门市接单十二大步骤
门市接单步骤(精)课件
通过主动询问客户的需求和意向 ，了解客户的购买目的和预算范
围。
了解客户背景信息
了解客户的年龄、性别、职业等信 息，有助于更好地推荐适合的产品 。
记录客户需求细节
详细记录客户的特殊需求或对产品 的具体要求，以便后续推荐和介绍 。
确认产品库存
检查库存数量
确保所需产品有足够的库 存，避免出现缺货或断货 的情况。
确认产品品质
了解产品的品质和特点， 以便更好地向客户介绍和 推荐。
准备替代产品
对于库存不足的产品，准 备替代产品供客户选择， 以满足客户需求。
准备销售工具
准备宣传资料
准备支付工具
准备相关的产品宣传册、价格表、优 惠券等销售工具。
确保店内有受客户支付的设备和工 具，如POS机、电子支付等。
准备演示道具
客户反馈与处理
反馈收集
主动收集客户对订单的反馈意见，包 括产品质量、物流服务等方面。
处理机制
建立快速响应机制，对客户的投诉和 意见进行及时处理和回复。
05
门市接单的技巧与注意事项
提高沟通技巧
善于倾听
在与客户交流时，要耐 心倾听客户的需求和问
题，不要打断客户。
清晰表达
用简单明了的语言向客 户介绍产品，避免使用
对于需要演示的产品，准备相关的演 示道具和设备。
调整店面陈列
保持店面整洁
确保店面干净整洁，给客户留下 良好的第一印象。
调整陈列布局
根据客户需求和产品特点，合理 安排产品的陈列布局，方便客户
选择。
突出产品特点
通过陈列、灯光等手段突出产品 的特点和优势，吸引客户注意。
03
门市接单的过程
接待客户
人性化接单服务营销流程规范
人性化接单服务营销流程规范行销服务规范一.迎客入座1、客人进门，员工面带自然的微笑上前向顾客亲切致以“欢迎光临！”不可站在原处只喊等客人到你处。
2、如不清楚客人来的目的，就必须问“能为您们服务吗？”3、带领客人入座“两位，这边请！"4、指引出客人的座位。
“先生请坐，小姐请坐在这边…谢谢!”，有意挪动小姐的椅子（背靠店门）,门市须坐在客人小姐旁边。
二。
打开心门1、倒茶亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶！”倒茶七分满，手勿触杯口“两位请慢用”2、先自我介绍再问客人姓名门市﹕“我叫XX,你们可以叫我XX。
”让客人感到亲切。
“请问两位怎幺称呼？小姐是?先生是？”眼光先面对女生,有回答后才问男生。
门市“小姐是陈YY；先生是李ZZ,好！”在纸上按客人座位方向写下名称。
要牢记客人名字。
要求经常性喊客人的名字。
3、聊天摸底，适时给予赞美,如﹕“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近吗?”、“婚期？"找机会赞美客人在一分钟内争取好感. 三。
套系介绍1、价目总表介绍、捕捉并提升顾客心理价位2、问讯消费价位直接询问消费类别、价位﹕“不好意思啊！请问两位的预算是多少？"3、介绍招牌套有可能客人指出是低价位,但您仍是要先介绍招牌套(不是最贵的）。
“YY、ZZ！请让我先介绍一下我们公司的特色套系。
当您们了解后,我再和两位商洽,拍结婚照是一生人一次！不可马虎!我会尽我的最大努力，配一套最实惠的包套餐。
"4、先介绍招牌相本，走动参观，讲解产品特色(相本、化妆、发型、礼服、摄影风格流行咨讯）。
四.套系对照建议1、对照介绍从客人反应中去对照介绍较高与较低的套系。
据客人所好,耐心为客人换取相本，保持微笑，无抱怨表情。
2、做好人，尽量说些客人立场的话。
3、让客人基本选定套系。
采用二选一方式，避免三选一.“这套其实真的不错，刚才XX也给两位介绍了，想必两位也都了解了。
那么两位定这套还是那套？五。
门市接单的十大步骤
超级门市接单的十大步骤2008-09-16 13:05从事婚纱摄影十二年，亲身经历了每一个岗位，接触形形色色、大大小小影楼数千家，如何提升接单成功率，如何提高接单金额，一直是我们每一家影楼老板和员工所头疼和关心的主题，现在将门市接单过程中的实战体会总结出十大步骤如下，望能对广大影楼同行朋友有所帮助。
一、做好充分的准备一个人做任何事情，如果没有准备我相信他是不可能一帆风顺的，只有准备还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分准备充分准备分为三个方面：1．心态和信念的准备如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。
我开始从事婚纱教育的时候就发现了这个问题，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。
一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。
愿意接单后还要有一定要成功的信心。
如果只是接单，这个单子不一定接下来，如果你有个信念就是这单一定要成功，那你会有很多方法成交。
即使有可能客人开始不同意，但最后通常被你的精神所折服。
2 . 产品知识的准备一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一会死在战场上。
一个超级门市如果不了解每一个产品的价位、性能、用途和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相关专业知识，只有这样才能让客人信服。
3．自我能力和技巧的训练提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。
大家都看过世界级比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的非常感人的经历，他们的成功是用勤学苦练换来的。
熟能生巧，你背不会铁定用不好二、使自己的情绪达到颠峰状态一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流的门市的成功率高。
精神状态很好，和客人沟通的气氛就一定好，客人感觉他会好，自然就容易定单。
1．改变肢体动作：心情不好的时候一定要运动。
把你的肢体做出平日里最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变了。
快速接单十大技巧
门市三分钟接单十大法宝①察颜观色，笑脸相迎。
从顾客的步态、神情、衣饰、语速迅速判断其性格特征及消费能力，微笑，会让顾客有一种似曾相识的感觉，熟悉、舒服。
②欲擒故纵。
夸别的店，降低抵触情绪。
为宣传自己店的产品特色做辅垫。
③声东击西。
聊平时的爱好，留下网络聊天号码或电话联系方式，以备以后互相交流、帮忙用。
抬高顾客将来会对你今后工作带来帮助，建立隐性的情感链条。
④顺水摸鱼，不动声色。
你是先来看看、了解了解对吧，那我简单将最新的产品介绍介绍，以后你的好朋友有需要问到你，也麻烦你帮忙解答解答，也可以带来直接找我，这样，我给老板申请一下，当我们的编外宣传大使好啦。
（开个玩笑，拉近距离。
）⑤瞒天过海。
运用事先的约定，门市介绍每一个套系时，都要与别的套系进行产品规格、实惠程度的比较，在这中间合理运用排除法剔除一个不满意的套系，站在顾客的立场上告诉她如何如何不划算等等。
之后套出顾客新房面积、装饰风格，事先与灯饰、床上用品店做好沟通，凡本店顾客前去消费，一律优惠多少，并当着顾客的面，询问相关的新产品情况、价位，甚至可以许诺下班后可陪顾客前去，达到笼络顾客的目的。
接着话题一转。
谈本公司的优惠情况，如果店里正开展优惠促销活动，可在这方面展开谈，如果错过了，表示遗憾，并适当埋怨对方早些时候咋想不起来呢，看在这么对脾气的份上，不让你拿到最大优惠我心里也怪不好受的，真是给我出了道难题呢。
然后给顾客留下可以占到便宜的余地。
正面分析套系与顾客适宜程度的基础上，建议某二个套系，一个稍高价位，一个中间价位，适当解释看顾客反应，并以旁观者的身份调侃顾客：呵，哪个套系合适合，你们俩口子商量吧，我当观众。
故意做出尊重对方选择的姿态，容许对方商量。
从中了解顾客经济承受力和男女顾客的默契度，找到下一步切入点。
必要时拿出员工优惠套系应对。
⑥肢体语言，讨好顾客。
针对顾客容貌、体型、品位、学历、谈话风格、工作等夸赞。
动静相宜的肢体语言，可以活跃气氛，增进感情，消除陌生感，稳定顾客情绪。
接单看样标准流程
接单一步骤、开心门八步骤1.欢迎光临(此起彼伏的喊)2.引客入座(往里向外坐，客人要背对大门)3.握手(判断客人的类型，若主动大方握手的，有见过市面较重品质)4.递名片5.自我介绍6.称呼对方(A.不断称呼对方的名字显亲切 B.先称呼同性然后再称呼异性)7.赞美对方(A.单点单项 B.不要异性赞美)8.切入主题（区分客户类型如随便看看，婚期不急婚期在近期是拍写真还是全家福）二步骤、切入主题时先聊天5分钟1、听您的口音应该是本地泉州—晋江—石狮，若客人回答不是，门市应说：难怪气质都不一样，今天你俩是朋友介绍过来的还是、、、、？若回答哦不是，路过随便看看，(此话之意是客人很茫然没有很强的消费欲望)，门市应从刺激顾客消费欲望的角度进行引导，如：XX先生、小姐，你看你今天正好碰到我们做某某活动，俗话说来得早不如来得巧，既然来了，某某很高兴认识你，你有没有过平常逛街买衣服，当你想买的时候觉得没有一件适合自己的，当你只是陪朋友去逛没想买时，觉得都很漂亮，况且，如果等婚期定了你再来决定这件事时间就比较紧张，精神状态也不是很好，因为结婚之前都有很多锁碎的事情要做，这样拍起照来就没有提前准备的效果好。
聊完天后到前台取一份礼物，拿给客人时告诉客人：你知道吗刚好今天我们进店的客人都有一份礼物噢，所以要麻烦你填写一下礼品领取表)2、了解客户来源地3、婚期(由于我们的流程从拍到取需要一个多有的时间，不知你俩的婚期定了没有，某某好帮你做安排)4、工作单位5、有无朋友来这边拍6、填写新客进店领取表(聊完天以后到前台取一份礼物,拿给客人时告诉今天进店都有一份礼物噢,所以要麻烦您填一下礼品领取表)三步骤、谈风格(三本样本)一..XX您好!XX看您俩特别有感觉，我给您推荐两种风格，是我们公司自己研发的也是我们公司现在主打的未来流行的主题。
可以先让您了解下。
1.（罗马假日样册）照片的好坏就是看照片有没有意境，感觉是不是很真实，能否让你有一些联想，你看我们拍的每张照片都是很有感觉的，带有故事情节，采用最新的电影式拍摄手法。
门市的基础接单技巧
门市的基础接单技巧我们首先要明确一个重要的概念，就是接单是一个推销过程，而不是一个单纯的讲解过程。
最终的目的，不是让他明白你在做什么，而是要达成交易。
因此，你与客人的谈话是一个互动的过程，不是你单方面的叙述。
这里我们告诉大家，接单的五个步骤。
第一步，就是寒暄阶段。
这一步的主要目的是促使双方友谊的形成，不要急于推销。
在客人入座后，由副接单员给客人端水，并将相册等相关物品拿来，坐下。
对话开始------先进行自我介绍："我是小娟，很高兴为二位服务！，，，（做推销，第一件商品就是自己！），请问二位怎么称呼？"客人可能会回答："我姓陈！""陈--------？"目的是让客人留下全名（称呼对方名字可以瞬间拉近双方距离）。
这时付接单应适时地把客人的姓名记录在"客流统计单"上。
要与客人交谈，并实施地肯定对方、赞美对方，促使双方成为朋友。
例如："今天天气很热吧？！请喝点水吧！";"二位从哪里来啊？--------哇，这么远，真是辛苦二位啦！--------啊，-------地方我去过，那儿不错，是个好地方"！，"新房都收拾好了吧？！几室的？" 询问客人从事何种职业，从客人的衣着用具方面了解客人的经济条件，例如住房、手机、香烟、提包等方面观察，如果有机会能聊到顾客的兴趣、爱好是则更好，因为这些话题可以明显地拉进双方的距离。
这是初步接触的寒暄阶段。
这个阶段的谈话的主要要求是态度诚恳，消除客户与商家间本能的一种戒备和抵触心理。
要知道有一是成功销售的重要因素就是友谊！我们知道，柯达公司是全球第一大胶片公司，找总裁商谈业务的人员很多。
有一个推销员多次联系后终于获得了五分钟的会晤时间。
这天下午这位推销员准时到来，待总裁秘书为其开门、请他进去后，他大声喊道："哇！这哪里是办公室，简直就是一座艺术殿堂"！总裁唰地一下就站了起来："啊！先生！你也喜欢装饰艺术"？"是啊！……"。
超级门市接单的十大步骤
超级门市接单的十大步骤一．做好充分的准备一个人做任何事情，如果没有准备，我相信他不可能一帆风顺，只有准备还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分的准备，充分准备分为三个方面；1.心态和信念的准备如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。
我开始从事婚纱教育就发现这个问题，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。
一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿做，别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。
愿意接单后，还要有一定的信念。
如果只是接单，这个单子不一定接下来，如果你有这个信念就是这单“一定要”成功，那么你会有很多方法成交。
即使有可能客人开始不同意，但最后通常被你的精神所折服。
2.产品知识的准备一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一定会死在战场上。
一个超级门市如果不了解每一个产品的价位、性能、用途和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相关专业知识，只有这样才能让客人信服。
3.自我能力和技巧的训练提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。
我相信大家都看过世界级的比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的非常感人经历，他们的成功是用勤学苦练换来的。
熟能生巧，你背不会铁定用不出。
二. 使自己的情绪达到颠峰状态一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流门市的成功率高。
精神状态很好，和客人沟通的气氛就很好，客人感觉也会好，自然就容易定单。
如何让自己达到颠峰状态：1.改变肢体动作：心情不好时，一定要运动。
把你的肢体做出平时最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变。
2.改变语言惯性：不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等。
不妨试验一下，等你说过后就感觉没有力气和斗志；反过来，你多说：没问题、我能行，我相信一定能达成等，总觉得自己的底气增强了，有精神了，在这样的状态下，你会想出很多的方法来达到成功的目的。
接单流程
接单流程一.约单1.填写约单：按照约单内容逐项填写，宝宝的姓名（不能错字），性别，出生年月，联系电话，付款内容，金额（要大小写），套系内容，要详细。
2.订单一式三份，黄色订单给客户，，所付款项交给经理，红色订单和白色订单都要签字，红色订单交给黄河贴袋，白色订单经理签字后门市保存。
3.在电脑上填写订单表格，保存后发给黄河。
4.提醒顾客拍照前至少提前三天和总店联系，若约定周六，周日，节假日至少提前壹周和总店预约。
请按照约定时间准时到达店内或外景地。
如有特殊情况，请提前通知我们。
5.外景如遇天气变化，拍摄时间自动取消，另行约定。
二．拍照1.在拍照当天，要顾客补齐余款，拍照之后要告诉顾客七天左右到约单的店面选片（周六周日不选片），三．选片黄河传来照片，（命名应该为宝宝姓名，几月几日拍），门市要先看一下客户照片，做到心中有数，有问题可以和摄影师沟通，客户来选片时注意要多选十张照片，以备后期多设计，让顾客有选择和加页的余地。
选完片后，把文件名重新命名为几月几日某某选，然后传回黄河。
选片时，告诉顾客十五天左右到约单的店面看设计。
四.看设计1.按照文件名的日期，提前五天和黄河沟通。
客户来选设计时，要看清单子，放大的所有片子有没有选好，免费送的是几页，多设计的是几页，多设计的如果客户要的话，要填写单子（收钱），如果客户不付钱，后期没法出册。
顾客确认设计满意后，十五天左右取册。
若要修改设计，告诉顾客七天左右再来看设计，要顺延十五天取册。
若修改完不看设计，在文件名上标注修改不看设计直接出册，设计完之后就直接发给黄河出册。
五.取册1.顾客看完设计后发给黄河出册，如果有问题建个文档说明一下，告诉顾客十五天左右拿相册（提醒顾客来拿相册前一天和我们联系）。
在顾客来拿相册前五天左右，问黄河单子上所有的项目都做好没有。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门市接单十二大步骤：
做好充分的准备
1：自身形象，一定要让客人对你感觉很好
2：心态和信念的准备，你相信自己行你就一定行（成功的信念）即使客户不同意，但最后被你的精神折服。
3：产品知识的准备：
公司十大优势：公司的任何产品、材质、规格、价格、性能、优点、用途还要了解摄影、化妆的相关专业知识。
提升以上几点的唯一方法就是学习和演练，永远相信孰能生巧。
4：巅峰的状态
1、改变肢体动作
2、改变语言惯性
3、问对的问题
5：建立信赖感
1、公司的特色(拿出其他家没有的特色，不是一开始就谈价
格，而是一定要让客户了解公司的特色服务产品和优势)2、精选客人的照片（解决顾客问题反对意见最好的工具就是要把好的各种客人的照片整理出来，需要的时候给客人看，这往往能收到意想不到的效果。
）
6：了解顾客的期望和需求（客人一进门问要比讲要多，先问简单的问题，也就是问事的问题，一定要记住让客人说得越多，就能爆露客人的缺点，从中了解客人需求和期望值）
7：有效介绍产品（客人的关注点在哪里，你的介绍重点就在哪里！）
8：做同行业竞争分析（客人提出我要再看看的时候就要做行业分析）1、再次强调公司的特色2、一定要说出自己的优点在哪里，讲给客户听，今天下订单的好处和不下订单的坏处。
9：解除反对意见（举例说明）
10：成交（1、听到拒绝就要N次方坚持，2、成交后确认承诺给客人的一定要写清楚签名3、一定要让客人感觉到赢的感觉，物超所值！）
11：建立服务销售系统（也就是转介绍）
12：做好服务，（善于积累、总结、思考，不断地提升和超越自我，没有最好，只有更好）
门市客户接待标准流程：
1、欢迎光临（您好！招呼请坐，奉茶）。
彼此介绍了解。
2、样册、摄影风格和特色服务介绍
3、影楼服务环境介绍
4、主题介绍（主题服务类别最新款式等）。
5、价格介绍，客户选择所需套别及价格。
6、填写订单、沟通表、安排拍照日。
7、介绍附加服务项目及内容。
8、解说服务流程内容
（1）注意事项
（2）付款方式
9、收取预约定金或全款。
10、填写流程表
11、拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。
12、拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。
13、选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务
报表。
14、取件时，适时给予赞美，如有欠款请付清余款。