问题，司机及时通知项目组及市内调度及时反馈信息到XX公司相关客服负责人员，并重新生成配送单或者取消配送，给出事故处理意见，紧急派车/租车或等待下次配送。
货物在途突发事件，配送人员在第一时间将突发事件情况汇报给项目助理。
具体解决方案如下：✓由于车辆故障无法前进，就地组织车辆保证XX公司对运输时效的承诺；✓由于道路问题无法前进，由项目经理研究出第二条合理线路进行运输；✓由于交通事故，运营部门负责人赶赴现场，配合交管部门分清责任，并就地组织车源，继续运输保证时效；✓由于货运过程中其他人为因素出现货损情况，如果XX公司已经代替客户上了保险的，XX公司将先行赔付，以保证客户的利益；如果客户自己已经上了保险的，XX公司将全力协助，提供证明；由于其他不可抗拒的因素造成货运行为暂停或终止的情况，项目经理将在第一时间通知客户，并共同协商如何将损失降到最小的办法3.项目组织结构总体说明：针对每一个客户都要实行项目团队制，项目的具体执行、运营由XX公司项目组负责操作，而项目的监督和管理则由于XX公司总部负责。
物流组织结构是以作业流程为基础而设计的，针对客户物流服务的全方位服务需求，拟采用项目制进行管理，全面接手客户物流的运作规划和前期规章制度建设和流程设计工作，并协调各方面资源，帮助运营人员的运作管理，并对项目的运作状况做好监督和评估，提出不断的改进方案。
•项目所有成员以流程为中心执行任务•执行完整的流程保证产出符合客户期望•组织间的界限相对模糊、动态且相互渗透•项目被赋予较高程度的授权，决策的独立性保证了流程运作的•组织成员对组织目标和客户需求保持一致•项目对于运输、仓储资源的选取上力求成本最低4.岗位职责及支持协同关系4.1 项目经理i.项目的总体事务处理、协调；ii.项目操作整体运营全面把握与管控；iii.应急、重大异常事件的处理及预防；iv.与客户的沟通与协调；v.项目的推进计划以及考核项目的完成状况；vi.负责批准业务分包合同的签订；4.2 项目助理/客服i.日常业务的接收、处理分配订单；ii.汇总、追踪、提交运输信息（跟踪日志）；iii.一般异常情况协调处理；iv.重大事件的整理反馈、上报,负责对投诉、质量事故的调查、行动计划的制订实施v.根据客户结算流程负责客户结算表的制作并与客户核对；vi.负责建立与完善客户服务系统，客户服务运作方案及服务改进方案的执行；vii.负责审核业务分包商资格、服务水平及价格等内容；4.3 现场调度（驻外负责人）i.接收调度（资源调度）指令按客户公司发货要求操作完成调度车辆、装车ii.负责装货现场的车辆装卸安排与管理；iii.协调与客户的现场作业与事务，第一时间将异常事件报告项目助理或项目负责人；iv.交接货物的完好验收、签单准确；v.反馈作业完成信息。
5.项目成员岗位要求5.1 项目经理由公司经理委任具有丰富项目管理经验的专业人员担当，要求本科以上学历，主要负责客户项目的竞标立项、计划案的编制、项目人员的安排和管理、公司各驻外结构就本项目运营的协调和指导等工作。
需要对项目的运行控制和成本控制有很强的把握能力，对内负责项目的推动与协调，对外负责对承运人的督导与协调。
在加强公司和客户双方之间的渠道上不遗余力，能够在后期的正式运作当中，为运营人员排除各方面的内外沟通障碍。
与此同时，负责寻找、评估业务分包商，商谈运作及价格等条款，履行审批手续，与业务分包商签署协议，遵守业务分包合同及其合同档案的保存与使用规定。
5.2 区域负责人一般由公司各驻外经理兼任，主要协调驻外机构在执行项目中内部人员、车辆的安排、供应商的合理调配、成本的控制、向项目经理反馈项目的关键信息和项目进度。
5.3 项目助理（客服）由XX公司总部大项目部人员担当，要求本科以上学历，主要协助项目经理做好客户项目的竞标立项以及计划案的编制等工作，并协助项目经理做好客户和XX公司双方的沟通工作，包括接单、订单传单和记录、对在途货物的实时动态给予跟踪、向客户物流部负责人反馈异常信息、向项目经理提交日常的项目进度报告和考核记录。
5.4 跟单人员一般为公司长期从事客服工作的人员，具有熟练的电脑操作水平，与客户良好的沟通交流能力。
其它人员主要由公司委任运营部人员担当，具有很强的责任心和熟练的业务操作能力。
6.道路运输突发事件处理流程6.1 车辆故障导致突发事件处理流程图6.2 道路问题导致突发事件处理流程图6.3 交通事故导致突发事件处理流程图6.4 途中货损处理导致突发事件处理流程图6.5 综合应急流程图综合应急流程图交通事故引起事故分类非交通事故引起一般交通事故人员伤害泄露、外溢、燃烧等否人员中毒、接触、危险品灼伤等根据交通事故流程处理是否按照相关危险品紧急救助措施开展自救、同时拨打120调度指挥中心立即检查可以控制的危险采取有效措施止疼、灭火110报警、详细描述位置、货物名称、危险程度消除隐患否尽量堵漏、灭火、并将车辆移至远离高温、加油站、人员稀少、紧急停车带等空旷地方在车辆行驶方向的后方设置警告标示，指挥车辆绕行或者停车，设置隔离、疏散人员必要时通知120、110、119环保等部门联系公司对应客服人员并及时通知客户等待搜救事故处理处理完毕为向公司调度中心汇报为指令和沟通为流程7.消防管理与应急处理流程7.1 消防责任职责划分•消防安全负责人--公司总经理，全面负责公司的消防安全，履行法规的要求。