电子商务全流程图
电子商务系统UML图汇总
电子商务系统UML图汇总1 引言1.1 项目背景信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会发展和变革的重要力量。
随着信息化时代的到来，信息传播发生了深刻的变革，人们的工作方式、生活方式乃至思维方式都发生了前所未有的改变，各行各业都在顺应这一时代变革加强信息化建设。
谁能在信息化变革时期先人一步，就能获得先机，抢占鳌头。
传统的销售方式是商家把商品放在店铺里供顾客挑选，店铺的规模、位置等客观因素影响着商店的客流量，并且商品的存放与销售需要人力进行管理，雇员的工资、店面的租金等又增加了成本，顾客也不能迅速找到所需要的商品，而开一个网上商店只需要一个可以存放商品的仓库，比租一个店面能节省很多，也不需要太多的人力来管理，不会因为商店的面积影响客流量，客户足不出户就能买东西，并且很容易就能找到所需要的商品。
近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。
于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。
网上购物系统作为B2B，B2C（Business to Customer，即企业对消费者），C2C（Customer to Customer，即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台，在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。
本文主要考虑的是如何建设B2C 的网上购物系统。
网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统，它向用户提供静态和动态两类信息资源。
所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源，如公司简介、管理规范和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。
网上购物系统具有强大的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易，这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换【1】。
可行性研究建设Web平台系统的必要性取决于需求的迫切性和实现的可能性。
可行性并不等于可能性，它还包括必要性，如果领导或管理人员对信息的需求并不迫切或各方面的条件不具备，就是不具备可行性。
主要业务流程图
总公司供应商注册订货/供货下单订货/供货分销商单件订购发布团购发布用户订购支付支付成功通知发货发货物流评价返回利润/进货款结算注册申请代理资格成为消费者消费者在网站注册成为网站用户2010年4月19日主要业务流程图2010年4月19日用户基本操作浏览者注册发送邮箱验证邮件是否经过验证注册成为用户待审/验证用户是具有购买权限购买商品发货/物流购买发货申请成为分销商审核结果否具有开店权限是开店/发布产品/进货申请成为供货商审核结果否为总公司供货发布商品/本地化商品权限电子商务部分保存本地化版本总公司审核未通过加为此语言的产品介绍审核通过2010年4月19日多语言内容管理用户后台上架商品加载商品介绍是否找到相应语言否加载英文加载相应语言介绍是需要编辑介绍？是打开编辑页，编辑介绍提交到服务器审核情况？是作为该语言该产品的默认描述、删除前面最旧的版本最终商品的描述使用原有默认描述否否2010年4月19日电子商务核心（购买部分）分销商发布商品商品分类普通用户浏览购买下单通知分销商下单成功/确定价格支付订单特殊需求议价通知分销商发货物流发货/保存运单号取消订单收到货，满意，评价退款/退货订单完结2010年4月19日电子商务核心（供货部分）供货商商品页面/供货添加货源信息货源资料库总公司货源信息查找货源需求通知供货收到商品库补充总公司可用货。
电子商务业务流程图
12
⑥ 标准化：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图， 从而使受众更快明白。
09:46
4 业务流程图的注意事项
13
1. 让涉众参与，不要闭门造车 2. 恰当的层次分解，不要将所有都铺到一张图上 3. 逐渐深入，先抓枝干 4. 流程一定有开始和结束 5. 编号
09:46
09:46
2 如果绘制流程图
4
业务流程图怎么画？
① 整个流程的起始点是什么？整个流程的终结点是什么？ ② 在整个流程中，涉及到的角色都是谁？ ③ 在整个流程中，都需要做什么事情？（可以是一个会议，可
以是一个任务） ④ 这些会议和任务是可选还是必选的？ ⑤ 分别产出什么文档？
09:46
1. 调研 2. 梳理呈现 3. 评审确认
总并更新库存帐目； （2）统计员根据单据和账目做出有关的统计报表 （3）主任审核各种统计报表； （4）收发人员把表分送有关领导及科室。
09:46
入库单文件
领料单文件
23
更新库存文件
会计
库存文件 编制统计报表
(1)会计从库工那里取来当 月的领料单据及入库单，汇 总并更新库存帐目；
有关部门
库存统 计报表
18
实例分析 某材料仓库部门的管理业务包括三项：入库、发料和月底结 帐。 1. 材料入库的具体工作步骤： (1)采购员交材料入库单； (2）库工查定货单，核实入库单； (3）材料入库，库工验收； (4）库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文件柜留底 。
09:46
19
订货单文件 交库单
采购员
入库单
5
09:46
3 流程图六要素
6
09:46
中铝国际电子商务平台操作流程图
中铝国际电子商务平台操作流程图
备注：1、本流程图中包含询价采购、招标采购、直接采购全流程。
2、绿色背景部分：网上报价时需由供应商进行操作；线下操作时由企业用户代供应商录入。
3、蓝色背景部分：网上报价时需进行本部操作；线下操作时不进行本部操作。
4、编制错误处理方法：1）已提交审核中的文件，由当前审核人审核拒绝后修改并再次提交审核；
2）审核通过的文件，可到对应的异常菜单下进行回退、再至编制页面修改
后再次提交审核；回退操作前提是没有进行下一步操作，若已进行，需
由下自上逐级回退。
电子商务行业交易流程图
电子商务行业交易流程图随着互联网的迅猛发展，电子商务行业成为了现代商业活动的重要组成部分。
电子商务交易流程图是对电子商务交易过程中各个环节的图形化描述，它能够清晰地展示整个交易过程，方便人们理解和参与其中。
本文将详细介绍电子商务行业交易流程图的构成和各个环节的功能。
一、交易主体电子商务交易的主体一般包括买方和卖方。
买方是指有购买需求的个人或企业，卖方是指提供商品或服务的个人或企业。
在电子商务交易中，买方和卖方通过互联网平台进行交流和交易。
二、交易准备在进行电子商务交易之前，买方和卖方需要进行一系列的准备工作。
首先，买方需要确定购买的商品或服务，并进行市场调研和比较。
其次，买方需要注册并登录电子商务平台，填写个人或企业信息，以便进行后续的交易操作。
卖方则需要在电子商务平台上注册店铺，发布商品或服务信息，并进行价格设定和库存管理。
三、交易搜索与筛选买方在电子商务平台上可以通过关键词搜索或浏览商品或服务。
平台会根据买方的搜索条件，展示相关的商品或服务列表。
买方可以根据商品或服务的价格、品牌、评价等因素进行筛选和比较，以选择最适合自己需求的商品或服务。
四、交易咨询与沟通买方在选择商品或服务之后，可能会有一些疑问或需要进一步了解。
在电子商务平台上，买方可以通过在线客服、留言或电话等方式与卖方进行咨询和沟通。
卖方需要及时回复买方的问题，提供准确的信息和建议，以增加买方的信任感和购买意愿。
五、交易下单与支付当买方确认购买商品或服务后，可以通过电子商务平台下单并选择支付方式。
常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银联在线支付等。
买方需要填写收货地址和联系方式等信息，并进行支付操作。
在支付过程中，平台会提供安全的支付环境和支付保障措施，以保护买方的交易安全。
六、交易配送与收货卖方在收到买方的订单和支付信息后，会安排商品或服务的配送。
在电子商务行业中，常见的配送方式包括快递、物流和线上服务等。
买方可以通过电子商务平台查询订单的物流信息，以了解商品或服务的配送进度。
电子商务B2B 缺货订单处理流程图
电子商务B2B缺货订单处理流程图
一般缺货订单流程：
购买的商品数量>货场存货数量
Yes
缺货订单
受理
缺货订单列表
缺货信息
供应商
1）判别缺货订单：
当企业用户购买的商品数量大于货场存货数量是，将生成缺货订单
2）缺货订单已被受理
3）显示缺货订单列表
4）向供应商发送缺货信息
5）缺货订单已被受理
在博星系统中在B2B这一块的设计相对简单，只能够提供最基本的交易操作。
下面对博星系统缺货订单作部分的改进：
订单库存+在途库存
补足库存安全库存
供应商缺货信息缺货订单沟通协调
客户反馈重要性排序缺货
订单列表交货期、交货批次客户分批发货订单完成
缺货订单判别：
1）确认订单时，先检查库存是否满足需要，库存不能满足时，检查在途库存是否能够满足，应考虑动用安全库存，并通知供应商增加商品库存以补足库存（博星系统增加安全库存这项）
2）在途库存数量能够满足，但时间不能满足时，应通知客户可以满足的最早时间和可靠时间，建议客户分批订货，客户同意先部分交货时，分拆订单处理。
3）客户紧急需求无法延时时，应作为缺货订单处理
缺货订单处理：
1）与客户沟通协调交货期、交货数量、交货批次
2）给客户重要性排序分配可以交货的数量，并与客户沟通维持客户满意度
3）对客户急需的产品，通过通知供应商紧急调货、紧急采购、当地采购三种方法处理。
电子商务仓储管理工作流程图
电子商务仓储管理工作流程图（一）流程图（二）流程图说明1.产品验收与入库：(1）产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。
(2）统计员及时打印条码，交与收货人员贴，标签须与账、物相符。
(3）将供应商的送货单转换成本公司的入库单，入库单要有仓库主管和保管人签字；并及时交与统计员，及时入账，在入库的当日办理相关入库手续，将入库单财务联传交财务；（统计人员及时通知审核人员审核系统单据，入账）(4）通知质检人员对物料进行检验。
(5）产品经检验后，库管根据质检签署的意见进行分类归整：①不合格品归整后统一放置在一起，与合格品进行完全隔离，做好标识，并汇总后上报；并开出移库单，并交接单据，由统计员做系统移库。
②合格品放至相应的库位。
(6）产品入库后，上报数量给部门主管，由部门主管做淘宝上架及发布入库通知。
2.与其他部门衔接：(1）新品与产品部：仓储部收到的新品应及时办理相关入库手续，办完手续的当天由仓储部主管及时通知产品部取样拍照。
物流部准备好拍照样品，并填写好调拨单（提货人及仓储主管签字）（附一，调拨单注明日期、款号、尺码、颜色、数量、是否延期等内容，调拨单仓管员及统计员各一联），统计员系统做系统移库。
同时仓储部测量尺寸（附二，一式两份，一份提供产品部，一份仓储部留底），保证货物能尽快上架。
(2）拍照样品的回收：产品部拍照完后须尽快归还提取货物，做好货品交接工作，并由产品部做系统移库工作，仓储部统计员做系统移库审核。
超过7天，需要办理延期手续，否则，仓储部要求收回产品。
(3）清理囤货：为了提高货物的周转速度，仓储部应定期清理销售为客户预留的货物，如销售无特殊说明，囤货超过7天则视为放弃处理，所囤货物进入正常销售流程。
统计员每天对系统前7天的所以有出库单进行清理，删除。
并把清理单据的数据补上架。
3.货物存储与防护：(1）应提供符合要求的场所和环境贮存产品，要求通风、干燥、防尘等，并配备适量的防火设备。
落地配实际操作流程图及说明
接上
二.分拣运输： （一）不论是手工分拣，还是半自动机械分拣，都不得有抛掷、摔打、拖曳等有损商品的行为，
对于贵重商品、异常关注客户的商品要单独分拣。要遵循大不压小、重不压轻、木不压纸、金属 不压木的分拣原则。 （二）在分拨中心与营业网点的商品交接过程中，要注意处理人员须当面交接，双方确认商品信 息无误后，对交接信息进行双方签字确认。 （三）分拣运输在一个小时内完成，并注意保持温度。 三.派送投递： （一）派送员应当根据自己的服务区域，按照最佳投递路线将快件按序整理装车。用摩托车或单 车进行投递的，要使用保温箱和冰袋。投递前，派送员应当电话联系收件人，确认客户地址并且 预约投递时间。投递过程中，妥善放置其它未投递的商品，严禁委托他人投递和保管。 （二）派送员将商品交给收件人时，应当告知收件人当面验收商品。商品外包装完好，由收件人 签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，派送员应当告知收件人先验收内件再签收。 （三）收件人本人无法签收时，经收件人（商家或者***客服核实确定，并做电话录音保存）委 托，可由其委托的代收人签收。代收时，派送员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。 并通知***客服备案。 （四）在验收过程中，若发现商品损坏等异常情况，派送员应当在面单上注明情况，并由收件人 （代收人）和派送员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，派送员应当予以注明。若联系不 到收件人，或收件人拒收商品，出现了以上情况，落地配公司客服应该马上联系***客服、商家 协商处理办法和有关费用。 （五）派送投递应该在一小时内完成，过程中注意保持商品温度和安全，签收后将签收单据交回 落地配客服修改商品状态并保存6个月。
异常处理原则
处理差异的原则：安抚、稳定客户情绪，站在客户角度处理问题，尽一切可能使商 品配送成功。