铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题
铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题
铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题A卷一、2012年4月13日，D27次列车（北京—哈尔滨，经由沈阳北、四平、长春，动车组列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一旅客持该次列车沈阳北—哈尔滨车票一张，票号W000422。
随身携带两件物品，其中：手提包1个重8千克；纸箱1个重18千克，长55厘米、款40厘米、高45厘米，内装电器一件。
哈尔滨站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，不填制票据）二、2012年4月10日，4132次列车（前进镇—哈尔滨东，经由佳木斯、南岔、绥化，新型空调车）到达铁力站，在组织旅客出站时，出站客运员发现一名成人持4月8日4132次列车前进镇—哈尔滨硬座全价车票一张，票号B000871。
问铁力站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，不填制票据）三、2012年4月10日，K7091次列车（哈尔滨东—满洲里，全程运行滨州线，新型空调车）到达满洲里站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一旅客持该次列车哈尔滨—满洲里硬座车票一张，票号C000721，随身携带旅行包1个重11千克，内装活鸭二只，另携带手提包1个重15千克。
满洲里站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，不填制票据）铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题B卷一、2011年1月20日，K1394次列车（佳木斯-烟台，新型空调车）到达长春站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一旅客持该次列车佳木斯—长春硬座车票一张，票号A000234随身携带背包1件20千克，手提包1件23千克，长春站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）二、2011年1月8日，K7026次列车（七台河—哈尔滨，普通列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一名成人旅客持该次列车七台河—哈尔滨硬座全价车票一张，票号V000531，携带两名儿童，身高分别为1.16和1.05米。
请问哈尔滨站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）三、2011年1月17日，2051次列车（大连—牡丹江，新型空调车）到达牡丹江站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一名旅客持长春—牡丹江该次列车伤残军人半价软卧车票一张，票号E000772（10车厢3号），持“革命工作人员残废证”。
客运员初级工技能鉴定试卷A卷答案
客运员初级工职业技能鉴定实作考核标准答案A
(一)答案及评分标准
1、计分（50分）
处理如下：
怀化——上海1595km（8分）
随同成人旅行身高1.1~1.5m的儿童应买儿童票，该旅客携带的两名儿童中一名应补儿童票，另一外应补儿童儿童票与正常票价差。
（4分）（1）对身高1.45m儿童
补半价硬座新空客快票价：74.00元（5分）（2）对身高1.5m儿童,
全价硬座新空客快票价：146.00元（5分）
半价硬座新空客快票价：74.00元（5分）全、半价硬座新空客快票价差：146.00－74.00=72.00（3分）
手续费：2.00元（4分）
合计：74.00+72.00+2.00=148.00元（6分）
填写客运运价杂费收据：（10分，站名金额错按全错，其他每错一处扣0.5分）
上海铁路局
客运运价杂费收据
2009年3 月23日
（报告用）
(二)解题过程
1、计分（50分）
处理如下：
重庆——遵义308km （10分）
携带品共重28kg，超重8kg （10分）
8kg按四类包裹收运费，合计：0.75×8=6.00元（10分）
填写客运运价杂费收据：（20分，站名金额错按全扣，其他每漏、错一处扣1分）
广州铁路集团公司
客运运价杂费收据
2009年7月21日
（报告用）
A000002。
铁路职业考试铁路客运员实作(初级)
铁路客运员实作(初级)10分题20道1.《旅客运输管理规程》规定，旅客在列车上丢失车票应如何处理？（10分）答：旅客丢失车票应另行购票（1分）。
在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费（3分）。
旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客（2分），作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据（2分）。
退票核收退票费（2分）。
2.《铁路客运运价规则》规定,客运杂费是如何定义的？（10分）答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价（2分）、行李包裹运价以外（2分），铁路运输企业向旅客（1分）、托运人（1分）、收货人提供的辅助作业（2分）、劳务及物耗等所收的费用（2分）。
3.《旅客运输办理细则》规定，对行李、包裹事故的立案调查和处理有何规定？（10分）答：行李、包裹事故的立案调查和处理一般由到站办理（2分）。
行李、包裹在发站装车前全部灭失、毁损时，由发站办理（2分）。
事故立案时，车站应会同有关人员编制行李、包裹事故记录一式三份（3分），一份留站存查，一份调查用，一份交托运人或收货人作为提出赔偿要求书的凭证。
（3分）4.《旅客运输管理规程》规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车应如何处理？（10分）答：对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车（3分）；情节严重的送交公安部门处理（2分）；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载（3分），运输合同即行终止（2分）。
5.《旅客运输管理规程》规定，站、车发现烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客如何处理？（10分）答：烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送（5分）；已购车票按旅客退票的有关规定处理（5分）。
6.列车停运且不能在短时间内恢复运行时站、车应如何办理？（10分）答：列车停运且不能在短时间内恢复运行时站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作（3分）；必要时，向地方政府报告请求援助。
铁路初级技能试题及答案
铁路初级技能试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 铁路运输中，列车的运行速度是由谁决定的？A. 列车司机B. 车站值班员C. 调度员D. 列车长答案：C2. 铁路轨道的轨距标准是多少？A. 1000mmB. 1435mmC. 1520mmD. 1676mm答案：B3. 列车在通过道岔时，下列哪项操作是正确的？A. 减速通过B. 加速通过C. 直接通过D. 停止通过答案：A4. 铁路信号灯中，绿色灯表示什么含义？A. 停车B. 通过C. 减速D. 禁止通行答案：B5. 铁路客运列车的车厢编号通常从哪端开始？A. 车头B. 车尾C. 任意一端D. 列车长所在车厢答案：A6. 铁路货运列车在装载货物时，下列哪项是必须遵守的原则？A. 先装后卸B. 先卸后装C. 轻货在上，重货在下D. 重货在上，轻货在下答案：C7. 铁路线路上，道岔的作用是什么？A. 改变列车运行方向B. 增加列车运行速度C. 减少列车运行速度D. 限制列车运行速度答案：A8. 铁路线路上，钢轨的磨损程度通常由什么来评估？A. 钢轨的重量B. 钢轨的长度C. 钢轨的厚度D. 钢轨的硬度答案：C9. 铁路客运列车的检票工作通常由谁负责？A. 列车司机B. 列车长C. 列车员D. 车站工作人员答案：C10. 铁路货运列车在装载易燃易爆物品时，下列哪项措施是必须采取的？A. 增加装载量B. 减少装载量C. 增加通风D. 减少通风答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 铁路运输中，列车的运行安全由哪些因素决定？A. 列车司机的操作B. 铁路线路的状况C. 列车的维护保养D. 乘客的配合答案：ABC2. 铁路信号系统中，下列哪些信号灯表示列车可以安全通过？A. 红色B. 黄色C. 绿色D. 蓝色答案：BC3. 铁路客运列车在运行过程中，下列哪些情况需要紧急停车？A. 遇到行人穿越轨道B. 遇到动物穿越轨道C. 遇到紧急故障D. 遇到恶劣天气答案：AC4. 铁路货运列车在装载过程中，下列哪些措施是必须采取的？A. 检查货物包装B. 检查装载平衡C. 检查装载重量D. 检查装载位置答案：ABCD5. 铁路线路上，下列哪些因素可能导致列车运行速度降低？A. 轨道湿滑B. 轨道弯曲C. 轨道损坏D. 道岔故障答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 铁路运输中，列车司机是列车运行安全的第一责任人。
铁路客运员技能鉴定复习题
铁路客运员初级理论知识1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
√标准答案：√2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。
√标准答案：×3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。
标准答案：×4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
标准答案：×5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。
标准答案：√6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。
标准答案：√7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。
标准答案：×8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。
标准答案：×9.( )承运人不接受儿童单独旅行。
标准答案：×10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。
标准答案：×11.( )通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。
标准答案：×12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。
标准答案：×13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
标准答案：√14.( )学生票只能按近径路发售。
标准答案：×15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
标准答案：×16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。
标准答案：√17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。
标准答案：×18.( )暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。
标准答案：√19.( )所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。
铁路客运员技能鉴定复习题
铁路客运员初级理论知识1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
√标准答案：√2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。
√标准答案：×3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。
标准答案：×4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
标准答案：×5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。
标准答案：√6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。
标准答案：√7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。
标准答案：×8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。
标准答案：×9.( )承运人不接受儿童单独旅行。
标准答案：×10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。
标准答案：×11.( )通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。
标准答案：×12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。
标准答案：×13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
标准答案：√14.( )学生票只能按近径路发售。
标准答案：×15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
标准答案：×16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。
标准答案：√17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。
标准答案：×18.( )暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。
标准答案：√19.( )所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。
铁路客运员参考书(初级考题)..
(一)选择题1．(D)是旅客的基本权利之一。
(D)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿2．(B)是承运人的基本义务之一。
(B)确保旅客运输安全正点3．因(C)责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续(C)车站4．(D)不属于铁路责任。
(D)线路塌方5．旅客携带品由(D)负责看管。
(D)自己6．(A)不属于特种乘车证。
(A)中国铁路免费乘车证7．对变卖无法交付物品的剩余款额，旅客在(C)内来领取时，承运人应按规定办理退款手续。
(C)180天8．对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报(D)批准后予以变卖。
(D)上一级主管部门9．带运、押运包裹的运价里程按(A)计算。
(A)实际径路10．在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据(D)的需求实行浮动价格。
(D)运输市场11．办理包车时，车票有效期按(C)计算。
(C)所提路程单日期12．列车内的验票工作由(B)负责组织实施，其他有关人员配合。
(B)列车长13．列车上发现烈性传染病患者，必要时，应通知(C)处理污染现场。
(c)铁路防疫部门14．车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写(B)，并核收退票费。
(B)退票报告15．短期停办旅客、行包业务的办理限制修改由申请铁路局按铁道部运输局(D)公布。
(D)停限办令16．货签的质量应符合(D)规定的技术标准，不符合标准的货签不得使用。
(D)国务院铁路主管部门17．办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后(B)。
(B)2 h（2小时）18．退还带有(C)字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
(C)“行”19．(D)属于四类包裹。
(D)摩托车20．承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明(C)。
(c)押运人×名21．(D)的有效期由铁路运输企业自定。
(D)市郊票22．旅客在车站和列车内可要求变更(A)径路。
(A)1次23．线路中断后（D）应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办业务电报。
铁路客运员技能鉴定复习题
铁路客运员初级理论知识1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
√标准答案：√2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。
√标准答案：×3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。
标准答案：×4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
标准答案：×5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。
标准答案：√6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。
标准答案：√7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。
标准答案：×8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。
标准答案：×9.( )承运人不接受儿童单独旅行。
标准答案：×10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。
标准答案：×11.( )通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。
标准答案：×12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。
标准答案：×13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
标准答案：√14.( )学生票只能按近径路发售。
标准答案：×15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
标准答案：×16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。
标准答案：√17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。
标准答案：×18.( )暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。
标准答案：√19.( )所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题A卷
一、2012年4月13日，D27次列车（北京—哈尔滨，经由沈阳北、四平、长春，动车组列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一旅客持该次列车沈阳北—哈尔滨车票一张，票号W000422。
随身携带两件物品，其中：手提包1个重8千克；纸箱1个重18千克，长55厘米、款40厘米、高45厘米，内装电器一件。
哈尔滨站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，不填制票据）
二、2012年4月10日，4132次列车（前进镇—哈尔滨东，经由佳木斯、南岔、绥化，新型空调车）到达铁力站，在组织旅客出站时，出站客运员发现一名成人持4月8日4132次列车前进镇—哈尔滨硬座全价车票一张，票号B000871。
问铁力站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，不填制票据）
三、2012年4月10日，K7091次列车（哈尔滨东—满洲里，全程运行滨州线，新型空调车）到达满洲里站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一旅客持该次列车哈尔滨—满洲里硬座车票一张，票号C000721，随身携带旅行包1个重11千克，内装活鸭二只，另携带手提包1个重15千克。
满洲里站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，不填制票据）
铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题B卷
一、2011年1月20日，K1394次列车（佳木斯-烟台，新型空调车）到达长春站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一旅客持该次列车佳木斯—长春硬座车票一张，票号A000234随身携带背包1件20千克，手提包1件23千克，长春站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）
二、2011年1月8日，K7026次列车（七台河—哈尔滨，普通列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一名成人旅客持该次列车七台河—哈尔滨硬座全价车票一张，票号V000531，携带两名儿童，身高分别为1.16和1.05米。
请问哈尔滨站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）
三、2011年1月17日，2051次列车（大连—牡丹江，新型空调车）到达牡丹江站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一名旅客持长春—牡丹江该次列车伤残军人半价软卧车票一张，票号E000772（10车厢3号），持“革命工作人员残废证”。
问牡丹江站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）。