客户关系管理智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院
算法分析与设计(山东联盟)智慧树知到答案章节测试2023年泰山学院
绪论单元测试1.山东师范大学的管教授在哪个问题上给出了比较好的解决方法。
A:邮递员问题B:背包问题C:装载问题D:最大团问题答案:A第一章测试1.算法具备的四个基本性质是（）A:输入B:有限性C:确定性D:输出答案:ABCD2.算法就是程序A:错B:对答案:A3.描述渐进上界的符号是（）A:ΩB:ωC:OD:θ答案:C4.f(n)=3n2+n+1,下面不正确的是()A:f(n)=O(n3)B:f(n)=O(n2)C:f(n)=O(2n)D:f(n)=O(3n2)答案:C5.在算法分析中，我们希望找到更加高阶的上界函数A:错B:对答案:A第二章测试1.Strassen 矩阵乘法是利用（）实现的算法。
A:贪心法B:分治策略C:动态规划法D:回溯法答案:B2.使用分治法求解不需要满足的条件是（）A:子问题不能够重复B:子问题的解可以合并C:子问题必须是一样的D:原问题和子问题使用相同的方法解答案:C3.实现棋盘覆盖算法利用的算法是（）。
A:分治法B:回溯法C:动态规划法D:贪心法答案:A4.实现循环赛日程表利用的算法是（）。
A:贪心法B:回溯法C:分治策略D:动态规划法答案:C5.从分治法的一般设计模式可以看出，用它设计出的程序一般是递归算法A:对B:错答案:A第三章测试1.动态规划算法一般分成（）三个阶段。
A:求解B:分析C:分段D:汇总答案:ABC2.动态规划的基本要素有（）？A:备忘录方法B:最优子结构C:子问题的重叠性质答案:ABC3.用动态规划法求解的问题都可以分解为相互重叠的子问题。
A:对B:错答案:A4.动态规划法利用递推关系式（）计算，实现动态规划过程。
A:循环B:递归C:自底向上D:自顶向下答案:C5.最优子结构是问题可以用动态规划法求解的前提。
A:错B:对答案:B第四章测试1.贪心算法中每次做出的贪心选择都是全局最优选择。
A:对B:错答案:B2.下面问题不能使用贪心法解决的是A:N皇后问题B:最小花费生成树问题C:背包问题D:单源最短路径问题答案:A3.背包问题的贪心算法所需的计算时间为A:O（n2n）B:O（n）C:O（nlogn）D:O（2n）答案:C4.哈夫曼编码是自底向上构造的A:错B:对答案:B5.Kruskal算法的时间复杂度是A:O（eloge）B:O（n）C:O（nlogn）D:O（2n）答案:A第五章测试1.回溯法就是穷举法A:错B:对答案:A2.回溯法使用的是广度优先遍历A:对B:错答案:B3.回溯法必须寻找一个限界函数A:对B:错答案:B4.使用回溯法时可以考虑以下哪些方面()A:约束函数B:解空间结构C:解的向量形式D:解的最优子结构性质答案:ABC5.回溯法在处理n皇后问题时，必须把解空间组织成子集树。
美国文学知到章节答案智慧树2023年泰山学院
美国文学知到章节测试答案智慧树2023年最新泰山学院第一章测试1.The first settlers who became the founding fathers of the American nationwere quite a few of _______. （）参考答案:Puritans2.The common thread throughout American literature has been the emphasison the _______.（）参考答案:Individualism3.The ship “________”carried about one hundred Pilgrims and took 66 days tobeat its way across the Atlantic. In December of 1620, it put the Pilgrimsashore at Plymouth, Massachusetts.（）参考答案:Mayflower4.The English colonies in North America rose in arms against their parentcountry and the Continental Congress adopted ________.（）参考答案:the Declaration of Independence5.Which of the following works is not connected with Thomas Paine?（）参考答案:The Autobiography6.Which of the following works is written by Philip Freneau?（）参考答案:The Wild Honey Suckle7.The English began to settle down in the early 17th century.（）参考答案:对8.Poor Richard''s Almanac was written by Philip Freneau.（）参考答案:错9.The Autobiography of Benjamin Franklin can be divided into four parts.（）参考答案:对10.Philip Freneau is called the“Father of American Poetry”.（）参考答案:对第二章测试1.____________ was the most leading spirit of the Transcendental Club.（）参考答案:Emerson2.American literature produced only one female poet during the nineteenthcentury. This was ___________.（）参考答案:Emily Dickinson3.The House of Seven Gables is a famous mystery-haunted novel written by_____.（）参考答案:Nathaniel Hawthorne4.The following writers belong to the Romantic group in American literatureexcept _____.（）参考答案:William Blake5.There is a good reason to state that New England Transcendentalism wasactually _____ on the Puritan soil.（）参考答案:Unitarianism6.The poetic style Walt Whitman devised is now called blank verse, which ispoetry without a fixed beat or regular rhyme scheme.（）参考答案:错7.After his death, Henry Wadsworth Longfellow became the only American tobe honored with a bust in the Poet's Corner of Westminster Abbey.（）参考答案:对8. A superb book Nature came out of Henry David Thoreau's two-yearexperiment at Walden Pond.（）参考答案:错9.James Fenimore Cooper launched two kinds of immensely popular stories:the sea adventure tale, and the frontier saga.（）参考答案:对10.No other American poet ever surpassed Edgar Allan Poe's ability in the use ofEnglish as a medium of pure musical and rhythmic beauty.（）参考答案:对第三章测试1.Realism in American literature stretches from _____________ to the end of 19thCentury. （）参考答案:American Civil War2.Which ONE of the following concepts is related to the understanding ofliterary realism? （）参考答案:representation of characters, human nature and social actualities in a non-idealized way3.Where Mark Twain and William Dean Howells satirized European mannersat times, ________ was an admirer. （）参考答案:Henry James4.______________’s stories still had many unrealistic qualities: “tall tales” andunlikely coincidences. He is never a pure realist. （）参考答案:Mark Twain5.______________ is the novel into which Jack London put most of himself. （）参考答案:Martin Eden6.All the following concepts can be found in American naturalistic fictionEXCEPT ___________. （）参考答案:search for identity7.“_______________” was a term crea ted by the French novelist, Emile Zola. （）参考答案:naturalism8.Sister Carrie tells about a country girl coming to Chicago to look for a betterlife and to pursue the American Dream.（）参考答案:对9.The impact of Darwin’s evolutionary theory on the American thought and theinfluence of the nineteenth century French literature on the American men of letters gave rise to another school of realism: American naturalism.（）参考答案:对10.In The Octopus written by Stephen Crane, wheat farmers struggle to growcrops and send them to market for a profit, while being beleaguered by the inflated prices of the giant railroad conglomeration.（）参考答案:错第四章测试1.Who is considered to be the first Imagist theorist? （）参考答案:T. E. Hulme2.Which poem doesn’t belong to Imagist poems? （）参考答案:Had I Not Seen the Sun3.What are the artistic features of Modernism? （）参考答案:Fragmentation;Unusual typography;Allusive language;Stream-of-consciousness4.What are the masterpieces of Hemingway? （）.参考答案:The Old Man and the Sea;For Whom the Bell Tolls;A Farewell toArms;The Sun Also Rises5.Ezra pound laid down three Imagist poetic principles. （）参考答案:对6.The Road Not taken is written by T. S. Eliot. （）参考答案:错7.Fitzgerald was once praised “the poet laureate of the Jazz Age”. （）参考答案:对8.“The Sound and the Fury” was the masterpiece of ___.参考答案:null9.The jazz age refers to the decade of ___.参考答案:null10.What is the style of Hemingway’s novel?参考答案:null第五章测试1.Postmodernist fictions is a continuation of modernism's alienated mood,daring experimentation and disorienting techniques.（）参考答案:对2.Black humor rose in America in the1980s and 1990s.（）参考答案:错3.Vladimir Nabokov is a representative of Black humor.（）参考答案:对4.Catch-22, a novel accounting a frantic bombardier's desperate efforts tosurvive, was written by Joseph Heller.（）参考答案:对5.Avant-pop Art is an artistic genre based on the combination of avant-gardeand pop art.（）参考答案:对第六章测试1.Ethnic American literature can be divided into _________. （）参考答案:Native American literature;African American literature;Asian American literature;Jewish American literature2.N. Scott Momaday is a _______ American writer.（）参考答案:Native3.Louise Erdrich's Tetralogy include ________.（）参考答案:Tracks;The Beat Queen;The Bingo Palace;Love Medicine4.The author of The Color Purple is ________.（）参考答案:Alice Walker5.Which ONE of the following is known as the masterpiece of Richard Wright?（）参考答案:Native Son6.Toni Morrison is the first African American novelist who received the NobelPrize for Literature.（）参考答案:对ngston Hughes was one of the most talented and original black writers inthe 20th century.（）参考答案:对8.Celeste Ng's Everything I Never Told You is a novel beyond nation, race,gender and age.（）参考答案:对9.Toni Morrison won a Pulitzer Prize for fiction for her God Help the Child.（）参考答案:错10.The Color Purple is an epistolary novel that depicted rape, incest, bisexuality,and lesbian love among African Americans.（）参考答案:对。
小学教育心理学智慧树知到期末考试章节课后题库2024年泰山学院
小学教育心理学智慧树知到期末考试答案章节题库2024年泰山学院1.如何不损伤内部动机，避免外部奖励的“隐蔽性代价”？（）答案:外在奖励要有度###灵活运用“奖励”机制###用“代币”进行奖励2.奥苏贝尔根据学习者对学习材料是否理解，把学习分为了（）。
答案:机械学习###有意义的学习3.垂直迁移的两种表现方式是( )。
答案:自上而下的迁移###自下而上的迁移4.以下关于人本主义学习理论的应用表述正确的是（）。
答案:教师应相信学生有自我实现的潜能###教学应该以学生为中心###教师需要满足儿童尊重和爱的需要5.可归属为教育心理学发展成熟阶段的代表人物有（）。
答案:罗杰斯###布鲁纳###加涅6.根据科尔伯格的理论，前习俗水平包括（）。
答案:相对功利取向阶段###惩罚和服从定向阶段7.教育心理学常用的研究方法有（）法。
答案:观察###实验###调查###个案研究8.以下关于品德培养表述正确的是（）。
答案:科尔伯格提出了三水平六阶段理论###科尔伯格使用两难故事法开展研究9.下列关于教师成长途径表述正确的有( )。
答案:李老师经常开展微格教学，来分析自己存在的不足###张老师每天晚上写教学日记，来总结分析自己的经验与不足###王老师通过观摩和分析专家教师的教学活动，来提高自己的教学质量10.以下属于学习策略培养原则的是（）答案:生成性###有效的监控###特定性###个人效能感11.地理教师教学生记忆“乞力马扎罗山”时，为方便学生记忆，将之戏称为“骑着马打着锣”。
这种学习策略属于( )策略。
答案:精细加工12.个体与同龄团体智商稳定的平均数相比较所体现的差异是智力（）。
答案:发展水平13.坐车时，系好安全带就可以终止刺耳的提示噪音，这种强化属于（）。
答案:负强化14.最近，王华为了通过下个月的出国考试而刻苦学习外语，这种学习动机是（）。
答案:外在近景动机15.把习得的动作固定下来，并使各动作成分相互结合，成为定型的、一体化的动作，称为（）。
仪器分析智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院
仪器分析智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院泰山学院第一章测试1.溶液理论中四大平衡是指酸碱平衡、沉淀溶解平衡、络合平衡和氧化还原平衡。
（）答案:对2.仪器分析一般都有独立的方法、原理和理论基础。
（）答案:对3.按分析任务，分析化学可分为定性分析、定量分析和结构分析。
（）答案:对4.仪器分析方法常作为独立的方法来使用。
（）答案:错5.根据物质对光的发射、吸收或者散射等性质而建立起来的分析方法，称为光学分析法。
（）答案:对6.下列表述正确的是（）。
答案:化学分析是基础，仪器分析是发展方向7.下列表述错误的是（）。
答案:与核磁共振技术相关的诺贝尔奖共有四次8.下列哪个参数是电化学分析中电位法的被测参数（）。
答案:电极电位9.下列不属于光谱法的是（）。
答案:旋光法10.仪器分析的优点（）。
答案:适应性强，应用广泛;选择性好，适用于复杂组分的试样;分析速度快，自动化程度高;灵敏度高，样品用量少第二章测试1.色谱分析法中，选择性因子可以用于定性分析。
（）答案:对2.色谱柱柱效能反映组分在色谱柱中的实际分离情况。
（）答案:错3.根据绝对保留值可以对完全未知的物质进行定性。
（）答案:错4.应用归一化法的前提是样品中所有组分必须在色谱图上出现吸收峰。
（）答案:对5.分离度既考虑了色谱分离的热力学过程，也考虑了动力学过程，较好的解决了色谱分离的问题。
（）对6.用分离度公式可以计算出给定体系所能达到的分离度，并且可以计算出达到某一分离度所需要的色谱柱长度。
（）答案:对7.色谱法的创始人是下述哪位科学家（）。
答案:茨维特8.在一定温度和压力下，当分配体系达到平衡时，组分在固定相中的浓度与流动性中的浓度之比称为（）。
答案:分配系数9.色谱分析法中，被测组分从进样开始到柱后出现峰极大值所需的时间，称为( )。
答案:保留时间10.下述哪种方法不是色谱定量分析所使用的方法。
（）。
标准加入法第三章测试1.火焰光度检测器（FPD）可以分析化合物中硫元素的含量。
管理信息系统智慧树知到课后章节答案2023年下山东大学(威海)
管理信息系统智慧树知到课后章节答案2023年下山东大学（威海）山东大学（威海）第一章测试1.信息的第一和基本性质是（）。
答案:事实性2.原理上可行得通的系统是（）。
答案:逻辑系统3.管理信息按管理活动的层次，通常分为三级：（）。
答案:战略级、战术级、作业级4.信息资源包括（）答案:信息、信息生产者、信息技术5.将原始数据转换成更加有意义的信息叫做（）答案:处理第二章测试1.计算机设备的购置应在（）答案:系统实施阶段2.哪些学科有助丁从技术角度研究信息系统。
（）答案:运筹学、管理科学和计算机科学3.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（）。
答案:控制阶段4.信息系统规划的准备工作包括进行人员培训，培训的对象包括（）答案:分析员、程序员和操作员5.系统一般由几部分组成，其中实现子系统之间信息交换的是（）答案:接口第三章测试1.一般认为，管理信息系统是一个复杂的社会系统，它是以（）答案:人员为主导的系统2.管理信息系统（MIS）是一个以（）为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业的战略竞优，提高效卒和效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。
答案:人3.管理信息系统总体结构包括（）。
答案:信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者4.“管理信息系统”这个名词代表一种特定类别的信息系统，该类信息系统主要服务于：（）答案:中层管理职能5.信息系统能使中层管理人员能做更多的工作，可以减少对基层人员的需求，是组织结构变为（）答案:菱形式结构第四章测试1.专业服务器的CPU在设计上一般采用（）。
答案:RISC2.服务器是企业管理信息系统的核心，通常使用冗余技术来保证其安全性与稳定性。
以下不属于冗余技术的是（）。
答案:热插拔技术3.在云计算模式中，云通过（）服务向用户提供计算机基础设施包括服务器、基础软件与存储空间。
旅游消费者行为智慧树知到答案章节测试2023年泰山学院
第一章测试1.国外最早的关于旅游消费的研究是1899年意大利政府统计局的博迪奥的论文《外国人在意大利的移动及其花费的金钱》。
（）A:错B:对答案:B2.旅游消费者的行为不会受到其所处的地理、社会、经济、文化环境等多个因素的影响。
（）A:错B:对答案:A3.旅游消费是伴随旅游活动而发生的，是旅游活动正常进行和旅游经济正常运行的必要条件，也是旅游者最显著的特征之一。
（）A:对B:错答案:A4.旅游者可以通过支付货币才能获得对消费对象的所有权。
（）A:错B:对答案:A5.______则是指调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。
（）A:访谈法B:实验法C:观察法D:问卷调查法答案:A6.旅游消费者行为个体心理因素影响，包括______。
（）A:个性B:动机C:态度D:学习答案:ABCD7.旅游消费者行为在研究方法上存在______和______两种范式。
（）A:经验主义B:阐释主义C:实证主义D:行为主义答案:BC8.从消费内容上来看，旅游消费包含______。
（）A:服务消费B:物质消费C:产品消费D:精神消费答案:ABD9.旅游消费者行为的特点______。
（）A:多样性B:单一性C:受旅游动机驱使D:复杂性答案:ACD10.社会心理学大师勒温认为，任何社会行为的产生都取决于。
并由此提出了个体行为公式，即B＝f（P·E）。
同样，旅游者的旅游决策作为一种社会行为，也受个体的内在因素和社会环境因素的影响，以下属于个体因素的有______。
（）A:旅游动机B:个性C:旅游态度D:社会文化答案:ABC第二章测试1.旅游者的感觉器官在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程,称为旅游消费者的知觉。
（）A.对B.错A:错B:对答案:A2.根据刺激作用的感觉器官的不同，外部感觉分为视、听、嗅、味和触觉五类。
（）A.对B.错A:对B:错答案:A3.由于旅游产品具有无形性、不可转移性的特点，旅游消费者感知到的风险往往比-般消费者更多更高。
中国现代史智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院
中国现代史智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院泰山学院第一章测试1.中国新民主主义革命必须完成的首要任务是（）A:反对封建主义 B:反对帝国主义 C:反对民族资本主义 D:反对官僚资本主义答案:反对帝国主义2.在五四运动至新中国成立前这一时期，中国反帝反封建斗争的主力是（）A:城市小资产阶级 B:农民阶级 C:民族资产阶级 D:工人阶级答案:工人阶级3.1903年在《驳康有为论革命书》中歌颂革命为“启迪民智，除旧布新”良药的是（）A:邹容 B:陈天华 C:严复 D:章炳麟答案:章炳麟4.近代中国第一个资产阶级革命政党是（）A:兴中会 B:中国同盟会 C:中华革命党 D:光复会答案:中国同盟会5.武昌起义前夕，在保路运动中规模最大、斗争最激烈的省份是（）A:湖南 B:广东 C:湖北 D:四川答案:四川第二章测试1.新文化运动的主要内容不包括（）A:提倡民主与科学 B:反帝反封建 C:文学革命 D:反孔与反传统答案:反帝反封建2.陈独秀因有人指责《新青年》而发表了《本志罪案之答辩书》，为“Democracy and Science”辩护。
这里的“Democracy and Science”指：（）A:自由与平等 B:民主与共和 C:民主与科学 D:科学与技术答案:民主与科学3.胡适在1923年的一封信中说：“25年来，只有三个杂志可代表三个时代，可以说是创造了三个时代：一是《时务报》；一是《新民丛报》；一是《新青年》。
”胡适所说的“三个时代”是（）A:戊戌变法、辛亥革命、护国运动 B:戊戌变法、护国运动、护法运动 C:戊戌变法、辛亥革命、新文化运动 D:辛亥革命、护法运动、新文化运动答案:戊戌变法、辛亥革命、新文化运动4.中国新民主主义革命开始的标志是（）A:辛亥革命 B:五卅运动 C:鸦片战争 D:五四运动答案:五四运动5.五四运动的直接导火线是（）A:俄国十月革命的胜利 B:李大钊《庶民的胜利》的发表 C:袁世凯接受日本提出的“二十一条” D:巴黎和会上中国的外交失败答案:巴黎和会上中国的外交失败第三章测试1.社会主义思潮在中国广泛传播是在（）之后。
泰山文化概论智慧树知到答案章节测试2023年泰山学院
绪论单元测试1.《泰山文化概论》课程的主要内容包括（）A:泰山历史B:泰山民俗C:泰山文学D:泰山石刻答案:ABCD第一章测试1.说泰山“在中国前期历史上占有极重要的位置”者是（）。
A:郭沬若B:柏杨C:钱穆D:任继愈答案:B2.泰山之阳经石峪《金刚经》是（）代所刻？A:北周B:唐C:金D:北齐答案:D3.打响了山东抗日第一枪的武装起义地点是（）。
A:新泰B:莲花山C:泰西D:徂徕山答案:D4.“泰山气象”是形容哪位儒家宗师？（）A:颜子B:孟子C:曾子D:荀子答案:B5.高僧翻译释典时，用什么山来译写梵文的“捺落迦”与“泥犁”？（）A:嵩山B:蒿里山C:泰山D:华山答案:C第二章测试1.“泰山把自然与文化特殊地结合在一起，并在人与自然的概念上开阔了眼界，这是中国对世界人类的贡献。
”这是哪位学者对泰山的评价？（）A:卢卡斯B:沙畹C:卫礼贤D:彭安多答案:A2.“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”之说首出何人？（）A:孙文B:毛泽东C:司马迁D:张自忠答案:C3.哪位皇帝以诏令的形式正式确立了五岳制度？（）A:宋英宗B:汉宣帝C:唐睿宗D:秦始皇答案:B4.下诏将乾封县治迁至岱岳镇的帝王是（）。
A:宋太祖B:宋钦宗C:汉武帝D:唐高宗答案:A5.以“中华正朔，建极启元”之词称颂泰山的作家是（）。
A:杜甫B:苏轼C:李白D:郝经答案:D第三章测试1.《汉书》中，与《史记•封禅书》相对应的内容题目是（）。
A:封禅书B:祭祀志C:郊祀志D:祭祀书答案:C2.据《管子•封禅篇》记载，周成王封泰山，禅（）。
A:云云B:亭亭C:会稽D:社首答案:D3.秦始皇封禅时，在何处让儒生表演祭祀仪式？（）。
A:峄山B:曲阜C:宫山D:胶东答案:A4.汉武帝第一次泰山封禅时，禅地地点在（）。
A:云云山B:肃然山C:梁父山D:社首山答案:B5.行不由径的提出者是（）。
A:墨子B:管子C:孙子D:孔子答案:D6.谶纬思潮盛行于（）。
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客户关系管理智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院泰山学院第一章测试1.客户关系管理的英文简称是（）。
A:CEMB:CSMC:CAMD:CRM答案:CRM2.客户关系管理的理念是（）。
A:以生产为中心B:以客户为中心C:以产品为中心D:以销售为目的答案:以客户为中心3.客户从内心“爱上”商家，不管商家卖什么，客户都会买。
这是电子商务CRM（）目标的体现。
A:品牌收益B:价值收益C:关系收益D:经济收益答案:关系收益4.电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（）。
A:提高客户关系管理的水平B:重塑企业营销能力C:实现商品和服务的标准化D:坚持客户服务体验建设答案:提高客户关系管理的水平;重塑企业营销能力5.电子商务中客户的心理特征包括（）。
A:在消费中客户更具有主动性B:客户忠诚度较高C:在购物中追求购物的便利性和乐趣D:追求个性化消费答案:在消费中客户更具有主动性;在购物中追求购物的便利性和乐趣;追求个性化消费6.企业内部员工管理不可以包含在公司客户关系管理中。
（）A:错 B:对答案:错7.从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。
（）A:错 B:对答案:对第二章测试1.客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户，是按照（）划分的。
A:客户的信誉度B:客户的购买方式C:客户的价值D:客户与店铺的关系答案:客户与店铺的关系2.（）是指经过商家挑选后，确定的、力图开发为现实客户的人群。
A:现实客户B:潜在客户C:流失客户D:目标客户答案:目标客户3.客户分为小客户、普通客户、主要客户和VIP客户，是按（）划分的。
A:客户对店铺的忠诚度B:客户的规模C:客户与店铺的关系D:客户的价值答案:客户的价值4.客户的价值体现在（）。
A:为店铺带来口碑价值B:为店铺带来信息价值C:为商家带来聚众效应D:店铺利润的源泉答案:为店铺带来口碑价值;为店铺带来信息价值;为商家带来聚众效应;店铺利润的源泉5.关键客户是指（）。
A:主要客户B:普通客户C:VIP客户D:小客户答案:主要客户;VIP客户6.A公司买了一部汽车，交给总经理使用。
A公司是汽车公司的用户。
（）A:对 B:错答案:错7.因为潜在客户和目标客户没有在店铺内产生交易行为，因此店铺无法预测他们的价值。
（）A:错 B:对答案:错第三章测试1.消费方式类属于客户的（）信息。
A:基本面B:交易面C:主观面D:态度面答案:主观面2.客户信息整理的实施步骤是（）。
A:客户信息的筛选---客户信息的收录---客户信息的更新---客户信息的分析与整理B:客户信息的收录---客户信息的筛选---客户信息的分析与整理---客户信息的更新C:客户信息的筛选---客户信息的收录---客户信息的分析与整理---客户信息的更新D:客户信息的收录---客户信息的筛选---客户信息的更新---客户信息的分析与整理答案:客户信息的筛选---客户信息的收录---客户信息的分析与整理---客户信息的更新3.属于收集客户信息间接渠道的是（）。
A:从客户投诉中获得客户信息B:老客户C:通过市场调查获得客户信息D:在终端获得客户信息答案:老客户4.问卷调查的组成部分包括（）。
A:其他资料B:卷首语C:问题与回答方式D:编码答案:其他资料;卷首语;问题与回答方式;编码5.客户资料库中的客户原始资料的内容包括（）A:客户的交易记录B:客户的个人信息C:客户对店铺的评价 D:客户对店铺的态度答案:客户的交易记录;客户的个人信息6.客户的收入资产类信息属于客户信息的交易面。
（）A:错 B:对答案:错7.网络搜索属于收集客户信息的直接渠道。
（）A:对 B:错答案:错第四章测试1.客户的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，反映了客户满意的（）特征。
A:主观性B:阶段性C:相对性D:层次性答案:主观性2.客户满意度的衡量指标不包括（）A:回头率B:抱怨率C:知名度D:美誉度答案:知名度3.下面属于电子商务客户满意度的特有指标的是（）。
A:客户预期B:企业品牌形象C:物流配送D:客户对服务质量的感知答案:物流配送4.影响客户满意的因素包括（）。
A:商品和服务让渡价值的高低B:对平等或公正的感知C:客户的情感D:服务成败归因答案:商品和服务让渡价值的高低;对平等或公正的感知;客户的情感;服务成败归因5.影响客户感知价值的因素有（）A:预期风险B:信息和品牌C:优越感D:习惯性认可答案:预期风险;信息和品牌;习惯性认可6.对客户期望的管理需要注意保持动态调整。
（）A:错 B:对答案:对第五章测试1.客户忠诚的行为特征是指客户会（）商家提供的商品或服务。
A:非常喜欢B:高度依赖C:持续关注D:重复购买答案:重复购买2.（）忠诚是建立在客户之前对某个品牌的认知或最近购买所获得的信息基础之上的。
A:意向性忠诚B:行为性忠诚C:认知性忠诚D:情感性忠诚答案:认知性忠诚3.客户的（）忠诚是由于市场上的某种商品或服务只有一个供应商。
A:方便B:激励C:惰性D:垄断答案:垄断4.客户忠诚的特征包括（）。
A:行为特征B:心理特征C:时间特征D:情感特征答案:行为特征;心理特征;时间特征5.客户忠诚度的衡量标准包括（）A:客户对品牌的喜好B:客户对价格的敏感程度C:客户重复购买率D:客户挑选时间的长短答案:客户对价格的敏感程度;客户重复购买率;客户挑选时间的长短6.相对客户满意，客户忠诚的可观察程度是外显得。
（）A:错 B:对答案:对7.会员政策传递的触点有浏览店铺、包裹触点、确认收货触点、再次购买触点和长期未购买触点等。
（）A:对 B:错答案:对第六章测试1.（）级关系营销是指企业不仅用财务上的价值让渡吸引客户，而且尽量了解各个客户的需求和愿望，使自己的服务更加个性化和人格化，以此来增加企业和客户的社会关系。
A:一B:三C:二D:四答案:二2.在客户关系（）期，说服和刺激潜在客户与店铺建立关系是CRM营销的中心任务。
A:发展B:衰退C:识别D:稳定答案:识别3.CRM营销要素中的接触点不包括（）。
A:面对面接触B:推广展示接触C:订单流程接触D:客户生命周期接触答案:面对面接触4.CRM营销的三要素是（）。
A:内容B:时间C:受众D:接触点答案:内容;受众;接触点5.做好互动营销策划需要考虑的因素包括（）。
A:活动形式B:活动定位C:活动渠道D:活动服务答案:活动形式;活动定位;活动渠道6.在关系营销中，只要实现物质利益的互惠，关系各方就可以进行长期合作。
（）A:错 B:对答案:错7.开展任何营销活动都需要对活动的目标群体有一个清晰的认识和预判，即找到活动的潜在客户。
（）A:错 B:对答案:对第七章测试1.按（）划分，将呼叫中心分为大型呼叫中心、中型呼叫中心和小型的呼叫中心。
A:规模B:功能C:采用的不同接入技术D:呼叫类型答案:规模2.（）是指对于呼入项目来说，在某一统计时间段内X秒内应答电话数量与呼叫中心接入电话数量的百分比。
A:监听合格率B:呼入项目占有率C:接通率D:服务水平答案:服务水平3.在呼叫中心中，对一线座席人员描述正确的是（）。
A:一般由资深的技术人员、专业人员组成B:接听客户电话时必须使用文明用语、热情礼貌；C:负责客户电话咨询、售后服务、用户投诉、疑难问题的电话处理工作；D:上班时间立即登录CRM 系统答案:接听客户电话时必须使用文明用语、热情礼貌；;负责客户电话咨询、售后服务、用户投诉、疑难问题的电话处理工作；;上班时间立即登录CRM 系统4.客户只能通过电话向呼叫中心传达信息。
（）A:错 B:对答案:错5.电商企业利用呼叫中心可以全面地接近市场，满足客户需求。
（）A:对 B:错答案:对第八章测试1.客户对店铺第一次产生看得见、摸得着的体验是（）。
A:商品视频介绍B:商品图文详情介绍C:包裹签收D:物流配送答案:包裹签收2.客服与客户沟通时的忌讳不包括（）。
A:留有余地B:过分热情C:与客户争辩D:过分幽默答案:留有余地3.“着重关注”原则主要是关注（）客户。
A:设有标签B:复购率较高C:高频应答D:第一次询单答案:设有标签;复购率较高;高频应答;第一次询单4.催付就是催促客户抓紧付款，不需要什么技巧。
（）A:对 B:错答案:错5.商家在建设客户体验的过程中，可以完全复制成功案例。
（）A:错 B:对答案:错第九章测试1.有效成交订单是指（）A:补差价B:购买实际商品C:购买邮费D:购买赠品答案:购买实际商品2.客户第一次购买时间是2017年5月6号，第二次购买时间是2018年1月25号，第三次购买时间是2018年4月3日，那么客户的回购周期是（）天。
A:68B:166C:150D:264答案:1663.“潜在客户是指（）。
A:产生过未成交订单的客户B:产生过关闭订单的客户C:产生过无效订单的客户D:产生过成交订单的客户答案:产生过未成交订单的客户;产生过关闭订单的客户;产生过无效订单的客户4.购买次数是指客户产生的所有有效成交订单的数量。
（）A:错 B:对答案:错5.在进行RFM模型数据分析时，要根据店铺销售的商品差异，确定合适的时间跨度。
（）A:对 B:错答案:对第十章测试1.在店铺发展初期，一般采取（）CRM实施模式，由于店铺规模较小，部门设置不完善，老板往往身兼数职。
A:组织型B:作坊型C:全职型D:兼职型答案:作坊型2.（）是表示多次在店铺中消费的老客户在客户总数中所占比例。
A:老客户重复购买率B:流失客户激活率C:新客户二次回购率D:预流失客户回归率答案:老客户重复购买率3.电商企业要想有效地推进CRM的实施，应该（）。
A:建立合理的CRM实施组织架构B:推翻原有的电商业务部门设置C:转变对CRM的认识态度D:选择适合自己的CRM实施模式答案:建立合理的CRM实施组织架构;转变对CRM的认识态度;选择适合自己的CRM实施模式4.按时间段来划分，CRM的实施计划可分为月度计划、季度计划和年度计划。
（）A:错 B:对答案:对5.CRM专员必须要了解自己的客户。
（）A:错 B:对答案:对。