社区服务中心运营管理手册
社区服务中心制度模版
社区服务中心制度模版一、综述本社区服务中心制度旨在规范社区服务中心的运作，提升服务质量，加强社区与居民之间的联系与交流，推动社区建设和居民福祉的共同发展。
本制度具体规定了社区服务中心的机构设置、职责和权限、工作流程、服务标准等内容，以确保社区服务中心的工作有序开展，满足居民的需求。
二、机构设置1. 社区服务中心设立主任负责领导全体工作人员的协调与指导工作。
2. 社区服务中心设立综合管理部门、社区服务部门和公共事务管理部门。
3. 综合管理部门负责人员管理、策划组织、日常监督和评估工作，并协调处理涉及多个部门之间的问题。
4. 社区服务部门负责开展各类社区服务，包括但不限于社区教育、健康咨询、居家养老等。
三、职责和权限1. 社区服务中心负责与居民之间的沟通和协调工作，收集和反馈居民的需求和意见，为居民提供有关社区事务的信息和咨询服务。
2. 社区服务中心积极参与社区活动的策划和组织工作，提供文化、娱乐、体育等多样化的活动项目，增进居民之间的交流和凝聚力。
3. 社区服务中心负责开展社区教育活动，组织举办各类培训、讲座和研讨会，提升居民的知识水平和综合素质。
4. 社区服务中心负责推动社区居民自助服务，鼓励居民自治和互助，开展志愿者服务活动，激发居民参与社区建设的热情。
5. 社区服务中心负责对小区公共设施和环境进行管理和维护，组织安全、卫生和环保等方面的检查，确保居民的生活环境安全卫生。
四、工作流程1. 社区服务中心每月根据居民需求和绩效情况制定工作计划，明确各项任务的执行责任单位和时间安排。
2. 社区服务中心开展各类社区活动前，需进行活动策划和预算编制，制定具体的活动方案，并征得居民的意见和建议。
3. 社区服务中心定期召开工作例会，进行工作总结和评估，及时解决工作中出现的问题，提出工作改进方案和建议。
4. 社区服务中心定期开展对居民的满意度调查和评估，了解居民对社区服务中心的满意度和意见，加以改进和完善。
五、服务标准1. 社区服务中心工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，面带微笑，提供热情、准确、及时的服务。
社区卫生服务中心各项制度制度范本
社区卫生服务中心各项制度制度范本社区卫生服务中心制度范本一、管理制度1. 组织机构及职责划分制度社区卫生服务中心按照职责划分和工作特点，设立医务科、行政科、人事科、财务科等部门，并明确各部门的职责和权限。
2. 决策流程制度任何关系到重大决策的事项，需要经过充分的讨论和审议，并达成一致意见后方可执行。
3. 信息管理制度确保各部门之间及时、准确地共享信息，建立有效的信息交流渠道，保证信息流通畅通。
4. 保密制度明确员工在工作中接触到的各类信息需要保密，禁止擅自泄露机构机密信息。
二、人事制度1. 岗位设置和选拔任用制度根据街道、社区和中心的需求，根据人员岗位需求，设置合理的岗位，并通过应聘、面试等形式选拔和任用合适的人员填补岗位空缺。
2. 薪酬管理制度根据员工的实际工作情况、工作业绩等因素确定薪酬水平，确保公平、合理的薪酬分配。
3. 职工培训和考核制度建立健全的培训制度，针对不同岗位的特点和要求，进行相应的培训和提升，同时建立考核机制，评估职工的工作表现和能力。
4. 奖励和惩罚制度根据职工的工作表现和贡献，设立相应的奖励措施，同时对严重违纪、失职、渎职等行为进行相应的惩罚。
三、财务制度1. 预算编制和执行制度根据中心的需求和实际情况，编制年度预算，并在每月、每季度和年底进行预算执行分析和汇报。
2. 资金使用和监督制度中心严格按照预算的使用范围和限额进行资金支出，确保财务资金的合理使用。
同时建立资金监督制度，定期进行内部审计和监督，确保资金使用的安全和透明。
3. 财务报表和审计制度中心按照财务会计制度要求编制财务报表，并在规定的时间内进行年度审计，确保中心的财务状况真实、准确。
四、医疗服务制度1. 门诊服务制度明确门诊的服务时间、就诊流程、收费标准等，确保患者的顺利就诊和良好的医疗体验。
2. 医疗质量管理制度建立健全的医疗质量管理制度，包括医疗纪录管理、医疗巡查、医疗事故处理等，确保医疗服务的质量和安全。
社会服务管理中心制度范文(2篇)
社会服务管理中心制度范文一、工作人员管理制度1、各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操作的业务骨干到窗口工作。
2、窗口工作人员上岗后，由各部门和服务中心共同进行业务培训、明确任务、明确责任。
3、窗口工作人员要保持相对稳定，具体人数由各部门根据工作量确定。
4、窗口工作人员的在行为规范、纪律规范、项目办理规范接受服务中心的监督和管理。
二、议事例会制度1、街道服务中心主要组成部门负责人每周召开一次例会，传达学习上级有关会议和文件精神，通报上周工作情况，安排下周工作任务。
2、会议由综治办主任或副主任召集，没有特殊情况，不得请假。
3、每月组织综治干部学习、研究工作一次。
4、学习期间既学习业务素质，也可与总结、研究工作相结合。
5、通过召开会议，总结工作进展，分析研判形势，制定工作对策，协调解决重大矛盾纠纷、突出治安问题。
6、如遇突发事件，可根据各个时期社会治安和平安建设工作出现的新情况、新问题召开专题会议，研究工作措施。
三、首问负责制度坚持“一站式办公”，对到服务中心的群众统一接待，实行“一条龙”服务，快捷高效地解决问题，方便群众，服务群众，严禁冷硬推诿等现象发生，遇到矛盾纠纷、突发事件和群众来访时，综合服务中心接洽人员应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办，如处理难度较大，应做好稳控工作，通知有关部门和责任人解决问题，重大情况应及时上报。
四、情况报告制度各组成部门应向中心定期报告重点工作进展情况，及时报告发现和掌握的各类不安全不稳定因素。
中心应广泛收集汇总社会治安和社会稳定情况信息，对街道落实“零报告”，遇到突发紧急事件随时报告。
1、发生群体性械斗的、发生群体性上访的、非正常死亡的、可能激化造成严重后果的纠纷应第一时间报送中心和街道主要领导。
2、中心接到报告后，及时向中心领导汇报。
五、中心协作配合制度1、中心实行值班联勤，落实中心负责人带班和工作人员全天值守，做到统一管理，定岗定责。
社区便民服务手册
社区便民服务中心硬件配备（安上社区）整体样式为通透式服务大厅。
门厅正面标识：电子屏幕（大标题式）：**社区便民服务中心；小标题：服务项目。
大厅外墙面：用瓷砖或涂料进行美化入口处：两边悬挂社区平面图或社区党建地图或便民服务中心机构设置图，设触摸式电脑及服务项目咨询导引台，放置伞器\清洁箱。
柜台设置：便民服务中心窗口柜台统一按高75CM、台面宽75—80CM、台面颜色为深色的大理石标准制作；上方悬挂窗口吊牌（窗口名称），吊牌统一用蓝底白字制作；柜台前面每个窗口放置一个吧椅；柜台上面放置桌牌（工作人员信息）、党员示范岗桌牌、单项服务流程(折页形式)、纸、笔、老花镜、服务评价表（电子设备更好）等物品。
各窗口办公设备配置：每个窗口各配备办公电脑一台、打印机一台、办公用桌椅一套、电话一台。
柜台内正中央墙面：悬挂服务中心标识牌及张贴服务宗旨等。
柜台内：综合文件柜（3-5组）\复印机一台柜台外:服务导航台一个（放置各类宣传材料）服装和胸牌：统一服装。
工作人员胸牌应包含窗口名称，工作人员相片、姓名、职务和联系电话等内容。
群众休息区:条型桌一张，座椅或沙发2—4列，桌上可置一便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、旁边放阅报架，饮水机，挂衣架，清洁箱。
电子自助服务区：电脑若干台，打印机一台，复印机一台，书架2-3列，放置各种图书、杂志、报纸等。
墙上：在醒目位置设立一块电子显示屏，滚动播放社区介绍、社区党建开展情况、服务中心各项制度介绍、服务流程、政策咨询等内容。
其他上墙内容统一用玻璃匾牌制作，主要是服务中心各项制度和服务项目指南等。
在合适位置悬挂居民投诉意见箱。
社区居民档案社区便民服务中心硬件配备一、入口处：**社区便民服务中心牌匾。
二、中心内部：悬挂服务中心标识牌，张贴服务宗旨，设服务柜台（包括咨询台）、配备吧椅、桌牌、电脑、打印机、复印机、文件柜等。
三、工作人员：佩戴统一胸牌。
四、群众休息区:条型桌，座椅或沙发，桌上置便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、便民服务盒（内有各种制度、服务项目介绍、相关政策等印刷品），旁边放报架，饮水机，挂衣架等。
社区卫生服务系统用户手册
社区卫生服务信息系统用户手册版本：V5.0深圳市华信恒河科技有限公司目录第一章概述.................................................................................................................................. ４1.1系统概述.............................................................. ４1.2系统功能简介.......................................................... ４第二章系统的安装和卸载.......................................................................................................... ５2.1系统运行环境.......................................................... ５2.2系统安装.............................................................. ５2.2.1系统安装..................................................................................................................... ５2.3系统的启动............................................................ ６2.4系统界面说明.......................................................... ８2.5系统操作说明.......................................................... ８第三章系统使用操作说明............................................................................................................ ８3.1基本医疗服务........................................................ １１3.1.1划价收费................................................................................................................. １１3.1.2门诊病历................................................................................................................. １５3.1.3收费统计................................................................................................................. １６3.1.4双向转诊管理......................................................................................................... １７3.1.5药品入库................................................................................................................. １９3.1.6药品出库................................................................................................................. ２１3.1.7药品调价................................................................................................................. ２３3.1.8药品综合查询......................................................................................................... ２４3.2公共卫生服务........................................................ ２６3.2.1社区卫生信息管理................................................................................................... ２６3.2.1.1. 卫生信息.......................................................................................................... ２６3.2.1.2. 社区诊断.......................................................................................................... ２７3.2.1.3. 服务合同管理.................................................................................................. ２９3.2.1.4. 社区综合档案.................................................................................................. ３０3.2.1.5. 个人健康档案.................................................................................................. ３２3.2.1.6. 家庭档案管理.................................................................................................. ３３3.2.2社区健康教育......................................................................................................... ３５3.2.3 卫生防疫................................................................................................................ ３６3.2.3.1传染病管理........................................................................................................ ３７3.2.3.2死亡及死因管理................................................................................................ ３８3.2.3.3计划免疫............................................................................................................ ４０3.2.3.4外来儿童登记.................................................................................................... ４１3.2.4 慢性病管理............................................................................................................ ４１3.2.5 精神卫生服务........................................................................................................ ４５3.2.6 妇女保健................................................................................................................ ４６3.2.7 儿童保健................................................................................................................ ４７3.2.8 老年保健................................................................................................................ ４８3.2.9 康复管理................................................................................................................ ４９3.2.10 计划生育服务...................................................................................................... ５３3.2.11 突发公共卫生事件及其它公共卫生服务.......................................................... ５５3.2.12 社区居民满意度.................................................................................................. ５７3.3预警与提示.......................................................... ６０3.3.1信息公告................................................................................................................. ６０3.3.2服务计划提醒......................................................................................................... ６１3.3.3服务工作计划......................................................................................................... ６１3.4查询统计............................................................ ６２3.4.1. 社区资料查询...................................................................................................... ６２3.4.2. 社区信息统计...................................................................................................... ６６3.4.3. 社区报表中心...................................................................................................... ７０3.5字典维护............................................................ ７２3.6系统维护............................................................ ７４3.6.1 系统初始化............................................................................................................ ７４3.6.2 用户管理................................................................................................................ ７４第一章概述1.1 系统概述社区卫生服务系统，是针对我国社区卫生服务的实际情况与管理特点，利用先进的网络技术（直接运行在Internet，无须安装），设计开发的以个人健康档案为中心，完成社区卫生服务机构的全科诊疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育“六位一体”功能的计算机信息管理系统。
社区卫生服务中心老年人健康管理手册
社区卫生服务中心老年人健康管理手册第一章老年人健康管理概述 (2)1.1 老年人健康管理的意义 (3)1.2 老年人健康管理的原则 (3)第二章老年人生活方式管理 (4)2.1 饮食管理 (4)2.1.1 平衡膳食 (4)2.1.2 适量摄入 (4)2.1.3 定时定量 (4)2.1.4 饮水充足 (4)2.2 运动管理 (4)2.2.1 选择合适的运动项目 (4)2.2.2 定期进行运动 (4)2.2.3 注意运动安全 (5)2.2.4 监测运动效果 (5)2.3 睡眠管理 (5)2.3.1 保持良好的睡眠环境 (5)2.3.2 建立规律的作息时间 (5)2.3.3 控制晚餐时间和饮食 (5)2.3.4 放松身心 (5)第三章老年人常见慢性病管理 (5)3.1 高血压管理 (5)3.1.1 诊断与评估 (5)3.1.2 非药物治疗 (6)3.1.3 药物治疗 (6)3.1.4 随访与监测 (6)3.2 糖尿病管理 (6)3.2.1 诊断与评估 (6)3.2.2 非药物治疗 (6)3.2.3 药物治疗 (6)3.2.4 随访与监测 (6)3.3 心脏病管理 (6)3.3.1 诊断与评估 (7)3.3.2 非药物治疗 (7)3.3.3 药物治疗 (7)3.3.4 随访与监测 (7)第四章老年人心理健康管理 (7)4.1 心理健康评估 (7)4.2 心理干预方法 (7)4.3 心理支持与援助 (8)第五章老年人用药管理 (8)5.1 药物选择与调整 (8)5.2 药物不良反应监测 (9)5.3 药物知识教育 (9)第六章老年人康复护理 (9)6.1 康复评估 (9)6.2 康复训练 (10)6.3 家庭护理 (10)第七章老年人疾病预防与保健 (10)7.1 疾病预防策略 (11)7.2 健康教育 (11)7.3 保健操与养生 (11)第八章老年人家庭支持与关怀 (12)8.1 家庭关怀 (12)8.1.1 生活照顾 (12)8.1.2 心理支持 (12)8.1.3 健康教育 (12)8.2 社区支持 (12)8.2.1 健康教育资源 (13)8.2.2 社交活动 (13)8.2.3 生活服务 (13)8.3 志愿者服务 (13)8.3.1 健康咨询 (13)8.3.2 陪护服务 (13)8.3.3 技能培训 (13)第九章老年人紧急情况应对 (13)9.1 紧急救援 (13)9.2 突发疾病处理 (14)9.3 灾害应对 (14)第十章老年人健康管理服务评价与改进 (15)10.1 健康管理效果评价 (15)10.1.1 评价指标 (15)10.1.2 评价方法 (15)10.2 服务改进措施 (15)10.2.1 个性化服务 (15)10.2.2 加强宣传教育 (15)10.2.3 提高服务质量 (15)10.2.4 拓展服务范围 (16)10.3 持续改进策略 (16)10.3.1 建立健全反馈机制 (16)10.3.2 加强服务质量监控 (16)10.3.3 持续优化服务内容 (16)第一章老年人健康管理概述1.1 老年人健康管理的意义社会的发展和人口老龄化的加剧，老年人健康管理逐渐成为社区卫生服务中心的重要工作内容。
社会服务管理中心制度模板
社会服务管理中心制度模板一、总则社会服务管理中心（以下简称“管理中心”）是负责组织、协调和管理社会服务事务的机构，旨在提供高效、公正、便利的社会服务。
二、职责和权限1. 管理中心负责制定社会服务的政策、计划和标准，并组织实施；2. 管理中心负责落实国家和地方的社会服务政策，推动社会服务的发展；3. 管理中心负责组织对社会服务机构的评估和监管，保障服务质量；4. 管理中心负责协调各方资源，整合社会服务资源，提高资源利用效率；5. 管理中心负责统计、分析和报告社会服务数据，提供决策支持；6. 管理中心负责处理社会服务领域的投诉和纠纷，维护服务秩序；7. 管理中心负责开展社会服务相关的宣传和培训，提升社会服务意识。
三、组织机构1. 管理中心设立办公室，负责协调和管理日常工作；2. 管理中心设立服务评估部门，负责对社会服务机构进行评估和监管；3. 管理中心设立资源整合部门，负责协调和整合社会服务资源；4. 管理中心设立数据统计部门，负责统计、分析和报告社会服务相关数据；5. 管理中心设立投诉处理部门，负责处理社会服务领域的投诉和纠纷；6. 管理中心设立宣传培训部门，负责开展宣传和培训工作。
四、工作流程1. 管理中心定期制定社会服务工作计划和年度工作计划；2. 管理中心组织社会服务机构进行评估，评估结果作为对机构进行奖惩和监管的依据；3. 管理中心建立社会服务资源库，统一管理和调配社会服务资源；4. 管理中心定期进行数据统计和分析，为决策提供依据；5. 管理中心建立投诉处理机制，及时处理社会服务领域的投诉和纠纷；6. 管理中心组织社会服务宣传和培训活动，提高社会服务意识和能力。
五、工作要求1. 管理中心各部门要密切合作，形成工作合力；2. 管理中心要加强对社会服务机构的监管和引导，确保服务质量；3. 管理中心要加强与相关部门和机构的合作，促进社会服务的全面发展；4. 管理中心要不断完善制度和机制，提高工作效率和服务水平；5. 管理中心要加强人员培训和队伍建设，提高综合素质。
广中路街道社区事务受理服务中心劳动手册
广中路街道社区事务受理服务中心劳动手册引导分流：疫情防控期间，为最大限度减少服务大厅人员聚集，中心对前来办理业务的居民第一时间进行分流：对未佩戴口罩的居民予以劝返。
咨询事项即时回复，无需入门。
申办材料提前预检，避免遗漏。
公告“网上办”“暂缓办”事项清单，鼓励居民自助办理、延期办理。
绿码通关：2月24日起，上海市所有线下政务服务大厅推出“随申码”服务。
中心迅速响应，印制摆放“随申码”使用指南易拉宝，指导居民开通“随申码”。
当办事居民的“随申码”显示绿色时，方可进入受理中心办事。
体温检测：服务大厅入口处，对前来办事的人员进行体温检测，37.3℃以下方可进入办事大厅，体温数据记录在案。
体温异常人员不得进入中心，并及时上报。
信息登记：建立来访人员信息登记台账，包括居民姓名、身份证号码、联系方式等内容，主动询问近期出行轨迹，做到来访登记信息“备案留档可追溯”，发现疫情风险及时上报。
扫码取号：为避免自助取号机屏幕交叉接触风险，推出“无接触自助取号”服务，居民只需手机扫一扫二维码，便能直接进入排队叫号系统。
除了严把入口关，中心严格执行大厅通风换气工作，每天2次对公共区域进行消毒，工作人员佩戴口罩，半天进行一次岗前体温监测，确保疫情防范无死角。
特殊时期，工作人员们走出大门，户外接待咨询、预审材料，随叫随到。
对于无智能手机扫码，而确需办理事项的居民，工作人员全程代办，跑窗口、递材料、领回执，直至事项办妥，让群众满意。
全市通办、一网通办、全程网办、平台预约、电子亮证，便捷服务全面提供，一项不落。
招聘会从实地搬到了线上。
中心职介人员通过企业微信群收集岗位信息，整合发布至网络平台，积极联系求职人员，筛选简历，逐一推送给企业，并协助线上、线下面试。
受疫情影响企业职工线上职业培训补贴政策一对一推送。
通过电话、微信、邮件等方式，向企业宣传解读政策，提供咨询服务，引导其进行预约申报。
目前已有7家企业申报并开展线上培训，涉及334人次。
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社区服务中心运营管理手册
1. 引言
社区服务中心是为居民提供相关服务的重要机构，有效的运营
管理对于社区居民的生活质量和满意度至关重要。
本手册旨在提供
指导和规范，帮助社区服务中心的管理人员实施有效的运营管理。
2. 组织架构
社区服务中心的组织架构应该清晰明确，并根据实际情况进行
调整。
组织架构应包括以下部门或岗位：
- 行政管理部门：负责日常行政管理、人事招聘和财务管理等。
- 社区事务部门：负责与社区居民的沟通和协调，以及相关服
务的规划和管理。
- 设施设备管理部门：负责社区服务中心的设施设备运营和维护。
3. 运营管理流程
社区服务中心的运营管理流程应由清晰的步骤和规范的操作指
南组成，以确保每一项任务都能顺利进行。
具体的运营管理流程和
操作指南应根据社区服务中心的实际情况进行编制，包括以下方面：
- 日常工作安排和任务分配
- 客户服务流程和标准
- 设施设备的维护和保养
- 财务管理和预算控制
- 突发事件和紧急情况的处理
4. 人员培训与管理
社区服务中心的人员培训和管理是运营管理的重要环节。
管理人员应制定一套完善的人员培训计划，包括新员工培训和在职员工培训。
管理人员还应定期进行团队建设和绩效评估，以确保团队的协作和工作质量。
5. 客户体验和满意度管理
社区服务中心的成功与否直接关系到居民的体验和满意度。
为了提升居民的满意度，管理人员应注重以下方面：
- 建立客户反馈机制，及时收集居民的意见和建议。
- 完善服务流程和规范，确保所有服务都能按照标准提供。
- 培养服务意识和服务技能，提高服务人员的服务水平。
- 定期进行居民满意度调查和分析，及时改善不足之处。
6. 绩效监控与改进
为了实现社区服务中心的持续改进，管理人员应建立有效的绩效监控机制。
这包括设定关键绩效指标，并定期进行绩效评估和分析。
根据评估结果，及时调整运营策略和改进管理措施，以不断提升服务质量和满意度。
7. 安全管理
社区服务中心应制定安全管理措施，以确保居民的安全和保障社区服务中心的正常运营。
安全管理措施包括但不限于以下方面：- 定期检查设施设备的安全性和运行状况。
- 建立应急预案和应对措施，以应对突发事件和紧急情况。
- 加强员工安全意识和培训，提高应对紧急情况的能力。
8. 管理信息系统
社区服务中心应建立管理信息系统，以实现对运营管理的全面掌控和监控。
管理信息系统应包括但不限于以下功能：- 人事管理：员工档案、考勤管理等。
- 财务管理：会计核算、预算控制等。
- 客户关系管理：客户信息、投诉处理等。
- 设施设备管理：设备维护记录、巡检检查等。
结论
社区服务中心的运营管理是确保社区居民满意度和生活质量的
关键因素。
本手册提供了社区服务中心运营管理的基本要素和指导
原则，帮助管理人员建立高效的运营管理体系，以提供优质的服务，并不断改进和提升。