公共关系在企业管理中的应用
公共关系管理
公共关系管理公共关系管理是一门重要的学科，涉及多个行业和领域。
它的核心是通过有效的沟通和管理，帮助组织与其相关方建立积极、稳定且长期的关系。
在本文中，将以公共关系管理为主题，探讨各行业中的规范、规程和标准，帮助读者了解和理解公共关系管理在各个行业中的重要性和应用情况。
一、公共关系管理概述公共关系管理旨在通过战略规划、传播管理、关系建立和危机应对等手段，促进组织与公众、政府、媒体、员工和其他相关方的良好关系。
公共关系管理在各行业中都扮演着重要角色，不仅是企业发展的利器，也是社会稳定和可持续发展的重要保障。
二、公共关系管理在企业行业中的应用1. 品牌公关管理：品牌是企业的核心资产，而品牌公关管理旨在通过对品牌形象的塑造、传播和维护，提高品牌价值和市场竞争力。
2. 媒体关系管理：有效的媒体关系是企业与外部世界进行沟通和互动的重要渠道，通过建立稳定的媒体关系，可以提高企业的曝光度和认知度。
3. 危机公关管理：危机是指不确定、有潜在威胁或严重影响企业利益的事件，通过危机公关管理，企业可以及时、有效地应对危机，并最小化对企业形象和声誉的影响。
4. 股东关系管理：股东是企业的重要利益相关方，通过主动的沟通和交流，建立良好的股东关系，可以增强股东的信任和投资意愿。
5. 员工关系管理：员工是企业的重要资源，通过建立和谐、稳定的员工关系，可以提高员工的工作满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力。
三、公共关系管理在政府行业中的应用1. 政府与公众关系管理：政府的合法性和形象建立在与公众之间的有效沟通上，通过开展公共参与、回应公众关切和满足公众期望等活动，可以建立信任和合作的政府与公众关系。
2. 政府与媒体关系管理：媒体是政府与公众进行沟通和信息传递的桥梁，通过与媒体建立良好的关系，政府可以更好地传递政策信息和推动政府决策的公开透明。
3. 政府与企业关系管理：政府与企业处于相互依存的关系中，通过建立和谐的政府与企业关系，可以促进经济发展和社会稳定。
公共关系在企业管理中的应用
公共关系在企业管理中的应用公共关系是指企业与各类公众之间相互联系、相互影响的关系。
随着市场竞争日益激烈，企业越来越意识到公共关系对于企业管理的重要性。
公共关系在企业管理中的应用对于企业进行整体战略规划、提高企业形象、建立品牌、增强市场竞争力等方面有着不可忽视的作用。
公共关系与企业管理的紧密关系公共关系是企业与各类公众之间相互联系、相互影响的关系，通常包括政府、媒体、投资者、客户、供应商、员工和社区等公众。
企业需要建立良好的公共关系，以促进企业发展和壮大。
公共关系包括企业形象管理、危机管理、口碑管理、产品宣传等方面，是企业管理的重要组成部分。
在企业管理中，公共关系主要采取以下方式展开：1、宣传推广通过各种传媒手段，对产品和企业形象进行宣传推广，以提高产品知名度、销量和品牌价值。
企业可以通过广告、发放宣传材料、举办宣传活动等各种方式，将企业形象和产品优势尽可能地展示出来，吸引公众的眼球，从而吸引更多的客户。
2、危机管理危机是可以预见和不可预见的，包括自然灾害、政治事件、安全事故等。
企业需要做好危机管理，保障企业安全、保持经营稳定，并尽可能地避免负面影响。
同时，对于一些可预见的危机事件，企业可以提前进行应对准备，保证在事件发生时可以做出及时有效的应对。
3、社会责任社会责任是企业履行社会义务的一种方式，是一个企业长期发展的基础。
通过社会责任，企业可以树立良好的形象，增强公众对企业的信任度。
对于一些公众关心的社会问题，企业可以积极参与，出资助力或者提供物资帮助，做好公共服务，赢得公众认可。
4、客户关系管理客户关系管理是企业维护客户关系的一种策略，包括了解客户需求、提供优质服务、维护良好口碑等方面。
通过客户关系管理，企业可以吸引更多的客户，提高客户忠诚度，提升企业竞争力。
5、员工关系管理员工关系管理是企业在员工招聘、培训、监管等方面的策略，旨在建立良好的员工关系，提高员工士气和生产力。
通过有效的员工关系管理，企业可以减少人事纠纷，保持员工稳定，增加公司的运营效率。
公共关系在企业管理中的应用
公共关系在企业管理中的应用公共关系是企业管理中的一个重要方面。
它是指公司与外部群体之间的交流和互动，旨在塑造公司形象、提高公司知名度并确立公司的信誉度。
公共关系的优化和有效性对于公司的发展和成功至关重要。
1. 公共关系的定义公共关系是一种通过与外部群体互动来塑造公司形象、建立品牌意识和提高声誉的管理过程。
公共关系的真正目的是传播公司的信息，使其在公众中具有信誉度和认同感。
2. 公共关系的重要性公共关系在企业管理中是非常重要的。
一个企业的声誉和知名度是直接影响着它的市场的。
通过公共关系可以打造一个品牌形象，提升企业的形象与知名度，从而吸引更多的潜在客户和投资者的注意。
3. 公共关系的应用3.1 媒体关系媒体关系是企业与公众之间沟通的一种途径。
它是指企业与各种媒体平台的交流和合作，包括电视、报纸、杂志、广播等不同的渠道。
通过媒体关系，企业可以将自己的信息传递给用户以及公众，从而建立一个良好的声誉。
3.2 社交媒体社交媒体已经成为企业公共关系管理的重要途径。
企业可以通过社交媒体来实现与消费者的直接互动、反馈和满意度调查。
社交媒体可以让企业得到用户的反馈和建议，从而了解他们的需求并及时地进行改进。
3.3 事件和活动通过组织活动和事件，企业可以与社会各界建立更直接的联系。
企业可以通过举办或参加一些活动来向公众展示自己的形象和内容，从而吸引那些潜在的客户和投资者的注意。
例如，一些跨国企业会通过参加一些大型展会的方式来展示自己的产品，从而让更多的人了解它们的业务理念和发展规划。
4. 公共关系战略策略是企业公共关系管理中非常重要的一部分。
企业应该根据自己的规模、性质和形象来确定一些战略方向。
例如，企业可以借助一些新兴媒体平台，比如微信、微博等，以通过这些新兴渠道与消费者建立联系。
企业还可以通过社交媒体平台来进行市场调查，从而了解消费者的需求。
5. 总结公共关系在企业管理中起着至关重要的作用。
通过公共关系，企业可以建立品牌形象，提高声誉，增强与消费者和潜在客户之间的联系，并在市场上取得更好的业绩。
现代公共关系在企业管理中的应用
现代公共关系在企业管理中的应用随着社会的发展和科技的进步，企业管理的方式和方法也在不断地进行革新和改进。
在这个快速变化的时代，现代公共关系在企业管理中的应用显得尤为重要。
公共关系是指企业与外部利益相关者之间的沟通和互动，通过建立有效的沟通渠道和维护良好的关系，促进企业与外部环境之间的协调和合作。
在企业管理中，现代公共关系的应用不仅可以增强企业的形象和声誉，还可以促进企业与外部环境的良性互动，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
现代公共关系在企业管理中的应用可以帮助企业提升形象和声誉。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业的形象和声誉对于企业的发展起着至关重要的作用。
通过建立良好的公共关系和有效的沟通渠道，企业可以及时有效地回应外部利益相关者的关切和诉求，树立公开透明的形象，增加社会的信任感和认同感，从而提升企业的形象和声誉。
一些大型企业为了提升自身形象和声誉，会积极参与公益事业、做好环境保护和社会责任等方面的工作，通过公共关系的手段有效宣传和传播这些正面信息，从而树立起企业的良好形象，赢得消费者和社会大众的认可与支持。
现代公共关系在企业管理中的应用可以提高企业的竞争力和可持续发展能力。
在当今激烈竞争的市场环境中，企业需要不断提高自身的竞争力和可持续发展能力，才能在市场中立于不败之地。
通过建立良好的公共关系，企业可以获取更多有价值的信息和资源，拓展更广阔的发展空间，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
企业可以通过公共关系的手段获取更多的市场信息和客户需求，以更精准的产品和服务满足客户的需求；通过公共关系的手段拓展更多的合作伙伴和资源，以更多元的方式推动企业的发展。
通过这些努力和帮助，企业可以提高自身的竞争力和可持续发展能力，实现长期稳定的发展。
浅谈公共关系在企业管理中的运用
浅谈公共关系在企业管理中的运用公共关系是指企业与其所有相关方之间建立和维护的良好关系。
在企业管理中，公共关系的运用对于企业的发展和长久生存至关重要。
以下是对公共关系在企业管理中运用的浅谈。
首先，公共关系对于建立企业良好声誉十分重要。
良好的声誉可以帮助企业赢得客户、吸引投资、招募人才等。
通过与媒体的互动、发布公开声明、参与社区活动等方式，企业可以塑造自身良好的形象，赢得社会各界的支持和认可。
同时，建立公共关系还可以预防和应对危机事件，减轻潜在的负面影响。
其次，公共关系可以提高企业的品牌认知度和市场竞争力。
通过与媒体合作、赞助社会活动、参与行业协会等，企业可以提高品牌知名度和曝光度，吸引更多潜在客户。
公共关系还可以帮助企业建立与供应商、分销商等合作伙伴的良好关系，扩大市场影响力。
通过与众多利益相关方的沟通与合作，企业能够获取更多信息和资源，更好地应对市场竞争。
公共关系还可以促进企业与员工之间的沟通和合作。
建立健康的工作环境和员工福利制度，加强内部沟通和员工参与感，可以提高员工满意度和忠诚度。
通过定期举办员工交流活动、开展培训和晋升机制等，企业可以提升员工的工作能力和专业素养，增强员工的归属感和责任心，提高企业绩效。
另外，公共关系也可以促进企业与政府之间的合作和共赢。
通过建立良好的政府关系，企业可以获得政策支持、减少政策风险，促进政府的合作和共同发展。
同时，通过参与行业协会和商会等组织，企业可以加强与政府部门和其他企业的互动与合作，共同推动行业的发展和规范。
最后，公共关系还可以帮助企业了解和满足消费者的需求。
通过与消费者的互动、收集和分析市场数据等方式，企业可以了解消费者的喜好和需求，开发符合市场需求的产品和服务。
与消费者建立良好的关系，提供优质的售后服务，可以增强消费者忠诚度和口碑，促进企业持续发展。
综上所述，公共关系在企业管理中起着至关重要的作用。
通过建立和维护与各利益相关方的良好关系，企业可以提高声誉、品牌知名度和市场竞争力，促进内部沟通和员工合作，加强与政府的合作和共赢，了解和满足消费者需求，实现可持续发展。
现代公共关系在企业管理中的应用
现代公共关系在企业管理中的应用【摘要】现代公共关系在企业管理中的应用是一项重要的战略工具。
本文首先概述了现代公共关系在企业管理中的应用，然后详细探讨了公共关系对企业管理的重要性、在企业形象塑造中的作用、对企业发展战略的支持、在危机管理中的作用以及与员工沟通管理的关系。
结论部分强调了现代公共关系对企业管理的重要性，指出其在企业成功中的关键作用，并强调了了解并运用现代公共关系的原则和方法有助于企业更好地应对各种挑战。
通过本文的阐述，可以更好地认识到现代公共关系在企业管理中的重要性和应用前景，从而为企业管理者提供更好的决策参考和战略方向。
【关键词】现代公共关系、企业管理、企业形象、发展战略、危机管理、员工沟通管理、重要性、成功因素、原则、方法、挑战。
1. 引言1.1 现代公共关系在企业管理中的应用概述现代公共关系是一种在企业管理中广泛应用的重要策略和工具。
随着市场竞争日益激烈和信息传播的迅速发展，企业越来越意识到公共关系在建立良好企业形象、促进业务发展、解决危机和加强员工沟通管理等方面的重要性。
现代公共关系的应用不仅可以帮助企业有效地管理各种与外部利益相关的关系，还可以提升企业在社会和市场上的形象和声誉。
通过制定全面的公共关系策略，企业可以更好地与各方利益相关者进行有效沟通和互动，促进合作关系的建立和维护。
了解并运用现代公共关系的原则和方法对企业管理至关重要。
在这个信息爆炸的时代，现代公共关系的应用将成为企业成功的关键因素之一，并且能够帮助企业更好地应对各种挑战和问题，实现持续发展和增长。
2. 正文2.1 公共关系对企业管理的重要性公共关系在企业管理中起着至关重要的作用。
公共关系能够帮助企业建立良好的形象和声誉，增强消费者和投资者对企业的信任。
通过积极主动与公众沟通和互动，企业可以传递正面信息，树立良好形象，提升品牌价值。
公共关系可以帮助企业理解和应对外部环境的变化，及时调整经营策略，保持竞争优势。
公共关系专业人员能够通过与各种利益相关方的关系管理，获取市场情报和竞争信息，为企业制定战略方向和决策提供支持。
公共关系在企业发展中的作用
公共关系在企业发展中的作用公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业与公众之间通过策划和执行一系列的沟通活动，以转达企业形象和信息，建立良好的企业形象和关系，实现企业的长期发展目标的一种管理活动。
1.塑造良好企业形象：公共关系是企业形象管理的重要手段之一、通过精心策划和执行各种公共关系活动，企业能够向外界展示其企业文化、价值观和社会责任感，树立起良好的企业形象，提高品牌知名度和美誉度，增强竞争力和市场影响力。
2.建立良好关系网络：公共关系的核心是与各利益相关方建立起良好的关系网络。
企业需要积极与政府、媒体、消费者、投资者、员工等多方进行有效沟通和合作，理解和满足他们的需求和期望，建立互信、互利的关系，为企业的发展提供支持和资源。
3.提高市场竞争力：公共关系活动能够传达企业的核心价值和竞争优势，提高产品或服务的认知度和认可度，促进市场销售和业绩增长。
同时，通过与媒体合作，做好产品宣传、新闻发布等工作，可以有效扩大市场覆盖面，增强市场竞争力。
4.解决危机和舆情管理：公共关系在企业面临危机和舆情时发挥着关键作用。
公共关系团队能够迅速响应和处理各种危机事件，通过准确、及时的信息传递和舆情管理，降低危机对企业的负面影响，保护企业声誉和利益。
5.提高员工满意度和士气：公共关系活动不仅对外部，也对内部员工起着重要作用。
通过宣传和传递企业的愿景、价值观，增强员工的归属感和激发他们的敬业精神，在员工中塑造积极向上的企业文化，提高员工满意度和士气，进而提高工作效率和绩效水平。
6.与利益相关方共创共享：公共关系的目标是实现双赢，与各利益相关方共同创造和分享价值。
通过主动与消费者和社会进行互动，倾听他们的意见和反馈，提供满足他们需求的产品和服务，追求企业和社会的共同发展。
要做好公共关系1.真实性和透明度：公共关系建立在真实、诚信的基础上，企业应该真实地展现自己的形象和信息，不进行虚假宣传和隐瞒事实，与公众保持透明的沟通和交流。
现代公共关系在企业管理中的应用
现代公共关系在企业管理中的应用一、引言随着全球化的进程不断加速，企业所面临的竞争压力也在不断增大，企业管理者们也不得不不断地寻求新的方法和手段来应对激烈的市场竞争。
在这个过程中，公共关系成为了企业管理的一个重要因素，企业越来越重视如何通过公共关系的管理调配和整合来提升企业形象和实力。
本文将就现代公共关系在企业管理中的应用进行详细阐述。
二、现代公共关系在企业管理中的基本概念公共关系是指企业与社会大众之间的沟通、互动和关系维护。
它包含着多种关系，如企业与员工之间的关系、企业与消费者之间的关系、企业与政府之间的关系等等。
而现代公共关系更是强调企业与社会大众之间的互动和共赢，不再是单方面的宣传和宣扬，而是建立互信、互谅、互利、互惠的关系。
三、现代公共关系在企业管理中的作用1. 提升企业形象企业形象是企业在市场上的一种品牌资产，它直接影响着企业的竞争力和市场地位。
通过公共关系的管理，企业可以积极地参与公益活动、回馈社会，倡导环保、慈善等一系列举措，以此来增强企业在大众心目中的正面形象，提升企业的公信力和社会责任感。
2. 塑造品牌形象在现代市场竞争中，品牌形象是企业最核心的竞争力，通过公共关系的管理，企业可以积极地宣传企业的品牌文化、品牌故事、品牌理念等，让公众更加了解并信任企业的品牌，借此来提升企业的品牌价值和市场份额。
3. 促进产品销售通过公共关系的管理，企业可以与消费者建立更加紧密的联系和关系，为消费者提供更好的购物环境和购物体验，加强消费者与企业的互动和沟通，从而提升销售额和市场份额。
4. 维护企业利益在市场竞争中，企业往往会面临各种各样的负面舆论和舆情危机，通过公共关系的管理，企业可以及时地回应和应对这些负面舆论和舆情，维护企业的声誉和利益，避免利益受损。
5. 与政府沟通企业与政府之间的关系也是企业管理中的一个重要因素，通过公共关系的管理，企业可以与政府保持密切的关系，理顺企业与政府之间的利益纠纷和矛盾，促进企业的可持续和健康发展。
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公共关系在企业管理中的应用This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020公共关系在企业管理中的应用摘要：在组织日常管理中，公共关系已经提升到了一个很高的地位，其在组织中的作用与贡献也不容忽视，然而如何做好公共关系我觉得处理好公共关系危机很重要，通过案例分析和讨论，可以了解公共关系以及公共关系危机的特点、处理方式以及预防，同时使我们对公共关系有一个全局性的认识。
另外，新型公关——网络公关同样值得关注，其特性给公共关系带来了新的挑战，是我们有必要把它与公共关系危机处理一起讨论，学习如何应用好这把“双刃剑”，使它在公关实务中发挥作用。
关键词：公共关系危机危机处理网络公关公共关系(PR)是从英文“Public Relations”一次翻译过来的，简称“公关”。
在以往，公关因其在中国发展的不成熟，在中国社会经济中一直是一个被误解的词，但随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是现代企业活动中提到一个很高的地位。
在资讯爆炸，媒体泛滥，商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中，公共关系给企业提供了一种全新的、有效的宣传传播概念和策略，成为现代组织品牌发展的重要手段。
公共关系已不再是一个被质疑和非议的字眼。
然而公共关系究竟是什么由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。
“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。
公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。
至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。
在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。
公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。
战略性地开展公关工作，针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度，帮助组织建立起与公众的良好关系，为组织节省因关系不好而产生法律诉讼、消除抵制组织的活动等费用，为组织赢得来自各方公众的支援，为组织创造良好的长远效益，这些都是公共关系对组织管理的贡献。
公共关系作为一门独立的学科，其内容是多而且复杂的，我想着重的讨论其中的某些方面，而我最关注的是公共关系的危机管理。
一、公共关系危机管理之所以特别关注危机管理这部分，原因有三点：（一）公共关系中的危机事件基本上都是突发事件（由其特性决定的，稍后将做阐述），在当代信息媒介的作用下，其传播速度快传播范围非常广；（二）公众心理具有不确定性，其对一个产品的信赖随时都可能因为一点恐慌而土崩瓦解，而且社会人群与企业具有天生的对抗性，任何一点小的事件都可能在个体之间信息传递不足以及被人为误导的情况下，因外部群众的夸大，谣言的流传而被放大，演变为一个大的危机事件，使恐慌蔓延；（三）危机事件是不可预测的，可能毫无前兆，在这种情况下，组织内部公关系统议题无法发挥作用，只有依靠管理者在极短的时间内作出诊断，紧急回应和处理这些突发事件。
可以看出公共关系的压力最后都落在了管理者肩上，如果管理者没有及时的处理和控制事态，很容易造成内部和外部的恐慌，对组织造成致命的打击。
危机管理是对组织公共关系工作极富挑战性的考验，对危机事件的处理、策划更能集中的反映一个组织的综合实力和整体素质，在讨论组织公共关系时研究和学习危机管理就变得重要而且必不可少了。
我想从一些案例着手来分析和讨论公共关系危机管理：案例（一）可口可乐中毒事件1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒事件。
一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上罕见的重大危机。
6月17日，虽然被认为是姗姗来迟，可口可乐公司首席执行官依维斯特还是从美国赶到布鲁塞尔举行记者招待会。
第二天，比利时的各家报纸上出现了由依维斯特签名的致消费者的公开信，仔细解释了事故的原因，信中还做出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可口可乐，以表示可口可乐公司的歉意。
与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可口可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。
可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。
此外，可口可乐公司还设立专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。
从第一例事故发生到禁令的发布，仅10天时间，可口可乐公司的股票价格下跌了6%。
据初步估计，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。
案例（二）肯德基广告事件、三一重工博客门事件两个事件同起源于网络，肯德基公司因其电视广告高考篇的播出，在互联网上爆出了网友的质疑声音，天涯社区出现了题为《肯德基现在放的老北京鸡肉卷广告好过分》的帖子，这名网友在帖子里指出，肯德基广告暗示不吃肯德基就会导致高考落榜。
帖子一出，立即吸引了超过6万次的点击率，一些比较激烈的网友感慨：这个广告让即将为高考努力学习的同学看到不是备受打击吗认真学习还抵不上吃KFC管用继天涯之后，很多网站纷纷转载此帖，一则小小的电视广告引发了广泛的社会争议，甚至有人提议拒绝吃肯德基，提出肯德基对好学生是一种嘲讽这样的言论。
继苏丹红事件之后，这是肯德基所面临的一次最严重危机，幸好肯德基对于危机管理一向灵敏，帖子发表仅仅一周之后，肯德基就暂停争议广告的播放，并公开表示“尊重观众意见”，对这则广告内容进行修改。
三一重工博客门事件同样是起源于网络，并引起轩然大波，公司总裁向文波在自己的博客上接连发表言论，公开抨击当时热点的徐工并购事件，暗示徐工有作假之嫌。
向文波的博客被认为是对徐工收购事件的恶意搅局，该言论一出，甚至引发了股市的波动，向文波和三一重工也被推到了丧失公信的风口浪尖上，网友纷纷质疑向文波的行为本意，是个人行为还是企业行为，对经济事件的干扰是恶意还是无意博客门事件一出，在网上存在的主要观点认为向文波此举是在为贱卖徐工做局。
最后向文波选择高调现身，在SOHU的网络访谈上郑重的指出博客中言论纯属个人言论，仅作讨论。
事件后，网络上对于三一重工和向文波的搜索激增，二者加起来高达60多万，向文波和三一重工知名度飙升了上去。
这里的三个事件，都能从不同角度反映出公共关系危机的特点：突发性和严重破坏性是起主导作用的一般性特点。
危机往往都不期而至，令人措手不及，大大出乎决策者意料之外（当然我们不排除决策者通过策划危机并掌控危机发展来提升品牌知名度，这点我们稍后再作讨论），同时其破坏足以让一个企业无法生存。
在案例（一）中可口可乐中毒事件充分的反映了这两点，公司里的人绝对不会料到自己的产品会出问题，而且事件发生产生的影响也相当巨大，第一情况便是比利时政府颁布禁令禁止在比利时境内销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料；第二情况就是公司因这件事造成了6000万美元的直接损失。
对于可口可乐这样的国际性公司，这可能不算很多，但如果这种情况发生在一个小公司身上，那么这笔损失对公司来说无疑是灾难性的。
另外，危机的其他特点在案例中也有体现，如：高度不确定性、事件的独特性、信息收集的滞后性、紧迫性，以及敏感性和社会性。
特别是由突发性和破坏性所引致的紧迫性、敏感性和社会性。
危机之所以成为危机，就是因为公共关系客体公众对事件的敏感，公司的形象和信誉因此而产生动摇，所以这三个特点值得公关人员注意，因为这关系到组织存在的根本：形象和信誉。
三个事件中管理者对危机的处理无疑都是成功的，公司及管理者应对危机所采取的措施都最大程度的降低了危机对企业的损害，从一定意义上来说使公司的损失降到了最低。
经由这几个事件，我将要进一步讨论和学习公共关系危机处理的对策。
这三个危机的爆发，因危机事件的独特性，其起源、传播和影响途径各异，这使得危机对各公司的影响程度有很大不同，管理者所采取的应对政策也有所不同。
我觉得可口可乐中毒事件中可口可乐公司所采用的危机处理模式更符合一般性的、规格化的危机处理对策，而且很具典型性。
在事件中，公司最高领导亲自到事件发生地举行记者招待会，公开向消费者道歉，表现出公司正确面对事件，不逃避责任的态度，在改善消费者与组织之间的敌对态度，恢复公司在消费者中的形象和信誉起到了积极作用；接着对外公布对受害者的赔偿措施，紧随其后的是对广大消费者的保证，进一步强化消费者对公司的信赖。
在这次事件的处理中，我们可以发现一个隐性的部分——公司与媒体之间的部分。
在事件处理过程中，媒体为公司充当了积极的角色，足见可口可乐公司在与媒体联系方面做了很多工作。
比利时的一家报纸评价说，可口可乐公司虽然为事件付出了代价，却赢得了消费者的信任。
不能不说，可口可乐公司在这次危机处理中表现的公关素质令人佩服。
对于后两个事件，我想提出一个大胆的假设，正是我在描述危机特点的突发性时提到的：通过策划危机并掌控危机发展来提升品牌知名度。
当然这只是一个猜测而已，然而通过对案例（二）中的两个事件的分析，发现这样一种猜测可能已经成为了现实。
这时危机的传统特点已成为隐性特点，其中的不安定因素都因为“策划”这一前提条件而消失，剩下给管理者思考的就是这项策划是否可行，是否有能力控制自己制造的危机，危机的危害性是否会对企业造成不可挽回的损失。
肯德基广告事件属于这种情况的可能性不大，但毕竟它的危机并不如可口可乐公司那样严重，同时它在最后是从危机中获利的，再联系曾经在印度发生的“如来佛祖广告事件”，肯德基广告事件属于刻意策划的嫌疑就更大了。
同样的，三一重工博客门事件在网络上也是先抑后扬，即化解了危机，又受到了广泛关注，提高了知名度。
这种利用危机策划危机使企业从中获利的公共关系危机处理手段着实令人叹服，更有人评价说，这样一种刻意策划危机以获利的公关策略，需要十二成的功力修炼才能做成。
说到这里，需要谈到另一个与公共关系危机处理有关的问题，即危机的预防。
毕竟防胜于治，即使通过危机管理企业可能从中获利，但这个利来的不容易，稍有考虑不周或操作不当，危机演变加剧，给组织带来的破坏将不可预知。
危机的成因有很多，但大部分都是因内部失误造成的，如企业的素质、管理、经营决策等方面，往往这些方面的小疏忽给组织造成很大的危机；当然外部也可以形成对企业的危机，在接下来的部分中我将会提到。
关于公共关系危机处理，最后我想可以这样表述：公共关系的建设固然重要，但最重要的仍是组织自身的修炼和核心能力提升，公共关系是用来推动企业发展的，而非为企业补漏的，所以好公关的前提是好企业好公司，不要让危机处理成为一个组织内部公共关系的主要内容。