046人力资源经理胜任能力等级评估表
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行政人事部胜任素质重要程度调查表
行政人事部
（人力资源部)
各岗位胜任素质重要程度调查表
（二）
2013-8
一、人力资源部胜任素质项目汇总
二、美晨胜任素质分为四个级别，并根据以下原则进行层级划分及评分：
三、美晨核心胜任素质
美晨核心能力基于企业远景、使命、价值观及精神,包括客户导向、精诚协作、积极
四、美晨通用能力
美晨通用能力要求可以分为基本素质、人际关系、分析思考及管理者领导力管理素质四方面能力。
4.2、通用管理者能力素质（领导力）共分为“计划篇、组织篇、领导篇、控制篇”等四个部分，即如下图所示:
9
注：
对本调查问卷如有任何建议和意见,请您在下面空白里写出来,以便于后续的人力资源部胜任素质词典的诞生和完善提供有力的保障,谢谢！
10。
人力资源经理胜任力素质评估表
5.能够与团队成员分享信息和经验，与他人合作市很少出现 问题；
合作 6.擅长与各部门、各方面人员保持融洽的关系，能够在兼顾
能力 对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证团队工作
顺利开展。
能力
【3级】1.全局观强，不计较个人得失，服从指挥，执行命
令彻底；
2.合作精神很强，不回避或试图避免冲突，而是通过将冲突
【2级】1．能够配合企业制定生产目标，并能提出实现目标
的建议
执行 2．能够很好地协调和控制工作进度，积极创造条件完成各 能力 项任务
□ □□□ □ □
3．能够很好地执行企业及部门的各项管理规章制度
【3级】1．能配合企业制定生产目标，并能把控目标的进度
2．能够高效地完成各项任务 3．能够严格执行企业及部门的各项管理规章制度，并能对
□ □□□ □ □
【2级】1．能够利用自身掌握的知识，正确理解他人的意见
判断 能力
或外界的变化 2．能够对直接信息和间接信息进行分析，并准确判断出事 件或事物的发展方向
沟通 的反馈 能力 4．在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇
□ □□□ □ □
【3级】1．与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要
害
2．针对不同听众能采用不同的表达方式，从而以取得一致
性结论 3．善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨
□ □□□ □ □
4．能拓展并保持广泛的人际网络
5．熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种
□ □□□ □ □
其中的一些条目提出执行改进意见
【1级】1. 表达基本清楚。交流过程中思路不太清晰，用词 不当，容易让人误解其意，但他人能够知悉其所表达的大概 □ □ □ □ □ □ 意思；能从事一般性的工作联系
总经理胜任能力素质评估表
优势
综合评 语 存在不足：
1.没有以企业战略为导向，对岗位的胜任力没有做出差距分析， 2.对岗位的职责没有做出明确的标准与绩效考核， 3.造成公司战略目标推进因人才资源的储备不足受较重的影响 岗位能力素质模型图（级别要求）
技能/ 能力
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沟通 能力
【3级】1．与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害；2．针 对不同听众能采用不同的表达方式，从而以取得一致性结论；3．善于 说服他人，能有效化解矛盾和抱怨；4．能拓展并保持广泛的人际网 络；5．熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯； 【1级】根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确 定位；能够及时给出可行的常规问题决策方案；掌握决策备选方案的 分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足；能够 借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案； 【2级】能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判 断，并能够在此基础上迅速确定决策目标；能够根据工作经验和技巧 果断、及时地作出合理有效的常规决策；对自己所做的非常规决策可 技能/ 决策 能产生的影响有清晰的认识，并能够借助信息和分析工具在各类备选 能力 能力 方案中选择最有效的方案；在复杂且风险高的形势下，通过适度分析 多种领域内的各种信息，能够作出有长期影响的战略性决策，并能够 承担相关责任和后果 【3级】根据工作经验、能够准确确定解决问题的性质和决策目标，能 够及时给出可行的常规问题决策方案，掌握决策备选方案的分析技 巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足，能借助信息 和分析工具给出非常规问题的有效解决方案。 【1级】1.计较个人得失，很难接受不同意见；2.基本了解企业各部门 或人员的关联性及其他部门的职能； 【2级】1.不过多计较个人得失，意见不同时，能保留看法，服从整 体；2.比较清楚企业各部门或人员的关联性及其他部门的职能； 全局 3.能够协调自己与其他部门或人员的工作；
人资经理胜任素质模型评估表
（详见附表）
了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作
1.掌握A、B、C中任意一两类知识的操作原理，了解人力左作，并有一定的经验积累
2.能够综合利用各种人力资源知识，处理员工抱怨问题
熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用
4
精益生产理论与实务知识
根据职位需要，了解以下知识中的1-3类
1.问题分析与统计过程控制
2.精益生产改进手法
3.精益IE管理
根据职位需要，掌握以下知识中的1-3类
1.问题分析与统计过程控制
2.精益生产改进手法
3.精益IE管理
根据职位需要，掌握精益生产知识，并能将相关知识熟练运用到实际工作中
5
人力资源知识
2.在改善个人绩效的同时，能够与同事分享或影响同事完成工作目标
3.能够视 困难、问题或变化为挑战
1.有拐点的目标，并能够能过不断学习或请教同事以高标准的要求来完成工作任务
2.能够在工作过程中不断总结创新，并能够将其应用于以后的工作中
3.不满足于平均业绩，追求卓越
18
忠诚度
1.员工不信任团队和组织
2.当出现问题时，员工以个人利益为出发点，较少考虑企业利益
2.能够根据员工或相关人员的反映制定相关政策，确保员工沟通渠道的畅通
15
激励能力
1．工作中只关心本职工作，忽视员工的发展，从而导致员工工作缺乏主动性和积极性
2．对员工的工作缺乏肯定，很少给予下属鼓励
1．了解下属需求，善于引导员工，能够时常从员工的角度出发，基于其特长和兴趣爱好安排工作；适度考虑员工的个人发展
2．能够为员工工作营造和谐的环境，能够清楚地解释工作的关联性及其意义
了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作
1.掌握A、B、C中任意一两类知识的操作原理，了解人力左作，并有一定的经验积累
2.能够综合利用各种人力资源知识，处理员工抱怨问题
熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用
4
精益生产理论与实务知识
根据职位需要，了解以下知识中的1-3类
1.问题分析与统计过程控制
2.精益生产改进手法
3.精益IE管理
根据职位需要，掌握以下知识中的1-3类
1.问题分析与统计过程控制
2.精益生产改进手法
3.精益IE管理
根据职位需要，掌握精益生产知识，并能将相关知识熟练运用到实际工作中
5
人力资源知识
2.在改善个人绩效的同时，能够与同事分享或影响同事完成工作目标
3.能够视 困难、问题或变化为挑战
1.有拐点的目标，并能够能过不断学习或请教同事以高标准的要求来完成工作任务
2.能够在工作过程中不断总结创新，并能够将其应用于以后的工作中
3.不满足于平均业绩，追求卓越
18
忠诚度
1.员工不信任团队和组织
2.当出现问题时，员工以个人利益为出发点，较少考虑企业利益
2.能够根据员工或相关人员的反映制定相关政策，确保员工沟通渠道的畅通
15
激励能力
1．工作中只关心本职工作，忽视员工的发展，从而导致员工工作缺乏主动性和积极性
2．对员工的工作缺乏肯定，很少给予下属鼓励
1．了解下属需求，善于引导员工，能够时常从员工的角度出发，基于其特长和兴趣爱好安排工作；适度考虑员工的个人发展
2．能够为员工工作营造和谐的环境，能够清楚地解释工作的关联性及其意义
人力资源 各岗位胜任力模型表 胜任力评估表
务对象提供良好 服务。
18
自己解决不了或非本岗位职责的问题，会主动为服务对象寻求更有效的资 源，直至问题解决。
企业文化：符合 19 诚实守信，工作中能严格要求自己； 公司要求的做人 、做事准则。 20 工作投入，有不断追求高绩效的进取心。
得分
0
百分制得分
0
执行力：贯彻和 落实公司及部门 各项决策、任务 、目标的能力。
5
在双方意见不统一时，虚心听取他人的观点及其产生的原因，积极寻求达 成一致；
6
喜欢与他人沟通，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众，也不畏惧当众 沟通，并表现出足够的自信。
7
为每项工作任务制定清晰的目标和完成标准，并且设定条理清晰的行动步 骤以完成工作目标；
8 在处理多重任务时，能分清主次，有效利用自己和下属的时间；
9
对于已达成一致的沟通或协议，能列出时间推进表，有计划地监控公司内 相关部门或外部单位予以落实。
理解力：对所交
10
迅速领会上级的指示或要求，并准确反映到工作中，同时常常能够立刻提 出可行的实施方案；
待的指令、工作 11 接受上级指派的任务时，能明确理解到上级对任务的期望和要求的结果； 的理解程度
12 工作中没有出现因理解偏差，造成失误或返工的现象。
4
能按照上级和客户要求完成工作总结、工作记录、报告等书面材料；所完 成的书面材料语言通顺、条理清楚、无错别字。
沟通表达能力： 具有有效沟通、 获取并传达信息 的能力，以达到 友好相处、互相 配合、协调一致 的目的。
计划组织能力： 能够为自己和下 属拟定必要的工 作计划，有步骤 、有目标、系统 化地协调工作。
Байду номын сангаас
情绪控制能力： 16 工作中不受个人情绪影响，不发生因情绪阻碍正常工作的情况；
总经理胜任能力素质评估表
【1级】了解企业产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相 关的几个产品的详细资料，并能满足客户对该类产品的询问。
□
□□□□□
产品 知识
【2级】全面掌握企业所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要 优点、销售状况、与其他企业产品相比的优劣势、价格特点），并能 满足客户对有关产品的需求（询问）。
□
施和应对方案，并能够非常有效地规避各类风险
【1级】1.有较巩固的专业知识，能脚踏实地完成本职工作；
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【2级】1.有强烈的事业心及无私的奉献精神，能够努力完成工作及相
敬业 关事情；2.会不断调整自己的行为已符合企业利益及整体和谐性；
□
精神
【3级】1.有非常巩固的专业知识，热爱本职工作，有进取精神，能够
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借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案；
【2级】能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判
断，并能够在此基础上迅速确定决策目标；能够根据工作经验和技巧
技能/ 能力
决策 能力
果断、及时地作出合理有效的常规决策；对自己所做的非常规决策可 能产生的影响有清晰的认识，并能够借助信息和分析工具在各类备选 方案中选择最有效的方案；在复杂且风险高的形势下，通过适度分析
【1级】1.计较个人得失，很难接受不同意见；2.基本了解企业各部门 或人员的关联性及其他部门的职能；
□
【2级】1.不过多计较个人得失，意见不同时，能保留看法，服从整
全局 观念
体；2.比较清楚企业各部门或人员的关联性及其他部门的职能； 3.能够协调自己与其他部门或人员的工作；
□
【3级】1.不计较个人得失，服从整体；2.清楚企业各部门或人员的关 联性及其他部门的职能；3.能够与其他们或人员求同存异，积极开展 □ 合作；4.能够从全局出发，积极协助其他部门或人员完成工作；
人力资源 员工能力素质考评表(全套五级考评)
本 沟通 通过口头和书面方式表达及交流思 能够清楚表达自己的观点，文法规范；
能 能力 想的能力。
力
2、与同事沟通时，较积极主动。
学习 学习和掌握新知识或技能的愿望和 能够主动地有计划地学习与工作岗位相关的新知识、新技
能力 能力。
能，并能不断实现个人提高。
创新 能力
指在工作过程中具有敢于突破以往 经验束缚的精神，创造或引进新观 念、方式，提高工作绩效的能力。
基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵，认可 公司企业文化并积极参与公司组织的各种企业文化活动。
测评项目
定义
岗位胜任标准
大局 意识
1、经常站在部门整体的角度思考问题，并能够做到个人利 益服务集体利益，短期利益服从长期利益。 能够站在集团或公司的角度来考虑 整体问题与平衡整体利益的意识。 2、关心部门或公司的重大事件、整体情况和发展目标；
决策 能力
1、能够对工作中的突发事件进行及时有效地判断，并积极
采取行动； 制定策略、办法，在多方案中选择 最佳方案的能力。
2、能够就工作职能涉及的问题向上级提供合理的决策建议
。
人际交 与他人相处、建立互相信任协作关 往能力 系的能力。
能够与同事相处融洽，并能建立正常、顺畅的工作关系。
基
1、能够就工作事项与同事进行顺利沟通。在书面沟通方面
秀，在公司相同岗位中具有领先地位； 岗位专 完成目前岗位工作所具备的专业知
业能力 识和技能。
2、能够很好的完成上级安排的工作任务，充分的履行岗位
职责。
1、掌握计划管理、目标管理等相关知识；
2、能够独立编制个人工作领域的工作计划与目标，编制的
目标与 计划管 理能力
运用各种手段与方法，对工作目标 进行分解并制定出有效的工作计 划，确保工作目标有效实现的能力 。
人力资源管理职位评价等级说明表
五等：工作是非常规性的，完成工作的质量和数量基本上取决于个人的创造性和主动性，基本上没有工作流程或操作规程可依
专业难度
一等：自主决策时间很少，在很大程度上依赖于上级主管
二等：自主决策时间少于50%，但技术管理或业务上的自主性要大于等级一
三等：自主决策时间基本相当于50%，一般技术问题或专业工作可自行解决
四等：除与员工、客户等外部人员进行与工作有关的人际交往外，还要协调本部门内部人员
五等：需要解决或处理人员层级较高、较为复杂的人事事务
语言表
达能力
一等：不需要该种能力
二等：只需传递简单的信息和数据
三等：需要进行一定程度的沟通，如简单的介绍和说服活动
四等：需要传递相当复杂的信息并且具有特殊的传达标准，需要进行说服和介绍的活动
二等：不舒适时间占全部工作时间的16%～25%，或极不舒适的时间占全部工作时间的5%～15%
三等：不舒适时间占全部工作时间的26%～50%，或极不舒适时间占全部工作时间的16%～25%
四等：不舒适时间占全部工作时间的51%以上，或极不舒适时间占全部时间的26%～50%
五等：极不舒适时间占全部工作时间的51%以上
二等：可能带来的成本增加会影响本部门的预算执行，不能忽略一次性浪费
三等：可能带来的成本增加很大；不仅影响本部门的预算执行，而且负有监控其他部门成本、费用的责任
四等：可能带来的成本、费用增加极大；会严重影响企业所辖职能部门的财务状况
五等：对成本、费用的控制是决定性的；此方面的疏忽会直接导致企业的运营危机
二等：大部分时间的工作节奏、时限可以自己掌握，有时比较紧张，但持续时间不长
三等：一部分时间的工作节奏、时限可以自己掌握，比较紧张
四等：工作的节奏、时限自己无法控制，明显感到紧张
专业难度
一等：自主决策时间很少，在很大程度上依赖于上级主管
二等：自主决策时间少于50%，但技术管理或业务上的自主性要大于等级一
三等：自主决策时间基本相当于50%，一般技术问题或专业工作可自行解决
四等：除与员工、客户等外部人员进行与工作有关的人际交往外，还要协调本部门内部人员
五等：需要解决或处理人员层级较高、较为复杂的人事事务
语言表
达能力
一等：不需要该种能力
二等：只需传递简单的信息和数据
三等：需要进行一定程度的沟通，如简单的介绍和说服活动
四等：需要传递相当复杂的信息并且具有特殊的传达标准，需要进行说服和介绍的活动
二等：不舒适时间占全部工作时间的16%～25%，或极不舒适的时间占全部工作时间的5%～15%
三等：不舒适时间占全部工作时间的26%～50%，或极不舒适时间占全部工作时间的16%～25%
四等：不舒适时间占全部工作时间的51%以上，或极不舒适时间占全部时间的26%～50%
五等：极不舒适时间占全部工作时间的51%以上
二等：可能带来的成本增加会影响本部门的预算执行，不能忽略一次性浪费
三等：可能带来的成本增加很大；不仅影响本部门的预算执行，而且负有监控其他部门成本、费用的责任
四等：可能带来的成本、费用增加极大；会严重影响企业所辖职能部门的财务状况
五等：对成本、费用的控制是决定性的；此方面的疏忽会直接导致企业的运营危机
二等：大部分时间的工作节奏、时限可以自己掌握，有时比较紧张，但持续时间不长
三等：一部分时间的工作节奏、时限可以自己掌握，比较紧张
四等：工作的节奏、时限自己无法控制，明显感到紧张
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、行动导向
定义：对指派的工作任务具有高度的责任感，并积极采取行动计划去执行，努力改进工作流程和方法，不断提 升工作效率和品质。
能力 等级
具体描述
选择栏
1 行动导向意识较弱，对指派的工作任务很难真正落实到行动计划。
具有一定的行动导向意识，对指派的工作任务能采取行动计划，但欠缺方法学、质量及效率不 2
计划，工作效率、品质及结果令人十分满意。
4、结果导向
定义：努力追求高品质的工作成果，对结果负责。为达成预定目标，能永不懈怠地克服困难。
能 结果导向意识较弱，工作的成果令人难以接受。
具有一定的结果导向意识，能够站在结果的角度思考问题，但遇到困难就回避，不能达成预定 2
的目标。 具有较强的结果导向意识，遇到困难，能够不回避，试图去解决，但不能坚持到底，成果差强 3 人意。
具有很强的结果导向意识，以达成目标为原则，不为困难所阻挠，努力达成预定的目标，成果 4
令人满意。 具有强烈的结果导向意识，对结果负责，能永不懈怠地克服困难，追求高品质的工作成果，成 5 果令人十分满意。
5、沟通技巧
定义：有效地使用正式与非正式沟通方式以准确地传递信息，并正确地阐述观念、策略等。对他人的感受和想 法能够准确体验。
践和维护公司的理念和价值观。 非常认同公司对人的价值观，在任何环境下都坚持公司正确理念和价值观，并能起表率作用地 5 去影响他人以实践和维护及传承公司的理念和价值观。
2、亲和力
定义：容易令人接近和交心，热情谦和，对他人的焦虑有敏感度也能很有耐心地倾听，能建立起和睦的人际关 系，是个好的倾听者。
能力 等级
及传承公司的理念和价值观。
能力 等级
具体描述
选择栏
1 初步理解公司对人的价值观，但个人对人的价值观与公司的价值观不太一致。
2 理解公司对人的价值观，在某些环境下，能坚持公司部分的理念和价值观。
3 充分理解公司对人的价值观，并能够坚持遵守公司正确的理念和价值观去作为。
√
充分认同公司对人的价值观，在任何环境下都坚持遵守公司正确理念和价值观，并能进而去实 4
践和维护公司的理念和价值观。 非常认同公司对人的价值观，在任何环境下都坚持公司正确理念和价值观，并能起表率作用地 5 去影响他人以实践和维护及传承公司的理念和价值观。
一、个人成功特质
1、价值观
定义：在任何环境下都坚持公司真诚待人、对尊重人的价值有正确的理解，且能起表率作用地去实践和维护以
及传承公司的理念和价值观。
佳。 具有较强的行动导向，对指派的工作任务有一定的责任感，能较快地采取行动计划，品质及效 3 率尚可接受。 具有很强的行动导向，对指派的工作任务有高度的责任感，能马上采取行动计划，并努力改进 4 工作流程和方法，质量及效率令人满意。
具有强列的行动导向和高度的责任感，对指派的工作任务具有很好的判断力，能立即采取行动 5
具体描述
选择栏
1 亲和力欠缺，难以令人接近并与人沟通。
2 亲和力一般，能够让他人接近，并能倾听他人的感受。
3 具有较强的亲和力，善于倾听，能够与同事建立起和睦的关系。
4 具有良好的亲和力，热情谦和，非常容易与人交心，具有相当的个人魅力。
5 具有极强的亲和力，能够通过亲和力创造一个整体向上的工作团队及工作氛围。
能力 等级
具体描述
选择栏
1 沟通能力差，表达自己的意思时，辞不达意，常令别人误解。
2 沟通能力一般，能够表达自己的意思，不致令人误解。
3 具有较强的沟通能力，能够在表达自己的思想和情感时，获得别人的理解和支持。
4 具有良好的沟通能力，能够准确、清晰地阐述观念、策略，说服别人接受。 具有很强的沟通能力，能够准确、清晰地表达观念、策略并能够根据听众的水平不同，调整沟
人力资源经理胜任能力等级评估表
公司名称：
填表人：
<人力资源部负责人专用问卷> 填表日期：
请仔细阅读下表，并在每项胜任能力 1-5 个等级中选择您认为较符合您目前胜任能力的等级，并在选择栏内打 “√”表示。（本评估结果将用来做为训练课程规划用）
举例 价值观
定义：在任何环境下都坚持公司真诚待人、对尊重人的价值有正确的理解，且能起表率作用地去实践和维护以
5 通方式，打动人心，是一个很优秀的沟通者。
能力 等级
具体描述
选择栏
1 初步理解公司对人的价值观，但个人对人的价值观与公司的价值观不太一致。
2 理解公司对人的价值观，在某些环境下，能坚持公司部分的理念和价值观。
3 充分理解公司对人的价值观，并能够坚持遵守公司正确的理念和价值观去作为。
充分认同公司对人的价值观，在任何环境下都坚持遵守公司正确理念和价值观，并能进而去实 4