装维个人总结
电信装维年终工作总结 5篇
电信装维年终工作总结 5篇【篇一】尊敬的领导与团队成员们：大家好！我是电信公司的装维人员，非常荣幸能够在年底向大家呈现我在过去一年里的年度工作总结。
在这次总结中，我将回顾我的工作内容和所取得的成绩，同时分享我所面临的挑战与问题，并提出未来的发展计划和目标。
一、工作内容与成果：作为一名装维人员，我主要负责电信设备的安装、维护和故障排解。
以下是我在过去一年中的工作内容和取得的成果：1.设备安装与调试：我积极参与设备的安装和调试工作，确保设备的正常运行，满足客户的需求。
2.维护和保养：我定期检查并进行设备的维护和保养，确保设备的性能和稳定性。
3.故障排除：遇到设备故障，我迅速响应并进行故障诊断与排除，最大程度地减少客户的损失。
二、取得的成绩与贡献：在过去的一年里，我作为一名电信装维人员，取得了一些成绩和贡献，具体体现在以下几个方面：1.高质量的工作：我始终保持工作的细致和认真，确保设备安装和维护过程中的质量问题最小化。
2.故障响应速度：我迅速响应客户的故障报修，并尽快排查和解决问题，最大限度地减少了客户的停机时间。
3.有效的沟通协调：我与团队和其他相关部门保持紧密合作和沟通，协调解决项目中的问题，确保项目进度紧凑。
三、面临的挑战与问题：在工作中，我也面临了一些挑战和问题，包括：1.技术更新速度快：随着技术的不断发展和更新，我需要不断学习和适应新的设备和工作流程，以保持专业素质和技能的更新。
2.工作压力：装维人员需要面对工作中的紧迫性和高强度，需要具备良好的应变能力和抗压能力，以应对各种复杂情况。
四、发展计划与目标：为了进一步提高个人工作的质量与效果，我制定了以下发展计划和目标：1.继续学习和提升技能：不断学习和研究新的技术知识，提高自己在设备安装与维护领域的专业能力，为公司的发展提供更好的支持。
2.增强团队协作能力：积极参与团队的合作，加强与团队成员的交流与沟通，提升团队的整体协作能力，达到更高效的工作结果。
装维个人工作总结范文7篇
装维个人工作总结范文7篇篇1时间飞逝，转眼间，我作为一名装维人员已经工作了一年。
在这一年里，我经历了从初入职场的新手到逐渐适应工作的转变，不仅积累了工作经验，也学到了很多做人的道理。
以下是我这一年的工作总结。
一、工作内容及成果作为装维人员，我的主要工作是负责宽带网络的安装和维护。
在过去的一年里，我成功完成了以下工作：1. 宽带网络安装：我协助团队完成了多个小区和企业的宽带网络安装工作，确保了网络覆盖的全面性和稳定性。
2. 宽带网络维护：我定期对宽带网络进行巡检和维护，及时排查和解决了大量网络故障，保障了用户网络使用的顺畅性。
3. 用户服务：我始终坚持以用户为中心的服务理念，认真接待每一位用户，积极解决用户问题，提高了用户的满意度。
二、工作态度及感悟在工作中，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。
同时，我也深刻认识到装维工作的重要性和责任性，时刻保持警惕，以确保工作的质量和效率。
在这一年里，我学到了很多关于装维工作的知识和技能，也积累了很多工作经验。
我深刻体会到，装维工作不仅需要扎实的专业知识，更需要良好的服务意识和团队协作精神。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业技能和服务水平，为用户提供更加优质的网络服务。
三、存在的问题及改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己存在一些不足之处。
首先，我在工作中有时会因为细节问题而出现疏忽，导致工作质量受到影响。
为了解决这个问题，我将继续加强工作中的细节把控，认真对待每一个环节，确保工作的精细化和专业化。
其次，我在与用户的沟通中有时会因为语言不当或态度不够热情而引起用户的不满。
为了改善这个问题，我将加强与用户的沟通技巧学习，提高自己的语言表达能力和服务态度，以更好地满足用户需求。
四、未来展望对于未来的工作，我充满了期待和信心。
我相信，在公司的正确领导下，我将继续发挥自己的优势，不断学习和进步，为用户提供更加优质的网络服务。
装维新员工个人工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：自加入公司以来，我作为一名装维新员工，已经度过了一个充实而有意义的工作阶段。
在这段时间里，我在领导和同事们的关心与帮助下，不断学习、成长，现将个人工作总结如下：一、工作概述1. 学习阶段入职初期，我认真学习了公司的各项规章制度、业务知识以及装维流程。
通过参加培训、阅读资料、请教同事等方式，我对装维工作有了初步的了解。
2. 实践阶段在实践阶段，我积极参与各项装维任务，从最基础的安装、调试、维修工作做起，逐渐掌握了装维工作的各项技能。
在此期间，我遇到了许多困难和挑战，但在领导和同事们的帮助下，我一一克服，不断进步。
3. 成长阶段随着工作的深入，我开始承担更多的责任和挑战。
在完成日常装维任务的同时，我还参与了项目策划、客户沟通、团队协作等工作，锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力。
二、工作成果1. 技能提升通过不断的学习和实践，我的装维技能得到了显著提升。
现在，我能够熟练地完成各类装维任务，为用户提供优质的服务。
2. 客户满意度在服务过程中，我始终以客户为中心，关注客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户满意度。
经过一段时间的努力，我所负责的区域客户满意度得到了明显提高。
3. 团队协作在团队协作方面，我积极参与各项活动，与同事保持良好的沟通，共同推进工作。
在团队中，我充分发挥自己的优势，为团队的整体发展贡献力量。
三、不足与反思1. 不足之处在工作中，我发现自己还存在一些不足之处，如沟通能力有待提高、业务知识还需加强等。
在今后的工作中，我将努力改进，提高自己的综合素质。
2. 反思回顾这段时间的工作，我深刻认识到以下几点：（1）持续学习是提高自己的关键。
在装维行业，技术更新迅速，只有不断学习，才能跟上行业发展的步伐。
（2）注重细节是做好工作的前提。
在装维工作中，每一个细节都关系到客户的使用体验，因此，我们要时刻关注细节，确保服务质量。
（3）团队协作是成功的关键。
在团队中，我们要相互支持、相互帮助，共同完成任务。
装维个人工作总结5篇
装维个人工作总结装维个人工作总结精选5篇（一）装维个人工作总结在过去的一段时间中，我作为一名装维人员，通过不断努力和学习，取得了一些成果和经验。
以下是我的个人工作总结：1. 技术能力的提升：我积极参加培训课程和学习新的技术知识，不断提高自己的维修技能。
我学会了解决各种网络问题，包括网络延迟、信号干扰等。
通过不断提高自己的技术能力，我能够更快地检修故障，并提供更好的解决方案。
2. 团队合作能力：在团队工作中，我学会了与他人合作，并在团队中发挥积极的作用。
我与团队成员进行有效的沟通，并协作解决问题。
我还能够根据团队的工作分配合理安排工作，并在时间上进行合理的时间安排。
3. 客户服务：我注重与客户的有效沟通，并及时回应客户的请求。
我尽力满足客户的需求，并提供满意的解决方案。
我努力保持良好的客户关系，以提高客户满意度。
4. 故障排除能力：在处理故障时，我能够快速分析问题，并找到解决方案。
我善于使用各种工具和方法进行故障排除，确保问题能够尽快得到解决。
我还会记录故障处理的过程和方法，以备将来参考。
5. 不断学习和提升：我意识到技术行业不断发展，我会继续学习新的技术知识，并不断提升自己的技能水平。
我会参加培训课程和研讨会，与其他行业专业人员交流，并不断学习和提高自己。
通过以上总结，我意识到自己在过去的一段时间中取得了一些成果，并积累了一些经验。
然而，我也意识到还有很多需要提升的地方。
我会继续努力，学习新知识，提高自己的技能，为公司的发展和客户的需求做出更大的贡献。
装维个人工作总结精选5篇（二）作为一个装维人员，我深刻认识到自己的重要性和责任。
在工作中，我不仅要具备扎实的技术知识，还要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
以下是我个人的总结：1. 技术能力：作为一个装维人员，我必须有扎实的技术能力，包括懂得如何安装、维修和调试各种设备和系统。
我需要不断学习新知识和技术，以保持自己的竞争力。
2. 沟通能力：与用户和团队的沟通非常重要。
电信装维个人总结2篇
电信装维个人总结电信装维个人总结精选2篇（一）电信装维是一个重要的行业，在工作中需要具备一定的知识和技能。
在我个人的装维工作中，我总结出以下几点经验和技巧。
首先，我发现沟通能力非常重要。
作为电信装维人员，我们需要与用户进行沟通，了解用户的需求和问题，并给予解答和建议。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地与用户进行交流，并提供满意的服务。
其次，我发现学习能力也是非常关键的。
电信装维行业发展迅速，新的设备和技术不断出现。
作为一名装维人员，我们需要不断学习新知识，了解最新的装备和技术，以适应行业的变化。
学习能力可以帮助我们不断提升自己，成为行业内的佼佼者。
另外，我还发现团队合作非常重要。
在装维工作中，我们通常需要和其他同事一起工作。
与同事之间的良好合作可以提高工作效率，解决问题更加迅速和便捷。
同时，我们还可以互相学习和帮助，共同成长。
最后，我还发现细心和耐心也是电信装维工作中必不可少的品质。
在检修和维修设备时，我们需要仔细观察和分析问题，耐心地进行排查和修复。
这样才能保证工作的质量和用户的满意度。
综上所述，电信装维工作需要具备沟通能力、学习能力、团队合作能力、细心和耐心等品质。
通过不断学习和实践，我相信我能够在电信装维行业中取得更好的成绩。
电信装维个人总结精选2篇（二）作为一名电信装机线务员，在这段时间的工作中，我收获了很多经验和教训。
首先，我意识到态度的重要性。
一个良好的工作态度可以帮助我解决问题和满足客户需求。
在与客户沟通和处理问题时，我始终保持耐心和友好，尽力解决各种各样的问题。
其次，我学会了如何与不同类型的客户进行沟通。
每个客户都有自己的需求和喜好，我需要根据客户的要求调整我的行为和言谈举止。
有时候，客户可能会非常困难和挑剔，我需要学会保持冷静，并寻找最适合解决问题的方法。
以一种周到和专业的方式与客户交流，可以大大地增强客户的满意度。
此外，我还学会了团队合作的重要性。
在电信装机线工作过程中，与其他团队成员的协作非常关键。
装维个人总结范文3篇
装维个人总结范文装维个人总结范文精选3篇（一）个人总结范文：在过去的一年中，我在装维行业取得了一定的成就。
通过参与项目实施，我提高了自己的技能和知识水平，也磨练了自己的工作能力和团队合作能力。
在这个过程中，我深刻体会到了团队协作的重要性和自身的不足之处。
首先，我发现自己在技术方面还有欠缺之处。
尽管我具备了一定的基础知识和技能，但是在实际操作过程中，我还是会遇到一些困难和问题。
因此，我意识到自己需要不断学习和提高，跟进行业的发展和技术的更新。
我在工作之余，参加了一些培训课程和知识进修，通过实际操作锻炼自己的技术实力。
在下一阶段的工作中，我将会更加注重技术的学习和提高，以提升自己在装维行业的竞争力。
其次，在团队合作方面，我也认识到了自身的不足。
有时候，我会因为个人的固执和意见不合而造成团队之间的冲突。
在这方面，我积极反思，意识到了自己的问题，并努力去改正。
我会更加注重倾听和理解他人的意见，积极与团队成员沟通协作，共同完成工作任务。
团队合作的力量是巨大的，只有充分发挥每个人的优势，才能取得更好的成果。
此外，我也明白了在装维行业中，工作态度的重要性。
作为一名装维人员，我需要具备细心、耐心和责任心等品质，时刻保持工作的专注和认真。
在过去的一年中，我积极主动地完成了各项工作任务，提高了自己的工作效率和工作质量。
我会继续保持这种工作态度，不断提升自己的职业素养，为装维行业的发展做出更大的贡献。
总的来说，过去的一年对我而言是充实而有收获的。
通过不断学习和实践，我不仅提高了自己的技术水平，也明确了自己的不足之处。
在未来的工作中，我将会更加努力地学习和提升自己，做到专业能力与团队合作的完美结合，为装维行业的发展助力。
装维个人总结范文精选3篇（二）装维个人工作总结：在过去的一段时间里，我在装维领域中积累了丰富的经验和技能。
在我的工作中，我负责安装、维护和修复各种类型的网络设备和系统。
在这个过程中，我学会了如何快速而准确地诊断和解决问题。
装维班长工作总结6篇
装维班长工作总结6篇第1篇示例：近一年来，我担任装维班长一职，工作内容主要是负责协调和管理整个装维队伍的工作。
在这段时间里，我认真总结工作经验，不断提升自己的管理能力和团队协作能力。
下面就对我的工作进行总结，希望能够得到指导和提升。
一、任务分配与协调作为装维班长，我主要负责工作任务的分配和协调。
在每天的工作开始前，我会和队员们一起讨论当天的工作内容，根据各人的能力和特长进行合理的任务分配，确保每个人都能胜任自己的工作。
在工作过程中，我会定期检查工作进展，及时沟通解决遇到的问题，确保工作任务按时完成。
通过合理的任务分配和有效的协调，我成功地完成了多项工程项目，获得了客户的认可和好评。
三、安全管理与风险防范在工程施工过程中，安全是至关重要的。
作为装维班长，我时刻关注施工现场的安全情况，确保队员们严格遵守施工安全规范，做好安全防护工作。
我定期组织安全培训和演练，提升队员的安全意识和应急处理能力，确保工程施工过程中的安全风险得到有效控制。
通过安全管理与风险防范，我成功地避免了多起安全事故的发生，保障了工程的顺利进行。
四、沟通协调与问题解决在工作中，沟通协调和问题解决是我必须具备的能力。
我与客户、项目部门和其他相关部门保持密切的沟通，及时反馈工程进展和问题，协调解决工程过程中的困难和矛盾。
在遇到问题时，我会主动寻找解决方案，与队员们一起研究讨论，找出最佳的解决方案，保障工程的顺利进行。
通过良好的沟通协调和问题解决，我成功地应对了多个困难情况，圆满完成了工程任务。
五、自我提升与改进在工作中，我不断学习，提升自己的管理能力和专业知识。
我积极参加各种培训和学习活动，学习管理理论和实践经验，不断改进自己的管理方法和工作技能。
我也不断总结工作经验，分析问题和不足之处，找出改进的方向和方法，不断完善自己的工作。
通过自我提升与改进，我成功地提升了自己的工作水平和团队管理能力，取得了一定的成绩。
第2篇示例：装维班长工作总结一、工作背景二、工作职责作为装维班长，我的主要职责包括：1. 组织协调：负责统筹安排装维工程施工计划，协调各部门合作，确保项目进度顺利完成；2. 管理指导：指导装维人员进行施工作业，确保质量和安全标准符合要求；3. 资源调配：合理分配人力、物力、时间等资源，提高工作效率；4. 问题处理：及时解决施工中出现的问题和纠纷，确保工程进展顺利；5. 客户沟通：与客户保持良好沟通，解决客户提出的问题和需求；6. 安全管理：负责工地安全管理工作，保障施工人员和设备安全。
装维人员工作总结
装维人员工作总结装维人员工作总结1深化了解装维流程装维工作是一项既简洁又简单的工作，说简洁是因为装维工作就是帮忙用户排除宽带与固话故障的工作，说简单是因为装维工作是一项从发觉问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。
我跟着师傅走遍凯旋国际、金域中央、百阅尚城、珠三角商贸城、珠三角五金市场等地区的顾客家中，帮忙许多客户解决宽带与固话故障。
在师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障缘由，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，初步的能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何削减故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。
在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的缘由。
而这一环节的工作主要依靠于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。
体验装维工作的艰辛装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担当着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。
所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。
装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。
用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满意。
其二，顾客的多样性。
如顾客的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。
其三，布吉的交通状况、交通工具、电线老化、线路简单等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。
虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优扮装维工作流程，提高装维人员的工作技能。
此外在公司不但培养了职业技能，还认识到：做事专心负责、勤学好问。
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装维个人总结
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篇一：装维个人工作总结
20XX年工作总结（客户装维中心）20XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项
工作任务，取得了可喜的成绩。
这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮
助，得益于我们中心全体员工的共同努力。
在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，
转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素
质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。
为全年指标的顺利完成打下坚实的基
础。
下面从以下几个方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。
今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心
及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业
务骨干安装集团客户取得很好成绩。
（一个月我们中心安装了4218张装机工单，范文TOP100是装维历史
上没有过的）。
从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，
这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理
新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。
全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装
移itv2915部。
2、落实责任，严格考核。
今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考
核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层
层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管
理。
对人为造成的催修、催装实行分析制度。
只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班
后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，
绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。
对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。
凡是超时5天的障
碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。
取得了好的效果，
有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。
实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本
领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其
冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。
为此，我们全年共进
行了新业务培训10次。
由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教
训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步
提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞
赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。
5、标准化班组建设有序推进。
今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关
注下。
我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、
作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、
精确管理型的标准化班组。
目前我们正在有序的推进标准化班组建设。
并将标准化班组建设
进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。
在硬件方面，将着力改善装维班组
的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。
思想汇报专题在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每
位员工的积极性，提升班组整体战斗力。
下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能
力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，
为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排，其他各专项工作有声有色。
a、宽带测速工作。
这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。
从5月份开始
我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续
2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核
中被市公司作为加分项，被加了3分。
b、itv多pvc部署工作。
这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们
按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。
c、政企支撑工作。
俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的
一句话。
我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内
部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。
最全面的范文参
考写作网站全年装维中心共接到政企绿色通
道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。
还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府
大楼搬迁等工作。
d、积极参与“下乡帮扶”工作。
由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标
带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现
场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。
共计
下乡帮扶85次。
e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。
从10月底，我们根据市公司文件精神要求，
及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。
采取每周通
报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。
11月-12月10日共完成光衰整治501户，
此项工作正在有序进行中。
7、全员参与，安全生产得到有力保障。
安全生产，事关全局，责任重大。
我中心始终
坚持“预防为主、安全第一”的方针，范文写作认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首
先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部
签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。
全年我中心不断
加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月
活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、
线路安全无事故。
二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评
教育或经济处罚，确保安全生产。
三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生
产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。
8、服务工作，常抓不懈。
服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”
的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动
上。
认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与不足
a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。
b、对接入型障碍指标处罚力度不够。
c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。
d、班组管理水平有待进一步
提高。
e、加强新业务方面的知识培训。
10、20XX年下半年工作打算a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。
b、深化中心内部制度建设。
篇二：中国电信装维员述职报告述职报告
尊敬的各位领导同事
你们好
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，
而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。
回首20XX，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，
寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完
成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，
发现自己，其实可以做的更好。
先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺
时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。
其次，对故
障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。
再次，宣传做的不是
很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机
的工单加多。
与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学
习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。
其次，在6分月接手东片之后，注重装维投
诉，片区装维投诉明显减少
20XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：1，
2，
底。
3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就
要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。
4，
5，。