如何了解你的客户
见客户之前的准备工作
见客户之前的准备工作见客户之前的准备工作非常重要，它能帮助你更好地了解客户，准备适合的策略，以及确保会议的顺利进行。
以下是一些关键的准备工作：1.了解客户信息：尽可能了解客户的背景信息，包括他们的业务、公司文化、目标等。
如果有任何关于客户的信息，例如他们的兴趣、需求或业务挑战，这将有助于你更好地与他们建立联系。
2.确定会议目标：明确你想要从这次会议中得到什么。
你是想建立关系，还是想提供信息，或者想达成某种协议？明确你的目标可以帮助你更好地准备和组织你的会议。
3.准备议程：提前给你的客户提供会议的议程，这样他们可以提前了解会议的内容和安排。
4.研究产品和服务：确保你对你们提供的产品或服务有深入的了解。
如果可能的话，提前给客户提供一些有关你们产品或服务的信息，以便他们可以提前阅读和了解。
5.检查技术设备：如果你需要在会议中使用任何技术设备，例如投影仪、摄像头等，务必提前检查这些设备是否工作正常。
6.着装得体：确保你的着装适合客户的文化和行业。
例如，如果你要去一个相对正式的商务环境，可能需要穿着西装或正装。
7.准备好提问和回答：预想一下你可能需要问客户的问题，以及他们可能会问你的一些问题。
准备好如何回答这些问题。
8.调整心态：保持积极和开放的态度。
尽管你已经做了所有的准备工作，但仍然可能会有一些不可预见的情况发生。
保持灵活和开放的心态可以帮助你更好地处理这些情况。
9.提前到达：尽量提前几分钟到达会议地点，这不仅可以让你有足够的时间调整自己的情绪和准备，还可以给客户留下良好的第一印象。
通过这些准备工作，你可以更有信心地面对客户，更有效地传达你的信息，更有可能达成你的目标。
如何去了解你的顾客客户
如何去了解你的顾客客户顾客客户是商家经营过程中最重要的资源之一。
只有深入了解顾客的需求、喜好和购买习惯，才能更好地满足他们的需求，提供个性化的服务，增加客户的忠诚度和留存率。
本文将介绍几种方法，帮助商家了解自己的顾客客户，提高对顾客的洞察力。
一、分析购买数据购买数据是了解顾客的重要依据。
商家可以通过电子支付渠道、电子商务平台以及自有销售系统等渠道收集到大量的购买数据。
通过对这些数据进行分析，可以了解顾客购买的产品种类、购买的频率以及购买的金额等信息。
据此可以得出顾客的偏好和购买行为习惯。
二、开展用户调研用户调研是商家了解顾客需求的重要手段。
可以通过开展在线问卷调查、组织产品体验活动、进行深度访谈等方式，主动获取顾客的意见和反馈。
通过用户调研，商家可以了解到顾客对产品的满意度、改进的建议以及他们对同类产品或竞争对手的认知等信息。
三、建立顾客画像通过分析购买数据、用户调研结果以及其他相关信息，可以建立顾客画像。
顾客画像可以包括顾客的基本信息（如年龄、性别、职业等）、购买偏好、使用习惯等。
建立顾客画像有助于商家更全面地了解顾客群体，进而制定更切合实际的营销策略和推广方案。
四、利用社交媒体社交媒体是了解顾客的重要渠道之一。
商家可以通过适时发布调查问卷、开展线上互动、参与讨论等方式，密切与顾客互动，了解他们的需求和意见。
同时，商家也可以通过社交媒体上的用户行为数据，如点赞、评论等，来进一步了解顾客的兴趣爱好和关注点。
五、聚焦客户体验提供良好的客户体验是获得顾客认可的重要手段。
商家应注重产品和服务的品质，确保顾客在购买和使用过程中得到良好的体验。
同时，商家可以通过客户满意度调查、投诉反馈等方式，关注顾客对服务质量的感受和评价，及时优化改进。
六、与客户建立关系与顾客建立良好的关系是了解顾客的关键。
商家可以通过建立会员制度、开展客户活动等方式，吸引顾客主动参与并提供信息。
同时，商家也要及时回应顾客的咨询和反馈，建立良好的沟通渠道和信任关系。
客户分析话术：如何了解客户的背景和需求
客户分析话术：如何了解客户的背景和需求当你作为销售人员与客户进行沟通时，了解客户的背景和需求是非常重要的，这可以帮助你更好地满足客户的需求，提供个性化的服务。
本文将介绍一些客户分析话术，帮助你了解客户的背景和需求，从而提高销售的成功率。
首先，你可以开始与客户建立良好的沟通。
在开始对话之前，问候客户并询问他们的一天过得如何，这样可以让客户感到受到重视和关注。
接着，你可以使用开放性问题来引导客户谈论他们的背景和需求。
比如：“请问您是如何了解我们的产品/服务的？”或者是“您对于这个产品/服务的需求是什么？”这样的问题可以让客户更多地表达自己的观点和需求。
其次，你可以运用倾听技巧来聆听客户的回答。
当客户回答问题时，你应该专注地聆听他们的发言，不要中断或打断他们。
通过倾听，你可以更好地理解客户的需求，并展示出你对他们的关注和尊重。
如果客户的回答比较复杂或者你没有理解清楚，可以用总结的方式进行确认，比如：“如果我没听错的话，您的需求是……”这样可以避免误解和沟通不畅的情况发生。
第三，在与客户交谈的过程中，你可以使用一些适当的引导问题，以获取更详细的信息。
比如：“请问您在选购产品/服务时，对什么方面更看重？”或者是“您对于价格的预算是多少？”这样的问题可以帮助你了解客户对产品/服务的优先级和预算限制。
同时，你也可以询问客户是否有过类似产品/服务的使用经验，以及他们对该经验的评价，从而更好地了解客户的偏好和期望。
第四，当你了解了客户的需求后，你可以提供更加个性化的解决方案和建议。
这个时候，你可以根据客户的需求和背景，将产品/服务的特点和优势与客户的需求进行匹配。
同时，你也可以分享一些与之相关的成功案例或者其他客户的好评，以加强客户对你的建议的认可。
最后，建立并保持与客户的良好关系也非常重要。
销售不仅仅是一次性的交易，而是与客户建立长期的合作关系。
在与客户交谈的过程中，你可以展示出专业的知识和对客户需求的关注，以及对客户的热情和诚信。
业务员与客户沟通技巧
业务员与客户沟通技巧
1、先了解客户再说话
首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到你想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从你的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。
2、表示赞同
在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说我是这样想的，你看看怎么样？这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
3、抓住客户说话的重点问题
记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。
4、不断回答客户疑问，让他的问题有答
客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解你的客户并让他信任你，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
如何更好地与你的客户进行沟通
如何更好地与你的客户进行沟通在商业领域里，客户沟通是一项至关重要的技能。
无论你是在推销商品，还是在提供服务，与客户沟通的质量都会直接影响到你的业务是否成功。
所以，如何更好地与你的客户进行沟通是每一位商人都应该了解和掌握的技巧。
一、了解你的客户了解你的客户是与其交流的基础。
你需要知道他们是谁、他们的需求和兴趣所在、他们最重视什么等等。
这样才能在沟通的时候，更加直接地和他们建立联系。
可以运用以下几个方法来拓展对目标客户的了解：1.挖掘客户数据：例如，你可以通过客户的历史购买记录或互联网搜索记录来更好地了解他们的需求和兴趣所在。
2.直接与客户交流：当面或通过电话与客户交流，询问他们的意见和建议。
这样既可以了解客户的需求，而且还能让客户感受到你的关注和重视。
二、用简洁的语言交流客户对于你推销或者提供服务的信息并不具备很多的了解，因此他们很难理解你的专业术语和行业术语。
所以，在沟通的时候，需要用易懂的简洁语言，让客户更好地理解你的产品或者服务的价值。
还可以使用比喻和例子来帮助客户更好地理解。
三、遵循沟通原则1.倾听对方：在和客户交流时，应该让他们尽可能地表达自己的想法和观点，并仔细倾听。
这样可以让他们感受到你的关注和认真，改善沟通氛围。
2.尊重对方：在与客户沟通时，不管对方的背景和身份如何，都应该给予尊重。
遵守基本礼仪，不使用侮辱性的措辞。
3.用积极的语言：在沟通中使用肯定词语，如“当然可以”、“很好地做到了”等等，可以让客户感到更受欢迎和欣赏。
四、使用多种沟通方式除了面对面交流，还可以使用其他沟通方式，如电子邮件、短信、电话等等。
然而，在采用这些方式之前，需要确定客户偏爱的方式，并确保这些方式是符合客户需求的。
五、跟进客户在沟通之后，需要及时地跟进客户。
如果客户提出了任何问题或者疑虑，需要及时回复解决问题，以保持他们的信任和满意度。
可以通过发送感谢邮件或者关怀短信来与客户建立联系。
总之，与你的客户沟通是非常重要的，沟通的质量会直接影响到你的客户关系和业务的成功。
与客户沟通的八大技巧
与客户沟通的八大技巧在现代商业社会中，与客户沟通是非常重要的一项技能。
无论你是销售人员、客户服务代表或公司管理者，与客户沟通都是你工作中不可或缺的一部分。
与客户沟通不当可能会导致交易失败、客户流失等不良后果。
因此，本文将介绍与客户沟通的八大技巧，让你更好地与客户沟通，提高客户满意度。
一、倾听客户与客户沟通的第一步是倾听客户。
在与客户交谈时，不要只关注自己的想法和观点，而是要认真听取客户的意见和需求。
通过倾听客户，你可以更好地了解客户的需求和痛点，并能够更好地为客户提供帮助和解决方案。
二、保持积极态度与客户沟通时，保持积极的态度非常重要。
无论客户的问题有多难解决，你都应该保持耐心和积极的态度，尽力帮助客户解决问题。
如果你能够给客户留下积极的印象，客户就会更愿意与你合作。
三、使用简单易懂的语言在与客户沟通时，使用简单易懂的语言非常重要。
不要使用过于专业的术语或复杂的语言，以免客户无法理解。
使用简单易懂的语言，可以帮助客户更好地理解你的意思，并减少误解的可能性。
四、主动解决问题当客户遇到问题时，你应该主动帮助客户解决问题。
不要将问题推给其他人或部门，而是应该尽力帮助客户解决问题。
如果你能够帮助客户解决问题，客户就会更愿意与你合作，并可能成为你的长期客户。
五、及时回复客户当客户向你提出问题或反馈时，你应该尽快回复客户。
如果你不能及时回复客户，客户就可能会感到失望或不满意。
因此，你应该设定一个合理的时间范围内回复客户，并尽量在规定时间内回复客户。
六、保持诚实和透明在与客户沟通时，保持诚实和透明非常重要。
不要隐瞒客户需要知道的信息，也不要说谎或夸大事实。
如果你能够保持诚实和透明，客户就会更信任你，并愿意与你合作。
七、了解客户需求要与客户沟通成功，你必须了解客户的需求和痛点。
通过与客户交流，你可以更好地了解客户的需求和痛点，并能够更好地为客户提供解决方案。
因此，你应该主动向客户询问他们的需求和痛点，并尽力为客户提供帮助。
5个让你更好地了解客户需求的技巧
5个让你更好地了解客户需求的技巧了解客户需求是企业发展和产品设计过程中非常重要的一步。
只有深入了解客户需求，才能更好地满足他们的期望，提供优质的产品和服务。
以下是5个可以帮助你更好地了解客户需求的技巧：1.听取客户的声音：与客户进行面对面的交流是了解他们需求的重要手段。
可以通过面谈、问卷调查、座谈会等形式与客户进行沟通。
在与客户交流时，要充分倾听他们的意见和建议，不要打断或中断他们的发言，尽量让客户表达自己的想法和需求。
在听取客户声音的过程中，可以采用开放性的问题来引导客户，以获得更多详细的信息。
2.观察客户行为：观察客户的消费行为和习惯，可以帮助你更好地了解他们的需求。
通过分析客户购买的产品种类、购买频率、购买渠道等可以了解客户对产品的偏好和需求。
此外，还可以通过观察客户使用产品的方式和频率，来了解他们对产品的满意度和使用体验，进一步改进产品设计。
3.分析市场趋势：了解市场趋势可以帮助你更好地把握客户需求。
通过分析竞争对手的产品和市场份额，可以了解市场上的产品状况，以及客户对各种产品的需求。
此外，还可以通过研究行业报告、市场调查等方式，获取关于行业发展趋势、产品创新方向的信息，从而更好地满足客户的需求。
5.进行用户调研和测试：进行用户调研和测试可以深入了解客户的使用习惯和使用体验，帮助你更好地优化产品设计。
可以通过用户访谈、用户观察、用户测试等方式，了解客户对产品的认知、期望以及使用过程中的问题和需求。
在进行用户调研和测试时，要选择一定数量的代表性用户，尽可能多地涵盖不同人群和使用场景，以获取全面准确的信息。
通过以上五个技巧，企业可以更好地了解客户需求，进一步优化产品和服务，提高客户满意度和产品竞争力。
同时，客户也会感受到企业对他们需求的重视，增加他们对企业的忠诚度和信任度。
如何更好地了解你的客户
如何更好地了解你的客户了解客户是一个企业成功的关键，只有深入了解客户的需求、偏好和行为，企业才能提供他们所需要的产品和服务。
以下是一些方法，帮助企业更好地了解他们的客户。
1.数据分析：企业可以通过分析客户的购买行为、习惯和社交媒体活动等大数据，获取关键信息。
这些数据可以帮助企业了解客户的兴趣、偏好和购买意向，指导企业的营销策略和产品开发。
2.顾客反馈：主动听取客户的反馈和意见非常重要。
企业可以通过调查问卷、焦点小组、客户满意度调查等方式获取客户的意见。
这些反馈可以帮助企业了解客户对产品、服务和品牌的看法，及时调整和改进。
3.目标用户画像：创建目标用户画像可以帮助企业更好地了解客户。
企业可以通过市场调研和用户行为分析，整合客户的基本特征、偏好、需求和行为等信息，形成一个具体的用户画像。
这个用户画像可以指导企业进行精准的市场定位和市场营销。
4.用户观察和真实体验：企业可以通过观察客户的行为和真实体验，了解他们对产品和服务的使用情况和反应。
例如，通过用户访谈、购物体验、产品试用等方式，企业可以直接接触客户，深入了解他们的需求、痛点和期望。
5.建立客户关系：建立良好的客户关系是了解客户的关键。
企业可以通过定期沟通、客户服务和个性化的营销策略，与客户建立良好的关系。
这样可以更好地倾听客户的意见，了解他们的需求，并及时作出相应的改进。
6.竞争分析：了解竞争对手的目标客户和市场策略，可以帮助企业更好地了解自己的客户。
通过对竞争对手的分析，企业可以发现市场的空白和机会，并根据客户需求进行创新和改进。
7.社交媒体监测：社交媒体已经成为人们日常生活中的重要组成部分，企业可以通过监测社交媒体的讨论和评论，了解客户对产品和品牌的看法。
这些信息可以帮助企业迅速了解客户的需求和关注点，并及时作出相应的反馈和调整。
8.客户旅程映射：企业可以通过绘制客户旅程地图，了解客户在购买过程中的各个阶段的需求和体验。
这可以帮助企业发现客户的痛点和关键需求，为客户提供更好的购物体验和服务。
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如何了解你的客户（邹小钢）追求滤掉风险的发展，获得真实质量的利润一、前期调查是风险的首要关口（当好过滤器）二、调查借款人：1．防范风险要从选择客户开始（原因......）2．调查借款人历年的还款情况（途径……）3．调查借款人的社会资信（途径…..）4．嫌货的才是买货人（原因…….）5．不可受理的风险借款人（提示……）6．救急不救穷（原因….）7．看老板在干什么（原因….）8，从结算方式上看企业产品销路的好坏（原因…..）三、调查贷款用途1．贷款用途要明确（原因……）2．不可受理的风险借款用途（提示……）3. 案例四、调查还款来源1．要搞清还款来源（调查重点…..）2．借款人的还款意识是否良好（调查途径….）3．影响借款人能否按时偿还贷款的因素（提示….）4．确定还款来源的可靠性（调查重点…..）五、调查担保措施1．反担保三种主要方式以及各种方式的注意事项a.调查保证担保时应注意事项…..b.调查质押担保时应注意事项…..c.调查抵押担保时应注意事项…..六、风险提示………七、深入调查才能得出真实的结果（案例）一、前期调查是风险的首要关口（当好过滤器）担保公司是经营高风险的行业。
而最容易使该行业遭受重创损失的业务，就是代倘，因此，防范风险是各客户经理的重要职责。
在担保贷款资金从银行放出到收回（贷前调查、贷前审查、审批、贷款发放、保后管理、贷款回收）六个阶段中，贷前调查是防范风险确保资金安全回收的第一道重要关口。
每笔业务前期调查结果的好坏，将直接影响到该笔贷款是否能发放，以及贷款质量的好坏。
作为安全第一责任人的客户经理在处理客户的申请时，首先就要对申请人进行认真的调查了解，务必做好深入细致的前期调查工作，对于存在潜在风险因素的企业，必须在此阶段就进行排除。
一般来说，客户经理所要做的三件事，一是尽可能多地了解情况并抓住主要问题，二是核实这些情况的真实性，三是对业务能否受理作出自己的判断。
追求滤掉风险的发展，获得真实质量的利润-----（当好过滤器）二、如何认识你的客户：一、调查借款人：1、防范风险要从选择客户开始：造成损失风险高低大小程度依次为：第一，诈骗贷款，骗子是有备而来，在借款时就没打算还，钱一到手就人去楼空。
第二，套取贷款，包括虚报借款金额、拖长期限、挪用资金等。
借款时他求你，还款时你求他（当今有句话为，站起借钱，跪起要钱）。
第三，企业经营失败，虽然是多方面，但也难以弥补。
对于申请人，客户经理首先应该分析判断企业申请贷款的原因，是正常生产经营所需，或是临时周转困难所需，或是已债台高筑走投无路。
最后一种情况，最容易导致诈骗借款和虚假借款，务必万分小心，坚决予以拒绝。
“要想不被人骗，就不要与骗子打交道。
”-----一位行长的话2、调查借款人历年的还款情况：俗话说：“有借有还，再借不难；有借无还，再借就难。
”所以说，借款人以往的还款记录是判断其资信好坏的重要依据，还款记录包括是否按时还款和是否足额还款两方面，借款人偿还记录可以从人民银行企业征信和个人征信系统中查询。
3、调查借款人的社会资信途径客户经理还应从多种渠道，特别是政府主管部门提供的信息，调查客户的资信情况，政府主管部门包括工商局、税务局、商务部、海关、银监局、中国人民银行等等。
4、嫌货的才是买货人（原因…….）有些客户在向我们申请担保和向银行申请贷款时，常常在借款，期限，利率，担保费，保证金等条件上与担保公司银行反复讨价还价，这些看起来不付人喜欢的客户，实际是好客户，与斤斤计较的客户打交道，谈判虽然费力，但贷款是安全的，因为客户在借款时就考虑到如何还款了。
那种借款时你说什么是什么的客户，要么是第一次借款不懂规定，要么就是借了款就不打算还款了，应告别关注。
5、不可受理的风险借款人（提示……）客户经理在接洽申请客户时，通过交谈和调查，发现存在下列潜在风险因素的，就拒绝提供担保：1．对国家现行政策不允许的企业，会使我们产生政策性风险2．对经营管理不善、债务沉重、多年亏损的企业，会使我们产生经营性风险3．对债务纠纷严重，已卷入司法行为，账户被查询、冻结甚至扣划的企业，会使我们产生司法风险。
3．对于地点不正规，文件资料不齐全，满口答应我方提出的任何条件的客户，尤其应小心，很有可能借了不准备还，或者就是有备而来。
总之，对于感觉不好的企业，客户经理在第一次谈话时就应予以拒绝。
[幽默]赖账：某人欠了一身债，无法偿还，就在大门上贴了一张纸条写到：不知我穷借钱给我，是不智：明知我穷，要我还钱，是不仁。
你们不智不仁，我只得无礼无义，一律不还。
6、救急不救穷（原因….）银行都是把钱借给急需资金并具有还款能力的企业和个人，但不会把钱借给还不起钱的贫困企业和个人，如果我们面前有两家急需周转资金的企业都在申请贷款，一家是有许多订货单的新技术企业，另一家是拖欠员工工资的老企业，显然，应该为那家具有还款能力和来源的新技术企业提供担保，这不能从是否道义的角度看问题，而是要在商言商。
7、看老板在干什么（原因….）引一倍房地产老总的话-----“看公司不但要看它的经营各财务情况，还要看老板或经理下班以后干什么，和什么人在一起,如果他天天和政府官员在一起，那一定是想找什么好事或者遇到了什么麻烦，如果他经常和银行工作人员在一起，那一定是公司资金紧缺，还需银行援手，如果他左右不离公检法或江湖兄弟，那一定还有所在地的事需要摆平。
相反，如果一家公司的的或经理不明成天往政府部门跑，而是往国外同业跑，往产品市场或资金市场跑，那他一定会变成行业中的先进。
如果银行对他的公司彬彬有礼、公事公办、那公司一定是财务健康运行良好。
”8，从结算方式上看企业产品销路的好坏（原因…..）从企业的结算方式可以看出企业产品的畅销程度。
企业销售收取货款的方式不外有三种：第一种是“先款后货”，即收取预付款后才发货；第二种是“银货两讫”，即一手交钱一手交货；第三种是“赊销”，即货先卖出，过一段时间后再收回货款。
了解企业的结算方式，对于银行担保公司来讲具有重要意义，一是可以了解企业的产品是否畅销，畅销产品的结算方式肯定有利于卖方。
二是可以了解企业货款的回收时间，以作为确定贷款期限长短的依据。
三、调查贷款用途1、贷款用途要明确（原因……）有的客户经理认为，只要借款人资信良好，反担保措施落实，可以不必看重贷款的用途。
这种认识是十分错误的。
要搞清楚贷款真正用途的目的在于：（1）防止贷款资金被用于违法违规目的而造成风险，如被借款人用于股本性投资，用于企业抽逃资金，用于关联企业套取资金，用于高风险的经营，用于偿还其他不良贷款，用于其他不可明告银行的目的，等等。
（2）要根据贷款的不同用途，确定贷款金额的大小，期限的长短。
反担保条件等等。
（3）要根据贷款的不同用途确定不同的还款方式，例如，同样是商业企业借款，其借款如果是用于进货后批发销售，则应要求其以售后款一次性归还贷款，但如果是用装修店面，则只能靠经营的利润逐步偿还。
2、不可受理的风险借款用途（提示……）有时候借款人资格可以接受，但其贷款用途会有问题，客户经理在调查过程中，务必充分了解企业贷款资金准备用于何种目的，对于下述借款用途应予以拒绝：（1）国家现行法律法规中不允许的用途（2）投机性强、高风险的用途，如期货生意、投入股市等（3）短期资金长期使用，如用于项目投资，公司股本金等，这些用途由于不确定因素多，容易造成资金到期不能按时收回甚至损失。
3、案例：2005年7月8日，内蒙古新丰电厂发生坍塌事故，导致6人死亡，8人受伤，事故发生后，中央调查组进驻事故现场。
这个建设规模为2台30万千瓦燃煤机组，总投资28.88亿元的庞大项目居然是一个违规项目-----新丰电厂的建设并没有获得国家发改委的核准。
之后的两个多月里，内蒙古一系列电力违规建设项目相继被国务院调查组查出。
新丰电厂坍塌事故后，内蒙古被国家叫停的电站建设项目有10个，其中7个违规项目全部发生在内蒙古电力（集团）有限责任公司，银监会检查发现，共有9家银行和2家财务公司对这家集团进行了贷款，贷款余额超过200亿元，违规项目被叫停后，银行的贷款很多就变成了水泥桩和钢铁架。
四、调查还款来源1、要搞清还款来源（调查重点…..）李嘉诚先生有句著名的商训叫“未购先想卖”，同样的道理，我们客户经理就应该是“未贷先想收”，在贷款未发放前，就要先想好怎样能把贷款收回来。
除了信誉极差、借钱就不准备偿还，甚至准备诈骗银行资金的不法分子之外，我们应该相信，大部分借款申请人在借款时还是想要还款的，但是为什么有些人在贷款到期后拖延或无力偿还呢？客户经理在调查一开始，就应充分注意借款人今后工作的还款能力如何，需要落实的问题是：第一，借款人今后用什么资金来偿还贷款，即第一还款来源是什么？该项笔还款来源资金是否可靠？第二，如果第一还款来源资金出现问题，是否还有第二还款来源资金作为保障？2、借款人的还款意识是否良好（调查途径….）有的借款人明明有资金可以还款，但就是拖着不还，影响贷款资金的按时收回。
企业有钱而不愿还，原因是多方面的：（1）经营和融资困难，资金周转难，害怕还了再也借不出来。
（2）别人拖欠我的钱，我就拖欠别人的钱。
（3）银行是国家的，企业也是国家的，拖欠就拖欠，能把我怎么样，（4）企业内财务管理能力差，（特别是中小企业），资金衔接出现问题等等。
虽然有种种理由，但最主要的不是在于企业负责人和财务主管的还款意识，只有还款意识差的都会有种种理由拖欠贷款，还款意识强的不说是千方百计，也是想方设法筹款还款，以保证信用。
当前国家主管部门正在不断建立和完善企业法人的征信系统，对建立诚信社会和提高企业按时还款的意识，具有很重要的社会意义和现实意义，客户经理在调查阶段，可以通过中国人民银行信贷登记咨询系统，查询企业以往的还款记录，从而判断企业资信的好坏。
3、影响借款人能否按时偿还贷款的因素（提示….）1、借款资金所用于的项目能否经营成功企业借款如果能经营成功，资金就能按时收回并归还，如果出现问题，则还款就会出现问题。
所以，我们和银行必需要格外关注企业的经营和资金使用情况。
有些企业申请借款，准备生产的产品创意是很好，伪证时的市场前景也是很诱人的，但是实际效果并不理想，甚至收不回投资成本，更别说偿还银行贷款，这类失败的事例，小的如许多有专利证书的日常生活用品的生产。
2、借款人是否有较强的再融资能力企业能主动用于偿还贷款的资金来源，无非是三个主要方面：第一是经营利润，第二是投资收益，第三是再融资。
如果用于偿还贷款的第一和第二资金来源出现问题，有融资能力的企业可以用第三资金来源偿还贷款。
我们都希望企业能用第一、第二资金来源还款，但在不得已的情况下也只能只能靠企业的第三资金来源还款。
大企业规模大、实力雄厚，经得起风浪，经营的领域较为广泛，从而还款来源也相对有保证，是各家银行追捧的对象，能拿到的额度相对较大。