南京供电公司配电设施故障抢修管理办法
供电局配网故障抢修管理规定电网电力
供电局配网故障抢修管理规定电网电力**供电局配网故障抢修管理规定（试行）第一章总则第一条为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。
第二条本管理规定适用于**供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。
第二章应急抢修的原则第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。
第四条应急抢修应明确工作职责，在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则，建立健全应急抢修体系，细化应急抢修工作流程，贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延，全力做好配电故障应急抢修工作，努力降低故障停电修复时间。
第五条在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其它抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。
第六条应急抢修必须坚持: 谁受理业务谁负责,谁下达任务谁负责,谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。
第三章部门（单位）和职责第七条本局部门和职责（一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。
电力故障抢修管理制度
电力故障抢修管理制度一、总则为了确保电力设备的正常运行和用电安全，提高供电可靠性，减少故障对用户的影响，制定本抢修管理制度。
二、抢修组织1. 抢修组织结构抢修工作由公司成立专门的抢修组织进行管理，抢修组织设置抢修部门，负责具体的抢修工作。
抢修部门下设各个抢修调度站，根据地区划分，负责具体的抢修调度。
2. 抢修人员抢修人员应经过专业培训，掌握相关知识和技能，具备抢修能力。
抢修人员应定期参加培训，提高自身的综合素质。
3. 抢修设备抢修部门应配备必要的抢修设备和工具，确保在抢修时能够有效的进行维修和修复工作。
三、抢修流程1. 故障发现故障可以通过用户反映、巡检发现、监控系统报警等方式进行发现。
一旦发现故障，应立即上报抢修部门，并记录故障信息。
2. 抢修调度抢修部门收到故障报告后，应根据故障情况和地区分布情况，派遣抢修人员前往现场进行处理。
调度站应及时将抢修信息通知抢修人员，确保抢修人员能够迅速到达故障现场。
3. 抢修处理抢修人员到达故障现场后，应先进行现场调查，确认故障原因和范围，然后制定抢修方案，采取有效措施进行抢修。
抢修过程中，应注意安全，并及时汇报抢修进展。
4. 故障恢复抢修完成后，应进行测试，确认故障已经修复，同时对抢修过程进行总结和记录。
抢修部门应及时通知用户，恢复供电。
四、抢修管理1. 抢修监督抢修部门应建立监督机制，对抢修工作进行监督和检查，确保抢修工作的及时性和有效性。
定期组织抢修检查，发现问题及时整改。
2. 抢修记录抢修部门应建立完善的抢修记录系统，记录每一次抢修的信息，包括故障情况、抢修过程、抢修人员等，便于后续查询和分析。
3. 抢修反馈抢修部门应建立用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，改进抢修工作。
同时，定期进行用户满意度调查，了解用户对抢修工作的评价。
五、抢修安全1. 抢修人员的安全抢修人员在进行抢修工作时，应严格遵守安全规定，佩戴必要的安全装备，确保自身的安全。
抢修部门应定期开展安全培训，提高抢修人员的安全意识。
配电抢修管理制度
配电抢修管理制度第一章总则第一条为规范配电抢修工作，保障用电安全，改善供电质量，提高抢修效率，制定本制度。
第二条本制度适用于所有配电抢修工作。
第三条配电抢修工作必须严格遵守国家有关法律法规和相关管理制度，确保安全生产，维护社会稳定。
第四条配电抢修工作应当坚持预防为主、防抢结合、依法治理的原则，确保配电抢修工作有序、高效、安全进行。
第二章组织管理第五条配电抢修工作由供电公司统一组织，配电抢修人员按照职责分工，履行岗位职责。
第六条配电抢修工作需建立健全的组织结构和工作程序，明确各抢修单位的职责和权限，健全决策、执行、监督机制。
第七条配电抢修工作需要制定应急预案和应急演练计划，确保抢修人员熟知抢修流程和操作规范。
第八条配电抢修单位应加强人员培训和技能提升，确保抢修人员具备必要的专业知识和技能。
第三章抢修准备第九条配电抢修工作需建立健全的抢修物资储备系统，确保抢修所需物资的及时供应。
第十条配电抢修工作需要对常用的抢修设备和工具进行定期检修和更新，确保抢修设备的良好状态。
第十一条配电抢修单位需要建立健全的抢修备用人员制度，确保在抢修工作中人员不足时能及时调配。
第十二条配电抢修工作需要建立健全配电抢修车辆的日常检修维护制度，确保抢修车辆能随时随地投入使用。
第四章抢修流程第十三条配电抢修工作需要建立健全的抢修接线图和抢修流程，确保抢修工作有序进行。
第十四条配电抢修单位需要建立健全的抢修指挥系统，明确抢修指挥人员的职责和权限。
第十五条配电抢修单位需要建立健全的抢修协调机制，与相关部门通力合作，共同推进抢修工作。
第五章抢修安全第十六条配电抢修工作需建立健全的安全管理制度，配电抢修人员需遵守抢修作业管理规程，确保抢修过程中的安全生产。
第十七条配电抢修单位需加强对配电抢修人员的安全培训，指导抢修人员正确使用安全防护用具，并定期进行安全演练。
第十八条配电抢修单位需要进行配电设备的安全技术检测和评估，定期对设备进行安全隐患排查和修复。
供电公司抢修服务制度范本
供电公司抢修服务制度范本一、总则为确保供电公司抢修服务工作的顺利进行，提高供电可靠性，保障广大用户的正常用电，根据国家电力公司相关规定，结合本公司实际情况，制定本制度。
二、组织机构1.成立抢修领导小组，负责对公司抢修服务工作进行统一领导、协调和监督。
2.设立抢修指挥中心，负责抢修任务的接收、调度和考核。
3.组建专业抢修队伍，负责现场故障的处理和修复。
三、抢修范围1.抢修范围包括：公司供电区域内的高压线路、设备及低压线路、设备。
2.抢修范围不包括：用户室内设备、非供电公司产权设备、临时性用电设备等。
四、抢修流程1.故障报修：用户通过电话、手机短信、网络平台等方式向公司报修。
2.故障受理：抢修指挥中心收到故障报修后，立即进行受理，并对故障进行分类、评估。
3.故障派单：抢修指挥中心根据故障类别、紧急程度等因素，将故障派单给相应的抢修队伍。
4.故障抢修：抢修队伍接到派单后，立即前往现场进行故障处理。
5.故障复电：故障处理完成后，抢修队伍向抢修指挥中心报告，经核实后进行复电。
6.故障反馈：抢修队伍向用户反馈故障处理结果，用户对抢修服务进行评价。
五、抢修要求1.抢修响应时间：城区范围内，故障报修后30分钟内到达现场；农村地区，故障报修后60分钟内到达现场。
2.故障处理时间：高压线路、设备故障应在4小时内恢复供电；低压线路、设备故障应在6小时内恢复供电。
3.抢修质量：抢修队伍应按照相关规定和标准进行故障处理，确保供电安全可靠。
4.抢修安全：抢修队伍应严格遵守安全生产规定，确保抢修过程中的人身安全和设备安全。
六、考核与奖惩1.抢修指挥中心对抢修队伍的响应时间、故障处理时间、抢修质量、安全生产等方面进行考核。
2.对考核合格的抢修队伍，给予一定的奖励；对考核不合格的抢修队伍，进行约谈、培训等措施。
3.抢修队伍发生安全事故的，严肃追究相关责任。
七、附则1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度的解释权归公司抢修领导小组。
供电抢修管理制度
供电抢修管理制度第一章总则第一条为了规范抢修管理工作，提高抢修效率，确保供电可靠性，保障用户用电安全，特制定本制度。
第二条本制度是电力公司抢修管理的基本规定，适用于电力公司全体员工，在抢修工作中必须严格遵守。
第三条抢修管理工作要坚持以人民群众利益为出发点，紧紧围绕供电可靠、保障用户用电安全、维护供电设施设备安全这一中心工作。
第四条抢修管理工作要坚持科学管理、规范操作、快速响应、务实高效的原则。
第五条抢修管理工作要坚持优先保障重要场所、重要用户和重点设备的用电需求，确保国家重要领域和人民生命财产安全。
第六条抢修管理工作要加强与相关部门的沟通协调，确保抢修工作能够有序、高效进行。
第七条电力公司应当建立健全抢修管理制度，不断完善抢修工作机制，提高抢修管理水平。
第八条电力公司应当建立抢修管理工作档案，及时总结抢修工作经验，推广典型抢修案例。
第二章抢修值班制度第九条电力公司应当建立健全24小时抢修值班制度，确保抢修工作可以随时响应。
第十条抢修值班人员应当熟悉抢修流程，能够迅速作出判断，并安排合适的抢修人员前往现场抢修。
第十一条抢修值班人员应当做好抢修台账的记录工作，记录抢修情况、抢修人员到达时间、抢修设备故障及抢修结果等。
第十二条抢修值班人员应当及时向上级主管汇报抢修情况，并按要求通知相关部门和用户。
第十三条抢修值班人员应当在抢修工作结束后做好抢修工作总结，并及时提交抢修工作报告。
第三章抢修流程管理第十四条电力公司应当建立健全抢修流程，确保抢修工作按照标准程序进行。
第十五条抢修工作分为两级，一级抢修和二级抢修。
一级抢修主要处理一般设备故障，二级抢修主要处理重大设备故障。
第十六条一级抢修需在现场勘察，根据实际情况制定抢修方案，并组织相关人员进行抢修。
二级抢修需由专业技术人员负责方案制定和抢修工作，必要时需要向上级主管汇报情况，并协调其他部门加入抢修工作。
第十七条抢修工作需严格按照安全操作规程进行，做好安全防护工作。
供电抢修管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强供电抢修管理，提高供电抢修效率，确保电力供应安全稳定，保障用户用电需求，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区所有电力企业及其所属供电设施，包括但不限于变电站、输电线路、配电线路、用电设施等。
第三条供电抢修管理应遵循以下原则：（一）以人为本，确保人身安全；（二）快速响应，及时恢复供电；（三）科学调度，合理配置资源；（四）严格程序，规范操作；（五）加强监督，确保质量。
第二章组织机构与职责第四条电力企业应设立专门的供电抢修机构，负责供电抢修工作的组织、协调、指挥和监督。
第五条供电抢修机构的主要职责：（一）制定供电抢修管理制度和应急预案；（二）组织抢修人员培训和考核；（三）负责抢修任务的分配和调度；（四）监督抢修工作质量，确保抢修效果；（五）收集、整理、分析抢修数据，为电力生产、运行提供依据。
第六条电力企业应设立抢修调度中心，负责抢修任务的接收、分配、跟踪和反馈。
第七条抢修调度中心的主要职责：（一）接收用户停电报告，核实停电原因；（二）根据停电情况，制定抢修方案；（三）调度抢修人员、设备、物资，确保抢修工作顺利进行；（四）跟踪抢修进度，及时反馈抢修情况；（五）协调解决抢修过程中出现的问题。
第三章抢修流程第八条抢修流程分为以下几个阶段：（一）接报停电；（二）现场勘查；（三）制定抢修方案；（四）组织实施抢修；（五）验收抢修成果；（六）总结反馈。
第九条接报停电：（一）用户发现停电，应立即向供电企业报修；（二）供电企业接到报修后，应及时核实停电原因，并通知抢修调度中心。
第十条现场勘查：（一）抢修人员到达现场后，应迅速了解停电情况，确定故障原因；（二）勘查过程中，应确保抢修人员安全，避免发生意外事故。
第十一条制定抢修方案：（一）根据现场勘查结果，制定抢修方案；（二）抢修方案应包括抢修人员、设备、物资、时间、措施等内容。
(完整)供电局配网故障抢修管理规定(电网、电力)
*＊供电局配网故障抢修管理规定（试行）第一章总则第一条为积极、有效应对配电设施各类故障,及时修复损毁配电网设施,快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。
第二条本管理规定适用于＊＊供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网(10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。
第二章应急抢修的原则第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。
第四条应急抢修应明确工作职责,在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则,建立健全应急抢修体系,细化应急抢修工作流程,贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延,全力做好配电故障应急抢修工作,努力降低故障停电修复时间。
第五条在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。
第六条应急抢修必须坚持：谁受理业务谁负责，谁下达任务谁负责，谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。
第三章部门（单位）和职责第七条本局部门和职责（一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门,负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排,并负责对上报计划和使用情况进行审查。
(二）安监部负责配电网应急抢修的安全监督管理；负责审查外包单位的安全资质和与外包单位签订的安全协议;负责对抢修现场的安全工作进行监督、指导、检查、考核；负责对事故进行取证、调查分析；负责做好外力破坏事故的调查与处理工作。
供电局配网故障抢修管理规定(电网、电力)
**供电局配网故障抢修管理规定（试行）第一章总则第一条为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。
第二条本管理规定适用于**供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。
第二章应急抢修的原则第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。
第四条应急抢修应明确工作职责，在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则，建立健全应急抢修体系，细化应急抢修工作流程，贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延，全力做好配电故障应急抢修工作，努力降低故障停电修复时间。
第五条在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。
第六条应急抢修必须坚持: 谁受理业务谁负责,谁下达任务谁负责,谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。
第三章部门（单位）和职责第七条本局部门和职责（一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。
（二）安监部负责配电网应急抢修的安全监督管理；负责审查外包单位的安全资质和与外包单位签订的安全协议；负责对抢修现场的安全工作进行监督、指导、检查、考核；负责对事故进行取证、调查分析；负责做好外力破坏事故的调查与处理工作。
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南京供电公司配电设施故障抢修管理办法
第一章总则
第一条根据江苏省电力公司生字（20021873号文,结合我公司具体情况，按照江苏省电力公司配电设施故障抢修管理办法的规定，实现优质服务的常态运行，理顺配电设施故障抢修流程，切实提高客户满意度，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于南京供电公司所属各供电公司的配电设施故障抢修管理工作。
第二章职责
第三条客户服务中心负责受理客户故障报修、及时派单、跟踪故障抢修工作并答复客户。
第四条基层单位现场运行人员及调度通信中心配网调度和基层调度负责监视配电网络运行情况，发现配电线路及相关设施故障后应及时通知有关单位和客户服务中心，并配合故障抢修下达停送电调度命令。
第五条配电部或生技科、营销部门分别负责各自管辖范围内的配电设施故障抢修，提出停送电申请及时向配网调度汇报，并向客户服务中心通报故障抢修情况。
第三章工作内容
第六条客户服务中心
1、当值客户代表受理客户故障报修时应详细记录客户姓名、联系电话、地址、供电线路、故障现象等详细的故障信息。
2、经判断或勘查属于客户内部用电设施的故障，当值客户代表应向客户说明可
自行委托有资质的抢修队伍前往修复。
客户如有困难，客户代表可受客户委托代为联系抢修队伍并实行有偿服务。
3、经判断或勘查属于客户外部故障，客户代表应按设备管辖范围迅速与有关抢修部门或其所属抢修班组取得联系，并于5分钟内下达抢修指令,10分钟内形成抢修任务单发送到相关抢修部门。
对于高供客户中出现爆两相熔断器的故障，为了缩短抢修时间客户代表直接通知营业部门处理，配电部或生技科的生产抢修人员应积极配合,以免互相推委延误故障抢修时间。
第七条调度通信中心配网调度和基层调度
1、配网调度和基层调度当值调度人员发现10kV配电设施故障，造成系统停电或其它影响系统正常供电的情况后，应立即通知配电部或生技科有关部门安排抢修或排查。
同时应于5分钟内通过寻呼台发布停电信息通知客户服务中心当值客户代表,以便客户代表答复客户咨询。
2、如属于用户影响系统故障，配网调度应及时隔离故障点，对非故障线路进行试送,同时通知基层营业部门处理。
配电调度应及时发令送电，并于10分钟内通知客户服务中心。
第八条配电部或生技科
1、配电部或生技科设置24小时的抢修队伍，负责管辖范围内的配网设备的故障抢修，并配合相关部位故障处理的停送电工作。
2、为实现公司对外承诺要求，各配电部或生技科按照设备管辖范围的大小合理设置配电抢修点（班组的数量和地点，并制定有关抢修点（班组抢修人员配置、抢修工器具和备品备件管理以及抢修车辆管理等办法，以确保在承诺的期限内到达抢修现场并及时完成抢修任务。
3、配电部或生技科及各抢修点（班组受理配网调度和基层调度及客户代表发出的抢修任务后应及时组织抢修人员实施故障抢修，接到抢修任务的抢修人员应随身携带通信工具并将号码告知当值客户代表以便随时联系。
4、抢修人员在故障处理结束后除按规定向配网调度和基层调度当值调度员汇报外，还应在故障抢修后10分钟内回票给客户服务中心。
5、第一抢修人员到达现场后，如不是本部门能够处理的故障或缺陷，应向调度和客户服务中心汇报故障或缺陷的具体情况，并承担首问责任。
第四章抢修流程
第九条调度发现故障或接到故障报告后应按照下列流程快速运转。