出租车司机培训手册
出租车驾驶员培训教材手册
出租车驾驶员培训教材手册第一章概述出租汽车行业是城市公共交通的重要组成部分，是城市的窗口行业，随着城市经济的迅速发展，出租汽车在城市公共交通中所起的作用越来越重要。
出租汽车行业素有城市流动风景线和城市给外宾第一张“名片”之称，出租汽车司机形象的好坏、运营秩序的好坏、服务质量的优劣，直接反映出一个城市管理水平和文明程度，直接关系到一个城市经济发展环境。
作为一名出租车驾驶员更应该充分了解我市出租汽车行业的情况，认清出租汽车行业在城市发展中的重要性，努力提高文明服务意识，认识到出租汽车行业是城市文明的名片，对外形象的窗口行业。
乱停乱放、乱超车、乱抢道、乱鸣笛、拒载、拼客、不打表、不更换座;从业人员无服务监督卡;无从业资格证件，营运车辆随意停靠上下乘客等违规行为，不仅影响个人及行业形象，更重要的是会损害安康中心城市的文明形象。
作为为一位出租车从业人员，我们应明确自己的工作职责和任务，为乘客提供优质、满意的服务。
为规范我市客运出租汽车驾驶员经营行为及车辆车容车貌，提升客运出租汽车行业窗口形象，促进出租汽车行业健康发展，特制订本培训手册，由于编者水平有限，缺点和疏漏在所难免，请读者谅解，欢迎批评斧正。
第一节安康市客运出租汽车行业概况一、出租汽车的定义出租汽车是指配有驾驶员，由驾驶员驾驶汽车，无固定路线运送乘客或货物，实行计程计价的营业性汽车。
1997年12月在建设部第63号令中，对出租汽车的定义为“经主管部门批准的按照乘客和用户意愿提供客运服务，并且按照行驶里程和时间收费的客车”。
广东省交通厅对我省出租车车型作了限制，明确出租车应为六座以下的营运小客车。
二、客运出租汽车经营企业安康市目前有五家出租汽车公司，它们分别是:安康市金州出租车客运有限公司, 安康市康威达出租车公司, 安康市物华出租车客运服务有限公司, 瑞达出租车公司，安运出租车公司，共1240名在岗从业人员。
三、客运出租汽车运价现行出租车价格政策为:1.起租价5元;2.起租里程2公里;3、超公里租价:超过2公里，排量1.6升以上(含1.6升)每超1公里加收1.4元，1.6升以下每超1公里加收1.2元;4、等候费:乘客要求等候的，等候10分钟以内不收费，超过10分钟的，每等候10分钟加收1公里租价的等候费;5、夜间租车:乘客在22点至次日凌晨6点乘车按夜间收费规定执行，夜间收费每车公里加收0.3元;6、空贴费:出租车行驶超过10公里，从第11公里起每公里加收0.4元;7、不再收取汉江一桥过桥费2元。
出租车驾驶员培训资料参考资料
语言规范
驾驶员应使用标准、清晰 、简洁的语言与乘客沟通 ，避免使用不礼貌或易引 起误解的措辞。
乘客投诉处理与应对策略
投诉处理原则
驾驶员应积极处理乘客的投诉 ，虚心听取、认真改正，努力
提高服务质量。
应对策略
遇到投诉时，驾驶员应保持冷静 ，主动沟通，积极解决，避免事 态扩大。
反馈与总结
驾驶员应对投诉事件进行及时总结 和反馈，不断提高自身服务水平。
防治方法
主要包括加强职业病的宣传教育，提高驾驶员的自我保健意识，合理安排休 息时间，注意饮食卫生，加强锻炼等方法来预防和治疗职业病。
06
出租车驾驶员培训与发展
驾驶员培训计划与实施方案
1 2
培训目标
提高驾驶员的专业技能和职业素养，培养具备 良好的服务意识和职业道德的优秀驾驶员。
培训内容
主要包括交通法规、安全驾驶、服务质量、应 急处置等方面的知识和技能。
高峰期应对策略
根据高峰期乘客需求，合理调度车辆，确保乘客及时乘车。
应急响应预案
针对突发事件和恶劣天气等紧急情况，制定应急响应预案，包括救援物资储备、应急通讯保障等。
驾驶员绩效考核与奖惩制度
绩效考核标准
制定驾驶员绩效考核标准，包括接单量、乘客评价、投诉处理等方面。
奖励与惩罚
根据绩效考核结果，对表现优秀的驾驶员给予奖励，对表现不佳的驾驶员进 行约谈与惩罚，激励驾驶员提升服务质量。
法律法规概述
介绍国家和地方出台的有关出租车的法律法规，包括资质认证、运营管理、服务 标准等方面的规定。
驾驶员法律意识
强调驾驶员应具备的法律意识，如遵守交通法规、依法经营、保护旅客权益等。
02
出租车驾驶员专业技能
出租车公司工作人员的安全驾驶技术培训
出租车公司工作人员的安全驾驶技术培训作为出租车公司的工作人员，安全驾驶是我们工作中最重要的一环。
为了确保乘客的安全，并提高驾驶员的技术水平，出租车公司特别为每一位工作人员提供安全驾驶技术培训。
本文将介绍该培训的内容和目的，并提供一些常用的安全驾驶技巧。
1. 培训内容1.1 交通法规与道路安全知识为了保证工作人员能够遵守交通规则，我们首先对交通法规和道路安全知识进行了详细讲解。
该部分培训内容包括但不限于：交通信号灯的含义与使用、车道规则、限速标志的解读以及行人与非机动车的优先权等。
1.2 驾驶技术与应急处理为了提高工作人员的驾驶技术与应急处理能力，我们为其提供了专业的培训课程。
在此课程中，我们重点讲解了危险驾驶行为的预防和处理方法，如制动、转向和加速技巧等。
并且，我们还特别强调了应急情况下的反应与处置措施，如遇到紧急刹车、突然穿越道路的行人或动物等情况时的应对方法。
1.3 客户服务与沟通技巧考虑到工作人员需要与乘客进行良好的沟通，我们提供了客户服务与沟通技巧的培训课程。
在这门课程中，工作人员将学习如何与乘客进行礼貌而高效的沟通，如何处理抱怨与纠纷，以及如何营造安全、温馨的服务氛围。
2. 培训目的2.1 提高乘客安全通过安全驾驶技术培训，我们的目标是提高乘客的安全。
培训内容主要涵盖了驾驶技术、交通法规以及应急处理等方面的知识和技能。
通过教育和培训，我们希望每一位工作人员都能够娴熟地应对各种道路情况，提高驾驶员的安全意识和驾驶水平，从而确保乘客的安全。
2.2 提升服务质量良好的驾驶技术和服务态度是保证乘客满意度的关键。
通过安全驾驶技术培训，我们旨在培养工作人员灵活应对各种路况和突发状况的能力，提高他们的驾驶技巧和应急处理能力。
同时，我们也强调工作人员应具备良好的沟通与服务技巧，以提高服务质量，并创造良好的乘客体验。
3. 安全驾驶技巧在培训中，我们也给出了一些常用的安全驾驶技巧，供工作人员参考。
以下是一些常用的技巧，希望对大家有帮助：3.1 注意观察与预判驾驶员要时刻注意周围道路的情况，包括车辆、行人以及交通信号等。
出租车交通安全培训教材
出租车交通安全培训教材第一章概述出租车作为一种重要的公共交通工具，承载着大量乘客的出行需求。
但对于出租车司机而言，交通安全是其职责的重要组成部分。
本教材旨在向出租车司机传授交通安全知识和技能，提升他们的安全意识和驾驶水平，保障乘客和交通参与者的安全。
第二章交通法律法规2.1 交通法律法规的重要性出租车司机作为道路交通的从业者，必须熟悉并严格遵守相关的交通法律法规。
只有全面了解和正确执行这些规定，才能避免交通违法行为的发生，确保交通秩序的正常进行。
2.2 道路交通安全法道路交通安全法是我国交通安全的基本法律，对出租车司机的行为规范有着重要的指导作用。
例如规定出租车司机要按照交通规则行驶，不得违章驾驶；要保证车辆的安全性能，避免发生交通事故等。
2.3 其他相关法规除了道路交通安全法之外，出租车司机还需要了解和遵守其他相关法规，如道路交通信号灯管理办法、机动车驾驶证申领和使用规定等。
这些法规对出租车司机道路行驶、乘客安全等方面提出了明确要求。
第三章安全驾驶技巧3.1 驾驶员的安全意识安全驾驶的前提是驾驶员要有强烈的安全意识。
出租车司机需要时刻保持警觉，时刻关注道路情况，避免分散注意力导致交通事故的发生。
3.2 规避交通事故的技巧出租车司机应具备规避交通事故的技巧。
例如，合理控制车速，保持安全车距；注意观察盲区，及时调整车道；合理使用车灯和转向灯，提醒其他车辆自己的行驶意图等。
3.3 处理紧急情况的应对措施在驾驶过程中，出租车司机可能会遇到一些突发情况，如突然跳出的行人、违法行驶车辆等。
司机需要学会正确的应对措施，做出合理的判断和反应，以确保自身和乘客的安全。
第四章乘客安全管理4.1 乘客上车和下车的安全措施出租车司机需要遵循相关规定，在合法的地点停车接送乘客，确保乘客上下车的安全。
例如，乘客上车时要等车完全停稳后再开门，下车时要找到安全的地点。
4.2 乘客的安全意识培养除了司机自身的安全意识，出租车司机还需要培养乘客的安全意识。
出租车驾驶员培训资料参考资料
驾驶员应熟悉当地交通法规和计 价器使用方法，避免因操作不当
导致逃票行为。
如发现乘客有逃票或欺诈行为， 驾驶员应及时上报公司或相关部 门，协助相关部门打击违法行为
。
06
出租车驾驶员培训教材与 参考书籍
培训教材推荐
《出租车驾驶员服务规范与职业技能培训教材》 《出租车驾驶员安全文明服务规范》
《出租车驾驶员健康与安全知识培训教程》
灵活应对
根据乘客需求，灵活调整行车路线和车速，确保乘客舒适出行。
友好交流
在行车过程中，与乘客友好交流，询问乘客出行目的、旅游景点 等信息，并提供城市旅游景点介绍等服务。
处理投诉与应对纠纷技巧
冷静处理
面对投诉和纠纷时，要保持冷静，不要激动或争 吵，以免事态扩大。
倾听意见
认真倾听乘客的意见和建议，了解他们的需求和 不满。
04
出租车服务礼仪与沟通技 巧
服务礼仪基本规范
仪表整洁
保持面部、手部、服装整洁， 注意个人卫生，以良好的形象
面对乘客。
言行得体
使用文明用语，态度热情、礼 貌，对乘客的合理需求尽量满
足。
守时守信
遵守交通规则，不超速、不闯 红灯、不绕道，确保行车安全
，准时到达目的地。
与乘客沟通技巧
主动问候
当乘客上车时，主动问候乘客，并询问目的地和其他需求。
出租车行业的历史 和发展
法律法规对出租车 行业的规范和要求
出租车行业的组织 架构和监管机构
出租车驾驶员应知法规条款
驾驶员的资格条件和认证 出租车的运营规定和安全标准
驾驶员的服务规范和行为准则
违法违规行为与处罚规定
驾驶员违法违规行为的具体表现和处罚原则 违法违规行为的处罚种类和力度
安全培训出租车驾驶员培训资料
安全培训出租车驾驶员培训资料随着社会的发展和人们对安全意识的提高，安全培训已经成为各行各业不可或缺的一部分。
在出租车行业，驾驶员的安全意识和技能直接关系到乘客的生命财产安全。
因此，对出租车驾驶员进行安全培训是非常必要的。
关键词：出租车驾驶员，安全培训，安全意识，技能，生命财产安全一、引言出租车行业是一个高度竞争的行业，出租车驾驶员是该行业的重要组成部分。
出租车驾驶员的素质和服务水平直接关系到乘客的出行体验和生命财产安全。
因此，对出租车驾驶员进行安全培训是非常必要的。
二、培训目标本次培训的目标是提高出租车驾驶员的安全意识和技能，使其能够更好地应对各种紧急情况，保障乘客的生命财产安全。
三、培训内容1、交通法规：出租车驾驶员必须遵守交通法规，了解道路交通安全法规和相关法律法规，并严格执行。
2、道路安全意识：出租车驾驶员必须具有良好的道路安全意识，了解交通安全知识和安全驾驶技巧，并能够在行驶中灵活运用。
3、应急处理流程：出租车驾驶员必须了解各种紧急情况的应急处理流程，包括车辆故障、交通事故、乘客突发疾病等，并能够迅速、准确地采取相应措施。
四、培训方式与时间安排1、分级培训：根据出租车驾驶员的驾龄和经验，将其分为初级、中级和高级三个级别，分别进行不同内容的培训。
2、模拟演练：通过模拟各种紧急情况，让出租车驾驶员进行实际操作，提高其应对紧急情况的能力。
3、互动交流：在培训过程中，组织出租车驾驶员进行交流和讨论，分享经验和技巧，提高培训效果。
4、时间安排：初级培训时间为2天，中级培训时间为3天，高级培训时间为4天。
五、培训考核与证书发放1、理论考试：在培训结束后，组织出租车驾驶员进行理论考试，考核其掌握的交通安全知识和应急处理流程。
2、实际操作考核：在培训结束后，组织出租车驾驶员进行实际操作考核，考核其应对紧急情况的能力。
3、证书发放：对于通过理论和实际操作考核的出租车驾驶员，颁发相应的安全培训证书。
六、培训后的跟进工作1、回访询问：在培训结束后，定期对参加培训的出租车驾驶员进行回访询问，了解其在工作中遇到的问题和困难，并提供相应的帮助和支持。
出租车驾驶员培训资料
优质服务
提供礼貌、周到的服务， 满足乘客需求，提高乘客 满意度。
车辆维护
保持车辆整洁、安全，定 期进行车辆保养和维护。
出租车驾驶员的资格要求
年龄要求
通常要求年龄在XX-XX岁 之间，具体要求根据地区 而定。
驾驶证要求
持有有效的驾驶证，且具 有足够的驾驶经验和技能 。
无犯罪记录
无任何犯罪记录，符合国 家相关法律法规的要求。
交通法规知识
道路交通安全法规
熟悉道路交通安全法规，遵守交通规则，确保行车安全。
违章处理与事故处理
了解违章处理程序和事故处理流程，妥善应对突发情况。
交通标志与标线识别
能够准确识别各类交通标志和标线，确保行车规范。
消费者权益保护
消费者权益保护法规
了解消费者权益保护法规，尊重消费者权益，维护市场秩序。
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出租车驾驶员培训资料
汇报人： 2024-01-02
目录
• 出租车驾驶员的职责与要求 • 出租车驾驶技能与安全知识 • 出租车运营管理与法规知识 • 出租车服务礼仪与沟通技巧 • 出租车行业的发展趋势与展望
01
出租车驾驶员的职责与要求
出租车驾驶员的基本职责
01
02
03
安全驾驶
确保乘客安全，遵守交通 规则，避免交通事故。
和冲突。
表达技巧
驾驶员应清晰、简洁地表达自 己的意思，避免使用过于专业
的术语或行话。
观察技巧
驾驶员应通过观察乘客的言行 举止，判断乘客的情绪和需求
，以便更好地提供服务。
应对技巧
驾驶员应灵活应对各种突发情 况，如处理紧急事故、应对醉
酒乘客等。
出租车公司对驾驶员的培训手册
目录第一章出租公司出租汽车驾驶员违规记分考核办法 (01)第二章车辆路查计分办法 (05)第三章车辆事故记分办法 (07)第四章车辆违章记分标准 (08)第五章车辆月检记分办法 (10)第六章好人好事记分奖励制度 (11)第七章投诉记分考核制度 (12)第八章出租公司请销假条例 (14)第一章出租公司出租汽车驾驶员违规记分考核办法第一条为了加强对本公司客运出租车的管理，保障乘客的合法权益，根据国家及有关部委、省市政府关于客运出租车的有关法律、法规和规章，制定本公司出租车经营行为违章记分考核办法。
第二条本办法适用于本公司从事出租车业务的承包人和驾驶员。
第三条公司为每一位承包人和驾驶员建立个人档案，并以一年为周期对每一位承包人和驾驶员的经营行为进行考核，每个考核周期的记分初值为零，即记分累计值不转入下一个考核周期。
驾驶员一年内满20分或一次违规情节严重、影响恶劣的，须停止营运服务，接受培训教育，考核合格方可上岗。
一年内两次满20分或营运服务中违反治安处罚法被公安机关贪污处理的，记入个人服务档案“黑名单”，三年内不得从事出租汽车服务。
第四条公司对每辆出租车违反有关法律、法规以及企业内部规章制度的经营行为采取量化记分的办法，按照其性质和严重程度分为1-40分，同时记人该车承包人和驾驶员的档案中，具体的记分办法。
见附表《海口出租出租汽车驾驶员违规记分考核办法》。
第五条考核工作由公司的有关部门组织实施，采用定期检查和不定期抽查相结合的办法。
记分的渠道可以来源于：1、交通交警部门或公司安全生产、服务质量监督部门现场查处；2、电子监控设备3、群众举报投诉；4、新闻媒体曝光；5、上级机关或相关部门转来的信访件；6、其他途径。
第六条违章记分考核结果的处理1、如果在一个考核周期中，同一位驾驶员违章记分数达到15分，将对其处以停运学习五天的处理，并经考试合格方可继续从事营运作，如果达到超分，对其做出开除处理。
2、如果在一个考核周期中，同一位出租车承包人违章记分达40分以上，或者其本人作为驾驶员因为记分达到20分被处以开除，取消其承包资格，终止其承包合同，车辆交回公司，并赔偿公司的相关损失。
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第一章出租汽车驾驶员职业道德
第一节出租车司机职业道德的内涵和原则
一、出租车司机职业道德的内涵
出租车司机的职业道德是社会主义职业道德的基本要求，在出租车司机职业活动中所体现的具体行业准则，是调整出租车司机与乘客、企业、国家和社会等方面关系的行为规范，也是评价出租车司机职业行为善恶、美丑、荣辱和是非的标准，是每个出租车司机必须遵守的行为准则。
二、出租车司机职业道德的基本原则
出租车司机职业道德的基本原则主要有以下三条：
（一）、全心全意为人民服务的原则
（二）、集体主义的原则
（三）、以主人翁的态度对待工作的原则
第二节出租车司机职业道德修养
优质的服务取决于两个方面的因素：一是出租车司机的技术素质和业务熟练程度，二是良好的职业道德修养。
在很大程度上，良好的修养是搞好服务的关键。
作为一名出租车司机，不仅要刻苦钻研技术，熟练汽车驾驶，而且更要注重职业道德修养，提高思想认识，端正服务态度。
这样，才会成为行业中的模范和先进，服务才会和技术一样达到上乘，给乘客带去方便、舒适和愉快，同时也给自己带来安慰和收获。
一、职业信誉
二、职业良心
三、职业义务
四、职业性格，作为一名合格的出租车司机，在职业性格、气质修养方面应做到：
1.遇事不怒，得理让人
2.有了差错，勇于承担
3.正直勇敢，舍己为人．
五、人际关系
1.处理人际关系的行为准则
（1）要有正义感（2）要有原则性（3）尊重他人，助人为乐（4）理解宽容，与人为善（5）谦虚谨慎，严以律己
2.正确处理各种人际关系
（1）处理好与乘客的关系是出租车司机人际关系中的重中之重。
（2）处理好同行之间关系（3）处理好与调度员的关系（4）处理好与检查人员的关系
六、文化修养
（一）改善知识结构，提高服务水平
（二）学习心理知识，掌握服务技巧
（三）熟悉交通地理，提高服务本领
第三节出租汽车驾驶员职业道德规范
根据出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责、服务对象，其职业道德可概括为“热爱本职，忠于职守；优质服务，安全行车；遵纪守法，服从管理；照章收费，谢绝馈赠；钻研技术，熟悉业务。
”40个字：
一、热爱本职，忠于职守
二、优质服务，安全行车
（一）确立“乘客至上”的服务观点。
1．想乘客所想，急乘客所急
2．态度和蔼，语言文明
3．拾金不昧，物归原主
（二）增强安全责任感，确保行车安全
1．牢固树立“安全第一、预防为主”的观念
2．处理好服务与安全的关系
3．礼貌行车，文明驾驶
三、遵纪守法，服从管理
（一）遵纪守法，贵在自觉。
（二）增强法制观念，敢于和善于同违法乱纪的现象作斗争
（三）服从管理，听从指挥。
四、照章收费，谢绝馈赠。
五、钻研技术，熟悉业务。
（一）学习文化专业知识。
（二）钻研服务技巧
（三）掌握驾驶和维护技能
第四节职业美学修养
一、职业美学的涵义和现实意义
二、服务语言中的美学
（一）注意礼貌称谓（二）语言措词委婉贴切（三）语气要和蔼可亲
（四）避免粗话、脏话和别扭话
三、仪表、举止美
（一）、讲究仪表端庄；（二）、坐、站有相，动作敏捷；（三）、讲究风度、不卑不亢；（四）、懂点风土人情，切忌不当行为；（五）、避免不雅观的举止动作。
四、在职业生活中发现美、创造美
第二章出租车安全行车常识
第一节安全行车管理
一、安全营运的重大意义
1、安全行车的重要性
2、安全行车的必要性
二、影响安全营运的主客观因素
（一）、客观因素。
客观因素是指外界非人为的因素。
如气候、道路、行人、车辆等。
（二）主观因素。
主观因素是指驾驶员本身内在的因素。
三、出租车安全营运的基本要求
（一）、树立安全意识，严守交通法规
（二）掌握正常行驶速度，避免超高速行车
（三）、控制消极情绪，排除生理因素干扰
（四）、熟悉道路环境，把握车流规律
（五）、适应天气变化，加强防范意识
（六）、正确判断动态，提高应变能力
第二节遵守交通法规保证安全行车
一、出租车司机必须遵守的交通法规规定
二、交通违章与交通事故
三、法律责任
四、经验教训
第三节出租汽车行业治安管理
一、客运出租车易成为犯罪分子作案目标的原因
二、罪犯作案的特点和规律
三、罪犯作案的手段
四、提高出租车司机的自我防范能力
（一）、出租车治安防范的要素
（二）、劫、盗车发生的应急处理
（三）、正当防卫。
第三章出租汽车驾驶员职业保健
第一节出租汽车驾驶员应具备的身体素质
一、强健的体魄
二、良好的视觉功能
三、立体视觉正常
四、敏捷的行为功能
五、正确对待身体检查
第二节出租汽车驾驶员应具备的心理素质一．谦虚谨慎的工作态度
二、沉着果敢的意志品质
三、乐观稳定的思想情绪
四、坚韧持久的注意品质
第三节出租汽车驾驶员应具备的营运心理
一、保持乐观的心理
二、要及时调节情绪
三、受委屈而不怒
四、遇喜悦而不狂
五、被激而不冲动
六、遇险情要谨慎
第四节出租汽车驾驶员良好的饮食方法
一、重视早餐
二、停车中餐（准点中餐）
三、控制晚餐
四、常饮茶水
五、自备食品
六、饮食卫生
七、夜间进餐
第五节出租汽车驾驶员职业病的防治及自我保健
一、出租汽车驾驶员职业病的防治
二、出租汽车驾驶员自我保健
第四章厦门旅游景点简介。