移动增值业务的应用
移动增值业务服务质量保证策略的应用
的
应
用
摘
要： 江西 电信移动增值业务 的迅速增长， 包括免费群发 、 业务宣传 等业务 的大量下发 ， 造成综合业务接入 网关（ Ａ ） Ｉ Ｇ Ｓ
平 台接 １ ２能力不足 。 为提升移动增值 业务质量 ， 节约 ＩＡ Ｓ Ｇ平 台扩容投资， 实现在有限接 １能力下优先保证重要收费业务 的正 ２ 常使用 ， ＩＡＧ平台上实施软件开发并部署 了移动增值业务服务质量保 证策略。该策略 紧密围绕江西 电信差 异化服 务的指 在 Ｓ
ｐ ｒ ｎ ｅｅ ｔ ｅ ｉ ｓ ｎｅ ｍｉｄｓｒｉ ｔ ｆ ｅａｉｔ， ｋ ｅ ｏ ｗ ｒ ｅｅｏ ｍｅｔ ｎ ｅ ｌ ａｉ ｆ ｅ ｉ Ｑ Ｓ ｏｔ ｔ ｎｆ ｒ ｃ ｄｒｉ ｔ ｖｃ ｉ ｅ ａ ｌ ｗｅ ａ ｂ ｉ ｓｖ ｅ ｕ ｌ ｅ ｅ ｅ ｒｃ ｂｉ ｎ ｙ ｍａｅｔ Ｒ ａｅｄｖｌｐ ｎ ｄ ｐｏ ｑ ｌ ｏ ｒ ｃ ｏ ） ｈｓ ａ ｄ ｙ ｕ ｔ ｓｖ ｅ（ ｙ
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移动增值业务
移动增值业务移动增值业务是指为用户提供增加手机功能或者增加手机应用的服务，包括短信、彩信、手机支付、手机游戏、移动互联网等。
随着科技的不断发展，移动增值业务在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
本文将从不同的角度对移动增值业务进行探讨，探究其对我们生活的影响和未来的发展前景。
一、移动增值业务的定义移动增值业务是指在手机通信服务基础上，通过增加各种增值服务和应用来满足用户的个性化需求。
这些增值业务包括但不限于短信、彩信、手机支付、手机游戏、移动互联网等。
通过这些业务，用户可以实现更多的功能和便捷的服务，提高通信的效率和便利性。
二、移动增值业务的影响1. 方便快捷的通信方式：移动增值业务的出现使得人们与他人交流变得更加方便和快捷。
短信和彩信成为人们日常生活中非常常用的沟通方式，不受时间和空间的限制，更加灵活方便。
2. 丰富多样的应用功能：移动增值业务提供了各种各样的手机应用功能，如手机支付、手机游戏、移动互联网等。
用户可以通过手机完成购物、娱乐、学习等各种需求，提高了生活的质量和便利性。
3. 推动经济发展：移动增值业务的快速发展，不仅为用户带来了便利，同时也为经济的发展注入了动力。
移动支付的普及，推动了电子商务的繁荣；手机游戏的兴起，推动了游戏产业的发展；移动互联网的普及，改变了人们的生活方式和消费习惯。
三、移动增值业务的发展趋势1. 人工智能与移动增值业务的融合：随着人工智能技术的不断发展，智能手机将越来越具备人工智能的功能。
通过人工智能技术，手机可以进行语音识别、图像识别等，为用户提供更加个性化和智能化的服务。
2. 虚拟现实与移动增值业务的结合：虚拟现实技术的快速发展，在游戏、娱乐等领域已经取得显著的成果。
未来，虚拟现实技术与移动增值业务的结合，将为用户带来更加身临其境的娱乐和体验。
3. 移动支付的普及和升级：随着移动支付的普及，未来还将出现更加安全、便捷的支付形式。
人脸识别、指纹识别等技术，将进一步提升移动支付的安全性和用户体验。
移动、网上营业厅、增值业务培训知识
移动业务具有便捷性、即时性、个性化等特点，用户可以随时随 地使用，且能够根据用户需求提供个性化服务。
移动业务的发展趋势
随着技术的不断演进和用户需求的不断变化，移动业务正在向智 能化、高效化、多元化方向发展。
移动业务的发展历程
5G时代
移动业务进入全新阶段，高速、低延迟、 大容量等特点将带来更多创新应用和增值 业务。
网上营业厅和增值业务的发展 ，使得电信服务更加多元化和 便捷化。
三大业务之间的融合，使得电 信服务更加智能化和个性化。
未来三大业务的创新方向
基于5G技术的创新
01
5G技术具有高速、低延迟、大容量等特点，将为电信服务带
来更多的创新机会。
物联网的应用
02
物联网技术可以将各种设备、物体连接起来，实现智能化管理
移动、网上营业厅、增值 业务培训知识
2023-10-27
contents
目录
• 移动业务培训知识 • 网上营业厅培训知识 • 增值业务培训知识 • 移动、网上营业厅、增值业务之间的关系
和融合 • 移动、网上营业厅、增值业务的行业应用
与案例分享
01
移动业务培训知识
移动业务概述
移动业务定义
移动业务主要指通过移动网络向用户提供的电信服务，包括语音 、短信、数据、多媒体等多种形式。
02
网上营业厅培训知识
网上营业厅概述
定义
网上营业厅是通信运营商为方便用户办理业务而开设的官方在线平台，用户 可以在此进行话费充值、套餐变更、积分兑换等操作。
特点
网上营业厅具有便捷性、高效性和个性化服务的特点，用户可以在家中或办 公室通过互联网轻松办理业务。
网上营业厅的运营模式
移动增值业务汇总
移动增值业务一．通信类：飞信、随E行、139邮箱、一机双号（随身行能够实现部份功能）、电话上网、呼唤转移（一号通能够实现部份功能）、来电提示、来电显示、语音速递（语音短信）、会议电话（空中会议）1.飞信：多终端登录永不离线：l 飞信全面支持电话和电脑的多端登岸和应历时的任意切换，保证用户的永不离线。
实现无缝链接的多端信息同意，让您随时随地都可与老友维持畅快有效的沟通。
l 免费短信无穷发送：老友若是不在线，信息将以短信形式自动转发到对方电话上，保证信息即时抵达不丢失。
从PC给飞信老友能够免费无穷量发电话短信！快捷群发功能一键OK！l 语音群聊超低资费：飞信不受任何限制，能够随时随地与老友开始语聊，还可支持多达8人的同时在线会议。
不计市话和远程，无论主叫被叫，早8:00到18:00每分钟元；晚18:00到第二天早8:00每分钟元。
l 文件互传共享出色：飞信能知足电话和电脑之间更多休闲和商务的多边应用需求，MP3、图片和普通OFFICE 文件都能随时随地任意传输，工作效率高，快乐齐分享！l 有效防扰安全沟通：飞信具有防骚扰功能，当被用户授权为老友时，才可与对方进行通话和短信。
网络交易、集体派对、网友聚会……不用电话号只留飞信号，随时随地即连即通，安全又方便。
l 7x24客服：与其他即时通信产品不同，飞信将为您提供7*24小时不中断服务，让您享受最贴心的关切。
有什么问题需要帮忙请拨打10086进行咨询。
2.随E行：随e 行是中国移动面向商务人士、集团客户推出无线上网服务，用户可通过笔记本电脑、PDA 等终端以GPRS/WLAN 接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或移动办公业务。
" 随e 行" 业务的宗旨是为用户带来" 网络随身、世界随心" 的感受。
l GPRS 广域覆盖：目前中移动在全国31 个省240 多个城市提供GPRS 服务，无论在市内、室外、静止仍是运动中，用户都能够接入互联网，上网速度在20-30Kb 。
中国移动增值业务营销推广策略
中国移动增值业务营销推广策略中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基础和强大的网络资源。
为了实现增值业务的全面推广和营销，中国移动可以采取以下策略：1. 增值业务分群营销：中国移动可以根据用户的不同需求和兴趣，将用户分为不同的群体，然后针对每个群体制定相应的增值业务推广策略。
例如，对于年轻人群体可以推出音乐、游戏、社交等相关的增值业务；对于商务人士可以推出企业邮箱、语音会议等增值服务；对于老年人群体可以推出健康管理、亲情通话等服务。
通过对不同群体进行精准营销，能够提高增值业务的用户触达和转化率。
2. 合作推广：中国移动可以与其他行业的公司进行合作，共同推广增值业务。
例如，与电商平台合作，为用户提供购物优惠券或积分兑换等增值服务；与银行合作，推出手机支付、理财工具等增值服务。
通过与其他行业的合作伙伴合力推广，能够扩大增值业务的用户覆盖面和市场影响力。
3. 增值业务体验活动：中国移动可以组织增值业务的体验活动，让用户亲自体验增值服务的便利性和价值，从而增加用户的使用信心和满意度。
例如，在大型购物中心设立增值业务体验区域，展示现场支付、移动互联网、视频点播等增值服务；举办增值业务主题的体验活动，如移动游戏比赛、音乐直播等，吸引用户参与并深入了解增值服务的功能和优势。
4. 优惠促销活动：中国移动可以定期举办增值业务的优惠促销活动，如折扣、免费试用、返现等。
通过优惠促销活动，能够吸引更多用户尝试和使用增值服务，提高用户的黏性和忠诚度。
同时，中国移动还可以与合作伙伴共同开展优惠促销活动，通过互利共赢的方式，实现增值业务的双赢。
5. 多渠道宣传推广：中国移动可以利用自身庞大的线下门店和线上渠道进行增值业务的宣传推广。
在线下门店，可以设置专门的展示区域或专员，向用户介绍和推荐增值服务；在线上渠道，可以利用中国移动的官方网站、手机应用等平台，发布增值业务的相关资讯和优惠信息，吸引用户关注和使用。
综上所述，中国移动可以通过增值业务分群营销、合作推广、增值业务体验活动、优惠促销活动和多渠道宣传推广等策略，实现增值业务的全面推广和营销，扩大用户覆盖面和市场份额，提升品牌影响力和竞争力。
移动增值业务汇总
移动增值业务汇总随着移动互联网的普及和发展，移动增值业务也迅猛发展起来。
移动增值业务是指在移动通信基础服务之外，通过利用移动通信网络和相关终端设备，向用户提供的各种增值服务，包括短信、彩信、手机游戏、手机支付等。
本文将对移动增值业务进行汇总和总结。
一、短信业务短信是移动增值业务的起源和核心内容之一。
通过短信业务，用户可以方便快捷地进行文字交流和信息传递。
短信业务已经成为人们日常通信的重要方式之一，不仅可以发送文字信息，还可以发送图片、语音等多种形式的内容。
同时，短信业务还提供了各类服务，如验证码、订阅服务等，方便用户获取信息和享受便捷服务。
二、彩信业务彩信是一种相对于短信而言的高级形式的多媒体短信业务。
它可以通过在短信中添加图片、声音、动画等多媒体元素，实现更丰富的信息传递和更良好的用户体验。
彩信业务在移动增值业务中具有广泛的应用，如发送图片、音乐等个性化祝福、广告宣传和企业推广等。
三、手机游戏业务手机游戏是移动增值业务中最受欢迎和影响力最大的一项业务。
随着智能手机的普及，手机游戏的市场需求也不断增大。
手机游戏业务提供了各类游戏，涵盖了休闲、益智、角色扮演、竞技等不同类型，为用户提供了丰富多样的娱乐选择。
同时，手机游戏业务还带动了相关产业链的发展，包括游戏开发、运营和推广等。
四、手机支付业务手机支付是随着移动互联网的发展而兴起的一项重要业务。
通过手机支付业务，用户可以在无需携带现金或银行卡的情况下，通过手机实现各类支付行为，包括购物支付、转账汇款等。
手机支付业务的出现，让用户的支付更加便捷、快速和安全，为用户提供了更好的消费体验。
五、移动互联网业务移动互联网业务是移动增值业务的综合体现。
随着4G和5G等移动通信技术的发展，用户可以通过手机随时随地访问互联网，获取各类信息和服务。
移动互联网业务涵盖了各类应用和服务，如在线购物、社交媒体、在线视频、在线教育等，为用户提供了全方位的便捷体验和服务。
综上所述，移动增值业务是随着移动通信技术的发展而兴起的一项重要业务。
中国移动增值业务
业务特点
1. 提供多种购物模式，如团购、闪购、拍卖等，满足用 户的购物需求。
2. 提供丰富的商品种类和品牌资源，覆盖用户的各类 购物需求。
3. 提供便捷的支付方式，如支付宝、微信支付等，方便 用户的购物流程。
应用场景：适用于喜欢购物的用户，提供更加便捷、高 效、安全的购物体验。
06
未来展望与挑战
技术演进与业务创新
营销策略与品牌建设
要点一
总结词
要点二
具体措施
营销策略创新、品牌形象塑造
制定有针对性的营销策略，如针对不 同用户群体推出不同的优惠方案、开 展促销活动等。同时，注重品牌形象 的塑造，提升品牌知名度和美誉度。 例如，可以通过广告宣传、公关活动 等方式来推广中国移动的增值业务产 品。
要点三
实施效果
营销策略创新能够提高用户粘性，增 加市场份额；品牌形象塑造能够提高 品牌价值，增加品牌竞争力。
合规经营与风险管理
总结词
合规经营、风险防范
具体措施
严格遵守相关法律法规和政策规定， 确保增值业务的合规经营。同时，加 强风险防范和管理，降低经营风险。 例如，加强对合作伙伴的资质审核和 管理，防范合作风险；建立完善的风 险管理制度和内部控制机制等。
实施效果
合规经营能够降低法律风险和经营风 险；风险防范能够降低风险损失，保 障企业的稳健发展。
渠道协同与拓展
总结词
具体措施
实施效果
渠道协同、渠道拓展
通过协同线上线下渠道，提高渠道覆 盖和效率。如在线上渠道，中国移动 可以加强与电商平台的合作，推广增 值业务产品；在线下渠道，可以加强 与实体店、代理点的合作，拓展销售 网络。同时，积极探索新的销售渠道 ，如社交媒体、短视频平台等。
中国移动业务介绍
中国移动业务介绍中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有众多业务和丰富的产品线。
本文将对中国移动的主要业务进行介绍，包括基础通信服务、增值业务、移动支付等方面。
一、基础通信服务中国移动提供的基础通信服务包括语音通信、短信和彩信等。
作为移动网络运营商，中国移动拥有庞大的通信基础设施，为用户提供稳定高效的通信服务。
用户可以通过中国移动的网络进行语音通话、发送短信和彩信，满足日常的沟通需求。
二、增值业务中国移动还提供各种增值业务，为用户提供更多的选择和便利。
以下是几个主要的增值业务：1. 移动互联网服务中国移动提供多种移动互联网服务，包括移动上网、手机流量套餐等。
用户可以通过中国移动网络上网冲浪、使用各类社交媒体应用、观看在线视频等。
移动互联网服务为用户提供了更广阔的信息和娱乐空间。
2. 移动支付中国移动推出了自己的移动支付平台——和包支付。
用户可以通过和包支付进行手机支付、充值、转账等操作。
和包支付已经与各大银行、电商平台和服务商合作，为用户提供了便捷的支付方式。
3. 云服务中国移动提供云存储、云计算等云服务，方便用户存储和共享文件、进行数据备份、运行云应用等。
云服务为用户提供了更多的灵活性和扩展性，实现了数据的安全存储和共享。
4. 物联网中国移动积极推进物联网技术的发展，提供物联网应用及相关服务。
用户可以通过中国移动的物联网平台连接和管理各种设备，实现智能家居、车联网、智慧城市等方面的应用。
5. 健康医疗中国移动致力于推动移动健康医疗服务，为用户提供在线咨询、预约挂号、健康管理等服务。
用户可以通过中国移动的平台方便地获取医疗信息，管理个人健康状况。
三、企业服务除了为个人用户提供各类业务，中国移动还为企业用户提供专业的通信解决方案和服务。
无论是企业通信、数据传输还是移动办公等，中国移动都能够提供定制化的解决方案，满足企业客户在通信和信息化方面的需求。
四、国际业务中国移动积极拓展国际市场，在海外开展业务。
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对于终身教育来说，不少人没有固定的学习地点 和时间，甚至工作场所也不固定（例如销售人员） ，另外对于在校生来说，其放假或者外出也希望随 时取得与学校的联系，这些在当前的教育手段下实 现起来较为困难。这时，集移动通信技术和现代教 育理念于一身的移动教育概念也破土而出，其目标 是实现教学在任何时间、任何地点进行的梦想。
图9-23 基于浏览的移动学习系统
移动增值业务的应用
（5）移动学习系统方案三——基于小区广播的移 动学习系统
图9-24 基于小区广播的移动学习系统
移动增值业务的应用
（6）移动学习系统方案四——基于手机报的移动 学习系统
图9-25 基于手机报的移动学习系统
移动增值业务的应用
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
移动增值业务的应用
（1）移动学习的定义
人物 有些专家
Clark Quinn Chabra和 Figueiredo
定义
移动学习在数字化学习的基础上通过有效结合 移动计算技术带给学习者随时随地学习的全新 感受
是通过IA设备实现的数字化学习，这些IA设备 包括Palms、Windows CE 设备和数字蜂窝 电话等
公司总部
IP呼叫中心
IP语音网关 外地分公司
图9-17 集团IP电话增值业务系统
移动增值业务的应用
3．集团短消息主要特点有：
• 个性化 • 针对性 • 时效性 • 高效性
移动增值业务的应用
4．集团E网
方式1：企业VPN接入公共地址 方式2：集团VPN接入专线 方式3：升级集团VPN接入系统，包括客户端软件
（11）对跨省集团用户的支持
移动增值业务的应用
WWW管理终端
业务管理数据
业务数据
SMP
业务管理数据
话单
SCP
SCP
SMAP
数据库中存放 VPMN用户信息
MSC/SSP
信令 话单
MSC/SSP MSC/SSP
BOSS系统
图9-16 VPMN的组网方案
移动增值业务的应用
2. 集团IP电话技术核心设备为：
移动增值业务的应用
具体的应用 ： （1）内部通信服务 （2）移动办公助理 （3）对外服务应用
移动增值业务的应用
2．物流行业应用
利用一些相关的移动增值业务服务可以实现物 流行业的一些关键需要，如定位查询服务（包括 车辆定位、车辆跟踪、历史查询等）、物流信息 发布（包括车辆调度的信息发布、公共信息发布 等）和物流信息管理（包括派车情况、车辆调度 等），还可实现内部通信服务、移动办公助理等 功能，如图9-19，从而降低通信成本、提高工作 效率。
再见，see you again
2020/11/24
移动增值业务的应用
移动增值业务的应用
移动学习的内涵 ： • 移动学习是在网络化学习的基础上发展起来的，是
网络化学习的无线扩展 • 移动学习的独一无二特性是学习者可以自由自在、
随时随地进行不同目的、不同方式的学习。 • 学习环境是移动的，教师、研究人员、技术人员和
学生，甚至于学习资料都是移动的。 • 它是移动计算技术和互联网技术、教育技术等多种
还可以提供以下一些应用： （1）远程教学、远程监考等教学辅助 （2）外服务应用
移动增值业务的应用
图9-20 移动校园系统架构图
移动增值业务的应用
2 移动学习应用
教育在经历了最早的“粉笔＋黑板”的面授后， 又经历了邮寄函授、广播函授以及电视函授，以后 从函授到电视直播，从以卫星电视为介质发展到以 网络多媒体为介质的过程。这过程中，使得教育者 和被教育者之间的活动从同步发展到异步，逐渐摆 脱了时间、地点和空间的限制。今天知识经济时代 ，教育的内容日新月异，终身教育已成为现代社会 的需要，教学的效率亟待提高。
（1）IP语音网关设备 （2）呼叫管理控制中心
移动增值业务的应用
集团IP电话技术的增值应用包括： （1）网络电话会议 （2）IP客服呼叫中心系统 （3）虚拟办事处/分公司
移动增值业务的应用
PBX程控 交换机
PSTN
PBX程控 交换机
IP语音网关
Internet
呼叫管理 控制中心
IP电话 会议系统
学科与技术的交叉点。 • 优势在于“5W的学习”和信息的随身性与个性化。
移动增值业务的应用
（2）移动教育的体系结构
图9-21 移动学习系统的基本构架
移动增值业务的应用
（3）移动学习系统方案一 ——基于短消息的移动 学习系统
图9-22 基于短消息的移动学习系统
移动增值业务的应用
（4）移动学习系统方案二——基于浏览的移动学 习系统
• 可灵活组合业务，流程简单
移动增值业务的应用
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
VOICE WAP FAX SMS WEB MMS 统一消息平台
客户
数据业务终端
移动/固定语音业务终端
图9-18 统一消息增值业务系统示意图
移动增值业务的应用
9.4.2 移动增值业务的行业应用
1．政府与企业办公应用
利用一些相关的移动增值业务服务可以实现移 动应急办公，从而满足政府部门办公人员随时、 随地办公的需要，提高工作效率，加快突发事件 的反应、处理速度，并降低通信成本并丰富了电 子政务应用。
移动学习就是能够使用任何设备，在任何时间 任何地点接受学习
Paul Harris Alexzander Dye
移动学习是移动计算技术和e-learning的交点
移动学习是一种在移动计算设备帮助下的能够 在任何时间任何地点发生的学习，移动学习所 使用的移动计算设备必须能够有效的呈现学习 内容并且提供教师与学习者之间的双向交流
移动增值业务的应用
手 机
查询 需求+位置 信息
GSM网络
互联网 局域网
短消息 服务中心
位置 服务中心
需要结果
应用 位置坐标 服务器
位置查询
图9-19 移动增值业务的物流行业应用
地理信息 服务器
信息 数据库
移动增值业务的应用
9.4.3 校园环境下的移动增值业务 应用
1 校园办公移动信息化应用
（1）“热点”地区用WLAN覆盖 （2）主分校区用LMDS连接 （3）校园外接入校园网用GRPS VPN
移动增值业务的应用
2020/11/24
移动增值业务的应用
9.4 移动增值业务的应用
9.4.1 企业级移动增值业务 9.4.2 移动增值业务的行业应用 9.4.3 校园环境下的移动增值业务应用
移动增值业务的应用
9．4．1 企业级移动增值业务
1．移动虚拟专用网技术
（1）灵活的编号方案（短号码） （2）灵活的分组和计费方案 （3）长短号码显示 （4）灵活的拨号方式 （5）灵活的呼叫控制 （6）系统禁拨号 （7）支持补充业务和电信业务 （8）多样的管理手段 （9）多业务管理功能 （10）灵活的话费控制和帐户管理
或者集团VPN网关，支持IPSec隧道穿透NAT设 备 方式4：租用移动通信网络的VPN
移动增值业务的应用
5．统一消息特点 ：
• 统一的语音和短消息接入号码，统一的用户号和 统一的域名
• 支持WEB、WAP、SMS、MMS、VOICE、 FAX等多种接入手段
• 强大的支撑服务平台，可进行多种文本服务的转 换