了解你的客户
如何更好地了解你自己的用户
如何更好地了解你自己的用户作为公司或者品牌，你需要了解你的用户，不仅仅是你的潜在客户，还包括现有的客户。
这些客户是你的公司可以生存和发展的关键。
所以说，了解你的用户是至关重要的。
以下是一些如何更好地了解你自己的用户的建议：1.进行市场调查：市场调查可以给你带来有关你的公司受欢迎程度、你的产品或服务是否满足你的客户需求、你的竞争对手的情况等重要信息。
市场调查可以采用不同的方式进行，比如在线调查、电话调查、面对面调查等2.分析你的网站数据：使用Google分析来了解你的网站的访问者。
通过这种方式，你可以了解以下信息：访问你网站的人数、他们的年龄、性别、地理位置、移动或电脑设备等。
同时，也可以通过分析你网站上的行为，比如他们花费多少时间在你的网站上，访问哪些页面等。
3.建立人物画像：人物画像是基于客户群体的研究，创建一个特定而个性化的消费者模型，以帮助你了解不同的客户类型。
在建立新的产品或市场营销策略时，这些画像可以成为非常有价值的工具。
4.参与社交媒体：社交媒体可以是了解客户的好方法。
参与社交媒体可以让你了解客户的爱好、关注的问题、他们的观点等等。
在社交媒体上的客户反馈也对你的公司非常有价值，可以帮助你了解你的产品或服务是如何被接受的，同时也可以帮助你提升你的品牌形象。
5.了解客户满意度：了解客户满意度是不能忽视的。
一些方式是将调查表发送给你的客户、在你的网站上添加反馈表单、通过电话或邮件等方式向客户询问他们对你公司服务的看法。
总结如果你要更好地了解你的用户，你需要花费一定的时间进行研究。
市场调查、网站分析、人物画像、社交媒体参与和了解客户满意度等都是非常好的开始。
只有当你了解你的用户，你才能更好地服务他们，提供他们所需要的产品或服务。
《了解你的客户》课件
兴趣爱好
• 喜好品类 • 偏好媒体和内容 • 社交活动
营销策略制定
目标设定
根据分析结果，制定营销目标和 策略，确定优先级和时间表。
数字化营销
利用社交媒体、搜索引擎、电子 邮件等工具，提升品牌知名度和 市场占有率。
客户互动
通过线上/线下活动、客户调研等 方式，加深客户关系，提高客户 忠诚度和满意度。
交互分析
收集客户与企业的交互数据，如网站访 问记录、社交媒体活动等。
客户需求分析的重要性
效率
通过了解客户需求，可以有 效地制定产品和服务，提高 客户满意度和忠诚度。
创新
通过了解客户需求，可以发 现创新点，提供更有价值的 产品和服务，增加市场占有 率。
可持续发展
通过不断满足客户需求，可 以持续提高企业的品牌知名 度和声誉。
如何衡量营销效果？
1 数据统计
通过数据分析和营销实验，量化营销效果和投入产出比。
2 客户满意度
通过收集客户反馈和指标，评估营销活动的效果和客户满意度。
3 竞争优势
根据市场和行业情况，评估品牌的竞争优势和市场占有率。
如何应对不成功的销售？
分析原因
寻找不成功的原因，包括市场、 产品、定价策略等，制定改进 方案。
互动性
社交媒体可以提供双向互动的机 会，帮助企业与客户保持联系， 获取反馈和建议。
数据分析
社交媒体提供了大量数据，可以 通过数据分析了解客户和市场趋 势，制定营销决策。
网络营销的秘诀
定位明确
确定目标受众，建立明确的 品牌定位和传播方式。
品牌形象
建立积极、正面和独特的品 牌形象，提高品牌知名度和 影响力。
3 优化产品和服务
通过了解客户需求和反馈， 可以优化产品和服务，提 升客户满意度。
如何了解你的客户需求
如何了解你的客户需求一、运用各种提问来了解客户的信息要了解客户的需求，提问题是最好的方式。
通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式：1、询问式问题。
单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。
例如，您可以问：“老板，当电话定货延误或出现错误时，您会怎么办”“老板，当客人要买的香烟品牌没有时，您会怎么办”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。
2、肯定式问题。
肯定式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望、或反映的情况。
问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。
例如，“老板，您在香烟送来，收货时，是否清点?”，“老板，电话定货时，定货员是否与您核对?”这些问题是让客户回答“有”还是“没有”。
如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。
3、常规式问题。
一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。
例如：“老板，您尊姓大名?”、“7654321是你店里的电话号码吗?”客户的姓名、电话号码、客户代码等都应该掌握，其目的是要获得解决问题所需要的有关信息，以便于问题处理时联系、查询。
4、征求式问题。
让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。
对于有结果的问题，问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这有助于提示客户，表达我们的诚意，提高客户忠诚。
5、澄清式问题。
对于客户所说的问题，有些是必须要给予澄清的。
在适当的时候，以委婉的询问，澄清一些诸如规定、政策、信息等。
例如：国家局对卷烟计划的限产规定、卷烟计划的调拨期限。
这有助于解疑释惑，澄清事实，减少不必要的麻烦和争论。
二、通过倾听客户的谈话来了解需求在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立成能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。
5分钟了解你的客户PPT课件
他买过之后，出于面子、炫耀，会告诉他的朋友：“我买了× ×楼盘，连× ×明星都买在那呢。”他的朋友得知楼盘信息后，可能会过来看看。
力量
内心需求
2020/3/17
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如何应对客户负面情绪?1、顺水推舟，不正面否定客户的任何负面情绪。客户：“你们这太贵了，比别人都贵，不值得。”我：“你说得也有道理，要不我们先去看看样板房？了解一下，你再想想，也多个选择。”2、不出现“你这个说法很对，但是……”这样的句式，“不、不行、不对”等任何否定词。如何站在客户的高度进行对话，挖掘客户需求?1、灌迷魂汤，一直赞美客户，直到把他灌晕。客户：“我认为市场怎么样不重要，该出手时就出手。”我：“你说的太对了，你真有眼光，像你这样的客户真是太少了。”2、 给面子：请客户到VIP室，令他很有面子。或者请项目经理洽谈，他会觉得备受尊宠。3、信心武装，不怕被客户拍砖：充满力量地跟客户重复“人无我有、人有我优”的优势。成交信号？比较兴奋、开心、脸露志在必得的神情如何促成交易？1、让他兴奋、冲动我：“您太有眼光了，您要买的这个户型是× ×明星也买过的。”2、催促型制造紧张氛围我：“快点快点，小张的客户也看上那套房了。”3、顺水推舟型逼定我：“如果你对这个户型满意，那我们就定这套房吧？填销控单确认一下房号吧。”
内心需求
考虑周全
优劣势比较
基于事实
需要时间
谨慎实在
道理
2020/3/17
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如何应对客户负面情绪?1、先认可，再反问方式引导客户，了解客户想法。客户：“我上次看了× × 楼盘，园林比你们好多了。”我：“我也去看过，确实不错。你什么时候去看的啊？为什么没订房呢？”2、客户比较被动，听完介绍后不说话，或在介绍过程中无明显反应。我：“你看我哪些地方没介绍清楚呢？”调动客户参与度。3、决不弄虚作假，或一知半解糊弄过关。不能太热情，温水煮青蛙，需循序渐进。如何站在客户的高度进行对话，挖掘客户需求?1、善用口袋手册，图文并茂，加强印象、感染力，获得客户信任。2、温和的方式，共同探讨，为客户关注风险，投资推理分析。我：“如果你现在买小房子，以后需要大房子的时候已经没有购房资格了。在中心地段买房子抗跌能力又强，你看× ×项目，300平的房子，涨到10万一平都买不到。”成交信号？1、过程中多次主动询问付款方式、银行等购房问题。2、邀约客户来现场参加活动，客户在电话里态度不明确，但在活动当日出现。如何促成交易？1、强调机会，稀缺。：“现在利率85折，全市这个户型也就200套。”2、打探式逼定，不能逼得太紧：我：“我们还有什么问题？如果没什么问题，今天我们就把这套房号定下来吧。”3、自然地、不露痕迹地、旁敲侧击地制造紧张氛围（现场SP，注重团队合作）：跟客户谈判的时候，我携带对讲机，同事可以在别处呼叫：“× ×经理， 我的客户要看× ×房号，请问现在还有× ×房号吗？”这样我的客户在不经意间听到，较容易相信。
如何去了解你的顾客客户
如何去了解你的顾客客户顾客客户是商家经营过程中最重要的资源之一。
只有深入了解顾客的需求、喜好和购买习惯，才能更好地满足他们的需求，提供个性化的服务，增加客户的忠诚度和留存率。
本文将介绍几种方法，帮助商家了解自己的顾客客户，提高对顾客的洞察力。
一、分析购买数据购买数据是了解顾客的重要依据。
商家可以通过电子支付渠道、电子商务平台以及自有销售系统等渠道收集到大量的购买数据。
通过对这些数据进行分析，可以了解顾客购买的产品种类、购买的频率以及购买的金额等信息。
据此可以得出顾客的偏好和购买行为习惯。
二、开展用户调研用户调研是商家了解顾客需求的重要手段。
可以通过开展在线问卷调查、组织产品体验活动、进行深度访谈等方式，主动获取顾客的意见和反馈。
通过用户调研，商家可以了解到顾客对产品的满意度、改进的建议以及他们对同类产品或竞争对手的认知等信息。
三、建立顾客画像通过分析购买数据、用户调研结果以及其他相关信息，可以建立顾客画像。
顾客画像可以包括顾客的基本信息（如年龄、性别、职业等）、购买偏好、使用习惯等。
建立顾客画像有助于商家更全面地了解顾客群体，进而制定更切合实际的营销策略和推广方案。
四、利用社交媒体社交媒体是了解顾客的重要渠道之一。
商家可以通过适时发布调查问卷、开展线上互动、参与讨论等方式，密切与顾客互动，了解他们的需求和意见。
同时，商家也可以通过社交媒体上的用户行为数据，如点赞、评论等，来进一步了解顾客的兴趣爱好和关注点。
五、聚焦客户体验提供良好的客户体验是获得顾客认可的重要手段。
商家应注重产品和服务的品质，确保顾客在购买和使用过程中得到良好的体验。
同时，商家可以通过客户满意度调查、投诉反馈等方式，关注顾客对服务质量的感受和评价，及时优化改进。
六、与客户建立关系与顾客建立良好的关系是了解顾客的关键。
商家可以通过建立会员制度、开展客户活动等方式，吸引顾客主动参与并提供信息。
同时，商家也要及时回应顾客的咨询和反馈，建立良好的沟通渠道和信任关系。
了解你的客户——思考7个问题
在那个市场， 在那个市场，你的客户表达了 什么偏好？ 什么偏好？
你的客户也购买其他市场的产 品和服务。 品和服务。选取一个你的客户 经常光顾的、 经常光顾的、与你无关联的市 场或行业，然后回答： 场或行业，然后回答：
请回答： 请回答：
假如你是你的5个最重要客户中某一家的CEO， 假如你是你的5个最重要客户中某一家的CEO， CEO 那么—— 那么—— 1、你的总体目标是什么？ 你的总体目标是什么？ 2、什么是你最关心的事情？ 什么是你最关心的事情？ 3、为了帮助你达到目标，你的供应商应怎么做？ 为了帮助你达到目标，你的供应商应怎么做？ 目前的供应商是否符合要求？为何未能符合你的 目前的供应商是否符合要求？ 要求？ 要求？
E、谁最有可能是你的潜在客户？ 、谁最有可能是你的潜在客户？
1、 、 2、 、 3、 、
如果你感到回答这些问题有困难， 如果你感到回答这些问题有困难，可能是因为你还没 有花足够的时间与客户、潜在客户、 有花足够的时间与客户、潜在客户、或新客户群进行 交流。回想一下， 交流。回想一下，你在上个月里花了多少时间与你的 位最重要的客户进行沟通？仅仅是礼貌寒暄， 5位最重要的客户进行沟通？仅仅是礼貌寒暄，还是 关于客户最重要的需求的实质性探讨？ 关于客户最重要的需求的实质性探讨？
第一步：站在自己的角度 第一步：
把你的直接竞争对手记在里层的圆环中， 把你的直接竞争对手记在里层的圆环中， 把间接竞争对手记在外层圆环中。 把间接竞争对手记在外层圆环中。
第二步：站在客户的角度 第二步：
通过客户的眼睛观察世界。 通过客户的眼睛观察世界。 你的客户认为， 你的客户认为，哪家机构是他 们最好的选择？ 们最好的选择？
使之成为你的客户? 使之成为你的客户
了解你的客户
了解你的客户--反洗钱基础制度“了解你的客户”（Know You Customer，简称KYC，也称“尽职调查”、“合理审慎”）。
要求金融机构了解客户的真实身份，识别特定资金与其真正所有人、受益人的关系，以便当局监测和控制洗钱活动；要求金融机构对政治公众人物及其关系密切者所开立账户进行强化审查；要求对跨境代理银行业务及类似业务给予更加严格的审查。
“了解你的客户”最早由巴塞尔银行监管委员会在《关于防止利用银行系统进行洗钱的声明》（1988年）中提出，现已成为反洗钱领域的基础制度。
正确的KYC制度是管理银行风险包括洗钱风险的一个重要因素。
KYC不只包括开户、登记簿和要求银行形成一个接受客户政策和一个客户等级确认制度，它还包括对高风险账户的深入了解，以及对有可疑行为的账户预先审查等内容。
因此，加强商业银行反洗钱工作的一条重要途径就是建立和执行KYC制度，从而在源头上控制洗钱犯罪行为的发生。
在执行KYC制度时，所需关注的主要环节包括：接受客户，识别客户，持续审查高风险账户，风险管理。
一、接受客户接受客户即为客户开立银行账户阶段。
在此环节，商业银行应按风险程度高低进行客户分类后，采取不同的开户方式。
对风险程度较低的客户，其开户手续可简化，根据《金融机构反洗钱规定》，要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。
对敏感客户、高风险客户则可采取多种方式，如更多地了解客户职业、收入状况、住所、其开户目的与原因、希望通过账户所进行的活动、资金的主要来源、真实受益人等，以此来进行客户身份的核实。
商业银行对信用卡申请客户、VIP高端客户采用的回访制度一方面是为客户提供良好、全方位的服务；另一方面亦是商业银行执行KYC 制度的体现。
随着电话银行、网上银行业务迅速发展，非面对面客户群体也正不断扩大，而要识别这些客户及有效防范其风险交易，商业银行在审核、准予其开户时，仍应当通过直接与客户联系的方式，核实其所递交的开户资料真实性。
如何深入了解您的客户
如何深入了解您的客户建立深入了解客户的方法每个企业都知道了解客户的重要性。
了解客户可以帮助企业更好地了解他们的需求和偏好，这样才能够更好地定制产品和服务，以及为他们提供良好的体验。
然而，如何深入了解客户是一个更大的问题。
该文将介绍一些方法，帮助企业更好地了解他们的客户。
1. 实时交互与客户交互是了解客户需求的最快方法。
在正常业务关系中，企业通常会与他们的客户交流。
发给客户一些反馈调查问卷和不能改变主题的邮件可能有些无趣，那么通过实时聊天与客户交互更可取。
实时聊天和转接业务能流畅解释每个问题和客户的要求，而且是一种客户体验，可以留下深刻的印象。
如果还不够，企业可以通过电子邮件、电话或面对面的会议与客户交流，以了解客户的需求。
2. 数据分析通过分析客户的数据，企业可以更好地了解客户的需求。
数据分析通过考虑客户使用产品的行为信息，可以获得关于客户更深刻的认识。
例如，企业可以通过在其网站上添加谷歌分析工具等工具，来追踪客户的活动，然后利用这些信息进行更深入的分析。
这样的分析可以帮助企业了解到客户对其产品的使用方式以及热门功能是什么，以及客户对错误和问题的反应是如何的。
这样一来企业就能知道要改进自身的软件功能，以及如何更好地定制软件以适应客户的需求。
3. 数字营销数字营销是了解客户需求的另一种方法。
通过在网络上推销，我们可以了解客户对产品的反应。
企业们可以通过社交媒体活动、网络活动和电子邮件营销提高曝光率和推广效果，以获得客户反馈和交流。
这个信息对企业来说是非常重要的，特别是对于那些需要了解与研究他们的客户来调整产品和服务的企业。
企业可以通过分析社交媒体上的反馈，识别客户的问题和使用需求，并据此推出新产品和营销活动。
4. 定制调查对客户进行调查，可以让企业快速了解客户的需求。
通过制作定制调查，企业可以了解客户对其产品和服务的意见和反馈，以及客户对改进的方向和偏好。
企业可以这样做来快速获取客户的反馈信息：在产品生命周期的不同阶段和客户接触的时间点开展定制调查，例如，客户付款后，产品制作完成后和使用问题的调查。
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了解你的客户
--反洗钱基础制度
“了解你的客户”（Know You Customer，简称KYC，也称“尽职调查”、“合理审慎”）。
要求金融机构了解客户的真实身份，识别特定资金与其真正所有人、受益人的关系，以便当局监测和控制洗钱活动；要求金融机构对政治公众人物及其关系密切者所开立账户进行强化审查；要求对跨境代理银行业务及类似业务给予更加严格的审查。
“了解你的客户”最早由巴塞尔银行监管委员会在《关于防止利用银行系统进行洗钱的声明》（1988年）中提出，现已成为反洗钱领域的基础制度。
正确的KYC制度是管理银行风险包括洗钱风险的一个重要因素。
KYC不只包括开户、登记簿和要求银行形成一个接受客户政策和一个客户等级确认制度，它还包括对高风险账户的深入了解，以及对有可疑行为的账户预先审查等内容。
因此，加强商业银行反洗钱工作的一条重要途径就是建立和执行KYC制度，从而在源头上控制洗钱犯罪行为的发生。
在执行KYC制度时，所需关注的主要环节包括：接受客户，识别客户，持续审查高风险账户，风险管理。
一、接受客户
接受客户即为客户开立银行账户阶段。
在此环节，商业银行应按风险程度高低进行客户分类后，采取不同的开户方式。
对风险程度较低的客户，其开户手续可简化，根据《金融机构反洗钱规定》，要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。
对敏感客户、高风险客户则可采取多种方式，如更多地了解客户职业、收入状况、住所、其开户目的与原因、希望通过账户所进行的活动、资金的主要来源、真实受益人等，以此来进行客户身份的核实。
商业银行对信用卡申请客户、VIP高端客户采用的回访制度一方面是为客户提供良好、全方位的服务；另一方面亦是商业银行执行KYC 制度的体现。
随着电话银行、网上银行业务迅速发展，非面对面客户群体也正不断扩大，而要识别这些客户及有效防范其风险交易，商业银行在审核、准予其开户时，仍应当通过直接与客户联系的方式，核实其所递交的开户资料真实性。
如果金融机构无法做到确定客户身份以及真实受益人身份，无法获得开立账户目的和意图属性的信息，《四十项建议》要求金融机构不应开设账户、开始业务管理或进行交易；或者应当终止业务关系；并应考虑提交相关客户的可疑交易报告。
因此明确并严格执行客户开户审查标准，是防范洗钱风险的第一关。
二、识别客户
识别客户是KYC制度一个重要环节。
在成功接受了客户的开户申请建立业务关系后，对客户账户和交易的审查是一个持续、不可或缺的阶段，是银行对客户作进一步深入了解、认识，并再次确认客户身份的过程。
目前基层普遍存在对客户产生的交易后续研究与分析不够的问题，难点在于如何掌握企业经营实质、交易背景的核实及确定其主要往来客户对象，这样不利于部分可疑交易的识别。
商业银行作为金融机构而非专业侦查机构，笔者认为可从以下几方面着手：
（一）经常性开展对客户研究。
熟悉客户业务信息，对客户所在行业有初步了解，了解其习惯金融结算方式，包括对现金的偏好度等。
（二）关注客户账户交易。
资金流动是否存在一定的规律性以及有别其他账户而存在显著的差异性特征，可从账户内的日平均发生额、资金交易的频繁程度，资金流向的来龙去脉、交易客户对象是否固定等角度进行观察。
（三）注意及时更新客户资料信息。
通过为客户办理业务的过程，逐步了解并重新确定账户真正的收益权人身份，对于法人和实体，金融机构应尽力了解客户的所有权和控制权结构，揭穿“法人面纱”，防止犯罪分子利用虚假法人实体从事洗钱活动。
（四）建立客户电子信息数据库。
不仅可以加强反洗钱工
作中对可疑交易的分析、判断，而且有助于商业银行各部门在业务经营的拓展、金融欺诈和风险预防、客户征信评级、客户管理管理等方面实现信息共享，同时通过这些部门又不断补充、完善该信息数据库内容。
从这一角度来看，KYC制度的执行，使得反洗钱工作开展与日常业务经营中为客户提供更好服务目标并不矛盾，更有着密不可分的关系。
（五）适时建立客户账户洗钱风险等级评定管理体系。
根据客户在商业银行开立账户的目的与用途，综合上述四方面内容的调查，商业银行对客户存在潜在洗钱风险作出等级评估，并以此决定对客户所采取的关注程度。
三、持续审查高风险账户
对于如空壳公司、拍卖公司、娱乐场所等高风险行业客户账户，重点应关注其是否存在隐藏客户身份、账户交易与注册资金、经营范围、规模不一致、规避报告规定及存在与客户无关的第三方的参与；高风险个人客户则主要表现为其账户交易明显与其个人身份、年龄、收入状况不相符，银行需对这些客户的交易进行更为严格的详细审查，这些都应是反洗钱活动中所关注的一些共同迹象。
四、风险管理
（一）商业银行对于可疑客户的风险管理。
对待不同洗钱风险等级的客户账户，可以借鉴某集团做法，根据风险程度由
低到高采取对应措施：继续与客户保持业务联系，但增加审查力度；取消与客户的业务关系；将与客户的业务关系报告给权威机构。
上述处理方式很好的体现了反洗钱工作必须遵循的不枉不纵，合法审慎原则。
（二）银行内部反洗钱风险管理。
可以逐步完善反洗钱机制，通过反洗钱主管部门的持续监督与控制，有效阻止利用银行渠道进行洗钱案件的发生；定期对一线员工、新入行员工、反洗钱专管员、客户经理、高级管理人员开展多个层面、多种形式的反洗钱教育培训，防范道德风险，增强员工的反洗钱意识和反洗钱技能。