高铁问询处心得体会
高铁乘务员工作总结友善沟通解决乘客疑惑
高铁乘务员工作总结友善沟通解决乘客疑惑作为一名高铁乘务员，我深感工作的重要性和挑战性。
在过去的一段时间里，我有幸与众多乘客进行了友善沟通，解决了许多乘客的疑惑。
在这篇文章中，我将总结我的工作经验和心得，并分享我在友善沟通和解决乘客问题方面的一些方法。
首先，友善沟通是我在工作中最重要的技能之一。
每天面对不同的乘客，我明白只有用友善的语言和态度才能有效地与他们进行沟通。
我总是尽量保持微笑，使用亲切的语气与乘客交流。
无论是回答问题、解释规定还是提供服务，我都力求以礼貌和耐心的态度对待每一位乘客。
通过友善的沟通，乘客往往能够感受到我的专业与诚意，从而更加愿意与我进行交流。
其次，在解决乘客疑惑方面我总是尽力提供准确和详细的信息。
在乘车过程中，乘客常常会对车票信息、车厢设施、到站时间等方面产生疑问。
作为乘务员，我要了解和熟悉车次的相关信息，并且能够清晰地向乘客解释和回答他们的问题。
当乘客有疑惑时，我总是耐心地听取他们的问题，并确保给出准确的回答。
如果需要，我还会主动帮助乘客操作自助设备，以便他们能够更便捷地获取所需信息。
此外，我发现主动与乘客进行积极的沟通也是解决问题的有效方式。
再好的服务也不能解决乘客心中的困扰，只有与他们真正交流，了解他们的需求和期望，才能更好地提供帮助。
因此，我常常主动与乘客进行对话，关心他们的感受和意见。
有时，乘客可能会有一些不满或建议，我愿意倾听并及时采取措施解决。
通过与乘客的互动和反馈，我能够更好地改进我的服务，并提供更好的乘车体验。
最后，我相信饱含真诚的微笑和关怀也是缓解乘客疑惑的有效途径。
在繁忙的工作中，我时刻提醒自己要保持积极的心态和热情的态度。
当乘客有疑问时，我总是以微笑回答，并尽量将他们的困扰化解。
我相信，友善和关爱是乘客最需要的，在他们取得答案的同时，亦能让他们感受到关怀与舒适。
总结起来，作为一名高铁乘务员，友善沟通和解决乘客疑惑是我的重要工作职责。
通过友善的沟通、准确的信息提供、积极主动的交流以及真诚的关怀，我不仅能够解决乘客的困扰，更能给他们留下良好的印象和愉快的乘车体验。
高铁实习心得体会总结(8篇)
高铁实习心得体会总结岁月如梭，三个多月的实习生涯已经结束。
回想当初刚踏入社会时的那份激情和对未来的无憧憬，感觉自己是那么的幼稚。
通过这一年来的顶岗实习，不管是对自己的专业知识，还是适应社会的能力，都有了进一步的提升，使自己的思想也不断成熟起来。
此次实习，我主要是在工地试验室从事铁路试验检测工作，主要项目是中铁一局三公司成功中标怀邵衡铁路HSHZQ-6标段标。
从离开校园的那一刻起，我便知道不管做什么事，都得从基层做起，脚踏实地一步一步前行。
做为路桥行业的一员，就应该明白工作环境并没有那么越。
要想真正学到知识，就应该吃得了苦。
深入施工现场去实践书本上那些理论知识。
只有自己去体会，去探索，那些施工工艺和试验知识才会根深蒂固。
自己也才会真正学到知识，才能不断进步。
通过三个多月的顶岗实习工作使我为土工试验员的工作有了一点点的认识和感受。
这次实习，我更深刻地了解了我们路桥专业知识。
大学两年在学完专业基础课和专业课后，逐步具有了较扎实的专业知识，但在校期间所学的内容都是理论知识，在实践中学习和运用已学理论知识还远远不够。
同时，我对以前学习和实习中存在的问题和不足有了正确的认识。
从大学出来走新的工作岗位后，我们所面临的如同一张白纸，一切都是新的，一切都在等待着我们去努力。
因此，面对那么多长期从事路桥工程的同行前辈。
他们工作比我们丰富，知识学得比我们扎实，我们只有耐下心来，虚心向他们请教学习，我们会有更大的进步。
我们也才会在路桥工程这一艰苦而充满挑战的工作领域取得更大的收获。
我也学到了很多课堂上根本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了为人处事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵与人生的真谛。
明白了人一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢地去面对人生中的每个驿站!这让我清楚的感到了自己肩上的重任，看清了自己人生的方向。
也让我认识到了试验室工作应有仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要认真的去思考，多听别人的建议，不能太过急躁，要对自己做的事去负责。
高铁乘务员工作总结解答乘客出行疑问
高铁乘务员工作总结解答乘客出行疑问作为一名高铁乘务员，我的职责是确保乘客在旅程中得到舒适和安全的服务。
在这篇文章中，我将总结一下我在工作中所遇到的各种情况和解答乘客出行疑问的经验。
第一，关于车票和座位安排。
很多乘客会有关于车票购买和座位预定的疑问。
作为乘务员，我会耐心地解答他们的问题，例如如何购买车票，如何选择座位以及如何更换车次等。
我会向他们介绍网上购票的渠道，以及提醒他们提前预订车票和座位，以免错过出行的机会。
第二，关于列车服务和设施。
乘客们通常会关心列车上的服务和设施，尤其是长途旅行时。
我会告知乘客列车上配备了餐车供应各种食物和饮料，并且列车上还设有卫生间、婴儿室等。
对于乘客的特殊需求，例如身体不便或者携带宠物，我会向他们提供相应的帮助和指导，确保他们的旅行顺利。
第三，关于交通连接和转乘。
乘客可能会有关于高铁站与其他交通方式的连接以及转乘的问题。
作为乘务员，我会提供信息关于高铁站的交通方式，如出租车、地铁以及公交车等。
我还会向他们解释高铁站的布局和指示，帮助他们更好地转乘其他交通工具，确保他们的行程能够顺利进行。
第四，关于行程和目的地。
有些乘客可能会对他们的行程和目的地有疑问，尤其是对于新地区的乘客。
在这种情况下，我会详细向他们介绍他们所要到达的城市或景点的信息，例如交通、风景名胜以及当地特色等。
我还会向他们提供旅游指南和地图，以便他们更好地规划自己的行程。
总结起来，作为一名高铁乘务员，我尽力为乘客提供全方位的服务和帮助。
我努力回答他们的出行疑问，帮助他们解决问题，并确保他们在高铁上的旅程舒适和愉快。
通过我的工作经验，我深刻理解乘客的需求和关注点，并且不断提升自己的服务意识和专业素养，以更好地为乘客服务。
这就是我作为高铁乘务员工作总结以及解答乘客出行疑问的经验。
无论是购票座位，还是列车服务设施，再到交通连接和转乘，以及行程和目的地，我会竭尽全力为乘客提供满意的答案和帮助。
我骄傲地站在高铁的每一站，为乘客们提供最优质的服务，成为他们旅途中的重要一环。
2023高铁实习心得体会(9篇)
2023高铁实习心得体会(9篇)高铁实习心得体会1这是一次难得的实习经历。
高铁在各个部分施工是不尽相同的。
这次的实习包括路基、道岔、隧道、桥梁、无缝线路。
让我们高铁有了更加全面感性的认识。
在这次实习过程中明白了很多的东西：第一、眼见为实，老师讲的再多再细，都不如自己看到的清楚。
以前都是课上老师给我们讲解，给我们放一点视频、PPT……增加了我们的见识，让我们能了解的更多，但是这并不是很能提高我们的兴趣，观看的时候或是没看，或是观看的不够仔细，没能做全面，仔细的了解。
而这次实地去观察，让我们身临其境，亲身去观察高铁的钢轨、轨道板、道岔、隧道等，仔细的了解是由什么构成，是怎样施工，有怎样作用等等。
丰富我们的知识，也给我们留下很深刻的印象，方便我们的记忆，为什么以后的学习打下坚实的基础——不会在出现老师叫我们想象的时候是一片空白的现象了。
才能让书本知识和实际情况相结合。
第二、吃苦耐劳，踏踏实实，将有利于我们以后工作。
刚到学校的时候，老师都给我们说，你们得有吃苦耐劳的准备，现在终于见识到真正的铁路施工工地是什么样子的。
施工将是以后我们大多数人的选择，既然自己选择了施工，就要踏踏实实的做好自己的本职工作。
我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质，最重要的一点还是不要无故缺勤，考勤是一个人自身品质的重要体现，良好的个人品质就得从考勤这件小事做起。
第三、质量问题至关重要。
这次实习是临时安排的，就是因为现在90%的铁路建设停工了，当然成灌线也停工了。
最近，吉林省宇松铁路严重质量问题，经查认定其为典型的工程质量重大责任事故。
“骗子承包、厨子施工”这一事件反应很多的问题：如果不是拖欠工资而被举报，这将造成多么严重的后果？这样的事件是偶然？现在的工程是否还存在这样的问题？这些都是发人省醒的问题。
严格的质量检测是工程中的重中之重。
只有质量过关才能保障人民的安全。
第四、严格律己。
现在劣质工程屡见不鲜，就是因为这些人没能严格的要求自己，为了眼前的利益而违背职业道德，这些都是不应该的。
高铁乘务员工作总结积极解答旅客的疑问与困惑
高铁乘务员工作总结积极解答旅客的疑问与困惑第一段作为高铁乘务员，我一直将提供卓越的服务作为我的首要任务。
在日常工作中，我一直秉持着积极解答旅客的疑问与困惑，以确保他们的旅行更加舒适和无忧。
这些年来，我积累了丰富的经验，下面就给大家分享一些我在工作中遇到的情况以及如何解答旅客的疑问与困惑。
第二段在我多年的工作经验中，我发现旅客最常问的问题之一是行李的存放和寄存。
当旅客心急于乘车时，寻找合适的存放行李的地方成为他们最关心的问题之一。
作为乘务员，我会及时帮助他们找到适合存放行李的位置，并耐心解释高铁车厢中的行李存放规定。
我会告诉旅客哪些位置是专门为大型行李提供的，哪些位置适合手提行李，以及如何正确存放行李，以确保旅客的财物安全。
第三段另一个常见的问题是关于车票和座位的。
有时，旅客会遗失或忘记带上车票，这往往给他们带来焦虑和困惑。
作为乘务员，我会耐心询问旅客的具体情况，并告诉他们可以通过凭借身份证明办理临时车票或者联系相关部门解决问题。
另外，有些旅客会遇到座位转让的问题。
我会尽力协助旅客解决座位问题，让他们在旅途中能够尽可能享受舒适的座位。
第四段在高铁列车上，旅客还会有很多其他的问题，如旅途中的餐饮、卫生间和车厢内的设施等。
当旅客对这些问题感到困惑时，我会及时回答并提供帮助。
例如，当旅客对餐饮服务不了解时，我会向他们详细介绍车厢内的餐饮方式，并推荐他们喜欢的餐饮选择。
此外，我还会告诉他们卫生间的位置和使用方法，并确保车厢内的环境清洁整洁。
无论旅客遇到什么问题，我都会尽力解答，并提供周到的服务，让他们对高铁的体验更上一层楼。
总结作为高铁乘务员，解答旅客的疑问与困惑是我工作中的重要任务之一。
通过多年的工作经验，我深知旅客所关心的问题，并以积极的态度来帮助他们解答。
无论是关于行李存放、车票与座位，还是餐饮、卫生间和车厢设施，我都会耐心解答，并竭力为旅客提供优质的服务。
因为我深信，通过这种积极的工作态度，可以为旅客带来愉快、舒适的旅行体验，同时也能提升高铁服务的形象和质量。
高铁调研结论与心得体会
高铁调研结论与心得体会前不久我有幸参加了一次高铁的调研，实地了解了高铁的发展现状、运营管理以及未来发展方向。
在此过程中，我不仅收获了新鲜的知识，还深感中国高铁的发展水平已经达到了国际先进水平。
下面我将分享一些我在高铁调研中所得到的结论与心得体会。
首先，高铁的安全性是无可置疑的。
在调研现场我了解到，高铁在列车结构、线路设计、技术标准等方面有着极高的安全要求。
列车斗杀超过20G，而且高铁与动车组设有强大保险系统，一旦出现异常情况可以立即启动安全防护措施，保障了人民群众的出行安全。
据悉，中国高铁在30多年的发展历程中累计行驶里程已达11亿公里，且从未发生过重大安全事故，这是其他交通运输方式难以比拟的。
其次，高铁的运营管理也是以专业化、科学化、标准化为主要特点。
调研现场我看到，高铁运营中心的工作人员十分专业，他们对每一趟高铁列车的时刻表、车辆状态、人员情况等都有着严格的管理规定。
通过信息化系统的智能控制，高铁运营管理中心可以实时监测高铁列车的情况，同时还可以进行全面的预警和管控，确保高铁的正常运营和旅客的舒适体验。
此外，高铁对于国家和地方的经济发展也有着十分积极的作用。
当我们乘坐高铁，你会发现很多高铁站的周围都是新型商业区域、旅游景点、产业园区等，这些都是因为高铁带来的便利性和经济效益而形成的。
通过高铁的联通，不同城市之间的交流和互动加强，这种合作共赢的生态还将不断扩展。
最后，我个人对于高铁的未来发展充满乐观，我认为中国的高铁发展还将得到巨大的发展和改善。
比如说，我们可以进一步提升高铁的时速和服务质量，同时还可以发展不同类型的高铁，用于满足不同层次的出行需求。
此外，高铁还可以进一步融合更高科技，例如利用5G技术打造更优秀的通信网络和安全防范系统等。
总之，通过这次高铁调研我对于中国高铁的发展历程以及未来发展方向有了更加全面的认识。
高铁的安全性、运营管理、经济发展等方面都有着极为出色的表现，并且在未来的发展过程中还有着更广阔的发展前景。
高铁乘务员工作总结用心倾听旅客需求提供个性化服务
高铁乘务员工作总结用心倾听旅客需求提供个性化服务在高铁的旅途中，乘务员是旅客最直接接触和感受到服务的人员。
作为高铁乘务员，为了更好地服务旅客，我在过去的一段时间里不断总结经验，用心倾听旅客的需求，并提供个性化服务。
在这篇文章中，我将分享我在工作中的体会和经历。
首先，用心倾听旅客的需求是我工作的基础。
每位旅客都有不同的需求和要求，而我作为乘务员，必须善于倾听和理解。
无论是旅客询问车次信息、车厢座位情况，还是提出特殊需求，我都会认真倾听并及时给予回应。
通过这种积极主动的沟通，我能够更好地满足旅客的需求，提供更好的服务。
其次，我始终坚持提供个性化的服务。
每位旅客都是独一无二的，他们的需求和期望也各不相同。
因此，我要根据旅客的个性化需求，灵活调整服务方式，并为其提供更舒适、便捷、贴心的体验。
比如，有些旅客可能对车厢的温度有不同的要求，我会根据旅客的需求调整空调温度，确保他们在旅途中感到舒适。
我也会细心观察旅客的特殊需求，例如帮助携带大件行李、提供额外的座位空间等等。
这些个性化的服务能够让旅客感受到我的用心和关怀。
除了倾听需求和提供个性化服务，我也注重与旅客建立良好的沟通和协作关系。
高铁的旅程通常会持续数小时，而乘务员则负责全程的服务。
在这个过程中，我会主动与旅客进行交流，了解他们的感受和需求。
通过与旅客的沟通，我能够更好地解决问题，提供帮助，并改进自己的服务。
同时，与旅客建立良好的协作关系也能够让他们更加信任和满意我的服务。
最后，我还会不断提升专业素养和服务水平。
作为一名高铁乘务员，我要不断学习和掌握专业知识，了解高铁的运营规程和服务标准。
只有不断提升自己的专业素养，才能更好地应对不同的情况和问题，并为旅客提供更好的服务。
我也会参加相关培训和学习，不断提升自己的服务水平，以满足旅客的需求和期望。
综上所述，作为一名高铁乘务员，我深知用心倾听旅客需求并提供个性化服务的重要性。
我将继续努力提升自己的服务水平，为旅客提供更好的服务体验。
高铁乘务员工作总结耐心倾听解决乘客疑问
高铁乘务员工作总结耐心倾听解决乘客疑问作为一名高铁乘务员，我深感自己的工作不仅仅是提供乘客安全的出行环境，更是充当了大家的指南针和倾听者。
在这段时间的工作中，我深刻体会到了耐心倾听并解决乘客疑问的重要性，这对于提升服务质量和乘客满意度来说至关重要。
首先，耐心倾听是高铁乘务员工作中不可或缺的一部分。
每位乘客都有自己的需求和问题，而我们作为乘务员，应该以待人亲切的态度，全身心地专注倾听乘客们的疑问和需求。
有时候，乘客们可能只是想倾诉他们在旅途中的心情，我们最应该做的就是静静倾听，给予他们足够的关注和关怀。
只有通过耐心倾听，才能真正了解乘客的需求，并提供更加贴心的服务。
其次，解决乘客疑问是我们工作的一项重要任务。
在高铁运输过程中，乘客可能会面临各种各样的问题，如车次查询、车票购买、行李安排等等。
作为乘务员，我们应该了解这些常见问题的解决方案，以便能够为乘客提供准确、及时的回答。
同时，对于一些复杂的问题，我们应该积极主动地与相关部门进行沟通，为乘客提供更加详细和专业的解答。
只有通过解决乘客疑问，才能为他们打造一个舒适、便捷的出行环境。
另外，倾听乘客疑问也是完善服务的一种方式。
通过倾听乘客的疑问和反馈，我们能够及时了解到服务中存在的不足之处，从而进行改进和提升。
在工作中，我们应该主动收集乘客的意见和建议，积极与他们进行沟通。
只有通过倾听乘客的声音，我们才能不断改进服务，实现服务的个性化和精细化，为乘客提供更好的出行体验。
最后，作为高铁乘务员，我们要不忘初心，始终保持耐心和热情。
无论工作面对多少疲惫和压力，我们都应该把每位乘客当作亲人，用真诚和热情待人。
只有以积极乐观的心态面对工作，我们才能够收获更多的满意和肯定，同时也能够成就自己的成长和进步。
总之，作为高铁乘务员，耐心倾听并解决乘客疑问是我们工作中不可或缺的一部分。
通过耐心倾听，我们能够真正了解乘客的需求，并提供更加贴心的服务；通过解决乘客疑问，我们能够为乘客提供准确、及时的回答，打造一个舒适、便捷的出行环境。
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高铁问询处心得体会篇一：高铁时代来临心得体会高铁时代来临，XX更应主动服务发展大局一、高铁为时代发展带来新机遇高铁作为一种交通工具，肇始于日本，发展于欧洲，格局大变于中国。
一条铁路可以改变一个地区的经济状况，一条高铁关乎一座城市的发展前景，是城市集群、城乡统筹、区域产业融合的大好时机。
高铁全天候运输、方便快捷和运能强大的特点，促进人口大规模流动，实现中心城市与卫星城镇合理布局，发挥中心城市对周边城市的辐射带动作用，强化相邻城市“同城”效应，调动沿线地区人流、物流、资金流、信息流，促进产业布局调整和资源整合，实现区域间人才、信息等要素快速流动，使资源配置结构、效率和效益明显提高。
高铁时代给我们带来了什么?也许不能如数家珍地说出来，除了安全、快捷、舒适是它自身特点以外，似乎还真的与国计民生、政治色彩有关。
高铁带来的好处显而易见，我们需要抢抓高铁机遇，加快部署沿线产业发展，不然高铁这根“吸管”的“虹吸效应”就会把人流、物流、信息流、资金流吸走。
这是一个瞬息万变的时代，“时间就是金钱，效率就是生命”，所以我们要强化开放理念，确立发展新模式，谋划循环发展、跨越发展、可持续发展的思路和对策，努力扩大对外开放的领域和空间。
只有加快节奏、加紧步伐，才能与时代同呼吸、共命运，全方位迎接高铁时代的到来。
二、抢抓“高铁时代”XX机遇“XX梦”首先是“高铁梦”，云桂高铁将在今年实现全线通车，在XX设立站点，XX人民无比兴奋。
高铁将给XX带来经济重新优化布局，新的融合、新的机遇随时可能产生，XX要抢抓机遇。
（一）缩短时空距离，助推XX城市化进程高铁的开通将有利于进一步凸显XX的交通枢纽优势，提升产业层次，促进旅游业发展，完善城市功能。
”高铁建设将大大缩短城市之间的时空距离，在改善XX交通运输体系的同时，还将为XX带来大量的人流、物流、信息流、资金流，有利于加快XX的城市化进程，助推XX经济和社会的快速发展。
（二）避免“溢出效应”，创造“虹吸效应”高铁枢纽区域发展应科学定位、规划。
根据高铁效应，高铁的开通对XX发展是把双刃剑，应努力避免“溢出效应”。
铁路在加速生产要素流动的同时，也可能促使资金、人才、信息、技术向经济基础雄厚、发展环境优越区域集聚，如果应对不力，极有可能产生“溢出效应”而不是“虹吸效应”。
（三）做好招商引资，推动产业承接高铁的开通，为XX发展搭建了一条内联外通的新通道。
XX应积极加强与高铁沿线的大中城市的合作，加大引进资金、人才、技术力度，大力承接高新技术产业转移，提升XX 产业层次；制定优惠政策，鼓励创新，加快高新技术产业和新兴产业发展壮大。
高铁为旅游、商贸及上下游产业提供了无限商机，XX应积极做好应对。
要注重传承与创新结合，进一步挖掘旅游业潜力，打造高铁旅游圈；引进优质商业企业，进一步提升商业贸易层次；突显地方特色，进一步打造旅游品牌，全面提高旅游、商贸等行业竞争力。
（四）建零距离换乘中心，放大综合枢纽辐射效应 XX 县委政府高瞻远瞩，已有构建多层次、优势互补、协调发展的综合运输体系的战略构想。
飞机场、火车站、汽车客运站、轻轨交通建设，火车站物流园区、工业园区建设，未来XX 将建成集“铁路、公路、航空客运和城市公交零距离换乘中心”，综合交通枢纽格局即将形成，交通枢纽辐射效应将得到发挥，无缝衔接、高效综合的现代交通体系，将加快推动XX经济社会快速健康发展。
三、高铁时代来临，XX怎么办高铁时代来临，对XX工作提出更高的要求，要将XX工作主动、积极地融入到地方经济社会发展大局中去，更多地有所作为。
（一）紧紧围绕XX县委政府的中心工作来做好XX工作。
要围绕XX产业发展布局，开展气候灾害风险区划和气候可行性论证。
如高原特色农业，要做好气候可行性分析。
围绕烤烟等发展需要，做好人工影响天气等防灾减灾工作。
围绕“大交通”，“大旅游”需求，做好各项XX服务工作。
（二）大力推进现代XX业务发展，着力提高预报预测水平。
必须解放思想、发挥主观能动性，统筹谋划、科学推进现代XX业务建设；要将提高预报准确率和精细化水平真正当成核心任务与“生命线工程”。
要在增强业务能力上下工夫，要着力提升延伸期预测水平。
（三）大力发展公共XX服务，着力提高服务能力与水平。
要将XX服务融入经济社会发展大局，融入到百姓生产生活，融入到各行各业；要解放思想，创新形式，大力推动XX服务进学校、进社区、进农村、进企业；要进一步加强国土资源、交通、旅游等相关部门的合作，进一步提高服务能力与效益；要切实抓好当前汛期XX服务工作，切实加强监测预警和信息发布工作。
（四）加强学习，加强调查研究，提高领导XX事业科学发展的能力与水平。
要深入学习、认真思考、深刻分析当前XX事业发展面临的形势，尤其是要认真分析当前XX服务不适应经济社会发展的问题和XX事业发展不平衡的问题。
要通过改革发展创新，进一步适应经济社会发展；要着眼全局，解决当前面临的困难和问题，推动基层XX机构改革工作，实现科学发展、和谐发展、可持续发展。
（五）认真贯彻落实党风廉政责任制，大力推动XX文化建设、反腐倡廉建设、党的建设。
要加强XX科技服务风险防控工作；要加强对领导班子自身的监督，抓好作风建设。
篇二：铁路工作心得体会各位领导，各位同事大家好，我是xxx，是刚入路的新职工，现分配在xx车队xxx次列车上，很高兴团委能给与我这个机会在这里与大家分享我这段时间的工作体会，以及对铁路的重新认识。
刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活，但当我们踏上各自的工作岗位时，这种慵懒散漫是那么地行不通，然而，我在八月初有幸参加xx铁路局xx年新职工的入路培训，这让我在思想和心态方面的得到了正确的引导从而能顺利的从一个学生过渡为一个社会人。
在培训中，我们学习了铁路的制度、文化以及组织结构等，了解了铁路的组成、发展历史、经营理念、未来发展方向等内容，对即将从事的行业有了初步的认识。
在整个培训中各个岗位的领导以现身说法，将自己的成功与不足，将自己怎样对待挫折和挑战的经验拿来与我们共勉，他们教我们怎样在挫折中寻找斗志，怎样使自己充满自信。
他们的经历使我明白了工作中的挫折在所难免，重要的是要具备克服挫折的自信以及追求渴望的，要勇于向困难、向自己挑战，要有乘风破浪、披荆斩棘、不达目的不罢休的拼搏精神。
他们那份对工作的那份热情和执着让我为之折服和感叹，但是更让我感动的是走进xx机关时，段内各位领导热情的接待，团委的细心关怀让我感觉很温暖，内心对于前途的迷茫和对未来的担忧在这种温暖的包容下早已消失不见，我想做为铁路核心力量的领导们都让我如此折服，那么我还有什么理由对未来担忧呢？从八月十六号的时候我正式在xx车队的xx次列车上开始了我乘务员生活。
乘车员和售票员一样都是铁路的窗口，代表着铁路的形象。
所以我告诫自己要以自己的细腻、真诚、以及用心的服务来认真诠释铁路的形象。
我认为乘务员为旅客提供服务的行为,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系的互动。
列车服务不是不是简单的端茶送水,不是单一的一个微笑，一句您好,它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作.通过三个月的工作，我的心得如下：第一：对待乘客我们要牢记“乘客是上帝”，要处处为乘客着想，特别是对于病人、老人、小孩更应予以特殊照顾；认真对待每一个细节，密切关注乘客的每一点需求，耐心回答乘客所提出的每一个问题，但是不知道的不可乱说；对于无理取闹的旅客，我们可以采取微笑的方式，尽量避免发生冲突，尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。
第二：另外要多向那些老师傅学习，学习基本安全常识，作业程序，要多看，多问，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，我想总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，这样我就离成功总会近些再近些。
第三：要认真的熟记各种安全规章制度，并能在作业程序中熟练运用。
熟悉工作程序，仔细对待每一项工作，坚信“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
第四：同时要团结同事，和睦相处，认真听取领导的批评和建议。
不断地完善提高自己。
八月十八号我的第一次出乘在小心翼翼的心情下完美度过，当听到车长说的“小姑娘。
做的很不错，下一趟就单干吧”那句话时，三天来挤压在心里的紧张一散二光，取尔代之的是完成工作的喜悦，是真真切切的发自内心的高兴和自豪。
经过无数铁路人的披肝沥胆的奋斗中国高铁终于实现与风竞速的的梦想，造就了梦一样的速度！我为“风时代”的中国高铁感到骄傲，也为xx 成功运营高铁而自豪。
虽然我还没有加入高铁的队伍，但是作为一名铁路职工我要立足于本职工作岗位，深入细致、尽职尽责的做好本职工作，加强自身学习，努力提高技术业务水平，发挥自己的特长，以高铁的服务态度约束自己，培养时不我待的危机意识，将青春和激情奉献给高铁时代的铁路。
“干铁路就是干事业，我为成功而来，我为理想而来”。
从踏入铁路的第一天开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，我在中国铁路飞速发展的黄金机遇期加入铁路队伍，我将为铁路的更加辉煌而奋斗，我相信高铁的时代来了，属于我们的时代也来了。
篇二：学习新时期铁路精神心得体会学习新时期铁路精神心得体会通过学习新时期铁路精神，使我充分认识到“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神是我们共同的理想信念和价值追求，是引领我们披荆斩棘、勇往直前的力量源泉。
它体现了我们铁路的悠久历史和厚重文化，体现了我们铁路的时代特色和行业特征。
安全是铁路人的首要职责，优质是铁路人的职业追求;兴路是铁路人的奋斗目标，强国是铁路人的崇高理想。
“安全优质”体现了铁路人的基本工作要求和行业行为准则，“兴路强国”是铁路人对实现中华民族伟大复兴中国梦的坚定信念，是对美好前景的不懈追求。
培育和践行新时期铁路精神，是深化社会主义核心价值观教育的行业要求，激励广大铁路人以满腔热情和昂扬斗志投入到铁路改革发展的实践活动之中。
作为铁路职工，我们应力争以标准的作业和优质的组织，将新时期铁路精神落实到作业中、岗位上，为安全优质完成各项任务不断注入正能量，用“安全优质、兴路强国”的铁路精神凝心聚力、鼓舞士气，激发工作干劲，激发责任感、使命感、自豪感和归属感。
紧贴工作实际，确保现场安全，把学习新时期铁路精神的理论学习成果迅速转化为确保现实安全。
深入学习新时期铁路精神，我们应从自身做起，转变作风，带头落实安全风险防控措施。
在确保安全生产及运输组织的主战场上秉承“失之毫厘，差之千里”的高标准工作理念，发扬“拼搏奉献、创先争优”的精神，争做新时期铁路精神的执行者。
总之，通过学习新时期铁路精神，使我受益匪浅，进步良多，为我今后工作注入诸多正能量。
篇三：铁路工务安全心得体会心得体会把安全当成一种习惯，形成一种条件反射“安全第一”这是我一直听得最多的一句生命提醒。