物业创优标准及评分细则解读1
物业公司创优工作指导标准方案
物业公司创优工作指导标准方案1 总则1.1本文件规定了物业公司各单位创建优秀物业管理项目的工作标准及资料建档明细。
1.2本文件适用于物业公司各单位创建优秀物业管理项目的准备工作。
2 定义创优工作：申报市级、省级、国家级优秀物业管理项目需开展的准备工作。
3 职责3.1各单位负责本管理区域创优工作的具体实施，各职能部门应积极配合。
3.2职能部门负责对各单位创优工作进行指导和监督，并负责收集评优相关信息，及时传达各单位，与各单位共同做好接待评优检查团工作。
3.3分管领导及职能部门负责对各单位进行正式评优前的全面检查工作。
3.4总经理负责达标创优工作的监督。
4 工作要求4.1创优工作标准4.1.1各单位应积极申报创优活动，公司每年初根据各单位实际确定本年度评优指标，并于KPI指标中体现，有评优考核指标的单位应立即制定出详实的创优工作计划报职能部门审核、分管领导审批，计划被批准后予以实施。
4.1.2创优工作过程分解：4.1.2.1确立目标根据申报项目的标准结合管理区域实际确立各工作岗位工作目标，提前进行分解、实施。
4.1.2.2成立创优领导小组4月底以前成立创优工作小组，由公司总经理任组长，各职能部门相关人员和创优单位主要领导任组员，负责对整个创优准备工作进行全程策划。
4.1.2.3内部动员。
“创优”准备工作初期，首先对内部员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传、加强管理力度等措施使所有员工尽快进入“创优”工作状态，明确各单位创优需达到的标准，提高、加快工作效益、工作节奏，营造必胜的氛围，并加强相关的培训。
4.1.2.4对照“创优”标准进行内部整改。
根据创优标准逐项进行自查、整改，责任落实到人，不达效果直接追究责任人。
4.1.2.5进行“自检”和“预检”。
a)创优档案资料的所有准备工作应于正式评优前两个月结束；内部整改工作应于正式评优前一个月全部结束。
b)“创优”领导小组应于６月、８月、９月分三次对创优单位进行自我检查（如有必要可适当增加检查频次），检查依据为创优项目相应标准，检查目的为发现问题、解决问题，８月份与９月份的自我检查要对以上检查中发现的问题进行重点检查，确认是否进行整改，效果是否理想，未进行整改或整改效果不理想的直接追究相关责任人，直至达到理想效果。
物业管理创优标准及评分细则(doc)
物业管理标准及评分细则物业管理标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理 221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合02、已办理接管验收手续 1 符合1．0、不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1．0。
不符合04、建设单仿在租售大厦前．与选聘的物业管理企业签订物业管理合同。
双方责权利明确 1 符合1．0．基本符合0．5，不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0. 5，不符合06、建立维修基金．其管理、使用、续筹符合订关规定 1 符合1．0．已建立但管理、使用、续筹不符合规定0．5、末建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定从业主公约等各项公众制度完善 1 完善1．0．基本完善0．5，不完善08、业主委员会按规定程序成立．并按章程履行职责 1 符合3．0，基本符合0．5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同．双方责权利明确 1 符合1．0。
基本符合0.5、不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案．并经业主委员会同意 1 符合1．0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度．各岗位工作标准，并定具体的治实措施和考核办法 2 制度、标准建立健全1．0、主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施扣0．5。
未列出考核办法扣0．512、物业管理企业的管理人员初专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志、工作规范．作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0．1：着装及标志符0．3，不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段、提高管理效率 1 符合1．0、基本符合0．5。
不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用文交情况 1 执行有关规0．5．未执行0；公开0．5、未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全、分类成册．管理完善、杏阅方便 2 包括房屋总下面图、地下管网图．房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备大中修记录。
2024-物业创优标准及评分细则解读[1]
![2024-物业创优标准及评分细则解读[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/717f282324c52cc58bd63186bceb19e8b8f6ec1c.png)
企业签订物业管理合同，双方责权利明确
回访制度和记录
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有
1
ห้องสมุดไป่ตู้
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，
2
关规定
满意率达95％以上
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案， 1
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，
2
显标志，工作规范，作风严谨
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至
2
少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
基础 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
解
——标准及评分细那
读
么
0
1
2
归纳 区别
1
2
核心要素 Core elements
开展情 况
3
7
示范大厦
1. 根底管理 2. 房屋管理与维修养护 3. 共用设备管理
归纳 4. 共用设施管理
5. 保安及车辆管理 6. 环境卫生管理 7. 绿化管理 8. 精神文明建设 9. 管理效率
示范小区
1. 根底管理 2. 房屋管理与维修养护
分值 分布
各章节及条款在标准及评分细那么中所占的分值权重不 同，如：物业管理示范住宅小区中占最多分值的是“根 底管理〞，示范大厦中占最多分值的是“共用设备管理 〞
分值 分布
福建省物业管理示范住宅小区
物业管理大厦国优标准
一、物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤确立目标。
1、确立目标。
2、成立创优领导小组。
3、内部动员。
4、对照“创优”标准进行内部整改。
5、进行“自检”和“预检”。
6、迎检达标。
二、“创优”达标的基本工作要点：1、确立“创优”目标：省优物管大厦复检2、成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。
创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。
对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
3、内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”大厦管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。
4、对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。
内部工作“创优”整改包括“创优”大厦硬件设施(房屋、设备、设施、环境等)的整改和“创优”资料(原始凭证、管理体系等)的完善两大部分。
5、在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：（1）、所管理物业楼宇外观的完好、整洁。
“创优”大厦应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮，标识清楚。
各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》)；（2）、所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。
无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构)等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》)；（3）、所管理大厦各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态，“创优”整改时应对照“创优”标准。
物业管理创优达标五步曲
物业管理创优达标五步曲1. 确定目标和指标物业管理的创优需要先明确目标和指标。
以提升服务质量为目标，可以设定以下指标：1.1 客户满意度指标客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标。
通过调查问卷、客户反馈等方式，可以评估客户对物业管理的满意程度。
1.2 故障处理效率指标故障处理效率是衡量物业管理服务响应能力的重要指标。
通过设定故障解决的时间限制和工单处理率等指标，可以提高故障处理的效率。
1.3 资源利用率指标资源利用率是衡量物业管理资源利用效果的指标。
通过设定水电用量、设备维护等指标，可以提高资源的利用效率。
2. 进行流程优化为了达到优化物业管理目标，需要对流程进行优化。
以下是流程优化的几个步骤：2.1 流程评估首先，对物业管理的各项流程进行评估，包括入住管理、维修管理、安全管理等。
评估可以通过流程图、分析报告等方式进行。
2.2 发现问题在流程评估的基础上，发现存在的问题和瓶颈。
通过与员工、客户的沟通与反馈，找出流程中的不合理之处。
2.3 制定改进计划根据问题的发现，制定改进计划。
确定优化目标和步骤，明确改进的时间和责任人。
2.4 实施改进措施按照制定的改进计划，逐步实施改进措施。
可以采用培训员工、更新设备、引进新技术等方式进行改进。
3. 引入科技支持科技可以提升物业管理的效率与服务质量。
以下是引入科技支持的几个步骤：3.1 技术需求评估根据物业管理的实际需求和优化目标，评估需要引入的科技支持。
例如，引入物业管理系统、智能设备等。
3.2 技术选择根据技术需求评估的结果，选择适合的科技产品。
可以参考市场调研报告、技术评估报告等进行选择。
3.3 技术实施按照选择的科技产品，进行技术实施。
可以通过培训员工、调试设备等方式进行。
3.4 技术监测和优化引入科技支持后，需要进行技术监测和优化。
定期评估科技产品的使用效果，进行必要的优化和调整。
4. 建立团队合作团队合作是创优物业管理的重要保障。
以下是建立团队合作的几个步骤：4.1 团队组建首先，根据工作需求，组建合适的物业管理团队。
物业管理创(市优)细则
物业管理创(市优)细则物业管理创市优细则第一章总则1.1 为提高物业管理服务质量，促进物业管理行业健康发展，特制定本细则。
1.2 本细则适用于本市范围内所有从事物业管理活动的企业和个人。
1.3 物业管理企业应遵循“以人为本、服务至上”的原则，不断创新服务方式，提升服务水平。
第二章服务标准2.1 物业管理企业应明确服务内容，包括但不限于安全保卫、环境清洁、设施维护、绿化养护等。
2.2 企业应制定详细的服务流程和标准，确保服务的规范性和有效性。
2.3 定期对服务人员进行专业培训，提高服务技能和职业素养。
第三章质量控制3.1 建立完善的质量管理体系，对服务过程进行监控和评估。
3.2 定期开展服务质量检查，及时发现并解决问题。
3.3 鼓励业主参与服务质量评价，收集业主意见，不断优化服务。
第四章安全管理4.1 加强安全管理，制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
4.2 定期对物业区域进行安全检查，确保设施设备安全可靠。
4.3 加强对服务人员的安全管理培训，提高安全意识。
第五章环境维护5.1 保持物业区域的清洁卫生，定期进行环境清洁和消毒。
5.2 加强绿化养护，提升物业区域的绿化水平。
5.3 倡导环保理念，推广垃圾分类和资源回收。
第六章业主关系6.1 建立良好的业主沟通机制，及时响应业主需求。
6.2 定期组织业主大会，收集业主意见和建议。
6.3 建立业主满意度调查机制，持续改进服务质量。
第七章信息化管理7.1 利用现代信息技术，提高物业管理的效率和透明度。
7.2 建立物业管理信息系统，实现服务流程的数字化管理。
7.3 通过智能设备和平台，提升业主服务体验。
第八章激励与监督8.1 对表现优秀的物业管理企业和个人给予表彰和奖励。
8.2 加强对物业管理企业的监督管理，确保服务质量。
8.3 建立业主投诉处理机制，及时解决业主问题。
第九章附则9.1 本细则自发布之日起施行。
9.2 本细则由市物业管理协会负责解释。
9.3 本细则的修改和补充由市物业管理协会根据实际情况进行。
创优考评标准及评分细则(1)
符合1分。每一处不符合扣0.2分。
符合1分。每一处不符合扣0.5分。
符合2分。每一处不符合扣0.2分。
4、室外广告牌、霓虹灯等按规 2、室外广告牌、霓虹灯等安装牢固、规范、清洁、 符合1分。有安全隐患每一处扣0.5 定设置，保持整洁统一美观，无 无破损、无安全隐患，有巡视检查记录；存在安全隐 分，其他每一处不符合扣0.1分。 患要书面告知，并限期整改； 安全隐患或破损 3、对室外广告牌、霓虹灯等设施的管理符合合同约 定。 符合0.5分。有安全隐患每一处扣 5、空调安装位置统一，冷凝水 1、对空调安装位置进行监督管理； 0.5分，其他每一处不符合扣0.1分 集中收集，支架无锈蚀 2、冷凝水统一收集，支架无锈蚀。 。 1、对防盗网、遮阳篷安装进行监督管理； 6、阳台封闭统一有序，色调一 致，不得安装防盗网、遮阳蓬等 2、对违反规定的行为进行劝阻、制止、报告相关部 门， 存在安全隐患要书面告知并限期整改。 7、楼宇内楼梯、走道、扶手、 天花板、吊顶等无破损;墙体整 洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯 现场检查符合要求 具、开关等功能良好;卫生间、 水房等管理完好 8、共用楼梯、天台、通道、卸 货平台等处无堆放物料、废料、 现场检查符合要求 杂物及违章占用等,天台隔热层 无破损 符合0.5分。有安全隐患每一处扣 0.5分，其他每一处不符合扣0.1分 。
符合3分。每一处不符合扣0.2分。
15、专业岗位配置符合合同、行业操作要求，现场操 作人员持证件上岗； 16、弱电、避雷等安全系统运行正常； 17、设备机房有防小动物、防火等安全措施。张贴设 备系统图、应急预案流程图、特种作业人员资格证书 。
第 5 页，共 11 页
检查标准
检查内容 1、明确设备机房管理、安全责任人； 2、设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施并 有效执行；
物业公司班组“评先创优”管理办法
物业公司班组“评先创优”管理办法一、目的及意义班组是企业的基层组织，为了提高班组建设，发挥班组先进影响力，活跃管理文化，拓展管理手段，物业公司决定开展班组评先创优管理活动。
二、活动范围及费用“评先创优”活动将在物业公司现有的10个科室28个班组中开展，奖励办法及标准为：每半年从28个班组中评出3个优秀班组，并对评选出的优秀班组进行奖励。
费用从班组活动费中支付。
三、评比原则及标准各科室或分管领导推荐的班组为评比对像，评比总分100分，班组所在科室绩效考核成绩（占20%）、评审小组综合评定成绩（占40%）、科室互评（占40%，去掉一个最高分，取掉一个最低分）综合评定优秀班组。
（一）一票否决原则：1、安全事故一票否决原则，发生车间级安全事故的班组取消当月评比资格；2、受到集团公司或物业公司通报批评的班组取消当月评比资格；3、受到新闻媒体曝光或因各种原因给物业公司、集团公司整体形象造成不良影响的班组，取消当月评比资格；（二）抽查核实：成立检查小组，评议前对各科室推荐评比班组根据需要进行抽查，抽查对各科室推荐的班组真实情况核实，经核实的班组确定为被推荐班组.（三）科室互评推荐班组（40%）,由各科室负责人组成评议小组，就下列内容评比打分1、工作艰巨、成绩突出（附推荐表）；2、任务（工作）完成情况好；（四）班组所在科室绩效考核成绩（20%）班组考核在本科室为第1名的方可上报。
科室考核为第一名的优秀班组加分20分，第二名的加分18分，以此类推。
评审小组综合评定得分（40%）班组长、科室负责人述职，小组成员打分平均分计入成绩。
物业公司优秀班组评审小组：组长：李国虎成员：苏建明楼小昆刘东林陆忠滕秀霞王敏茹检查小组成员：滕秀霞王敏茹赵静李金虎五、推荐程序1、每半年各科室提交优秀班组推荐表；2、检查小组完成推荐班组抽查核实工作；3、计财科组织评比活动。
六、其他事项优秀班组评比结果计入年底优秀科室评比的成绩。
班前安全会制度为了能引导员工养成遵守规定的习惯，合理安排当班生产，布置当班工作；培养管理人员和全体员工的表达能力和表达技巧；并迅速进入工作状态；发挥班前安全会作用，提高班前会的质量和水平，增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，为我公司安全生产和改革发展奠定坚实基础，特制定班前安全会制度。
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1
9、 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
10 、 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
12 、 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，
1
工作规范，作风严谨
l3 、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
显标志，工作规范，作风严谨
l3、 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至
2
少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
基础 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
3. 共用设施设备管理
4. 保安、消防、车辆管理 5. 环境卫生管理 6. 绿化管理 7. 精神文明建设 8. 管理效率
区别
章节 条款
内容
? 物业管理示范大厦共有9个章节，共计条款79条； ? 物业管理示范小区共有8个章节，共计条款62条；
部分章节及条款在物业管理示范小区、示范 大厦的标准及评分细则中的内容不同
6、 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀
2
7、 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
基础管理
基础管理
房屋管理与 共用设施
维修养护
设备管理
保安、消防 车辆管理
环境卫生 管理
绿化管理
精神文明 建设
管理效益
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双
2
方责权利明确
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收
集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100％、返 2 修率不高于 1％，并有回访记录
1、 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
2、 己办理接管验收手续
1
3、 由一家物业管理企业实施统一专业化管理
2
基础管理 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
“
”占最多分值（32分）， 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实
2 2
共计子条款19条，其中：1、2、3、4、6、10分 措施和考核办法
值为1分；5、7、8、9、11~19 各为2分。
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明
企业签订物业管理合同，双方责权利明确
回访制度和记录
6、 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有
1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，
2
关规定
满意率达 95％以上
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案， 1
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100％、返修率不高于 1％，
2
并经业主委员会同意
并有回访记录
基础管理 “
”占分值22分，共计子条
款19条，其中：1~10 、12~16、18分值为1分 ；11、17、19各为2分。
基础 管理
11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制
2
定具体的落实措施和考核办法
17 、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物
2
管理 2、己办理接管验收手续
1
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
3、 由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
17 、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报
2
4、 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理
1
修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有
解
——标准及评分细则
读
0
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归纳 区别
1
2
核心要素 Core elements
开展情 况
3
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示范大厦
1. 基础管理 2. 房屋管理与维修养护 3. 共用设备管理
归纳 4. 共用设施管理 5. 保安及车辆管理 6. 环境卫生管理 7. 绿化管理 8. 精神文明建设 9. 管理效率
示范小区
1. 基础管理 2. 房屋管理与维修养护
1
4、 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
5、 在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权
1
利明确
6、 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
7、 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1
8、 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
分值 分布
各章节及条款在标准及评分细则中所占的分值权重不同， 如：物业管理示范住宅小区中占最多分值的是“基础管 理”，示范大厦中占最多分值的是“共用设备管理”
分值 分布
福建省物业管理示范住宅小区
35
7
32
14
10 14
15
基础管理 房屋管理与维修养护 共用设施设备管理 保安、消防、车辆管理 环境卫生管理 绿化管理 精神文明建设 管理效率
1
达 95 ％以上
房屋管理 与维修养护
基础管理
共用设施 设备管理
房屋管理与
维修养护
保安、消防 车辆管理
环境卫生 管理
绿化管理
精神文明 建设
管理效益
“房屋管理与维修养护 ”
占分值14分，共计子条款7条，每条2分。
房屋管 理与维 修养护
1、 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
2、 无违外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
4、 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求 外不得安装外廊及户外防盗网、
2
晾晒架、遮阳蓬等
1
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定 :至少每半年 1 公开一次物业管理服务费用收支情况
15 、 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
1
16 、 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1
18 、 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率