物业行业风险辨识与管控答题
物业管理知识问卷及答案解析
物业管理知识问卷及答案解析1. 物业管理的定义是什么？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的职能和活动。
它包括对物业设施、资源和服务的规划、组织、协调和控制。
2. 物业管理的主要职责有哪些？物业管理的主要职责包括：- 确保物业设施的正常运行和维护- 制定并执行物业管理规章制度- 协调维修和保养工作- 管理物业的安全和保安事务- 负责物业的租赁和销售- 处理业主和租户的问题和投诉- 管理物业的财务和预算3. 物业管理的目标是什么？物业管理的目标包括：- 提供良好的物业服务和设施- 保护和增加物业价值- 提高租客满意度和业主满意度- 实现物业的可持续发展- 确保物业的合规性和安全性4. 物业管理的挑战有哪些？物业管理面临的挑战包括：- 维护和管理物业设施的成本和效率- 处理业主和租户的问题和纠纷- 适应不断变化的法规和政策- 协调不同利益相关方的需求和利益- 应对突发事件和紧急情况5. 物业管理的法律法规有哪些？物业管理涉及的法律法规包括：- 房地产法- 合同法- 劳动法- 环境保护法- 消防安全法- 建筑规范和标准6. 物业管理的发展趋势是什么？物业管理的发展趋势包括：- 信息技术的应用，提高管理效率和服务质量- 绿色环保和可持续发展的理念的推广- 物业管理行业的专业化和规范化- 社区共享和社区参与的增加- 创新服务模式和业务拓展以上是关于物业管理知识问卷及答案解析的内容。
物业管理要求综合运用各领域的知识和技能，以实现良好的物业管理效果。
物业管理师物业管理实务试题汇编之第十章物业管理风险防范与紧急事件
物业管理师物业管理实务试题汇编之第十章物业管理风险防范与紧急事件物业管理师物业管理实务试题汇编之第十章物业管理风险防范与紧急事件提要：你是某物业公司的管理人员，公司委派你制定物业管理风险防范措施，请说明在制定物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么?自合同范文物业管理师物业管理实务试题汇编之第十章物业管理风险防范与紧急事件一、单项选择题1．以下关于风险的说法中不正确的是。
A风险是因未来的不确定性带来的可能损失B风险是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性c物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失D物业管理的风险类型由前期物业管理的风险和日常管理的风险两部分构成【答案】D【解析】本题考查的是考生对风险与物业管理风险概念的理解。
物业管理的风险类型包括早期介入的风险、前期物业管理的风险和El常管理的风险。
故本题选D，有关内容可参见教材第157页。
2．以下关于前期物业服务合同的说法中不正确的是。
A《物业管理条例》26条规定：“期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同30日后终止”B前期物业服务合同的期限具有不确定性，物业管理企业随时有可能被业主大会解聘c在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导万回D前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业管理企业签订【答案】A【解析】本题考查的是考生对前期物业管理风险的掌握程度。
选项A“《物业管理条例》26条规定：‘期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同30日后终止”’应为“期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止”’而不是“30日后终止”。
故本题选A，有关内容可参见教材第158页。
3．以下对紧急事件的性质说法不正确的是。
A紧急事件具有偶然性B紧急事件具有随机性c紧急事件具有规律性D紧急事件具有复杂性【答案】c【解析】本题考查的是考生对紧急事件性质的掌握程度。
物业管理服务中常见问题解答及风险防控
物业管理服务中常见问题解答及风险防控全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业管理服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，但在实践过程中也会遇到一些常见问题，这些问题需要物业管理公司及业主密切关注并加以解决。
为了更好地规避风险，物业管理公司也需要做好风险防控工作。
本文将从常见问题和风险防控两个方面进行探讨。
一、常见问题解答1. 业主关系问题业主关系问题是物业管理服务中常见的一个难题。
有些业主可能对管理公司的服务不满意，或者在管理费用等方面存在异议。
对于这些问题，管理公司需要及时与业主沟通和协商，解决矛盾，避免可能的纠纷。
2. 设施设备问题物业管理服务涉及到小区内的各种设施设备的运行和维护。
如果设施设备出现故障，管理公司要及时处理，确保居民的正常生活。
定期对设施设备进行检查和维护也是非常重要的。
3. 安全问题小区的安全问题是物业管理服务中要特别关注的一个方面。
管理公司需要加强巡查和监控，确保小区的安全性。
定期组织安全培训和演练也是很有必要的。
4. 管理费用问题管理费用是物业管理服务的重要组成部分。
管理公司需要合理制定费用标准，并及时向业主说明费用构成和用途，避免造成费用纠纷。
5. 紧急事件处理问题在面对紧急事件时，管理公司需迅速响应并组织有效的救援和应对措施。
事后还要及时总结和改进，提高紧急事件处理的效率和水平。
二、风险防控物业管理服务中存在各种潜在的风险，管理公司需要做好风险防控工作，以确保服务的顺利进行和居民的安全权益。
1. 定期风险评估管理公司需要定期对小区内的各种风险进行评估和分析，明确潜在的风险点和应对措施。
只有对风险有清晰的认识，才能有效防范和避免风险发生。
2. 建立健全的管理制度建立健全的管理制度是防范风险的重要手段。
管理公司需要制定各项管理规章制度，明确责任分工和管理流程，确保各项工作有序进行。
3. 加强人员培训人员是物业管理服务的核心，管理公司需要加强对员工的培训和培养，提高他们的专业素养和应对能力。
物业管理风险防范与紧急事件练习题
物业管理风险防范与紧急事件练习题一、单项选择题：1、（A）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
A、物业管理紧急事件B、风险C、物业管理风险D、紧急避险2、物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（A）、范围和程度。
A、位置B、原因C、时间D、材料3、易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知（C）A、业主B、医疗急救单位C、燃气公司D、公安消防机关4、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（C）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
A、不可抗力B、业主、使用人的原因C、自然、社会因素D、开发建设单位的原因5、下列属于前期物业管理风险的是：（B）A、管理费收缴风险B、合同风险C、管理项目外包存在的风险D、物业违规装饰装修带来的风险二、多项选择题：1、物业管理风险的内容包括：（ABC）A、早期介入的风险B、前期物业管理的风险C、日常物业管理的风险D、紧急事件的风险2、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（AB）因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
A、自然B、社会C、人为D、不确定3、总体而言，物业管理风险防范可从：物业管理企业要学法、懂法、守法、物业管理相关合同订立前要注重合同主体的合法性，还要（ABC）、重视研究风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力几个主要方面进行把握。
A、抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意误解B、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系C、重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台、树立企业良好的形象D、引入保险机制，相信保险公司会给予积极的帮助令自己高枕无忧4、物业管理紧急事件的处理过程分为（ABC）阶段。
A、事先准备B、事中控制C、事后处理D、事后分析5、典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、（BCD）和台风袭击等典型紧急事件的处理。
物业风险识别-物业风险等级与防范措施
物业风险识别-物业风险等级与防范措施物业风险来源识别科技设施专业风险来源下水管道堵塞低层住户返水并造成较大损失。
地下车库突遇暴雨造成倒灌现象引起损失。
公共区域供电设备设施发生运行故障（老化、超负荷、漏电、标识、短路）引发的重大质量事故或人员伤亡。
停车场实施设备失灵（道闸杆、卷帘门）造成业主车辆被砸。
供电设备责任人没有采取正确操作流程及安全防护措施引起人员重大伤亡。
电梯日常易损配件储备不足，造成维修不及时，引发业主不满及投诉。
业主带宠物乘梯时，由于牵狗绳较长造成业主与宠物不在同一乘梯位置时，电梯突然运行引起人员或宠物重大伤害。
电梯维保方在日常维护保养时，电梯厅门处没有安放检修围挡，造成人员误入开启的厅门后坠落电梯井道引起重大伤害或死亡。
供暖管道软连接部位迸裂造成操作人员灼伤。
电梯日常易损配件储备不足，造成维修不及时，引发业主不满及投诉。
水泵房跑水、进水造成水泵房被淹引起重大损失。
供暖管道软连接部位迸裂造成操作人员灼伤。
客户服务专业来源出现不利于公司的负面媒体报道。
客户网上投诉（有效投诉或无效投诉）。
证照办理不及时（新办及年检），引发政府查处，或影响日常工作。
入住现场出现群诉，业主现场发生不理智行为。
客户将钥匙存放在租售中心期间，房屋内物品发生丢失或损坏。
举行社区活动，未做紧急处理预案。
对于业主违规装修，由于物业公司未尽到义务的，导致自家和邻里经济损失，或客户投诉乃至发生法律纠纷。
由于代管客户物品（钥匙、信件、遗失物品）丢失、损坏导致客户投诉及赔偿。
物业风险等级评定I级风险1利用职务之便侵犯公司、客户财产权益。
2泳池溺毙或因泳池设备设施引起的重大伤害或死亡。
3在政府部门专项业务检查中不能通过，被媒体曝光。
4沼气爆炸、化粪池盖板松动伤人。
5公共设施用电、设施尖角、固定不牢固造成的人员伤害。
6重大火灾造成群死群伤。
7社区文化活动或经营活动中出现的食物中毒、交通事故等群死群伤事件。
8代收费风险（水、电、排污、垃圾处理等）。
风险分级管控与隐患排查治理考核试题 答案
风险分级管控与隐患排查治理考核试题一、填空题(每题5分)1.安全生产标识牌可分为四大类：禁止标识警告标识、指令标识、提示标识。
2.引发事故的四个基本要素：人的不安全行为_;物的不安全状态；环境的不安全条件；管理缺陷3.安全风险等级从高到低划分为重大风险、较大风险、一般风险和低风险,分别用红、橙、黄、蓝四种颜色标示。
4.风险控制的策略性方法有减轻风险、__预防风险_、转移风险、回避风险、应急措施等。
5.风险控制的技术性方法按如下顺序选择排除、__替换__、降低、___隔离___、程序控制、保护、纪律等。
6.危险源辨识过程充分考虑四种不安全因素：人的因素、物的因素、环境因素、管理因素7.定期对__风险台账_进行分类分析，确认近期_多发风险_，可以修订相应管理规定，并对相关部门进行提示，作为下一个管理周期的_管理重点。
8.自觉、积极参加公司组织的各项隐患排查。
针对排查的结果__举一反三___进行整改及回头看，确保隐患不在复发。
9.梳理本部门生产活动中风险分析，明确管控措施、管控责任，实现生产活动各个环节与单位生产组织架构相适应，做到责任到位，对各个风险点进行科学分级管控。
二、判断题（每题2分）1.梳理本部门生产活动中风险分析，明确管控措施、管控责任，实现生产活动各个环节与单位生产组织架构相适应，做到责任到位，对各个风险点进行科学分级管控。
( √ )2.安全风险的识别方式有：日常的工作经验识别；通过重大危险源识别重大隐患；各种技术规范、标准的技术识别；通过项目的施工特点识别隐患( √ )3.安全风险等级为重大风险时，在采取措施降低危害前，可以继续作业，不用改进措施进行评估。
（×）4.设备在运输搬运过程中要双手拿稳端住，大于50斤俩人一同搬取，可以放于随意位置（×）5.作业过程中注意不要触碰测编一体机台电机、封刀，防止意外烫伤：运行过程中严禁触碰旋转马达、编带吸嘴、分料梭等部件，防止撞伤（√）6.因设备维修时，必须使用桥架电源，需要临时接电，无须上报（×）7.前往强电间开关电源，必须两人一同前往（√）8.空压机清理、保养、维修严禁带电作业；维修中不用管设备状态指示（×）9.车间内闻到异味要及时上报，避免线路老化或短路引发火灾（√）10.安全风险整改后，应由安环部对安全风险的整改情况进行确认，无需整改，只在安全风险台账上进行销账确认就行。
《物业风险管理》终结性考核模拟题1-2
5、有条件的物业服务企业应该建立法律顾问制度，通过聘请法律顾问,针对法律风险问 题提供防范建议，规避招标投标法律风险。 选择一项： 对 错 正确答案是“对”。
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试题 6
6、物业服务企业装修管理的角色定位是代替政府行政主管部门对装饰装修过程中的违 法违规行为进行制止和报告，确保物业的安全运行使用，维护全体业主的合法权益的现 场监督者。 选择一项： 对 错 正确答案是“错”。
试题 7
7、物业消防管理的目的是实现预防火灾发生及在火灾发生时采取有效应急措施以最大 限度的减少火灾损失。 选择一项： 对 错 正确答案是“对”。
试题 8
8、缺乏企业财务管理制度建设基础，物业服务企业就要承担一定的法律风险责任。 选择一项： 对 错 正确答案是“对”。
试题 9
9、建立查险制度，配备专业查险人员，加强业务培训，提高专业水平，每年结合所在 地自然条件组织至少四次普查，及时发现安全隐患，及时排查处置。 选择一项： 对 错 正确答案是“错”。
A.人身安全 B.业主 C.物业服务企业 D.财产安全 正确答案是：物业服务企业
试题 22
12、物业服务企业将策划的目标和内容变为现实所进行的实际操作与管理的活动，指的 是公共关系管理步骤中的（ ）。
选择一项：
A.公共关系实施 B.公共关系评估 C.公共关系调查 D.公共关系策划 正确答案是：公共关系实施
试题 12
2、（ ）是确保全员履行风险防范职责的基础。 选择一项： A.信息 B.评估 C.应对 D.监控 正确答案是：信息
试题 13
3、在物业管理法律关系中，业主大会及其执行机构业主委员会是代表全体业主的法律 关系（ ）。 选择一项： A.客体 B.主体 C.代表 D.对象 正确答案是：客体
物业公司风险源辨识及管控措施
前未对相应盘柜断电、验电；3.作业人员未按要求佩戴 一般风险
有
有
绝缘手套、穿绝缘胶鞋，未使用绝缘用具；4.未对相应
未按照规定使用电动工器具。
一般风险
有
有
供水管路开裂损坏。
一般风险
有
有
1.配电箱（柜）、电气线路连接不规范；2.电气线路金
属裸露、接触不良或漏电保护、接地装置损坏；3.配电 一般风险
有
有
箱（柜）未上锁管理，箱（柜）体未设进行静电跨接； 1.水池上方盖板缺失或未盖严。2.人员巡视集水池、厌
加强巡检，及时清理场所杂物，设备 不使用时，切断电源。
有
有
对燃气管道、阀门、法兰连接处进行燃气测漏检查；未
照明设施损坏
一般风险
有
有
会议室内电气线路有破损现象；消火栓、灭火器被埋压
、圈占；安全出口、疏散通道被占用、封堵；应急照明 低风险
有
有
灯、安全出口指示灯有故障、破损现象；风扇、灯具、 办公室内存在使用大功率电器现象；办公室内电气线路
存在破损现象；电脑多、插排多、线路乱；办公室内存 低风险
有 体等场所人员意外接触，易
导致触电。 灭火器未按规定配置或失 有 效，发生火灾时不能及时灭
火。
有
人员误操作，操作不当；管 控不到位，易造成火灾事故
有
照明设施损坏导致碰伤、摔 伤
有
人员误操作，操作不当；管 控不到位，易造成火灾事故
有
人员误操作，操作不当；管 控不到位，易造成触电事故
办公生活区易燃物乱堆、无 有 安全用电，可能发生火灾事
及时对照明设施进行维修维护
及时更换电源线或做绝缘防护措施； 清理消火栓、灭火器周围杂物，不得 圈占、埋压消火栓、灭火器;管理员 办公室内不应使用大功率电器;定期 对办公室管理人员进行安全培训；及 时维修或更换电气线路并定期巡查; 1.加强安全教育培训，使员工掌握电 气设备的相关知识、提高员工安全用 电、防火安全意识；提高员工安全意 1.配电室门窗洞口采取防止鼠、蛇、 飞鸟等小动物进入的措施；2.电气设 施不应超负荷运行；3.配电室应采取 1.加强安全教育培训，使员工掌握电 气设备的相关知识、巡检标准；定期 对电气设备进行巡检，消除安全隐患 1.配电室检修、操作必须执行工作票 制度；2.配电室检修前应对相应盘柜 断电、验电；3.电气作业人员应穿戴 严格按照规定使用电动工具，确保人 身安全。
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物业行业风险辨识与管控答题（100分）
1、居民住宅区的物业管理单位应当在管理范围内履行的消防安全职责包括：（）A制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育；B开展防火检查，消除火灾隐患；C保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通；D保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效。
【多选题】（5分）
A.选项1
B.选项2
C.选项3
D.选项4
正确答案: ABCD
2、以下哪些设备属于特种设备？（）A 电梯 B 配电柜 C 燃气灶 D 消火栓【多选题】（5分）
A.选项1
B.选项2
C.选项3
D.选项4
正确答案: A
3、以下哪项作业不属于特种作业？() 【单选题】（5分）
A.A 电工作业
B.B 高处作业
C.C 木工作业
D.D 焊接作业
正确答案: C
4、对于工作岗位中可能存在的危险因素，生产单位应该（）。
【多选题】（5分）
A.A 不告诉作业人员以免引起不必要的惊慌
B.B 如实告知作业人员
C.C 有选择地告知作业人员
正确答案: AB
5、由某市消防救援大队牵头、相关部门参与制定、市人民政府发布的《大型商场综合体火灾应急预案》，属于下列预案中的。
【单选题】（5分）
A.A．综合应急预案
B.B．专项应急预案
C.C．部门应急预案
D.D．现场处置方案
正确答案: B
6、把影响安全的因素归纳为“人的不安全行为”、“物的不安全状态”、“管理的缺陷”等，下列不属于“人的不安全行为”的是【单选题】（5分）
A.A、在岗期间玩手机
B.B、酒后驾车
C.C、安全带不达标
D.D、使用不达标的安全带
正确答案: C
7、双重预防机制是指（）【多选题】（5分）
A.A安全标准化
B.B风险分级管控
C.C隐患排查治理
D.D职业健康管理
正确答案: BC
8、作业条件危险性分析评价法三要素是指（）【多选题】（5分）
A.A 事故发生的可能性
B.B 人员暴露于危险环境中的频繁程度
C.C 一旦发生事故可能造成的后果
D.D 作业场所的人员数量
正确答案: ABC
9、以下应设置安全总监的企业有（）【多选题】（5分）
A.A 高危生产经营单位从业人员在50人以上
B.B 其他生产经营单位从业人员在300人以上的
C.C 高危生产经营单位从业人员在100人以上
D.D 其他生产经营单位从业人员在500人以上的
正确答案: AB
10、特种设备使用单位应当按照安全技术规范的定期检验要求，在安全检验合格有效期届满前（）个月向特种设备检验检测机构提出定期检验要求。
【单选题】（5分）
A.A 1
B.B 2
C.C 3
正确答案: A
11、企业主要岗位明确安全生产责任即可，不需要全员参与. 【单选题】（5分）
A.是
B.否
正确答案: B
12、业主在家里装修，并不涉及公共区域，所以物业不需要过多介入管理。
【单选题】（5分）
A.是
B.否
正确答案: B
13、消防控制室的业务和保安没有什么区别，可以合并。
【单选题】（5分）
A.是
B.否
正确答案: B
14、危险源是指可能导致人员伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或它们的组合。
【单选题】（5分）
A.是
B.否
正确答案: A
15、配电房的管理已经外包给供电部门了，物业公司可以不用管了。
【单选题】（5分）
A.是
B.否
正确答案: B
16、重大事故隐患是指危害和整改难度较大，应当全部或者局部停产停业，并经过一定时间整改治理方能排除的事故隐患，或者因外部因素影响致使生产经营单位自身难以排除的事故隐患。
【单选题】（5分）
A.是
B.否
正确答案: A
17、风险就是指事故可能产生的后果。
【单选题】（5分）
A.是
正确答案: B
18、隐患如果很难整改，可以再采取措施的情况下长期存在。
【单选题】（5分）
A.是
B.否
正确答案: B
19、如果多年没有发生事故了，企业安全投入可以逐渐减少。
【单选题】（5分）
A.是
B.否
正确答案: B
20、风险源辨识范围应覆盖本单位的所有区域及活动。
【单选题】（5分）
A.是
B.否
正确答案: A。