电子商务物流管理总复习.doc

第一章

物流的概念：物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息管理等基本功能实施有机结合。

物流的基本功能：包括包装、装卸和搬运、运输、存储、流通加工、配送及物流信息管理等。物流的基本价值：时间价值、场所价值、加工价值。

物流的分类：①按照物流活动覆盖的范围，物流被划分为国际物流和区域物流；

%1按照物流活动的承担主体，划分为企业自营物流、专业子公司物流和第三方物流。

%1按照物流的特殊性，区分为一般物流和特殊物流。

P8物流产生的基础学说（看）

电子商务物流管理。是对电子商务物流活动所进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策等。

第二章

物流系统的目的：①6S1L：优质服务（Service）

迅速及时（Speed）

节约空间（Space Saving）

规模适当（Scale Optimization）

合理库存（Stock Control）

可靠的运输（Safety Transport）

低廉的费用（Low Cost）

%17R： Right Quality（ffi 良的质量）

Right Quantity（合适的数量）

Right Time（适当的时间）

Right Place（恰当的场所）

Right Impression（良好的印象）

Right Price（适宜的价格）

Right Commodity（适宜的商品）

P24物流系统的模式（看图）

物流系统的分类：按照物流功能的分为运输子系统，仓储物流子系统，装卸搬运子系统，包装、加工子系统，物流信息子系统。

按照物流活动范围和业务性质分为生产物流、销售物流、供应物流、回收

物流、废弃物流。

物流系统的结构：物流网络包括物流线路和物流节点两个方面。

物流线路是运输工具的载体和通过的路径。

物流节点是指物流网络中连接物流线路的集结处。

P26 2.1..6小节全看：知晓线路、节点之间是怎么实现的。

电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（或物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体C

电子商务物流系统合理化的途径：①仓储和理化；②运输合理化；③配送和理化；

%1物流成本合理化；⑤建立健全物流信息系统。（简

答）物流企业联盟两个或两个以上的企业为了实现资源共享、优势互补、风险或成本共担等特定战略目标，在保持自身独立性的同时，通过股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动的松散型网络组织。

第三方物流是第三方物流提供者在特定的时间段内按照特泄的价格向使用者提供个性化的系列物流服务，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的，企业之间是联盟关系。第三方物流的特点：①合同导向的一系列服务；②个性化物流服务；

%1建立在现代电子信息技术基础上的；④企业之间是联盟关系；

%1一种物流服务的交易方式。

第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。

第三章

物流企业战略由战略指导思想、战略目标、战略重点、战略阶段和战略对策5大基本要素构成。

物流企业经营战略包括市场细分、目标市场、SWOT分析、市场定位、竞争优势、经营要素组合、目标成果、战略行动8个部分。SWOT分析是物流企业进行战略规划常用的战略分析方法。S(Strengthen)为企业优势,W(Weakness)为企业优势，O(Opportunity)为市场机遇, T(Threat)为市场威胁。SWOT分析是分析企业内部条件与目标市场环境的过程。

物流企业经营决策的方法有计量决策方法和主观决策方法两大类。(填空)

第四章

电子商务采购管理的特征：①从为库存而采购到为订单而采购的转变；

%1从采购管理向外部资源管理转变；

%1从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变；

%1带来企业组织形态的变迁。

电子商务采购管理优点：①降低采购成本，减少采购环节，提高采购效率；

%1采购信息准确、全面，方便领导人决策；

%1采购过程公开、公平、公正，提高采购的透明度；

%1实现采购业务程序的标准化；

%1能够缩短采购周期，降低库存，提高物流速度和库存周转率；

%1可以实现采购管理向供应链管理的转变。

运输是现代物流的业务核心，是物流过程中的一个组成部分。

物流与运输的区别：物流在时间上的刚性约束和弹性调整，决定了它是远远超出运输范畴的系统化管理；物流服务在范围上具有延展性，它不同于运输只注重实物的流动，它同时还关注信息流和增值流的同步联动；物流服务是为企业营销进行的创造性设计，其出发点是以生产和流通企业的利益为中心；物流服务须有长期合作伙伴关系，其管理观念比运输更先进; 在某种意义上，物流比运输更重视先进技术的应用。

运输与物流各环节的关系：包装、装卸、储存、配送。

运输在物流中的作用：①运输是物流网络的构成基础；②运输是物流系统功能的核心；

%1运输合理化是物流系统合理化的关键；

%1运输费用在物流费用中占有很大比重。

P67 4.2.3 看

存储数量合理化管理方法：①定期订货方式；

订货量=最高库存量一现有库存量一订货未到量+顾客延迟购买量

例1：某种物资的订购问隔期为30天，即一个月订购一次。订购

时间为10天，每H需用量为20吨，保险储备定额为200吨，订

购日之实际库存量为450吨，订货余额为零，贝I」：订购量=

20X （10 十30） -450-0+ 200=550 吨

%1定量订货方式；

%1经济订货批量模型。

（P71-P73看计算公式，具体结合书本与课件，案例计算题）不合理流通加工的主要表现形式：①流通加工地点设置的不合理；

%1流通加工方式选择不当；

%1流通加工作用不大，形成多余环节；

%1流通加工成本过高，效益不好。

流通加工合理化的策略：①加工与配送结合；②加工与配套结合；③加工与运输结合；④加工

与商流相结合；⑤加T.和节约相结合。

活性指数：货物的存放状态对装卸搬运活动的方便（或难易）程度，称为货物的“活性"，也

称装卸活性。一般用“活性指数"进行定量衡量，分为0?4共5个级别。（结合课件理解）

第五章

P88 5.1.3小节全看

P91条码技术的原理P92条码符号结构：每个区域名字（结合书与课件）

射频识别技术RFID包括载码体，与载码体通信的天线，以及处理天线与PC之间通信的控制器。

P103表5-2 EPC系统组成掌握

EDI是参加商业运作的双方或多方按照统一规定的一套通用标准格式，将数据和信息规范化、标進化，通过通信网络传输，在贸易各方的计算机系统之间进行数据交换和自动处理。实现EDI的条件：①数据通信网是实现EDI的技术基础；

%1计算机应用是实现EDI的内部条件；

%1标准化是实现EDI的关键；

%1EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境。

-个典型的地理信息系统包括三个基本部分：计算机系统（软件、硬件）、地理数据库系统、应用人员与组织结构。（填空）

GIS在物流中的应用：①车辆路线模型；②物流网络设施定位模型；③分配集合模型；

%1决策信息分析模型。

GPS具有性能好、精度高、应用广的特点。

P121XML三个的应用模型：①点对点模型：适用于已知通信对象的情况，对于供应链的拓

展，该模型无能为力；

%1代理模型：弥补了点对点模型拓展供应链的需求；

%1虚拟市场模型：范围宽泛，利于小企业的商务信息发布。（结

合书本与课件，熟悉模型图，知晓其特点、优点）

物流管理信息系统设计的内容包括系统的总体结构设计和详细设计。

总体结构设计包括：①确定计算机系统配置方案；②划分子系统；③代码设计；

%1数据库设计。

详细设计包括：①功能模块设计；②输入输出设计。

第六章

物流中心：接受并处置下游用户的订货信息，对上游供应商的大批量货物进行集中存储，加工等作业，并向下游用户进行批量转运的设施与机构。

PI45 6.1.2物流中心的类型这一小节全看

配送中心的分类:①按其专业化程度划分为专业配送中心、柔性配送中心和综合配送中心等;

%1按其经营重点与方式不同划分为供应型配送中心、销售型配送中心等；

%1按地域范围不同可划分为城市配送中心和区域型配送中心。

%1按其内在职能不同划分为存储型配送中心、流通性配送中心及加工型配送中心。

电子商务物流中心是集现代通信技术、信息技术、计算机技术和网络技术于i体的物流中心。电子商务物流中心的特点：①实体与虚拟并存；②实时性与预测性并存；

③合作与竞争并存；④个性化与大众化并存；

%1安全性和开放性并存；⑥信誉更加重要。

配送的基本特征：①配送的本质是送货；②配送是一种小范围的综合性物流；

%1配送的全过程有现代化技术和装备的保证；

%1配送是一种专业化的分工方式；

%1配送具有一定的计划性和相对的稳定性，其送货方案由科学计算制定;

%1货物的配备在物流节点进行；

%1货物配送中的送货以最合理，即最经济的方式进行。

P158电子商务配送体系的模式：①自营配送模式：大多是规模较大的集团使用；

%1共同配送模式：核心：充实和强化配送的功能；

%1互用配送模式：适合于B2B的交易方式；

%1第三方配送模式。（结合书与课件掌握思路，优、缺点,

什么企业适合什么模式）

第七章

P165物流成本的冰山理论思想起源、图、公式7?1 （看书）

影响物流成本的因素：①货物的不同特征会影响物流成本；

%1客户服务水平的髙低会影响物流成本。

成本控制的原则：①加快物流速度，扩大物流量；

%1减少物流周转环节，尽可能减少不必要的流通环节和节约物流时间；

%1采用先进合理的物流技术是降低物流成本的根本措施；

%1改善物流管理，加强经济核算。

成本控制的程序：①制定成本标准；②监督成本的形成；③及时纠正差错。

目标成本控制是一种全过程、全方位、全人员的现代科学管理方法，它在满足客户需求的前提下，有效实现物流成本控制的目标。

目标成本控制的步骤：①以市场为导向，合理测定物流目标成本：

%1明确责任，落实物流目标；

%1严格监控，采取措施，实现物流目标成本；

%1建立追踪考核制度。

电子商务物流成本特点：①物流成本居高不下，损失巨大；

%1物流业效益稍有上升，2002年起岀现反弹；

%1管理成本比例明显下降；

%1运输成本与保管成本的比值波动较大。

第八章

P184电子商务物流系统分析技术方法：①物流系统的路线分析；②指派问题；

%1最短路径问题；④周游路径问题。（具体设计问

题的方法结合书与课件理解）

P187 图8—3

P189电子商务物流系统设计的建模方法：①模拟法；②启发法；③SAD法；④优化方法。

（什么场合适合，优、缺点看书）

PI92物流系统集成的要索：①物流系统集成单元：系统集成单元是构成集成体或集成关系的基

本单位；

%1物流系统集成条件;③物流系统集成界面；

%1物流系统集成模式;⑤物流系统集成环境。（掌握每个的性质:

看书）

我国物流系统集成的现状：①抓进度、疏设计；②重单机、轻整体；③重硕件、轻软件；④重

直接投资、忽略运行成本；⑤重设备商，轻集成商。

物流系统的特征参数主要表现在物流生产率以及物流质量两个方面（填空）

P197 8.5.2中各个指标属于哪个环节，如运力利用率属于运输环节。

系统评价步骤：①明确评价目的和评价内容；②确定评价因素；③确定评价指标体系；

%1确定评价准则；⑤确定评价方法；⑥单项评价；⑦综合评价。

第九章

有效客户反应（ECR）：最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做岀迅速、

准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。

施行ECR的原则：①以较少的成本不断致力于向客户提供质量更高更优的产品，更好的分类

便利服务；

%1ECR必须有相关的商业巨头的带动；

%1必须利用准确适时的信息来支持有效的市场、生产及物流决策；

%1必须以最大的增值过程进行产吊的流通，并确保客户能在适当的时候

得到适当的产品；

%1必须釆用通用一致的工作策略、回报系统和工作业绩考核及奖励机制。ECR的实施方法：①为变革创造氛围；②选择初期的ECR同盟伙伴；

%1开发信息技术投资项目。

客户关系管理CRM就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

客户关系管理的作用：①加速物流企业信息化建设，增强企业竞争力；

%1有效整合客户关键信息，提高销售额，降低成本，增加利润；

%1有利于客户定位和细分，提供差异化服务；

%1有利于培养顾客忠诚度，提髙客户满意度。

P220客户流失分析图9?5,什么条件下转变（看图结合文字）

第十章

绩效评价的内容：①财物效益状况，即企业资本收益能力，它反映企业投资回报及盈利能力, 它是衡量企业经营效益的基础，是企业绩效评价的核心内容；

%1偿债能力状况，主要反映企业的资产负债比例和偿还债务能力，它是衡

量企业经济实力、稳健经营及财务风险的重要尺度；

%1资产运营状况，主要反映企业的资产周转及营运能力；

%1发展能力状况，主要反映企业的成长性及长远发展潜力。（重点）

绩效评价的实施步骤：①确定评价实施机构；②制定评价工作方案；③收集并整理资料; ④评

价计分：⑤评价总结。

绩效评价的方法：①功效和效用方法；②模糊理论法；③层次分析法（AHP）o （填空）P231表10?1,会问哪些属于基本指标，哪些属于修正指标。

电子商务物流发展面临的基本问题：①物流企业“小，少，弱，散=

%1物流管理体制和机制存在障碍;

%1物流法律环境不健全；

%1物流人才稀缺。

供应链指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。

供应链管理指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。

供应链管理的要素：①高标准的信任与合作关系；

%1即时敏感的需求与销售数据、库存数据、货运状况数据等信息资源共

%1供应链管理的可见性和灵活性将导致传统的物流流程管理中心的转

移；

%1利益共享机制，更具竞争性。

P253 11.4.2 理解