采购培训之一-供应商管理
原材料采购管理及供应商管理培训资料
原材料采购管理及供应商管理培训资料一、原材料采购管理1.采购策略制定-根据企业的生产计划和市场需求，制定合理的采购策略。
策略应考虑成本、质量、交货时间和供应稳定性等要素。
-建立稳定的供应链，与核心供应商建立长期合作关系，实现采购的规模化和统一化。
2.供应商选择与评估-根据企业的需求和采购策略，选择潜在的供应商，并进行评估。
评估要素包括供应商的价格水平、供货能力、产品质量、交货时间和售后服务等。
-建立供应商评估体系，定期对供应商进行评估，及时发现问题并采取措施。
3.采购合同管理-与供应商签订明确的采购合同，约定双方的权利和义务，确保采购过程的合法合规。
-对采购合同进行管理，及时履行合同义务，确保供应商按合同交付货物。
4.采购成本控制-制定合理的采购成本控制目标，根据市场行情和供需关系，合理控制采购价格。
-建立有效的成本分析和控制机制，监控采购成本变动，及时采取节约措施。
5.采购流程优化-对采购流程进行优化，消除冗余环节，提高采购效率。
-引入信息化技术，实现采购过程的电子化管理，提高采购数据的准确性和实时性。
二、供应商管理1.供应商关系建立-与供应商建立良好的合作关系，建立互信和互利的合作机制。
-维护供应商的权益，关注供应商的发展和利益，实现共同成长。
2.供应商培训与合作-对新合作的供应商进行培训，使其了解企业的要求和标准。
-与供应商开展技术交流与合作，共同解决生产过程中的问题，提高产品质量和供货稳定性。
3.供应商绩效评估-建立供应商绩效评估体系，根据一定的评估指标和权重，对供应商进行评估。
-根据评估结果，对供应商进行分类管理和激励措施，增强供应商的积极性和责任心。
4.风险管理-对供应商进行风险评估，识别潜在的风险，并采取相应的风险控制措施。
-建立备用供应商和备货计划，避免因单一供应商失效导致生产中断。
5.供应商协同-与供应商进行更深层次的合作，实现供应链的协同和优化。
-利用供应商的资源和技术优势，共同研发新产品，提升企业的竞争力。
适合采购的培训
适合采购的培训
在现代商业环境中，采购已成为企业成功的重要因素之一。
为了提高采购效率和降低成本，许多企业开始重视采购培训。
本文将介绍适合采购的培训内容，帮助企业提高采购能力。
一、供应商管理培训
供应商管理是采购的核心之一，因此供应商管理培训是采购培训的重要内容。
此培训将介绍如何评估供应商的实力、如何与供应商建立长期合作关系、如何处理供应商关系中的问题等。
通过此培训，采购人员可以更好地管理供应商，确保采购的商品和服务的质量和交货期。
二、谈判技巧培训
谈判是采购过程中不可避免的一部分，因此谈判技巧培训也是采购培训的重要内容。
此培训将介绍如何准备谈判、如何制定谈判策略、如何运用谈判技巧等。
通过此培训，采购人员可以更好地掌握谈判技巧，争取更好的采购价格和合同条款。
三、供应链管理培训
供应链管理是现代企业管理的重要方面之一，也是采购人员需要掌握的重要技能之一。
此培训将介绍如何优化供应链、如何提高供应链的效率和灵活性等。
通过此培训，采购人员可以更好地了解供应链管理，为企业创造更大的价值。
四、质量管理培训
质量管理是采购的重要环节之一，也是企业成功的重要因素之一。
此培训将介绍如何制定质量管理计划、如何进行质量检验和控制等。
通过此培训，采购人员可以更好地掌握质量管理技能，确保采购的商品和服务的质量符合企业的要求。
五、风险管理培训
风险管理是企业管理的重要方面之一，也是采购人员需要掌握的重要技能之一。
此培训将介绍如何识别和评估采购风险、如何制定风险管理计划等。
通过此培训，采购人员可以更好地了解风险管理，为企业创造更大的价值。
采购部人员培训方案范文(6篇)
采购部人员培训方案范文1、清晰，明确采购员工作职责，采购部门职能书?2、采购流程明细?3、如何高效规范、整理、保管采购合同?____年____月份培训内容(供应商管理之一)1、如何管理供应商?供应商分类及评估?2、如何判定供应商报价的真实性?3、供应商来料异常时如何处理?____年____月份培训内容(供应商开发之二)1、供应商的开发流程及方式?2、新供应商的评估?3、纳入合格供应商必须具备的条件?____年____月份培训内容(库存管理)1、理解并应用安全库存2、如何处理滞销库存?____年____月份培训内容(谈判技巧—供应商管理之三)1、与供应商谈判的要领2、设计有效的谈判方案明确谈判目标3、发问与倾听的技巧____年____月份培训内容(供应商关系的建立与管理—供应商管理之四)1、建立战略伙伴关系的必要性2、传统外协关系与供应链伙伴关系的区别3、建立双赢的战略伙伴关系的方法____年____月份培训内容(供应商供货价格分析—供应商管理之五)1、采购价格的种类2、比价的方法、原则及方式3、分解采购成本的方法____年____月份培训内容(品质系统)采购体系、质量体系的构建____年____月份培训内容(应对供应商涨价的策略)1、降低采购价格的方法2、应对供应商涨价的策略3、运用非价格因素进行谈判应注意的问题____年____月份培训内容(采购交期管理)一、采购交期1、交期的概念及构成2、交期成本核算3、影响物料交期的因素二、采购交期的改善1、改善交期的方法与策略2、提高准时交货率3、利用看板管理控制供货商出货____年____月份培训内容(采购资金的内部管理)一、采购资金1、采购资金的审批流程2、采购资金的审批权限3、采购预付款的管理办法4、采购延迟付款的管理办法二、采购资金的结算1、采购资金的结算类型2、资金结算的过程管理3、资金结算的单据管理4、结算清款表的汇总____年____月份培训内容(采购绩效的衡量与评估)1、运用财务报表分解采购绩效指标2、制定采购KPI指标的原则3、采购KPI绩效指标的核算方法与表单4、采购部年度工作规划与季度工作目标的制定5、采购业绩的报告路线(价格分析--采购成本节约报表)采购部人员培训方案范文（二）1、清晰，明确采购员工作职责，采购部门职能书?2、采购流程明细?3、如何高效规范、整理、保管采购合同?____年____月份培训内容(供应商管理之一)1、如何管理供应商?供应商分类及评估?2、如何判定供应商报价的真实性?3、供应商来料异常时如何处理?____年____月份培训内容(供应商开发之二)1、供应商的开发流程及方式?2、新供应商的评估?3、纳入合格供应商必须具备的条件?____年____月份培训内容(库存管理)1、理解并应用安全库存2、如何处理滞销库存?____年____月份培训内容(谈判技巧—供应商管理之三)1、与供应商谈判的要领2、设计有效的谈判方案明确谈判目标3、发问与倾听的技巧____年____月份培训内容(供应商关系的建立与管理—供应商管理之四)1、建立战略伙伴关系的必要性2、传统外协关系与供应链伙伴关系的区别3、建立双赢的战略伙伴关系的方法____年____月份培训内容(供应商供货价格分析—供应商管理之五)1、采购价格的种类2、比价的方法、原则及方式3、分解采购成本的方法____年____月份培训内容(品质系统)采购体系、质量体系的构建____年____月份培训内容(应对供应商涨价的策略)1、降低采购价格的方法2、应对供应商涨价的策略3、运用非价格因素进行谈判应注意的问题____年____月份培训内容(采购交期管理)一、采购交期1、交期的概念及构成2、交期成本核算3、影响物料交期的因素二、采购交期的改善1、改善交期的方法与策略2、提高准时交货率3、利用看板管理控制供货商出货____年____月份培训内容(采购资金的内部管理)一、采购资金1、采购资金的审批流程2、采购资金的审批权限3、采购预付款的管理办法4、采购延迟付款的管理办法二、采购资金的结算1、采购资金的结算类型2、资金结算的过程管理3、资金结算的单据管理4、结算清款表的汇总____年____月份培训内容(采购绩效的衡量与评估)1、运用财务报表分解采购绩效指标2、制定采购KPI指标的原则3、采购KPI绩效指标的核算方法与表单4、采购部年度工作规划与季度工作目标的制定5、采购业绩的报告路线(价格分析--采购成本节约报表)采购部人员培训方案范文（三）一、说明考虑到浙江工厂新生产线投产的需要，逐步充实到生产线开展岗位培训。
培训供应商采购管理办法
培训供应商采购管理办法1. 引言培训供应商采购管理办法是为了确保组织在选择和采购培训供应商时能够遵循一套统一的流程和标准。
本文档旨在提供一个清晰的指南，帮助相关部门在培训供应商采购过程中做出明智的决策，以确保培训的质量和有效性。
2. 定义•培训供应商：提供培训服务和解决方案的公司或个人。
3. 采购流程3.1. 需求确定在开始采购过程之前，相关部门需要明确培训的目标和需求。
这包括确定培训类型、培训对象、时间和地点等信息，并制定详细的培训计划。
3.2. 寻找供应商寻找合适的培训供应商是一个关键步骤。
可以通过以下途径来寻找供应商：•从行业内的专业机构、协会和网络中获取供应商名单；•借助互联网搜索培训供应商；•向其他公司或组织询问他们的推荐和经验。
3.3. 供应商评估在确定候选供应商后，需要进行供应商评估，以确保他们具备提供高质量培训服务的能力。
供应商评估可以包括以下方面：•经验和资质：评估供应商的经验、专业资质和培训领域的专长；•培训内容和方法：评估供应商提供的培训内容和教学方法是否符合组织的需求；•参考客户和评价：联系供应商的参考客户，了解他们的评价和满意度；•价格和成本：评估培训费用是否合理，并考虑包括交通费、餐费等其他可能的成本。
3.4. 合同签订在选择合适的供应商之后，需要与其签订合同。
合同应明确以下事项：•培训计划和内容；•培训时间和地点；•培训费用和付款方式；•培训的评估和反馈机制；•双方的权责和违约责任；•合同期限和终止条款。
3.5. 培训落地一旦合同签订完成，需要开始实施培训计划。
这包括与供应商共同制定培训大纲、准备培训材料、组织培训场地和设备等。
3.6. 培训评估在培训结束后，需要对培训效果进行评估。
可以通过以下方式进行评估：•参训人员的反馈：收集参训人员的意见和建议，评估他们对培训的满意度；•培训成果：评估培训后参训人员的表现和能力提升情况，确定培训的有效性。
4. 供应商管理为了确保培训供应商的持续服务质量和合作关系，需要进行供应商管理。
供应商管理培训
提高供应商管理水平的建议和措施
建立严格的供应商评估和选择标 准
制定详细的评估标准，包括质量、价格、 交货期、服务等方面的要求，并在选择供 应商时严格执行。
定期对供应商进行审计和评估
通过定期对供应商进行审计和评估，确保 供应商始终符合组织的要求和标准。
与供应商建立长期合作关系
提供培训和支持
通过建立长期合作关系，组织可以获得更 好的谈判地位和更稳定的供应保障。
供应商管理的重要性
供应商管理有助于确保供应商的质量 、交货期、成本和服务的稳定性，同 时建立可持续的商业关系。
供应商管理的历史与发展
01
02
03
早期阶段
早期的供应商管理主要关 注价格和交货期，缺乏对 供应商的整体评估。
现代阶段
现代的供应商管理已发展 为全面的战略合作模式， 强调与供应商建立长期、 互利的商业关系。
VS
机遇
同时，供应商管理也面临着巨大的机遇。 随着新技术的发展和应用，组织可以借助 数字化工具提高供应链的透明度和协作效 率。此外，组织还可以通过多元化的供应 商合作模式，开拓新的市场和业务机会。
THANKS。
意度。
供应商评估的方法与流程
初步筛选
通过市场调研、企业资质审查 等方式，筛选出符合基本要求
的供应商。
现场考察
对初步筛选出的供应商进行现 场考察，了解其生产能力、技 术水平、质量管理等方面的实 际情况。
综合评估
根据考察结果和其他相关信息 ，对供应商进行综合评估，包 括质量、价格、交货期、服务 等方面。
学会倾听和表达
在沟通中，应学会倾听供应商的意见 和需求，同时清晰地表达自己的想法 和要求。
协调与协商
在遇到问题时，应与供应商进行协调 和协商，寻求共同解决方案，以达到 合作共赢的目标。
物资采购与供应商管理培训
物资采购与供应商管理培训概述物资采购和供应商管理是企业运作中至关重要的环节。
一个高效的物资采购与供应商管理系统可以帮助企业实现成本控制、质量保证和供应链的稳定性。
因此，为企业员工提供物资采购与供应商管理的培训是非常必要的。
本文档将介绍物资采购与供应商管理的一些基本概念、流程和技巧，并提供一些建议来帮助企业开展有效的培训。
通过培训，员工将能够获得一定的专业能力，更好地进行物资采购与供应商管理工作。
一、物资采购物资采购是指企业为了生产经营的需要而购买的各种原材料、零部件、设备等物品。
一个有效的物资采购系统可以帮助企业控制成本、提高生产效率和保证产品质量。
1.1 采购流程•需求确认：明确企业的物资采购需求，了解具体的物料规格、数量等信息。
•供应商选择：评估现有供应商以及市场上的其他供应商，选择最适合企业需求的供应商。
•询价与比较：向供应商询价并比较价格、质量和交货期等因素。
•合同签订：与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。
•订单处理：处理供应商的订单，确保及时、准确地向供应商下达采购订单。
•订单跟踪：跟踪订单的执行进度，确保按时交货。
•验收与付款：对物资进行验收，确认是否符合采购合同的要求，并及时付款。
1.2 采购技巧•市场调研：定期进行市场调研，了解物资的行情，以便选择最具性价比的供应商。
•供应商评估：建立供应商评估制度，评估供应商的质量、价格、交货准时率等关键指标，确保供应商的稳定性。
•合同管理：合同签订后，要严格执行合同，确保供应商按照约定交付物资，并及时付款。
•库存控制：合理控制物资的库存，避免库存过多或过少带来的损失。
二、供应商管理供应商管理是指企业与供应商进行有效合作，以确保供应链的稳定性和产品质量的一系列活动。
一个高效的供应商管理系统可以帮助企业降低风险、提高效率和保证产品质量。
2.1 供应商评估供应商评估是保证供应商质量的重要手段。
通过评估，企业可以了解供应商的实力和能力，决定是否与其建立合作关系。
供应商管理培训课件完整版PPT
•·
了解供应商的需求和利益：在谈判前， 深入了解供应商的需求和利益，以便更 好地制定谈判策略。
合同管理流程
•·
合同管理是确保供应商履行合同 义务的重要环节
合同起草与审查：合同应明确双 方的权利和义务，条款应清晰、 具体、无歧义。
生产和运营。
供应商管理的目标与原则
目标
提高供应商的绩效和满意度，降 低采购成本，确保商品和服务的 供应稳定和质量可靠。
原则
公平、公正、透明，建立长期、 互利的合作关系，实现共同发展 。
02 供应商选择与评估
CHAPTER
供应商选择标准
价格
供应商应能提供具 有竞争力的价格。
技术能力
供应商应具备必要 的技术能力和设备 。
供应商管理培训课件完整版
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
CONTENTS
• 供应商管理概述 • 供应商选择与评估 • 供应商关系管理 • 供应商质量控制 • 供应商谈判与合同管理 • 供应商绩效管理
01 供应商管理概述
CHAPTER
供应商管理定义
供应商管理是指对供应商的开发、评估、管理和维护的整个过程，以确保供应商能 够提供高质量、可靠、及时的商品和服务，满足企业的需求。
以获得更好的采购价格和折扣。
02
质量保证
供应商管理的重要目标是确保所采购的商品和服务的质量符合企业的要
求。通过严格的供应商评估和质量控制，可以降低产品质量问题的风险
，提高企业的产品质量水平。
03
业务连续性
供应商管理有助于确保企业业务的连续性。通过合理的供应商选择和关
采购管理中的供应商开发与培训
采购管理中的供应商开发与培训在现代商业环境中，供应商的选择和管理对于企业的成功至关重要。
采购管理中的供应商开发与培训是一项关键任务，它涉及到建立和维护与供应商之间的良好合作关系，以确保企业能够获得高质量的产品和服务。
一、供应商开发的重要性供应商开发是指企业与供应商之间的合作关系建立过程。
在采购管理中，供应商开发的目标是通过与供应商的密切合作，提高供应商的能力和水平，以满足企业的需求。
供应商开发的重要性主要体现在以下几个方面：首先，供应商开发可以帮助企业降低采购成本。
通过与供应商的合作，企业可以更好地理解供应商的生产过程和成本结构，从而找到降低采购成本的方法。
例如，通过与供应商共同研发新产品或改进现有产品，可以提高产品的质量和性能，从而降低生产成本。
其次，供应商开发可以提高供应链的效率。
供应链的顺畅运作对于企业的正常运营至关重要。
通过与供应商的合作，企业可以建立起一个高效的供应链网络，以确保及时供应和减少库存成本。
供应商开发还可以帮助企业与供应商之间建立起长期稳定的合作关系，以减少供应链中的不确定性和风险。
最后，供应商开发可以提高产品的创新能力。
在竞争激烈的市场环境中，产品的创新能力对于企业的竞争力至关重要。
通过与供应商的合作，企业可以获取更多的技术和市场信息，从而提高产品的创新能力。
例如，与供应商共同研发新产品或改进现有产品，可以帮助企业更好地满足市场需求，提高产品的竞争力。
二、供应商培训的重要性供应商培训是指为供应商提供必要的培训和支持，以提高其能力和水平。
供应商培训的重要性主要体现在以下几个方面：首先，供应商培训可以提高供应商的质量管理能力。
质量是企业的生命线，而供应商的质量管理能力直接影响到产品的质量。
通过为供应商提供质量管理培训，企业可以帮助供应商建立起有效的质量管理体系，提高产品的质量水平。
其次，供应商培训可以提高供应商的交货能力。
交货能力是供应商能否按时交付产品的关键因素。
通过为供应商提供交货管理培训，企业可以帮助供应商提高交货的准确性和及时性，以确保企业的生产计划能够顺利进行。
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采购培训之一－供应商管理Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998采购培训之一－供应商管理(2003-4-15)第一章供应商管理前言供应商管理的内容包括供应商开发；供应商评估；供应商联盟；供应商绩效管理等。
其中供应商评选是供应商管理的重中之重。
供应商评选是要对现有供应商在过去合作过程中的表现或对新开发的供应商作全面的资格认定。
评估供应商主要着重于对他们的技术；质量；交货；服务；成本结构和管理水平等方面的能力进行综合评定。
供应商评选标准主要从以下图表所示的五个方面加以一一制定：供应链的绩效评估从前的商业竞争环境较单纯，评断一个公司的优胜劣败主要是比较与其竞争对手间的获利力与市场占有率，于是绩效评估的方向也就多半环绕着这些项目。
但是在强调专业分工、快速客制化产品以及全球化经济的年代，公司间的竞争重点已逐渐转变成各自供应链（Supply Chain）体系的效能之争，所比较的则是谁能以最快的速度、最低廉的成本将客制化的产品送交顾客手上。
以前，公司一般将组织中的各个部门视为独立的个体，设定其专属的目标与绩效评估衡量标准。
经理人则专注于改善所负责部门的绩效，以确保其目标的达成。
而较少关心到其部门目标的达成对其他部门或是供应链中成员有何影响。
现今具有前瞻性观念的公司则将产品从原料、制造、运输、配销至顾客手中的一连串过程视为一个整体来看待。
由于市场变动的迅速，公司也不停地修正并改变其供应链的结构，来增加效率，控制成本，并改善顾客的满意度。
因此，公司对于供应链管理(Supply Chain Management, SCM)的优劣则将直接影响到公司的获利力与市场占有率。
由于多数的公司纷纷瞄准全球市场，使得目前的组织管理与评估比以往更加不容易进行，这诸多的因素导致了绩效评估在目前的公司进行得特别艰难。
所以，现今的公司需要一个有效的衡量，以全球运筹的角度来评估公司的绩效。
另外，在网际网络Internet的世界，公司朝""与B2B的方向发展，使得供应链结构更加复杂多变。
在这多变的时代，对于绩效评估的指标、标杆比对的对象以及评估的工具与技术都需要不断的更新。
要有效地评估一个位于全球经济体下的供应链的绩效，可遵循以下三个基本步骤：了解目前营运的流程现况确认影响公司生意的重要因素弄清楚谁使用何种衡量指标以及为什么使用。
了解目前营运的流程现况在一个稳定的市场，绩效评估的衡量指标或许可以一陈不变的年年使用。
可是在一个快速变动的高度竞争市场中，依样画葫芦的结果却可能导致错误的资讯引用而不自知。
所以，对供应链的何时以及如何的变化随时保持高度的警戒，并且了解这些变化对绩效评估有那些影响就变得非常的重要。
了解目前营运现况的第一步就是找出其中主要关键的供应链，流程图(Flow Chart)在这里是一个很有用的工具。
从宏观的角度来看，主要的供应链过程都会包括采购(Procurement)、购料(Ordering)、制造过程(Processing)以及配送(Distribution)，而供应链的结构则有供应商(Supplier)、工厂(Factory)、仓库(Warehouse)以及顾客(Customer)四大主要范围。
而所谓关键的供应链则有其特色，不是制造过程复杂冗长，便是属于关键原料或零部件交期长且不易控制。
透过一般公司内部的标准作业流程，都可以大致找出这些关键的供应链。
以通用汽车备品零件部门为例，便是透过策略计划部门、设施工程部门以及第三者物流管理(Third-party Logistics provider, 3PL)的协助来完成。
只有彻底了解目前营运的过程现况以及关键供应链，才能从供应链中成员彼此间的互动关系来发现那些绩效评估是真正重要的，并且也同时能发觉到一些改进的机会。
当供应链越大越复杂时，就越有必要了解其运作流程的细节。
确认影响公司生意的重要因素组织的价值可从公司的远景(Vision)及任务(Mission)的说明中得知。
列出现行的绩效评估衡量指标，这包括品质、成本、回应效率等，然后找出与关键供应链每一成员间的关系。
公司的高层必须明确主要的业务，并且决定那些部分是必须被衡量的指标，而且是绝对必要的。
不过，我们经常会犯的错误是使用由下往上的方式搜集了所有现行的报告，便假设这些就是重要的讯息，不然就不会有这些报告了。
但是，往往这却与公司高层所看的角度有很大的出入，通常会发现有许多指标是没有必要存在的。
弄清楚谁使用何种衡量指标以及为什么使用好的衡量指标不仅能帮助管理者做出正确的决策，更能帮助公司各个阶层人员进行改善与创新思维，所以衡量指标必须根据不同的使用者而异。
因为当收到衡量指标后，便根据此一讯息来采取适当的行动，比方说指标显示产品运交至顾客的速度呈现下滑现象，则需采取改进措施来加速运交的速度。
否则，衡量指标便毫无意义可言，衡量指标在不同的阶层有其不同的意义。
"营运衡量指标(Operational measures)"通常是提供给作业员衡量其作业绩效的好坏。
比方说，生产力(Productivity)的指标则着重在作业员每一小时的有效产出，而每日的现场订单报告则是另一种衡量指标。
营运衡量指标所选取的时区较短，可能是每小时或是每日。
主要的使用对象为作业员、办事员以及那些直接经手产品与顾客接触的人员。
"战术衡量指标(Tactical measures)"衡量了公司的基本战术是否能达成所计划的目标，所选取的衡量时区较营运衡量指标长，在战术衡量指标下所衡量的生产力则代表了一个部门所有作业员生产力的总和，而非衡量单一作业员，衡量的时区可能是一个班或一周。
"策略衡量指标(Strategic measures)"是用来提供决策阶层衡量公司那些优先策略的工具，此时所衡量的生产力则在整个工厂长期在生产力的变化，通常策略衡量指标所衡量的是一个月、一整年的绩效。
跟上变动的脚步不断变动的供应链粗要不断更新的绩效评估衡量指标。
尤其在全球化运筹的公司，营运指标、战术指标与策略指标必须同时被衡量，才能真实的显现整体供应链的绩效全貌。
所有的指标设计都必须基于一个基本的观念，那就是"满足最终使用者的需求"。
由于使用者的需求不断在改变，衡量供应链的指标也必须随时做适当的调整。
而供应链中的每一成员表现的好坏，则端视如何有效的衡量其绩效。
建立以客户为中心的供应链客户为中心的供应链要求企业在开发和运用供应链管理时重视最终客户越来越多的供应链专家要求企业在开发和运用供应链管理过程时重视最终客户。
所谓以客户为中心的供应链是指链上的所有企业齐心协力为市场提供一共同产品和服务，这产品和服务是最终客户期望的，并愿意为之整个生命周期付款的。
也就是说，这个跨职能的多公司集团好比是一个扩大化的企业，它能充分利用共享资源来达到运作目的。
但是每一个对供应链重视的企业应该以自己独有的方法处理最终客户问题。
哈雷（Harley）摩拖车公司的采购物料占产品成本的百分之五十以上，所以它必须认真对待它的供应链。
公司采用了多种方法来保持与最终用户的联系。
其中最出名的就是它每半年一次的摩拖车拉力赛，全美的哈雷骑手在该赛事上聚集一堂。
哈雷的采供人士和其重要供应商就在赛事的二至三天内通过调查、面对面交谈、以及用户的试骑中收集信息。
每年夏天，公司在全美各城市举办经销商产品发部会，会上除了介绍新型号外，还解答客户关心的问题。
拉力赛和发部会上收集的信息都被输入到公司的资料库以便对产品开发做评估测试，供应商们同时也进行资料和反馈的收集。
然后哈雷公司会和供应商、技术部门进行一系列的讨论，结果很有可能又是一部新的哈雷型号。
以客户为中心的供应链不应仅仅是微笑服务，它要引入了客户的看法，了解客互的动机，并要和他们一起相处。
在1999年Fortune 500强中占第八十三位的AutoNation是全美最大的汽车零售商，该公司的史命就是"好的服务就是快的服务"。
这就要求有一个快速和可靠的供应链。
所以公司必须和供应商一起致力于创造一个公司范围的交易规模，同时又要提高其供应链的灵活性和响应性。
总之，组织的供应链必须了解最终客户及其对供应链产生的多米诺效应。
恰当地退出舞台当合作伙伴关系失败而决定终止时，我们常常会对对方怀有讽刺乃至敌意，而不是采用适当的专家应有的态度。
但当今世界已越来越小，说不定哪天我们又会需要用到其中那个供应商；或者供应商中的一个CEO跳到了其它公司，而这家公司正是我们目前所依靠的。
所以我们要将转换供应商这一过程尽量做得天衣无缝，同时又不损害客户满意度，公司的利润以及我们的名誉。
这里我们首先要了解什么情况会导制与供应商拆伙。
拆伙种类从采购方来讲，可分自愿与非自愿拆伙两种。
自愿拆伙的原因中最多见的是对供应商表现不满。
比如当我们连续向对方派出质量小组帮对方解决重复性的问题，对方却没有做出相应的改变，而退货还在持续发生，最终我们只能放弃它转而去寻找一家能做出积极响应或更有能力的供应商。
非自愿拆伙往往来自于供应商的破产或无法预测的风险。
这种拆伙也可能是供应商被别的企业收购导致我们所依靠的工厂行将关闭而我们不得不做出的反应。
除了上述原因外，另一导致供应商伙伴关系破裂的普遍原因是相互失去了信任。
与供应商失败的沟通，尽管双方都是无意的，但能直接损害双方的信任。
因此，为了公司的利益，为了使破坏最小化，我们需要尽可能地减小与供应商的敌意，这样在转换供应商的过程中才能得到他们的协作。
策略有的企业会在事先没有会知对方的前题下突然向供应商提出结束合作；或以一些含糊的指责，如"你做得不好"或"你欠了我们"，甚至是不光彩的手法来结束与供应商的合作。
所有这些都会使供应商充满敌意，同时也会使新的供应商觉得以后是否会被同样对待，而企业的声誉也会遭受损害。
那什么是友好"离婚"的最佳途径呢简单地说，我们可以在供应商的表现，管理，或者成本接近"危险区"时，坦率而直接地发出警告信号，而不是隐瞒你的不满，这样供应商就不会感到不合理。
这里有三个"P"可以帮你在与供应商拆伙时减小对方的敌对情绪。
· Positive attitude（积极的态度）：于其面对延续的挫折，不如现在先结束合作，等以后双方情况改变后再寻求合作机会。
· Pleasant tone（平和的语调）：不要从专业的或个人的角度去侮辱对方。
这好比离婚，双方都会有种失落感，都不要过多地相互指责。
· Professional justification（专业的理由）：这不是个人的问题，你要告诉供应商，你的职责是为公司创造价值，吸引和留住客户。