初级客运员实操试题-带答案(24OCT2012)
客车驾驶员实操考核试题
客车驾驶员实操考核试题
1. 车辆操作，考核员可能会要求驾驶员展示对车辆的基本操作，如启动、停车、变速、转向等。
例如，要求驾驶员在狭窄空间进行
停车、倒车入库、通过路口等操作。
2. 安全意识，考核员可能会提问关于安全知识和常识，例如紧
急制动时的操作步骤、紧急疏散程序、乘客安全提示等。
此外，还
可能包括对于安全带、儿童安全座椅的正确使用等方面的问题。
3. 路况应对，考核员可能会模拟不同路况下的驾驶情况，要求
驾驶员根据实际情况采取相应的应对措施，如在雨天、雾天、结冰
路面、坡道起步等情况下的应对方法。
4. 突发事件处理，考核员可能会模拟突发事件，如紧急刹车、
爆胎、引擎故障等，要求驾驶员迅速、正确地处理这些情况。
5. 乘客服务，除了驾驶技能，客车驾驶员还需要具备良好的服
务意识，考核内容可能包括对乘客的礼貌接待、应对乘客问题的能力、应对突发状况时的处理等方面。
以上只是一些可能涉及的考核内容，实际的考核试题还可能根据不同地区、不同驾驶员类型有所差异。
希望以上内容能够对你有所帮助。
2024年客运实操试题
B、颈椎受伤的伤员
C、腿部重伤的伤员
答案：A
34、根据《安全生产法》，从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度时会受到哪些处罚？
A、行政拘留
B、纪律处分
C、批评教育
D、造成重大事故，构成犯罪的，追究刑事责任
答案：BCD
35、如图所示的骨折固定法属于（ ）。
A、脊柱骨折固定法
B、大腿骨折固定法
A、吊销
B、暂扣
C、注销
答案：A
52、《道路运输驾驶员诚信考核办法》规定，道路运输驾驶员诚信考核实行计分制。
A、正确
B、错误
答案：A
53、驾驶客车在如图所示的场景下会车时，应该（ ）。
A、保持原速
B、选择较高车速
C、降低车速
答案：C
54、申请从事客运经营的条件之一是要有与经营业务相适应并经检测合格的车辆。
答案：A
71、驾驶客车会车过程中，对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况，都会影响会车安全。
A、正确
B、错误
答案：A
72、不健康心理包括（ ）。
A、随众心理
B、麻痹心理
C、礼让心理
D、负重心理
答案：ABD
73、下列对车票的表述中，正确的有（ ）。
A、旅客支付运费的凭证
B、旅客乘车的凭证
C、旅客与客运站之间的合同
A、直达班车客运
B、普客班车客运
C、普快班车客运
答案：A
11、行车中保持安全距离的主要目的（ ）
A、避免驾驶紧张，缓解驾驶疲劳
B、保证出现紧急情况时有足够的停车距离
C、扩大观察视野，减少驾驶盲区
D、便于加速通过交叉路口
答案：ABC
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么？A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案：C2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案：C3. 客运人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案：B4. 客运车辆在运营过程中，应如何确保乘客的安全？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案：D5. 客运人员在服务中，应如何与乘客进行有效沟通？A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答，不解释答案：B二、判断题1. 客运人员在服务过程中，可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。
（错误）2. 客运车辆在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。
（正确）3. 客运人员在处理乘客投诉时，可以根据自己的喜好选择是否受理。
（错误）4. 客运车辆在遇到紧急情况时，应立即停车，避免造成更大的事故。
（错误）5. 客运人员在服务中，应始终保持微笑，以营造良好的服务氛围。
（正确）三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。
客运人员在服务中应具备的基本素质包括：良好的职业道德，热情周到的服务意识，专业的业务知识和技能，以及良好的沟通能力和应急处理能力。
2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。
客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况，保持冷静，立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时上报相关部门，同时做好乘客的安抚和解释工作。
四、案例分析题案例：某客运车辆在行驶途中，一名乘客突然晕倒，作为客运人员，你应如何处理？答案：作为客运人员，首先应立即停车并检查乘客的状况，判断是否需要紧急医疗救助。
如果乘客需要医疗救助，应尽快联系救护车，并在等待期间提供必要的急救措施。
2024年客运从业资格证实际操作考试题库
C、制动蹄片
D、悬架
答案：ABCD
69、营运大中型客车驾驶人发生重大以上交通事故，且负主要责任的，其从业资格证件会予以（ ）。
A、吊销
B、注销
C、暂扣
答案：A
70、小王在通过十字路口时看到有行人正在过马路，他认为行人会让路，于是加速通过，结果撞倒了行人。这起事故主要是由小王的什么心理导致的？
D、拨打救援电话
答案：ABCD
63、超过有效期180日未换证，从业资格证件将被（ ）。
A、补发
B、吊销
C、注销
答案：C
64、在事故现场救护关节损伤的伤员时，正确的做法是（ ）。
A、尽量让伤员自己活动
B、适当改变其姿势
C、保持损伤瞬间的位置
答案：C
65、驾驶客车在山区道路行驶时，应时刻关注车辆的制动效能，防止出现制动失效现象。
C、包车合同
答案：C
36、据《道路交通安全法》，饮酒后驾驶营运机动车，依法处以（ ）。
A、30日拘留
B、10000元罚款
C、吊销机动车驾驶证
D、5年内不得重新取得机动车驾驶证
答案：CD
37、驾驶客车会车时，易引发交通事故的危险行为有（ ）。
A、宽阔路段低速会车
B、靠车道右侧通行
C、骑压路肩会车
D、弯道占用对向车道会车
25、事故现场有伤员被压于车轮或货物下时，你应该（ ）。
A、用力将伤员拉出
B、保持伤员不动
C、移动车辆或搬掉货物
答案：C
26、驾驶客车在渡口上渡船时，安全的做法是（ ）。
A、搭载旅客上渡船
B、服从渡口管理人员指挥
C、摆正车位在指定地点待渡
D、握稳转向盘，平稳上船
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、单项选择题1. 客运人员在服务过程中，以下哪项行为是正确的？A. 对乘客大声呵斥B. 与乘客发生争执C. 保持微笑，耐心解答乘客疑问D. 忽视乘客的需求答案：C2. 客运人员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是正确的？A. 立即离开现场B. 保持冷静，按照应急预案处理C. 慌张失措D. 置之不理答案：B3. 客运人员在检票时，发现乘客持有的票与所乘车辆不符，应如何处理？A. 允许乘客上车B. 要求乘客补票C. 拒绝乘客上车D. 视而不见答案：B4. 客运人员在服务中，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改发车时间B. 严格遵守发车时刻表C. 私自携带乘客D. 擅自离岗答案：B二、多项选择题1. 客运人员在服务中，以下哪些行为是禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 玩手机D. 与乘客闲聊答案：ABC2. 客运人员在服务中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 佩戴工作牌D. 与乘客争吵答案：ABC三、判断题1. 客运人员在服务中可以随意更改发车时间。
（错误）2. 客运人员在服务中应保持微笑，耐心解答乘客疑问。
（正确）3. 客运人员在服务中可以忽视乘客的需求。
（错误）4. 客运人员在遇到紧急情况时，应立即离开现场。
（错误）四、简答题1. 请简述客运人员在服务中应遵守的基本礼仪。
答案：客运人员在服务中应遵守的基本礼仪包括保持微笑、耐心解答乘客疑问、保持个人卫生、穿着整洁、佩戴工作牌等。
2. 请简述客运人员在遇到紧急情况时应采取的措施。
答案：客运人员在遇到紧急情况时应保持冷静，按照应急预案处理，及时通知相关部门，并协助乘客安全撤离。
五、案例分析题某日，客运人员小李在检票时发现一名乘客持有的票与所乘车辆不符，小李应如何处理？答案：小李应礼貌地告知乘客票与车辆不符的情况，并要求乘客补票或更换正确的车票，以确保乘客能够顺利乘车。
同时，小李应向乘客解释相关政策，避免不必要的误解和冲突。
民航客运员实操
国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题单位：姓名：准考证号：总得分：评分人：注意事项1、请首先检查试卷页面质量，如有问题立即报告考场监考员：2、请再试卷指定位置填写所在单位、姓名和准考证号；3、请不要在试卷上乱写乱画，要在规定的位置填写答案。
一、值机业务（共30分）1、一下行李分别属于运输中得哪些分类，请划线连接：（4分、各0.5分）菜刀不得作为行李运输的物品货币不得作为托运行李运输的物品金丝猴限制运输的物品古玩字画普通行李干冰婴儿车手术刀雨伞2、请判断以下几项工作，属于办理乘机手续前准备工作的打“√”，不属于的打“×”。
（5分）（1）查看航班总人数。
（2）查看航班所有旅客的姓名。
（3）查看可候补的座位数。
（4）查看特殊旅客的情况。
（5）查看办理乘机手续的工作程序。
3、一名成人旅客带两名儿童乘机，以下是两名儿童乘客的客票订座信息（11年填开），如儿童旅客的出生日期都是10年1月23日，可否接收这三名旅客？为什么？请根据票面订座情况说明（5分）。
FROM/TO CARRIER FLIGHTGHT DATE TIME STA TUS BAGCAN CZ 3109 24JAN 1000 NS NILPEK4、旅客张某，在始发站办完乘机手续后，因证件不合要求不能通过安检，而错过了航班。
请分析此旅客的情况属于不正常运输中的什么类型，并说明有关规定。
（5分）5、请说明孕妇乘机的座位要求？值机员需要检查什么文件是否齐备和符合要求？在航班起飞后值机员需要向有关航站拍发什么报？（5分）6、旅客持06FEB出票的机票（签注栏中“不得签转”字样），于20FEB到机场值机柜台要求办理乘机手续。
问：FROM/TO CARRIER FLIGHT CLASS DA TE TIME STATUS NOT V ALID BEFORE NOT V ALID AFTER CAN CZ 3101 B 18FEB 0830 OK 24OCTPEK（1）值机员可否为其办理当天的CA1302航班的乘机手续？（3分）（2）请说明签注栏“不得签转”涵义，并回答旅客或能否签转到当天HU的或CZ航班？（3分）二、行李查询（共15分）旅客周敏3月10日乘坐CA1343航班北京至长沙，其托运的1件重量为20KG黑色行李箱（BL02）（有字码锁，带轮子）（品牌为SAMSONIE）未随机抵达长沙，行李牌号码为CA149060，目的地：长沙，内装衣物等。
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、单选题1. 客运服务的基本原则是（）。
A. 安全、准时、便捷、舒适B. 准时、高效、经济、环保C. 准时、安全、经济、便捷D. 安全、经济、便捷、舒适答案：A2. 客运车辆在行驶过程中，应保持的最小安全距离是（）。
A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 140公里/小时答案：C4. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 40公里/小时B. 50公里/小时C. 60公里/小时D. 70公里/小时答案：B5. 客运车辆在遇到紧急情况时，司机应首先（）。
A. 紧急制动B. 保持冷静C. 拨打报警电话D. 疏散乘客答案：B二、多选题6. 客运服务中，以下哪些行为是被禁止的？（）A. 吸烟B. 饮酒C. 携带危险物品D. 随意丢弃垃圾答案：ABCD7. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要减速慢行？（）A. 遇到行人过马路B. 遇到雨雪天气C. 遇到交通拥堵D. 遇到施工路段答案：ABCD8. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是符合安全规定的？（）A. 按照规定路线行驶B. 遵守交通信号灯C. 保持车辆整洁D. 定期进行车辆检查答案：ABCD三、判断题9. 客运车辆在行驶过程中，司机可以边开车边使用手机。
（）答案：错误10. 客运车辆在行驶过程中，司机应随时注意车辆的运行状态，确保安全。
（）答案：正确四、简答题11. 客运车辆在遇到交通事故时，司机应如何处理？答案：客运车辆在遇到交通事故时，司机应立即停车，保护现场，拨打报警电话，并向公司报告事故情况。
同时，应根据事故情况，对乘客进行疏散，确保乘客安全。
12. 客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应注意哪些事项？答案：客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应降低车速，增加安全距离，开启雾灯或危险报警闪光灯，确保行车安全。
2024年客运从业资格证实际操作试题和答案大全
B、错误
答案：B
26、从车窗逃生时，要用安伞锤敲击安全玻璃的（ ）。
A、四个角
B、中央部位
C、任意部位
答案：A
27、班车客运无正当理由不得改变行驶线路，不得站外下客或者沿途揽客。
A、正确
B、错误
答案：A
28、行包承运时，应对旅客托运的行包进行检查，防止其中夹人（ ）
A、危险品
B、易碎品
C、易碎品
A、紧急制动减速
B、利用发动机制动，可轻踩制动踏板
C、猛拉驻车制动器减速
答案：B
7、小张自认为驾驶经验丰富，在行车中接听手持电话，结果导致车辆失控翻车。这起事故主要由小张的什么心理导致？
A、负重心理
B、自满心理
C、随众心理
答案：B
8、事故现场救护手、前臂及上臂上部出血的伤员时，可使用肱动脉压迫止血法。
C、500元以上2000元以下
答案：B
63、道路运输车辆的维护分为（ ）。
A、夏季维护
B、一级维护
C、二级维护
D、日常维护
答案：ABC
64、下列哪些情况易导致驾驶疲劳？
A、坐姿不良，血液循环不畅
B、长时间行车
C、睡眠不足
D、车内空气质量差、通风不良
答案：ABCD
65、小李在试驾新购买的客车时，发现该客车在平坦、硬实的道路上有轻微的跑偏现象。此现象（ ）。
答案：ABD
39、从事高速公路客运的营运客车类型等级应达到（ ）。
A、中级以上
B、普通级
C、高级
答案：A
40、事故现场用绷带包扎伤员伤口的目的是（ ）。
A、固定覆盖伤口的纱布
B、固定骨折或挫伤
C、压迫止血
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客运员初级实操试题（26OCT2012 CTU）
第一模块：值机技能部分（45%）
1、请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求（5分）
要安排成年人、未携带婴儿或儿童、可以和机组良好交流与沟通、非残疾或行动不便、在紧急情况下能够打开逃生门并愿意帮助他人做紧急撤离的人；
病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要照顾的旅客不应安排在紧急出口的座位上；佩戴框架眼镜且高度近视的，身材特别肥胖或身高超过190CM的，也不宜安排在紧急出口座位。
2、请写出以下城市的三字代码（4分）
乌鲁木齐（URC ）珠海（ZUH ）
烟台（YNT ）常州（CSZ ）
西宁（XNN ）温州（WNZ ）
盐城（YNZ ）泉州晋江（JJN ）
3、请写出重要旅客的范围（4分）
答：重要旅客的范围：
省部级（含副职）以上的负责人；
军队在职军职少将以上的负责人；
公使大使级外交使节；
由各部委以上单位或我驻外使领馆提出要求按重要旅客接待的客人。
4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定（5分）
误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅客证件不符合规定而
未能乘机。
处理：旅客如发现误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费。
5、某旅客和通行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海—北京的客票，
起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为17:30.这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理？（4分）
患病旅客原机票全额退票，重新购买上海至广州的机票；
陪同旅客也可按相同方式办理，或继续使用原客票前往北京。
6、请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制（6分）
托运行李：重量50KG 体积：40×60×100（CM）
自理行李：重量10KG 体积：20×40×55（CM）
随身携带物品：重量5KG 体积：20×40×55（CM）
7、请写出以下可能在客票上出现的代码的含义。
（5分）
NS 定座状态为：NO SEAT（仅针对婴儿）
NIL 行李限额为：无（针对婴儿）
RQ 定座状态为：已申请定座但未获证实或列入候补
PTA 付款方式为：预付票款通知
TKT 付款方式为：客票换开
8、根据要求写出值机柜台使用ETERM系统办理乘机手续的指令。
航班号MF8546航班，日期为当日，航程杭州经西安至兰州，已在系统中默认航班。
（12分）
.旅客彭涛ET票面状态为“OPEN FOR USE”，航段序号为1，舱位为V舱，航程杭州至西安，候补接收到本航班。
（2分）
PAVXIY1PENGTAO,URES,ET1
.请为该航班加一件速运行李，目的地西安，重量18公斤。
（2分）
PAYXIY0,1/18
.请接收序号为4的普通舱旅客，要求前排靠窗位置，行李一件7公斤。
（2分）
PA4,RFW,1/7
.在PID号为22456的打印机上打印该航班的电子客票名单。
（2分）
JL EX/MF8546/./*/HGH/22456
.请提取出该航班所有已办理乘机手续，有托运行李的旅客，按办理手续顺序号排列。
（2分）
PD*,BAG/ALL,BN
.请提取出该航班中所有工号为69348的工作人员办理的轮椅旅客名单。
（2分）
PD*,AGT/69348,WCH
第二模块：业务电报模块（15%）
1、旅客LAN/HUA乘坐2009年8月8日CA1321/CA1119航班乌鲁木齐经西安到达浦东，托运行李一件为随机运达，行李牌号码CA666388，行李牌目的地为浦东，行李型号为YW10XXX，行李内务为食物，该行李少收编号为CA080811，请根据以上信息将以下行李少收电报填写完整。
（9分）
QD (URC)LNCA (XIY)LNCA
.(PVG)LNCA 081236
(AHL)
FR (CA080811)
NM LAN/HUA
(TN) CA666388
TC (YW10XXX)
RT (URC/XIY/PVG)
FD (CA1321/CA1119/08AUG)
BI NIL
CN FOOD
FI FWD PVG T/D PVG L/S URC
PLS CHK AND ADV US EVEN IF NEG
TKS COOP
=
2、请写出本站出发迟运行李的处理程序。
（6分）
做好登记；
安排尽早航班补运，若行李牌掉牌则根据外站少收电报核对判明目的地；
向西安、浦东电告迟运情况，并电告速运情况；
追踪速运和到达交付情况，如有补偿费用要了解登记清楚；
待到达站结案后，整理文件归档。
第三模块：配载技能模块（15%）
航班号：FM9886 航程：XMN-SHA 旅客人数：120.02.01
行李重量90件/900KG 货物重量700件/3000KG
邮件重量50件/500KG
起飞油量：9000KG 航段耗油：4000KG
修正后基本重量：49700KG 最大起飞重量：89000KG
最大落地重量：75500KG 最大无油重量：71500KG
成人标准重量72KG 儿童标准重量36KG 婴儿标准重量10KG
（1）请根据以上数据计算出该架飞机的最大可用业载，并列出计算过程。
（10分）A：起飞：89000-9000-49700=30300
B：无油：71500-49700=21800
C：落地：75500+4000-9000-49700=20800
选取最小的数值作为本次航班的最大可用业载，
即：20800KG
（2）请根据以上数据计算出该架飞机实际业务载量，并列出计算过程。
（3分）
实际业载=120×72+2×36+1×10+900+3000+500=13122
本次航班的实际业载为：13122KG
（3）请根据以上数据计算出还可利用的业务载量，并列出计算过程。
（2分）
剩余业载=20800-13122=7678
本次航班的剩余业载为：7678KG
第四模块：其它技能部分（25%）
1举例描述旅客服务人员应具备的心理品质——果断性？（5分）
答：果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策与执行决定。
这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。
（4分）举例；（1分）
2、英译汉（10分）
A: Mr. Wang, I see that you had requested a window seat, row 11A in the forward section of the cabin. however, there has been a change of aircraft for that flight which affects the seat numbering.
P: Is a similar seat available for me in the changed aircraft? Can you give me just a window seat at least?
A: Yes. Thank you for your understanding.
译文：
值机员：王先生：我注意到您在飞机前舱预定了11排A的靠窗座位。
可是由于这个航班换了机型，您的座位将受到影响。
旅客：是不是能为我在换过的飞机上定个差不多的座位？至少给我一个靠窗的座位。
值机员：好的。
谢谢您的理解。
3、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质——倾听能力？（10分）答：1）：听的言语技巧：（4分）
A、适当的要求补充说明；
B、适当的提问；
C、提出意见和经验供旅客选择；
D、变换答语，不要一味的重复“对”、“对”；
E、让旅客把话说完；
F、复述旅客讲话的内容，以表示自己理解；
G、阐述自己的理解或解释旅客的意图，以便旅客确认理解是否正确；
2）：听的非言语技巧（4分）
A、利用身体反应，如身体活动和手势来表示对旅客的理解；
B、身体前倾，表示对旅客的谈话感兴趣；
C、采取轻松而灵活的姿势，有兴趣的开放型的姿态；
D、利用积极的面部表情和头部运动，表示在倾听旅客谈话；
E、保持目光适当靠近对方，表示认真在听；
F、用声音鼓励旅客讲下去；
3）：在倾听过程中，服务人员还应注意排除各种阻碍，如注意力的不集中，对旅客的成见，信息传播的障碍，外界环境的干扰等。
（2分）。