物业创优标准作业规程样本
物业公司创优工作指导标准方案
物业公司创优工作指导标准方案1 总则1.1本文件规定了物业公司各单位创建优秀物业管理项目的工作标准及资料建档明细。
1.2本文件适用于物业公司各单位创建优秀物业管理项目的准备工作。
2 定义创优工作：申报市级、省级、国家级优秀物业管理项目需开展的准备工作。
3 职责3.1各单位负责本管理区域创优工作的具体实施，各职能部门应积极配合。
3.2职能部门负责对各单位创优工作进行指导和监督，并负责收集评优相关信息，及时传达各单位，与各单位共同做好接待评优检查团工作。
3.3分管领导及职能部门负责对各单位进行正式评优前的全面检查工作。
3.4总经理负责达标创优工作的监督。
4 工作要求4.1创优工作标准4.1.1各单位应积极申报创优活动，公司每年初根据各单位实际确定本年度评优指标，并于KPI指标中体现，有评优考核指标的单位应立即制定出详实的创优工作计划报职能部门审核、分管领导审批，计划被批准后予以实施。
4.1.2创优工作过程分解：4.1.2.1确立目标根据申报项目的标准结合管理区域实际确立各工作岗位工作目标，提前进行分解、实施。
4.1.2.2成立创优领导小组4月底以前成立创优工作小组，由公司总经理任组长，各职能部门相关人员和创优单位主要领导任组员，负责对整个创优准备工作进行全程策划。
4.1.2.3内部动员。
“创优”准备工作初期，首先对内部员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传、加强管理力度等措施使所有员工尽快进入“创优”工作状态，明确各单位创优需达到的标准，提高、加快工作效益、工作节奏，营造必胜的氛围，并加强相关的培训。
4.1.2.4对照“创优”标准进行内部整改。
根据创优标准逐项进行自查、整改，责任落实到人，不达效果直接追究责任人。
4.1.2.5进行“自检”和“预检”。
a)创优档案资料的所有准备工作应于正式评优前两个月结束；内部整改工作应于正式评优前一个月全部结束。
b)“创优”领导小组应于６月、８月、９月分三次对创优单位进行自我检查（如有必要可适当增加检查频次），检查依据为创优项目相应标准，检查目的为发现问题、解决问题，８月份与９月份的自我检查要对以上检查中发现的问题进行重点检查，确认是否进行整改，效果是否理想，未进行整改或整改效果不理想的直接追究相关责任人，直至达到理想效果。
【物业公司】物业服务标准作业规程范本(WORD档)
XXX物业服务标准作业规程一、保洁服务方面★住宅楼总体清洁服务：1、清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每天2次2、清洁垃圾桶每天2次3、清洁所有扶手、栏杆每天1次4、清洁所有出口大门每周2次5、清洁所有楼梯期性每天1次★人行楼梯卫生1、扫净所有楼梯每天1次2、洗擦扶手及栏杆每周2次3、拖抹所有楼梯每周2次★高层住宅出入口大堂卫生1、扫净大堂出入口地台及梯级每天2次2、清洁大堂入口所有玻璃门窗每周2次3、抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每月3次实用文档★电梯卫生1、打扫电梯厢、电梯厅地面每天1次2、清擦电梯门及指示板表面每周2次3、电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每周2次4、电梯厢壁、电梯门框上保护剂每周1次5、清擦电梯厢天花板表面每周1次★天台卫生清洁打扫天台卫生每周1次★住宅楼外围卫生1、外围清扫每天环绕数次2、垃圾站清理每天2次★公共道路清洁标准清洁范围院区内的公共道路，包括干线、支线。
★作业程序1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
实用文档2、用胶扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
★清洁标准1、每天打扫一次，循环环境维护两次，保持整洁。
2、公共场所、路面无泥沙，无明显垃圾。
（七）绿地清洁操作标准★清洁范围管辖内草地和绿化带。
★作业程序1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑等垃圾。
2、对用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
3、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
★清洁标准1、每周清扫三次，保持清洁干净。
2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。
（八）雕塑、小品、宣传栏、标识牌清洁标准★清洁范围管辖区内的雕塑、小品、宣传栏、标识牌。
实用文档★作业程序1、雕塑、小品的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。
用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。
2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍。
创优达标作业指导书[1]
![创优达标作业指导书[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/190eaf69af1ffc4ffe47ac3c.png)
物业管理创优达标作业指导书提示：创优达标工作是指物业服务企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。
1.目的1.1规范公司在管项目创建“苏州市物业管理优秀项目”工作，确保创优达标并持续有效。
1.2促进服务中心规范物业服务行为，提高专业化、规范化、精细化管理与服务水平。
1.3培养公司的骨干队伍，增强市场竞争力，提升行业美誉度。
2.适用范围适用于对服务中心“苏州市物业管理优秀项目”创优达标工作的指导。
3.职责3.1公司总经理室负责达标创优工作的总体管控。
3.2公司分管领导、服务中心经理具体负责组织实施达标创优工作。
3.3服务中心下属员工负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4.要求4.1服务中心要认真学习、对照创建示范小区工作标准，领会开展此项工作的目的意义；各级管理与服务人员，要把创优达标工作作为一项主要工作，是提高管理服务质量、实行自我加压的一种有效手段，是检验服务中心综合管理水准的一次尝试，切实抓好创优过程中的各工作环节。
4.2创建工作开始前，由公司分管领导牵头成立创优领导小组。
创优领导小组一般应由公司各部门、服务中心经理层人员组成。
对于重点项目的创优工作，将由公司总经理亲任组长，以便加强创优工作的协调，支持力度，确保创优工作必要的人力、物力保障。
4.3创建工作开始时，公司将首先对参与创优的服务中心员工进行创优内部总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的创优工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。
4.4在开展创建工作中，服务中心要自觉把创建工作与部门岗位职责相结合，要切实对照标准，加强自查自改，边整边改对照，逐步达标。
4.5在开展创建工作过程中，服务中心要结合多种形式的培训与教育，定期进行阶段小结，对于在创建工作中碰到的困难与问题，要及时反馈与沟通，以便进行有效调整。
5.内容5.1申报及验收程序一是政府组织，企业申报。
物业管理达标创优作业规程
物业管理达标创优作业规程一、作业概述物业管理是社会化服务行业的一种特有形式，是指在特定范畴内，以为业主及业主共同财产服务为主要任务，具有公益性和经济性的管理活动。
物业管理工作达标创优是提高物业服务整体水平和质量的重要举措。
本作业规程旨在全面推动物业管理达标创优工作，规范作业步骤和流程，确保达标创优工作的顺利实施。
二、作业内容（一）物业管理达标创优的基本原则1. 坚持以业主满意为中心，全面提升物业服务质量；2. 坚持以科学规范化管理为核心，不断提高物业服务效率；3. 坚持以人为本，注重物业服务人员的素质提升和培训；4. 坚持以安全为基础，确保物业服务过程安全可控。
（二）物业管理达标创优的作业流程物业管理达标创优的作业流程如下：1．确定达标标准根据物业服务交付的情况和业主的期望，制定物业管理达标创优的达标标准，并形成《物业管理达标创优工作方案》。
2．分级管理评估将物业管理评估划分为一级、二级、三级，分别评估物业服务的相关工作内容。
筛选出一类问题和提出提升事项，分别分析原因，并提出改进方案。
3．建立考核机制建立物业管理达标创优的考核机制，包括定期检查、随机检查、意见反馈等方式，对服务质量进行全面考核，并对考核结果进行综合评估。
4．广泛宣传利用各种渠道向业主宣传物业管理达标创优的成果，并公布考核的结果和得分，激励业主的参与和支持。
5．开展回顾检查每一期的物业管理达标创优活动结束后，组织开展回顾检查，总结提高经验和不足之处，并以总结为基础制定下一轮工作方案。
（三）作业要求1.优化管理措施，开展全面、深入的服务管理，让服务品质更上一层楼。
2.完善服务标准，做好便民服务，提供安全、经济、高效的物业服务。
3.不断提升服务质量，推行制度管理，提高物业工作效率和服务水平。
4.严格执行标准化、规范化管理制度，确保物业服务过程安全可控。
5.组织开展培训，提高物业服务人员素质和职业技能，为业主提供优质的服务和保障。
三、总结物业管理达标创优，是管理服务行业非常重要的一项工作，具有推动服务质量整体水平提高，优化服务体验的重要作用。
物业创优工作规程
物业创优工作规程一.目的住宅小区(大厦)物业理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。
二.适用范围适用于物业理创优达标工作。
三.职责(1)总经理负责达标创优工作的组织、监控。
(2)分副总经理和理处经理详细负责组织施行达标创优工作。
(3)理处和各部门负责按照本规程进展达标创优工作的详细作业。
四.程序要点(1)物业理达标创优简介1)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由建立部每年组织的全国物业理达标考评分为90分(百分制),参加评比的小区/大厦/工业区由各建委或物业理主部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建立部颁发的::全国城物业理小区/大厦/工业区荣誉称(考评总分在95分以上可获全国城物业理示范小区/大厦/工业区称。
达标后由各建委每两年复查一次,合格可继续保持优称。
2)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由各建委每年组织的全范围物业理小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为85分,参加考评的小区/大厦/工业区由内各城推荐。
考评合格后,可荣获级城物业理小区/大厦/工业区称。
达标后由各建委每两年复查一次,合格可继续保持优称。
3)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由国内各主要城自己每年举行的全范围物业理小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获级物业理小区/大厦/工业区荣誉称。
4)区级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由各主要城的各区级住宅主部门举行的全区物业理小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级物业理小区/大厦/工业区荣誉称。
(2)物业理创优工作一般需要经过以下几个步骤1)确立目的2)成立创优指导小组。
3)发动。
4)对照创优进展整改。
5)进展自检和预检。
6)迎检达标。
(3)创优达标的根本工作要点1)确立创优目的:物业理应首先确定准备创优的小区/大厦/工业区的创优目的,即明确是到达国优还是优、优、区优,以便为创优工作定一个根本风格。
定立创优目的时,应注意结合参加创优小区的实际情况和的做主才能,不可一味地好高骛远。
物业sop标准作业流程模板
物业sop标准作业流程模板Property management standard operating procedures (SOP) play a crucial role in ensuring smooth and efficient operations in any property. 物业管理标准操作程序（SOP）在确保物业的顺畅和高效运营方面起着至关重要的作用。
Having a comprehensive and well-documented SOP template helps property managers and staff members understand their roles and responsibilities clearly. 拥有一份全面且详细记录的SOP模板有助于物业管理者和员工明确了解他们的角色和责任。
The SOP template should cover various aspects of property management, such as maintenance procedures, emergency protocols, tenant relations, and budget management. SOP模板应涵盖物业管理的各个方面，如维护程序、应急协议、与租户的关系以及预算管理。
Furthermore, regular review and updates to the SOP template are essential to keep up with changing regulations and best practices in the industry. 此外，定期审查和更新SOP模板对于跟上行业中不断变化的法规和最佳实践至关重要。
Property managers should also ensure that all staff members are trained in and familiar with the SOP template to promote consistency and efficiency in day-to-day operations. 物业管理者还应确保所有员工都接受了培训并熟悉SOP模板，以促进日常运营的一致性和效率。
物业公司小区创优工作规程要点
金碧物业太原分公司创优工作规程要点1 职责1.1公司董事长负责达标创优工作的组织、监控。
1.2公司分管副总经理和各项目负责人具体负责组织实施达标创优工作。
1.3物业服务中心和分公司各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
2 申报2.1 由各创优项目及时收集创优申报等信息。
2.2物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤：——确立目标。
——成立创优领导小组。
——内部动员。
——对照“创优”标准进行内部整改。
——进行“自检”和“预检”。
——迎检达标。
2.3 做到两个及时：各项目每年按照监察管理部发放创优通知的要求及时上报创优项目；经分公司总经理批准审核后，各项目及时向政府主管部门申报创优。
3、创优申报材料及汇报材料制作3.1 根据分公司提供的创优申报材料及汇报材料的范本及要求，就封面、字体、图片、颜色、大小、格式、标识（LOGO），申报材料基本内容等达到统一、专业的标准。
3.2 在基本内容统一的情况下，申报材料力求“特色”，创优项目应结合物业情况，根据房产定位，对项目特色服务或突出工作业绩进行详细介绍，力争“人无我有”“人有我优”的示范优势，增加竞争力。
汇报材料力求简明扼要，突出分公司管理的重点与特色，以达到在汇报时给评委留下深刻而良好的印象。
汇报内容演讲不超过 30 分钟，控制在 15-20 分钟左右为宜。
4 “创优”达标的基本工作要点4.1确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定下一个基本格调。
确立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的保证能力，不可一味地好高务远。
4.2 成立“创优”工作小组成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。
创优小组一般应由公司各部门的负责人和各项目负责人主要领导组成。
对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
物业服务企业创优工作流程
物业服务企业创优工作流程
创优申报条件：
一、申报“国优”项目的要求
1）住宅小区、工业园区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上。
2）取得“省级物业管理优秀项目”称号一年以上。
3）三年内物业服务企业无重大责任事故。
4）未发生经主管部门确认的有关收费、服务质量等
方面的重大投诉。
5）认真填写申报表的各项内容，不得有缺项，不得更改表格，表述言简意赅。
6）申报表一式三份，一律打印并加盖申报单位公章。
二、申报“省优”项目的要求
取得“市优”称号一年以上。
其它条件同“国优”项目要求。
三、申报“市优”项目的要求
1）住宅项目3万平方米以上、大厦1万平方米以上、工业园区3万平方米以上。
2）实施前期物业服务一年以上。
3）其它条件同上。
4）申报表一式一份，一律打印并加盖申报单位公章。
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物业创优标准作业
规程
物业创优标准作业规程
1．目的
规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
2．适用范围
适用于物业管理公司创优达标工作。
3．职责
（１）公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。
（２）公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。
（３）管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4．程序要点
（1）物业管理“达标创优”简介
a)“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。
（2）物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤
a)确立目标
b)成立创优领导小组。
c)内部动员。
d)对照“创优”标准进行内部整改。
e)进行“自检”和“预检”。
f)迎检达标。
（3）“创优”达标的基本工作要点
a)确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定一个基本格调。
定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的做主能力，不可一味地好高骛远。
b)成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。
创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。
对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
c)内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员，经过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。
d)对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改对照“标准”逐步达到“创优”标准的
工作方式。
内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等|的完善两大部分。
e)在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：
★所管理物业楼宇外观的完好、整洁。
“创优”小应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹油漆鲜亮，标识清楚。
特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象.
★所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。
无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰.
★所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。
“创优”整改时应对照“创优”标准。
特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率；
★设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。
设备机房的和设备表面善反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象；
★消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。
“创优‘整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完全，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防车通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患；
★除消防以外的其它涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒，煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位；
★卫生状况至关重要。
“创优“整改时要告别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生，如商业网点门前、停车畅雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。
严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象，严禁在小内养家禽；
★“创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优”评比影响极大。
整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳。