案场管理制度
案场安全制度管理制度
一、总则为加强案场安全管理，保障案场工作人员和客户的生命财产安全，维护案场正常运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有案场，包括售楼部、样板间、工地等。
三、安全责任1. 案场经理为案场安全第一责任人，负责组织、协调、落实案场安全管理工作。
2. 案场全体员工均应遵守本制度，履行各自的安全职责。
3. 各部门应按照职责分工，共同做好案场安全管理工作。
四、安全管理措施1. 安全教育培训（1）定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
（2）新员工入职前，必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
2. 案场设施设备管理（1）定期对案场设施设备进行检查、维护，确保设施设备安全可靠。
（2）发现设施设备存在安全隐患，立即停止使用，并及时报修。
3. 用电安全管理（1）严格执行用电管理规定，确保用电安全。
（2）定期检查电线、插座等用电设施，及时更换老化、破损的电线。
4. 消防安全管理（1）制定消防安全制度，明确消防安全责任人。
（2）定期开展消防演练，提高员工消防应急能力。
（3）确保消防设施设备完好，通道畅通。
5. 交通安全管理（1）加强交通安全教育，提高员工交通安全意识。
（2）规范车辆停放，确保车辆通行顺畅。
（3）定期检查车辆，确保车辆安全。
6. 防盗安全管理（1）加强案场巡查，确保案场安全。
（2）安装监控设备，对案场进行实时监控。
（3）制定应急预案，应对突发事件。
五、安全检查与考核1. 定期对案场进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 建立安全检查档案，记录检查结果。
3. 对安全管理工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。
六、奖惩制度1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，按照公司规定进行处罚。
七、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
注：本制度根据实际情况可进行修订。
案场管理制度
案场管理制度案场管理制度第一章总则第一条为加强和规范案场的管理，提升案场的工作效率和服务质量，保障案场顺利运行，制定本案场管理制度（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本案场所有工作人员（以下简称“人员”）。
第三条本制度的宗旨是：依法合规、规范有序、公平公正、激励奖惩、全员参与。
第四条案场领导者应当履行本制度规定的职责，全面负责案场的工作。
第二章案场的组织结构和职责第五条案场由案场领导者、案场经理和相关部门组成。
第六条案场领导者是案场的最高负责人，负责案场的领导和决策工作。
案场领导者要严格执行国家法律法规，确保案场的正常运行。
第七条案场经理是案场的备案负责人，负责案场的日常管理和运营工作。
案场经理要及时处理案场中存在的问题，确保案场的运作顺利。
第八条相关部门包括市场部、销售部、人力资源部等。
相关部门负责案场各项工作，配合案场领导者和案场经理完成案场的任务。
第九条案场的职责包括但不限于：市场调研、产品开发、销售策划、客户管理、案场运营、培训开发等。
第三章人员的招聘与任用第十条人员招聘应根据案场的需求及招聘计划开展，要公平公正，择优录用。
第十一条人员任用前应经过严格的考核和面试，确保其具备相关的能力和素质。
第十二条人员任用应经过正式的聘用程序，按照公司制度签订合同。
第十三条人员任用后应进行岗前培训，掌握案场的相关政策法规和工作流程。
第十四条未经过公司批准，禁止将员工转岗或主动调换工作岗位。
第四章人员的奖惩制度第十五条人员在案场工作中对工作突出表现的，案场应给予适当的物质和精神奖励。
第十六条人员违反本制度规定的，案场应给予相应的纪律处分，包括但不限于：口头警告、书面警告、奖金扣减、停职、解除劳动合同等。
第十七条人员对公司、案场或客户的损失，应承担相应的赔偿责任。
第五章工作制度第十八条人员应遵守公司的工作制度和纪律，按时上下班，不迟到不早退。
第十九条人员不得随意减少工作时间，不得私自请假。
第二十条人员应按照案场制定的工作流程和操作规范，认真负责地完成各项工作。
案场制度管理制度
案场制度管理制度案场制度管理是指房地产开发企业对于案场进行规范、科学、高效管理的一系列制度和措施。
通过建立合理有效的管理制度，可以提高案场工作的效率和质量，确保开发项目的顺利进行。
本文将详细介绍案场制度管理制度的几个方面，包括招聘培训制度、考核激励制度、安全管理制度和文化建设制度。
一、招聘培训制度招聘培训制度是案场管理中非常重要的一部分，它涉及到选人用人和培训的方方面面。
首先，招聘制度要明确岗位职责和要求，通过精准的招聘流程和标准，选拔到符合岗位要求的人才。
其次，培训制度要细化不同职位的培训计划和培训内容，包括产品知识、销售技巧、团队合作等方面的培训，确保员工能够快速适应并胜任工作。
二、考核激励制度考核激励制度是对案场人员绩效的评估和激励的一种制度安排。
通过合理的绩效考核体系，可以客观、公正地评估员工的工作表现，并据此进行激励。
这包括绩效奖金、晋升机制、荣誉表彰等多种方式，激励员工提高工作积极性和个人能力，促进案场的持续发展。
三、安全管理制度安全管理制度是保障案场运营安全和员工生命财产安全的关键。
案场作为一个特殊的工作场所，存在一定的安全风险，如施工安全、环境卫生等问题。
因此，建立健全的安全管理制度，包括岗位安全责任制、应急预案制度、安全教育培训等，是非常有必要的。
只有确保案场的安全，才能保障员工的健康和企业的正常运营。
四、文化建设制度文化建设制度是案场内部员工关系和企业价值观传承的重要手段。
通过建立和谐的企业文化，可以凝聚员工的向心力和归属感，提高员工的团队合作精神和企业忠诚度。
文化建设制度涉及到企业价值观的宣传、庆典活动的组织、员工关怀等多个方面，营造了良好的企业氛围和工作环境。
总结起来，案场制度管理制度是一个综合性的制度体系，涉及到招聘培训、考核激励、安全管理和文化建设等众多方面。
只有通过合理规范的制度和严格执行，才能有效提高案场管理水平，确保项目的成功开发。
房地产企业在实施案场制度管理制度时，应根据企业自身情况制定具体方案，并随着市场的变化不断优化和完善，以适应市场竞争的需要，实现企业的可持续发展。
什么是案场管理制度
什么是案场管理制度一、案场管理制度的概念案场管理制度是指法院为了规范审判工作，提高工作效率，规范文书管理，保障审判权利，促进审判公正等方面的工作所制定的一系列制度。
案场管理制度是法院的重要管理工作，涉及到审判工作中的各个环节，对于保障司法公正、提高审判效率、保证法律实施等方面都具有重要意义。
二、案场管理制度的内容1.案前管理制度案前管理制度主要包括案件受理、案件登记、案件分配、案件调查等方面的制度。
在案前管理中，法院需要根据相关法律法规和工作实际，严格按照规定程序受理案件，及时登记案件，合理分配案件，做好案件调查等工作，确保案件受理的及时性、准确性和公正性。
2.案中管理制度案中管理制度主要包括庭前程序、庭审程序、案件审理、证据收集等方面的制度。
在案中管理中，法院需要根据相关法律法规和工作实际，规范庭审程序，确保诉讼程序的合法性和公正性；做好案件审理工作，确保审判质量和效率；搜集、审查、保护、运用证据，确保判决的合法性和公正性。
3.案后管理制度案后管理制度主要包括裁判文书制作、执行监督、司法检察等方面的制度。
在案后管理中，法院需要根据相关法律法规和工作实际，及时制作裁判文书，确保文书的准确性和规范性；做好执行监督工作，确保判决的执行；接受司法检察监督，保证审判的合法性和公正性。
三、案场管理制度的意义1.规范审判工作案场管理制度能够规范审判工作流程，强化程序监督，保障司法公正；规范文书制作，提升审判效率；规范证据收集，提高判决质量；确保法律实施的严肃性和规范性。
2.提高工作效率案场管理制度能够明确各个环节的工作职责和工作流程，加强协同配合，减少工作纠纷，提高工作效率，实现审判速度加快，审判质量提高的目标。
3.保障审判权利案场管理制度能够保障当事人的诉讼权益，提升审判公正性，加强制度监督，保障裁判的合法性和公正性，确保司法权力不被滥用。
四、案场管理制度的实施1.加强制度建设法院要不断完善和健全案场管理制度，明确制度的内容和流程，规范制度的执行，确保制度的有效性和权威性。
案场管理制度(五篇)
案场管理制度(一)出勤及作息管理1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。
违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。
违着罚款____元/次，上不封顶。
3)严格休班制度。
原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。
经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。
4)严格请假制度。
请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。
请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。
(二)早会、晚会制度1)严格执行早会轮流例会制度。
早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。
早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。
2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。
内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。
(三)日常行为规范1、办公电话1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。
案场管理制度规范（三篇）
案场管理制度规范是指对案场运营管理、人员管理、业务流程等方面进行规范的制度和规定。
下面是案场管理制度规范的一些内容：1. 组织架构：明确案场的组织架构，包括管理层、销售团队、市场推广团队等各个部门的职责和权限，确保各部门之间的协调和合作。
2. 岗位职责：明确各岗位的职责和工作任务，确保每个人都清楚自己的工作内容和责任范围。
3. 人员管理: 包括人员招聘、培训、考核、晋升、薪酬激励等方面的管理制度，确保公司拥有具备专业素质和团队精神的人员队伍。
4. 业务流程：包括客户接待流程、销售流程、签约流程等方面的规范，确保每个环节都符合公司的要求和标准。
5. 客户隐私保护:建立保护客户隐私的规定和措施，保护客户个人信息的安全和保密，禁止非法获取和使用客户信息。
6. 财务管理：包括费用预算、财务报销、资金流动等方面的管理制度，确保公司的财务状况良好，并且财务运作合法合规。
7. 诚信经营：确立诚信经营的原则，严禁虚假宣传、不当销售行为等违法违规行为，保障客户权益和公司声誉。
8. 安全管理：建立安全管理制度，包括防火、防盗、人员安全等各个方面的规定，确保案场的安全和员工的安全。
以上是案场管理制度规范的一些内容，具体的制度规定和措施可以根据公司的实际情况和需要进行调整和完善。
案场管理制度规范（二）一、总则1.1 本制度是为规范和统一案场管理行为，促进案场工作有序进行而制定的。
1.2 本制度适用于所有案场管理人员和相关人员。
1.3 案场管理人员应遵守本制度的规定，并承担相应的责任。
1.4 未尽事宜可根据实际情况在制度执行中进行补充和调整。
二、案场管理规范2.1 案场管理人员应熟悉案场相关政策法规，并以此为依据进行管理工作。
2.2 案场管理人员应做好案场的整体规划和布局，合理安排案场资源，提高案场利用效率。
2.3 案场管理人员应制定详细的工作计划，并将其落实到具体的工作任务中，做到有计划、有步骤地推进工作。
2.4 案场管理人员应履行好对案场工作的组织、协调、指导、监督职责，确保案场工作的顺利进行。
案场管理制度
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理工作，保障案场内秩序稳定、安全有序，提高案场效益，提升案场形象，根据国家相关法律法规，结合案场实际，制定本制度。
第二条本制度适用于案场内所有员工和管理人员，案场所有权属单位、建设单位及合作单位必须严格遵守。
对于违反本制度的行为将依法追究责任。
第三条案场管理工作必须遵循“依法治理、规范有序、科学管理、综合治理”的原则，确保案场安全、有序、高效运转。
第四条案场管理单位应当建立健全完善的管理机制，明确各岗位职责，划分管理权限，建立规范的工作流程，保证管理工作的顺畅进行。
第五条案场管理单位应当加强对员工的培训和教育，提高员工的业务水平和服务意识，确保员工遵守规章制度，维护案场的利益。
第六条案场管理单位应当建立定期检查和考评机制，对案场管理工作进行及时总结和反馈，不断完善管理工作，提高管理水平。
第七条案场管理单位应当积极与相关部门合作，共同维护案场内秩序和安全，保障案场内商户和顾客的合法权益。
第八条本制度的解释权归案场管理单位所有。
第二章管理机构第九条案场管理单位应当设立专门的管理机构，负责案场内所有管理工作的组织、协调、监督和落实。
第十条管理机构应当明确各级管理人员的职责和权限，建立健全绩效考核制度，奖惩有据。
第十一条管理机构应当定期召开会议，研究案场管理工作中存在的问题，制定相关措施和方案，确保管理工作的顺利进行。
第十二条管理机构应当建立健全案场管理档案，记录案场管理的各项情况，及时总结工作经验，完善管理制度。
第三章岗位职责第十三条安全岗位负责案场安全保卫工作，负责巡逻、监控和突发事件处置。
第十四条巡逻岗位负责对案场内各个区域进行巡视，及时发现安全隐患，保障案场内秩序。
第十五条值班岗位负责案场内各项设施的运行监控，协助处理各类突发事件。
第十六条服务岗位负责案场内商户和顾客的服务工作，解决各类问题和纠纷。
第十七条维修岗位负责案场内各类设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
案场安全管理制度
第一章总则第一条为了加强案场安全管理，保障案场工作人员和业主的生命财产安全，维护案场正常秩序，根据国家有关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有案场，包括新建、在建和已交付使用的案场。
第三条案场安全管理应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保案场安全无事故。
第四条案场安全管理实行责任制，各级管理人员和工作人员必须认真履行职责，确保案场安全。
第二章组织机构及职责第五条成立案场安全工作领导小组，负责全面领导和管理案场安全工作。
第六条案场安全工作领导小组的主要职责：1. 制定案场安全管理制度，并组织实施；2. 定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患；3. 组织开展安全教育培训，提高工作人员的安全意识；4. 负责安全事故的调查处理和责任追究；5. 指导和监督案场各部门、各岗位的安全管理工作。
第七条案场安全管理办公室（以下简称“安全办”）负责案场安全工作的日常管理。
第八条安全办的主要职责：1. 负责编制和修订案场安全管理制度；2. 负责组织安全检查，发现和报告安全隐患；3. 负责组织开展安全教育培训；4. 负责安全事故的调查处理和责任追究；5. 负责与相关部门协调，处理案场安全事务。
第九条案场各部门、各岗位的安全管理职责：1. 部门负责人：负责本部门的安全管理工作，确保本部门人员遵守安全规章制度；2. 岗位人员：严格遵守安全规章制度，认真履行岗位职责，确保自身和他人安全。
第三章安全管理制度第十条案场消防安全管理1. 案场应配备足够的消防设施，并确保其完好有效；2. 禁止在案场内吸烟、使用明火；3. 定期组织消防演练，提高工作人员的消防技能；4. 加强消防设施的维护保养，确保消防设施正常运行。
第十一条案场用电安全管理1. 案场用电应严格按照国家相关规定执行；2. 禁止私拉乱接电线，确保电线安全；3. 定期检查电气设备，发现问题及时维修或更换；4. 加强用电安全教育，提高工作人员的用电安全意识。
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案场管理制度一、目的：为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。
二、适用范围：本制度适用于所属项目销售案场。
三、职责：（一）营销中心：负责对项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。
（二）销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开；四、案场行为规范内容：（一）案场人员基本要求1、基本素质要求：1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取；1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作；1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密；1.5 员工工作要追求效率，工作日清日结；1.6 较强的专业素质；1.7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力；1.8 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
2、基本操作要求2.1 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；2.2 虚心诚恳，认真负责；2.3 严守公司业务机密，爱护公司财产；2.4 主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报；2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待；2.6 同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率；2.7 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。
3、基本纪律要求3.1 所有员工应遵守国家的各项法律、法规；3.2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象；3.3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；3.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益；3.5 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私；3.6 员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任；3.7 员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表；3.8 员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为；3.9 工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说；3.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生；3.12 员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为；3.13 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；3.14 不得私自接受他人委托代售楼盘；3.15 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求；3.16 未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。
4、职业道德要求4.1 销售员必须"以客为尊"，维护公司形象；4.2 必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料；4.3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。
5、专业知识要求5.1 对公司要有全面的了解。
包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
5.2 掌握房地产产业与常用术语。
对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。
5.3 掌握顾客的购买心理和特性。
要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。
5.4 了解市场营销的相关内容。
应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识，了解房地产的市场营销常识。
6、心理素质要求6.1 有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难，责任感强，自制力强。
7、服务规范要求7.1 接听电话时按《接听电话标准》执行；7.2 接待客户时按《接待礼仪标准》执行；7.3 顾客回访要求：确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户和已经购房的客户进行回访；有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间；进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。
未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西；回访完后,要及时做好登记。
7.4 不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易7.5 不得在同行业中兼职。
（二）案场行为规范标准1、仪容仪表标准1.1 身体整洁：保持身体清洁无异味；1.2 容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满；1.3 适量化装：女性售楼员适量化淡妆；1.4 头发整洁：经常洗头，没有头皮屑；1.5 口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新；1.6 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；1.7 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要檫亮。
2. 个人卫生标准2.1 应勤洗澡、勤换衣保持良好的个人卫生习惯。
2.2 保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。
2.3 男员工保持发型庄重；女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。
2.4保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
2.5 上班前不得吃有异味的食物，保持口腔清洁。
男员工发式：头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；头发要整齐、清洁、没有头屑；不可染发（黑色除外）。
女员工发式：刘海不盖眉；自然、大方；头发过肩要扎起；头发装饰不可太夸张和耀眼；袜子：要大方，与服装、鞋协调。
制服：合身、烫平、清洁；纽扣齐全并扣好：员工证应佩戴在上衣的左上角；衣袖、裤管不能卷起；佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。
领带应熨烫平整，注意颜色搭配，长度以盖及皮带扣为宜，若使用领带夹，应注意适当位置。
3、姿势仪态标准3.1 站立是人的最基本的姿势。
站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。
女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。
或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。
男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。
3.2 正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚后跟靠紧，双手自然放在双膝上或放在扶手上。
当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。
3.3 行走的姿势：下巴与地面平行，步幅不要太大。
行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。
女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线；男士走的是两条平行线。
走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。
注意事项：咳嗽或吐痰时，请走开或转过头用干净的纸巾或手帕掩住口部；打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。
当众挖鼻孔、挠痒或修理指甲会损害自己的形象；手不应放在口袋里，坐时应平放，不要把玩物件；当众不要耳语或指指点点；不要在公共区域奔跑；抖动腿部、倚靠着都是不良习惯；与别人谈话时，双眼应正视对方的眼睛；不要在公共区域搭肩或挽手；不要大声讲话、谈笑和追逐；在公共场所，不要在客户面前谈论与工作无关的事；与人交谈时，不要不时看表及打断对方的讲话。
4、言谈举止标准4.1 主动同客人、上级和同事打招呼；4.2 多使用礼貌用语；4.3 如知道客人的名称和职位，尽量称呼其职位；4.4 讲客人能听懂的语言；4.5 进入客房或别人的办公室时，要敲门；4.6 同事之间要相互尊重；4.7 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门；4.8 保持微笑：4.9 面带微笑接待顾客：4.10 保持开朗愉快的心情。
5、接听电话标准5.1热线接听的时间顺序由专案经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。
每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。
5.2 每次热线接听的开头语必须为“您好--- ，之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。
5.3 接听热线电话的言谈标准：声音柔和，吐字清晰（避免口音），语言准确，禁用口头语。
有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。
5.4 热线铃声连续响三次之内必须进行接听，若负责接听热线的营销顾问有其他事务处理需要离开，必须事先安排其他营销顾问代理接听岗位。
5.5 热线电话接通后均作为一次有效热线，接听时间不宜过长，一般以3分钟为限。
如对方询问事宜较多须回复：“对不起，由于这部是热线电话，咨询量较大，若通话太久，可能影响其他客户。
方便的话能否留下您的联系电话，我立即用其他电话给您回复”，并尽量详细留下客户的联络方式。
5.6 营销顾问接听热线要尽量约请客户至售楼现场，须讲“希望您能到售楼现场来参观，我再给您做详细介绍。
我叫××，您来之前，可以先打电话给我，我会为您准备详细的资料，再给您作详细的介绍。
”并必须于客户挂断电话之后才能挂断手中的电话。
5.7 营销顾问接听热线时要先委婉询问对方是否是新客户，若对方是新客户，必须按正常流程热情做好咨询服务，并尽可能详细地留下对方的信息，仔细填写来电登记。
若对方是老客户，应询问原营销顾问姓名并做好电话转接工作。
严禁手拿电话大声呼叫他人，也不可回答简单、粗暴而造成不良影响，甚至导致客户流失。
5.8 如果客户打热线寻找的营销顾问不在，接听人须详细记录客户的姓名、联系方式及通话内容，并将通话情况在1小时之内转告当事营销顾问。
若客户遗忘了营销顾问姓名的，接听员可以先自行接听，记录对方姓名、电话和通话内容，在通话结束后立即通过电脑系统查询该客户的营销顾问，并将通话情况在1小时之内告之当事营销顾问。
5.9 若热线来电查询明显为中介公司或同行市调的，接听人也必须热情接听，但需询问对方公司名称并尽量缩短通话时间（不要超过２分钟）。
严禁对任何来电有不礼貌言谈。
5.10营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在《来电登记表》上，并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径，为企划部提供准确的信息反馈。
客户资料须在每天18:00点之前录入电脑营销系统，若被发现未在《热线电话登记表》上记录客户讯息，或未在当天18:00点之前将客户资料录入电脑，则按案场管理考核制度处理，并登记备案。
5.11 若营销顾问在接听热线电话的时间段内有客户来访，则该营销顾问必须先接待来访老客户，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。