秘书沟通协调的原则与方式
教案 秘书基础 第六章 第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法
二、秘书沟通协调的基本要求是： 秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。 1．沟通化解矛盾： 秘书采用信息沟通手段，使有关方面明白真相，也可以化解矛盾，恢复协调状态。 2．变通淡化矛盾： 在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出 另外一个双方共同关心而见解接
近的问题，转移话题，使可能激化的矛盾缓解，或者暂时分离。 这种变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾的双方自我失控后，秘书帮助其控制情绪的
第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法
教学目标：
知识目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作 的原则、要求、方式和方法。
能力目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的 工作中应如何做好协调工作。
德育目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工 作。
A．渐变式协调 B．突变式协调 C．传达命令式协调 D．协商式协调
三、多选题：
1．秘书沟通协调的内容有（ ACD ）。
A．临时性工作协调
B．内部关系的协调
C．业务协调
D．事务协调
2．秘书沟通协调的范围有（ ABD ）。
A．对上关系协调
B．对下关系协调
C．临时性工作协调
D．内部关系协调
3．秘书沟通协调的特点有（ BD ）。
协调。 3．融合缓解矛盾： 秘书可以从分析问题的相关因素入手，找出双方认识的共同之处和相容相近点，将其
融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决。
【课堂反馈】
让学生把老师日常管理班级的事情分析分析，是否符合沟通协调的原则和要求。
【课堂小结】
这节课的主要内容就是秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法。这也是做好沟通协 调工作的基本要求。同学们只有认真学习掌握了这些知识，并能熟练地运用，才能更好地 做好领导的助手。
0701秘书沟通协调的原则、内容及方法
第一节秘书沟通协调的原则、内容及方法教学设计一、教学目标（一）知识目标沟通与协调的原则、内容及方法；（二）能力目标能够用恰当方法进行沟通与协调（三）素质目标掌握沟通与协调的艺术技巧二、学时分配：2课时三、教学重点（一）沟通协调的原则、内容及方法（二）沟通协调的基本要领和有效途径四、教学难点（一）教学难点外部沟通与协调的艺术技巧（二）突破重难点的方法案例分析法五、教学方法：（一）讨论法：针对案例进行讨论。
（二）问答法：组织学生针对沟通协调工作的特点展开讨论、课堂问答。
（三）归纳法：教师归纳、总结学生讨论、回答问题的情况。
（四）案例分析法：根据案例进行分析、研究（五）讲练结合法：结合习题，掌握沟通协调工作的基本要求六、教学手段（一）多媒体辅助教学（如背景资料、案例等的展示，电子课件的使用）（二）案例展示七、教学过程设计（一）总体思路体现高等教育“以学生为主体、以教师为主导”的课堂教学模式；增强教学的直观性；调动学生学习的积极性、主动性。
（二）教学设计导言部分：一般说来，对于复杂的、深层次的矛盾和问题，应由领导者出面进行沟通协调，但对于一般性的矛盾和问题，则主要由秘书人员进行沟通协调。
秘书沟通协调不了的矛盾和问题，再提交给领导者。
沟通协调是秘书发挥参谋助手作用的重要体现。
新授课案例展示——《秘书小童的辞职》点评：只要一看到公司里的阴暗面，秘书就马上高谈阔论，用书本上的理论来指点江山，其结果是自讨苦吃。
书本上的理论往往只是一般性的原理，而公司里的问题多是个别现象，秘书最好不要照搬书本上的一般性原理来解决公司的实际问题。
如何用书本上的理论来解决本公司的实际问题，需要有一个长期的学习和探索的过程。
一、秘书沟通协调的原则第一，调查研究的原则第二，整体优化的原则第三，统筹兼顾的原则第四，分级负责的原则第五，公平公正的原则第六，及时主动的原则二、秘书沟通协调工作的内容秘书沟通协调的内容和对象，是根据其工作性质决定的。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法作业设计方案》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案一、背景介绍秘书在组织中扮演着重要的角色，其工作职责不仅仅是执行上级的指示，更需要在沟通协调中发挥积极作用。
因此，掌握秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法对于提高秘书工作效率和组织运转效果至关重要。
二、作业目标1. 理解秘书沟通协调的重要性；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则和要求；3. 学会运用不同的沟通方式和方法进行协调工作。
三、作业内容1. 原则和要求（1）尊重和理解上级的意图和要求，积极主动地协调各方利益；（2）保持沟通通畅，及时反馈信息，避免信息传递失误；（3）保持客观中立，不偏袒任何一方，维护组织利益。
2. 方式和方法（1）书面沟通：通过邮件、备忘录等书面形式进行沟通，记录重要信息和决策；（2）口头沟通：面对面或电话沟通，及时解决问题和沟通不畅的情况；（3）会议沟通：组织会议讨论并达成共识，落实决策和任务分工；（4）协调工作：根据情况调整工作进度和分工，确保工作顺利进行。
四、作业要求1. 阅读相关理论知识，了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 分析实际案例，探讨不同沟通方式和方法的适用情况；3. 撰写作业报告，总结秘书沟通协调的经验和教训，提出改进建议。
五、作业流程1. 第一周：阅读相关理论知识，理解秘书沟通协调的重要性和基本原则；2. 第二周：分析实际案例，讨论不同沟通方式和方法的优缺点；3. 第三周：撰写作业报告，总结经验和提出建议；4. 第四周：提交作业并进行讨论和评判。
六、评分标准1. 对秘书沟通协调的原则和要求有深入理解，能够灵活运用不同的沟通方式和方法；2. 分析案例准确透彻，提出的改进建议具有可行性和实用性；3. 作业报告结构清晰，表达流畅，逻辑周密，无语法错误。
七、参考资料1. 《秘书工作手册》2. 《沟通与协调技巧》3. 《管理沟通学》以上为《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案，希望同砚们能够认真完成作业，提高秘书工作的效率和质量。
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法导学案-秘书基础》
《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案一、导学目标1. 了解秘书沟通协调的基本原则和要求。
2. 掌握秘书沟通协调的方式和方法。
3. 提升沟通协调能力，提高工作效率。
二、导学内容1. 秘书沟通协调的原则和要求2. 秘书沟通协调的方式3. 秘书沟通协调的方法三、导学步骤1. 导入请同砚们回顾一下在工作或进修中遇到的沟通问题，思考一下如何更好地进行沟通协调，提高工作效率。
2. 进修（1）秘书沟通协调的原则和要求- 尊重他人，理解对方的立场和需求。
- 充分沟通，及时反馈信息。
- 保持积极态度，解决问题时要岑寂客观。
- 珍爱秘密信息，珍爱公司利益。
（2）秘书沟通协调的方式- 面对面沟通：通过面对面交流来传递信息，增进理解。
- 书面沟通：通过书面文件、邮件等方式传递信息，记录重要事项。
- 电话沟通：及时沟通解决问题，节省时间。
- 会议沟通：集体讨论问题，增进团队合作。
（3）秘书沟通协调的方法- 善于倾听：倾听他人意见，尊重他人观点。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意见和想法。
- 善于引导：在沟通中善于引导他人，达成共识。
- 善于协调：在团队中协调各方利益，达成共同目标。
3. 实践请同砚们结合自己的实际工作或进修经验，分组讨论一些沟通协调的案例，分享解决问题的方法和经验。
4. 总结通过本节课的进修，你是否对秘书沟通协调有了更深入的理解？在以后的工作中，你会如何运用这些原则、要求、方式和方法来提高自己的沟通协调能力呢？五、课后作业整理一份秘书沟通协调的笔记，包括原则、要求、方式和方法，并结合自己的实际情况，写一份针对提升沟通协调能力的计划。
六、拓展延伸阅读相关书籍或文章，进一步了解秘书沟通协调的重要性和技巧，不息提升自己的沟通能力。
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
探讨办公室秘书工作中的沟通方式办公室秘书是公司内部的重要角色，他们需要与各种部门和个人进行有效沟通，以确保工作顺利进行。
在这篇文章中，我们将探讨办公室秘书在工作中采取的不同沟通方式，并讨论如何有效地沟通是如何促进工作效率和团队合作的。
1.口头沟通口头沟通是办公室秘书工作中最常见的一种沟通方式。
秘书需要经常与上级、同事和其他部门进行交流，以协调和安排各种工作。
在这种情况下，清晰明了地陈述信息和需求就显得尤为重要。
办公室秘书需要倾听并理解对方的需求，并且在沟通中保持礼貌和耐心。
口头沟通还可以更好地传递情感和意图，有助于建立良好的工作关系。
2.书面沟通书面沟通在办公室秘书工作中也占有重要地位。
这包括写邮件、制定议程、整理会议纪要等等。
书面沟通需要准确、清晰地表达思想，避免引起误解或不必要的麻烦。
办公室秘书需要善于使用文字，保持专业并且使用恰当的语言风格，以确保书面沟通的有效性。
3.电子沟通随着科技的进步，电子邮件、即时通讯工具如微信、Slack等成为了现代办公室秘书日常工作中不可或缺的一部分。
电子沟通是高效、便捷的，可以迅速传递信息和文件。
在使用电子沟通时也需要特别小心，确保信息的安全性和准确性。
办公室秘书需要注意避免电子沟通的过度使用，有时面对面的沟通比起电子形式更加有效。
4.非言语沟通非言语沟通包括肢体语言、面部表情等，这些在办公室秘书的工作中同样非常重要。
办公室秘书需要通过言外之意、表情和姿势来表达自己的意思，也需要通过观察上司和同事的非言语信号来获得更多的信息。
非言语沟通在次交际中非常重要，它能够传递出更多的信息，有时甚至比言语沟通更为重要。
在办公室秘书工作中，以上这些不同的沟通方式都是至关重要的。
办公室秘书需要根据具体情况来灵活运用这些沟通方式，并且不断提升自己的沟通能力。
有效的沟通不仅可以帮助工作更加顺利，也能够促进团队合作，提高工作效率。
在进行沟通时，办公室秘书需要注意以下几点：1.尊重对方。
《秘书职业概论》第六章 秘书的沟通与协调工作
第六章
秘书的沟通与协调工作
第二节 秘书的协调工作
二、协调工作的原则
第 14 页
服从全局原则
实事求是原则
平等协商 原则
第六章
第六章
秘书的沟通与协调工作
第一节 秘书的沟通工作
二、有效沟通的原则
1．可信赖性原则 2．一致性原则 3．内容的针对性原则 4．明确性原则 5．持续性原则 6．渠道恰当性原则
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第六章
秘书的沟通与协调工作
第一节 秘书的沟通工作
三、沟通的基本方法与技巧
积极倾听， 做好记录
1
2
有效的提问
把握好沟 通的时机
第六章
秘书的沟通与协调工作
第二节 秘书的协调工作
第 13 页
2．关系协调
（3）同级关系的协调 同级部门的协调往往是处理某个问题，涉及几个相关部门的管理权限时，由秘书部门代 表本单位向相关部门说明情况、沟通信息、征求意见和交换看法。认识基本一致后，协 商制订出大家认同的方案，相关部门联名向上行文请示或向下行文决议，充分运用各部 门的管理职权协调统一地解决问题。
第 18 页
第六章
秘书的沟通与协调工作
（四）协调工作中的语言技巧
第二节 秘书的协调工作
以情动人。说服别人的时候，有时激起对方的感情比激起对方 的理性思考更为有效。
巧妙利用数字。在对列举的事实作精确的统计时，设法让干巴 巴的数字生动起来，会有更强的说服力，并给人以更深的印象。
重复强化。把一件事重复申述是加深对方认识的常用方法， 特别是那些新鲜的观点。
秘书的沟通协调工作
秘书的沟通与协调工作【知识要求】1、了解秘书沟通与协调工作的内容；理解沟通与协调的概念和内容，2、了解秘书协调工作的内容和方法以及进行协调工作的原则；3、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法，4、了解造成沟通障碍的原因；5、认识秘书协调工作的重要性，有懂得秘书具备较强协调能力才能胜任秘书工作的意识。
6、理解协调的概念和基本原则；熟悉协调的基本步骤和方法。
【能力要求】1、掌握沟通与协调的原则和技巧，掌握不同关系协调的程序与方法，能够按照沟通与协调的基本步骤和方法进行沟通、协调；2、能够正确处理上下级和平级的关系，并与他们和谐相处。
【案例引入】〖案例1〗小李：我们领导今天对我发了一通脾气，说我目无领导，让他难堪。
小张：什么事你让他下不来台？小李：他刚进外事处工作，没有谈判经验，但又不虚心向即将离任的老处长学习，撇开老处长自己另搞一套，结果外方不想跟我们合作了。
老外希望跟原来的处长谈。
我把外方意见翻译给他听了，他说，不谈拉倒，抬起腿就要走。
我提醒他这次谈判是在前二次谈判基础上进行的，要珍惜前二次谈判成果，要注意自己的社交礼貌。
他马上说我目无领导……。
连ABC都不懂，还当外事处领导？小张：你很傻，不管他有没有本事，懂不懂A、B、C，他是领导，你就听他的，你是秘书，领导怎么说，你就怎么干，这样能讨领导喜欢，不会下岗……。
问题：1、秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事？2、如何正确处理与领导的关系？（资料来源：《百度网站·2008-5-18 14:11）〖案例2〗某省委决定于某月某日召开一次重要会议，省委主要领导同志指定省委的C领导同志一定要参加。
交办此事的一位办公厅领导同志还特别交代，要提前发通知，以便于C 领导预先安排工作等等。
值班同志马上将开会的时间、地点、内容、要求通知到C领导的秘书，并要他及时向上汇报。
但到开会的前一天，C领导有事与主要领导通电话，电话中C领导说：“没有接到通知，我已安排明天有会，有几十人参加，怎么办？”那位主要领导马上找发通知的值班室查问，经查实，某月某日某时已通知到C的秘书。
秘书协调工作的原则
秘书协调工作的原则
秘书协调工作的原则是确保秘书在协调各项任务和关系时能够达到最佳效果的一系列指导方针。
这些原则对于提高工作效率、优化资源配置、加强沟通合作等方面都具有重要的指导意义。
以下是秘书协调工作的几个原则：
1、目标导向原则：秘书在协调工作时，应始终以实现组织目标为出发点，确保各项任务和活动都围绕这一目标展开。
这有助于确保协调工作的一致性和有效性。
2、沟通先行原则：有效的沟通是协调工作的重要前提。
秘书应该积极主动地与相关部门和人员进行沟通，了解他们的需求、意见和建议，及时传递信息，消除误解和障碍。
3、公正公平原则：在协调过程中，秘书应保持公正公平的态度，不偏袒任何一方，严格按照既定规则和程序进行协调。
这有助于维护组织的整体利益和形象。
4、效率优先原则：秘书在协调工作时，应注重提高工作效率，合理安排时间和资源，优化工作流程，确保各项任务能够按时、高效地完成。
5、灵活应变原则：秘书在协调过程中，应具备灵活应变的能力，根据实际情况及时调整协调策略和方法。
遇到突发情况或复杂问题时，能够迅速作出反应，寻求妥善解决方案。
6、诚信守信原则：在协调过程中，秘书应保持诚信守信的态度，言行一致，遵守承诺。
这有助于建立和维护组织的信誉和形象。
7、团结协作原则：秘书在协调过程中，应积极促进各部门和人员之间的团结协作，形成良好的工作氛围。
这有助于提高组织的凝聚力和战斗力。
总之，秘书协调工作的原则是指导秘书在协调工作中达到最佳效果的一系列方针。
遵循这些原则，有助于提高秘书的协调能力和工作效率，为组织的顺利运作提供有力支持。
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探求新知
案例导入
探求新知 一、秘书沟通协调的基本原则
案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
一、秘书沟通协调的基本原则
1、调查研究的原则 （1）客观公正 （2）实事求是
一、秘书沟通协调的基本原则
本案例中秘书调查研究要做好哪些工作? 1、学习相关的法规政策 2、了解学生家长的要求 3、征求各方面的意见和建议
一、秘书沟通协调的基本原则
4、分层负责的原则
“ 各负其责，各司其职 ”
小结 一、秘书沟通协调的基本原则
1、调查研究的原则 2、服从全局的原则 3、尊重理解的原则 4、分层负责的原则
案例透析
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
机智的陈秘书
想一想 陈秘书为什么得到了老总的表扬？
案例透析
作为一个优秀的秘书， 应该具有广阔的管理思 路和优秀的协调沟通能 力，时刻关注公司发展 中出现的问题，运用自 己的影响力，辅以 精湛的人际交流技巧，影响被沟通对象的情绪和 思路，使被沟通对象能在冷静、平和的氛围下解 决问题而团结合作，秘书在协调时还应从公司的 整体利益出发，既关注部门的困难，又能提出解 决问题的有益建议，使问题得到有效的解决，为 领导分忧。
电影《辣妈辣妹》中的换位思考
一、秘书沟通协调的基本原则
换位思考四个步骤：
第一步：如果我是对方，我需要的是…… 第二步：如果我是对方，我不希望…… 第三步：如果我是对方，我的做法是…… 第四步：我是在以对方期望的方式对待他吗？
一、秘书沟通协调的基本原则
换位思考的三个环节：
一 是将心比心 二 是善解人心 三 是为对方着想
2、某企业最近下发了《关于调整员工津 贴补助的方案》的讨论稿，讨论中 引起部分员工的 不满。针对这种情 况，作为该企业办公室的秘书，你 将如何协助领导协调处理此事?
再探新知
案例导入
二、秘书沟通协调的基本方式
探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
二、秘书沟通协调的基本方式
传达命令式
协Hale Waihona Puke 调者说服式
的
控 制
建议式
程
度
协商式
受众的参与程度
二、秘书沟通协调的基本方式
1、传达命令式协调
告知，全面掌控过程，让听 众了解内容，只需要告诉对方怎 么做，不需要对方的意见。
画龙点睛
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
秘书沟通协调的关键环节
画龙点睛
1、彼此了解是前提 2、尊重理解是基础 3、换位思考是本质 4、求同存异是结果
拓展作业
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
1、秘书沟通协调的基本原则和基本方 式是什么？
一名优秀的秘书在倾听中要掌握五条基本要素：
诚心：抱着谦虚的态度听 专心：仔细地听，不要三心二意 用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意 耐心：不要轻易插嘴 应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去
情境演练
案例导入 探求新知
你将如何和家长进行沟通协调?
案例透析 再探新知
情境演练 画龙点睛 拓展作业
情境演练
• 精确表达
• 用心倾听 • 适时发问 • 异议处理
一名优秀的秘书在表达中要掌握三个要点：
让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
一、秘书沟通协调的基本原则
2、服从全局的原则
“个人服从集体，少数服从多数， 局部服从全局。”
一、秘书沟通协调的基本原则
3、尊重理解的原则
要做到真正的尊重理解别人，最重 要的一点是要做到——换位思考，站在 对方的角度看问题.
一、秘书沟通协调的基本原则
母女两人充分 体验了彼此的 生活，发现原 来对对方都是 误解，现在完 全懂得了彼此 的不易，她们 开始理解对方。
秘书沟通协调的原则与方式
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
案例导入
案例导入 探求新知 案例透析 再探新知 情境演练 画龙点睛 拓展作业
学校改制家长有话说
案例导入
想一想
问题1: 青岛育新小学家长不满的原因是什么?
问题2: 青岛四方教体局根据有关的政策，要 对辖区内私立育新小学进行改制，假如 你是办公室的秘书，让你去沟通协调这 件事情，你应该怎样做才能避免纠纷， 保证改制方案的顺利实施？
调查表
人数
要求
比重
35% 同意改制,并表示理解
55% 同意改制,要求原班编制不变,任课教师不变
7% 同意改制,但不同意并入平安路第二小学
2% 同意改制,但要求一定的经济补偿 1% 不同意改制,态度强硬
情境演练
通过调查，你了解到青岛育新小学家长 对改制的反应情况，根据调查表的信息，你 将采用什么样的方式和家长进行沟通协调？
二、秘书沟通协调的基本方式
2、说服式协调
劝说，要告诉听众如何去做。
二、秘书沟通协调的基本方式
3、建议式协调
建议，给听 众提供建议
二、秘书沟通协调的基本方式
4、协商式协调
协商，需要和 听众交换意见
四种沟通协调方式的比较
种类 传达命令式
说服式 建议式 协商式
优点
缺点
适用状况
思考 :
作为一名秘书，还应该掌握哪些沟通 协调的技巧？