汽车营销专业毕业论文
汽车营销论文
汽车营销论⽂论⽂常⽤来指进⾏各个学术领域的研究和描述学术研究成果的⽂章，它既是探讨问题进⾏学术研究的⼀种⼿段，⼜是描述学术研究成果进⾏学术交流的⼀种⼯具。
论⽂⼀般由题名、作者、摘要、关键词、正⽂、参考⽂献和附录等部分组成。
论⽂在形式上是属于议论⽂的，但它与⼀般议论⽂不同，它必须是有⾃⼰的理论系统的，应对⼤量的事实、材料进⾏分析、研究，使感性认识上升到理性认识。
汽车营销论⽂1 摘要：随着经济的快速发展，我国已经成为汽车⽣产和消费⼤国。
⽽随着互联⽹技术发展，消费者购买⾏为已发⽣变化，汽车营销模式注⼊了互联⽹因⼦，互联⽹+为汽车产业升级转型提供了⼴阔的⽹络平台。
通过对国内、国外的汽车营销模式现状分析，总结了我国汽车⾏业营销模式中存在的问题，并提出相应的解决⽅法，利⽤互联⽹对我国汽车营销模式进⾏优化和创新，为汽车⾏业升级转型提供有效建议。
关键词：互联⽹+;汽车⾏业；营销模式；优化创新；升级转型。
我国汽车⼯业经过 30 多年的发展，汽车产销量持续增长，据中国产业信息⽹数据统计，截⾄ 20xx 年底，我国私家车保有量达 1.24 亿辆。
平均每百户家庭私家车保有量 31 辆，⽽美国平均每百户家庭私家车拥有量200 辆，欧洲发达国家每百户家庭私家车拥有量 150 辆[1],因此，我国虽然成为全球汽车产销⼤国，但⼈均保有量低，市场潜⼒依然巨⼤。
互联⽹已渗透到我国居民⽣活和消费的各⽅⾯，据统计，我国个⼈互联⽹应⽤持续稳健发展，⽹上外卖、互联⽹理财、⽹络购物、⼿机⽀付、⽹上租车等应⽤均呈现上升趋势。
消费者在消费过程中的地位已由原来的被动接受向现在的主动发起和主动控制⽅向转移。
因此，中国汽车业应结合⾃⾝情况，借助互联⽹ + 的⼒量，探索制定更适合现状的新型营销模式。
1 ⽹络营销理论。
1.1 营销模式。
营销是致⼒于识别、预测和满⾜顾客要求的管理过程。
营销模式，是指⼈们在营销过程中采取不同的⽅式⽅法的⼀种体系。
1.2 ⽹络营销。
汽车行业网络营销策略毕业论文（精选7篇）
汽车行业网络营销策略毕业论文（精选7篇）汽车行业网络营销策略毕业论文（精选7篇）现代科技和互联网技术的不断发展，给人们的生活带来了巨大变化。
互联网的应用不断渗透并深入到社会经济各个领域，给市场营销带来了巨大影响。
下面是小编为大家整理的汽车行业网络营销策略毕业论文，欢迎阅读。
汽车行业网络营销策略毕业论文篇1一、汽车行业网络营销优势现如今，我国许多汽车企业开始逐鹿网络信息平台。
总结来看，当前我国各大汽车企业网络营销优势主要表现为：（一）网上车展逐步推广由于实物车展需要投入加大的人力、物力以及财力，且辐射范围有限，当前许多汽车企业看到了网络的便捷性、辐射性，开始利用网上车站进行汽车及相关零部件产品的展示，这样不仅克服了传统车站的不足和限制，更为汽车整车生产企业、汽车零配件生产企业及相关经销商、代理商、汽配厂商等提供了产品展示的渠道。
而且，现在已经存在许多网络信息平台有针对性的向这部分企业提供相关服务，例如太平洋汽车网、汽车之家、网上车展网等，可以帮助企业进行企业形象展示和产品展示，大大提高了汽车展示的整体效果，有利于汽车行业信息的交流，并为汽车交易提供极大的便捷。
（二）网上零部件采购量提高除了整车销售以外，汽车零部件销售额也极为可观。
但是，在传统采购形式下，汽车零部件采购会受到地域、采购成本、采购效率等因素限制，很难达到采购价格最优化。
将传统采购改善为网上采购，不仅降低了采购成本，更极大的扩大了采购的范围，提高采购效率。
目前，许多汽车公司开始逐步联合建立零部件采购网站，从而进一步奠定汽车网络营销基础。
（三）客户服务水平逐步完善随着汽车销售行业竞争压力逐步加大，服务已经成为这些企业提高市场竞争力的一个重要手段。
利用网上产品介绍、新用户服务、客户答疑交流、汽车产品知识、订单查询及处理等都可以提高客户满意度，并培养他们对自身企业品牌及产品的认知度，提高客户忠诚度。
现如今，许多汽车企业都开始在网上增加订购服务，实现客户网上车型、内饰及颜色的特别订制，不仅缩短了客户收货时间，更实现企业货源的最优化配置。
汽车营销专业毕业论文
10级汽车营销专业毕业论文摘要目前汽车营销服务领域从研究我国汽车市场营销的现状出发，在分析我国与国际先进汽车市场营销水平的差距以及发展机会的基础上，比较详细的研究和实践汽车营销、汽车营销产品策略、汽车营销品牌策略、汽车营销渠道策略、汽车营销促销策略、汽车营销公共关系策略等内容。
本论文旨在对该问题收集资料进行研究探讨，希望能找出相关原因和解决之道，为企业提供有实用价值的参考资料。
关键词汽车营销、汽车文化.一、上海协通（别克）汽车销售服务有限公司1、于2006年4月18日,在上海市嘉定区曹安路3908号的上海协通别克汽车销售服务公司成立。
上海协通别克汽车销售服务公司是上海通用汽车授权的集“整车销售、维修服务、纯正零配件、诚新二手车认证置换业务、”于一体的别克4S专营店，分别为上海通用授权4星级销售服务中心和3星级特约售后服务中心。
2、上海协通别克汽车销售服务公司以现代化的管理、高效率的运营，充分发挥个人与团体的创造性，依靠优良的业绩积累的资金实力、不断完善的企业经营理念、良好的客户服务及销售体系，成为在上海较具行业经验和实力的专业公司。
公司集新车展示、整车销售、特约维修、零配件供应、信息反馈，别克诚信二手车认证、保险及理赔、休闲赏车等多种功能，并设立免费检测、上门维修、代办年检、技术指导咨询、预约维修、质量跟踪服务等多项服务项目。
公司拥有一套完整的电子化服务规范和流程。
从选购,签约，保险，上牌，装潢到最后成交可全部在公司内完成。
在严格执行SGM顾问式销售服务规定与售后服务动作标准的同时,强化“门对门，户到户，服务在心中"的服务理念，正是协通人发自内心的呼声。
“关怀客户，使客户满意"是公司永恒的目标！在服务过程中推行“人无我有，人有我精”的服务理念,以抓住机遇，体现价值，抢占市场，沉着应变的意识奋发开拓.二、上海协通汽车销售有限公司的主打品牌——美国通用别克1、别克Buick品牌1900年创始于美国密歇根州底特律市。
营销论文范文优秀5篇
营销论文范文优秀5篇汽车营销论文篇一摘要：随着汽车行业迅猛发展，汽车广告在其中也起到越来越重要的作用。
基于此，接下来，首先简单阐述了汽车广告文化的商业、社会特点，其次，通过对具备主题以及创意、注重广告目的性、注重广告效果以及引导健康消费观念等方面，就汽车广告文化及其在汽车营销中地运用进行简要分析，并通过一些实际案例，提出自己一点看法。
关键词：广告文化；汽车营销；汽车广告随着我国经济不断发展，我国对汽车的购买力也逐年增长，也使我国汽车市场形成一定规模。
而随着汽车行业不断发展，汽车广告作为汽车营销重要手段，逐渐受到汽车企业的重视，也因此，在所有行业中汽车广告的投放量位居前列，最终导致其影响力不断增加，逐渐渗透到人们的生活。
所以，针对汽车广告文化在汽车营销中地运用已经具备非常重要的研究意义。
1汽车广告文化的特点（1）商业特点。
汽车广告，顾名思义，就是通过一系列宣传方式，向受众传达汽车信息，从而达到促进汽车营销目的的一种手段，其具备极强的商业性特点。
（2）依附特点。
汽车广告是用来宣传汽车、传播汽车特点的载体，其本身具有商业广告所有的特点，又依附与广告本身，所以汽车广告存在依附性。
（3）社会特点。
汽车广告由于投入量较大，不仅只与汽车企业、汽车购买人员和广告人员相关，在社会各个角落都存在汽车广告的影子，因此存在一定社会特点。
2汽车广告文化在汽车营销中运用2.1具备主题以及创意2.2注重广告的目的性制作广告的目的便是为了宣传汽车的特点，从而达到提升汽车销量的目的，因此在制作广告过程中，需要以此为根本，通过一些创意或者宣传手段来达到这个目的。
随着互联网技术不断提升，也为汽车广告宣传提供的发展空间，在投放广告过程中，需要注重网络、手机等能够起到宣传作用平台地利用，加大投放力度，从而达到宣传的目的。
如20某某款宝马车，其特点在于能够通过后备箱自动感应系统起到自动开启后备箱的作用，广告需要针对其特点进行宣传，这种功能对一些喜欢购物的人群提供很大的便利。
汽车营销策略分析毕业论文
汽车营销策略分析毕业论文《汽车营销策略分析》摘要：本文主要介绍了汽车行业的营销策略分析，通过对汽车市场的现状和发展趋势进行研究，结合消费者的需求和市场竞争情况，分析了汽车品牌的营销策略，探讨了汽车营销策略的现状和未来发展方向。
关键词：汽车营销；市场分析；品牌营销；消费者需求一、引言汽车是人们生活中不可或缺的交通工具，随着经济的快速发展，汽车市场也日益壮大。
在这个竞争激烈的市场环境下，汽车品牌如何制定有效的营销策略，成为了汽车行业面临的重要问题。
通过对汽车市场的现状和发展趋势进行深入研究，本文旨在分析汽车营销策略的特点和发展方向，从而为汽车品牌提供参考和借鉴。
二、汽车市场现状分析目前，国内汽车市场竞争激烈，各大汽车品牌纷纷在产品技术、价格、服务等方面展开激烈竞争。
新能源汽车、智能汽车等新型汽车产品不断涌现，给传统汽车市场带来了一定的冲击。
同时，消费者对汽车品牌、产品性能、售后服务等方面的要求也越来越高，汽车市场变得更加复杂和多元化。
三、汽车营销策略的分析1. 品牌定位：汽车品牌在市场中的定位非常重要。
品牌定位要根据消费者的需求和市场竞争情况来确定，不同的品牌定位会影响汽车产品的定价、推广和销售策略。
2. 产品差异化：在市场中，汽车产品的差异化是非常重要的。
汽车品牌要通过产品创新和技术提升来赢得市场的认可，以便更好地满足消费者的需求。
3. 市场推广：在汽车营销中，市场推广是非常重要的环节。
汽车品牌需要通过广告、促销、公关等手段来提高品牌知名度和美誉度，从而提升销量和市场份额。
四、汽车营销策略的发展方向1. 加强新技术和新产品的研发，推动汽车产业的创新发展。
2. 建设智能化、多元化的销售渠道，满足消费者个性化购车需求。
3. 积极开展线上线下的全渠道营销，提升品牌的市场知名度和美誉度。
五、结论汽车营销策略的分析对汽车品牌的发展和市场竞争具有重要意义，汽车品牌在制定营销策略时要根据市场需求和竞争情况来进行科学合理的规划和布局，同时关注消费者的需求和市场趋势，不断创新和完善营销策略，以谋求更大的市场份额和产品销量。
汽车营销毕业论文范文
汽车营销毕业论文范文汽车营销作为一门重要的市场营销学科，对于汽车行业的发展起着至关重要的作用。
随着社会经济的不断发展和汽车产业的快速增长，汽车营销也面临着新的挑战和机遇。
本文将从汽车营销的概念、现状、问题及对策等方面展开分析，以期为汽车营销的发展提供一定的参考和借鉴。
首先，汽车营销的概念是指汽车制造商或汽车销售商通过市场调研、产品定位、渠道管理、促销策略等手段，将汽车产品推向市场，满足消费者需求，实现销售和利润最大化的过程。
汽车营销的核心是市场导向，要根据市场需求和消费者喜好来制定营销策略，提高汽车品牌知名度和市场占有率。
其次，当前汽车营销面临的现状是市场竞争激烈，消费者需求多样化，市场环境动态变化，传统营销模式受到挑战等。
在这样的背景下，汽车营销存在着一些问题，比如产品同质化严重，营销手段单一，服务体验不佳，品牌形象不够突出等。
这些问题制约了汽车营销的发展，需要通过创新和改革来解决。
针对上述问题，本文提出了一些对策和建议。
首先，汽车企业要加大产品研发和创新力度，推出具有竞争力的新产品，满足消费者不同需求。
其次，要注重营销渠道的多样化和拓展，通过线上线下结合的方式，提高产品的曝光度和销售效率。
再次，要加强品牌建设和营销推广，提升品牌知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。
最后，要注重售后服务和用户体验，提高客户满意度和忠诚度，实现持续经营和发展。
总之，汽车营销是一个复杂而又重要的领域，需要不断创新和改进。
随着汽车产业的不断发展和市场竞争的加剧，汽车营销将面临更多的挑战和机遇。
只有不断提高自身的竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望本文的分析和建议能够为汽车营销的发展提供一些借鉴和参考，推动汽车营销行业的健康发展。
汽车营销与服务专业优秀毕业论文范本汽车S店服务质量与顾客忠诚度关系研究
汽车营销与服务专业优秀毕业论文范本汽车S店服务质量与顾客忠诚度关系研究在汽车营销与服务专业中，提高服务质量和塑造顾客忠诚度是至关重要的。
汽车S店是汽车品牌的重要终端销售渠道，其服务质量对顾客忠诚度有着深远的影响。
本文将探讨汽车S店服务质量与顾客忠诚度之间的关系，并提供一份优秀的毕业论文范本。
1. 引言汽车行业是竞争激烈的行业，不仅需要优质的产品，还需要出色的售后服务来留住顾客。
服务质量是汽车行业成功的关键因素之一，而顾客忠诚度则是企业长期发展的基础。
因此，研究汽车S店服务质量与顾客忠诚度之间的关系对汽车行业具有重要意义。
2. 汽车S店服务质量的概念与评价指标2.1 汽车S店服务质量的概念汽车S店服务质量是指在购买汽车和售后服务过程中，S店所提供的产品和服务是否符合顾客的期望和需求，以及顾客对服务过程中所感受到的满意程度。
2.2 汽车S店服务质量的评价指标（1）产品质量：汽车S店所售汽车及配件的质量是否符合标准。
（2）服务态度：汽车S店员工对顾客的服务态度是否友好、热情。
（3）服务效率：汽车S店员工能够迅速处理顾客的需求和问题。
（4）售后服务：汽车S店提供的保修、维修、保养等售后服务质量如何。
3. 顾客忠诚度的概念与影响因素3.1 顾客忠诚度的概念顾客忠诚度是指顾客对特定品牌或企业的满意度和忠诚程度。
顾客忠诚度高意味着顾客对该品牌或企业具有强烈的忠诚情感，愿意持续购买并推荐给他人。
3.2 顾客忠诚度的影响因素（1）产品质量：汽车产品的质量对顾客忠诚度有直接影响。
（2）服务质量：汽车S店提供的优质服务能够提高顾客的满意度和忠诚度。
（3）品牌形象：汽车品牌的声誉和形象对顾客忠诚度有重要影响。
（4）顾客体验：汽车S店提供良好的购车和售后服务体验能够吸引顾客并增强忠诚度。
4. 汽车S店服务质量与顾客忠诚度关系的研究4.1 汽车S店服务质量对顾客忠诚度的影响研究发现，汽车S店提供的服务质量与顾客忠诚度呈正相关关系。
关于汽车销售毕业论文
关于汽车销售毕业论文汽车销售在当今的经济社会中发挥着越来越重要的作用，随着社会经济的不断发展，汽车销售市场也在不断扩大，许多厂商纷纷加入了这个行业，这也对汽车销售市场的竞争和发展增添了新的动力。
本文将从消费者角度探讨汽车销售市场的现状和发展趋势，分析消费者购车的决策过程，并提出一些相关建议。
一、汽车销售市场现状及发展趋势目前我国汽车销售市场的发展已经进入了一个新阶段，随着国家经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，消费者对汽车的需求越来越大。
而车市逐渐向细分化、智能化、多元化、差异化发展，这也对企业在市场上的竞争提出了更高的要求。
在市场分析中，我们可以看到，目前我国汽车市场消费者群体呈现出以下几个趋势，首先是年轻化，90后和00后逐渐成为了消费大军，其次是素质化，大多数消费者对汽车的品质、性能和安全等都有着更高的要求，再次是城市化，城市居民购买汽车的比例不断攀升，还有是环保化，对于节能环保、低碳出行的意识逐渐增强。
二、消费者购车的决策过程消费者购车的决策过程通常分为多个阶段，这些阶段包括需求识别、信息搜索、评估比较、决策及购买、使用和评价反馈等。
1、需求识别需求识别是消费者在购车过程中的第一步，也是机会是汽车销售企业进行推广和营销的时期。
消费者在日常生活中会受到各种因素的影响，如社交媒体、广告、同事朋友和家人等，从而产生对汽车的需求。
因此，在这个阶段，汽车销售人员需要通过各种渠道了解消费者需求，达到与消费者的精准匹配。
2、信息搜索消费者在经过需求识别后，就开始进入到信息搜索的阶段。
这个阶段的消费者会通过互联网、问卷调查、汽车销售咨询、朋友推荐等多种渠道来获取汽车信息，从而进一步了解自己所需的汽车型号和配置，对相应的汽车品牌、性能、价格和销售服务等方面进行比较，以便做出更明智的选择。
3、评估比较这个阶段的消费者已经对汽车市场有了足够的了解，但是仍需对不同品牌不同款式的汽车进行评估比较，最终选择出最具性价比的车型。
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我国汽车营销经历了三个阶段之后，也在逐步的进步和发展，但在发展的历程中也发现了许多问题，主要表现在以下几个方面：
1营销理念发展滞后
汽车营销理念作为企业营销的灵魂，直接影响着其销售质量。
因此，越来越多的汽车企业开始关注销售理念，并积极制定了一系列销售方案，以有效提升其销售量，提高其市场闻名度和影响力。
但就现阶段来看，许多汽车企业仍坚持传统的销售理念，仅仅将营销视为简单的产品推销，大搞产品促销，没有充沛考虑消耗者的实际需求，不利于其品牌建设。
2营销体制层级过多
当前，我国汽车营销体系中普遍存在销售层级众多、管理秩序杂乱、销售监督机制不健全等问题，严重影响了其营销能力的提升。
同时，生产厂家对销售市场的掌控力不足，一个品牌拥有过多销售商，利润率越来越低。
另外，还有一些汽车产品的销售中间流通环节多，产品从出厂到销售中间需要经过多道环节，这就导致销售成本增加，严重损害了消耗者的利益，不利于汽车销售市场的可继续发展。
3销售方式单一化
目前，国际上较为风行的汽车销售方式有上门推销、消耗信贷、展厅专卖以及网上销售等。
与一些发达国家相比，我国的汽车销售方式较为单一，主要为展厅专卖，销售效果总体不太理想。
在此背景下，汽车销售市场的潜力没有得到充沛挖掘，消耗信贷、网上销售以及租赁销售等对汽车销售刺激作用不明显。
另外，随着我国汽车销售市场的不断完善成熟，原有的销售方式已经无法满足当前汽车销售的实际需要，企业必须积极创新销售模式，制定科学的销售战略。
4销售服务短缺标准
在汽车营销服务上，企业短缺统一标准的规范，没有建立起一套完整有效的消耗保障体系，以维护消耗者的合法利益。
服务模块仍是企业销售的弱项，严重制约着企业销售服务水平的提升。
一方面，汽车销售从业者的总体素质不高，短缺经验销售服务，无法为消耗者供给更优更全的个性化服务;另一方面，营销服务得不到应有的注重，销售人员仅仅将其视作一种附加项目，没有充沛认识到营销在汽车销售中的首要性和必要性。
在销售人员看来，只要将汽车成功销售出去即完成了其销售任务，后续服务可有可无。
汽车销售形式的未来趋势
随着我国汽车销售市场管理体制的日趋健全，我国的汽车销售形式也会随之发生变更。
一项钻研显示，未来我国汽车销售形式将出现以下几方面变更。
1网络车市与有形市场的结合
随着我国电子商务的不断发展，网络车市将逐渐成为汽车销售的主要营销手法之一。
消耗者可以在网络车市上选择自己满意的产品，并及时领会和掌握最新产品信息，享受商家供给的个性化和高效化服务。
与此同时，商家也可以借助网络车市进行产品营销活动，节省了大量的人力和物力，有效地提升了其利润水平。
通过比较不同产品的性能和价格，消耗者可以更好地根据自身的经济实力和喜好要求选择最适合自己的产品。
这种营销方式不仅减少了场地占用，还极大地提升了其销售效率，具有其独特的魅力，深受消耗者的欢迎与青睐。
2“以消耗者满意度为中心”将成为主流服务理念
随着人本服务理念的深入，企业管理者逐渐认识到客户管理在其发展中的地位和作用，积极转变管理理念，通过提升营销服务质量的方式提高了客户的满意度和忠厚度，为其未来发展奠定了坚实根基。
罗伯特劳特伯恩指出，企业要想做好营销活动，就必须从客户的实际需求特性起程，正确处理客户需求与生产经营活动之间的关系，尽可能地满足客户的需求，坚持以客户需求为导向，认真分析和钻研客户的需求标准，并制定行之有效的营销方案，以实现客我共赢。
企业销售者应该将其销售活动视作一个满足客户需求的历程，进而树立科学的客户观和营销观，推动其营销活动的可继续发展。
3汽车经销场所应具备“一站式”服务功能
随着我国汽车销售市场的日趋猛烈，企业为抢占市场先机，提高其综合竞争力，纷繁制定了一系列营销战略，以更好地提升其产品竞争力和影响力。
一般地，消耗者在选择产品时，往往习性多领会一些产品，并综合比较各产品的优劣，货比三家，最终选出最适合自己的产品。
因此，企业为更好地适该当前汽车营销的实际需求，逐步建立起集销售、检测、消息交流以及配套服务于一体的营销模式，不断完善其服务功能，创建独具品牌特色的汽车营销文化，丰厚汽车的应用内涵。
我国汽车营销创新思路
1营销理念的创新
仅从单一型营销模式来看，企业的营销渠道和营销技巧主要取决于其营销理念。
因此，企业要想更好地实现其营销目标，就必须及时更新和完善其营销理念，与时俱进，因势利导，制定科学合理的营销企图。
在现代汽车营销市场上，企业间的竞争焦点逐渐由价格转向营销理念。
因此，，管理者必须积极加强自身学习，科学分析和判断当前客户的需求结构，并制定有针对性的营销战略，以提升其销售效率和质量。
目前，消耗者在选择产品时，不仅关注其价格、性能和品牌影响
力，更看重企业的售后服务。
因此，企业必须及时创新营销理念，有意识地提升其服务品德，增加其竞争优势。
2营销模式的创新
现代营销模式要求企业必须不断提升其管理意识和责任意识，积极协调企业、社会与消耗者之间的关系，找准利益平衡点，运用先进的管理法子和技巧进行客户管理，提高客户的忠厚度和满意度，增强其对本品牌产品的认同感。
此外，企业还应该自觉加强自身管理，有意识地学习和借鉴其他企业的成功营销经验，增加其营销成功几率。
2.1完善品牌专营
目前，国内普遍采取品牌专营的方式进行汽车销售，并取得了一些成绩。
汽车企业通过与厂商签订合约的方式授权经销商在一定区域范围内开展销售活动，以提升其产品闻名度，扩张产品影响范围。
随着我国汽车销售市场功能的日趋完善以及其管理体制的不断健全，汽车销售企业应该建立起“四位一体”，即整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈的专营模式，减少中间流通环节，实现汽车销售企业与经销商利益的最大化。
2.2发展汽车超市
与品牌专营相比，汽车超市具有以下几方面特性：一是可以同时承担多家品牌产品的代理销售工作，销售产品种类更为丰厚;二是可以有效补充品牌专营模式，满足消耗者的个性化需求;三是其功能日趋多样化，不仅具有汽车展示和销售功能，还具备汽车配件供应、试驾、美容保养、休闲娱乐等全方位服务，受到了客户的一致好评。
因此，我国应该大力发展汽车超市，不断拓展其服务领域，提高其服务水平。