2015年度培训规划及思路
2015年校本培训计划
2015年校本培训计划2015年校本培训计划（一）依据《关于ｘｘ市“十二五”中小学教师培训工作的实施意见》文件要求，教师应该从实践中反思，在反思中提高，尽快进步实施新课程的业余化程度。
校本培训是推动课程改革和促进教师业余发展的有效途径。
本年度我校将继续以校本教研为次要内容，加大教师校本培训力度，并作为学校工作的立校之本、强校之路、兴校之策。
一、指点思维围绕全面实施素质教育要求，聚焦“进步有效教学能力，促进先生有效学习”指标，疏导整体中小学教师重点学习重要的和新出台的教育法律法规，全面进步教师依法执教的认识与能力，参加“有效教学模式”主题培训，着力提升中小学教师师德涵养和有效教学能力。
二、组织治理成立继续教育领导小组，担任落实下级计划，制订本校工作计划，组织实施考核评价。
组长：查信（校长）副组长：王永干（副校长）成员：秦溯、王健勇、王震、孙伟、陈宏贵、王永路、蔡小月、王保平、罗龙贵三、培训对象全校在职教师。
四、工作指标及次要措施1．师德培训进一步进步我校教师队伍的职业道德水准，网，争做先生爱戴、家长信任的老师。
加强教师学习教育教学理论的盲目性、构成教师盲目进步本身素质的良好氛围。
教师的职业道德是从事教育教学活动的根本，咱们将经过观看录像的形式，以各地师德标兵的先进事迹为榜样，致力激发教师热爱教育、献言教育的责任感和使命感，始终提升教师的师德涵养。
组织教师认真学习无关文件，注重教师职业情感的造就。
学习教育政策法规，加强法规认识。
学习师德规范，学习师德高尚的教师的典型事迹等，以先进促奋进。
开展“爱生敬业、爱岗敬业、乐于奉献”的主题教育活动，发挥教师在师德教育中的主体作用。
使整体教师能够规范本人的师德行为，进步师德养成的盲目性。
2．增强古代教育技术的培训古代社会的发展是信息更新的发展，教育的发展也需求咱们教师更新教育观念，并能把古代教育技术使用到课堂教学中，丰富课堂教学手段，拓宽先生的知识视野，以进步课堂教学效益。
2015年度x公司培训计划
页眉内容2015年度x公司培训计划一、培训目的1、改善公司各类员工的知识层次、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能，减少工作失误，更好的完成的各项工作任务。
2、提升员工职业素养与敬业精神，提升整体用工素质，提升团队工作效益。
3、提升公司凝聚力、向心力和吸引力，进一步发展、培养人才。
4、提高管理人员的管理意识与管理协调能力。
5、完善公司各项工作制度，以及系统的培训体系，使各项培训工作顺利、有效实施。
二、培训需求与现状1、公司生产部员工文化程度较低（小学、初中），年龄层次员工较少、自学能力较低。
2、季节员工流动性大，团队的吸引力较弱。
3、供培养选择的人才较少，需要储备培养。
4、鉴于食品行业的特殊性、社会人才竞争的日益激烈，仍需关注现有人才的成长与发展，需提供学习机会、同步个人职业生涯规划。
5、行政办公人员、管理人员的管理与服务意识较弱，待提升。
6、内部管理制度都有，但工作执行情况不够规范化、标准化。
7、培训工作虽然开展了，但未建立相关培训体系；参加外部培训机构的培训，也未将培训内容在公司进行分享与转化。
三、培训计划工作重点针对以上问题，结合公司发展计划，2015年培训工作重点在以下几个方面：1、内部培训工作在各部门全面展开，突出培训目的、提高培训效果。
2、提高员工的职业素养与责任意识，加强团队之间交流，提员工升积极主动的工作态度、团队合作与沟通的能力。
3、针对公司管理人员的管理、领导能力等方面，计划以外部培训为主，再转化分享、带动内部培训，不断提升管理人员的管理、领导水平，增强管理与服务观念。
页眉内容4、新员工入职培训，根据招聘进度与车间生产任务情况，在入职后的1-2个月内，对新员工进行公司简介、企业文化、公司规章制度、岗位职责、工作质量标准等方面培训，让新进员工快速融入公司环境。
5、不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，注重完善培训管理的实施情况。
四、培训实施流程1、由各部门提供培训需求与计划，并制定出部门内针对性的培训内容、培训形式、时间、讲师安排、考核等内容，由人事部对各部门需求进行分析、预测，然后制定系统的培训计划方案，并组织申请设施、场地、费用等工作安排。
2015年公司培训计划方案3篇
2015年公司培训计划方案3篇本文目录1企业培训计划方案22015年度公司培训计划方案3员工培训计划方案第1篇:企业培训计划方案一、总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。
根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
2015年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。
三、培训内容与方式(一)公司领导与高管人员1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。
2015年度培训工作计划方案
2015年度培训工作计划方案一、培训工作目标1.通过培训活动，使员工对部门内部各模块工作有一个直观的认识和了解，加强部门员工之间的联系，深刻了解并最大化地满足各方面需求，提升培训工作与工作需求的匹配度；2.通过对先进的管理方法、理念的学习，提升行政体系人员综合素质，提高工作效率，实现向系统管理乃至可预见的规划管理级水平的跨越；3.改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和服务意识，树立效率与效益原则；4.提升员工履行职责的能力和责任感，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯；5.提高员工学习能力和知识水平，挖掘培养个人学习天赋潜质，提供经验交流分享平台，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和部门发展创造良好环境和条件。
二、培训分析及培训重点1、培训现状分析：（1）公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。
（2）员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。
（3）现有培训资源严重不足，具体表现在：1）讲师资源：内部讲师缺乏，成功的经验和技术不能得到有效分享和传承，造成人力资源的浪费；外部讲师专家尚未建立对应服务专长（如领导力、财务管理、团队管理等）的资源库。
2）课程资源：各职能部门缺乏系统规范的课程体系以保证员工具备相应的工作知识和技能，导致新员工成长缓慢，不能尽快适应岗位工作技能的要求，在职老员工缺乏明确的学习目标和学习热情；3）培训组织：培训组织人力有限，不能对培训工作推动达成共识，严重影响了培训各项工作的有效执行。
2、培训项目重点：（1）管理者的能力提升（中层管理技能提升、基层督导能力提升）、（2）培养和建设各职能部门的业务管理能力（3）工作流程改善（4）全员职业素质提升3、资源开发重点：（1）培训组织的共识达成和能力建设（2）内部、外部讲师的开发（3）公司各职能部门的标准课程库建立三、培训工作开展思路四、培训课程计划四、培训费用预算五、培训实施过程管控培训实施重点关注以下两个方面以管控整个培训过程，确保培训目标的达成。
2015年度校本培训计划
2015年度教师校本培训计划一、指导思想以新的课程理念和先进的教育思想为指导，根据省、市、县教师培训工作会议精神，特别是县教师学习资源中心培训部2013年研训工作要点，结合新课程改革的要求和我校教育教学工作的实际，以紧紧围绕立德树人、全力提高教育教学质量这个核心，努力打造一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的教师队伍。
二、培训目标1、继续开展以“新技术、新理念、新方法”为重点的教师全员培训，更新教育理念，树立与素质教育相结合的教育观、人才观和质量观，进一步提高教师实施素质教育所必须的教育教学能力，全面提高我校教学质量。
2、做好优秀中青年教师参加上级培训的工作，继续发挥骨干教师的示范和辐射作用，在以往的基础上，使我校教师队伍整体素质得到更大提高。
3、继续认真地落实《沛县中小学教师校本培训实施细则》，通过自学、专家引领、同伴互助等方式，开展教师全员培训活动，同时，把“五个一”活动落实到位，力促全体教师专业化水平得到切实的提高。
三、培训内容与形式（一）培训内容1.师德培训对教师进行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和职业道德教育，提高教师爱岗敬业、乐于奉献的精神品质，提高思想道德修养及心理素质。
建立新型的师生关系，强化教师自身修养，塑造良好的教师形象。
2.现代教育理论培训根据教师实际需要和学科教学的特点、要求，进一步组织教师学习现代教育理论，用理论指导教育教学行为，以学科研究为主要形式，巩固、拓宽专业基础知识，促进教师将先进的理念内化为教学行为，促进教师在教学实践中研究掌握实施新课程的有效教学方法和手段。
3.教育教学技能培训在全体教师中开展现代教学技能的培训，包括个案研究的能力、教学设计的能力、科学运用教学评价的能力、师生沟通的能力、问题反思与问题解决能力等培训。
4.教育科研培训教育科研能力是校本培训的一个重要内容，不断加强教师的教研、科研意识，围绕新课程的实施、结合课堂教学，进行教育科研基本方法的培训，以逐步提高教师教育科研工作的水平和能力。
2015年度公司培训计划方案
2015年度公司培训计划方案第一章公司培训管理实施流程第一节培训目的1.改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质, 提高员工的工作技能、工作态度和行为模式, 满足公司的快速发展需要, 更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。
2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神, 增强员工服务意识与服务水平, 打造高绩效团队, 减少工作失误, 提升销售额, 提高工作效率。
3.提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力, 为公司进一步发展储备相关人才。
4.提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。
5、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系, 实现各项培训工作顺利、有效实施。
第二节培训原则1.以公司战略与员工需求为主线。
2.以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。
3.以针对性、实用性、价值型为重点。
4.以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。
5.坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。
6.坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。
7、坚持理论培训和岗位培训相结合。
8、实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。
第三节培训职责1、由人力资源部负责公司的各项培训工作, 包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
2、由各部门负责与本部门工作职责相关的制度、流程、工作方法以及部门间工作流程、沟通方法等培训工作。
第四节培训计划的制定1.人力资源部下发年度培训计划通知, 对公司培训工作做整体安排, 各部门应积极配合与支持。
2、公司各部门的临时培训需求, 应提前向人力资源部说明。
第五节培训的实施人事部根据公司年度培训计划负责具体组织实施, 包括培训签到、参训人员和数量的统计反馈、培训效果评估调查和统计以及培训考核结果的审核确认等。
综合部负责培训场地和设备的准备等。
各部门负责本部门培训内容的编制、培训道具的选择安排、培训时间、主讲人的确定以及培训后考核等相关事宜。
2015年度个人校本培训计划
2015学年度教师个人校本培训计划校本培训作为一种促进教师专业成长和学校自主发展的重要方式和有效策略，已经走进了我们的校园，融进了我们的生活。
这学年，我结合自身情况，制定了个人的校本培训计划：一、培修目标：1、通过培训学习，让每个人意识到问题即课题，我们是为我们自己的教学在做有益的研究，我们的研究是为了更好地促进教学，我们的研究是为了更好的服务学生。
2、以科研为先导，促进教师专业成长。
以落实新课程过程中发现的问题和急待解决的困惑为重点，鼓励组员写教后反思，反思即是成长，反思积成论文。
3、帮助自己树立更强的课堂质量意识，向课堂要效率，向课堂要成绩。
二、研修措施：1、做好集体备课工作,认真准备公开课，充分发挥教研组的作用，并结合本组的具体实际开展教学研究。
2、学习教材、理解教材、探索教法。
对课堂教学过程中出现的新问题，做到及时研究解决。
不断积累课改工作经验。
以典型课例和专题课教学教研为媒介进行“研”“训”，以提高自己的教育教学水平。
3、学习《教师专业背景下的师德建设》，进一步提高师德。
学习《学习评价的理论、方法、技能和应用》，进一步提高自己的反思意识，要经常反思自己的教育观念、教学行为，主动进行教学方式的改革，教学水平不断提高。
三、学习形式：1、积极参加校本教研活动，努力解决在新课程改革中遇到的各种问题，营造良好的教研氛围，促进校本教研制度的建设。
2、创新集体备课，利用备课组，开展集体备课活动，设计出富有个性的教案。
3、深化反思型教研活动，范围包括课堂教学反思、课题研究反思、个人成长反思，课前和课后的反思。
4、充分利用自身信息技术知识的网络资源优势，在网上查找所需学习资料，进行互相学习和交流。
5、树立现代学生观，学会以发展的眼光看待每一个学生。
相信学生的巨大潜能，并努力去探索发掘;在教育教学活动中发扬学生的主体精神，促进学生的主体发展，努力做到因材施教。
总之，我会不断学习，不断更新，丰富自己的文化积淀，充盈自己的底气，增强自己的理论底蕴，提高教育教学能力，结合教学实际，让个人的校本培训做到最好。
2015年度培训计划方案
2015年度培训计划方案2015年度培训计划方案1.培训目的(1）增强员工对企业的归属感和凝聚力企业的人才队伍建设一般有两种:一是靠引进,二是靠自己培养。
所以企业应不断地进行员工培训,向员工灌输企业的价值观,培训良好的行为规范,使员工能够自觉地按惯例工作,从而形成良好、融洽的工作氛围。
通过培训,可以增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。
就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。
培训不仅提高了员工的工作水平,而且提高了员工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。
(2）有助于企业建立学习型组织企业要想尽快建立学习型组织,除了有效开展各类培训外,更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路,建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。
成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。
（3)增强企业竞争优势一个企业要想建立竞争优势,就必须提供比其竞争对手质量更好的技术或服务,提供竞争对手所不能提供的创新性技术或服务,或者以更低的成本提供与其竞争者相同的技术或服务。
研究表明,员工培训对企业竞争优势的建立有着强烈的直接影响。
2.原则与要求(1）根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
（2)坚持自主培训为主，立足自主，搞好基础培训和常规培训。
(3）坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
3.培训职责（1)由综合部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
(2）各部门主管负责提交本部门年度培训计划或临时性的培训需求并执行；负责推行本部门培训训练；利用各种方式组织指导对员工的培训；（3)员工本人有义务参加公司或本部门举办的各项培训。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
预期效果
1、隐性经验显性化（大纲） 2、显性成果标准化（课件） 3、标准课程呈现化（讲师） 4、员工主动/被动最少将有30小时的学习时间
重点培训项目
项目三 中心文化建设
项目实施时间
全年
实施措施
1、开展各式各样的竞赛活动和文娱体活动 2、专业化地布置、妆点中心办公场地和机房 3、制作中心文化载体，如“电子杂志、文化专栏、期刊等”
2013年培训工作规划
年度培训工作规划与思路
1.中心现状基本判断 2.中心培训发展思路 4.培训工作重点 3.培训体系一览 5.培训课程安排 6.重点培训项目
中心现状基本判断
•中心重组、扩建半年多，对未来充满激情
——因此，更多的精力应该放在人员素质提升培养上
•呼叫中心是一个高速发展阶段的行业
——因此，各项制度均会在快速发展中遇到挑战，流程、沟通、规范等方面 的矛盾会越来越突出
预期效果
积分制度将会使员工参与培训更加积极，促进员工学习欲和参与度，形成 中心特有文化，从而提高中心员工素质和凝聚力
重点培训项目
项目二 内部讲师训练、选拔与培养
项目实施时间
全年
实施措施
1、保证其人均年授课课时不低于60-120小时，同时构建各讲师的专业课 程和特色课程 2、通过对课程的开发使隐形经验显性化，把经验梳理提炼成书面文字， 根据大纲对课程进行设计，建立标准，形成课件，用模拟授课的方式训练 内训师的导与演能力，最终沉淀经验到中心层面
•培养标准化人才 •传承中心文化 •推进管理变革 •打造中心品牌 •整合邮政资源 •从成本中心转化成 利润中心 大学式销售型呼叫中心 2015
启动培训 2012
建 设 培 训 体 系 2013 2014
2013年培训体系一览
8 1 2
培训与质检的 紧密连接
培训管理制度 体系建设
教材库建设
7
3
内训师队伍的 建立与提升
——因此，HR方面的工作将会限于日常人事事务
•员工已经不满足于讲师授课的单一培训形式
——因此，培训的实施形式、方法、课程研发和设计工作有待进一步改进和提高
中心培训发展思路
工作目标
•文化培训 •技能培训 •专题培训 •课程开发 •内训师队伍 建设
•全员培训常态化 •管理层培训制度化 •人才梯队培训专业化 •专业培训持续化 •新员工培训系统化 •打造一支高效销售队伍
•员工队伍逐渐庞大，但入职年限短，6成的管理者为最近1、2年入职，1年内的 占40%，一线员工更是占90%
——因此，中心的文化容易被稀释，亟待需要加强员工归属感与团队意识
•各部门制度流程已有初步规范，但并不完善，欠缺制度及流程的有效落地与实施
——因此，需要加上彼此沟通、工作上的配合与执行力
•中心HR管理相对薄弱，人员配备少
多样化培训
4 1V1培训、精 英拓展训练营、 指导人模式 服务竞赛等
内部讲师训练
TTT、讲师 座谈会
3
2013年培训拟定课程安排
类 别
新员工入职培训 心态及拓展训练培训 中心文化培训 岗位技能培训 运营系统提升培训 领导力与执行力培训 项目培训
2013年课程内容
职业生涯发展规划、角色改变与心态调整、中心文化、规章制度、业务知识 荒岛求生（外部） 、穿越死亡线（外部）、情绪管理、员工激励 中心历史、价值观、使命、愿景、行为规范、工作纪律、规章制度 Office技能、沟通技巧、电话营销、投诉处理、辅助型知识、生活常识 绩效管理、时间管理、市场营销、授权管理、运营管理、会议管理 战略思维、领导艺术、执行力、教练技巧、沟通技能、团队建设 内部培训讲师训练营、服务技能大赛、呼叫中心核心管理技能培训 有效授权与激励、时间管理、电话营销团队精细化管理与辅导
培训体系、 文化建设
案例库建设
6
5
4
实施多样化 的培训方式
档案库建设
素材库建设
2013年培训工作重点
1
员工活动、 团队建设、 心态训练等
文化建设与培训
新员工培训
IB客服、 OB客服
6
5
2
外呼团队建设
技能培训、 项目引进、 宣传等 培训管理 制度、新 员工培训 流程
培训体系搭建
在岗培训
部门内培训、 交叉培训
1
培训管理制度体系建设
3月
2
案例库建设
全年
3
实施多样化的培训方式
全年
4
外呼销售团队建设全年Fra bibliotek 重点培训项目
项目一 搭建员工培训积分制度
项目实施时间
3月-4月
实施措施
1.根据中心实际情况收集成功案例和素材，并借鉴； 2.规划制度内容保证不偏离中心领导要求 3.拟定测试时间和周期，测试制度完善和漏洞，查缺补漏 4.中心层面全面推行培训积分制度
预期效果
1、心态和技能质量方面因团队氛围得以改善 2、人员更重视团队荣誉、团队成就 3、凝聚力、归属感逐渐增加 4、流失率减少
说 明
此规划是根据目前对中心的了解和分析所制定，难 免有不到位或需调整的地方，具体实施需结合中心
年度发展及员工成长的实际需求。
其 它 类 结 尾
你知道如果我们把全球人口压缩成100人的部落，维持人类目前各种比例，会是怎样吗？我们会得 到： 57个亚洲人，21个欧洲人，14个美洲人，8个非洲人；52个男人，48个女人；30个白人，70个非 白种人；30个基督徒，70个非基督徒；89个异性恋者，11个同性恋者；6个人拥有全部财富的59%， 且都来自美国，80个人的居家生活不甚理想；70个文盲，50个人营养不良，1个人即将死亡，1个人 即将生产，1人拥有大专学历，1人拥有计算机。 当我们从这样压缩的角度看世界时，我们清楚这个世界需要更多的接纳、谅解和教育，还有一些值 得我们深思： 如果您今天早上醒来还算健康，恭喜您，因为有一百万人将活不过一星期。 如果您不曾经历战争、被监禁、给凌虐或者饥寒交迫，恭喜您，您比5亿人还好命。 如果您可以参加宗教活动而不必担心被骚扰、逮捕或死亡，恭喜您，您比30亿人还自由。 如果您的冰箱里有食物、有衣服穿、还有地方住，恭喜您，您比全世界75%的人还富有。 如果您在银行有存款、钱包里有钞票、还有一些零钱，恭喜您，您是全世界8%的有钱人。 您可以读懂这篇文章，那是双重幸运：有人给您看这篇文章，并且有20亿人根本不识字。
职级提升/人才储备培训
注：所列课程有些为类别，具体课程内容根据实际培训需求情况而定
年度培训计划建设项目
序号 措施项目 实施时间 主要作用及措施细节 1、为推动中心培训体系的建立提供制度保障 （作用） 2、制定新员工培训流程、岗位技能培训管理制 度、培训考核管理制度等（措施）
1、使培训生动化，更好地完成培训目标（作用） 2、各部门收集日常工作中的突发事件、关键事 件、经典服务案例，每个每月班组负责提交2～ 3则详细案例（措施） 1、提高培训的灵活性及有效性，让员工随时随 地得到培训（作用） 2、开展网络、户外拓展、光盘、管理游戏等培 训项目（措施） 1、使外呼坐席技能素质提升，扩大外呼部作用 进而扩大185影响力（作用） 2、组织销售成功案例学习、话术讨论、标兵分 析；通过社会资源引进外呼项目（措施）