第15章-网络行业电子商务概要
电子商务概述串讲资料
电子商务概述串讲资料1. 引言电子商务（E-commerce）指的是通过电子通信网络进行商业活动的过程。
随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
本文将对电子商务的概述进行串讲，包括电子商务的定义、发展历程、分类、特点和优势。
2. 定义电子商务是指通过信息网络，利用数字化、网络化和智能化的手段进行商品、服务和资金的交流和交换的商务活动。
它涵盖了电子购物、在线支付、电子商务平台、电子商务解决方案等多个领域。
3. 发展历程3.1 早期阶段电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代的电子数据交换系统。
随后，在70年代和80年代，随着计算机和通信技术的不断发展，出现了电子邮件、电子数据交换（EDI）等技术，为电子商务的发展奠定了基础。
3.2 互联网时代随着互联网的兴起，电子商务迎来了爆发式发展。
1991年，美国国家科学基金会开放了互联网商业化的使用权限，使得商业机构可以利用互联网开展商业活动。
随后，在线购物、网络金融、在线支付等电子商务应用不断涌现，电子商务的规模和影响力逐渐扩大。
3.3 移动互联网时代随着移动互联网的普及，电子商务进一步发展。
移动互联网技术的快速发展，使得人们可以随时随地通过手机、平板电脑等移动设备进行电子商务活动，如手机购物、移动支付等。
移动互联网时代加速了电子商务的发展速度，推动了新兴的电子商务模式，如O2O（在线到线下）和P2P（点对点）电子商务。
4. 分类电子商务可以根据不同的标准进行分类，以下是一些常见的分类方式：4.1 按交易主体分类•B2B（Business-to-Business）：企业对企业之间的电子商务，如供应链管理、采购等；•B2C（Business-to-Consumer）：企业对消费者之间的电子商务，如在线购物、电子支付等；•C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者对消费者之间的电子商务，如二手交易平台、在线拍卖等。
电子商务概述
3、电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站 美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、 图像处理、视频处理等工作。
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电子商务概述
（二）商务类人才岗位方向细分：
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电子商务概述
渠道冲突：解药找到了吗?
如果说直营店的成本因素是制约传统服饰行业涉足电子商务的 第一道坎，那么迎面而来的渠道冲突则是更难跨越的另一道坎。
网店无地域疆界加上成本优势，势必对各地经销商的管辖权带 来冲击。原本条块清晰的地盘被迅速打散分割，随之而来的是 对价格的冲击。
为此，数以百计的网店怎么纳入李宁预期中的价格体系，李宁 将之分为两部分进行有针对性的“收编”。
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电子商务概述
电子商务就业岗位
一般来说电子商务人才分为技术型人才、商务型人才 和综合管理型人才，根据调查、综合结果，在以上三类 人才基础上对就业岗位进行进一步细分。
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电子商务概述
（一）技术类人才岗位方向细分：
1、电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/ 编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编 程、电子商务平台安全设计等工作。
¡
如果商品到达李宁直营网店的独立仓库，由于来自大仓库
的货都是整箱整箱地发运，但网上直营是B2C的过程———
“一双鞋子或是一件衣服的销售”，所以需要对前期预估后送
达的商品进行分解，再存储到独立仓库的小型货架之上，以保
证快速配送的要求。
¡
对于目前电子商务的营销比重，林力表示不方便透露。但
从淘宝网2008年李宁商品的销售流水2亿元来看，与当年李宁
电子商务全面概述课件
物联网与电子商务
1 2 3
物联网概述
物联网是指通过网络技术将物理世界的各种物品 与网络连接起来，实现智能化识别和管理的一种 技术。
物联网在电子商务中的应用
物联网技术可以应用于物流管理、库存管理、智 能推荐等方面，提高电商企业的运营效率和客户 满意度。
物联网与电商的未来发展
随着物联网技术的不断成熟，电商企业将更加注 重与物联网技术的融合，实现更智能化的商务活 动。
03
C2C（Consumer-to-Consumer）：个人 与个人之间的电子商务，如淘宝。
04
O2O（Online-to-Offline）：线上与线下 结合的电子商务，如美团、饿了么。
02
电子商务的技术基础
互联网技术
互联网技术是电子商务的基础，它提 供了信息传输和数据交换的平台，使 得商家和消费者可以在任何时间、任 何地点进行交易活动。
互联网技术的发展，使得电子商务的 交易范围不断扩大，从本地到全球， 从线下到线上，都得到了广泛的应用 。
数据库技术
数据库技术是电子商务的重要组成部 分，它负责存储和管理大量的商业数 据，包括商品信息、订单信息、用户 信息等。
数据库技术的发展，使得电子商务的 数据处理能力不断增强，能够更好地 满足商家的业务需求和消费者的查询 需求。
电子支付技术
电子支付技术是电子商务交易中的关键环节，它使得消费者可以方便快捷地完成 支付过程，保障交易的安全和可靠性。
电子支付技术的发展，推动了电子商务的快速发展，使得交易更加便捷、高效、 安全。
物流信息技术
物流信息技术是电子商务的重要支撑，它负责商品从商家到 消费者的配送过程，包括订单处理、仓储管理、配送跟踪等 环节。
输。
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案章节一：电子商务概述教学目标：1. 理解电子商务的定义和发展历程。
2. 掌握电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 了解电子商务的分类和特点。
教学内容：1. 电子商务的定义和发展历程。
2. 电子商务的基本组成部分：网络基础设施、电子商务平台、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流。
3. 电子商务的运作流程：商机发掘、商机确认、交易准备、交易实施、售后服务。
4. 电子商务的分类：B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商。
5. 电子商务的特点：便捷性、个性化、高效性、低成本、跨时空。
教学活动：1. 导入：通过展示电商案例，引导学生思考电子商务的概念。
2. 讲解：教师讲解电子商务的定义和发展历程，引导学生了解电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 讨论：学生分组讨论电子商务的分类和特点，分享自己的观点。
4. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务的实际应用。
章节二：电子商务模式教学目标：1. 理解电子商务模式的分类和特点。
2. 掌握B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式。
3. 了解电子商务模式的选择和应用。
教学内容：1. 电子商务模式的分类：交易模式、盈利模式、运营模式。
2. B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式的特点和应用。
3. 电子商务模式的选择和应用：根据企业特点和市场需求选择合适的电子商务模式。
教学活动：1. 讲解：教师讲解电子商务模式的分类和特点，引导学生了解常见电子商务模式。
2. 小组讨论：学生分组讨论电子商务模式的选择和应用，分享自己的观点。
3. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务模式的应用。
章节三：电子商务平台建设教学目标：1. 理解电子商务平台的作用和重要性。
2. 掌握电子商务平台的建设和运营要点。
3. 了解电子商务平台的技术支持和功能模块。
教学内容：1. 电子商务平台的作用和重要性：提供交易场所、促进交易便捷、提高交易效率。
电子商务概述讲义
电子商务概述讲义1. 什么是电子商务？电子商务，英文名称为Electronic Commerce，简称为EC。
它是指在互联网或其他网络基础上，利用电子手段进行商业活动的一种方式。
电子商务包括了电子支付、在线购物、网上拍卖、网络金融、电子商务平台等各种形式。
2. 电子商务的发展历程2.1. 早期阶段电子商务的发展可以追溯到20世纪70年代早期。
当时，电子商务主要是通过电子数据交换（EDI）进行的，这种方式需要企业之间互相建立联系，以便进行交易。
2.2. 网络时代的兴起20世纪90年代，互联网的普及和发展为电子商务的快速兴起提供了条件。
越来越多的企业开始建立自己的网站和在线商城，方便消费者进行网上购物和交易。
2.3. 移动互联网的崛起随着智能手机的普及，移动互联网成为电子商务的一个重要发展方向。
通过移动设备，消费者可以随时随地进行在线购物、支付和体验各种电子商务服务。
2.4. 大数据与的应用近年来，大数据和等技术的发展为电子商务带来了新的机遇。
通过分析海量数据和运用算法，电子商务企业可以更好地进行市场预测、用户个性化推荐等工作。
3. 电子商务的分类3.1. B2CB2C，即Business-to-Consumer，指的是企业向消费者直接销售商品或提供服务的模式。
在B2C模式下，企业通过自己的网站或者第三方电商平台向消费者进行销售。
B2B，即Business-to-Business，指的是企业与企业之间进行交易的模式。
在B2B模式下，企业之间通过电子平台进行供应链管理、采购和销售。
3.3. C2CC2C，即Consumer-to-Consumer，是指消费者之间进行交易的模式。
典型的C2C模式包括在线拍卖和二手交易平台等。
O2O，即Online-to-Offline，是指在线与线下相结合的模式。
在O2O模式下，线上平台为线下实体商店提供用户引流和交易支持，如美团外卖等。
4. 电子商务的优势和挑战4.1. 优势•无时间、空间限制：消费者可以随时随地进行网上购物和交易。
电子商务网络基础知识概述课件
互联网协议是用于数据传输的通信协议，它规定了数据如何在网络中传输，包括IP地址 、路由等。
超文本传输协议（HTTP）
HTTP协议是用于在Web浏览器和服务器之间传输网页内容的协议。
传输控制协议（TCP）和用户数据报协议（UDP）
TCP和UDP是互联网协议中的两种传输层协议，它们提供了可靠的数据传输和不可靠的 数据报传输服务。
电子商务平台技术
电子商务平台
电子商务平台是用于支持电子商务交易的系统，包括前台的网站 界面和后台的管理系统。
电子支付系统
电子支付系统是用于在线支付的解决方案，包括网银、第三方支付 等。
物流管理系统
物流管理系统是用于管理商品从供应商到消费者的整个过程的系统 ，包括订单处理、仓储、配送等。
网络安全技术
在线客服
在线聊天工具
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提供实时的文字、语音、视频等多种形式的在线客服支持。
智能客服
02
利用人工智能技术，实现自助式的客服服务，提高客户满意度
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客户关系管理
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建立完善的客户信息管理系统，提高客户留存率和忠诚度。
04
电子商务网络法规与伦理
电子商务法律法规
电子商务法概述
电子商务法是调整电子商务活动中各种法律关系的法律规范的总 称。
电子商务法的基本原则
保障交易公平、保护消费者权益、维护市场秩序等。
电子商务法的立法目的
规范电子商务行为，维护市场秩序，保障各方权益，促进电子商务 健康发展。
电子商务伦理规范
电子商务伦理概述
电子商务伦理是指电子商务活动中应遵循的道德规范和行 为准则。
电子商务伦理的基本原则
诚信、公正、尊重、责任等。
电子商务行业概述
电子商务行业概述电子商务，简称电商，是指通过互联网和其他数字化技术，以在线交易的方式进行商品和服务的买卖。
电子商务行业近年来迅猛发展，成为现代商业活动的重要组成部分。
本文将从电子商务的定义、历史和现状、发展趋势、优势以及挑战等方面，对电子商务行业进行全面概述。
首先，电子商务行业从其定义来看，是利用互联网和数字技术进行商业活动的一种模式。
这种模式的出现，打破了传统商业模式的限制，使商品和服务能够更便捷地进行全球范围内的交易。
电子商务的雏形可以追溯到20世纪60年代，但真正大规模发展起来是在互联网普及的21世纪初。
其次，电子商务的历史和现状可以通过几个重要里程碑来概括。
1995年，亚马逊成立，标志着电子商务行业迈入了实质性发展的阶段。
2003年，阿里巴巴成立，开创了中国电子商务的新纪元。
随着移动互联网的普及，电子商务行业进入了一个全新的阶段。
如今，电子商务已经成为全球经济的重要组成部分，许多企业通过电子商务平台实现了业务的拓展和盈利。
然而，尽管电子商务行业取得了巨大的成功，但它仍然面临着一些挑战。
首先，电子商务行业的竞争日益激烈，各大电商平台纷纷涌现，导致市场份额分散。
其次，消费者对于电子商务的信任度也是一个问题，虚假宣传、假冒伪劣产品等问题仍然存在。
此外，物流体系的完善和信息安全的保障也是电子商务行业需要面对的问题。
不过，电子商务行业也有许多优势。
首先，电子商务可以突破地域的限制，使商家和消费者可以在全球范围内进行交易。
其次，电子商务可以大幅度降低经营成本，提高效率，使企业能够更加灵活地开展业务。
此外，电子商务还可以提供更加个性化的购物体验，满足消费者不同的需求。
未来，电子商务行业的发展趋势是多元化和细分化发展。
随着技术的创新，电子商务将与物联网、人工智能等领域结合，实现更加智能化的交易过程。
同时，电子商务行业也将更加注重用户体验，提供更加便捷、安全和个性化的服务。
在全球范围内，电子商务也将加强与物流、金融等行业的合作，提供更加完整的解决方案。
电子商务法第15章电子商务纠纷与司法管辖(二)
电子商务法第15章电子商务纠纷与司法管辖(二)电子商务法第15章电子商务纠纷与司法管辖(二)一、引言随着互联网的飞速发展和电子商务的普及，电子商务纠纷的数量也逐年增加。
为了维护互联网交易的公平、安全和稳定，各国纷纷制定了相关的法律法规来规范电子商务领域。
本文将重点介绍《电子商务法》第15章中关于电子商务纠纷与司法管辖的内容。
二、电子商务纠纷的特点电子商务纠纷与传统纠纷相比具有一些特点：1. 全球化：互联网的特性使得电子商务跨越国家和地区的限制，因此纠纷涉及的主体可能来自不同的国家和地区。
2. 跨境性：电子商务交易跨越国界进行，当涉及跨境交易纠纷时，需要解决不同法律体系的冲突问题。
3. 技术性：电子商务纠纷通常涉及到技术和信息安全等专业领域的问题，需要依赖专业人士进行鉴定和仲裁。
4. 隐私保护：在电子商务交易中，个人信息的泄露和隐私保护问题成为纠纷的重要内容。
三、司法管辖原则为解决电子商务纠纷，各国制定的法律法规中都包含司法管辖原则：1. 一般管辖原则：电子商务纠纷按照被告所在地法院的管辖权进行处理。
这一原则适用于多数情况下的纠纷解决。
2. 特别管辖原则：根据特定的情况，确定特定的法院对纠纷进行管辖。
比如，在跨境交易中，可以根据合同约定或者相关国际公约来确定管辖法院。
3. 选择管辖原则：当当事人在合同中约定争议解决的法院时，该法院具有管辖权。
这一原则允许当事人根据实际情况自主选择适合的法院解决争议。
四、互联网法院的作用为了更好地应对电子商务纠纷，一些国家和地区设立了互联网法院，解决在线交易中出现的纠纷。
互联网法院具有以下特点：1. 线上处理：互联网法院采用线上方式进行纠纷处理，当事人可以通过电子邮件、在线聊天等方式提供证据和陈述意见。
2. 专业人士：互联网法院配置了专业的电子商务和信息安全方面的专业人士，能够更好地处理此类纠纷。
3. 快速处理：互联网法院以高效、快速的方式来解决纠纷，缩短了纠纷解决的时间周期。
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07.10.2020
电子商务师资培训班
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监控与维护：该项服务包括网站监控、内容监控和安全监 控，对所有寄存网站的主机性能、资源占用程度、带宽、 DNS解析速度、Ping时间、Download时间、Timeout的次 数等进行实时监控和记录，对不良状况进行预警，并根据 这些记录数据对系统进行全面的维护。
内容策划：网站内容的建设包含三个方面，建立产品或企 业的电子手册、网站CI的定位和设计、网站电子商务功能 的策划与设计。
推广服务：网站价值很重要地是体现在它的访问量，企业 应该利用一切可以利用的手段推广其站点。
网上出版：作为“中国万网计划”的组成部分，万网将为 1000家国内各地的报纸、杂志或其他媒体免费提供网上空 间，帮助其建立网上刊物。
IPP的业务方式主要是一种以资源外包形式出 现的新型资源组合方式。
07.10.2020
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中国万网的IPP业务 (例)
北京创联公司宣布"中国万网计划"，并将自身定位为 IPP。从中国万网(.cn)提供的服务看，IPP服务主要包 括网站寄存、客户服务、网站管理、监控与维护、内 容策划、推广服务、网上出版、电子商务服务和网上 商场等，同时也包括即将推出的一些属于联机服务的 项目内容。 网站寄存服务：中国万网的网站寄存服务包括虚拟主 机、服务器寄存和系统寄存服务 . 客户服务平台：万网的客户服务平台是指对客户更好 管理和运营自己的网站提供的平台服务。 网站管理：网站管理包括资源分配、资源分析、性能 测试、内容测试、安全管理、漏洞侦测等几个方面。
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15.电子商务行业应用
本章结构: 15.1 ISP应用 15.2 ICP 应用
15.3 EM 应用
07.10.2020
电子商务师资培训班
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15.1 ISP
ISP就是Internet服务提供商（Internet Service Provider）的缩写，它包括 Internet上的接入服务和平台服务行业。 随着Internet上的商业业务的不断增长， 未来的ISP的通信网络不能停留在目前这 种没有服务质量等级的IP网上，它们的 目标是为客户提供传统的电信级的有质 量等级的Internet通信服务。
联机服务：它是更高层次的商务交流平台。
07.10.2020
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5.2ICP
通过Internet展开信息服务业务的传统的和新兴的信息 服务业我们统称为Internet内容提供商即ICP，是 Internet Content Provider的缩写
分类:
Internet上的信息产品根据收入来源分为三大类：第一 类是广告信息产品，提供各类免费信息或功能，吸引 用户访问，主要依靠广告收入；第二类是增值信息产 品，提供专业数据库，如商情、金融实时行情，靠年 费、会员费收入；第三类是电子商务信息，收入来源 于成交佣金。ICP按服务对象和提供的信息内容等来分 类，主要包括网上媒体运营商、数据库运营商、信息 咨询商和信息发布代理商.
07.10.2020
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信息服务商种类
网上媒体运营商
数据库运营商 网上信息咨询商
信息发布代理商
服务对象
普通上网用户、大众 消费者
专业工作者、 进行二次信息 开发的企业
企业管理层和战略 需要某一方面双向信息 部门、企业决策者 撮合的企业或个人
提供的信息内容
大众新闻、网站搜索、 个性化网络内容配置、 虚拟社区组织等
07.10.2020
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5.1.2 IPP
IPP是Internet平台服务商(Internet Presence Provider)的缩写，是企业接入Internet数量激 增和电子商务发展所产生的新兴代理服务业。
互联网发展到今天，在世界范围内，越来越多 的普通公司开始为自己全面建设Web、E-mail、 ftp等服务器平台，在Internet上发布自己的消 息，拥有自己域名，为员工或客户提供E-mail 服务及ftp服务等。但是这些普通公司并不善于 维护这些服务平台，IPP应运而生，向这些普 通上网企业提供Web服务器的维护，或在自己 的服务器上建立并维护委托企业的主页 .
电子商务概 第十五章
电子商务行业应用
07.10.2020
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15.电子商务行业应用
本章要点: ISP、IAP、IPP包含的业务范围。 ICP的业务类型及各种类型的业务范围。 企业间的EM包含的类型。 企业与消费者间EM包含的类型。 个人之间的EM包含的类型
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专业信息检索、 专题文献查询、 专题信息跟踪 积累等
市场营销调查、企 业战略咨询、持续 信息支持、信息挖 掘等
量尚有巨大改进空间的行业。
07.10.2020
电子商务师资培训班
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IAP的业务
07.10.2020
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IAP的业务
网络管理、记帐管理和用户数据维护问题是IAP的 主要工作. 网络管理的内容主要有配置管理、故障管理、性 能管理和安全管理。 记帐管理的主要内容是对网络资源的使用进行计 费。目前记帐工作从原始计费信息的采集、到数 据统计、再到帐务系统整个计费过程完全借助数 据库来完成。 用户数据维护是为用户提供进一步服务的基础。 用户可通过互联网修改自己的密码、家庭住址、 邮政编码、电话号码等用户信息。
07.10.2020
电子商务师资培训班
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15.1.1 IAP
中 国 科 技 网 网 络 结 构 图
07.10.2020
电子商务师资培训班
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IAP的界定
IAP就是Internet接入服务商（Internet access provider）的缩写。
接入服务商分为两个层次：底层是物理网络的提供商， 上层是网络接口的提供商。物理网络提供商通过租用 电信系统的物理通信线路以及自己铺设的通信线路组 成一个区域级或国家级的广域网，这个广域网一般是 基于TCP/IP的逻辑网，这个逻辑网提供了众多接入端 口，给下一级的网络接口提供商；网络接口提供商则 把在这些接口范围内的众多入网用户通过电话拨号或 专线形式连接进入Internet。网络接入服务是电子商务 的物理基础，是一个业务量急剧上升且服务内容和质