企业与消费者信用管理知识点
消费者权益法律法规重要知识点梳理
消费者权益法律法规重要知识点梳理一、消费者权益保护基本原则1.平等自愿原则：消费者与经营者之间应当在平等自愿的基础上进行交易，禁止强迫、欺诈等不当手段。
2.公平交易原则：消费者与经营者之间的交易应当公平，并保证消费者能够充分了解商品或服务的信息。
3.诚实信用原则：消费者与经营者应当本着诚实守信的原则进行交易，遵守合同约定，并承担相应的责任。
4.知情权原则：消费者有权获得商品或服务的真实、准确、完整的信息，并能够自主决策。
二、消费者权益保护的法律法规1.中华人民共和国消费者权益保护法：为保护消费者的合法权益，规定了消费者的基本权利和义务，禁止了不正当竞争和销售欺诈行为。
2.广告法：对商业广告的发布、内容和形式进行了规定，保护消费者不受虚假、夸大宣传的误导。
3.合同法：规定了消费者与经营者之间的契约关系，保护消费者的合同自由和合同权益。
4.售后服务管理办法：明确了经营者在销售商品或提供服务后应履行的义务，如质量保证、维修、退换货等。
三、消费者的基本权利与维权途径1.权益一：权益保护和救济机构。
消费者权益保护的组织形式包括___和消费者委员会，可以提供服务和帮助消费者解决消费纠纷。
2.权益二：知情权和决策权。
消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息，并且可以自主选择。
3.权益三：质量权和安全权。
消费者可以对购买的商品或服务的质量和安全提出要求，有权要求退换货或索赔。
4.权益四：维修、退换货权。
消费者在购买商品或服务后发现质量问题，有权要求维修、退换货或者进行赔偿。
5.权益五：消费者教育权。
消费者有权接受关于消费者权益保护和消费知识的教育，提高消费者的识别和维权能力。
四、消费者权益保护的责任与义务1.经营者的责任与义务：经营者应按照法律法规规定，履行质量保证、信息披露、退换货等义务，保护消费者的合法权益。
2.政府的责任与义务：政府应当加强消费者权益保护法律法规的宣传和培训，建立健全消费者权益保护的机制，推动消费者维权和消费环境的改善。
现代企业管理知识点总结
一、填空1. 企业系统的基本资源要素主要包括: 1人力资源2物力资源3财力4信息2. 管理既是一门科学。
又是一门艺术3. 有限责任公司是指由2个以上50个以下股东共同出资设立, 每个股东以其出资额为限对公司担当责任, 公司以其全部资产对其债务人担当责任的企业法人。
4. 限制的类型包括: 1前馈限制2同期限制3反馈限制5. 企业战略的四个要素: 1经营范围2资源配置3竞争优势4协同作用6. 核心竞争力的四个标准是: （是否是）有价值的, 稀有的, 难以仿照的, 不可替代的。
7. 企业经营战略分为: 1成本事先战略2差异化战略3集中化战略8. 指导企业市场营销活动的观念先后有生产观念, 产品观念, 推销观念, 市场营销观念和社会营销观念等。
9. 企业的产品组合具有肯定的宽度, 长度, 深度和关联性。
10. 产品的生命周期: 1导入阶段2成长阶段3成熟阶段4衰退阶段11. 生产过程的特征: 1生产技术特征: 离散型生产过程；连续型生产过程2生产过程特征: 产销分别型；产销结合型3产品, 工艺的标准化程度: 产品标准化；工艺标准化12. 企业长期筹资方式: 1投入资本筹资2股票筹资3债券筹资4长期借款5融资租赁二、多选1, 企业应具备的条件: （1）有肯定的机构组织, 有自己的名称办公场所, 组织章程等要素；（2）应自主经营, 独立核算, 自负盈亏, 具有法人资格；（3）是一个经济组织。
2, 管理的二重性: （1）自然属性（2）社会属性3, 现代企业依据企业内部生产力各要素所占比例划分为: （1）劳动密集型企业（2）资金密集型企业（3）技术密集型企业4, 战略的层次: （1）公司战略（2）经营战略（3）职能战略5, 战略环境宏观环境分析: （1）政治及法律因素（2）经济因素（3）社会和自然因素（4）技术因素6, 目标市场选择: （1）单一的集中细分（2）有选择的专业化（3）市场专业化（4）产品专业化（5）完全覆盖7, 行业环境分析: （1）新进入者的威胁（2）供应商的讨价还价实力（3）买方讨价还价实力（4）替代品威胁（5）现有竞争者之间的竞争程度8, 现代企业生产安排及限制方法: （1）成产流程表（2）生产时间表（3）生产指令9, PDCA循环：（1）四阶段：安排, 实施, 检查, 处理（2）八步骤：P:分析现状找出存在的质量问题, 分析产生质量问题的各种因素, 找出影响质量的主要因素, 制定对策和措施；A:总结阅历纳入标准, 遗留问题转入下期；C:检查效果发觉问题；D:执行安排和措施。
信用管理制度的
信用管理制度的信用政策是企业制定信用管理制度的基础，是企业规范和管理内部信用行为的指导方针。
在信用政策中，企业需要明确信用管理的目标和原则，明确信用管理的责任部门和流程，规定信用评估的标准和方法，设定信用额度的管理要求，明确信用风险控制措施等内容。
信用政策要与企业的经营战略和风险管理体系相一致，确保企业信用管理工作的有效实施。
二、信用评估信用评估是企业对合作伙伴的信用状况进行评估和判断，以确定其信用等级和信用额度。
在进行信用评估时，企业需要收集和分析客户的信用信息，包括客户的经营情况、财务状况、信用记录等，以便判断其还款能力和还款意愿。
通过信用评估，企业可以对客户的信用状况有一个清晰的了解，为后续的信用额度设定和信用风险控制提供依据。
三、信用额度设定信用额度是企业根据客户信用评估结果，为客户设定的最大授信额度。
企业可以根据客户的信用等级、经营情况、财务状况等因素，设定不同的信用额度。
信用额度设定需要综合考虑客户的还款能力和信用风险，确保授信额度与客户的实际情况相符，在有效控制风险的同时，满足客户的需求，促进业务发展。
四、信用风险控制信用风险是企业在与客户开展商业活动过程中面临的风险，主要包括违约风险、欺诈风险、市场风险等。
为了有效控制信用风险，企业需要制定相应的风险控制措施，包括建立信用风险管理制度、完善信用管理流程、定期进行信用检查和审查、及时调整信用额度等。
通过有效的信用风险控制，企业可以降低风险损失，提高信用管理的效率和效果。
五、信用监督信用监督是企业对信用管理工作的监督和检查，确保信用管理制度的贯彻执行和有效实施。
企业需要建立健全的信用监督机制，明确监督责任部门和监督流程，定期对信用管理工作进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题，确保信用管理工作的顺利进行。
信用监督是信用管理工作的重要环节，对于提高信用管理的水平和效果具有重要意义。
总之，信用管理制度是企业规范和管理内部信用行为的重要制度，对企业的经营和发展具有重要影响。
2023年高考政治《中国的社会信用体系与诚信建设》知识点解读
2023年高考政治《中国的社会信用体系与诚信建设》知识点解读社会信用体系是指以信用为基础，通过信息技术手段收集、整合、管理、评价企业、个人等经济社会主体的信用信息，广泛运用于市场经济、社会管理和公共服务等领域，对市场主体及公民个人的行为进行评价和约束，推动社会诚信体系建设的一种制度和机制。
一、社会信用体系建设的背景与意义近年来，随着中国社会的快速发展和经济全球化的深入推进，传统的守信者奖励、失信者惩罚机制已经无法胜任对复杂经济社会活动的监管和管理。
社会信用体系的建设成为推动中国经济社会发展的重要保障和有效手段。
它能够加强企业及个人诚信意识，提升市场经济的公平竞争环境，有效防范和惩治各类违法失信行为，促进社会和谐稳定发展。
二、中国社会信用体系的建设路径中国社会信用体系的建设可以分为四个阶段。
第一阶段是基础建设阶段，主要包括信用信息采集、存储和共享平台的建设，以及信用信息标准和评价体系的构建。
第二阶段是制度建设阶段，重点推动信用立法和政策法规的制定，加强对信用信息的管理和运用。
第三阶段是应用拓展阶段，将社会信用体系广泛应用于各行各业，推动形成诚信行为的常态化。
第四阶段是创新发展阶段，利用先进技术手段，如大数据、人工智能等，进一步完善社会信用体系建设，提高信用管理的精细化和智能化水平。
三、中国社会信用体系的主要内容中国社会信用体系的主要内容包括信用记录、信用评价、信用守则和信用修复。
信用记录是指对个人或企业的信用行为进行记录和归档，通过信息技术手段进行存储和管理。
信用评价是对个人或企业的信用行为进行量化衡量和评估，并根据评价结果进行分类管理。
信用守则是针对特定行业、领域或社会群体制定的行为规范和道德准则，鼓励守信行为，惩戒失信行为。
信用修复是指对已经失信的个人或企业进行信用恢复和再教育，通过各种手段帮助其回归诚信行为。
四、中国社会信用体系建设的主要挑战与对策中国社会信用体系建设面临着信息不对称、数据安全、隐私保护、评价标准等问题，需要有关部门和社会各界共同合作，采取有效措施应对。
跨境电子商务(数字教材版)知识点2-1
知识点与关键词解释第二章跨境电子商务生态体系1、跨境电子商务生态体系关键词：跨境电子商务生态体系跨境电子商务生态体系是指跨境电子商务生态体系指的是跨境电子商务活动中相互依存、相互作用、相互影响的各种要素所构成的有机系统。
这些要素不仅包括各项活动的参与主体，如政府、企业、机构及个人，还包括软件系统、硬件系统及政策环境。
相对于每一个跨境电商的要素来说，存在于它周围的其他企业、机构或个体，连同社会经济环境构成了其生存的外部环境，每个要素与其外部环境通过资金、物质和信息的交互，构成一个相互作用、相互依赖、共同发展的整体。
跨境电子商务生态体系可以分为在线环节、线下环节和软环境三大部分。
在线环节主要包括政府主导的线上跨境电子商务公共服务体系和企业主导的跨境电子商务线上服务平台；线下环节主要包括仓储、物流、支付和金融等支撑环节；软环境主要包括国家相关政策、地方相关政策和电商企业的企业文化等因素。
2、跨境电子商务生态体系中的参与主体关键词：参与主体、生产型企业、销售型企业或个人、政府监管部门、顾客、第三方服务机构生产型企业：主要负责产品的制造和加工等工作，它们是跨境电子商务的基础，例如华为、宝洁和三星等知名企业都是生产型企业的典型代表。
销售型企业和销售个人：可分为四大类，①具有互联网背景的平台型企业，如亚马逊、全球速卖通等；②具有实体销售背景的销售型企业，如梅西百货、苏宁海外购等；③具有生产背景的销售型企业，如苹果、宜家等；直播跨境电商平台，如抖音、Amazon Live等；④提供跨境电商产品销售的个人，如基于社交媒体的个人代购等。
跨境电商中的政府监管部门：主要包括海关总署及各级海关监管部门、检验检疫部门、商务部、国家税务管理部门及中国外汇管理部门局等。
政府监管部门是跨境电商的重要参与主体，对跨境电子商务活动的有序开展具有重要意义。
顾客：跨境电子商务中的顾客包括个人顾客、企业顾客和政府顾客等多种形式第三方服务机构：物流企业和支付企业等统称为跨境电子商务生态体系中的第三方服务机构，他们是跨境电子商务活动中不可或缺的环节。
完善信用体系知识点总结
完善信用体系知识点总结一、信用体系的概念信用体系是指一个国家或地区建立的一套信用评价、监管和管理制度，通过对公民、企业等主体的信用行为进行记录、评价和监管，从而形成一个全面的信用评价体系。
信用体系的本质是建立在信用记录的基础上，通过信息共享、信用评估和监管体系来实现对个体信用状况的识别和评价。
一个完善的信用体系应当包括信用信息采集、信用评价、信用发布、信用管理等一系列环节，形成全面的信用风险识别和防范体系。
二、信用体系的影响因素1. 法律法规的支持一个国家或地区的信用体系建设，首先需要有法律法规的支持和规范。
法律法规的完善可以有效保障信用体系的正常运行，限制不良行为，营造诚信环境。
2. 技术手段的支持随着信息技术的发展，信用体系也需要利用现代化技术手段进行建设和管理。
包括大数据、人工智能、区块链等技术在内，都可以为信用体系的建设提供有效的支持。
3. 社会文化的影响一个国家或地区的社会文化也会对信用体系产生影响，诚信文化的弘扬和法治观念的树立都会为信用体系的建设提供有利条件。
4. 公民意识的培育公民的信用意识和自觉维护信用的行为习惯也是影响信用体系建设的重要因素。
只有大多数公民具备良好的信用意识，信用体系才能真正发挥作用。
5. 金融机构的支持金融机构和相关监管部门在信用体系建设中发挥着重要的作用，它们对信用信息的采集、评价和管理都具有较为直接的影响。
三、信用体系的发展现状1. 世界范围内的发展在全球范围内，各国对信用体系的建设也进行了积极的探索和实践。
以美国的信用评级机构、欧盟的信用报告体系等为代表，世界各国都在不断探索和完善自己的信用体系建设。
2. 中国的发展现状近年来，中国对信用体系的建设也取得了长足的进步。
中国人民银行成立了个人信用信息基础数据库，推动了征信机构的发展，建立了统一的信用信息共享平台，对个人和企业的信用记录进行了规范和管理。
3. 信用体系的应用领域信用体系的应用领域也在不断拓展，不仅在金融领域具有重要意义，还在社会治理、消费者权益保护、供应链管理等方面都发挥着积极作用。
商法二知识点总结
商法二知识点总结商法是市场经济制度下的法律体系。
在市场经济中，商业活动日益频繁，商业主体的数量呈现快速增长的趋势。
商法的制定和实施，有助于规范市场经济中的商业活动，保护市场经济秩序的运行，维护市场经济的公平竞争环境。
一、商法基本原则商法的基本原则包括自由原则、公平原则、诚实信用原则。
自由原则体现了市场经济体制下的经营自主权，商业主体在市场上享有自由经营的权利。
公平原则规定了市场上的交易应当遵循公平竞争的原则，打击不正当竞争行为。
诚实信用原则则要求商业主体在市场经济中应当遵守契约精神，不得采取欺骗、强迫等不正当手段。
这三个原则是商法制度的基本价值取向。
二、商事主体商事主体是指在商业活动中作为经营主体进行活动的组织和个人。
商事主体包括了工商户、公司、个体工商户、合伙企业等。
工商户是以营利为主要目的，经营贸易、生产或者提供服务的企业。
公司是以盈利为目的，有独立法人资格，享有民事权利和承担民事义务的组织。
个体工商户是以个人名义经营，独资经营的商业主体。
合伙企业是指由两个以上的自然人、法人或者其他组织组成，共同出资、共同经营、共享利润、共担风险的商业主体。
商事主体有独立的民事主体资格和诉讼主体资格。
商事主体可以享有权利，承担义务，作为原告或者被告参加诉讼。
三、商业合同商业合同是商业主体之间为了订立、变更、解除、履行合同目的，建立和调整民事法律关系的协议。
商业合同是商业主体之间进行商业活动的基本方式。
商业合同的订立需要满足合同要约、合同承诺、合同对价等要素。
商业合同的履行应当遵循合同的自愿原则，按照合同的约定履行义务。
商业合同必须是合法有效的。
未经法定程序或者违反法定程序的合同无效。
商业合同违反法律法规的强制性规定，违背公共利益的，对社会行为造成严重不公正结果的，应当被宣告为无效。
四、不正当竞争不正当竞争是指商业主体为了获得竞争优势，采取不正当手段损害其他商业主体合法权益的行为。
不正当竞争行为包括了虚假宣传、不正当垄断、商业诋毁、侵犯商业秘密等多种形式。
客户信用管理总结
客户信用管理总结内容总结简要作为一名客户信用管理工作经验丰富的员工，我深知客户信用管理在企业中的重要性。
在过去的工作中，我主要负责客户信用评估、风险控制、信用政策的制定与执行，以及客户的信用状况跟踪。
通过多年的实践，我总结出了一套有效的客户信用管理策略，为企业的稳健发展了有力保障。
客户信用评估是我们工作的核心。
在评估过程中，我严格遵循公平、公正、透明的原则，综合考虑客户的财务状况、经营状况、市场口碑等多方面因素。
通过大数据分析，我成功识别出了一批信用良好的客户，为企业带来了稳定的收入。
我也发现并规避了一些潜在的风险客户，减少了企业的损失。
在风险控制方面，我注重实时监控客户的信用状况，一旦发现异常，立即采取措施。
例如，当某个客户的订单量突然大幅下滑时，我及时与企业沟通，调整了信用政策，避免了可能的损失。
我还定期对客户的信用记录进行更新，确保信用数据的准确性。
信用政策的制定与执行是客户信用管理的关键。
我结合企业的实际情况，制定了一套合理的信用政策，明确了信用额度、付款期限等关键条款。
在执行过程中，我坚决贯彻政策要求，确保每一位客户都清楚了解信用政策，并在合同中予以体现。
客户的信用状况跟踪是我工作中的一项重要任务。
我通过定期与客户沟通，了解客户的经营状况，及时更新信用数据。
在必要时，我还会对客户进行现场考察，以确保对其信用状况有更准确的把握。
客户信用管理是一项复杂而重要的工作。
通过多年的实践，我积累了丰富的经验，形成了一套有效的工作方法。
我相信，在未来的工作中，不断提升自己，为企业的发展贡献更多力量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在过去的一年中，我作为客户信用管理的关键成员，负责了整个部门的信用评估、风险控制、信用政策和信用跟踪工作。
我的工作直接影响了公司的资金流动和风险控制能力，确保了公司能够在市场竞争中稳健发展。
在信用评估方面，我通过对客户的财务报表、经营历史、市场地位和行业趋势进行分析，为每个客户制定了个性化的信用等级和信用额度。
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一、信用的定义1、定义：在市场交易活动中，信用是一种建立在信任基础上的能力，就是不用立即付款便可以获得资金、物资、服务的能力。
2、信用的要素包括：授信人、受信人、付款期限、信用工具和风险。
3、采用信用交易方式的主要原因：①卖方扩大销售或者促销需要；②向客户提供比竞争对手好的支付条件；③买方增大购货量，取得更大的批量购货价格优惠；④方便的支付工具；⑤受信人的理财便利；⑥取得信用工具非常方便。
二、信用的分类1、根据受信人性质的不同，信用大致可分为三类：①公共信用：是社区公众提供给一级政府的信用，是政府借助于债券等信用工具向公众筹集资金的一种信用方式，是一种政府信用，政府是债务人。
②商业信用：指的是企业之间以赊销商品或服务形式向客户提供的信用，以及客户以预付货款或业务款形式提供给企业的信用。
也常被称为“企业信用”。
③消费信用：又称消费者信用，是金融机构或消费品生产企业向消费大众提供的信用。
消费信用还可以区分为零售信用、现金信用、服务信用等。
零售信用：商品制造企业或商业企业等非金融机构授予消费者个人的信用统称为零售信用。
现金信用：主流金融机构对消费市场投放的信用类别的统称。
服务信用：不属于生产和零售行业范围的服务提供者给予消费者的信用。
2、从授信人角度，信用可以分为：银行信用：是指包括商业银行在内的金融机构以货币形式向企业和个人提供的信用。
投资信用：是一些由金融机构或私人基金向企业提供信用，相对的授信期限比较长，用于帮助受益者开办企业、购置土地、建筑、购置设备等固定资产，属于商业信用类。
商品信用：三、信用在经济中的作用1、信用对企业的贡献：①企业取得金融机构或供应商的授信，能提高资金的融通能力和对生产资料赊购的能力，进而使产品生产和加工能力增大，扩大市场销售；②企业以赊销方式销售产品，可以吸引更多的新客户，挖掘现有客户购货潜力。
③使用信用方法除了可以扩大企业的赊销和赊购能力外，还可以有助于改善企业现金流量；改善企业的库存管理水平，降低库存成本；取得短期融资，缓解企业的临时资金压力；全面提高企业的对外信用形象，增强招商和国内外融资能力。
2、信用对消费者的贡献：①方便消费者支付；②可以使消费者提前享受物质生活的便利舒适；③可以帮助消费者应付突发事件；④可以减少社会上抢劫、偷窃类型的刑事犯罪；⑤信用方法或信用工具是家庭理财的一种方式。
3、信用对经济发展的贡献：①信用交易方法会提高市场上各类经济主体的经济活动的质量与效率，对企业和消费者的经济活动便利和发展都有贡献。
②使用信用工具，政府也可以更好地做好经济工作。
增强政府职能的运作能力。
市场经济条件下，信用方法已成为政府经济宏观调控的手段。
四、信用使用中的风险因受信人性质不同，最常见的有：商业性质的信用风险和金融性质的信用风险。
按照信用风险产生的原因，信用风险可以划分为：道德性信用风险和非道德性信用风险。
非道德性信用风险又分为：行业风险、政治风险、企业经营风险和经济周期风险。
五、信用销售及其风险1、企业采用信用销售的条件买方市场的存在；赊销企业掌握控制信用风险的技术；商业银行或厂商的融资支持；强制受信人履行合同的社会机制和法律保障，全社会范围的失信惩戒机制。
2、信用销售的特点不同行业赊销的平均账款回收期不同；企业使用信用销售可以扩大市场，改善企业与客户之间的关系。
3、信用销售的类型企业的信用销售可分为两种类型：企业法人之间的信用销售，即赊销企业对客户企业的信用销售；企业对消费者的信用销售，即企业法人对自然人的信用销售。
4、影响企业信用销售的因素⑴内因：企业控制和转移风险的能力；企业的资金能力；企业对销售损失的承受能力；市场份额；投放新产品；企业的库存；企业的信用政策。
⑵外因：买方市场；行业传统；金融机构的支持；信用风险控制和转移的工具。
⑶核心因素：信用销售政策信用销售政策是企业进行信用销售的纲领性文件，它指导企业如何选择信用销售条件以达到最佳的赊销效果，并确定对信用管理工作的授权、规范和评价。
5、使用信用销售方法的条件①企业的财务状况必须良好；②使用信用销售方法进行销售的产品，即使存在价格竞争，但必须有合理的边际利润；③准备使用信用销售方法的企业，需要改变一些管理制度，要在制度上允许信用销售的后果，对信用销售不能有企业内部政策的限制；④企业要具备信用管理功能。
6、赊销条件赊销条件是销货企业要求客户支付货款的条件，它主要由赊销期限和现金折扣两个要素组成。
一般赊销期限为30天。
不同行业赊销期限可能相差甚远。
影响赊销期限长短的因素：买方拥有货物的时间、环境的竞争程度。
现金折扣包括两种情况：一是给付现金的客户以价格上的折扣，以鼓励客户同企业现金交易；二是在赊销方式下，对于在规定短时间内付款客户，给予发票金额折扣，鼓励客户及早付清货款。
信用管理主要指第二种情况。
现金折扣一般不会长于10天。
现金折扣包括两个因素：折扣期限和折扣率。
折扣率大小与折扣期长短呈反比例关系变化。
六、企业客户的信用风险1、常见的客户风险来自客户的信用风险，可以划分为道德性信用风险和非道德性信用风险。
道德性信用风险的具体表现形式是客户恶意拖欠、诈骗、逃债、恶意破产等。
非道德性信用风险，客户违约不是出于主观愿望，而是由于某些客观原因，无法如期或足额履行赊购合约，给授信企业带来损失。
这种信用风险通常可识别，企业信用管理可以规避大部分非道德性风险。
2、产生客户风险的原因:政治风险、信息风险、商业风险、管理风险、财务风险。
3、信用风险的识别可以根据三个方面的信息来识别和分析信用风险：企业的背景资料和历史；财务报表和财务信息；业务和银行方面的信息。
4、信用风险控制机制风险管理工具包括风险防范类工具和财务类工具两种。
风险防范类工具强调在损失发生之前就消除风险因素；财务类风险管理工具强调在损失发生后的经济补偿和财务处理。
5、信用风险的转移转移风险是风险控制的重要手段。
（担保、保理）七、客户及其评价1、信用管理部门的客户赊销客户是信用管理部门的主要客户，另外还包括多种对企业构成经济损失者信用管理部门向销售部门提供客户资信评价有关的技术支持。
信用管理部门必须对客户进行长期和连续性动态跟踪，不断分析客户变化情况。
2、客户分类信用管理部门将客户分成两大基本类别：普通客户和核心客户。
区分因素是客户年平均交易额度，交往时间长短。
3、客户信用的评价考察客户信用的5c系统：品行、能力、资本、抵押、状况。
第6个C—常识资信评级机构和企业征信机构对客户评级的区别：资信评级机构评出的企业资信级别主要用于在资本市场上发债的目的，以及在资本市场上的其它商业活动目的，不是一种精度高的量化评分。
企业征信主要对非上市的中小企业进行资信调查，评价中小企业的信用风险。
资信调查报告的有效期比较短，主要针对短期企业赊销，信用期限不超过一年，交易额较小。
信用风险预测模型预测模型用于预测客户风险变化趋势，预测客户技术性破产的可能性。
包括Z评分模型、巴萨利模型和Chesser模型等。
还有其他用逻辑回归方法建立的模型。
客户评价的工作流程（1）找出相关风险因素；（2）确定评级的指标；（3）建立评级的指标体系；（4）计算客户的资信评级分值；（5）分析资信评级结果；（6）确定授信额度。
客户评价的作用（1）选择资信状况良好的客户，剔除风险较大的客户；（2）保护对企业有价值的客户；（3）维护企业的客户资源在一个较高的水平；（4）维护公司整体利益。
客户信用信息的处理与维护客户信用信息分两类：一类描述客户信用行为记录；另一类定量评价客户的信用价值。
处理过程包括：筛选、分类、比较、核实、计算、判断、分析、编撰等。
维护工作包括：长期积累、动态管理、主动提示、客户分级、统评分析、简明显示等。
八、信用风险的转移㈠、风险转移的方式分为三种情况：（1）买卖双方通过确定交易条件来实现风险转移；（2）利用担保条件来实现风险转移；（3）利用第三方的有偿服务来规避风险，主要形式有保理和信用保险。
㈡、出口信用保险的划分：（1）按保单责任开始的时间分为出运保险与合同保险；（2）按信用期限长短分为短期保险与中长期保险；（3）按承保的方式分为特定方式与总括方式。
㈢、保理1、保理又称“保付代理”。
保理业务是针对保理商客户因销售商品或劳务所产生的应收账款提供的服务。
2、保理业务的类型：（1）双保理商保理和单保理商保理。
（2）融资保理和非融资保理。
（3）有追索权保理和无追索权保理。
（4）公开保理和隐蔽保理。
（5）批量保理和逐笔保理3、保理业务对于企业的意义（1）风险保障；（2）扩大企业销售；（3）资金周转的调节器；（4）提高企业经营效率九、企业信用管理与企业管理1、信用政策是信用管理流程的纲领性文件信用政策是信用管理部门的行动纲领，也是协调各个相关部门工作的规范和依据。
信用政策的目标：（1）将应收账款和坏账降到最低；（2）合理扩大信用销售，扩大客户群，降低库存，最大化可变现销售收入。
2、信用政策的作用：信用政策为整个流程定下明确的目标和宗旨；信用政策详细描述了信用流程的每一个步骤；书面的信用政策利于企业的参照执行；明确的审批权限和操作标准减少了人为因素的影响。
3、信用管理的目标核心目标是支持信用销售业务，提高赊销的成功率。
市场目标是让企业尽可能地占领市场和增加市场份额，达到销售利润最大。
财务目标是合理调控和改善企业现金流量，降低企业销售成本，提高信用资产质量。
4、销售变现天数指标(DSO)DSO表现了平均收款期，即把赊销转化为现金需要的时间。
它表示不管与客户签订的赊销合同规定的信用期限有多长，实际收回所有的赊销产生的应收账款平均需要的天数。
计算方法有三种：期间平均法、倒推法、账龄分类法。
5、信用管理部门的设置信用管理部门机构设置的原则：企业信用管理部门的机构设置与企业所在行业有关；设置企业信用管理部门应该考虑的另一个因素是主要竞争对手的情况；本企业的规模；企业信用政策确定的信用管理工作重点，以及依此设计的信用管理工作流程。
6、信用管理部与企业其他部门的关系⑴信用部与销售部的关系销售部和信用部之间多数会有冲突产生，因为信用管理的出现削弱了销售部门原有的对交易的决策权，而且信用部门的工作对销售部门的工作形成了一种制约。
解决办法是两部门要清楚共同的目标是使公司最终盈利。
⑵信用部与财务部的关系两部门的目标一致：在控制应收账款的发生规模、调节企业的现金流量等方面。
两部门产生冲突的时候：注销长期拖欠逾期应收账款时，财会部门会因为资产注销，资不抵债，税务麻烦等不愿意。
⑶信用部与采购部门和生产部门的关系企业信用部可以为供应部和生产部建立风险管理和控制机制，帮助供应部定期筛选供应商。
信用部还要对供应商进行审查和跟踪，随时提供跟踪报告。
信用部对替代供应者作相应储备和信用审查。