国家标准规定《追求组织的持续成功质量管理组织方法》意见反馈表
追求组织的持续成功-质量管理方法
9. 改进、创新和学习（9.1总则 9.2改进 9.3创新 9.4学习）
附录A 自我评价工具
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0引言
本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现成功的指南，以帮助组织应 对复杂的、严俊的和不断变化的环境。
组织的持续成功取决于其长期、均衡地满足顾客和其他相关方需求和期望的 能力。通过对组织进行有效的管理、了解组织的环境、开展学习以及进行适当的 改进和（或）创新，能够实现持续成功。
内容：为管理者提供管理方法 意义：超越9001，摆脱束缚，为更高层次管理者提供指南
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ISO9004:2009
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6.资源管理（6.1总则 6.2财务资源 6.3组织的员工 6.4供方和合作伙伴 6.5基础设施 6.6工作环境 6.7知识、信息和技术 6.8自然资源）
7.过程管理（7.1 总则 7.2过程策划和控制 7.3过程职责和权限）
8. 监视、测量、分析和评审（8.1总则 8.2监视 8.3测量 8.4分析 8.5对监视、测量和分 析中所获信息的评审）
ISO 9004:2009标准不仅体现了其与ISO 9001是协调一致的特 征，并能够与其它的管理体系相容；而且所规定的质量管理要求 要比ISO 9001范围更宽。不仅要满足所有相关方的需求和期望， 还对组织进行系统的、持续的业绩改进提供了指南。
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ISO9000标准的发展过程
2017年度9月质量管理方案计划体系国家注册审核员笔试试卷含规范标准答案
2017年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷—基础知识一单选题1.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出 GB/T19007-2016标准要求的组织提供（）。
A.审核依据B.更高要求C.指南D.要求2.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。
A.出口B.使用C.生产、销售和进口D.进入市场3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。
A.ISO1001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》D.GB/T19011《质量体系审核指南》4.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求C.预期提供给顾客D.顾客所要求5.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A．满足顾客未来需求和期望B．超越顾客的要求C．超越顾客期望D．满足顾客和其他相关方的需求和期望6.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
A．领导B.高层领导C．最高管理者D.各级领导7.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
A.顾客B.要求C.市场D.顾客期望8.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认9.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效10.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。
A.要求B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规要求11.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业。
2022年12月质量管理体系基础考试真题参考答案
2022年12月质量管理体系基础考试真题参考答案一、单选题(每题1.5分)。
1.确认是通过提供客观证据对()已得到满足的认定。
A.预期用途B.合格情况C.质量水平D.规定要求参考答案:A解析:GB/T19000标准，3.8.13确认∶通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定2.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是()。
A.记录B.资料C.文件D.表格参考答案:A解析:GB/T19000标准，3.8.10记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
3.为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称为()。
A.返工B.纠正措施C.纠正D.返修参考答案:D解析:GB/T19000标准，3.12.9返修：为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施。
4.建立和实施质量管理体系可以针对()。
A.组织活动的单一的领域或几个领域B.组织活动的仅能针对单一的领域C.组织活动的某个领域D.组织活动的几个领域参考答案:A解析:GB/T19000标准，3.5.3管理体系:组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
注1:一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域,如质量管理、财务管理或环境管理。
5.组织实施GB/T19001标准意味着能够()。
A.证实具有稳定提供满足顾客要求的产品和服务的能力B.在组织内使用标准的特定术语C.形成与标准条款结构相一致的文件D.统一不同质量管理体系的架构参考答案:A解析:GB/T19001标准，引言0.1，a)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力;6.过程方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织().A.整体绩效B.产品适用性C.营收可控性D.环境适宜性参考答案:A解析:GB/T19001标准，0.3.1，总则，将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》真题练习(四)
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》真题练习（四）第一大题单项选择题第1 题：GB/T19004《追求组织的持续成功，质量管理方法》为选择超出GB/T 19001-2016标准要求的组织提供（）（A）审核依据（B）更高要求（C）指南（D）标准【正确答案】：C第2 题：“北京市某地铁车站入口入张贴着北京轨道交通网络示意图”。
最适用于这一情景的条款是（）。
（A）7.4 （B）8.2.1 （C）8.5.1 （D）8.5.5【正确答案】：B第3 题：以下哪些不是顾客财产? （）（A）培训机构在上课前收集到的学员通讯录（B）银行向储户索要的身份证复印件（C）雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上（D）涂料公司向顾客提供的标准色卡【正确答案】：D第4 题：组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。
（A）变更目的及潜在后果（B）质量管理体系的完整性（C）资源的可获得性（D）职责和权限的固化【正确答案】：D第5 题：六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段（）。
（A）DMAIC-界定、测量、分析、改进、控制（B）PDCA-策划、实施、检查、改进（C）CAPD-检查、改进、策划、实施（D）DMAI-界定、测量、分析、改进【正确答案】：A第6 题：对特定的客体,规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）（A）质量手册（B）产品开展计划（C）质量计划（D）项目管理计划【正确答案】：C第7 题：设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
（A）设计输出（B）设计评审（C）设计验证（D）设计确认【正确答案】：D第8 题：检验对符合规定要求的确定。
检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）（A）性质（B）原因（C）分类（D）程度【正确答案】：D第9 题：织的知识是组织特有的知识，通常从其（）中获得。
（A）经验（B）项目（C）理论（D）学习【正确答案】：A第10 题：某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制订。
9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷含答案
____年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷—基础知识一单选题1.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出GB/T19007-2016标准要求的组织提供（）。
A.审核依据B.更高要求C.指南D.要求2.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。
A.出口B.使用C.生产、销售和进口D.进入市场3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。
A.ISO1001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》D.GB/T19011《质量体系审核指南》4.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求C.预期提供给顾客D.顾客所要求5.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A．满足顾客未来需求和期望B．超越顾客的要求C．超越顾客期望D．满足顾客和其他相关方的需求和期望6.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
A．领导B.高层领导C．最高管理者D.各级领导7.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
A.顾客B.要求C.市场D.顾客期望8.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认9.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效10.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。
A.要求B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规要求11.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业。
追求组织的持续成功
质量管理八项原则之间的关系
领导作用
全员参与
过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法
以顾客为 关注焦点
2、换版核心变化
A：管理哲学 从传统质量管理到卓越质量管理 B：管理方法 应用质量管理原则，实现长期成功和基业长青 C：管理重点 由质量体系业绩改进指南，转变为突出旨在追求卓越的经
营业绩的愿望和目标，竭诚为组织的QMS改进提供充分 的管理技术方面的指导。
3、GB/T19004-2011的修订原则
的行为的内外因素和条件的组合。 3.合作伙伴—合作伙伴可以是供方或其他类型的团体。
二、 GB/T19004-2011中几个特有的基本概念
4.创新—创新是指开发新的技术或产品、过程、组织结构、 管理和战略等。
5.学习—学习是指组织获取由个人和集体学到的经验教训 的结果，以及将这些知识用于新的情况，从而获得有益结 果的实施过程。
质量管理这个概念的演化，
生产主导型的质量是符合性质量（优劣）， 消费者主导型质量是经营质量（满意）， 竞争性主导型质量是经营质量（绩效）， 战略主导型质量是发展质量（持续）。
两类定义：
前者是从受益的角 度考虑，后者是从 受害的角度考虑， 综合视野质量生态 平衡、可持续。
GB/T19004标准与其他质量管理模式的关系
2、企业目前面临的变化和风险
4、21世纪企业管理的新趋势—柔性管理 新柔性观： 组织方式高弹性组合 组织生产的柔性化 新时间观： 实现企业—顾客到顾客的转变 建立敏感企业快速响应市场 信息集成制造
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》习题(5)
QMS质量管理注册审核员考试《基础知识》习题（5）第一大题单项选择题第1 题：风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面的或负面的影响。
风险的正面影响可能提供（）。
（A）改进机会（B）机遇（C）预防措施的机会（D）新的挑战【正确答案】：B第2 题：为正确理解和实施GB/T 19001-2016标准提供必要基础的标准是（）（A）ISO10001《质量管理，顾客满意，组织行为规范指南》（B）ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》（C）ISO9000《质量管理体系基础和术语》（D）ISO19011《管理体系审核指南》【正确答案】：C第3 题：农夫山泉矿泉水外包装上的条形码，属于下列哪种标识（）。
（A）产品标识（B）可追溯性标识（C）防护标识（D）唯一性标识【正确答案】：D第4 题：“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺片”，最适合这一情景的条款是（）。
（A）7.5.2 （B）8.1b）（C）8.5.1a （D）8.5.1b【正确答案】：B第5 题：以下哪些不是顾客财产? （）（A）培训机构在上课前收集到的学员通讯录（B）银行向储户索要的身份证复印件（C）雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上（D）涂料公司向顾客提供的标准色卡【正确答案】：D第6 题：组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时，应保留下列哪些形成文件的信息（）。
（A）有关更改评审结果（B）授权进行更改的人员（C）根据评审所采取的必要措施（D）以上都是【正确答案】：D第7 题：组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。
（A）在发生贸易前（B）在发生贸易后（C）在承诺向顾客提供产品和服务之前（D）在承诺向顾客提供产品和服务之后【正确答案】：C第8 题：设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。
（A）设计输出（B）设计评审（C）设计验证（D）设计确认【正确答案】：D第9 题：对于特殊审核，以下描述不正确的是（）。
基于GBT 19001的质量管理成熟度评价准则
822卓越准则送审稿 国家绩效标准2ICS 03.120.10 A 00 CAQ/T 007—2016 基于GB/T 19001的质量管理成熟度评价准则Criteria for quality management maturity based on GB/T 19001 （20160306征求意见稿） 2016－XX －XX 发布 2016－XX －XX 实施目次前言 (II)引言 (III)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 成熟度评价方法 (4)4.1 评价要素和模型 (4)4.2 额定分值分配 (5)4.3 定量和定性评价 (7)4.4 合议 (8)4.4 整体成熟度星级 (8)5评价流程和步骤 (5)附录A（资料性附录）成熟度评分指南 (7)参考文献 (20)前言本标准依据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中质协质量保证中心提出。
本标准由中国质量协会归口。
本标准由中质协质量保证中心负责起草。
本标准起草单位：中质协质量保证中心、卓越国际质量科学研究院、兖矿集团有限公司、河南新科隆电器有限公司、无限极中国有限公司、徐工集团本标准主要起草人：龚晓明、吕福满、崔立松、姚圣鸿、赵建坤、张国梁、孙兴锁、徐远、吉莉、马良、王奕引言0.1 总则组织实施GB/T19001具有两方面的期望：a）证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，增强顾客满意。
为了更好地在“证实”的基础上增进“有效应用”，组织在实施内外部体系审核的同时，还常常会提出质量管理体系应用的增值需求。
然而，在日益复杂的动态环境中，如何增进满足顾客要求和持续成功的能力，并针对未来需求和期望采取适当行动，无疑是组织面临的一项挑战。
为了实现这一目标，组织可能会发现，有必要更加系统地结合组织的内外部环境，识别改进和创新机会，实施各种形式的改进和创新。