《同事沟通》PPT课件

【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)

同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一个人成功的关键。不重视团队合作的企业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注人和结果；擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力，容易使人信服；对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉，喜欢群体和倾听；不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻柔，关注人和过程；信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有频繁的目光接触；有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别人的情绪，换位思考能力强，讲求细节；办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面口头
非语言
体态类语言
沟通的过程
发送者
编码

员工沟通管理PPT课件

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•
管理格言——
日本管理学家筱崎德量教授认为：一个人的发展、事业的成功，良好的人际关系是一
个很重要的条件，如处理不好人际关系，足以毁了你的一切。
对企业管理干部的特别提示：
中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情
特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理
者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:
【案例】一个销售主管的困惑刘佳，一家中型企业的销售主管。岁尾年初，蓦然回首，她到这家公司已经一年了，可是回想一年来的南征北战，工作带给她的更多的是苦闷与彷徨。扪心自问，刘佳认为不是自己的业绩不够好，也不是和同事相处有问题，而是不知道为什么，自己似乎总是难以得到老板的肯定。刚进公司做销售主管时，由于是转行，自己不懂太多的销售技巧，也没有销售经验可谈。几个月下来，成果甚微。一次开会时，老板当着同事的面问： “你到底在忙些什么？你可要努力了！”那一刻，刘佳的心里像是打倒了五味瓶，有一种说不出的酸楚和悲哀。
• 【事例】
• 面对肖经理的要求，财务部的柴经理考虑到自己不答应，势必会影响以后部门间的关系，于是他回答：“按规定这是不能报的，但既然你提出来了，我就想办法给你报了吧！”
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•
• 3、回避
• 企业里面出现的水平沟通的障碍是以一种回避的方式解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装傻、装糊涂。水平沟通里面70%的问题是这么来的，彼此都装作没看见。这种装糊涂的结果当然我们都知道，就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。
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三、企业的纵向沟通
• 毕竟，自信要强的她并没有因为老板的批评而气馁。她从自己身上找原因，开始调整工作方法，并时常向前辈请教。她的业绩逐渐有了起色，并得到了同事们的好评。可是，刘佳是一个不善于在领导面前表功的人，她相信可以用自己的业绩和实力赢得老板的重视和肯定。但事与愿违，老板对她的努力总是视而不见，不仅没有赞赏和鼓励的话，而且公司里所有的评先也都与她无缘。有同事建议她去和老板好好聊聊，可是性格使然，她见到当官儿的人就浑身不自在。在如何与老板相处的问题上，刘佳陷入了郁闷之中。有统计显示，在职场中有30．43％的人与领导关系很好，容易沟通；57．97％的人与领导关系一般；10．14 ％的人与领导关系不好，经常背后抱怨；1．45％的人与领导经常有冲突。可见，有一大部分职业人士，在与老板或上司的相处过程中，缺乏沟通，并由此带来很多困惑、无奈甚至消极的情绪，不仅影响了工作效率和效果，也耽

职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)

bruce
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导致沟通失败的原因：
缺乏信息或知识。
没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
职场沟通技巧，实现早日晋升
bruce
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决定业绩的三个因素
态度知识技能（技巧）
工作中态度的好坏决定着业绩的大小；专业知识决定着工作能力的大小；技能决定着具体的操作过程和实践的结果。
bruce
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沟通----成功人士必备技能
一个职业人士所需要的三种最基本的技能：
沟通能力管理能力团队合作能力
bruce
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沟通三行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必然包含三种行为，即：说的行为、听的行为和问的行为。有效的沟通必然是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都能恰当出现就行了。
bruce
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沟通失败
在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展；在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
bruce
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高效沟通的三原则
“对事不对人”
职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，

职场沟通技巧ppt课件

信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息，如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景下的应用
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
良好的职场沟通有助于建立和维护客户关系，提高客户满意度和助于建立良好的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成员可以更好地理解任务目标和工作流程，从而提高工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队成员之间的信任和默契，提高团队凝聚力。

工作中的人际关系与沟通ppt课件

●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情本身，解决问题关键，这才是领导要做的。当开始把批评当做情绪发泄时，就已经脱离了解决问题的轨道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊

《同事相处之道》课件

倾听和表达
02
倾听他人的意见，理解对方的立场和观点，同时表达自己的看
法和理由。
寻求共同点
03
在处理不同意见时，寻找共同点和相似静和专业
控制情绪
在面对冲突和分歧时，保持冷静，不要让情绪影响判断和行为。
保持专业态度
以专业的态度处理冲突和分歧，避免个人情感和偏见干扰。
遵循规则和程序
避免打断和过早评价
倾听是理解他人观点和需求的关键，有助于建立信任和良好的互动关系。
打断他人或过早评价会阻碍对方的表达，影响沟通效果。
积极反馈
在倾听过程中，给予对方积极的反馈，如点头、微笑等，能够鼓励对方更愿意分享自己的想法。
有效的口头表达
清晰简洁
用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的词汇或长句
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建立共识
通过沟通，与挑剔的同事建立共识，明确工作目标和期望，减少不必要的冲突。
如何处理不合作的同事？
01
明确责任
明确各自的工作职责和范围，确保工作顺利开展。
02
寻求合作
主动与不合作的同事沟通，了解他们的顾虑和困难，寻求合作的可能性
。
03
向上级汇报
如果无法与不合作的同事达成一致，可以向上级汇报，寻求帮助和支持
职业发展
与同事建立良好的关系可以获得更多的职业发展机会和资源。
同事关系对工作的影响
工作氛围
良好的同事关系能够营造积极向上的工作氛围，提高员工的工作满意度和幸福感。
工作效率
融洽的同事关系有助于提高工作效率，减少工作中的障碍和阻力。
组织文化
同事关系是组织文化的重要组成部分，对组织的稳定和发展具有重要影响。

职场中的有效沟通PPT课件

两腿不交叉。
身体
身体向后，远离对方。身体微向前倾。
脚转向门。
离对方更近。
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镜子效应采用和对方相同的身体语言
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观察人的类型
支配
• 目光尖锐，语气坚定 • 说的多，听的少 • 说的话多带有决定性和命
令性的口吻 • 总是希望自己是正确的 • 争强好胜，喜欢下结论 • 在意结果和目标 • 对话中常用“我”，不管
编码过程
发送者
解码过程
媒介与
解码过程
感受到的信息
通
道
接受者
反
编码过程
馈
= 噪音
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信息发送方式
• 口头：电话、会议、面谈 • 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报告
交谈
• 快速传达
优点 • 形式灵活
• 不受时间、地点的约束 • 可以得到迅速的回应
缺点 • 易被遗忘
书面交流
• 保存有记录 • 可以多次查阅，直到完全理解 • 适用一些复杂的消息 • 允许慢慢理解
• 老好人
• 做事效率高，但缺乏恒心
• 敏感，乐于助人，信任别人
• 主观，有创造性，喜欢新奇
• 在意与人的合作
支配
• 固执，非常功利
谦和
• 性格包容，缄默少语
• 决断，直截了当，只看结果
• 注重准确和精确
• 好胜，重利益，没有耐心，
• 注意细节
注重迅速回报
• 爱思考，爱做文字记录
• 对时间十分敏感
内 • 爱阅读
开始用词： —就我的理解，你的看法是…… —这么说，你的意思是…… —这么说，你认为他是明知故犯……. —所以你怕，如果解释反而越描越黑……