第四章 传播与沟通技能
传播与沟通
传播与沟通传播与沟通岳军宇浅议如何提高人际传播与沟通的能力沟通是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。
人们生活在这个世界上，时刻都离不开与人沟通、交流。
只有沟通才能使人们之间进行思想交流，才能使人们彼此取得了解、信任，建立良好的人际关系。
据统计，人们每天几乎要用60%以上的时间和精力来与别人进行沟通。
因此，全面提升沟通能力对于实现与人高速有效的沟通、建立良好的人际关系非常重要。
我们在沟通中常常会遇到别人意见和自己不同、得不到他人赞同的情况。
在沟通中，这是很正常的。
每一个人都有自己的思想。
这种思想是从漫长的生活体验中累积而成的。
由于每一个人的生活体验不尽相同，因此，每一个人的思想也就随之不同。
这种由实际生活体验累积而成的思想是很难改变的。
人们通常不愿意抛弃自己的思想去接受另一种“陌生”的思想，就像是一套穿惯了的衣服或者鞋子一样，是很难予以更换的。
由于这个缘故，我们每一个人都很难改变别人的想法。
因此，在沟通艺术中，如果想把你的想法“推销”给对方，就要让他“试穿”一下你的想法，看一看适合不适合他。
适合了，他自然就会抛弃原有的想法，去接受你所“推销”的新的想法。
这个“推销”的过程就是说服。
没有人喜欢接受推销，或被人强迫去做一件事。
我们都喜欢按照自己的意愿购买东西，或按照自己的意思行动。
因此，说服别人是要讲究方式、方法和技巧的，而不是僵硬地把你个人的想法强加给对方,与人沟通是有艺术的，会与人相处，可以让你少走弯路，尽早成功.其实，每一个人要取得成功，仅有很强的工作能力是不够的，你必须两条腿走路，既要努力做好自己分内的工作，又要处理好人际关系。
事实上，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的人也就形形色色、各种各样。
倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就容易多了。
哈佛大学公关学教授史密斯?泰格总结了与各种人相处的种种类型：无私好人型这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。
传播技巧：有效传播和沟通信息的方法和技巧
传播技巧：有效传播和沟通信息的方法和技巧在现代社会，我们身处信息爆炸的时代。
无论是在工作场所还是在个人生活中，有效地传播和沟通信息是至关重要的。
本文将介绍一些传播技巧和方法，帮助你更好地传达和沟通信息。
什么是传播技巧？传播技巧指的是一系列能够帮助我们有效地传达和沟通信息的方法和技巧。
传播技巧在许多方面都起着重要作用，无论是在个人生活中与他人交流，还是在工作场所与同事、客户等进行有效的沟通。
有效的传播技巧下面是一些可以帮助你有效传播和沟通信息的技巧：1. 清晰明确地表达在传达信息时，确保清晰明确地表达自己的意思是至关重要的。
使用简单直接的语言，尽量避免使用复杂的词汇和术语。
在写作时，使用简洁的句子和段落来表达观点。
在口头表达时，确保语速适中，语言简洁明了。
2. 善于倾听传播是一个双向的过程，倾听他人的意见和观点同样重要。
善于倾听可以帮助你更好地了解他人的需求和意见，从而更好地传达信息。
要时刻保持专注，并给予他人足够的时间表达自己的观点。
3. 使用非语言沟通非语言沟通是一种强大的方式，可以帮助你更好地传达和理解信息。
这包括面部表情、姿势、手势和眼神交流等。
使用适当的身体语言可以使你的信息更加生动和易于理解。
4. 简化复杂的信息有时候，我们需要传达的信息可能非常复杂。
在这种情况下，简化信息是非常重要的。
将复杂的概念或观点分解成更小的部分，并使用具体的例子来解释清楚。
5. 使用故事来传达信息人们对故事有着天然的吸引力。
使用故事来传达信息可以帮助你更好地吸引他人的注意力，并让复杂的信息更容易被理解和记住。
通过讲述一个有趣的故事来传达你想要分享的信息，这样信息就会更加生动和易于理解。
6. 谦虚和尊重他人的观点在进行信息传达和沟通时，要有谦虚和尊重他人的观点的态度。
尊重他人的观点可以建立良好的沟通关系，并帮助你更好地理解他人的需求和意见。
7. 避免信息过载在信息爆炸的时代，我们面临着信息过载的风险。
要避免信息过载，可以学会筛选和选择真正重要的信息，并将其传达给他人。
人际传播4第四章人际传播中的倾听
人际传播4第四章人际传播中的倾听在人际传播中，倾听是一项关键的技能。
倾听不仅是接收信息的过程，更是理解他人，建立良好关系的基础。
本文将探讨人际传播中的倾听的重要性及其应用。
一、倾听的定义和作用倾听是指主动地将注意力集中在对方的言语和肢体语言上，并通过理解和接纳他们的意见和感受，以建立有效的沟通。
倾听可以帮助改善人与人之间的关系，增强互信和理解，提升沟通质量。
二、倾听的技巧1. 提供积极的肢体语言：示意出对对方的兴趣和重视，例如保持良好的眼神接触、保持身体姿势开放等。
2. 给予反馈：通过肯定对方的观点和感受，鼓励他们继续发言。
3. 不要打断对方：尽量避免在对方发言中间打断，让对方将自己的想法表达完整。
4. 用简单的陈述或问题来确认理解：通过重述或提问来确保自己对对方的表达没有产生误解。
5. 注重非语言信息：除了言语，要注意对方的肢体语言、声音、表情等非语言信息，从中获取更多的信息。
三、倾听的好处1. 增进人际关系：倾听能够树立你对他人的关注和尊重，从而建立起真正的互信和友谊。
2. 提高沟通效果：通过倾听，能够更好地理解对方的观点和需求，进而调整自身的表达方式，使沟通更加顺利和有效。
3. 解决冲突：倾听有助于减少误解和偏见，通过理解对方的立场和情感，有助于解决冲突并找到共同的解决办法。
四、倾听的案例分析倾听在各个领域都有重要的应用。
以下是一个家庭关系中的案例。
小明与他的父亲关系紧张，他们常常产生误解和争执。
在一次倾听的训练中，小明学会了倾听的技巧。
他开始关注父亲的意见，给予积极的肢体语言，并时常用简单的陈述或问题来确认自己的理解。
经过一段时间的努力，小明与他父亲之间的沟通质量得到了提升，彼此的理解也更加深入。
他们开始更加平等地交流，争吵的次数也减少了。
五、倾听的注意事项在倾听的过程中，也需要注意避免一些常见的问题。
1. 不要过多干扰：不要打断对方太多次，给予对方足够的说话空间。
2. 不要插入个人感受：倾听是为了理解对方，不要在对方发言过程中过多介入个人感受和评价。
传播与沟通
传播与沟通传播与沟通是现代社会中非常重要的话题，这是因为随着信息技术的发展、全球化的推进以及人们交往方式的改变，传播与沟通在社会生活中扮演着越来越重要的角色。
传播的本质是信息传递。
在传播的过程中，信息主体（也就是源头信息）通过各种媒介进行传递，然后传递目标（也就是接受信息的人）接收到信息，并进行理解和反应。
在这个过程中，传播的效果不仅取决于信息主体的表达能力、传递渠道的选择、媒体的影响力等因素，还与接收信息的人的接受能力、理解能力、反应能力等个体因素有关。
传播一直是人类社会发展的重要因素，可以说，传播和交流是人类文化的本质，人类社会是通过传播形成、传达和维系的。
在这个过程中，不仅会传递各种信息，包括科技、文化、价值观等方面的信息，还会形成各种交流的文化，促进社会的发展和进步。
沟通是传达想法、观点和知识的一个过程。
在这个过程中，通过交流的方式（口头或书面）从一方沟通者传达或接受信息，然后让另一方沟通者了解，并相应地回应。
沟通是在特定的社会、文化和语言背景下进行的，因此，在不同的文化和语言背景下，沟通方式和方法可能有很大差异。
这也就需要我们不断地掌握新的沟通技能，以便更好地理解和反应不同文化、国家和语言背景下的思考方式和文化价值观念。
传播与沟通不仅是现代社会的基础，而且为现代社会的全球化、社会变革、文化融合、科技革新等发展提供了极大的支持。
例如，随着社交媒体的盛行，人们的沟通和信息传递方式发生了翻天覆地的变化。
人们可以通过各种网络社交平台（比如微信、Facebook等）进行语音沟通、实时交流、分享信息、互动等，不受时间和空间的限制。
此外，社交媒体还提供了更多地沟通机会和方式，比如图文表述、视频分享、网络直播、互动游戏等，使得人们沟通的范围也更加广泛。
另外，在政治、社会、经济等领域，传播和沟通也起到了重要的推动作用。
政治候选人可以通过各种传媒平台（比如电视、报纸、网络新闻等）来宣传自己的政策和理念，吸引选民的支持；企业可以通过广告、公关等宣传手段来加强品牌营销和市场推广，推动商业发展；社会团体可以通过各种媒介和社交平台来传递社会正能量和声音，引导人们关注社会问题，参与公益活动等等。
传播与沟通
讯息 感知者与传播产品之间的关系
陈述事 件
感知者’
陈述的事件
传播产品与受者的关系
• 感知模式说明了：人类沟通过程具有
– 主观性 – 选择性（把关人） – 对真实性的质疑
三、和谐模式
Consonance/dissonance and the influence process
和谐与不和谐及其影响过程
另外，注重传播的双向和相互作用性质，强调传 播环境的动态性。由于参与者的不同地位，人 们之间的认知差异可能会作为一种压力，导致 人们设法通过媒介对有争议的问题有更多的了 解，从而获取更多的信息。
中介模式
中介模式从社会心理学角度出发，说明人们往往寻求 那些能够支持和证实他们实际行为的信息，而拒绝那 些有悖于他们实际行为的信息。人们更多的是倾向于 支持自己而不是相反的讯息。从而说明了应用认知一 致性的原理有助于增强传播效果，同时也说明了反馈 多元化的特征。另外，它的一个重要的贡献是揭示了 在传者与受者之间中介的作用职能的存在。这种中间 中介既不代表传者，也不代表受者，它处于中立地位， 有很大的自由度。在未来的传播与沟通中会扮演越来 越重要的角色。
展示型模式
• 展示型模式也称展示与注意型模式，指 传者有意识地展示某些表达某种信息的 物品或产品，期望引起大家的注意。
• 人们将这种仅是为了引起受众注意的传 播方式称为展示型模式。
展示型模式想告诉人们：
• 从有秩序的含义传递意义上说，大众传播根本不是传 播，而是一种公开展示关系。媒介受众常常作为观众 而不是参与者或信息接收者。只要受众能够“注意” 就可以了，因为注意的程度很难能够进行充分测定。
3．中介角色的重要性
此模式的一个重要贡献在于作为A与B之间中介 C角色的揭示。此中介是信息传递过程中的中 间环节，是游离在传者与受者之外的中间角 色。它的作用是：
《传播学教程》课件
第五章：社会与文化传播
探讨社会和文化在传播过程中的作用，包括意识 形态、价值观和符号系统。
学习资源
1 课本和参考书籍
2 网上资料和资源
推荐教材和相关参考书籍， 供学生深入学习和扩展阅 读。
提供在线学习平台和教育 资源，方便学生随时随地 获取相关材料。
3 交流和讨论平台
创建学习群体和讨论小组， 促进学生之间的交流和合 作。
评估与考核
1 课堂参与
积极参与课堂讨论和小组活动，展示对传播学概念的理解和应用。
2 作业和项目
完成个人和团队作业，包括案例分析、研究报告和媒体项目。
3 期末考试
通过综合考试评估对课程内容的综合理解和掌握程度。
学习动机
1 为什么选择学习传播学
掌握传播学知识有助于对社会、媒体和人际互动的现象进行深入分析和理解。
2 实用性与应用前景
传播学技能在广告、公关、媒体和市场营销等职业领域中具有广泛应用和职业发展机会。
《传播学教程》PPT课件
课程介绍
《传播学教程》的目标是帮助学生全面了解传播学领域的基本概念与理论， 并培养批判思维和分析能力。学习传播学对于理解现代社会中的信息传播和 沟通至关重要。
为什么学习传播学
传播学不仅可以帮助你更好地理解和解释媒体和社交网络的作用，还能提高你的沟通技巧和媒体素养。掌握传 播学的知识将成为你在个人生活和职业发展中的巨大优势。
课程内容
第一章：传播学基本概 念
介绍传播学的起源、定义和 基本理论，为后续章节的学 习打下基础。
第二章：传播理论与模 型
探索不同的传播理论和模型， 帮助学生理解信息传播的原 理和过程。
第三章：传播媒介与技 术
研究传播媒介的发展和影响， 包括印刷媒体、广播、电视 和互联网。
传播学有效的沟通技巧与策略
传播学有效的沟通技巧与策略沟通是人类社会中不可或缺的一环，而有效的沟通是建立和维持人际关系的基石。
在传播学领域，掌握有效的沟通技巧和策略对于实现信息传递的效果至关重要。
本文将介绍一些传播学中有效的沟通技巧和策略，以帮助读者更好地进行沟通。
一、倾听与理解在沟通过程中，倾听和理解对于构建有效的交流至关重要。
倾听是指主动地集中注意力，理解并接纳对方的言辞、观点和情感。
倾听需要专注于对方的话语，避免打断或自我陈述。
在倾听的基础上，理解对方的意图和感受是进一步展开对话的关键。
通过积极倾听和理解，人们能够建立共鸣，从而促进更好的沟通效果。
二、以身作则行为比言辞更能产生强烈的影响力。
在传播学中，倡导者通过以身作则的方式，展示自己的价值观和行为准则，以此影响他人。
无论是个人沟通还是组织宣传，以身作则都是一种有效的沟通策略。
这种策略要求倡导者做到言行一致，以积极的行动示范出积极的影响力，从而影响他人的思想、态度和行为。
三、适应受众沟通的目的是为了实现信息的传达和理解。
在传播学中，适应受众是一个基本原则。
不同的受众群体具有不同的需求、兴趣和价值观。
为了有效地传达信息，传播者需要了解受众的特点，并根据受众的需求和背景进行适当的调整。
通过适应受众，传播者可以更好地理解和满足受众的需求，实现信息的有效传递。
四、清晰简洁在传播学中，清晰简洁是一种重要的沟通技巧。
清晰是指表达的内容明确、精准，避免歧义和误解。
为了实现清晰的沟通，传播者应该使用简单明了的语言，避免使用过多复杂的词汇或术语，以便受众能够迅速理解。
简洁是指表达的内容简明扼要，言之有物，避免冗长和啰嗦。
通过清晰简洁的表达，传播者能够更好地吸引受众的注意力，使信息更容易被接受和记忆。
五、积极反馈在沟通过程中，积极的反馈是促进互动和理解的重要手段。
积极的反馈可以包括肢体语言、肯定的语言和鼓励等。
通过积极反馈，传播者能够向对方传递肯定和关注，促进共情和合作。
同时，传播者也可以借助反馈了解受众的反应，从而及时调整自己的表达方式和传播策略。
传播与沟通方案
传播与沟通方案传播与沟通方案1.引言本文档旨在为组织或个人提供关于传播与沟通方案的指导和建议。
在当今信息爆炸的时代，传播与沟通的重要性愈发突显。
一个有效的传播与沟通方案不仅可以提高组织或个人的形象和声誉，还可以促进信息传递和合作。
因此，制定一份一致且有效的传播与沟通方案至关重要。
2.确定目标受众和关键信息在制定传播与沟通方案之前，首先需要确定目标受众和关键信息。
目标受众可以根据组织或个人的需求来确定，例如潜在客户、合作伙伴、员工等。
关键信息是指在传播过程中需要传达给目标受众的核心信息。
3.选择传播渠道选择适合的传播渠道对于传达关键信息至关重要。
常见的传播渠道包括：- 社交媒体：如微博、微信公众号、Facebook等，可以帮助组织或个人与目标受众进行互动和交流；- 网站和博客：可以发布相关文章、产品信息等；- 电子邮件：可以用于发送个性化的消息，如合作提案、邀请函等；- 会议和研讨会：可以面对面地和目标受众进行交流和演讲；- 印刷媒体：如报纸、杂志等，适用于传达特定目标受众；- 广告和宣传物料：如海报、传单等，用于提升品牌形象和促销产品。
根据目标受众和关键信息的特性和传播渠道的适用性，合理选择传播渠道。
4.制定具体的传播计划制定一份具体的传播计划有助于组织或个人更好地组织和管理传播活动。
传播计划可以包括以下内容：4.1 内容策划根据关键信息和目标受众，制定详细的内容策划，包括要传达的信息、传达的方式和传达的时间等。
4.2 时间表制作一份时间表可以帮助组织或个人更好地掌握传播活动的进度和安排。
时间表可以明确每个传播活动的开始时间和结束时间，以及相关的准备工作。
4.3 预算制定一份合理的预算可以帮助组织或个人控制传播成本，并确保传播活动的顺利进行。
预算可以包括传播渠道的费用、制作宣传物料的费用等。
4.4 宣传措施制定具体的宣传措施可以帮助组织或个人提高传播效果。
宣传措施可以包括邀请行业大咖进行演讲、举办专题研讨会、发布有关行业动态的报道等。
公共关系传播与沟通
3、 网络传播的特点
01
添加标题
无限的时空优势
02
添加标题
畅的信息反馈渠 道
03
添加标题
轻松的分享信息
二、公共关系传播媒介
人际传播媒介（个体媒介） ——指借助人的姿态、动作、表情、服饰、素 质和社会影响等作为传递信息的载体。易建立 双方感情，树立直接形象，取得牢固效果。 要懂公关礼仪、运用好人际沟通技巧
公关行为是组织行为，依赖于个人操作行为，公关 01 对人际关系有很强的依赖性，强调人际交往技巧的
训练
公关为我们提供如何规范行为，适应环境，参与现
02
代竞争的手段
（二）大众传播——主要手段
1、大众传播界定：
大众传播就是职业传播者通过大众传播媒介，将大 量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动
2、 大众传播特点
加深组织与公众的感情； 三．态度层次——使那些对组织有一定感情的公众，在
新的信息影响下，确定或改变对具体事物的态度； 四．行动层次——使已经确立或改变态度的公众接受信
息的进一步引导，采取组织所预期的行动。
一般特征： 1、社会性 2、普遍性 3、双向性 4、工具性 5、阶级性
（三）传播的特征
处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
所开展的传播活动及管理。
研究传播学，传播的方式很重要， 如果能够打动和使别人接受，这 个是需要技巧的
校园党建活动模板
此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果， 简意赅地阐述您的观点。
（二）传播的层次
一．知晓层次——传播的目的是让公众知道信息； 二．感情层次——让知晓公众进一步密切与组织的关系
二．选择名人应与其代言对象的个性一致 三．在人气指数上应与公司产品一致
传播与沟通
沟通很大的成分是在传播自己，如何提升这种能力，需要修炼。
人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。
善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系，造成恶劣的沟通效果。
人际沟通具有以下特点：第一，在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。
这是人与人之间必然会有的想法，要和一个人交往，我们所要的就是从对方的表达里得到我们想要的答案，或者是在他们的回答中受到启发，或者是让他们明白我们的想法，让他们能够充分认识到我们思维，这是主要的，这也是传播与沟通的魅力所在。
沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
传播的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。
沟通本身是一个循环过程。
信息从传者发出去，再由受者返回来。
因此，传者与受者之间是信息往返的空间。
一般说来，信息从传者发出去是一种传递过程，对于受者就是倾听，而从受者传递给传者的信息就是反馈。
如果能够做到更好地倾听和反馈，我们就能够有效地提高沟通的效果。
第二，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。
在人际交往中，语言沟通往往占绝大多数的，但是我们不可忽略的是非语言的沟通也是很有效果的，往往非语言的沟通能够打破事情的僵局，创造和和谐，例如，你和你的好朋友因为某件事情发生了矛盾，那此时，如果你放不下面子和你的朋友去心平气和的用语言进行沟通的话，那么，非语言的沟通在此时就起到了关键的作用，当你用一个眼神，一个动作来表示你的友好，并且你的朋友也向你表示了友好之后，我想你的沟通就成功了！第三，人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的刺激。
如果将人际交往分成两个阶段的话，那么，传播是第一个阶段，第二个便是沟通，因为首先，我们要让我们的受者知道我们在说什么，在他们明白我们在向他传播什么信息的时候，此时，我们就变成了受者，我们要去倾听和理解你的受者对你的信息的反馈，如果一味的你在说而你的受者永远是受者的话，那你们的沟通就进行不下去了。
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2、声音
演讲时声音要洪亮，不仅能让坐在后排的听众听 清楚，还能增强演讲的感染力。 演讲前要练习，要像在真正的演讲场合一样大声 地讲出来，并且自己去听，去感觉讲话的声调、 音量、速度是不是合适，体会演讲的效果。
3、内容
自我介绍 演讲目的 你对听众的建议 演讲内容的概括
选，进而确定有用信息并有意识、有目的地进行 接收的过程。
选择的存在，使得无用的信息被过滤，有用的信
息被保存，从而大大提高了沟通交流的效率。
处理是对经过选择而获取的信息通过大脑进行识
别、记忆、分析的一系列活动。经过分类、整理、 扩充、浓缩，完成信息处理的全部工作。
解释是调动大脑所记忆、储存的知识和经
“听”是用听觉器官来感受外部传入的声音信息，
可以主动去听，也可以被动接受。 “倾听”是听者用心去捕捉、认真去理解讲者所 传递的信息，并且对讲者给予适当的反馈的一种 交流方式。
倾听具有专注、诚恳、配合等方面的含义。
（二）倾听的类别
1、接收式倾听
通过听觉器官来接收外部信息的方式。人们通过 耳朵接收到声音信息，并传入大脑存贮起来，形 成对信息的记忆。在适当的时候再取出来，与原 有的和新进入的信息一起进行整理加工，产生思
反应
反应是倾听者对所接收的信息进行解释评价后对 信息发出者所做出的回应。 反应的手段有语言、类语言、表情、肢体语言等。 一般情形下用非语言符号作出反应的方式应用得 更多。
三、有效的倾听
（一）影响倾听的因素
1、生理因素 2、心理因素 3、环境因素
（二）倾听偏好习惯
观点、材料的安排方式有总体式、并列式和递进 式。
3、结论
演讲结束一定要明确自己的结论。以给听众留下 深刻的印象。
对整个演讲时间的分配，通常是引言和结论各占 10%，主体部分占50%。
二、演讲过程
（一）演讲开始
1、姿态与神态 演讲时的姿态与神态不仅有助于演讲内容的表达， 更有利于吸引听众的注意力。 姿态要放松、自然 神态要镇定自若
右的演讲只能有一到两个要点；20分钟的演讲不 能超过5个要点。
内容表达要合理安排顺序，考虑好先讲什么，后 讲什么，形成一个合理的逻辑结构，层次性、递 进性明确，有利于听众更好地理解和记忆。
在三个部分的时间安排上，一般是这样：
引言和结论各占10%，主体部分占80%。 一个好的演讲一定要有结论，对你的观点进行总 结和强调，使听众留下深刻的印象。
存在。
解释
在人的大脑获取到信息之后，会调动原先贮存的 信息对新获取的信息进行识别，对其所表示的含 义作出判断，这就是解释过程。 由于不同的人的知识、经验、态度的差异，可能 作出不同的解释，致使一些人可能对他人的观点 作出误判。
评价
对所获得的信息进行评价主要从两方面考虑： 一是信息的准确性和可靠性 二是信息的有用性和重要性 对某些信息的评价，有赖于听者的专业知识和信 息的完备程度。
1、时间不够
2、时间用不完 3、回答不了的问题 4、故意的挑剔 5、
第三节 会议主持
会议是沟通与传播的重要方式之一，通过
会议有效地进行信息传递和交流，是讨论
和解决问题常用的手段。
会议的基本要素
有会议主持人
有明确的议题
有议事日程
有预期成果
一、会议成功的条件
（一）会议的目的和类型
在一定场合下，要求一个人能够有条理地、顺利 地、清晰地、有节奏地将自己想说的话说出来。 演讲不仅是指在台上渲染性地去传播一种观点的 方式，而且是在日常生活中一个人向他人表达自
己意见的过程，是人们语言能力的反映。
一、演讲准备
要保证演讲取得好的效果，必须在演讲前做好一
系列的准备工作。
一是确定好演讲的主题。 二是确定演讲的结构。 三是选择好适用的媒介和展示的工具。
1、开会的目的 一个成功的会议必须要有明确的目的，即使是定 期召开的例会，也必须要有需要解决的问题才有 必要开会。因此会议召集人或主持人必须要确定 会议的目的，在此基础上进行会议的准备和组织 工作。
2、会议的类型
（1）发布信息的会议
传达文件，宣布决定，通报信息等。
（2）解决问题的会议
（二）会议进行中的技巧
让与会者明确会议目的和中心议题 活跃会议气氛 调动每一个参会者的积极性 在讨论中保持中立公正的立场 尊重每一个发言的人
控制讨论过程不要偏离议题
控制发言者的时间不要拖沓或过度发挥 对发言者之间的争执适当协调 对讨论内容及时进行概括总结 把握会议进程及早得出结论
（三）演讲结束
一个合适的结束方式，有利于增强演讲效果。
表明演讲即将结束 强调最重要的论点或观点 对演讲的内容进行简要总结 明确需要采取的行动
三、演讲技巧
（一）成功演讲的要素 1、自信 2、面向听众
3、标准站立
4、目光接触听众 5、手势协助 6、表述清晰 7、语言的运用
根据需要确定参会人员
准备好必要的材料和工具
2、会中要做的工作
准时开始会议 宣布议程并取得多数人的同意 按议程确定的内容和顺序进行 有总结或决议
3、会后的工作
整理会议记录
编写会议纪要
落实待办事宜
二、会议主持技巧
（一）会议开始时的技巧
准时开会 对与会者打招呼 适当的座位安排 介绍与会人员 说明议程
验，经过判断、推理来获取自己认为正确 的解释和结论的过程。
（二）五步阶梯过程
倾听过程可以比喻为一个梯子上的五步阶
梯，这五个层次分别是：注意、察觉、解
释、评价和反应。
注意
人们利用语言和非语言沟通方式表现出不同程度 的环境刺激。接收者通过眼睛观察、身体前倾、 适当的面部表情和对所传讯息的精力集中。
注意是倾听的一个基础环节，也是对交流者素质 的一个基本要求。
察觉 察觉是利用所有的感官来接收有用信息的过程。在很多情 况下，由于干扰因素的存在，导致只有一种感觉器官在进
行信息接收活动，另外的器官接收了干扰性信息，致使有
用信息接收的效率下降。
所以，倾听要求要集中注意力，同时要尽量避免干扰源的
2、保持倾听过程
与讲话者保持较近的距离 集中注意力排除干扰 注意讲话者的表情和动作 避免可能的打扰举动
用非语言符号与讲话者保持联系
不要随意打断讲话过程
3、控制倾听过程
保持适度交流 提问或重复 鼓励或安抚 保持主题
第二节 演 讲
演讲是一个人应该具备的一种基本能力。
（二）主体过程
1、提高听众注意力 一般情况下，听众在前十分钟会集中注意力，之后会逐步 下降，到三十分钟时达到最低点，到最后五分钟注意力又
会集中起来。
因此，一般演讲不要超过二十分钟，如果演讲的内容多， 就要想办法来提高听众的注意力。
适当地进行总结归纳，使用典型案例作为观点的论据，有
利于提高听众的注意力。
讨论会，辩论会，座谈会等。
3、会议的评价
对一个会议成功与否的评价，主要从这样几方面 来看： 达到预期目标的程度 主持人对会议的控制 参会者的积极性 参会者对结果的满意度
（二）会议各阶段的工作
1、会前的准备 确定清晰的目标 确定会议主席 计划会议开始和结束的时间 确定适当的地点
第四章 传播与沟通技能
第一节 倾听
倾听是传播与沟通过程中重要的过程和环节，认
真的倾听是准确地理解信息和有效地进行交流的 重要前提，是对交流对象的鼓励，也是对交流对
象的尊重。
倾听不仅是一种要求，也是一种技能，也需要学
习和培养。
一、倾听的概念
（一）基本概念
倾听是倾听者通过听觉、视觉和大脑接收和理解 讲话者传递的信息，进而去把握对方的思想、情 感的过程。
维过程。
2、评议式倾听
是倾听者对听到的信息进行筛选、比较、加工， 经过剖析，从中归纳出结论的过程。 评议式倾听是经过训练而形成的倾听方式，倾听 者能够用评判的态度去解析所听到的内容，而不
是盲目地完全接收。
3、神入式倾听
是指倾听者不仅积极地去理解声音信息，而且还 通过视觉去看讲话者的动作、表情和眼神，去体 会对方的意图，去感觉对方用语言没有充分表达 出来的含义。在倾听的过程中捉摸对方的心理，
结论。
1、引言
序言、前言，开场白。 自我介绍 说明演讲的目的 简要介绍演讲的内容
2、主体内容
要点的安排 演讲的要点根据演讲时间的长短而定。 一个10分钟的演讲只能有一个要点，20分钟的演 讲可以有三个要点，演讲内容都围绕要点而展开。
内容的结构
对观点、材料进行合理组织，形成一个合理的逻 辑结构。
（三）结束会议的技巧
判断时机及时结束会议 对会议成果简短进行说明 对将要进行解决的问题进行简要说明 对与会者表示感谢
安排退场秩序
安排会后的会场清理
（三）媒介工具的选择
1、选择时需要考虑的因素：
位置和场地 主题 听众 自己的特长
正式演讲的工具选择