02-传播与沟通.
传播与沟通
四、趋同模式 Convergence model
A
AB B
评价
与线性单向模式比起来，此模式有很多优点。 特别是它强调相互理解、一致性以及人们彼此 之间的关系，此关系由不断地提供反馈的信息 流将不同个体相互联系起来。
这个模式提醒我们，在沟通过程中应该不断地 研究人与人相互关系中的不同点、相同点和变 化。只有这样，才能达到相互理解的目的。
直线模式（五个W模式） 表示沟通过程的几个相关要素
说什么 （讯息） 何种渠道（媒介）
有何效果 （效果）
谁 （传者）
对谁 （受传者）
（二）对直线模式的扩充
•谁？ •说什么？ •通过哪种渠道？ •对谁？ •在 什 么 环 境 背 景 下 ？ (circumstance) •为了什么目的？(purpose) •取得什么效果？
（3）在信息传递中的组织协调。
4．反馈的性质
反馈在沟通过程中起着重要的作用。有助 于保证各组分之间的关系的系统性。
第三节
表现型/仪式型与展示注意型模式 Christmas spruce model Display/attention model
一、表现型/仪式型
Chritstmas spruce model
过去40年中 传播与沟通的代表性模式
作为基本模式，从40年代的直线模式开始至 80年代的展示与注意型模式为止，它代表和 反映了历史上传播学研究者们通过对传播学 尤其是大众传播与沟通过程研究所形成的基 本学说、观点及其所记录的发展情况。
传播与沟通模式总结
1．单向传播模式类
最初的直线模式
• 最初的直线模式阐述为一种单向、线性的传播 沟通过程，是早期传播模式的典型代表。它集 中反映了有意图的影响这一主题。在沟通过程 的构成要素的揭示上，此模式可以被认为是基 础模式中的基础。
意见领袖的含义与启示
论文编号：中国农业大学现代远程教育课程论文（设计）课程名称：02传播与沟通论文题目：意见领袖的含义与启示学生姓名专业层次批次学号学习中心年月中国农业大学网络教育学院制【论文摘要】本文论述了意见领袖的含义，理论来源，并进而运用了现实生活中的实例加以具体分析，以阐释意见领袖理论对沟通与信息传播的重要性。
【关键词】意见领袖理论源泉实例分析与启示一、导言意见领袖，顾名思义，就是在引导他人的价值取向方面发挥“领袖”作用的个体。
由于意见领袖们热衷于向公民群体提供可信度较高的信息，并充分利用自身的社会地位，荣誉，资历，使得这部分领袖们成为引领时代潮流的“中流砥柱”。
所以，任何组织，无论是政府机关，企事业单位，还是社会公益群体，想在多样化的公民群体中塑造对自身有利的舆论基调，或者满足自身经济利益，都不能忽视意见领袖的作用。
二、理论基础作为经典的传播学理论，意见领袖理论最早出现于20世纪40年代，是由美国著名传播学先驱拉扎斯菲尔德在他的著作《人民的选择》中最先提出的。
与之相衔接还有“二级传播理论”，拉扎斯菲尔德认为，信息发布者（大众传媒为主）所提供的信息并不是直接流向普通的社会大众，而是先被意见领袖们接受，然后通过意见领袖们的行动导向一般的社会成员。
在这个过程中，意见领袖充当着“媒介”和“桥梁”的作用，把信息发布者的需求与大众的价值趋向联结起来。
作为意见的领袖，他们对一般的社会成员具有得天独厚的影响力，可谓是公众行动的楷模；同时，处于这种特殊地位的领袖们，也日益引起信息发布者的重视，因为一旦这座桥梁崩塌，其他任何手段都可能于事无补。
三、案例与分析在日常的信息传播中，意见领袖的踪迹是随处可见的。
而学习了《传播与沟通》这门课程之后，本人对该理论的理解也就更加深刻了。
举一个本人亲身经历的事件，便可以有力论证，日常生活中意见领袖们的作用是多么重要。
近两年来，中国卡通剧《喜洋洋与灰太狼》热播各大电视台的少儿频道，一时间成为风靡中国的动画片代表。
传播与沟通方案指什么内容
传播与沟通方案指什么内容传播与沟通方案指的是在特定的传播目标和沟通需求下，制定和实施一系列具体的传播策略和沟通方案，以达到预期的传播效果和沟通目标。
一个有效的传播与沟通方案应该包括以下六个方面的内容：目标定位、传播策略、传播渠道、传播内容、传播工具和传播评估。
一、目标定位目标定位是传播与沟通方案的首要步骤。
在目标定位阶段，策划师需要明确传播与沟通的目的和目标受众。
目标受众可以是一个群体、一个组织或一个个人，而传播与沟通的目的可以是增加品牌知名度、改善公众形象、推广产品或服务等。
通过明确目标定位，可以为后续的传播策略和方案制定提供具体的指导。
二、传播策略传播策略是在目标定位的基础上，制定的传播与沟通的总体方向和方式。
传播策略应该与目标受众的需求和特点相匹配，并结合市场环境、竞争对手等因素进行综合考虑。
传播策略可以分为推广策略、品牌建设策略、危机公关策略等，具体的策略选择应根据具体情况而定。
三、传播渠道传播渠道是指传播与沟通信息传递的途径和方式。
传播渠道的选择应该根据目标受众的特点和习惯来确定，可以包括线上渠道如社交媒体、搜索引擎等，也可以包括线下渠道如广告、宣传活动等。
传播渠道的选择应综合考虑传播效果、成本和可操作性等因素。
四、传播内容传播内容是指传播与沟通信息的具体内容。
传播内容应该与目标受众的需求和关注点相一致，能够引起目标受众的共鸣和兴趣。
传播内容可以是文字、图片、视频等形式，可以包括产品介绍、品牌故事、用户案例等。
传播内容的制作和选择应注重创意、精准和有吸引力。
五、传播工具传播工具是实施传播与沟通方案的具体手段和工具。
传播工具可以包括广告、公关活动、媒体报道、线上推广等。
传播工具的选择应根据传播目标和目标受众的特点来确定，以达到最佳的传播效果。
同时，策划师还需要关注传播工具的效果评估和调整，以确保传播与沟通方案的实施效果。
六、传播评估传播评估是对传播与沟通方案实施效果的评估和监控。
传播评估可以通过定量和定性的方法进行，包括统计数据分析、调查问卷、用户反馈等。
人际的传播与沟通教学课件
2023-11-01contents •人际传播理论•人际沟通技巧•人际传播障碍与应对策略•人际传播与社交媒体•人际传播与文化差异•人际传播的未来发展目录01人际传播理论传播是指在社会生活中，信息发送者通过符号传递信息给接收者的过程。
传播的定义传播需要具备信息发送者、信息接收者、传播渠道和信息内容四个要素。
传播的要素人际传播、组织传播、大众传播等。
传播的类型人际传播是指两个人或多个人之间进行的信息交流活动。
人际传播的定义人际传播的特点人际传播的作用双向性、互动性、情感性等。
建立关系、传递信息、增进感情等。
030201媒体是现代社会中信息传播的主要渠道，包括电视、广播、报纸、互联网等。
媒体传播组织内部的信息传递和外部的信息发布都需要组织传播，如公司内部的通知、新闻发布等。
组织传播人际传播是最直接的信息交流方式，对于建立关系、传递信息和增进感情具有重要的作用。
人际传播传播理论的应用02人际沟通技巧定义沟通技巧是一种能力，可以帮助个人在人际交往中有效地传递信息、表达观点、建立信任和解决冲突。
重要性良好的沟通技巧可以提高个人和团队的工作效率，促进人际关系的和谐发展，提升个人在社会和职场中的竞争力。
沟通技巧概述表达技巧清晰表达、控制情绪、保持礼貌和尊重。
倾听技巧积极倾听、回馈信息、确认理解和避免打断对方。
非语言沟通身体语言、面部表情、语气语调和情境理解。
人际沟通技巧与同事、上司、下属进行有效的沟通，以完成工作任务和建立良好的团队关系。
职场沟通与家人、朋友、恋人进行深入的交流，以增进彼此理解和信任。
人际关系沟通运用沟通技巧化解冲突和矛盾，促进人际关系的和谐发展。
冲突解决沟通技巧的应用03人际传播障碍与应对策略人际传播障碍概述传播障碍的种类包括语言障碍、文化差异、认知偏误、情感冲突等多种形式。
传播障碍的影响人际传播障碍会影响人们的相互理解、信任和合作关系，可能导致误会、冲突和沟通失败。
人际传播障碍的定义人际传播障碍是指人与人之间在交流、沟通、互动过程中出现的障碍和阻力，导致信息无法准确传递、情感无法顺畅交流。
传播与沟通
论提高沟通效果的途径【摘要】我是一名客户经理，通过我对《传播与沟通》的学习，与我的工作相结合，我认为传播与沟通过程中的人际关系应该是一种相互尊重的关系。
只有相互尊重，才能使传播与沟通的效果达到最佳状态。
【关键词】传播沟通相互尊重“传播”与“沟通”这两个词在我们的日常生活当中并不少见，对于我们来说并不是很陌生。
可通过学习，我才认识到了这两个词的理念理论化、系统化和社会化。
那么首先我们要来了解一下传播与沟通的定义：传播与沟通是一个信息传递的过程。
在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。
传播与沟通在人们的日常生活和工作当中的作用显得越来越重要，可以说一天二十四小时当中，除了睡觉以外，我们的绝大多数时间都是在进行传播与沟通的活动，这种活动也是我们生活当中必不可少的重要内容。
传播与沟通过程中的人际关系应该是一种相互尊重的关系。
以我的工作来举例：做过培训的人都应该知道，每个公司的培训中心都会有专门人负责后勤接待工作，我的工作就是负责到公司培训的客户的所有后勤工作。
因为技术培训是在设备进场时同时进行的，所以很多的客户都是初次到杭州，并不了解杭州的情况，所以每次我都会带客户去游览西湖等风景点并为客户讲解景点信息和杭州的风土人情。
在大多数的时候，我是作为传播者在向作为受传者的客户提供讲解服务；也有的时候，我会作为受传者接受作为传播者的客户提出的建议和意见。
无论是在什么情况下，我和客户都应该互相尊重。
我认为，客户不应该因为自己是甲方，就把自己摆在很高位置上不尊重我们；而我们则更不应该认为自己是东道主，比客户知道的多，或者因为我们生长在沿海发达城市接受的信息和生活的条件比较优势就瞧不起客户。
只有互相尊重对方，才可以达到传播与沟通的最佳效果——客户了解到了杭州和华为公司的企业文化，作为客户经理的我们也可以让客户初步了解华为公司。
公共关系的三大要素
管理者 员工 股东
根据组织对公众的好恶程度划分
符合组织的利益和需要，但对组织不敢兴趣，缺乏交往意愿的公众。 著名的记者 社会名流 股东 赞助商 持友好态度的记者 慕名前来的顾客 持不友好态度的记者
违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。
完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。
公共关系理论 公共关系实务 公共关系礼仪常识
公共关系人员的培训
下列问题，每小题你的答案为“是”就打√ ，答案为“否”就打X。
性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否往来于大庭广众之间而不畏怯？ 是否乐观？ 是否有耐心？
自我评估：公关人员素质
7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？ 8.做事是否拟订计划？ 9.思想是否敏捷？ 10.是否健谈？ 11.仪表是否端庄？ 二、品德 12.为人是否公道正派？ 13.是否有明断是非的能力？ 14.做事是否有良好的责任感和道德感？ 15.是否认为集体利益胜过个人利益？
01
是否相信人性本善说？
02
是否关心他人并赢得同事的信赖？
03
能否遵守诺言？
04
智能
05
对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？
06
是否精于观察他人的言行？
07
是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？
08
.是否善于处理尴尬的局面？
09
是否有说服别人的能力？
写作是否流畅？
是否有比较强的学习能力？
每天是否抽空读书看报？
90分以上者，可以成为公共关系方面的专家
评价：
公共关系的客体——公众
案例： “蟑螂汤”事件 有4位客人在某著名酒店就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一只蟑螂，客人当即向酒店投诉并要求索赔，提出拒付餐费和每人几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是“蟑螂汤”为题，对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对本店摸黑，要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱，马上开辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动了政府有关部门，政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。
传播与沟通
讯息 感知者与传播产品之间的关系
陈述事 件
感知者’
陈述的事件
传播产品与受者的关系
• 感知模式说明了：人类沟通过程具有
– 主观性 – 选择性（把关人） – 对真实性的质疑
三、和谐模式
Consonance/dissonance and the influence process
和谐与不和谐及其影响过程
另外，注重传播的双向和相互作用性质，强调传 播环境的动态性。由于参与者的不同地位，人 们之间的认知差异可能会作为一种压力，导致 人们设法通过媒介对有争议的问题有更多的了 解，从而获取更多的信息。
中介模式
中介模式从社会心理学角度出发，说明人们往往寻求 那些能够支持和证实他们实际行为的信息，而拒绝那 些有悖于他们实际行为的信息。人们更多的是倾向于 支持自己而不是相反的讯息。从而说明了应用认知一 致性的原理有助于增强传播效果，同时也说明了反馈 多元化的特征。另外，它的一个重要的贡献是揭示了 在传者与受者之间中介的作用职能的存在。这种中间 中介既不代表传者，也不代表受者，它处于中立地位， 有很大的自由度。在未来的传播与沟通中会扮演越来 越重要的角色。
展示型模式
• 展示型模式也称展示与注意型模式，指 传者有意识地展示某些表达某种信息的 物品或产品，期望引起大家的注意。
• 人们将这种仅是为了引起受众注意的传 播方式称为展示型模式。
展示型模式想告诉人们：
• 从有秩序的含义传递意义上说，大众传播根本不是传 播，而是一种公开展示关系。媒介受众常常作为观众 而不是参与者或信息接收者。只要受众能够“注意” 就可以了，因为注意的程度很难能够进行充分测定。
3．中介角色的重要性
此模式的一个重要贡献在于作为A与B之间中介 C角色的揭示。此中介是信息传递过程中的中 间环节，是游离在传者与受者之外的中间角 色。它的作用是：
传播与沟通
传播与沟通1 传播与沟通的定义传播与沟通是一个信息传递的过程。
在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。
其实传播是一个过程，在这个过程中有5个基本要素（传者、受传者、信息、渠道、相互理解）。
同时也可以分为两种类型：单向传播和双向沟通。
2 传播与沟通过程中的人际关系2.1人际沟通与大众传播的主要区别人际沟通是一种活动。
是指人与人之间的面对面的信息交流。
人际沟通不仅包括语言沟通，而且包括非语言沟通。
与大众传播比较起来，反馈是一个主要区别点之一。
大众传播和人际沟通相比，大众传播的特点表现在:1、大众传播一般通过传播媒介进行传播，人际沟通往往是面对面的交流。
2、大众传播为单向传播，反馈较难，人际沟通为双向沟通，反馈容易。
3、大众传播的听众或观众人数多，影响面大；人际沟通的听众人数少，影响面小。
4、大众传播的信息传播速度快，人际沟通的信息传播速度慢。
5、大众传播能够强化所表达的信息能力强，人际沟通强化所表达的信息能力弱。
6、大众传播对受众的选择性差，人际传播对受众的选择性强。
7、大众传播有利于受传者获得信息和知识，人际沟通有利于受传者改变态度和行为。
2.2 人际沟通价值的认同一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处事能力。
沟通起源于意识到对方的存在。
人与人的沟通之所以发生是因为人与人之间本身存在着一种自认的关系，这种关系表现为同类的吸引力。
只要有人在的地方，就会有传播与沟通发生。
如果不讲内向沟通包括进来的话，只谈人与人之间的交流沟通形式，只要意识到对方的存在，就会发生信息交流，就会出现沟通行为。
在路边的里程碑与在路上通过的人，在路边树立的广告牌或什么饭店的名称，或者邀请行者止步去就餐的标语竖立在那儿，不存在什么沟通关系，但假如某人需要并注意到了这个符号，他们之间便开始了沟通。
人与人之间沟通价值观的认同也很重要，人们一旦从意识到对方的存在而开始沟通以后个人间就会通过沟通而相互影响着。
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中国农业大学网络教育学院
2010年课程考试
《传播与沟通》课程论文
（论文题目有效期：2009年10月11日至2010年10月10日）
题目：
一、论传播与沟通过程中符号与含义的关系。
二、论传播沟通的平视观。
三、知识沟的概念与信息传播策略分析。
四、意见领袖的含义与启示。
五、支配型沟通策略的现状分析。
具体要求：
1．从以上五个题目中任选一题进行写作：文章力求简明，避免赘述，做到理论联系实际。
2．论文字数限制在1000 -1500字以内。
3．在论文中一定要有自己亲身经历的事例
．．．．．．．．．以及在此基础上的分析。
4．基本结构可以参考4个层次：基本理论；叙述事实；案例分析；总结体会。
5．具体要求做到以下10点：
（1）主题鲜明
（2）观点明确
（3）结构合理
（4）条理清晰
（5）段落分明
（6）论据充分
（7）文字流畅
（8）叙述完整
（9）引文适当
（10）联系实际
6．不在上述选题范围内写作，以及复制、抄袭别人论文，论文内容雷同者均以零分计。
论文编号：中国农业大学现代远程教育
课程论文（设计）
课程名称：02传播与沟通
论文题目：论传播与沟通过程中符号与含义的关系
学生姓名
专业工商管理
层次高起专
批次 092批
学号 W110703092020
学习中心北京直属学习中心
2010年 1 月
中国农业大学网络教育学院制
附：
论文格式要求
论文开本大小：A4纸；
页面设置：左边距：30mm，右边距：25mm；上边距：30mm，下边距：25mm。
封面：论文题目小于25个字，隶书、二号、加粗；
摘要：宋体、小四号；
关键词：3～5个，宋体、小四号、各关键词间距3个空格；
一级标题：宋体、三号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行，如：1 课程论文；
二级标题：宋体、四号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行，如：1.1课程论文；
三级标题：宋体、小四号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行，如：1.1.1课程论文；
正文：宋体、小四号，行间距20磅；
参考文献：宋体、五号，书写格式应严格按照规范要求书写；
图（表）：标题宋体、五号、加粗，内容宋体、五号，表注为宋体、五号。